REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD

Integrantes:
Jess Noguera

, Febrero de 2015

INTRODUCCIN
La presente investigacin recopila diversa informacin sobre uno
de los mbitos ms importante en el mundo competitivo de las empresas,
esto es, la gestin de la calidad, la normalizacin y principalmente, la
familia de las Normas ISO.
En la actualidad, uno de los aspectos ms importantes a tomar en
cuenta por una empresa es la calidad de sus productos, si bien es cierto
que un producto debe cumplir los requerimientos del cliente, es vital
resaltar que existen otras normas que deben ser cumplidas para poder
introducir un nuevo producto en el mercado.
La filosofa de calidad en Venezuela, y en particular en el sector
petrolero, ha transitado por diversos estados evolutivos. A travs de
distintas organizaciones internacionales de consultora llegan a nuestro
pas, entre los aos 1983 y 1985, los primeros conceptos de calidad.
Japn ya haca alarde de una exitosa experiencia liderizada por Edward
Deming, estadstico norteamericano responsable de la reconstruccin de
la economa japonesa despus de la Segunda Guerra Mundial, y
conocido como el padre de la calidad. En el mundo occidental los tambin
norteamericanos J. M. Jurn, W. Conway y P. Crosby, entre otros,
apostaban al xito al adoptar los 14 principios bsicos de calidad
instituidos por su maestro y representante mximo, y que podran
sintetizarse dentro del siguiente propsito: alcanzar la calidad total de una
organizacin a travs de una forma muy particular de organizar el trabajo.
Conceptos y expresiones como control estadstico, diagrama de
Pareto, trabajo en equipo, primero es el cliente invadieron a las
organizaciones que comenzaron a tener conciencia sobre las ventajas de
sistematizar sus procesos de produccin y de dirigir la gestin hacia la
satisfaccin de las necesidades de los clientes.

A partir de 1988 la industria petrolera venezolana comienza a

adoptar esta filosofa de calidad orientada bsicamente por los preceptos
de Conway y Jurn. Esta iniciativa del sector petrolero fue acompaada
desde el centro del pas por el grupo Siderrgica Venezolana Sociedad
Annima, Sivensa, dedicado a la metalmecnica y, en especial, a la
fabricacin de repuestos para automviles. Los estupendos logros
alcanzados por las empresas que integraban el grupo, al asumir la
novedosa filosofa, dieron como resultado que fueran en aquel momento
Ias nicas organizaciones venezolanas reconocidas por el Japn como
proveedoras de su industria automotriz.
Diez aos despus del boom de la calidad total en el mundo
occidental, surge la norma ISO 9000, concebida con el fin de darle una
estructuracin a todo el proceso filosfico y conceptual que sustentaba
hasta ese momento al movimiento calidad total. As a partir de la norma
BS750, utilizada en Gran Bretaa como sistema de calidad, nacen con el
respaldo de la Comunidad Econmica Europea, hoy la Unin Europea, y a
travs de Organizacin Internacional para la Estandarizacin, las normas
ISO 9000, con el propsito de desarrollar y promover un mismo estndar
de calidad para todos los pases europeos.
En nuestro pas, en el ao 1994, la envasadora de lubricantes de
Cardn, en ese entonces Maraven, obtiene a travs de Fondonorma el
certificado de su Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC), segn la
norma venezolana Covenin-ISO 9002. Es la primera certificacin que
logra la industria petrolera nacional.
A raz de este xito inicial, comienza a generarse dentro del sector
un verdadero movimiento de concientizacin y aceptacin de la necesidad
establecer esta nueva filosofa de calidad en su organizacin. Tal actitud
hacia la excelencia de los resultados gener a su vez en las empresas de
servicios, soporte fundamental de la produccin petrolera nacional, inters

y predisposicin por aplicar las normas. Ningn cabo puede quedar suelto
cuando de calidad se habla. A partir del ao 1995, Petrleos de Venezuela
exige a todas las contratistas el cumplimiento de las normas Covenin ISO
9000.

NORMALIZACIN
Consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas, que
pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o
continuadas que se desarrollan en cualquier actividad humana. La
normalizacin tiene como objetivo unificar criterios, mediante acuerdos
voluntarios y por consenso entre todas las partes implicadas (fabricantes,
usuarios, consumidores, centros de investigacin, asociaciones, colegios
profesionales, administracin pblica y otros agentes sociales), para
elaborar normas sobre cualquier tipo de producto o proceso, basadas en
la experiencia y el desarrollo tecnolgico, que son aprobadas por un
organismo de normalizacin reconocido, y con un objetivo de beneficio
ptimo para la comunidad.
Se trata, entonces, de una actividad colectiva. Es adems una
actividad racionalizadora, que permite inyectar orden en un mundo
complejo, que podra ser catico sin normas de referencia comunes. La
normalizacin facilita la adecuacin de los productos a los usos a que van
destinados, protege la salud laboral y del consumidor as como el medio
ambiente, previendo los obstculos al libre comercio y fomentando la
cooperacin tecnolgica.
El aseguramiento parte de la existencia de una norma de calidad.
Las normas son documentos tcnicos pblicos que unifican la
terminologa en un campo de actividad y establecen especificaciones de
aplicacin voluntaria extradas de la experiencia y de la frontera del
conocimiento y la tecnologa disponibles en un momento dado. Las
normas de calidad definen el camino a seguir para establecer los
estndares de productos y procesos, as como los requisitos del SGC que
aseguren que los niveles de calidad no van a ser inferiores a los

establecidos y comunicados a los clientes. Es decir, la norma puede

definirse de dos formas:
Un estndar, es decir, un valor que ha de cumplir una cierta
caracterstica de un producto o proceso. En esta primera acepcin, una
norma especifica caractersticas tcnicas de un producto o proceso, como
su grado de pureza o dureza. En este sentido, las normas tcnicas son
propias de cada tipo de producto. Estndares como normas de producto
son las normas DIN A4, conocida norma alemana que especifica un cierto
formato de papel; las normas ISO 100, ISO 200 e ISO 400, que fijan el
ndice de sensibilidad a la luz de una pelcula fotogrfica; o la norma ISO
9660 que se ha convertido en el estndar universal para la grabacin de
discos CD y CD-ROM.
Un procedimiento (una recomendacin sobre cmo organizar
actividades). En este segundo significado, una norma sera un conjunto
de pautas de actuacin que prescriben de manera estructurada y
documentada cmo asegurar el logro de unos estndares de calidad, es
decir, cmo organizar un SGC. La mayor parte de los estndares
internacionales son de producto o de proceso, pero ms recientemente se
ha empezado a hablar de estndares de sistemas de gestin
(Management System Standard), que hacen referencia a cmo disear e
implantar sistemas de gestin para las diversas reas ya mencionadas.
Cabe destacar que el xito de una norma al lograr su principal objetivo
de inyectar confianza en las transacciones comerciales depende de que
su elaboracin cumpla ciertos requisitos: elaboracin voluntaria; basada
en el consenso entre todas las partes interesadas; inspiradas en la
experiencia y en el desarrollo tecnolgico; aprobadas por un organismo
de normalizacin reconocido. Adems, en su difusin se debe lograr que
sea de conocimiento pblico y aceptacin general.

ENTIDADES DE NORMALIZACIN Y MARCAS DE CALIDAD

La certificacin conduce a la obtencin por la empresa de una marca
que acredita su calidad. El sistema se sostiene sobre una institucin
gestora que impulsa la aplicacin del modelo y vela por su cumplimiento y
perfeccionamiento. La eficacia de una marca de calidad depende ante
todo del prestigio internacional que ostenta el ente gestor.
Aunque la idea inicial del aseguramiento refiere el establecimiento de
especificaciones a cada empresa, que debe construir sus propias
caractersticas de calidad, las instituciones pblicas y empresariales han
asumido la responsabilidad de establecer sistemas de calidad que
acrediten la fiabilidad de los procesos para cumplir los estndares
mnimos especificados para la prestacin del servicio.
La normalizacin en calidad es competencia de los organismos de
normalizacin nacionales e internacionales, que trabajan en cualquier
rea o bien estn especializados en campos especficos. Se trata de
organizaciones sin nimo de lucro, cuya misin es precisamente la
elaboracin de normas. Segn el mbito del organismo de normalizacin,
las normas se clasifican en tres tipos:

Normas Nacionales: Se trata de normas elaboradas y sancionadas por

un organismo legalmente reconocido para desarrollar actividades de
normalizacin en un mbito nacional, tras haber sido expuestas a un
periodo de informacin pblica.

Normas Regionales: Son normas elaboradas en el seno de un

organismo de normalizacin regional, que agrupa a un determinado
nmero de organismos nacionales de normalizacin. El mbito
regional ms comn es el continental. Las normas ms conocidas son
las Normas Europeas (EN) elaboradas por los distintos organismos

europeos de normalizacin (CEN, CENELEC y ETSI) con la

participacin de representantes acreditados de todos los pases
miembros.

Normas Internacionales: Tienen caractersticas similares a las normas

regionales en cuanto a su elaboracin, pero se distinguen en que su
mbito es mundial. Las normas internacionales pueden ser usadas
como tales o bien pueden ser adoptadas a travs de su incorporacin
como normas nacionales en cada pas cuando as lo haya hecho el
organismo nacional de normalizacin competente.

1. LA CERTIFICACIN
a) Concepto de certificacin y clasificacin
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, la certificacin
consiste en asegurar la verdad de un hecho. Un requisito de la
certificacin es asegurar el cumplimiento de la norma. Certificar es la
accin llevada a cabo para emitir un documento formal que atestige que
un producto, sistema o persona se ajusta a unas directrices establecidas
en una norma dada. Dicho documento, habitualmente denominado
certificado, especifica el mbito para el que se concede, la norma a la que
se sujeta y el periodo de vigencia.
Las empresas y las personas pueden someter a la certificacin sus
sistemas de gestin y productos o ellas mismas, respectivamente, de
manera obligatoria o voluntaria segn los casos. En cierta medida, la
certificacin de una persona o de un sistema de gestin, as como la
homologacin de un producto, son procesos de calificacin que permiten

demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados. La

calificacin puede aplicarse a personas, productos, sistemas y tambin a
procesos.
b) Certificacin de sistemas, de productos y de personas
La certificacin puede desarrollarse en distintos terrenos: sistemas,
productos y empresas:

La certificacin de sistemas: es la ms significativa y relevante

en Gestin de la Calidad. En orden a conseguir la confianza del
cliente en la habilidad de proveedor para satisfacer sus demandas,
as como por razones de prestigio o de exigencias contractuales de
una

garanta

de

que

el

producto

se

ajustara

unas

especificaciones dadas, se exige frecuentemente que un sistema

de gestin de la empresa sea confirmado. La certificacin de
sistemas de gestin sirve a este propsito. Certificar un sistema de
gestin consiste en emitir un documento formal que atestige que
sus polticas procedimientos e instrucciones se ajustan a las
directrices establecidas en la norma de referencia, as como que el
comportamiento real de las personas se ajusta a lo previsto en la
documentacin del sistema. La certificacin de sistemas puede
extenderse al conjunto de una organizacin o restringirse a algunas
de sus actividades; la posibilidad de certificaciones limitadas
proporciona un modo controlado de desarrollo del sistema y su
mejora progresiva. La certificacin lleva habitualmente aparejado el
derecho de uso de la marca impulsada por la entidad de
normalizacin como marca de conformidad. El titular del certificado
del registro de empresa est facultado para usar la marca en
todas

sus

acciones

de

comunicacin,

incorporarla directamente a sus productos,

aunque

no

pueda

La Certificacin de Productos: definidos como la salida y el

resultado de un proceso, es la verificacin mediante una serie de
pruebas o ensayos de que sus propiedades y caractersticas son
conformes a las especificaciones tcnicas establecidas en una
norma tcnica, pblica o privada. La principal diferencia con
respecto a la certificacin de sistemas es que la certificacin de
productos siempre est relacionada con el producto, al margen del
sistema de gestin que la empresa adopte. El inters de la
certificacin de productos es que constituye una demostracin del
valor aadido de determinados productos, pues cumplen requisitos
de garanta de calidad o seguridad adicionales a los posedos por
los productos no certificados. Las caractersticas a certificar estn
muy ligadas a la naturaleza del producto, pero con carcter general
vendrn referidas a aspectos que supongan valores adicionales,
una mejora sobre los sistemas habituales de produccin o
conservacin; por ejemplo, en cuanto a productos crnicos, la
composicin de la alimentacin, o en cuanto a productos vegetales,
la ausencia de tratamientos qumicos en su proceso de cultivo
garantizando un producto libre de pesticidas. Como ya se aprecia
de la exposicin previa, las industrias agroalimentarias son uno de
los mejores exponentes de la certificacin de productos, ante la
necesidad de minimizar los riesgos al mismo tiempo que de
asegurar criterios de calidad cada vez ms exigentes.
La certificacin de productos se basa en documentos especficos,
desarrollados por la empresa o por la industria y posteriormente
validados por un comit independiente, que son de tres tipos:

Pliegos aprobados por organismos oficiales. Se trata de

Reglamentos que establecen caractersticas especficas de
producto como pueden ser las Denominaciones de Origen,
Las Marcas de Calidad auspiciadas a nivel regional o los

pliegos

de

etiquetado

para

carne

de

vacuno.

Son

mayoritariamente voluntarios.
Normas y reglamentos de carcter legislativo. Estos
documentos de referencia incluyen las normas derivadas de
la legislacin comunitaria, nacional o autnoma.

El certificado de productos concede el derecho y/o la obligacin de

colocar cierta etiqueta con la marca de conformidad sobre el propio
producto, denominado usualmente producto certificado.

La Certificacin de Personas: consiste en un documento que avala

los conocimientos y habilidades de una persona para ejecutar ciertas
actividades (relacionada con la gestin de la calidad, la gestin
medioambiental, la prevencin de riesgos laborales o con cualquier
otra tarea u oficio. El logro de esta certificacin exige de las personas
la demostracin de sus conocimientos y aptitudes mediante unas
pruebas preestablecidas por la normativa oportuna, Las personas
certificadas pueden inscribirse en el registro correspondiente, para
acreditar su capacidad contrastada por la entidad certificadora.
La

certificacin

de

personas

tiene

ventajas

tanto

para

las

organizaciones contratantes como para los propios profesionales. Las

organizaciones pueden contar con la garanta que los profesionales
certificados son competentes para desarrollar, implantar y mantener
los

sistemas de gestin en que se haya certificado. Adems, la

homogeneizacin de criterios que brinda cualquiera de los esquemas

de certificacin reconocidos internacionalmente facilita las polticas de
contratacin y de formacin, ofreciendo en el segundo caso
informacin actualizada sobre el cuerpo de conocimientos necesario
que es de gran inters para el diseo de acciones formativas. Por su
parte, los profesionales certificados disponen de un mecanismo para
su desarrollo personal y tcnico, que les puede facilitar adems un
plus de diferenciacin que puede distanciarlos de sus competidores en

el campo laboral, y facilitarles perspectivas de promocin y de mayor

remuneracin.
Entre

las

certificaciones

de

personas

se

incluyen

diversas

modalidades:

Las referentes a oficios con implicaciones importantes para la

seguridad y la salud, como soldadores, instaladores elctricos,
personal de mantenimiento o especialistas en socorro. Estas

certificaciones son obligatorias para el ejercicio del oficio.

Otros registros de personas certificadas son impulsados por
asociaciones profesionales. Aunque voluntaria, la posesin de
un certificado emitido por un organismo reconocido que acredita
su posesin de un cuerpo de conocimiento y de experiencia
dado, puede ser una ventaja importante para un profesional
como ya se ha sealado antes.

c) Certificacin de primera, segunda y tercera parte

La certificacin es una herramienta orientada a la verificacin de la
aplicacin de una norma, con objeto de dar confianza a terceros de la
conformidad

del

sistema,

especificaciones exigidas.

el

producto

la

persona

con

las

Por tanto la certificacin debe ser objetiva,

fiable y aceptada por todas las partes interesadas. El cumplimiento de

esta condicin es distinto segn la entidad que realice la certificacin.
Certificacin de primera parte o evaluacin interna: en la que la
verificacin del sistema se realiza por la propia empresa, previniendo que
los incumplimientos lleguen a evidenciarse durante las evaluaciones de
segundas o terceras partes. Las certificaciones de primera parte suelen
llevarse a cabo por personal de la empresa que ha sido formado en la
especializacin de auditoras de calidad. Se trata pues, de una auto

declaracin de conformidad de una organizacin. Esta prctica es

obligatoria antes de que la organizacin solicite la certificacin externa. La
pre-certificacin permite obtener un diagnostico del sistema de gestin, un
historial documentado de su funcionamiento, adems de ser la base para
acciones de mejora.
Certificacin de segunda parte: en la cual la certificacin se realiza por
otra organizacin de acuerdo con su propio estndar o con normas
nacionales o internacionales. Este mtodo es usual en muchas industrias,
donde los compradores mantienen sistemas de registro de la acreditacin
de sus suministradores, que se actualizan peridicamente. La certificacin
de segunda parte fue el primer enfoque de certificacin pero ha ido
disminuyendo su peso con el desarrollo de las normas internacionales
comnmente aceptadas.
Certificacin de tercera parte: refuerza el enfoque de aseguramiento de
la calidad, en el que una organizacin independiente, especializada y
debidamente acreditada certifica que el sistema de gestin de la empresa
cumple los requisitos predefinidos en una norma, mediante una auditoria
de comprobacin basada en las normas de calidad predefinidas; u
homologa un producto acreditando que cumple las especificaciones
tcnicas establecidas mediante los ensayos necesarios. La confianza de
la certificacin de tercera parte es superior a la inherente en las dos
anteriores, pues el organismo certificador es ahora imparcial y debe estar
dotado de un capital humano con conocimiento acreditado que inyecta
ms fiabilidad de su labor. El valor de este certificado descansa en el
prestigio:

Del sello o marca de calidad, descansando pues en las normas

comnmente aceptadas en el mbito internacional como ISO o
EMAS

De la institucin que lo concede, lo que exige tanto que est

acreditada como que goce de amplia experiencia en certificacin.

2. LA HOMOLOGACIN
La homologacin tambin es un mecanismo de acreditacin de calidad,
pero con cuatro diferencias fundamentales respecto a la certificacin:

Consiste en el sometimiento de un producto, antes de la

aprobacin para su produccin y comercializacin, a un dictamen
emitido por una entidad competente, que puede ser una persona,
empresa u organismo debidamente identificado. Por el contrario, la

certificacin alude al cumplimiento de una norma.

Donde acredite que se ajusta a unas especificaciones tcnicas
determinadas establecidas por leyes o reglamentos de obligado
cumplimiento. En cambio, la certificacin alude al cumplimiento de

una norma.
Se trata de un procedimiento obligatorio, frente al carcter
voluntario de la certificacin, que se justifica por la necesidad de

asegurar la seguridad o la salud de un producto

La homologacin se refiere a normas tcnicas en su acepcin de
estndares de calidad de productos o procesos, mientras que la
certificacin puede acreditar sistemas, productos y personas.

La homologacin por el ente pblico responsable (frecuentemente, el

Ministerio de Industria) es un procedimiento obligado en muchos
productos industriales, con potenciales riesgos sobre la salud o la
seguridad de las personas, o de especial importancia por su papel
crtico en el funcionamiento de sistemas complejos. Esta razn induce
a pensar en la homologacin como un trabajo relevante que debiera
potenciarse. Sin embargo no se debe evitar el hecho de que la
homologacin tambin supone crear barreras de entra a nuevos
fabricantes, lo que est ocasionando una confusa jurisprudencia al
respecto. Es frecuente en el comercio internacional la exigencia a

productos importados de las especificaciones detalladas en un

reglamento tcnico, sin cuya homologacin su venta puede prohibirse.
En principio, este no sera el caso de la certificacin, pues aqu las
normas son de cumplimiento voluntario. No obstante, es igualmente
frecuente que
administraciones

ciertos agentes sociales o econmicos, e incluso

pblicas,

establezcan

la

arbitrariedad

del

cumplimiento de ciertas normas para fines dados como obtener una

subvencin o concurrir a contratos pblicos. Se convierten as en
normas de facto de obligado cumplimiento. Adems, la importancia o
la venta del producto no certificado no podr impedirse, pero sufrir la
penalizacin ante el consumidor de la acreditacin.
3. LA ACREDITACIN
Para que una organizacin goce del reconocimiento necesario para
otorgar certificaciones y homologaciones, debe a su vez ella misma
poseer un certificado de acreditacin que atestige su capacidad. La
acreditacin es un mecanismo de aseguramiento de los planes de
certificacin u homologacin por terceras partes independientes. La
Entidad

Nacional

de

Acreditacin

(ENAC)

la

define

como:

el

procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce

formalmente que una organizacin es competente para la realizacin de
una determinada actividad de evaluacin de la conformidad. La
acreditacin de una entidad de evaluacin de conformidad es voluntaria
en la mayora de los pases, al igual que la certificacin por una empresa
de sus sistemas de gestin, pero a la confianza externa requiere hoy en
da inevitablemente que pase por este trance.
Los organismos de acreditacin son las entidades responsables para
realizar comprobaciones independientes e imparciales de la competencia
de las organizaciones de evaluacin de conformidad, asegurando al
comprador la calidad de sus servicios.

Las entidades de evaluacin de conformidad que pueden ser acreditadas

como certificadoras y homologadoras son las siguientes: organismos de
certificacin, de inspeccin, laboratorios de calibracin y ensayo,
proveedores

de

programas

intercomparacin,

verificadores

medioambientales y entidades de ensayo de buenas prcticas de

laboratorio. Uno de los requisitos que debe cumplir cualquiera de estas
organizaciones evaluadoras de conformidad es la no realizacin
simultnea de tareas de consultora, a fin de garantizar su imparcialidad.
Todos los organismos de acreditacin desempean su tarea conforme a
los mismos criterios internacionales (las normas EN de la serie 45000) y
usan tcnicas de evaluacin equivalentes y transparentes, permitiendo as
la aceptacin mutua de resultados. En concreto, las normas bsicas que
especifican los requisitos que deben cumplir los organismos de
certificacin son las relacionadas seguidamente:

Norma EN 45001: permite acreditar a una entidad para certificar

laboratorios de ensayo y calibracin.

Norma EN 45011: permite acreditar a una entidad para certificar

organismos de certificacin de productos.

Norma EN 45012: permite acreditar a una entidad para certificar
sistemas de aseguramiento de la calidad conforme a las normas

ISO 9000, dentro de un cierto mbito de trabajo.

Norma EN 45013: permite acreditar a una entidad para certificar

personas.
Norma EN 45004: permite acreditar a una entidad para certificar
organismos de inspeccin.

La normalizacin, es pues, previa a la acreditacin, y marca las reglas

para el desarrollo de la segunda. El proceso de acreditacin se inicia con
la solicitud por parte de la entidad de evaluacin de conformidad. La
documentacin y los datos que deben aportarse son analizados por los
tcnicos de la entidad acreditadora y, si son completos y adecuados, se

asigna un equipo auditor que previamente ha sido cualificado conforme a

los requisitos de la institucin. El equipo auditor incluye experto en las
actividades de evaluacin realizadas por el solicitante, quien puede
recusar a los miembros del equipo si a su juicio existiese un conflicto de
intereses no detectado previamente. El equipo auditor evala que la
entidad solicitante cumple los criterios de acreditacin. El proceso de
evaluacin incluye el estudio de la documentacin tcnica, una auditoria y
la observacin de la realizacin de las actividades para las que se solicita
la acreditacin. Los resultados de dicha evaluacin se recogen en un
informe que se enva al solicitante, donde se detalla cualquier posible
desviacin detectada. El solicitante debe contestar con las acciones
correctoras que considere pertinente. Con el informe de evaluacin, y a la
vista de estas acciones correctoras, la comisin de acreditacin toma una
decisin que oportunamente es comunicada al solicitante. Se es positiva,
se emite el correspondiente certificado de acreditacin; en caso contrario,
se aplaza la decisin hasta que se verifique la resolucin de las
desviaciones. El certificado de acreditacin incluye un anexo tcnico, en
el que se delimita mediante distintos parmetros (productos, elementos,
instalaciones, etc.) el alcance de la acreditacin. Peridicamente de
realizan visitas de seguimiento para verificar que el laboratorio contina
cumpliendo los requisitos de acreditacin, ya cada cuatro o cinco aos se
revala la competencia del laboratorio con un auditoria similar a la inicial.
4. MARCAS DE CALIDAD EN VENEZUELA
Anteriormente, se menciona la existencia de normas nacionales, que
ajustan o controlan las normas exteriores y las adaptan al mbito
nacional, por tanto, se hace pertinente para la presente investigacin
exponer las marcas de calidad del pas:
La marca Norven (Normas Venezolanas) es el smbolo distintivo mediante
el cual el Estado Venezolano garantiza que los productos que lo ostentan

han sido fabricados conforme a las Normas Venezolanas Covenin y bajo

estrictos sistemas de control de la calidad. Este sello de calidad est
respaldado por una serie de disposiciones legales entre las cuales la ms
importante es la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad.
La norma venezolana COVENIN (Comision Venezolanda de Normas
Industriales) es el resultado de un laborioso proceso, que incluye la
consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y extranjeras,
de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, as como de las
investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un
documento aprobado por consenso de los expertos y especialistas que
han participado en el mismo.
Desde su aprobacin por consenso, es una referencia aprobada por
todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar
el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas
tcnicos y comerciales.
El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto
de una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos
representantes

del

sector

industrial,

gubernamental,

universitario,

consumidor, de investigacin y comercial a travs de los Comits

Tcnicos y Comisiones Tcnicas de Normalizacin existentes.
Certiven (Certificado Venezolano de calidad) es un certificado que otorga
Fondonorma mediante el cual se hace constar que un prototipo, tipo, lote
o partida de productos, materiales, partes y/o componentes destinados a
la importacin o exportacin cumplen con una norma o especificacin
tcnica en particular.
Fondonorma es un organismo nacional de certificacin y normalizacin,
representante de ISO en Venezuela y miembro de la International

Certification Network (IQNET). En este papel elabora documentos

tcnicos con la participacin de los sectores pblico y privado. La
aprobacin de estos documentos por parte del Consejo Superior de la
Asociacin los convierte en Normas FONDONORMA, las cuales son
presentadas luego al Ejecutivo para su consideracin como Normas
Nacionales.
5. NORMAS ISO: 9000, 14000, 18000, 26000; La ISO en Venezuela
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (del
griego, (isos), 'igual', y cuyo nombre en ingls es International
Organization for Standardization), nacida tras la Segunda Guerra
Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover
el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y
comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la
elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.
Est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin
(ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad
es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta
Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de
facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas
comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.
La ISO en Venezuela
Resea Histrica

Si bien dentro del contexto investigativo que realizamos nos pareci

sumamente importante conocer el desarrollo de estas normas ISO 9000
en el transcurrir del tiempo en el mbito nacional, por ello tomamos cita de
un libro que fue muy importante en nuestro trabajo de investigacin,
Francisco Gonzlez Alvarado expone lo siguiente:
Si bien las normas ISO 9000 haban ingresado a nuestro pas con
grandes expectativas de xito por los ptimos resultados obtenidos en las
naciones europeas, en Venezuela su implantacin debi pasar por un
perodo de adaptacin que hizo posible ir ajustando los requerimientos de
la norma a nuestra cultura empresarial.
Las ISO 9000 se presentaban como un instrumento que precisaba, con
mayor claridad y concrecin, cada uno de los procedimientos y
actividades que deban cumplirse dentro de la organizacin para obtener
satisfactorios niveles de calidad. Desde la alta gerencia hasta el ltimo
operador de la empresa. sta era su principal bondad con respecto al
principio de calidad total que haba prevalecido hasta ese momento.
Sin embargo, al intentar implantarse las normas en las empresas
venezolanas, comienza a surgir una resistencia casi espontnea y natural
por parte de la organizacin y de sus diferentes niveles gerenciales.
No se trataba nicamente de la actitud de rechazo a lo novedoso o del
temor al cambio que caracteriza al ser humano, sino d toda una cultura
gerencial que haba crecido y se haba fortalecido sin percibirse como un
obstculo para el avance de las empresas, sobre todo en aquellas donde
seguan registrndose importantes mrgenes de ganancia.
En primer lugar, para su implantacin, el principio filosfico de las normas
se materializa dentro de la organizacin mediante una serie de manuales
de procedimientos que deben ser ledos e interpretados por todos los

trabajadores. Pues bien, nos encontramos con trabajadores analfabetas o

con analfabetas funcionales incapacitados totalmente para interpretar lo
expuesto en los manuales. A esto debemos agregar el poco inters por la
lectura que tiene La case obrera de nuestro pas, circunstancia que, por
supuesto, se refleja con cualquier tipo de organizacin.
Pero los obstculos no terminan all. Como aderezo a esta realidad se
detectan verdaderos vicios en el funcionamiento organizacional y los
estilos de gerencia.
Citaremos algunos casos que forman parte de mi experiencia como
asesor empresarial y que ejemplifican con claridad estas situaciones.
El dueo de una empresa constructora de plantas de refinacin haba
manifestado su total convencimiento sobre las ventajas que traera para
su organizacin la implantacin de las normas ISO 9000. Cuando
comenzamos a realizar las entrevistas de rigor para luego elaborar un
diagnstico de la empresa, nos dimos cuenta de que el mismo propietario
haca todo, y los dems trabajadores eran sus asistentes. Desde la
invitacin para licitar hasta el control de la obra, pasando por la
estimacin de costos y la planificacin de los proyectos. Es decir, el grupo
se limitaba a preparar la documentacin para que l la aprobase. Pero
adems l era quien cobraba a los clientes y se entenda con los
proveedores.
Estaba claro que con esta manera de hacer las cosas era imposible
aplicar las normas. Las ISO 9 OO exigen definicin y delimitacin de las
funciones, desempeo de roles separados y descripcin de cargos y
responsabilidades. El modelo vertical de gerencia y con alta
concentracin de las decisiones en una sola persona, irnp1emente no
tiene cabida dentro del contexto ISO 9000, de all que las normas, en s
mismas, no ofrezcan soluciones ante tal situacin, y corresponde

puntualmente a los asesores proponer alternativas que pero tan la

aplicacin del instrumento.
Para los empresarios adaptados a este modelo de gerencia concentrada,
basado slo en la simple organizacin jerrquica de dos niveles: un jefe y
los subalternos, significa un gran esfuerzo superar tales realidades. De
hecho el protagonista de esta historia, luego de escuchar nuestro
diagnstico y sugerencias, decidi paralizar el proyecto por un ao para
repensar su negocio porque no poda concebir otra forma de trabajar. El
resultado final fue iniciar toda la organizacin desde el principio; inclusive,
para ello disolvi la empresa en cuestin y cre una nueva.
Este ejemplo evidencia que es el gerente, sobre todo, quien debe estar
claro en su necesidad y sobre las ventajas de las normas, pues el
instrumento exige mucha definicin en los procedimientos internos de la
empresa. El orden es uno de los principios bsicos de las ISO 9000.
La empresa familiar es otra situacin que conspira contra la aplicacin de
las normas. En este ejemplo nos encontramos con un mismo proceso que
es realizado por diferentes miembros de la familia y cada uno de ellos
tiene un estilo propio de gerencias.
Entonces, cuando las ISO 9000 exigen que se estandaricen los
procedimientos, comienzan las dificultades ante la imposibilidad de
conciliar los intereses: Mi procedimiento es mejor que el tuyo, yo tengo
ms acciones que t o yo soy el hijo mayor y el que ms experiencia
tiene del negocio, suelen ser algunos de los argumentos a los que apelan
los miembros de la familia que no logran nunca ponerse de acuerdo. Bajo
estos principios, la aplicacin de las normas no tiene futuro.
Durante mis aos de experiencia encontr otro caso que explica muy
claramente las grandes dificultades que existen dentro de los estilos de

gerenciar en nuestro pas, y bajo los cuales es imposible establecer las

normas ISO. En una empresa de reparacin de vlvulas se fijaron tres
turnos de produccin para mantener un ritmo de trabajo ya establecido.
Esto evidentemente es normal, lo que s result una sorpresa fue
constatar que el personal de cada uno de los turnos tena un mtodo
distinto de realizar el procedimiento para un mismo propsito. Nos
dedicamos entonces a analizar la situacin para validar un slo
procedimiento que deba ser estndar. El resultado ms importante que
obtuvimos fue darnos cuenta de que ninguno de los tres mtodos era el
mejor, sino otro, que surgi de la confrontacin de los anteriores.
Superada la situacin, logramos disminuir en el cliente su actitud de
rechazo hacia las vlvulas mal reparadas, cuyo costo estaba cuantificado
en millones de bolvares.
Detectar el mejor procedimiento de los mltiples existentes, de acuerdo
con la naturaleza de cada empresa, y homogeneizarlo para establecer
una nica manera de cumplirlo, es uno de los retos de las normas ISO
9000. Al fijar un nico procedimiento para la ejecucin de una misma
tarea se garantiza un sistema ptimo, y los productos que se obtienen al
final sern tambin ptimos. Si existe divergencia en los procedimientos
de trabajo, no habr aseguramiento de la calidad del producto.

FONDONORMA, Normas Venezolanas COVENIN ISO 9000: 2000

Sistemas de Gestin de la Calidad (Pg. 34) sobre el prologo en la
versin en espaol:
La familia de normas ISO (International organization of standartizacion)
9000 es un conjunto de normas internacionales y guas de calidad que ha
obtenido una reputacin mundial como base para establecer sistemas de
gestin de la calidad.

La NORMA ISO 9001 se aplica cuando el objetivo es lograr de forma

coherente la satisfaccin del cliente con los productos y servicios de la
organizacin, cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar
la

conformidad

con

los

requisitos

del

cliente

los

requisitos

reglamentarios aplicables y para mejorar continuamente el sistema de

gestin de la calidad.
Seguidamente a lo planteado por FONDONORMA, presentamos un
anlisis completo y general debido a la implementacin de estas normas
en el mbito laboral:
Un sistema de calidad es un mecanismo de regulacin de la gestin de
las organizaciones relacionado con la calidad de los productos o servicios
suministrados, la economa de los procesos y rentabilidad de las
operaciones, la satisfaccin de los clientes y de las dems partes
interesadas y la mejora continua. Asimismo la ISO 9000 como sistema de
calidad esta basado en dos principios fundamentales:
Programar previamente las actividades a realizar.
Controlar el cumplimiento de la programacin.

Lo que se busca es conseguir la calidad de productos o servicios

mediante la calidad de los procesos. Es decir, si se obtiene
un producto de calidad mediante la puesta en prctica de un proceso
definido, la repeticin invariable de ese proceso debe dar lugar a
productos de calidad, entendiendo por productos de calidad aqullos que
satisfacen plenamente las expectativas del cliente.
Un sistema de calidad ser, por tanto, un conjunto de procedimientos que
definan la mejor forma de realizar los productos y que puedan ser
verificados.

Para

ello

se

han

establecido

ciertos modelos o normas internacionales que regulan las condiciones

mnimas que deben cumplir dichos procedimientos, lo cual no significa
que dichas condiciones no puedan ser superadas por voluntad de la
organizacin o por exigencias concretas de sus clientes.
Los pases involucrados se vieron en la necesidad de crear un
parmetro internacional que regule las prcticas organizativas y que
permita un intercambio confiable de bienes y servicios de calidad. Es as
que surgen las normas ISO 9000, como estndares que permiten
seleccionar, implementar y mantener sistemas que aseguren realmente la
calidad de los bienes producidos y que respalden el prestigio de unas
empresas frente a otras.
La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las
normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite
seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se
describen las ISO 9001/9002/9003 que en la actualidad estn siendo
resumidas en lo que es ISO 9001.
La

norma

ISO

9004

establece

directrices

relativas

los

factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad del

producto, es decir, establece directrices para la gestin de la calidad. La
norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es
decir, se refiere especialmente a los servicios.
Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que
elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el
propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. Son genricas
e independientes de cualquier industria o sector econmico concreto.

Ademas de esto se referia en tiempo pasados a ISO 9001, 9002, 9003 de

forma exlusiva de cada uno a pesar de sus relaciones, nos enfocamos en
esta explicacion debido a que nos ayudara a entender de donde viene la
estructuracion de tales normas que hoy generan beneficios importantes al
proceso productivo refierase a productos y servicios; del libro Mapis ISO
9000, Francisco Gonzalez se enfoca en lo siguiente:
ISO 9001
Se utiliza en aquellos procesos de la organizacin donde se incluyen el
diseno, la produccion, la instalacion y el servicio postventa.
ISO 9002
Solo para aquellas empresas que ofrecen la produccion, instalacion y el
servicio postventa.
ISO 9003
Solo se aplica en aquellas organizaciones que realizan trabajos de
inspeccion y ensayo.
Es por tanto que la union de estas normas dan como resultado al que se
desea constantar hoy dia como el ISO 9001, ya que toda organizacin
debe acatar todos los parametros a que refiera su ejecucion y tiene que
estar en capacidad de afrontarlo.

Anexamos parte de un artculo presentado por Jorge Antonio Delgado

Palomino que nos muestra brevemente una relevante idea de estas
importantes normas en un extracto, se expresa lo siguiente:
Las normas ISO 9000 no implican la adopcin de un Sistema Estndar
de Gestin de la Calidad, menos la adopcin de algn tipo de cultura
organizacional o algn tipo de tecnologa especfica. Con el objetivo de

que su adopcin sea asequible a la mayora de empresas del entorno,

estas normas ofrecen amplia flexibilidad en su aplicacin pues se pueden
resumir en:
"Documente lo que hace
Haga lo que documente
Verifique que lo est haciendo"
Es decir, las empresas deben documentar todos los procedimientos
de trabajo que realizan y controlar que se realicen en el futuro como se
estableci que se deban realizar. En el proceso de documentacin es
donde las organizaciones descubren procedimientos redundantes e
innecesarios y es donde la verdadera mejora toma lugar.
Como se haba mencionado anteriormente, existe una seria de normas
conjuntas a lo que hacemos llamar ISO 9000, entre estas tenemos a
continuacin una tabla que indica cada propsito a la que esta asignada,
stas a continuacin:

Adems de las expuestas, existen una serie de normas encargadas de la

ejecucin correcta y precisa de esta serie de normas ISO 9000, para este
objetivo estn las siguientes:

Imgenes extradas de: FONDONORMA, Normas Venezolanas COVENIN

ISO 9000: 2000 Sistemas de Gestin de la Calidad (Pg. 35) La familia
de Normas ISO 9000 y las Orientaciones de Apoyo.

IMPLEMENTANDO ISO 9000

1. Identifique los objetivos generales, que usted quiere lograr.
Objetivos generales tpicos pueden ser:

Ser ms eficiente y lucrativo

Elaborar productos y servicios que cumplan coherentemente los

requisitos del cliente

Lograr la satisfaccin del cliente

Incrementar la cuota de mercado

Mantener la cuota de mercado

Mejorar la comunicacin y la moral de la organizacin

Reducir costos y pasivos

Incrementar la confianza en el sistema de produccin

2. Identifique lo que otros esperan de usted.

Estas son las expectativas de las partes interesadas, tales como:

Clientes y usuarios finales

Empleados

Proveedores

Accionistas

Sociedad

3. Obtenga informacin sobre la familia de normas lSO 9000.

Para mayor informacin, consulte la pgina web de ISO

(http://www.iso.ch)

Consulte las normas ISO 9000 e ISO 9001 para informacin ms

detallada.

4. Aplique las Normas ISO en su sistema de gestin

Decida si lo que se busca es la certificacin de que su sistema de gestin
de la calidad es con la Norma ISO 9001, o si se est preparando para
optar a un premio nacional a la calidad.

Utilice la Norma ISO 9001 como base para la certificacin

Utilice la Norma ISO 9004 junto con los criterios de los premios
nacionales a la calidad para prepararse para un premio nacional de
calidad

5. Obtenga ayuda en temas especficos dentro del sistema de

gestin de la calidad.
Estos documentos normativos de temas especficos son:

ISO 10006 para la gestin de proyectos

ISO 10007 para la gestin de la configuracin

ISO 10012 para los sistemas de medicin

ISO/TR 10013 para la documentacin de la calidad

ISO/TR 1 0014 para gestionar los aspectos econmicos de la

calidad

ISO 10015 para la formacin

ISO/FR 1 001 7 para el uso de tcnicas estadsticas

ISO/TS 16949 para los proveedores del sector automotriz

ISO 19011 para las auditoras

6. Establezca la

situacin Actual. Determine las

diferencias

existentes entre su sistema de gestin de la calidad y un sistema que

cumpla con los requisitos De la Norma ISO 9001.
Se puede utilizar uno de los siguientes mtodos, o ambos:

Autoevaluacin

Evaluacin por una organizacin externa

7. Determine los procesos necesarios para suministrar los productos

a los clientes.
Revise los requisitos del captulo 7. Realizacin del T5roductode la Norma
150 9001 para determinar si son aplicables al sistema de gestin de la
calidad los requisitos, incluyendo:

Procesos relacionados con el cliente

Diseo y desarrollo e Compras

Produccin y prestacin del servicio

Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

8. Desarrolle un plan para eliminar las diferencias existentes entre el

sistema de la calidad actual y un sistema que cumpla.
Identifique las acciones necesarias

para eliminar las diferencias

existentes, asigne recursos y responsabilidades para llevar a cabo estas

acciones, y establezca un programa para completar las acciones
necesarias.
9. Lleve a cabo el plan.

Utilice la Norma SO 19011 como orientacin para la auditora, la

calificacin del auditor y la gestin de los programas de auditora. Puede
necesitar o desear demostrar la conformidad (certificacin/registro) por
varios motivos, por ejemplo:

Requisitos contractuales

Razones de mercado o preferencias del cliente

Requisitos reglamentarios

Gestin del riesgo

Marcar un objetivo claro para el desarrollo interno de la calidad

(motivacin).

11.

Lleve a cabo auditoras por un organismo de certificacin /

registro independiente.
Contrate una entidad acreditada para llevar a cabo una auditora y
certificar la conformidad del sistema de gestin la calidad.
12. Contine mejorando su negocio.
Revise la eficacia e idoneidad del sistema de gestin. La Norma ISO 9004
proporciona una metodologa para la mejora.
Para complementar este proceso citamos parte del articulo expuesto por
Jorge Antonio Delgado Palomino que dice lo siguiente:
El proceso de certificacin se inicia con un diagnstico de la situacin
actual de la empresa. En este sentido, se deben determinar cules son
las condiciones de los sistemas de calidad existentes en ella identificando
los

puntos

dbiles.

aspecto tcnico del

Asimismo,
proceso

es
de

necesario

considerar

certificacin,

el
el

aspecto econmico implcito en el mismo y por ltimo el aspecto humano.

Sobre este ltimo aspecto, es necesario crear en el personal un

compromiso de mejora que lleve a la adopcin de cambios culturales que
orienten las nuevas prcticas hacia la calidad y la satisfaccin del cliente
Para finalizar con la serie de normas ISO 9000, es importante exponer
que existen ciertos inconvenientes con respecto a la certificacin de las
mismas, entre los cuales se tienen:

El tiempo requerido para escribir el manual.

El intenso papeleo necesario.

Los altos costes de implantacin de las normas.

El tiempo requerido para llevar a trmino la implantacin.

Los altos costes de mantenimiento de la norma.

La falta de asesoramiento gratuito.

La falta de coherencia entre los diversos auditores.

El tiempo empleado en controlar la documentacin sobre las

auditoras.

Estructura de ISO 9000: 2008

La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos,
refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y
descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de
carcter introductorio. Los captulos CUATRO a ocho estn orientados a
procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del
sistema de calidad.
Actualizacion Normas: ISO 9000:2000 a ISO 9000:2008
En un apartado presentado en una pagina que fue parte de nuestra
referencia bibliografica y basndose en artculos provenientes de gacetas

relacionadas con la ISO 9000, se puede concluir que la nueva

actualizacin realizada en los aos 2008 y 2009 no fueron significativas ni
desvieron los objetivos planteados anteriormente con respecto a las
normas ISO 9000:2000.
Los cambios que se presentan en la Norma ISO:9000:2008 son los
siguientes:

Se mantiene el alcance, ttulo y los 8 principios de Gestin de la

Calidad (Punto 0.2 de la ISO 9000:2000): Orientacin al cliente;
Liderazgo; Participacin del personal; Enfoque por procesos;
Enfoque del sistema hacia la gestin; Mejora continua; Enfoque
hacia la toma de decisiones; Relacin beneficiosa con el
proveedor.

Se mantiene el enfoque a procesos.

Se suprimen referencias a la norma ISO 9000 del 94, que se

hacan en la versin 2000.

En ISO 9004, una autntica revisin siendo una gua para la

sostenibilidad, ms que una mejora en el desempeo. Gestin
para la sostenibilidad, incluyendo conceptos de autoevaluacn
para realizar diagnstico y establecer planes de mejora.

En ISO 9001, pocos cambios profundos en general, slo para

clarificar y hacerla ms compatible con la ISO 14001.

Se esperan cambios significativos para el a;o 2012.

Gestin Ambiental, NORMA: ISO 14000: 2004

Un sistema de gestin ambiental es un mecanismo de regulacin de la

gestin de las organizaciones relacionada con el cumplimiento de la

legislacin vigente en cuanto a emisiones y vertidos; y el alcance de los

objetivos ambientales de la organizacin. Los sistemas de gestin
ambiental estn basados en dos principios fundamentales:

Programar previamente las situaciones y las actividades.

Controlar el cumplimiento de la programacin.

Lo que se busca es conseguir la inocuidad de las emisiones y vertidos

mediante la adecuacin de las instalaciones y de las actividades
conseguidas. La primera de ellas mediante un proyecto y un
mantenimiento eficiente y la segunda mediante la definicin de los
procesos a realizar por las personas y la necesidad de que se conviertan
en repetibles y mejorables.

Un sistema de gestin ambiental ser un conjunto de procedimientos que

definan la mejor forma de realizar las actividades que sean susceptibles
de producir impactos ambientales. Para ello se han establecido
ciertos modelos o normas internacionales que regulan las condiciones
mnimas que deben cumplir dichos procedimientos, lo cual no significa
que dichas condiciones no puedan ser superadas por voluntad de la
organizacin o por exigencias concretas de sus clientes.
Existen varios modelos de gestin ambiental, pero el modelo ms
extendido es la Norma ISO 14001:2004 que en particular busca el logro
de los siguientes objetivos:

Identificar y valorar la probabilidad y dimensin de los riesgos a los

que se expone la empresa por problemas ambientales.

Valorar que impactos tienen las actividades de la empresa sobre el

entorno.

Definir los principios base que tendrn que conducir a la empresa al

ajuste de sus responsabilidades ambientales.

Establecer a corto, mediano, largo trmino objetivos de desempeo

ambiental balanceando costes y beneficios.

Valorar los recursos necesarios para conseguir estos objetivos,

asignando responsabilidades y estableciendo presupuestos de
material, tecnologa y personal.

Elaborar procedimientos que aseguren que cada empleado obre de

modo que contribuya a minimizar o eliminar el eventual impacto
negativo sobre el entorno de la empresa.

Comunicar las responsabilidades e instrucciones a los distintos

niveles de la organizacin y formar a los empleados para una mayor
eficiencia.

Medir el desempeo con referencia en los estndares y objetivos

establecidos.

Efectuar la comunicacin interna y externa de los resultados

conseguidos para motivar a todas las personas implicadas hacia
mejores resultados.

La Norma ISO 14000 es un conjunto de estndares internacionales que

definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de
un sistema de gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la

empresa

previniendo

la

contaminacin

pero

considerando

las

necesidades socioeconmicas de la compaa.

Esta norma no tiene categora de ley, es decir, su adopcin no es de

carcter obligatorio en las empresas. Sin embargo, la no adopcin de
esta norma limita a las empresas a competir nicamente en
el mercado nacional hasta el momento en que sea el propio gobierno el
que obligue a la industria a la adopcin de la misma. Ni que hablar de
competir internacionalmente, a este nivel es ya requisito contar con un
sistema de gestin ambiental regido por el ISO 14000

En este sentido, podra considerarse casi imperativo para toda empresa

que quiera hacerse de un lugar dentro de la competitividad mundial
reconocer una variable ambiental dentro de todos sus mtodos y
procedimientos. De esta manera, una industria limpia nos permitir tener
mejor calidad de vida sin daar el ecosistema que nos rodea.

CONCLUSIONES
Finalizando con la investigacin realizada, podemos apreciar que la
gestin de la calidad debe formar parte de uno de los eslabones ms
importantes para cualquier empresa, porque es sta la que le permite
efectuar procesos, actividades y productos de una manera efectiva,
segura y controlada, con un nivel especfico de calidad.

Este

nivel

de

calidad

es

determinado

por

diferentes

organizaciones que se rigen por normas establecidas por consenso y por

unificacin de criterios; de esta forma, cada empresa debe ser auditada
peridicamente para verificar que se encuentra en cumplimiento con
todas las normas.
Cabe

destacar

que

esta

gama

de

normas

es

conocida

internacionalmente como las ISO, las cuales son adaptadas por

organismos nacionales para cada pas; en el caso de Venezuela, las
normas COVENIN son un ejemplo claro de lo expresado, adems, existen
marcas de calidad como NORVEN, expresadas como un sello, las cuales
observamos en productos en los mercados, stas le dan el conocimiento
al consumidor de que el producto sellado ha transitado por distintas
pruebas que aseguran que el mismo presenta un nivel de calidad lo
suficientemente alto como para competir en el entorno comercial.
Todas estas normas buscan establecer una especie de orden en
la aldea global en la que vivimos, normas que no solamente rigen
productos, sino que adems establecen formas de trabajar, pesos
mximos a cargar por empleados, tiempo de trabajo en determinados
lugares, y muchas otras actividades realizadas en cualquier empresa.