21/01/15

Deming
SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE UNA EMPRESA Deming
1. Falta de constancia en el Propsito:
Se pasa de una metodologa a otra, se mandan
2. nfasis en las utilidades a corto plazo:
Es difcil para una gerencia, que pasa todos los das revisando las cifras del mes,
tratando de adivinar el porqu de las perdidas obtenidas, lograr la transformacin;
estn preocupado por el hoy, que difcilmente pude ver el maana y menos el
pasado maana.
3. Evaluacin del desempeo clasificacin segn el mrito:
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados, hace que
se entronice la evaluacin del desempeo, para poder identificar al culpable.
4. Movilidad de la gerencia:
El nfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a las cifras
visibles, hace que el gerente se est moviendo de una empresa a otra.
5. Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles:
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale
una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del
producto, la participacin del mercado, el conocimiento de los empleados, la
capacidad gerencial, lo que hoy se conoce como los activos intangibles.
6. Costos Mdicos Excesivos
Las ausencias y las incapacidades son muestra de algo ms que vagabundera del
trabajador, es que hay empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora
el recurso humano.
7. Costos Excesivos de Garanta:
Hay quejas audibles y hay quejas inaudibles, las primeras probablemente se
conviertan en reclamos que deben ser atendidos y en muchos de ellos hacer honor
a la garanta.

SISTEMA DE PROFUNDOS CONOCIMIENTOS by deming: leer en casa, est

en la tarea del viernes.

TRILOGIA JURAN 3
Principio de Pareto:
amplio del llamado principio de Pareto a cuestin de calidad.
1. Planeacion de la calidad:
Incluye la determinacin de los clientes, diferenciado entre clientes externos e
internos (en posteriores entradas), la determinacin de las expectativas de tales
clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y
servicios, asimismo el desarrollo y la otpimizacion de los procesos y planea los
controles.

Hay que identificar quien es el cliente

Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
Optimizar el producto.

2. Control de calidad:
Comprende la aplicacin prctica de los procesos de control previamente
planificados y que aseguren la fabricacin de acuerdo a las especificaciones. El
control de calidad comprende la toma de datos, la comparacin con respecto a las
referencias dadas y actuacin sobre las diferencias.

Evaluar el comportamiento real de la calidad

Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.
Actuar sobre las diferencias.

3. Mejoramiento de la calidad:
La mejora continua de la calidad hace referencia al las actividades de anlisis a
partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora.
Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento de
prioridades en relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y
su posterior implantacin y seguimiento.

Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad

anualmente.
Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una
responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para los
equipos.

Crosby
ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia:

Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se

interpeten de manera errnea. Los requisitos actan como dispositivos de la
comunicacin y son ferroes; una vez establecidos, se deben tomar medidas
para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia
de la calidad.

No existen los llamados problemas de calidad:

La calidad se origina en las reas operativas y no en el departamento de

calidad y, por consiguiente, la responsabilidad de esos problemas recae en
esas reas. El departamento de calidad debe medir la conformidad, informar
sobre los resultados y guiar el desarrollo de una actividad positiva hacia la
mejora de calidad.

La Economa de la calidad no existe, siempre es ms barato hacer bien el trabajo

desde la primera vez:

Apoya la premisa de que la economa de la calidad no tiene ningn

significado. La calidad no cuesta.
Lo que cuesta dinero son todas las acciones que implican por no hacer bien
las cosas desde la primer vez.

La nica medida de desempeo es el costo de la calidad, que es el gasto derivado

de la no conformidad:

Una empresa con un programa de administracin de la calidad bien

manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5% de las ventas,
sobre todo en las categoras de prevencin y evaluacin.
La informacin sobre los costos es til para atraer la atencin de la
administracin hacia los problemas, para seleccionar las oportunidad de
emprender una accin correctiva y registrar de mejora de la calidad a travs
del tiempo.

La nica norma de desempeo es cero defectos

cero defectos es una norma de desempeo. Es la norma de los artesanos,

sin importar la tarea que realicen El lema de cero defectos (CD) es hacer
bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los
defectos masque detectarlos y corregirlos.

26/01/15
Premios y marcos de referencia de la administracin de calidad

Malcolm Baldrige

Las filosofas de Deming, Juran y Crosby ofrece gran parte de las guias y la
sabidura en forma de las mejores practicas para los administradores de
todo el mundo.
El enforque del programa se emidio con los siguientes fines:
Ayudar a estimular a las empresas para mejorar la calidad y la productividad
Reconocer los logros de las empresas que mejorar la calidad y son un
ejemplo para las dems.
Establecer lineamientos y criterios que pueden utilizar para evualuar sus
esfuerzos por mejorar la calidad.

Los criterios para la excelencia en el desempeo:

Enfoque hacia el cliente y el mercado

Pleneacion estratgica
Enfoque hacia los recursos humanos
Medicin, anlisis y conocimiento
Resultados del negocio
Administracin de procesos
Liderazgo

28/01/15
7 enfoques de la calidad
1. Liderazgo
Analiza la forma en que los directivos enfocan los valores, las directrices y las
expectativas de desempeo, as como un enfoque hacia los clientes, el
empoderamiento, la innovacin y el aprendizaje.
Estructura y prctica de la autoridad y la forma en que enfrenta sus
responsabilidades con el pblico y la comunidad.
2. Planeacin estratgica

Forma en que una organizacin desarrolla objetivos y planes de accin

estratgicos.
Estudia la manera en que se despliegan y los indicadores de progreso.
3. Enfoque hacia el cliente y el mercado
Forma en que una organizacin determina los requisitos, expectativas y
preferencias de los clientes y mercado.

4. Administracin de la medicin, anlisis y conocimiento

Forma en que una organizacin selecciona, recopila, analiza, administra y
mejora sus datos, informacin y activos de conocimiento.
5. Enfoque hacia los recursos humanos
Forma en que los sistemas de trabajo, el aprendizaje y la motivacin de los
empleados le permiten desarrollar y aprovechar todo su potencial en el logro
de los objetivos generales.
6. Administracin de procesos
Aspectos clave de la administracin de procesos de una organizacin, que
incluyen los procesos de produccin, servicios y negocios a fin de crear valor
para el cliente y la organizacin.
7. Resultados del negocio
Desempeo y la mejora de una organizacin en las reas claves de negocios:
- Satisfaccin del cliente
- Desempeo de productos y servicios
- Desempeo financiero y en el mercado
Sistema de administracin integral del premio MBNQA