Materia: Calidad Total y Productividad.

Profesor: Pedro Pablo Tamez Vargas.

Actividad #3. Gestin de la calidad e ISO 9000 / 2005
Equipo: Garca Lpez Miguel Angel
Zavala Herrera Ricardo Eugenio

10 de febrero del 2015

Ejercicio 1
Cul es el nombre oficial de la organizacin ISO y por qu se le denomina con esas siglas?
En 1946, los delegados de 25 pases que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una
nueva organizacin con el objetivo de facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de
estndares industriales. Le dieron el nombre de Organizacin Internacional de Normalizacin (o,
en ingls, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un
prefijo griego que significa igual.
Ejercicio 5
Describa en forma breve el propsito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011.
La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica
la terminologa aplicable. La edicin del ao 2000 se actualiz en 2005, aunque no se agregaron
cambios a los aspectos fundamentales de los sistemas de gestin de la calidad (SGC), ms bien
se aadieron algunas definiciones y notas explicativas. La versin 2005 se considera la tercera
edicin de la norma ISO-9000; ms adelante detallamos parte de su contenido.
La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a
toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes, as como los que son de aplicacin reglamentaria. Su objetivo es
aumentar la satisfaccin del cliente. Esta norma es con la que se acreditan los sistemas de gestin
de calidad de las compaas; el anlisis y la certificacin para determinar si el sistema de calidad
de una empresa cumple con los requisitos de un sistema ISO-9001 lo hacen organismos
autorizados por la ISO. En el captulo 4 se detalla la cuarta versin de la norma ISO-9001, que se
public en 2008.
La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la
organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Esta norma tiene una
estructura similar a la ISO-9001 y son consistentes entre s. Su comprensin ayuda a entender la
ISO-9001 y es de utilidad para guiar los esfuerzos de mejora de una empresa, sobre todo cuando
se quiere ir ms all de lo que plantea la norma ISO-9001.
Es importante sealar que una norma estrechamente vinculada a las anteriores es la norma ISO19011, que proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y
de gestin ambiental.
Ejercicio 7
Seale algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
b) Establecer la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
de la calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad.
e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
g) Determinar los medios para prevenir inconformidades y eliminar sus causas.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.

Ejercicio 10

Materia: Calidad Total y Productividad.

Profesor: Pedro Pablo Tamez Vargas.
Actividad #3. Gestin de la calidad e ISO 9000 / 2005
Equipo: Garca Lpez Miguel Angel
Zavala Herrera Ricardo Eugenio

10 de febrero del 2015

Cul es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los productos?
Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad se especifican en la norma ISO-9001.
Los requerimientos para los sistemas de gestin de la calidad son genricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora del
producto ofrecido. La familia de normas ISO-9000 no establece requisitos para los productos.
Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organizacin,
anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para
los productos y, en algunos casos, los procesos asociados estn contenidos en, por ejemplo,
especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y
requisitos reglamentarios.
Ejercicio 12
Sobre la documentacin:
a) Por qu es necesaria en un SGC?
1. Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.
2. Proveer la formacin apropiada.
3. La repetitividad y la trazabilidad.
4. Proporcionar evidencia objetiva.
5. Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del SGC.
b) Seale algunos de los documentos utilizados en un SGC.
1. Manuales de la calidad: documentos que proporcionan informacin coherente,
interna y externamente, acerca del SGC de la organizacin.
2. Planes de la calidad: documentos que describen cmo se aplica el SGC a un
producto, proyecto o contrato especfico.
3. Especificaciones: documentos que establecen requisitos.
4. Directrices: documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.
5. Procedimientos: documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las
actividades y los procesos de manera coherente.
6. Registros: documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades
realizadas o de los resultados obtenidos.
c) Son los registros un tipo de documento del SGC? Cul es su propsito?
Efectivamente lo son.
Son documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de
los resultados obtenidos.
Ejercicio 14
Segn la norma ISO-9000 por qu son necesarias las tcnicas estadsticas?
El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por
lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia.
Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la
toma de decisiones. La variabilidad puede observarse en el comportamiento y en los resultados de
muchas actividades, incluso bajo condiciones de aparente estabilidad. Dicha variabilidad puede
observarse en las caractersticas medibles de los productos y los procesos, y su existencia puede
detectarse en las diferentes etapas del ciclo de vida de los productos, desde la investigacin de
mercado hasta el servicio al cliente y su disposicin final.