Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

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Dans le but de sintgrer dans la vie professionnel, et de comparer laspect

thorique laspect pratique, le stage dinitiation savre toujours ncessaire et
efficace pour ltudiant. En effet, ce stage offre lopportunit de sadapter la
communication interne et externe de lentreprise, de raliser des travaux et des
tches et de participer la manipulation des principaux appareils et outils
utiliss.
Jai eu loccasion de passer ce stage au sein de la direction rgional de
siliana pour un mois partir du 1/8/2005 au 30/8/2005.
Ce rapport de stage prsente une description sommaire des cellules
constitutives de lentreprise et des tches excutes au sein de la Direction
Rgionale des Tlcoms de Siliana.

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

I- Prsentation de lOrganisme de La direction rgionale

des Tlcoms:
1- dfinition:
Tunisie-Tlcoms

est une entreprise publique qui sintresse

essentiellement offrir leur client un meilleur service pour le passage de la

ligne tlphonique dans les meilleures conditions.
La socit mre de cette organisation se situe tunis. Cette entreprise est
compose

gnralement de 3 services : administratif, technique et service

Commercial.
Tunisie tlcoms est un tablissement public caractre industriel et commercial
dter de la personnalit civile et de lautonomie financire et identifi par son
nom commercial Tunisie-Tlcoms . Elle est cre par la loi N95-36 du 17
avril1995.
La socit est rgie par la lgislation commerciale elle est place sous la
tutelle du ministre des technologies de son sige est fix Tunis la socit
national des tlcommunications a pour mission dassurer les activits relatives
aux domaines des tlcommunications. En effet elle est charge de :
Linstallation, le dveloppement, lentretient et de
lexploitation des rseaux publics des tlcommunications, et en
particulier les rseaux tlphonent de transmission de donnes.
la prsentation des services fournis par les rseaux publiques
des tlcommunications .

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

la promotion des nouveaux services de tlcommunication

travers linstallation des quipements et ladaptation au dveloppement
technologique dans ce domaine.
la contribution au dveloppement des tudes et recherches
scientifiques lies au secteur des tlcommunications et des domaines
technique y affrents .
la participation leffet national de lenseignement suprieur
au niveau des secteurs des tlcommunications et des domaines
techniques et lapplication des conventions et des recommandations de
lunion international des tlcommunications et les organisations
internationales .

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Lorganigramme

DIRECTEUR REGIONAL DES

DIRECTEUR
REGIONAL DES
TELECOMMUNICATIONS
TELECOMMUNICATIONS

ACTEL

ACTEL
Agence Commerciale
Agencedes
Commerciale
des
Tlcommunications
Tlcommunications

SAF

SAF
Service Administratif
Service
Administratif
Financier
Financier

Guichet

Section Budget

Bureau de
liquidation

Section faire du
personnel

Bureau des
valeurs
Foncires

Section Achat

Bureau
Contentieux

DIVISION
DIVISION
RESEAUX
RESEAUX

Centre de
construction
des lignes

Centre de
Commutation

Centre de
Transmission de
Siliana

Salle dArchive

Bureau
centralisateur

Centre de
Transmission
Souk Ejma

Stage dinitiation

II-

TUNISIE TELECOM 2005

Service Administratif et financier (SAF)

LE SERVICE ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS (SAF)

SAF
SAF
Service Administratif
Service Administratif
Financier
Financier

Section
Budget

Section
faire du
personnel

Section
Achat

1- Dfinition

Ce service un aspect dynamique et prvisionnel . ses actions reposent

sur la clarification des objets. Les diffrentes tches effectues par ce service
sont lapprovisionnement, le budget, les affaires du personnel et les oprations
dinventaire.
2- Bureau dordre

Il joue un rle trs important dans lorganisation de ladministration du

fait quil prsente sa mmoire. Cest pour cela quon peut le nommer Le
cerveau de ladministration tant donne quil pour mission lenregistrement
du Courier et des appels doffres et les consultations.

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Dautre part le service dapprovisionnement va lancer une consultation au

prs des fournisseur locaux et rgionaux .
Parmi les conditions obligatoires de la consultation dadministration doit
au moins consulter les fournisseurs, la consultation en question (n18/2005) ont
t quatre fournisseurs FR1, FR 2, FR3, FR4. ces appels doffres consistent
informer les fournisseurs ventuels de loffre, dans le cadre de la rglementation
rgissant les marchs, des tablissements public, des demandes de Tunisie
tlcoms des biens ou de services dans le but de recueillir des propositions dont
la comparaison permettant daboutir aux choix du ou des fournisseurs retenus
pour la ralisation des prestations ou la fourniture des produits ou services objet
de cette consultation.
3- Lapprovisionnement

Son rle est de doter les diffrentes cellules oprationnelles et centres

techniques relevant de la direction rgionale en moyens ncessaires pour la
bonne marche du travaille on trouve des matriaux et outillages indispensables
pour le travail en quipe .
Les diffrentes acquisitions se font via le lancement dune consultation au
prs des fournisseurs locaux et rgionaux ; une date limite est fixe de rception
des offertes le cachet du bureau dordre de la direction rgional du tlcoms du
siliana faisant fois .
La commission douverture des plis constitue au minimum de trois
membres procde louverture des plis
La commission de dpouillement procdera la vrification de la
conformit des offres et le dpouillement technique et financier de la
consultation ou appel doffres.

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

4- Le budget

Llaboration du budget constitue une occasion de prciser et de dfinir le

programme dactivit en visage pour le futur exercice suit une actualisation du
budget

de lanne prcdent et une analyse profonde entre les ralisations

probables de et les prvision de lanne en cours.

Les budgets sont prpars au niveau de chaque unit communiqus pour
larbitrage vers ce service. Pour tre ngocies et pour assurer leurs conformits
avec la stratgie de lentreprise, la budgtisation est aussi la ralisation des
budgets et aide les oprationnels dans lanalyse et linterprtation des rsultats
dans ce cadre la budgtisation apporte son concours pour la dcision prendre.
Ainsi llaboration du budget constitue pour tous les responsables de la
direction rgional une occasion pour prciser et dfinir le programme dactivit
envisage pour le futur exercice suite une actualisation budgtaire et procdent
en consquence une analyse approfondie entre les ralisations probables de
lanne en cours et les prvisions de lanne a venir. Le budget de Tunisie
Tlcoms est une consolidation des budgets dinvestissement et fonctionnement.
.
* Le budget dinvestissement
Lentreprise prsente chaque anne le projet de budget et des dpenses
dinvestissement en prcisant les oprations aux quelles ces dpenses se
rapportent ainsi que le programme de financement correspondant .
Ce budget comprend

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Des dpenses
- Les dpenses de dveloppement et dextension des rectaux
- Les dpenses de renouvellement de matriels et des quipement
- De remboursement des dettes
- Des participation financire

Les recettes

- Les bnfices annuelles

- Les rserves
- Les emprunts dinvestissement
- Les ressources divers
*Le budgets dinvestissement
Le budget de fonctionnement groupe les prvisions de recettes et de dpenses
qui se rattachent lentreprise, ce budget comprend :
En recettes
- Les recettes dcoulant des prestations rendus par la socit dans
lexercice
- Les produits des taxes qui peuvent tre institues au profit de loffice
- Les revenus qui proviennent des bons
- Les ressources divers

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

En dpense
- Les dpenses de gestion et lentretien (Service extrieur, achat de
matire consommable)
- Les charge financire de toutes natures
- Toutes autres dpense de fonctionnement (Loyer et charge locative)
5- Bon de commande

Le bon de commande est une pice exigent dans les relations

Administration Fournisseurs, do le responsable de service financier doit
tablir un bon de commande dont il mentionne le nom du fournisseur, la
dsignation de lachat ou le service, le service, le montant en toute lettre et
chiffre, ce bon de commande doit porter un numro et la signature du Directeur
Rgional .
Le bon de commande est tablit en quatre exemplaires :
Copie blanche : destine au fournisseur pour envoyer la facture
Copie bleu : Pour le fournisseur
Copie Verte : Destin au service rceptionnaire pour rapprochement
avec la livraison.

Copie Jaune : Classer dans un classeur pour la gestion des

commandes, ce bon de commande doit porter le numro et la
signature du Directeur Rgional et le Chef de la Subdivision
Administrative et Financire

6- La Facture

La facture sert :
- Rapprocher les entres avec le bon de commande et le bon de

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

livraison rceptionner et enregistrer la

facture original sur un

registre spcial au bureau dordre de la direction rgionale.

- Contrler la facture et la rapprocher avec le bon commande, le bon
de livraison, le devis du fournisseur et le bon dentre
- Faire les rclamations ventuelles au fournisseur

en cas

danomalies telle que :

Erreur arithmtique sur la facture
Erreur de calcul de la taxe sur la valeur ajoute au taxe
appliquer et non appropri
Prix factur non conforme au prix convenu avec le
fournisseur
- Vrifier la rgularisation de la facture (N et la date de la facture, elle
doit tre le montant total de la facture, le cachet et la signature du
fournisseur, la matricule fiscale en cas o il est assujetti la TVA.
7- LOrdre de paiement

cest une pice comptable qui va tre envoyer la direction des affaires
financiers pour paiement, cette pice comptable doit mentionner le mentant en
toute lettre et chiffre, le nom du fournisseur, les pices jointes et le cachet et la
signature du Directeur Rgional.
Une fois le bon de commande, la facture, lordre de paiement sont signs
par le Directeur ils forment un dossier dont on ajoute une copie de la DA
( Demande dApprovisionnement), le procs verbal de la rception des
marchandises, le bon 1016, le tableau comparatif et le bon de livraison.
Ce dossier va tre envoyer al direction des affaires financiers (DAF)

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

pour paiement.
8- Service des affaires des personnels :

Ce service sintresse lenvironnement social du personnel dans une

tentative de grer ses problmes pour amliorer son rendement. Il soccupe des
situations,

des

nuits,

prime

de

rendement,

les

primes

des

heures

supplmentaires
Lagent de la position de la gestion des personnels au service administratif
et financier est tenu adresser la fin de chaque mois un tat rcapitulant tout
mouvement pour paiement de dplacement.

III- LES CENTRES TECHNIQUES :

1- Centre de Construction des Lignes (CCL)

Le secteur de tlcommunication n'a pas cesser de jouer un rle de plus

en plus prpondrant dans la vie conomique et sociale. De ce fait le CCL est un
lment oprationnel essentiel dans l'entreprise tant donner qu'il assure toutes
les tches ayant une relation directe avec les clients. En effet, le centre de
construction des lignes est charg de l'tude et de la construction des nouveaux
abonns, de l'entretien de leurs lignes tlphoniques et leurs mises en tat en cas
de drangements.
2- Centre technique de commutation:

Le but principal des services technique est de maintenir la qualit du

service fourni par l'tablissement aux exploitants

du rseau tlphonique,

d'assurer la disponibilit du systme et d'introduire de nouvelle facilit dans les

centraux existants. Les services techniques englobent les activits suivantes:

Gestion des abonns,

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Assistance technique,

Fourniture des logiciels,

Rparation des modules et cartes,

Extension du systme sur les nouveaux services,

Les quipements utiliss sont entirement numriques avec une

commande informatique centralise.
3 -Centre de transmission (LGD) :

Ce centre est charg de lexploitation et la maintenance des liaisons de

transmission qui vhicule le trafic tlphonique entre les quipements centraux
est les autres. Il assure les liaisons terminaux entre les centres tlphoniques.

4- Le bureau dtude :

Ce bureau comme son nom lindique est charg de ltude et la

programmation des nouveaux projets, lextension ou lentretient des rseaux
locaux de tlphones. Il fait des plans et des dossiers dtude qui seront exposs
devant une commission technique pour approuv avis.
Une fois le projet est accept, La Division Rseaux est charg dlaborer
le cahier de charges selon les besoins dcrits dans ltude, lancer un appel
doffre et le suivi de lexcution des travaux.

5- Bureau de suivi des projets :

Ce bureau pour charge de surveiller les chantiers et dlaborer un

attachement quotidien des travaux pour faire un dcompte mensuel contre une
facture prsente par lentrepreneur et tablir lordre de paiement qui sera
transmis au service financier pour paiement.

Stage dinitiation

IV-

TUNISIE TELECOM 2005

AGENCE

COMMERCIALE

DES

TELECOMMUNICATION (ACTEL)

ACTEL
ACTEL
Agence Commerciale des
Agence Commerciale des
Tlcommunications
Tlcommunications

Guichet

Bureau de
liquidation

Bureau
Contentieux

Salle
dArchive

Bureau des
valeurs
Foncires

Bureau
centralisateur

1- Les activits de base

Lagence commerciale est le lieu de rencontre entre les clients et les

agents de lagence. En effet, cette unit joue le rle de lintermdiaire entre
labonn et les services. De plus, partir ses diffrentes positions elle garantie
toujours le respect de ses clients.
a- Procdure de la position dabonnement :

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Labonn doit dposer sa demande dinstallation tlphonique

lACTEL et prcisment chez lagent du guichet dabonnement, ce dernier
enregistre la demande en mentionnant lidentit et ladresse du demandeur. Ces
informations seront enregistres sur un dossier dtude ( D75) qui sera
communiqu la cellule de documentation pour tude de faisabilit technique.
Pour les demandes ralisables et aprs que le client dpose les pices
ncessaires, copie de la CIN) et aprs signature de contrat et paiement des frais
lagent dabonnement tablie en six exemplaires les ordres des travaux ( SC1).
Trois sont envoys au centre de communication pour attribution du N dappel
et la mise en service de la nouvelle ligne, deux copies sont adresses au CCL et
une copie est classe LA.C.T.E.L comme tmoin. Une fois linstallation est
ralise, la commande tant satisfaite et que les copies des ordres de travaux font
retour lACTEL, transmettre tout le dossier la cellule de liquidation pour la
liquidation et le classement du dossier.
b- Procdure de la position de liquidation :

Aprs avoir reu le dossier liquider de la cellule dabonnement avec un

bordereau de pices, lagent de liquidation doit vrifier si toutes les pices
constituant le dossier existant comme il doit enregistrer les donnes relatives
cet abonnement dans un rpertoire appropri et les rpartir par catgorie( nouvel
abonnement, transfert, cession, dnumration ). La liquidation du dossier est
une opration fondamentale car elle est indispensable pour la facturation de
lopration en question. De plus, lagent de liquidation doit calculer les
redevances qui reposent sur :
La nature de lopration
La date de mise en service
Les quipements installs chez labonn

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Toute fois, il doit annoter les diffrentes taxes et redevances dues

labonn.
c- Procdure de la position du contentieux :

- Paiements des crances :

Labonn dbiteur est tenu payer le montant total de la crance
( trimestre non pays priode en cours +8% intrt de retard) une taxe de
rtablissement, les redevances dabonnement des trimestres impays.
Pour ce fait, lagent charg du contentieux doit tablir une facture du
montant total payer et barre les abonns ayant rgle leurs dus de la liste des
abonns dfaillants. En cas de paiement partiel, il doit faire signer au client les
traites

qui

garantissent

le

paiement

intgral

de

toute

la

crance.

Quotidiennement, lagent du contentieux met par fax un bordereau de

rtablissement des lignes au centre de commutation correspondant lui
demandant de rtablir les lignes des clients en question.
- Mise en demeure de labonn :
30 jours aprs le dernier dlai de paiement des factures, un tat dfinitif
indiquant la liste des abonns dfaillants est communiqu au centre de
facturation et de recouvrement des tlcommunications (CFRT) la cellule du
contentieux. Dans le cas ou labonn ne paye pas ses dus, lagent du contentieux
lui adresser une lettre linvitant honorer ses dettes dans un dlai n dpassant
pas les 15 jours. Faute de quoi, lagent tablie un avis de forcement et le
transmet au CFRT, envoie un deuxime avis de mise en demeure au client ;
aprs quoi, lagent transmet le dossier lavocat charg du recouvrement des
crances.
- Ralisation doffice suite au non paiement :

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Etablir en triple exemplaire la liste des abonns dfaillants rsilier

doffice.
Saisir les cas de faillite, de dissolution ou de vente de fond de commerce
( Les annonces lgales au JORT).
- Balance et statistiques :
Chaque fin du mois, cette cellule doit procder la vrification des
relevs de paiement mensuels parvenus du CFRT, ltablissement de la balance
et lenvoi de ces tats au centre dattache ( division du rseau commercial)
comme il doit tablir trimestriellement des tats de statistiques et les adresser
la Division du Rseau Commercial.
d- Procdure de la position des rclamations :

- Vrification des compteurs :

Suite la demeure de labonn de vrification de compteur, lagent de la
position des rclamations doit enregistrer la requte en indiquant sa nature, le
nom et le prnom de labonn et effectuer un contrle de vrification pralable
sur sa facturation qui consiste comparer le trimestre contest aux trimestres
antrieurs et les numros demands, dterminer la part des communications
internationales et dtecter lvolution des index du compteur de la ligne de
labonn. Si la consommation savre normale lagent adresse une lettre
labonn pour lui communiquer les informations relatives sa consommation
mensuelle durant le trimestre concern. Dans le cas ou la consommation est
juge anormale, il doit tablir une fiche de vrification de compteur et adresser
labonn un accus de rception et transmettre le dossier ( fiche de vrification +
rclamation de labonn) au central automatique de rattachement pour
vrification technique. Ds retour du dossier, il sera soumis la commission de
dgrvement au sein de la direction rgionale qui tiendra inform lACTEL de
son avis. Cette dernire doit adresser son tour une correspondance labonn

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

lui indiquant quaucune dfaillance pouvant justifier un dgrvement sur le

montant factur nest constate.
- Relev

dtaill

des

communications

internationales

( RCI) :

Il sagit de la liste dtaille des communications internationales tablies

partir de la ligne de labonn durant le trimestre concern.
- Rclamations diverses :
Rclamations des redevances fixes dabonnement.
Rclamations des travaux excuts et ports sur la facture.
Forcement et dtaxes
Drangements
Statistique :

Lagent

de

la

position

des

rclamations

labore

trimestriellement un tat des statistiques portant sur le nombre et la nature des

rclamations.
e- Procdure de la position comptable :
Position de caisse :

Alimentation des guichets de caisse en fond de roulement, fond en

espces. A cet effet, le caissier doit :
- Servir un bulletin de versement qui doit tre sign aussi bien par le
centralisateur que par le caissier en mentionnant les montants verss
chaque caissier.
- Inscrire dans le cahier de situation (Brouillon de caisse) le montant des
fonds remis et le montant des fonds verss par le centralisateur.

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TUNISIE TELECOM 2005

- Communiquer au centralisateur les recettes non encore verses, les

diffrentes pices justifiant les encaissements, le carnet de situation.
- Le caissier rinscrit le total des encaissements et des versements et fait
ressortir lexcdent ou le dficit sil existe.
Position centralisateur :

Inscrire sur le cahier de situation les diffrents versements reus aux

caissiers, do faire sortir le montant total des recettes encaisses par guichet.
Cette position est charge des recouvrements des factures taxiphones,
publitel, de bureau et individuel, ainsi que la gestion des stocks des cartes de
recharge et des annuaires.
Position comptable :

Ds la rception des diffrents documents, le comptable procde la

vrification systmatique des diffrentes pices et la validation du journal de
caisse, comme il doit diter le journal rcapitulatif et le communiquer par fax
la division financire. Dans ce journal figurent :
Le montant total des encaissements par guichet
Les encaissements en espces et par chque
Les encaissements raliss par type de service et par produit
Les totaux gnraux.
2-

Les services supplmentaires de lACTEL :

Dans le cas dune personne physique : Il est lui demander une copie de
sa carte didentit.

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

Dans le cas dune personne morale il est demander : Une copie du

registre de commerce aprs le dpt de la demande. Lagent est tenu de donner
une rfrence chaque demande dans un registre appel (AB2).
Ensuite, remettre labonn un accus de rception sur lequel est
indiqu :
- Le nom et le prnom ou la raison sociale du client.
- La rfrence de la demande
- Le cachet du point de vente
- La date du dpt de la demande
Enfin, classer les demandes par ordre chronologique de dpt. Aprs avoir
faire une aperue sur les demandes, lagent GSM envoie des avis aux clients par
voie postale pour venir lagence dans le but de raliser leurs contrats.
CLE ELECTRONIQUE : Cest un service qui permet de contrler vous
mme votre consommation en communications tlphoniques internationales.
Avec un code compos de quatre chiffres, vous pouvez interdire et ce partir de
votre poste, laccs au rseau international. Lutilisation de la cl lectronique ne
concerne que lappel linternational. Elle ninterdit pas la rception des
communications internationales ou encore lappel et la rception des
communications nationales.
LAPPEL EN ATTENTE : Cest un service qui vous permet de prendre un
appel quand vous tes dj en ligne. En cours de communication, vous tes
prvenu par un BIP dun autre appel. Vous pouvez y rpondre puis passer
dun correspondant lautre. Ainsi, vous ne perdriez aucun appel.
TRANSFERT DAPPEL : Cest un service qui vous permet de faire
suivre vos communications. Lorsque vous tes absent de chez vous ou de votre

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TUNISIE TELECOM 2005

bureau, grce au service transfert dappel, faites suivre vos appels vers un
numro de votre choix, l ou vous vous rendez. Avec le service transfert dappel,
vous serez toujours l pour vos correspondants, mme quand vous tes ailleurs.
HOTLINE : Cest un service qui vous permet dtre connect directement
un N que vous avez choisi et programm. Si vous tes charge dun enfant,
dune personne ge, handicape, malade haut risque, isol, et que cette
personne a besoin de votre prsence, aide ou secours, elle peut vous appeler ou
appeler un proche sans avoir composer un N. Grce au service hot line, elle
naura qu dcrocher son combin et au bout de cinq secondes elle sera
automatiquement connecte avec la personne dsire.
LE NUMERO VERT : Cest un numro de tlphone unique pouvant
rassembler une ou plusieurs lignes selon vos besoins, qui offre vos
interlocuteurs la possibilit de vous contacter gratuitement car votre entreprise
prend en charge les frais dutilisation. Ce numro vert peut indiffremment
aboutir directement dans votre entreprise ou tre hberge par un centre dappels
qui prendra alors en charge pour votre compte et en toute transparence la gestion
de ce N vert.
LIGNE PREPAYEE : Cest une ligne tlphonique dote dun crdit de
communication qui permet son utilisateur de fixer lavance le seuil de sa
consommation tlphonique. Une fois le crdit puis, lutilisateur continue
recevoir des appels pendant un mois, mais ne peut plus appeler. Lutilisateur
peut toute fois demander recharger sa ligne.
LIGNE PRE PAYEE GSM : Cest une ligne dabonnement au service
GSM sans facture qui vous permet de fixer lavance le seuil de votre
consommation tlphonique. Vous pouvez tlphoner jusqu puisement de
votre crdit ou jusqu la fin de sa priode de validit. Pendant la priode de
validit vous pouvez tout moment augmenter votre crdit et entamer une

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

nouvelle dure de validit ; pour ce faire il suffit de recharger votre compte.

Cette mthode a des avantages tels que : Pas de factures, conomie du temps,
meilleure matrise de la consommation tlphonique, consultation gratuite du
solde, facilit dutilisation

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V- VUE GENERALE SUR LES RESEAUX TELEPHONIQUES

Organisation dun rseau tlphonique

PC

STRUCTURE RIGIDE
DISTRIBUTION DIRECTE

Cble de distribution

ab
Cble de branchement

SR
ab

Cble de transport

Centrale (RG)

PC

Centrale (RG)

ab

ab
STRUCTURE SOUPLE

REG
ab
Cble de transport
primaire

ab

SRZ

Cble de transport
secondaire

ab

SRI
PC
PC
ab

ab

ab

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

1- Objet du service tlphonique :

Le service tlphonique a pour objet :

- La mise en communication des deux abonns en vue dchange dune

conversation
- Utiliser la transmission de donne
- Utiliser la transmission entre deux stations radiophoniques
- Offrir des services spciaux ( transfert dappel, service de rveil, tlgramme
tlphonique, renseignement, rclamation, etc)
2- La ncessite dun rseau tlphonique :

- Pour tablir une liaison tlphonique, un central regroupant les abonns et un

centre de transit assurant la jonction entre les abonns grce au systme de
commutation et aux quipements de transmission pour vhiculer les signaux
entre les centraux et raccorder les abonns ces centraux.
- Les voies de transmission et les lignes utilisent des procds de signalisation
particulire pour lchange des informations ncessaires ltablissement et
la rupture des liaisons tlphoniques
- Ce rseau tlphonique est constitu de ces lments suivants :
Des moyens dextrmits : tlphone, tlcopieur, terminaux
intelligents ( modem+ordinateur)
Des centres de transmission ( centre dabonns + centre de transit)
Des lignes de transmission.
Les lignes de liaison entre les abonns et leur centre de
rattachement (RLA)
Rseau Local dabonns (RLA)
a- Gnralit :
Le RLA est la partie cble du rseau tlphonique qui se prsente entre
labonn et le centre de rattachement. Sa gestion technique actuelle utilise est

Stage dinitiation

TUNISIE TELECOM 2005

base sur lutilisation alterne dun nombre important de plans, carte, schmas et
fiches avant mettre le chemin des Cbles.
Le domaine des tlcommunications est donc le fait dinterconnecter deux
appareils travers le rseau pour satisfaire les besoins des abonns. Do on
identifie le rseau comme tant lensemble des quipements relis entre eux par
des cbles et par une mthode tudie pour permettre labonn de bnficier
des services quil offre. Et il existe deux types de rseau :
Rseau structure rigide ( distribution directe) les cbles sont raccords
les uns aux autres sans coupure directement du centre vers les abonns en
ralisant une adduction directe cest dire les points de concentrations sont lis
directement du rptiteur gnral central jusqu dispositif dextrmit du cble.
On limite gnralement la zone dadduction directe un rayon de 400 500 m
dans les zones moins denses et peut atteindre 2000m dans les zones rurales.
Rseau structure souple o tous les cbles sont raccords par
l intermdiaire dune ou plusieurs coupures cause de longueur norme qui
spare le central et labonn l on passe par SRZ, SRI, des chambres vu la
distance qui spare le centrale et labonn, la nature de la zone et leffective des
abonns.
Cette structure de rseau qui est compos de plusieurs sections distinctes
est le plus efficace surtout dans les zones forte densit tlphonique.
Le rseau ligne dabonns est un

des lments formant le rseau

tlphonique commut public, on remarque que ce rseau obit une forme

hirarchique partant dun central principal jusqu arriver labonn en
subissant des ramifications et des drivations par les lments suivants :
- Rpartiteur gnral (RG)
- Sous rpartiteur ( SR)

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- Point de concentration ( PC)

- Cbles multi-paires
b- Organisation dun rseau tlphonique : (Voir figure ci-dessus)
PC
STRUCTURE RIGIDE
DISTRIBUTION DIRECTE

Cble de distribution

PC
ab
Cble de
branchement

SR
ab

Cble de
transport

Centrale (RG)
PC

Centrale (RG)

a
b
a
b

REG

Cble de
transport
primaire

a
b

a
b

STRUCTURE
SOUPLE

SRZ
Cble de
transport
secondaire

a
b

SRI
PC
PC
a
b

a
b

a
b

Stage dinitiation

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3- Les points de coupures :

Sur le trajet qui spare le centre de rattachement et linstallation de

labonn on distingue plusieurs points de coupures :
4- Le rpartiteur gnral : (RG)

Le rpartiteur gnral ou encore rpartiteur dentre est un bti

mtallique destin une connexion entre le centre de commutation et le rseau
dabonn. Il permet essentiellement de distribuer des cbles vers les sous
rpartiteurs et faciliter lagent de faire les essaies, de mesurer les dfauts lors
des drangements.
Les cbles sont termins sur des rglettes ou des ttes. Les broches de
ces rglettes sont connectes la demande par des fils jarretires souples : Il
prsente deux faces (Une intrieure et une extrieure) appels respectivement
rglettes horizontales et autres verticales :
-

Les rglettes horizontales : Cest la partie dalimentation du rpartiteur

o aboutissent les cbles de raccordement provenant du central. Chaque
rglette est constitue de 16 rangs de 8 paires mtalliques numrotes de 00
127 ; chaque paire reprsente un abonn ce qui nous donne 128 abonns par
rglette.

Les rglettes verticales : Elles jouent le rle dinterface avec

lextrieur. On les appelle aussi les ttes, elles sont poses verticalement en
ensemble de 4 ou 8. Chaque tte est constitue de 16 amorces comportant
chacune 7 paires de broches mtalliques, ce qui nous donne 112 paires au
total cest dire 112 abonns par rglette.
La liaison entre les rglettes horizontales et verticales se fait par des

jantires, cest le brassage (cest le fait de raccorder nimporte quelle paire de

broche des rglettes horizontales nimporte quelle paire de broche des rglettes

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verticales). Lopration consiste joindre le numro de labonn et la position

de la tte du cble par la jarretire. Jai pu faire la connexion et la dconnexion
de plusieurs abonns en me servant de la jarretire, dune pince, dun frappeur,
dun enrouleur et dun drouleur.
Le rpartiteur gnral permet :

- La rpartition du rseau
- Protection des quipements et du personnel des surcharges lectriques grces
des fusibles (appels aussi modules). Ces surcharges proviennent des foudres
ou dun dfaut technique.
- Faire une coupure pour des raisons quelconques.
En fait le rpartiteur gnral permet de repre labonn soit sur les ttes
verticales par la construction de sa ligne soit sur les ttes horizontales par les
numros dquipement :
- Numro de la tte
- Numro de lamorce
- Numro de la paire ou la couleur.
5- Le sous rpartiteur : (SR)

Cest un anneau de jonction entre les cbles de transport et ceux de

distribution, cest une espce darmoire mtallique implante dans les voies
publique. Il est compos de ttes de transport l o il y a raccordement des
cbles venant du rpartiteur gnral et des ttes de distribution o la connexion
est tablie avec les cbles allant vers les points de concentration ou directement
vers labonn. Il a pour rle de subdiviser les cbles de grandes capacits en des
cbles de petites et moyennes capacit. Jai effectu plusieurs oprations sur le
S/R relatif la rparation des drangements. En effet laide dun combin on

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teste si la tonalit existe aux ttes de transport. Et on peut grce cela localis
lorigine du drangement.
Ces SR sont constitus par deux blocs, une pour lalimentation (tte de
transport) et lautre pour la distribution. Chaque bloc est une succession des
amorces, une amorce est compose de sept paires, chacun des 28 paires est
regroup ensemble (4 amorces) : Chaque rglette de base comporte 112 paires et
la position dun abonn dans le SR est dtermine par :
Une Tte T, une Amorce A, et une Couleur C et ce renseignement sont
ncessaires pour la localisation du drangement.
Il est destin supporter les ttes des cbles arrivant jusqu bloc
alimentation provenant du rpartiteur gnral pour assurer larriver de
lalimentation au SR. Chaque paire de lalimentation sera relie une paire de
distribution par une simple jarretire pour une position bien dtermine de
labonne.
Ses SR sont identifis par des numros caractristiques de chaque zone
forte densit tlphonique et une comme tant une ligne spcialise (ligne
service) utilis par les agents des quipes pour vrifier avec la table dessai,
contacter les abonns et localiser le drangement.
A partir du bloc distribution, des cbles de distributions vont arriver la
chambre ou directement au PC suivant la distance qui spare le SR labonn.
Ses cbles sont groups en taille dcroissante depuis SR jusquau point de
concentration et ils se terminent sur des dispositifs 7 ou 14 paires.
Chaque zone de sous rpartition peut en outre comporter un certain
nombre de sous rpartition secondaire dite sous rpartiteur dimmeuble.

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REMARQUE :
- Le courant arrivant jusquau tte de transport est un courant continu de 48 v.
- Grce au difficult de lexploitation dune armoire de SR trs encombrs, on
doit limiter la taille maximale dun SR :
*672 paires de transport pour tout nouveau SR
*896 paires de distribution pour tout nouveau SR.
6- Point de concentration : (PC)

Le point de concentration est une boite protge par un couvercle en

plastique lintrieur duquel existent les points de connexion des abonns. Il
permet donc la connexion de plusieurs lignes de branchements sur un cble de
distribution.
Chaque PC est repr par le numro de distribution de lamorce, cette
rfrence permet de dterminer la position de PC dans le SR ce qui facilite les
relvements des drangements dessert une zone dinfluence et tout abonne de
cette zone est normalement raccorde sur le PC qui le dessert ; Les zones ne se
chevauchent pas.
Raliser lextension dun rseau de distribution satur consiste
essentiellement augmenter le nombre de PCs en rduisant les zones de
dessertes ou augmenter la taille des PCs existant. Les PCs sont galement des
points de coupure entre le branchement et la distribution utile pour les
oprations

des

maintenances.

Les cbles de distributions issues de rpartiteur ou de sous rpartiteur se

terminent sur des dispositifs de 8 14 paires avec ou sous protection installe
suivant le cas :
En faade ( boite de distribution)
En immeuble ( rglette dimmeuble)
Sur poteau

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Ainsi les boites de distribution peut tre fixe soit contre un mur
( distribution en faade) soit sur poteau
7- Gestion du rseau tlphonique par la SIG :

Le SIG ou systme dinformation gographique est systme de

localisation distance. Techniquement, le SIG est une banque de donnes
immense comprenant toutes les informations sur le rseau de tlphonie fixe.
Les agents de tlcommunications peuvent, sans le moindre effort
dterminer le nombre de lignes sur toute la zone gographique et aussi dans
lensemble de la Rpublique. On peut aussi savoir exactement le taux

de

couverture du rseau, le nombre de demande en instance et le nombre de

demande satisfaites.
En outre, partir du SIG ou par un simple clic connatre lensemble des
oprations effectues dans toutes les agences commerciales relevant de Tunisie
Telecom.
Les objectifs du SIG est doptimiser le rseau de tlphone fixe et
lexploiter avec le maximum defficacit. Un client qui dispose une demande
pour

lobtention dune ligne de tlphonie fixe peut avoir une rponse

immdiate, quelle soit positive ou ngative, car grce la localisation

gographique du client le systme proposent les possibilits de connexion dont
lune sera valide du suite par lagent qui visualiser sur son cran dordinateur et
en temps rel la disponibilit du rseau.
Les services de tlphonie fixe, savoir, le service FTA, la CCL, La
Centrale tlphonique et le bureau dtude sont connects au SIG. Les
informations sont ainsi instantanment transmises de service en service grce au
rseau SIG.

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Mieux, le service du CCL qui intervient en en dernier ressort pour le

raccordement du client ne se dplace que pour raliser linstallation de la ligne.
Rsultat, ladministration gagne en temps et en argent et le client est satisfait
dans des dlais raisonnables.

VI- TRANSMISSION :
1- Introduction :

La transmission est le processus le plus important grce au quel

linformation peut se propager. Cest en fait lchange de signaux (toutes sortes
dinformation

incluant

la

communication

tlphonique,

lInternet,

la

transmission radio etc) entre les centres de transmissions. Il existe pour cela
tout un rseau de centres dans le gouvernorat pour assurer cet change de
donnes.
2- Vue gnrale dun rseau des centres de transmission :
Centre de transmission
Centre
de transmission
GAAFOUR
GAAFOUR
Centre de transmission
Centre
de transmission
BOUARADA
BOUARADA

Centre de transmission
CentreEL
deKRIB
transmission
EL KRIB

Centre de transmission
Centre
de transmission
BOUROUIS
BOUROUIS

CENTRE DE
CENTRE DE
TRANSMISSION
TRANSMISSION

Centre de transmission
Centre
de transmission
EROUHIA
EROUHIA

Centre de transmission
Centre
de transmission
EL AROUSSA
EL AROUSSA

Centre de transmission
CentreKESRA
de transmission
KESRA
Centre de transmission
Centre
de transmission
MAKTHAR
MAKTHAR

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Cet change se fait travers les quipements installs dans ces centres, et
les supports de transmission sont de deux types :
-Le faisceau hertzien
-La fibre optique
3

Rseau de transmission de donns (X 25, FRAME RELY, RNIS,

Ligne spcialise)

a- Le rseau Frame Relay

Ce protocole de la mme famille qu X25 connat un certain succs. Il est
beaucoup moins lourd qu X25 puisque normalis la fin des annes 80, il se
base sur des taux derreurs beaucoup plus faibles.
Caractristiques
FR, comme X25 est bas au dpart sur ltablissement dun CV.
Seulement en 89-90, les taux derreurs sont passs de 10-5 (en 80) 10-8, ce qui
permet dallger nettement le protocole. En premier lieu, FR neffectue plus de
segmentation, ensuite il neffectue plus de contrle entre les commutateurs. Le
seul contrle qui reste est le CRC qui est effectu au niveau matriel et ne prend
donc pas de temps. En cas de CRC erron, le commutateur jette simplement la
trame sans prvenir personne. La gestion des erreurs se fera directement au
niveau des stations dans les couches suprieures.
b- Les rseaux X.25 :
Les rseaux X.25 sont bass sur le mme principe ceci prs que le
service offert permet un site donn de communiquer avec autant de sites qu'i
veut, pour peu qu'il soit autoris. Le rseau de transport est de type maill et
constitu de commutateurs X.25 raccords par des lignes spcialises.
Le site client dispose d'un modem connect un commutateur local qui se
raccorde via une LS au commutateur le plus proche (celui de l'oprateur ou du

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rseau priv) et y connecte un quipement sachant mettre et recevoir des

paquets X.25
Cela peut tre un commutateur local, qui permet de partager un accs X?
25 entre plusieurs quipements comme un routeur, ou un contrleur de
communications propritaire (par ex. IBM SNA ou Bull DSA).
Dans le cas d'une interconnexion de rseaux locaux, ces quipements sont
des routeurs ou, plus rarement, des ponts. Ils tablissent une liaison HDLC
(gnralement LAP-B) avec le commutateur X.25, puis demandent l'ouverture
d'un circuit virtuel (CVC) vers un routeur destinataire. La communication peut
tre permanente: l'initialisation, le routeur demande l'ouverture d'un CVP. En
fonction de l'adresse choisie, le routeur peut se connecter un ou plusieurs
routeurs (il y a autant de CVC ouverts qu'il y a d'interconnexions).
Tous les protocoles routs ou ponts sont encapsuls dans les paquets
X.25, qui sont rout par au moins deux commutateurs, d'ou un hoverhead non
ngligeable prendre en compte dans l'valuation des performances.
c- Les autres rseaux de transport.
Les autres rseaux prsents, s'apparentent chacun l'un ou l'autre
des modles dcrits prcdemment.
Tout dabord, le rseau tlphonique commut (RTC) est lquivalent du
RNIS mais autorise des dbits beaucoup plus faibles, entre 14,4 Kbps et 28,8
Kbps. Ce rseau nest jamais utilis pour interconnecter des rseaux locaux, sauf
ventuellement comme solution de secours. Le RTC est par contre trs
intressant pour les applications ncessitant des temps de connexion assez courts
ou, ce qui revient au mme, des changes de donnes faibles en volume. Cette
solution est employe pour certains rseaux intersites secondaires ou pour du
personnel itinrant se connectant partir dun ordinateur portable.

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Le relais de trame est une alternative intressante aux rseaux X.25 puisquil
offre des temps de commutation plus faibles et quil est associ des dbits plus
importants que ceux offerts par X.25. Il prsente lavantage de rduire
loverhead par rapport lencapsulation des trames TCP/IP ou IPX dans des
paquets X.25. Ce protocole permet aussi dallouer la bande passante en fonction
de paramtres trs prcis : par exemple, linterconnexion de rseaux locaux peut
partager un mme lien avec dautres applications en ntant pas autoriser
Dpasser une certaine bande passante en pointe, et une
autre en moyenne sur une minute.
*) Les lignes spcialises
Les rseaux point point sont pour l'utilisateur (c'est
dire le concepteur de rseaux intersites, donc le client)
matrialis par une ligne spcialise (LS) reliant deux sites. Le
rseau de transport peut tre fourni par un oprateur ou tre
priv.
Il peut tre constitu d'une ligne directe ou tre bas sur
des multiplexeurs, des commutateurs ATM ou encore SDH.
L'utilisateur ne peroit de toute faon qu'une ligne directe entre
ses deux sites, qui se terminent par un modem aux deux
extrmits. Pour interconnecter deux rseaux locaux, les deux
routeurs doivent tres branchs sur l'interface de chaque
modem.
Les quipements utilisent une communication permanente
en utilisant un protocole de liaison tel que HDLC.
Les protocoles LAN peuvent enfin circuler travers le rseau
intersites.

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*) Le RNIS
Le rseau numrique intgration de services est un rseau circuits
commut. En France, il est commercialis par France Tlcom sous le nom de
Numris. Dun point de vue utilisateur, il sapparente un rseau multipoints et
peut tre modlis comme un rseau X.25 : les commutateurs sont remplacs par
des autocommutateurs qui mettent en relation deux abonns en fonction de
ladresse demande (numro de tlphone). Chez le client, le commutateur est
remplac par un adaptateur V25/S0, quipement sur lequel est connect le
routeur ou le pont. Sur la monte dun signal, ladaptateur numrote un numro
pralablement mmoris, et tablissent une connexion avec un autre adaptateur.
Les quipements dinterconnexion tablissent alors une liaison HDLC ou PPP
vhiculant les protocoles router ou porter.
Selon les adaptateurs, la liaison est tablie sur un canal B 64 Kbps ou
multiplex sur les deux canaux B de labonnement numris, offrant alors un
dbit de 128 kbps. Les adaptateurs plus puissants, mais aussi beaucoup plus
onreux, permettent de multiplex la liaison sur plusieurs abonnements de base
autorisant ainsi des dbits allant jusqu 512 kbps, sinon plus.
Conclusion
Ce mode de fonctionnement arrange finalement tout le monde puisque
lutilisateur paie moins et peut utiliser des dbits plus levs quen X25 et
loprateur peut vendre plus de dbit que sont rseau peut assumer. FR est un
rseau de transfert de donnes, de liaison de RL bien pens mais ATM qui arrive
avec des dbits 155 Mbps pour une technologie de mme cot font que FR ne
sera certainement pas plus exploit que ce quil est aujourdhui.

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4- LADSL cest quoi ?

GENERALITES :

Sur la ligne tlphonique, des frquences basses (comprises entre 0 et 4

Khz) transmettent la voix. Les frquences hautes (comprises entre 25 Khz et 1,1
Mhz) vont quant elles vhiculer les donnes.
Les

deux

informations,

voix

et

donnes,

sont

achemines

simultanment sur un mme support :

- La ligne tlphonique :
Cest ainsi que vous pouvez surfer haut dbit tout en conservant la
disponibilit de votre ligne tlphonique.
La ligne ADSL utilise la ligne tlphonique existante. Un filtre un
modem sont rajouts aux deux extrmits : Chez vous et Tunisie Tlcom au
niveau du central tlphonique.
Comment a fonctionne ?

LADSL est un nouveau langages qui permet de transfrer des donnes

sur le rseau tlphonique trs haute vitesse. Cette technologie peut vous
permettre de faire passer de la vido, de la musique des images par internet. Si,
si tout ceci est possible avec lADSL.
LADSL est en fait une technologie qui utilise les hautes frquences de
votre ligne tlphonique alors que la voix passe sur les basses frquences. Puis
on installe un modem (modulateur/dmodulateur) qui a pour rle la seule

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traduction des langages vers des autres langages (une sorte de traducteur anglais
franais) ceci comprhensibles par votre ordinateur.
LADSL utilise le rseau tlphonique classique donc partir du moment
o vous avez un tlphone vous pouvez potentiellement avoir accs lADSL.
Ce quil faut pour se connecter en ADSL :

- Un abonnement tlphonique (type Tunisie Tlcom)

- Un modem ADSL (un botier que vous allez connecter entre votre ligne
tlphonique et votre PC). Le modem tant mis disposition par le
fournisseur daccs.
- Un filtre ADSL (ou pise gigogne) sur chaque prise sur lesquelles il y a un
appareil connect (Tlphone, Fax). A vous de faire le compte chez vous.
- Un abonnement un fournisseur daccs ADSL qui vous facturera en
fonction de la bande passante que vous souhaitez. En gnral il vous faut
512 Kbps.
- Et bien sr un PC sur lequel vous allez connecter votre modem.

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CONCLUSION
Dans le but d'une mise en place d'une formation adquate, le
stage d'initiation vient pour encadrer les tudiants et leur permettre de mettre
en preuve leurs connaissances qu'ils ont dj acquises dans leurs tudes, aussi
de leur permettre de bien connatre la vie professionnelle au sein des
entreprises et de pouvoir apprcier la communication dans l'entreprise.
Dans ce cadre, le prsent stage que j'ai effectu, durant un mois,
dans la direction rgionale de Siliana relevant de la socit nationale des
tlcommunications m'a permis d'avoir une ide claire sur les tches assures
par cet tablissement, ainsi que son organisation et d'observer d'une faon
globale le fonctionnement de tous ces services qui le constituent(administratif,
financier, technique.). En effet, il m'a donn l'occasion de mettre en uvre
mes connaissances(budget, achat, informatique,) et de bien connatre le rle
des diffrentes cellules de l'entreprise.
Mais, il y a lieu de noter que la dure limite du stage reste
insuffisante pour matriser les procdures de travail de l'tablissement.