Principalestendenciasenlosnegocioscontemporneos

por Mara Mercedes Chao

Las empresas contemporneas exitosas se caracterizan por la implementacin de nuevas y mejores

formas de hacer las cosas, esas nuevas formas los han llevado a destacar entre sus competidores
logrando una posicin privilegiada.
La principal caracterstica de estas empresas, es la bsqueda continua de mejoras en la forma de
administrar sus negocios, desde la captacin de las necesidades de sus clientes, la forma como producen
sus bienes o servicios hasta la forma como hacen llegar sus productos al consumidor final y se cercioran
del nivel de satisfaccin alcanzado por el cliente.
A continuacin, vamos a revisar las tendencias ms destacadas en los negocios contemporneos, con la
finalidad de que tengas un panorama ms claro acerca de los factores que han ayudado a las empresas a
destacar en un ambiente cada vez ms competitivo y cambiante.

I.

Filosofadecalidad.

En el nuevo contexto en que se desenvuelven los negocios, ya no se puede hablar solamente de hacer las
cosas bien, sino que se deben mantener en un alto nivel de calidad durante la produccin de un producto o
servicio.
Pero te preguntars Qu es la calidad? Despus de analizar las diversas posturas y desarrollos de los
expertos en este tema, podemos decir que un producto o servicio tiene calidad en la medida en que
satisface las expectativas de sus clientes.
Entre los principales beneficios que obtiene una empresa que implementa una filosofa de calidad en su
forma de hacer las cosas, es una mejora de las relaciones con sus clientes, procesos de produccin ms
eficientes, menores costos de produccin, garanta de productos o servicios con las mismas
caractersticas, entre otras.
Debido a estos resultados, la Filosofa de la Calidad se ha convertido en una tendencia bsica en las
organizaciones con un nmero creciente de seguidores; para que tengas una visin ms clara de lo que
significa esta filosofa, vamos a revisar las propuestas de sus principales precursores.
a) PhilipB.Crosby
Su propuesta se enfoca en prevenir y evitar la inspeccin; el objetivo es que el cliente quede satisfecho al
cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que realice transacciones con la empresa.
Crosby hace nfasis en la idea de que la calidad es gratis, en el sentido de que, si el negocio logra
cumplir con los requerimientos del cliente como consecuencia se logra una produccin con Cero
Defectos.

UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, mtodo o
sistema impreso, electrnico, magntico, incluyendo el fotocopiado, la fotografa, la grabacin o un sistema de recuperacin de la informacin, sin la autorizacin por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

La responsabilidad de la implementacin de la filosofa de la calidad est en la gerencia general de la

empresa. Su meta debe ser dar a todo el personal el entrenamiento y las herramientas para lograr la
mejora de la calidad.
Crosby define 14 pasos para lograr la mejora de calidad en una organizacin:
1.

Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de calidad.

2.
3.

Formar un equipo integral de mejora de la calidad.

Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa.

4.
5.

Evaluar el costo de la falta de calidad.

Desarrollar una conciencia de calidad.

6.
7.

Realizar acciones formales para corregir problemas.

Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos.

8.

Capacitar a supervisores y empleados en el mejoramiento de la calidad.

9.
10.

Realizar un da "cero defectos".

Establecer objetivos de mejora de 30 a 90 das a todos los niveles.

11.
12.

Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y eliminar sus causas.
Otorgar reconocimientos a los que logren los objetivos.

13.

Crear consejos de calidad con personal administrativo y lderes de equipos de calidad.

14.

Realizar de nuevo los pasos anteriores destacando el programa de mejoramiento que nunca debe
terminar.

Finalmente describe las caractersticas para hacer una organizacin eternamente exitosa:
1.

La gente hace rutinariamente cosas bien a la primera vez.

2.
3.

El cambio es anticipado y se utiliza como ventaja.

El crecimiento es constante y provechoso.

4.
5.

Los productos nuevos y los servicios aparecen cuando son requeridos.

Cada uno es feliz de trabajar all.
b) WilliamDeming

Inici el movimiento de la calidad en la dcada de 1950; originario de Estados Unidos se enfrent con la
apata de su propio pas respecto a sus ideas de manera que emigr a Japn donde fue muy bien recibido
y seguido por importantes empresas japonesas, quienes al comprender la visin y alcance de sus ideas,
lograron niveles de calidad en sus productos que las posicionaron muy por encima de las empresas de los
dems pases del mundo; al grado que Deming afirm que a Estados unidos le llevara 30 aos alcanzar el
nivel de calidad de las empresas japonesas.
La propuesta central de Deming, se bas en la utilizacin de tcnicas estadsticas para graficar como
estaba funcionando un sistema, a fin de identificar con facilidad los errores y encontrar formas para mejorar
sus procesos.
De esta forma motiv a los administradores a tomar decisiones con base en datos estadsticos, evitando el
sobre control en los procesos; promovi el cambio planeado y sistemtico a travs del crculo de Deming,

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que consiste en un ciclo de 4 etapas que nunca termina:

Deming al igual que Crosby desarroll catorce puntos de apoyo para llevar a una empresa a una posicin
de calidad, productividad y competitividad, estos puntos son:
1.

Crear constancia en los propsitos para mejorar productos y servicios.

2.

Adoptar la nueva filosofa.

3.

Terminar con la dependencia de la inspeccin.

4.

Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios, ya que ste no tiene significado si no
cumple con la calidad.

5.
6.

Mejorar el sistema de produccin y servicios en forma constante y permanente.

Establecer mtodos de entrenamiento dentro del trabajo.

7.
8.

Adoptar e instituir el liderazgo.

Desechar temores.

9.
10.

Romper las barreras entre los departamentos, trabajar en equipos integrados con personal de
diferentes reas.
Eliminar slogans vacos.

11.
12.

Eliminar estndares de trabajo y metas numricas.

Eliminar barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajador.

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13.

Instituir un activo programa de educacin y autodesarrollo para empleados.

14.

Tomar acciones para lograr la transformacin, involucrar a todo el personal en la transformacin y

fomentar el orgullo del trabajador.

El xito alcanzado por la filosofa de Deming, se debi principalmente a que las empresas que
implementaron su filosofa lograron resultados como la mejora de la calidad; la reduccin de costos debido
a un menor reproceso, menores errores, menores demoras y cuellos de botella y un mejor uso del tiempo y
de los materiales; mejora de la productividad; satisfaccin de sus clientes al ofrecerles mejor calidad y
menor precio, as como la permanencia en el negocio.

c) JosephM.Juran
Su propuesta para lograr la calidad hace nfasis en la importancia clave del elemento humano, propone los
crculos de calidad (equipos de trabajo cuya misin es generar la mejora continua), como una forma
adecuada de administrar la calidad con base en la comunicacin efectiva entre la direccin de la empresa
y su fuerza laboral.
Su influencia ha sido tan grande que es conocido como el Gur de la Calidad (si no has escuchado una
expresin semejante, permteme decirte que, el trmino Gur es utilizado para referirse a una persona
que se destaca sobre los dems por considerarse experta en un tema).
Juran divide el proceso de administracin de calidad en lo que se conoce como la triloga de Juran:
1. Planeacin de la calidad.- A partir de la captacin de las necesidades de los clientes, se determinan
las caractersticas de los productos y servicios que satisfagan esas necesidades.
2. Control de la calidad.- Consiste en medir los resultados y compararlos contra los estndares definidos
previamente, para realizar los ajustes necesarios en los productos y servicios de acuerdo con lo
planeado.
3. Mejora de la calidad.- Realizar las acciones necesarias para corregir los errores respecto a la calidad.

Este bien llamado Gur de la calidad, recomienda las siguientes estrategias utilizadas para ser lderes en
calidad:

Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de

capacitacin.

El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente.

La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los ciclos de

calidad.

Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

d) KaoruIshikawa
Despus de haber comprendido la importancia de la utilizacin de los mtodos estadsticos para el control
de la calidad, Ishikawa propuso siete herramientas estadsticas para controlar la calidad en una

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organizacin:

Diagrama de Pareto.- Utilizado para identificar los pocos elementos que tienen mayor impacto en los
resultados, de los muchos elementos que tienen menor impacto, a fin de dirigir los esfuerzos a lo ms
importante.

Diagrama de causa-efecto.- Herramienta utilizada para identificar las causas de un problema a partir
de la experiencia de los involucrados en el problema, ayuda a sistematizar el proceso de mejora.

Estratificacin.- Sirve para determinar los atributos de un conjunto de datos.

Hoja de verificacin.- Se utilizan para clasificar los defectos a fin de encontrar patrones de
distribucin as como para confirmar una revisin efectuada.

Histograma.- Permite representar de manera grfica el comportamiento de un conjunto de datos.

Diagrama de dispersin.- Es til para encontrar la correlacin que existe entre una causa y un efecto.

Grficas y cuadros de control.- Son grficas que permiten visualizar una desviacin del proceso, su
anlisis permite identificar fuentes de fallas y prevenir problemas mayores.

Entre sus principales ideas acerca de la calidad destacan las siguientes:

La calidad debe ser lo primero, de esta forma los beneficios y las utilidades vendrn como una
consecuencia natural.

Para lograr la calidad es necesario desarrollar, disear, producir y mantener un producto de calidad que
sea el ms econmico, til y satisfactorio para el cliente.

El control de calidad empieza y termina con educacin y aprovecha lo mejor de cada persona.

El control de calidad llega a su estado ideal cuando no necesita vigilancia.

Con el transcurso de los aos el concepto de calidad ha evolucionado, siendo cada da ms complejo,
aunque el principio bsico del que se parte para definir la calidad es la satisfaccin del cliente a partir del
trabajo bien hecho de todas las personas que intervienen en el proceso.

II.

Lacreatividadcomogeneradordeinnovacinenlosnegocios

La necesidad de ser un negocio innovador est directamente relacionada con la necesidad de sobrevivir al
ambiente en los negocios, de forma que las empresas necesitan buscar no slo producir nuevos y mejores
productos y servicios, sino tambin nuevas y mejores formas de administrar sus negocios.
Para generar innovacin se necesita partir de la creatividad, pero te preguntars Qu significa ser
creativo? Despus de varios debates se han logrado establecer algunas interpretaciones de la creatividad
como la capacidad que tiene el ser humano para descubrir nuevas perspectivas a partir del conocimiento
y la imaginacin; o bien, la capacidad de desarrollo del potencial humano para producir algo nuevo; o
tambin como, la capacidad de generar soluciones nuevas a partir de problemas planteados.
A partir de lo anterior podemos decir que la creatividad es la capacidad del ser humano para generar algo
nuevo a partir de su conocimiento previo y de la imaginacin. La creatividad es considerada como el
proceso de pensamiento ms elevado cuya finalidad es generar algo nuevo y/o mejor a lo ya existente.

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Las empresas creativas, son aquellas que no tienen miedo a lo nuevo, nuevos productos, nuevos
negocios, son empresas cuyos lderes tienen una mentalidad abierta al cambio; pero no puede esperarse
que la creatividad provenga slo del lder, la base fundamental de una empresa son sus recursos humanos
y cada uno de ellos tiene una capacidad creativa en espera de ser aprovechada por la organizacin.
De seguro has escuchado el dicho que dice dos cabezas piensan mejor que una y hablando de
creatividad, implica sumar las potencialidades creativas de quienes pueden aportar al desarrollo de algo
nuevo para la organizacin, con grandes posibilidades de xito. Esto requiere de la existencia de un
ambiente donde se fomente la participacin, comunicacin, respeto y reconocimiento a las ideas, as como
de suficiente motivacin para realizar el trabajo siempre de una mejor manera.
Por su parte la innovacin es la cristalizacin de la creatividad, de forma que permite a una organizacin
colocarse y mantenerse delante de la competencia, creando necesidades en el consumidor y generando
los satisfactores para esas necesidades con rapidez y eficiencia, proporcionndole a la empresa la
iniciativa y ventajas competitivas.

III.

Laadministracinparticipativa

Esta tendencia administrativa de los negocios contemporneos se refiere, como su nombre lo indica, a
permitir la participacin del personal en la toma de decisiones de una organizacin; por lo tanto est
estrechamente relacionada con el estilo de administracin del lder de la organizacin.
Un lder con un estilo de administracin participativa se distingue por compartir su poder y autoridad en la
toma de decisiones de la organizacin que encabeza, as los empleados toman un papel activo y
responsable en la definicin de compromisos y solucin de problemas, de forma que el lder decide en
funcin del consenso a que lleg su equipo de trabajo.
En la administracin participativa los empleados tienen la posibilidad de disear parte de su trabajo,
incluyendo la definicin de sus objetivos y metas. En este tipo de administracin es necesario que el lder
tenga la capacidad de administrar el conflicto y orientar de manera constructiva las diferencias de su
equipo en beneficio de las personas y la organizacin.
Algunos de los beneficios alcanzados por empresas que han llevado a cabo un estilo de administracin
participativa son:

Mejores decisiones administrativas.

Empleados ms productivos y comprometidos con la organizacin.

Empleados ms satisfechos con su trabajo.

Organizaciones capaces de responder mejor a los cambios en su mbito de influencia.

Apertura al cambio.

IV.

Lareingenieraorganizacional

Esta tendencia administrativa implica la realizacin de cambios radicales en las empresas con la finalidad
de adaptarlas a las nuevas condiciones del ambiente en que se desenvuelven. Esta tendencia implica un
cambio revolucionario que pretende llevar a la organizacin a una mejor posicin en un plazo de tiempo

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relativamente corto.
Esta tendencia naci en Estados Unidos como una respuesta a la ventaja competitiva obtenida por Japn
al aplicar la filosofa de la calidad, en reconocimiento a los beneficios obtenidos por la calidad pero tambin
al tomar conciencia del tiempo necesario para alcanzar a las empresas japonesas si se optaba por seguir
el mismo camino.
La reingeniera organizacional implica una nueva forma de administrar los negocios, con un enfoque
sistmico centrado en los procesos, que se impulsa con base en el consumidor, la competencia, el costo y
los cambios tecnolgicos.
Se basa en la aplicacin de diversas herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio y orientadas hacia el
cliente; en lugar de un conjunto de funciones organizacionales, todos los empleados necesitan conocer las
metas finales, la forma de alcanzarlas y los indicadores que medirn el logro de las mismas.

El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se integra por 3 fases:

Fase 1. Descubrimiento: la organizacin desarrolla una visin estratgica respecto a su dominio y
competitividad en el mercado y determina las modificaciones en sus procesos para lograr la
estrategia.

Fase 2. Rediseo: en esta etapa se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseo.

Fase 3. Ejecucin: Se implementa la estrategia de rediseo.

Referencias
Garza Trevio Juan Gerardo (2008) Administracin Contempornea. Editorial Mc Graw Hill.
Segunda Edicin Mxico 2008.

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