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Union Fdrale des Consommateurs QUE CHOISIR de Nouvelle-Caldonie

8 rue LACAVE-LAPLAGNE - TRIANON


BP 2357 98846 NOUMEA CEDEX
Tel/Fax : (687) 28.51.20
Courriel : contact@nouvellecaledonie.ufcquechoisir.fr
Site : http://www.ufcnouvellecaledonie.nc

Communiqu de presse

Fraude la carte bancaire :


Mais que fait la Socit Gnrale Caldonienne de Banque ?
Plusieurs de nos adhrents nous ont saisis depuis le mois doctobre et jusqu' ces derniers jours d'un
problme de refus par la Socit Gnrale Caldonienne de Banque (SGCB) de rtablir leur situation
bancaire la suite de dbits frauduleux par carte visa.
Ayant vu sur leur compte des oprations par carte qu'ils n'ont pas ralises, ils en ont inform la
banque et fait les dmarches prconises : opposition, plainte la police ou la gendarmerie.
Mme quand, ayant une carte dbit diffr, ils avaient pu dtecter la fraude avant la fin du mois, les
oprations ont t dbites. Pour d'autres, ils l'ont dcouvert aprs coup. Beaucoup d'entre eux se sont
retrouvs dcouvert (certains pour plusieurs centaines de milliers de francs) avec des prlvements et
chques rejets.
Aprs une information verbale de leur conseiller les assurant que tout serait rtabli , ils n'ont pas
vu leur situation bancaire voluer et se dbattent dans leurs problmes : leur conseiller ou le
directeur commercial leur indique que la banque ne ferait pas application des dispositions du Code
montaire et financier car le paiement contest avait t fait suivant le protocole 3D Secure .
Le protocole 3D Secure a t mis en place par un consortium de cartes bancaires au profit des ecommerants qui peuvent s'y inscrire. Ce protocole signale alors dans la procdure de paiement au ecommerant verified by visa . Le protocole le plus utilis consiste, lors d'une opration d'achat
distance, par une interrogation vers la banque du client sur son identification. Cette interrogation
gnre par la banque du client l'attribution d'un code unique (et non rejouable) envoy par SMS au
client, qui doit l'inscrire pour confirmer son paiement.
Mais la SGCB avait choisi un autre protocole, dconseill par la Banque de France depuis 2010, qui
consiste simplement demander au client de mieux prciser son identit en donnant sa date de
naissance. Ce systme est dconseill car cette information est loin d'tre confidentielle.
La SGCB vient enfin de changer ce protocole pour adopter celui d'alerte par SMS.

Conseils aux clients de la SGCB victimes d'une fraude la carte bancaire


Pour les clients victimes d'un dbit frauduleux et non rtabli avec invocation de l'utilisation du
protocole 3DSecure :
Suivre strictement la procdure conseille par la banque pour les litiges
Premirement se rapprocher du conseiller de clientle ; si le problme n'est pas rapidement
rsolu, crire au responsable de l'agence en demandant un rcpiss de la lettre (par exemple
une photocopie avec tampon dat et signature de la banque)- ou l'envoyer en recommand avec
accus de rception
Deuximement, si aucune suite satisfaisante n'est donne, crire au service de qualit
SGCB Service Qualit 44, rue de lAlma BP G2 98848 NOUMEA CEDEX
Par fax : 25 64 00
Par e-mail : svp.sgcb@sgcb.nc
mais bien sr toujours avec accus de rception. Sur le site figure un engagement de rponse
dans les 10 jours.
Troisimement, sans rponse dans le dlai de 10 jours (ou maintien du refus), crire (toujours
en recommand avec accus de rception) au Mdiateur auprs de Socit Gnrale, 17 cours
Valmy - 92987 Paris La Dfense 7

N'oubliez pas que, suivant l' article L133-18 du Code Montaire et Financier, en cas d'opration de
paiement non autorise signale par l'utilisateur, la banque doit rembourser immdiatement au client le
montant de l'opration non autorise et, le cas chant, rtablir le compte dbit dans l'tat o il se
serait trouv si l'opration de paiement non autorise n'avait pas eu lieu (c'est--dire supprimer tous les
frais qu'elle a imputs au client la suite de cette opration : rejets de prlvements ou de chques,
agios, etc )
Ce rtablissement de la situation bancaire peut tre complt par l'attribution d'une indemnit en raison
des dommages subis. Cette indemnit peut tre, dans un premier temps, demande par le client la
banque par simple lettre (avec accus rception) adresse au directeur de l'agence et au directeur de la
banque (mme adresse que le Service Qualit).

Pour le conseil dadministration


Le prsident
Michel DAVAREND
Nouma, le 3 fvrier 2015
CONTACT PRESSE : 28 51 20 / 76 09 45

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