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CURSO-TALLER

TECNICAS DE DISEO Y DESARROLLO DE


ENCUENTAS

MANUAL DEL OPERATIVO DE CAMPO


Octubre de 2009

Manual del Operativo de Campo


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CONTENIDO

INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
DINAMICA DE GRUPOS

1. OPERATIVO DE CAMPO
1.1 DESARROLLO DE UNA ENCUESTA

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1 FUNCIONES Y OBLIGACIONES

3. DESARROLLO DE UN OPERATIVO DE CAMPO


4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL OPERATIVO
4.1 ACTIVIDADES DE CONTROL A LA RECOLECCION

5. TECNICAS DE ENTREVISTA

Sondeo

Pausa

La relectura de la pregunta

La solicitud de mayor informacion

La focalizacion
5.1 COMO UTILIZAR EL CUESTIONARIO
5.2 PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

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6. PUNTO DE PARTIDA Y RECORRIDO DE LA MANZANA


7. PRESUPUESTO DE UNA ENCUESTA
8. ESTRATEGIAS DE CAMPO
9. CARTOGRAFIA
9.1. TIPO DE DOCUMENTOS CARTOGRAFICOS
9.2 ACTUALIZACION DE LA CARTOGRAFIA
10. CONTROL EN EL DESARROLLO DE UNA ENCUESTA
10.1 CAPACITACION DEL PERSONAL OPERATIVO
10.2 PRUEBA PILOTO. (Manejo de la cartografia, DMC, Formularios y
Entrevista)
10.3

ORGANIZACIN

DISTRIBUCION

CAPACITADO
11. ORGANIZACION Y DISTRIBUCION DEL MATERIAL
11.1 CONTROL Y ENTREGA DE MATERIALES
11.2 CONTROL DE DOCUMENTOS
11.3 TRANSPORTE
12. CONTROL DE CALIDAD DE LA ENCUESTA

Manual del Operativo de Campo


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DEL

PERSONAL

INTRODUCCIN
El operativo de campo concreta las determinaciones tcnicas que a travs de
las fases de temtica, muestreo, sistemas y oficina se han previsto. Considera
los procesos que incorporan diseos metodolgicos y estratgicos,
encaminados a garantizar la efectividad en el cumplimiento de los objetivos y
metas del proyecto. Para lograrlo, lleva a cabo una serie de actividades
debidamente programadas y controladas, como son: capacitacin, recoleccin y
procesamiento de los datos, con lo cual se espera lograr la mayor confiabilidad
en los resultados y cobertura de la encuesta.
El presente documento hace un recuento de las principales actividades que
cubre el operativo de campo.

OBJETIVO GENERAL
Que los estudiantes conozcan las herramientas, mtodos y actividades que
integran un operativo de campo en todos sus frentes y estn en capacidad de
lograr as, un manejo eficaz al momento de desarrollarlo.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Reforzar en los estudiantes, los aspectos relevantes de los equipos de
trabajo, los comportamientos de las personas que lo integran y los manejos
sugeridos para que los resultados sean exitosos.
Presentar los aspectos que integran un operativo de campo en su
desarrollo, funciones de las personas que lo conforman en sus diferentes
actividades y puntos a considerar en la elaboracin del Manual de Campo.
Revisar y analizar los factores a tener en cuenta a lo largo de la
entrevista; actitudes y tcnicas a considerar en el manejo y desarrollo de las
mismas para que se logre el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Realizar prcticas sobre la entrevista, la presentacin e inicio de la
misma y el manejo y utilidad de las tcnicas de sondeo.

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Presentar los temas inherentes al uso del cuestionario y el manejo de las


no respuestas y los rechazos.
Hacer un repaso sobre las preguntas ms frecuentes que se presentan al
realizar una entrevista y su manejo.
Explicar la metodologa a seguir en la realizacin de registros y
entrevistas, as como la manera de hacer los recorridos durante estos eventos.
Definir los aspectos a tener en cuenta en la elaboracin de un proyecto y
los costos asociados al diseo de una encuesta.
Definir y fortalecer los controles a tener en cuenta durante el desarrollo
de un proyecto y los errores ms frecuentes encontrados en stos.

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DINMICA DE GRUPOS
Trabajar en un grupo exitoso es una de las experiencias ms gratas que
podemos obsequiarnos en la vida: entregar realizaciones tangibles, servir
conjuntamente, obtener resultados superiores a la suma de nuestras fuerzas
individuales. Esta experiencia, tan placentera como constructiva, requiere que
todos los miembros del grupo aporten medios en proporcin al resultado que
desean lograr. Denominemos a esos medios los ingredientes del grupo.

INGREDIENTES DE LOS GRUPOS EXITOSOS


Objetivos claros
Un grupo necesita claridad en las metas que se propone desarrollar, propsitos
bien entendidos y compartidos por todos sus miembros; que cada uno se
comprometa a lograr dicho propsito porque lo considera vlido e importante y
lo identifica como la MISIN del grupo.
La direccin y la fortaleza de un grupo emanan de la comprensin compartida
de las metas comunes y de la claridad con la cual cada uno de sus miembros
sepa cmo contribuyen sus metas particulares al logro del objetivo general,
para lo cual deben plantearse una serie de objetivos particulares, con cuyo
cumplimiento puedan comprometerse tanto el grupo como cada uno de sus
integrantes.
Liderazgo apropiado
En un grupo, la direccin es percibida como una funcin compartida. A los
individuos se les brinda la oportunidad de ejercer el liderazgo, cada vez que sus
destrezas concuerden con las necesidades del grupo.
Clima positivo
El equipo desarrolla un ambiente en el cual las personas se sientan cmodas,
puedan ser directas y abiertas y estn dispuestas a tomar riesgos. La buena
comunicacin y el respeto mutuo desarrollan la solidaridad del grupo.
Compromiso con el grupo
Los miembros del grupo sienten un compromiso personal con los objetivos y
propsitos de su equipo. Estn dispuestos a dedicarle sus energas personales
a la construccin del grupo y al apoyo de los dems miembros. Cuando estn
trabajando por fuera de los lmites territoriales de su equipo, los miembros de
ste experimentan un sentido de pertenencia y buscan representarlo
adecuadamente.
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Mtodos efectivos de trabajo


El equipo desarrolla mtodos sistemticos y efectivos para resolver problemas
de manera conjunta.
Procedimientos bien organizados
Los papeles dentro del grupo estn definidos, los patrones de comunicacin
estn bien desarrollados y los procedimientos administrativos favorecen el
acercamiento de los integrantes del grupo.
Retroalimentacin constructiva
Los errores y debilidades, tanto conjuntos como individuales, son analizados y
examinados sin ataques personales, con el fin de darle al grupo la oportunidad
de aprender de sus propias experiencias.
Fortalezas creativas
Un buen equipo tiene la capacidad de generar nuevas ideas, a travs de la
integracin e interaccin de sus miembros (lluvia de ideas) y estn dispuestos a
correr riesgos en pro de la innovacin. Apoyan la generacin de nuevas ideas,
provenientes tanto de ellos, como del exterior. A las buenas ideas se les hace
seguimiento hasta que se conviertan en acciones y hechos.
Relaciones intergrupales positivas
Las relaciones con otros grupos son sistemticamente estimuladas y
desarrolladas mediante un contacto personal abierto, identificando las
oportunidades de trabajo conjunto para obtener el mximo provecho. Hay un
contacto regular a travs de conductos adecuados y se efectan revisiones
permanentes de las prioridades conjuntas; los individuos son estimulados para
que establezcan contacto y trabajen con los miembros de otros grupos.

UNA TIPOLOGA SOMERA DE ALGUNOS PARTICIPANTES


La persona de ideas
La persona de ideas es aquella que aporta soluciones, nuevas ideas y
estrategias. Independientemente de su rea profesional, posee una mente frtil,
capaz de pensamientos originales. Su visin puede transformar el pensamiento
del equipo entero. Aunque es altamente inteligente, esta persona no est
orientada hacia la creacin de estructuras organizacionales; necesita apoyo por
parte del equipo, pues ella aunque hace nfasis en ideas y conceptos, no es
Manual del Operativo de Campo
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propiamente una persona muy capaz en la administracin de personas y


recursos.
El tomador de decisiones
Prefiere darle forma a las decisiones directa y personalmente. Se caracteriza
por su accin gil y la prontitud en el logro de resultados. Es un incansable
controlador de tiempos. Esta persona, orientada hacia los resultados, evala las
diferentes situaciones, saca el mejor provecho de todas las oportunidades y
propone ideas que ayudan a un mejor aprovechamiento del trabajo realizado.
Necesita el apoyo del grupo cuando se trata de convertir decisiones en hechos
y resultados.
El trabajador constante
Acepta las limitaciones de las situaciones y costumbres, mientras se dedica con
empeo a lograr el trabajo propuesto. Es una persona sincera, ntegra,
autodisciplinada, minuciosa y tiene gran sentido comn. Puede aplicar y adaptar
conceptos y planes a las realidades del trabajo. Aunque es gil para aplicar
procedimientos muy conocidos y seguros, necesita ayuda y colaboracin por
cuanto tiende a resistirse a la innovacin debido a su carcter inseguro. Tiene
dificultades para tratar con situaciones inestables, es usualmente menos
efectivo como cabeza de equipo y es ms til como soporte.
El crtico
Persona analtica, que a menudo observa las cosas desde un ngulo diferente y
algunas veces en contraposicin con otros puntos de vista. Es efectivo en el
desarrollo de procesos complejos y en la determinacin de posibilidades. Con
frecuencia se le considera como excesivamente crtico y negativo; pero su
contribucin positiva consiste en que puede asegurar al equipo que todas las
opciones han sido consideradas y puede evitarle los compromisos con
actividades no deseables. Esta persona necesita ayuda del grupo cuando se
trata de encontrar soluciones a sus muy bien planteadas crticas; aunque
eventualmente puede intimidar a sus colegas con sus comentarios, no es muy
apta para recibir comentarios del mismo estilo que acostumbra hacer.
El armador de equipo
Est al servicio de las personas y se preocupa por sus sentimientos,
necesidades e intereses. Esta persona puede ver las debilidades y fortalezas
de los dems miembros del equipo y puede capitalizar las ventajas individuales
mientras delimita riesgos. Juega el papel de facilitador minimizando fricciones.
Es estable y extrovertido, tiene un alto sentido de competitividad, sumado a una
intensa necesidad de poder. Este trabajador frecuentemente empieza a ayudar
sin protagonismo y su desarrollo evoluciona hacia un sistema de delegacin.
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El lder
Aunque el grupo trabaja en forma democrtica y participativa, debe existir
alguien que coordine y controle los recursos del grupo y asuma el control
cuando sea necesario. Este individuo debe ser seguro, sereno, creativo,
entusiasta y poco dogmtico.

ACTITUDES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO


El participante en equipos de trabajo que desea tener buenos resultados
procura adoptar las siguientes actitudes:
Abrir la mente
Abre su mente a las ideas que se presentan, escuchndolas sin prejuicios que
le impidan asimilar los conceptos propuestos. Mentalmente busca establecer
cmo los temas de la reunin o del trabajo en equipo pueden mejorar o
complementar sus propias ideas.
Escuchar con atencin
Escucha atentamente a todos los que hablan. Busca informacin para
comprender lo que no entiende. Nunca emite un juicio antes de comprender una
idea o un concepto.
Respetar opiniones diferentes
Respeta a quien tiene opiniones diferentes a las suyas. Se mantiene tranquilo
porque no coloca las discusiones en el plano personal. Busca serenamente
comprender la causa de los desacuerdos, sin permitir que se le impongan las
cosas. Tiene paciencia y es tolerante con los dems.
Comentar abiertamente
Comenta sus experiencias y presenta sus ideas sin temor, de manera clara,
concreta, ordenada y directa. Participa con el mximo entusiasmo, sin salirse
del tema.
Mantener una actitud positiva
No culpa o critica a los dems por situaciones del pasado y evita personalizar
situaciones. Asume las responsabilidades correspondientes a su cargo o a las
tareas asignadas. Se mantiene motivado y siempre asume con entereza sus
labores por difciles que sean. En momentos crticos mantiene la calma y
colabora para que su equipo siempre tenga presente el objetivo.
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Facilitar la tarea del moderador


Permite que el moderador o coordinador del equipo de trabajo pueda cumplir
con su papel: organizando las discusiones, dando a todos igual oportunidad de
expresarse, controlando el uso del tiempo, resumiendo lo expuesto y
sometiendo a consideracin del grupo lo concluido.
Ser puntual en todos los aspectos
Asiste puntualmente a las sesiones, reuniones, laboratorios, etc. y contribuye a
que se terminen dentro del tiempo asignado a cada una. As mismo, es puntual
en el cumplimiento de los cronogramas establecidos y en la entrega de
productos que son el insumo para las labores de otros equipos de trabajo.

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PAUTAS PARA LA MADUREZ DE UN EQUIPO DE TRABAJO


Para que un equipo logre la madurez, integracin y efectividad, debe tener en
cuenta:
Responsabilidad de equipo: el liderazgo emerge del equipo mismo y
todos deben contribuir al trabajo colectivo. Al compartir el liderazgo, se
ha de compartir la responsabilidad, lo que facilitar asumir riesgos,
experimentar y aprender de los errores, sin buscar culpables.
Sensibilidad a otros: los miembros se escuchan unos a otros, en forma
profunda, sin juzgar y eslabonan ideas para estructurar un producto o un
resultado. T tienes tu verdad; yo tengo la ma. Si nos escuchamos
encontramos la verdad comn.
Interdependencia: los miembros del equipo cooperan para lograr los
objetivos, en lugar de competir enfrentndose destructiva o deslealmente
unos con otros. Son capaces de vivir con otros y dejar vivir; de tener sus
propias creencias y valores y respetar las de los dems miembros.
Toma de decisiones por consenso: los equipos llegan a decisiones
satisfactorias para todos, en vez de imponer a la minora la voluntad de
la mayora. Se comprometen a trabajar por cualquiera que sea la
decisin tomada por el equipo.
Enfrentamiento a los problemas: los desacuerdos son afrontados y
confrontados, en vez de pasarlos por alto; se buscan soluciones tipo
gana-gana; en un equipo efectivo los conflictos se vuelven productivos,
pues el libre flujo de ideas y sentimientos conflictivos son bsicos para
descubrir nuevas soluciones.

EFECTIVIDAD EN LAS REUNIONES


Para lograr un uso productivo del tiempo de las reuniones, se deben cumplir las
siguientes condiciones:
Planear la reunin
Elaborar en forma previa la agenda de trabajo, indicando el objetivo,
asistentes, duracin y temas a tratar.
Difundir entre los participantes la agenda
Ejecutar la reunin
Iniciar puntualmente y terminar en el tiempo previsto
Concluir
Elaborar acta de compromisos
Hacer seguimiento
Hacer seguimiento al desarrollo de las actividades que sean definidas
Evaluar y controlar el cumplimiento de compromisos
Comunicar los resultados
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Condiciones para ser un buen lder:


Honestidad: de su integridad depender el respeto que se les tenga.
Honestidad significa ser veraces, ticos, consistentes, coherentes; hacen
lo que dicen.
Competencia: deben estar dispuestos a aprender, a conocer, a recibir
informacin antes de hacer cambios. Que sean capaces, efectivos. Con
la experiencia suficiente que les permita comprender las personas y la
organizacin. Todo esto brinda seguridad a los colaboradores.
Deben entusiasmar: ser inspiradores, contagiosos para motivar al logro.
Los lderes deben ser inspiradores y entusiastas de la misin. Ser
soadores pero tambin, inspirar a su gente sobre sus sueos.
Tener visin: el lder define la visin, estimula a seguirla y est ah
cuando se necesita. La gente pide una visin de futuro: A dnde
vamos? Es fijar el norte y los caminos para llegar.
El lder aporta la visin (qu), los colaboradores, las ideas para hacerla realidad
(cmo). El lder da ejemplo con su honestidad, coherencia y consistencia y vive
en un mejoramiento continuo; apoya a su gente y comunica con entusiasmo.

FUNCIONES DEL LDER


Planificar:
Buscar toda la informacin disponible
Definir la labor, el propsito o el objetivo del grupo
Preparar un plan viable
Buscar expertos disponibles
Iniciar:
Orientar al grupo, en cuanto a los objetivos y al plan
Explicar al grupo por qu es necesario el objetivo o el plan
Asignar labores a los miembros del grupo
Fijar niveles para el grupo
Controlar:
Mantener los niveles del grupo
Influir en el ritmo
Asegurar que se tomen todas las medidas para lograr los objetivos
Mantener la discusin dentro de lo relativo al tema tratado
Estimular al grupo para que tome una medida o decisin
Usar al mximo la experiencia pertinente
Motivar:
Crear un espritu de equipo
Expresar aceptacin de personas y sus contribuciones
Animar a grupos e individuos
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Aliviar las tensiones con buen humor


Reconciliar desacuerdos o hacer que otros los exploren
Comunicar:
Aclarar la labor y el plan
Dar nueva informacin al grupo
Recibir informacin del grupo
Resumir las sugerencias y las ideas con coherencia
Evaluar:
Estudiar la viabilidad de una idea
Evaluar las consecuencias de una solucin propuesta
Evaluar el desempeo del grupo
Ayudar al grupo a evaluar su desempeo en comparacin con los
niveles fijados, mediante el uso de indicadores

1. OPERATIVO DE CAMPO
Las principales etapas del operativo de campo inician con la definicin del
objetivo principal y los especficos, en correspondencia con la necesidad que un
cliente ha determinado, hasta la entrega de los resultados finales .

1.1.

DESARROLLO DE UNA ENCUESTA

Se define como encuesta: la recoleccin de informacin acerca de las


caractersticas de inters para alguna o para todas las unidades de una
poblacin, usando conceptos, mtodos y procedimientos bien definidos y la
presentacin de dicha informacin en una forma resumida.
En el contexto de una encuesta, poblacin no necesariamente se refiere a un
nmero de personas que vivan en una ciudad, pueblo, departamento o pas. Se
refiere ms bien, a las unidades para las cuales la encuesta aplica. En este
sentido, la poblacin de la encuesta puede ser un conjunto de hogares, colegios,
hospitales, fincas, negocios y an vehculos.
Las encuestas a hogares generalmente son realizadas por muestreo, con el
propsito de obtener datos sobre diversos temas, bien como caracterizaciones
de viviendas, hogares, familias, individuos que la componen, etc.; en general,
obteniendo datos mediante entrevistas personales efectuadas a uno o ms
miembros de cada hogar de la muestra, dependiendo de la definicin temtica
que se haya determinado.
La encuesta por muestreo es una manera gil y econmica de evaluar
opiniones, creencias, expectativas, actitudes. Usando una muestra se elimina la
Manual del Operativo de Campo
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necesidad de recurrir a la recoleccin censal, que es un procedimiento costoso


en dinero y en tiempo.
Una encuesta se debe desarrollar paso por paso, siguiendo procedimientos y
mtodos precisos, si se desea obtener de ella informacin confiable.
En la etapa del plan operativo de campo, deben tenerse en cuenta los siguientes
aspectos relacionados con la planificacin de una encuesta: evaluacin de las
necesidades del cliente, definicin del objetivo, alcance y contenido, diseo del
cuestionario y formatos de control, preparacin de manuales de instruccin y
material de adiestramiento, organizacin y manejo del personal de campo,
control de calidad de la informacin recolectada y monitoreo o supervisin
tcnica de campo y oficina.
Seleccin de mtodos de recoleccin de datos
Hay tres sistemas bsicos de recoleccin de datos: entrevistas personales,
telefnicas y por correo. Otros mtodos incluyen la observacin directa (usado
en encuestas de precios) o el uso de registros administrativos. La eleccin del
mtodo depende de varios factores que incluyen la complejidad, la duracin de
la entrevista, la cultura, la sensibilidad de la informacin solicitada, la distribucin
geogrfica de la poblacin a encuestar, el costo y el tiempo disponibles.
Las entrevistas personales - por lo general las ms costosas - son usadas en
encuestas con preguntas complejas y extensas que requiere de visitas
personales para localizar o seleccionar al entrevistado. Las entrevistas
telefnicas son menos costosas y son particularmente ventajosas cuando la
poblacin de la muestra est muy dispersa. Las entrevistas por correo pueden
ser an menos costosas que las entrevistas telefnicas; sin embargo, presentan
dificultad por el alto nivel de no-respuesta, como tambin la respuesta parcial,
casos en los que el informante no completa totalmente la informacin o aquellos
en los cuales, ste ni siquiera devuelve el cuestionario.
Cobertura
La cobertura se define por el diseo de la muestra y el nivel de resultados
esperados: nacional, departamental, rea metropolitana, ciudad. En el siguiente
cuadro se observan algunos ejemplos de cobertura por tipo de investigacin.
Diseo y prueba del cuestionario
La recoleccin debe ser estandarizada, de tal manera que todos los individuos
entrevistados respondan a la misma pregunta. Cada pregunta y la terminologa
relacionada deben ser claramente entendidas y las preguntas deben ser
ordenadas en un orden secuencial lgico, de lo ms general a lo ms particular,
para que la entrevista se desarrolle o progrese de una manera natural y
coherente. La amplitud del cuestionario es otra consideracin a tener en cuenta,
Manual del Operativo de Campo
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porque preguntarle demasiado a una misma persona, puede dar lugar a una
informacin incompleta y de poca calidad.
La prueba del cuestionario determina si las preguntas han sido completamente
entendidas, si estn formuladas y ordenadas en forma lgica y coherente y si
estimulan la cooperacin del entrevistado. Durante la prueba, se analiza qu
puntos del cuestionario son apropiados o no para la recoleccin de informacin.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El operativo de campo establece una estructura organizacional de tipo
jerrquico, la cual facilita las comunicaciones y el cumplimiento de las cargas de
trabajo dentro de los parmetros de control de calidad y oportunidad.
Un operativo de campo es el proceso que se hace sobre el terreno, mediante el
cual se empadrona las viviendas y /o se hace la recoleccion o levantamiento de la
informacion a travez de un equipo humano conformado por entrevistadores,
supervisores y un coordinador utilizando como instrumento, mapas y formularios
ya sea en papel o capturados en DMCos.

2.1 FUNCIONES Y OBLIGACIONES

Del coordinador: es el responsable de la calidad de los resultados


obtenidos en campo. Debe coordinar los trmites y procedimientos para la
provisin de los recursos humanos, financieros y logsticos requeridos. La
coordinacin de campo estar en cabeza del Instructor del Grupo de
Campo.

Del supervisor: para la encuesta a realizarse en la ciudad de Chiclayo, se


ha establecido que la labor de supervisin en la fase de la recoleccin, la
llevar a cabo el personal de instructores, dada la experiencia y conocimiento
en este tipo de operativos. Tambin es funcin del supervisor diligenciar
diariamente los formatos de control, teniendo en cuenta las especificaciones
dadas en cada uno de ellos. Las funciones del supervisor son:
Controlar mediante la observacion, el rendimiento de los entrevistadores
de acuerdo con las normas dadas, poniendo enfasis en el control de
calidad.
Dar instrucciones a los entrevistadores, independientemente de la
capacitacion que se impartio. Para el control de calidad debe diligenciar los
fomatos de control de calidad.
Del empadronador: tienen la responsabilidad durante la fase de
empadronamiento, de conformar las listas de hogares que cuenten con
poblacin aptos para realizar la encuesta, mediante el recorrido de las reas
de trabajo asignadas por el grupo de Muestras.

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Sus funciones y obligaciones son:


Comprobar la correspondencia entre el rea a empadronar y el mapa
(plano cartogrfico).
Verificar y recorrer los lmites del rea a empadronar.
Cuando encuentre novedades en el terreno debe realizar el respectivo
levantamiento cartogrfico e informar a su supervisor.
Identificar la manzana de inicio ubicada en el extremo noroccidental del
rea a empadronar y posteriormente y en el sentido de las manecillas del
reloj, iniciar el empadronamiento
Recorrer las manzanas en sentido occidente a oriente y regresar en forma
de zigzag dentro de la seccin asignada.

Cuando se complete la primera manzana, debe indicar en el plano el


orden del empadronamiento de las siguientes manzanas.
Elaborar la lista completa de cada manzana antes de iniciar una nueva.

CASOS ESPECIALES
GENERALES:
Existen zonas con dificultades geogrficas donde no se puede realizar el
recorrido en forma de zigzag. Para este caso se debe:

Delimitar e identificar la manzana dentro del rea que presenta


dificultades.

Manual del Operativo de Campo


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Observar el plano cartogrfico para identificar caminos, quebradas, etc.

Dibujar en el plano seales que identifiquen el recorrido como escuelas,


centros comunitarios, jardines, etc.

Recorrer la manzana totalmente identificando cada vivienda y hogar


encontrado.

De no ser posible iniciar en la esquina noroccidental, el


empadronamiento se inicia en el primer punto al cual se llegara si se
hubiera iniciado en la esquina noroccidental, siguiendo el sentido de las
manecillas del reloj.

En caso de manzanas con forma bastante irregular que haga difcil


establecer la esquina noroccidental, el empadronamiento debe iniciarse en
el extremo ms cercano a ese punto.

Del entrevistador: son las personas que tienen la responsabilidad del


diligenciamiento correcto del formulario que se aplica a los hogares
receptores de remesas y a las madres con hijos emigrantes seleccionadas.
Tambin es funcin del entrevistador diligenciar diariamente los formatos de
control, teniendo en cuenta las especificaciones dadas en cada uno de ellos.
Las funciones del entrevistador son las siguientes:
Planificar la ruta del trabajo antes de salir al campo.
Diligenciar los formularios digitales conforme a los conceptos y normas
establecidas en el presente manual.
Cumplir a cabalidad las instrucciones del respectivo supervisor e
informarle con oportunidad cualquier novedad que se le presente en el
trabajo.
Cumplir con las cargas de trabajo asignadas y entregarlas diariamente
terminadas, con la informacin obtenida completa y correctamente
diligenciada.
Lograr un eficiente manejo de los instrumentos a utilizarse (DMCs,
Formularios, documentos auxiliares).

3. DESARROLLO DE UN OPERATIVO DE CAMPO

Desde el momento en que inicia la recoleccin de la informacin, hasta que se


realice la ltima entrevista, el xito de la encuesta est en manos de los
encuestadores.
Manual del Operativo de Campo
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Antes de la ejecucin del operativo de campo, en la fase de preparacin de la


encuesta se elaboran los manuales para que las personas que entrevistan, se
familiaricen con los procedimientos y conceptos de la encuesta.
El manual de campo debe dar una visin general de la encuesta (el cliente, los
objetivos generales, mtodo de aplicarla, entre otros) y describir los mtodos de
recoleccin de datos y de muestreo. Debe definir los trminos y conceptos
utilizados en el cuestionario, as como los objetivos que se persiguen al formular
preguntas especficas. Debe incluir instrucciones para el proceso de recoleccin,
los procedimientos para las revisitas y el seguimiento y control del operativo.
De igual forma, debe resaltar situaciones generales y no casos poco frecuentes
que puedan ser encontrados por el personal operativo en el terreno. Se deben
incluir ejemplos, definiciones y conceptos bsicos que permitan al personal tener
claro el manejo sobre la temtica, la muestra, cartografa; reglas claras de
diligenciamiento en el caso del cuestionario y organizacin de trabajo de campo,
tiempos, etc.
El entrevistador podr acudir al manual de campo durante el desarrollo de la
encuesta para resolver preguntas o dudas.

4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL OPERATIVO


Reconocimiento previo en terreno de la manzana: el primer da se debe
realizar por parte de todo el personal de campo, el reconocimiento del terreno,
en este caso la ciudad de Chiclayo y reconocer la manzana a empadronar por
cada uno.
Preparacin para el empadronamiento: se inicia en el centro operativo con la
entrega de los materiales a utilizar en el operativo, la asignacin de las reas de
trabajo y la designacin a cada grupo de los vehculos para su respectivo
desplazamiento hacia las reas de trabajo.
Organizacin y distribucin del material.
La coordinacin del operativo de campo deber hacer los clculos sobre el tipo y
cantidad de materiales requeridos y proceder a solicitarlos al rea respectiva;
entre otros: los dispositivos mviles de captura, los formularios (para recoleccin
en papel), manuales de recoleccin, de supervisin y dems formas de control
con sus respectivas normas de diligenciamiento; as como, las cartas a los
informantes, mapas, listados de enumeracin, guas y ejercicios prcticos que
deben ser utilizados en la capacitacin.
La cantidad se establece segn el nmero de personas que participarn en el
operativo de campo. Cada una de las personas debe recibir un paquete con
todos los elementos para su labor antes de salir a terreno.
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Transporte
Las necesidades del transporte se definen segn la cobertura, duracin del
operativo y personal disponible. Definido el nmero de vehculos se deben
establecer las rutas y proceder con las asignaciones correspondientes.
Seleccin y capacitacin de personal
La seleccin debe ser cuidadosa ya que el personal de recoleccin es el nico
vnculo entre la organizacin y los informantes. El nmero de encuestadores y
supervisores depende del tamao, tanto de la muestra como de la encuesta; se
asignan entonces reas de trabajo, compuestas por un determinado nmero de
encuestadores por supervisor.
Para la seleccin se establecen procedimientos bsicos como: diligenciamiento
de formulario de inscripcin, solicitud de certificados de estudio y experiencia de
los candidatos, evaluacin de antecedentes de trabajo, referencias y entrevistas.
La adecuada capacitacin de los recolectores y supervisores es importante para
lograr una ptima calidad en la informacin. Esta es efectuada por personal
capacitado y experto en la encuesta, a un grupo previamente seleccionado. Se
explican los conceptos bsicos, se efectan ejercicios prcticos, entrevistas
simuladas y una evaluacin final para seleccionar los recolectores y
supervisores idneos para el trabajo de campo.
La capacitacin debe incluir tambin ayudas visuales y entrevistas simuladas, o
un paquete que contenga lecturas y ejercicios para estudiar en casa.
Organizacin del personal.
La estructura jerrquica operativa de la encuesta, bsicamente est conformada
por un coordinador del proyecto, el coordinador de campo, supervisores,
registradores y empadronadores.
Para la ejecucin de una encuesta es necesario asignar a una persona, la
responsabilidad del proyecto en todos sus aspectos. Esta persona -el
coordinador de la encuesta- es el responsable de la calidad de los resultados. El
director debe explicar claramente al personal, que la calidad y la produccin
interesan por igual. Adems, debe coordinar los trmites y procedimientos para
la provisin de los recursos humanos, financieros y logsticos requeridos.
Los encuestadores que tienen la responsabilidad de entregar los cuestionarios
completos y correctamente diligenciados, son supervisados durante la fase de
recoleccin, para asegurar que se reciban datos que cumplan los criterios
Manual del Operativo de Campo
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tcnicos de calidad previamente establecidos. La supervisin tambin se


encarga de vigilar que el proceso se lleve a cabo durante el tiempo programado.
Operativo de campo: enumeracin y entrevistas
La asignacin de reas de trabajo en los diversos grupos se define por las
indicaciones dadas en el diseo de la muestra, como el nmero determinado de
unidades de observacin (viviendas, hogares) y la ubicacin de ellas (sector,
seccin, manzana).
Sensibilizacin
Hace referencia al proceso de informacin y motivacin a los hogares sobre la
encuesta que se va a realizar y la importancia de su participacin en la misma;
es el momento en el cual se les hace entrega de la notificacin de la visita que
tendr lugar en cada hogar para el desarrollo de la entrevista.
Registro
Consiste en la localizacin y registro de todas las unidades de muestreo
(viviendas), mediante el recorrido de las manzanas a nivel de municipio y de
toda el rea comprendida dentro del respectivo permetro urbano.
El registro adems de constituir la base para la seleccin, es de especial
importancia para toda la planificacin del operativo. ste permite identificar
reas de alta, mediana y baja densidad de unidades y definir las rutas y las
reas de trabajo.
Entrevistas
En la recoleccin de datos se refleja la efectividad de la aplicacin de conceptos
y definiciones, las instrucciones al personal sobre el terreno, el contenido, diseo
y distribucin del formulario, la redaccin de preguntas y los procedimientos de
capacitacin y supervisin del personal sobre el terreno, factores determinantes
para la calidad de los resultados.
Se deben buscar tiempos razonables para los encuestadores en el operativo,
que no dificulte la cobertura de todos los hogares que fueron asignados, buscar
los tiempos en que estn presentes los informantes y ubicarlos en las reas de
la muestra o cerca de ella.
Se debe tener en cuenta el calendario y el cronograma de las operaciones sobre
el terreno, as como la disponibilidad de personal para llevarlas a cabo.

4.1 ACTIVIDADES DE CONTROL A LA RECOLECCIN


Manual del Operativo de Campo
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Es importante la verificacin que hace el supervisor para la calidad de los datos


obtenidos en la recoleccin; el detectar errores durante este proceso de revisin,
tambin brinda una retroalimentacin que sirve para mejorar la calidad durante
el proceso mismo de la entrevista.
Grabacin
En los casos de recoleccin en papel, una vez efectuada la crtica - codificacin
de la informacin, se graba en medio magntico. Los errores detectados se
contrastan contra el formulario original, hasta garantizar que la informacin
quede depurada y lista para producir los cuadros de salida. Cada vez que sea
pertinente, se debe regresar el formulario a campo, con el fin de efectuar las
correcciones del caso.
La informacin que se recolecta en los DMC contiene los criterios de
consistencia y validacin; por lo tanto, la informacin se transmite directamente a
un equipo central de cmputo, donde es consolidada.
Codificacin y verificacin
Una vez grabada y consolidada la informacin, se inicia la fase de codificacin.
En las encuestas, algunas respuestas escritas son codificadas posteriormente
en oficina.
Cuando se recolecta en papel, la informacin es transcrita en los DMC; dentro
del programa se incluyen las validaciones correspondientes, lo cual elimina el
proceso de crtica manual.
La informacin de cada cuestionario es codificada en el sistema y se presenta
como un registro. Los errores, inconsistencias y falta de informacin se corrigen
durante la verificacin.
Anlisis y difusin
Despus de que la informacin se encuentra en cuadros de salida definitivos, los
investigadores y estadsticos analizan los datos e interpretan los resultados. Los
resultados de la encuesta son entonces presentados en reportes o
publicaciones, que incluyen los resultados estadsticos, as como la metodologa
utilizada y una descripcin de la muestra e indicaciones sobre la calidad de los
datos.

5. TCNICAS DE ENTREVISTA

Manual del Operativo de Campo


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La entrevista es un proceso de accin recproca entre dos individuos (o a veces


ms). El papel del entrevistador es importante porque al desarrollar su habilidad
puede ayudar a los informantes a contestar con exactitud. Los entrevistadores
pueden ser una fuente de error si no formulan claramente la pregunta, si ejercen
influencia sobre los informantes para que contesten en forma incorrecta (inducen
las respuestas), o si registran errneamente respuestas correctas.
Como producto de los cambios sociales, de la falta de conciencia estadstica por
desconocimiento de la misma, se podrn encontrar ms y ms informantes
renuentes. Para tener xito, debe estar debidamente preparado para hacer
preguntas, algunas veces sobre temas delicados. Con un entrenamiento
apropiado, el entrevistador podr adquirir la sensibilidad necesaria y as, le ser
posible entender al informante mientras obtiene informacin de ste.

EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR


El momento en el cual el entrevistador est ms comprometido con la
investigacin, es por supuesto durante la entrevista. El primer paso consiste en
entender su rol en el proceso de una encuesta. Su misin va orientada a lo
siguiente:
Asegurar la recoleccin correcta de informacin.
Asegurar la cobertura completa de la muestra, minimizando la no respuesta y
los resultados con sesgo.
Recolectar informacin adecuada (libre de sesgo) y completa.
Minimizar los errores en la captura y registro de datos.
Adoptar todos los procedimientos de control, para asegurar la
confidencialidad de los datos.

TICA Y CONFIDENCIALIDAD
Los derechos del informante
El xito de una encuesta est directamente relacionado con la cooperacin que
brinde el informante. El entrevistador debe conocer y respetar los derechos ste,
los cuales se resumen as:
Completa Honestidad. Al comenzar una entrevista, debe explicar claramente
al informante el propsito de la misma, los objetivos que se persiguen y la
entidad responsable. Muchos quieren tambin saber cmo fueron
seleccionados, por qu su participacin es importante, quin tendr acceso a
la informacin que est suministrando y cunto tiempo tomar la entrevista.
El recolector debe estar preparado para responder estas inquietudes con la
seguridad que le da el conocimiento del tema de la encuesta.
Manual del Operativo de Campo
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Saber con quin est conversando. Debe darle al informante su nombre y el


nombre de la entidad para la cual est conduciendo la encuesta. Si sta es
solicitada por otra entidad y los resultados de la encuesta van a ser utilizados
por ese patrocinador, el informante debe saberlo.
El encuestador debe suministrar al informante los datos de la empresa que
representa, de manera que, si l lo desea, pueda llamar a confirmar la
autenticidad de la encuesta y de la entidad que la est desarrollando.
Para las entrevistas personales debe portar, en un lugar visible, el carnet de
identificacin con fotografa reciente. Adems, antes de iniciar la encuesta es
aconsejable enviar por correo o entregar personalmente al informante una
carta en la cual se le avise de la prxima visita y los objetivos de la encuesta.
En algunos casos (por problemas de orden pblico o inseguridad), es
prudente avisar a las autoridades locales sobre su realizacin.
Confidencialidad.
Es responsabilidad del entrevistador comunicarle al
entrevistado que toda la informacin que l le brinde gozar de absoluta
confidencialidad y que bajo esta circunstancia, no ser identificado en los
resultados, ninguna persona o negocio. Si el informante se muestra an
desconfiado en relacin con la confidencialidad de los datos, es prudente
remitirlo al supervisor para su mayor tranquilidad.
Privacidad. En las entrevistas personales cualquier observador que lo
acompae deber portar su carnet de identificacin. Es responsabilidad del
entrevistador, explicar antes de iniciar la encuesta, las razones por las cuales
hay un observador presente. Los informantes estn en su derecho de
proteger la privacidad. Es muy importante velar porque el entrevistado no se
sienta presionado por el seguimiento practicado a una no respuesta.
Preste mayor atencin cuando el tema de la encuesta sea delicado. Hay temas
que tocan particularmente la privacidad del individuo o de su familia, como por
ejemplo: sexualidad, aborto, promiscuidad, relaciones de pareja, educacin de
los hijos, ingreso familiar, delincuencia, nivel educativo, enfermedades
terminales, mentales, venreas, etc. Trate estos temas con naturalidad y deje la
seguridad al encuestado, de que nadie tendr acceso a la informacin individual.
Nunca realice la entrevista frente a una persona extraa, a menos que el
informante lo autorice. Existen diferencias culturales por regiones que hacen
variar la nocin de privacidad o el grado de susceptibilidad de los informantes
ante un tema determinado. Asegrese de conocer este tipo de caractersticas en
la regin en la cual va a realizar la encuesta.

Manual del Operativo de Campo


- 23 -

PREPARACIN DE UNA ENTREVISTA

La entrevista es un componente vital de cualquier encuesta y los resultados slo


son buenos en la medida en que el entrevistador motive al informante a
cooperar. Las encuestas realizadas tanto en medio electrnico como escrito,
deben ser diseadas mediante tcnicas adecuadas, de tal manera que se
asegure que la recoleccin de datos sea congruente con los objetivos de la
investigacin.
La relacin entre el entrevistador y el entrevistado
El primer paso que debe darse dentro del proceso de la entrevista, es establecer
una buena relacin con el entrevistado para asegurar su cooperacin. Esta
relacin es usualmente ms importante para el entrevistado que las mismas
preguntas que se le formulen. La mayora de las personas prefieren hablar con
alguien que sea amigable, que est interesado en lo que dicen y que nunca las
critique ni las contradiga. Si el entrevistador proyecta una actitud profesional y
positiva, crear una atmsfera propicia para recolectar la informacin exacta y
completa. Hay varias maneras por medio de las cuales el entrevistado se
impulsa a colaborar:
a) Sea receptivo a las inquietudes del entrevistado, incluso aquellas que no
exprese verbalmente. Por ejemplo, algunos informantes pueden estar
preocupados porque la informacin que nos estn suministrando llegue a ser
usada en su contra; pueden tambin sentirse apenados de que sus
respuestas sean mal vistas socialmente o sentir que no estn dando las
respuestas correctas.
Pueden igualmente estar preocupados, porque la entrevista tome demasiado
tiempo. Se debe tranquilizar a los entrevistados identificando sus inquietudes.
Resulvalas luego mediante una sencilla y honesta explicacin sobre los
propsitos y naturaleza de la encuesta. Explqueles cmo se escogieron los
informantes, la confidencialidad de la entrevista y los beneficios que traern
sus resultados; as mismo, lo que espera de ellos durante la entrevista y
cunto tiempo le tomar realizarla.
b) Estimule el inters del entrevistado, explicndole por qu la encuesta es
importante y vale la pena. Por ejemplo, es recomendable explicarle que l
representa a muchas otras personas y que la informacin que suministre ser
muy til para la encuesta y para la toma de decisiones por parte de los
usuarios de la informacin.
c) Hgale sentir a los entrevistados que es agradable conversar con ellos.
Mustreles que entiende su situacin y su punto de vista. Frecuentemente

Manual del Operativo de Campo


- 24 -

este solo hecho determina la efectividad o no en la obtencin de resultados


confiables y completos.
La no respuesta
Las personas responden de manera diversa a distintas influencias. En la
preparacin de la entrevista, es muy til estudiar los factores que pueden influir
en la cooperacin que ofrezca el entrevistado. Estos factores operan durante
toda la entrevista, pero son crticos en el momento de comenzar con ella durante
su presentacin.
Los siguientes factores pueden motivar al entrevistado a responder a la
encuesta:

El deseo de ser til. Al comienzo de una encuesta la mayora de los


informantes se mostrarn corteses y muchos querrn ayudar. Para encuestas
cortas, esto ser suficiente; para encuestas ms largas, que requieran ms
tiempo por parte del entrevistado, debe apelar a otros factores,
particularmente los que se describen a continuacin.

La sensacin de que la encuesta es til y sus resultados sern benficos.


La mayora de las entrevistas exitosas se logran cuando el entrevistado se ha
convencido de que la encuesta es importante y que los resultados que sta
arroje sern tiles. Una presentacin bien construida deja ver la importancia y
los beneficios potenciales.

El inters en el tema. Un resultado particular puede ser de inters para un


grupo especfico que tenga las mismas caractersticas (por ejemplo, los
padres trabajadores que son entrevistados sobre el cuidado de los hijos). Sea
prudente no deje que el entrevistado se entusiasme y sea l quien gue la
entrevista.

Un sentido del deber. Muchos ciudadanos entienden la importancia que


tienen las encuestas para orientar las polticas del gobierno. Este factor puede
influir en el grado de cooperacin. Por ejemplo, una encuesta sobre un tema
que sea de inters para el entrevistado puede motivar su respuesta.

La sensacin de que estn obligados y no tienen otra salida. Esta


sensacin lleva a respuestas pobres y apresuradas. Pero esto se puede
contrarrestar, si tiene una presentacin bien preparada.

Los siguientes factores pueden inducir a un individuo a no responder:


La sensacin de que la entrevista ser una prdida de tiempo. Es
responsabilidad del entrevistador, contestar cualquier pregunta que el
Manual del Operativo de Campo
- 25 -

entrevistado tenga sobre la encuesta. El tiempo del entrevistado es valioso y


debe convencerlo de que su participacin no es una prdida de tiempo.
La sensacin de que el tema de la encuesta es irrelevante. Los informantes
pueden llegar a sentir que su participacin no es importante debido a que el
tema de la encuesta no les concierne o que no estn calificados para
responder. Para contrarrestar esto, utilice ejemplos donde muestre que la
informacin que ellos aportan es necesaria para el xito de la encuesta.
Sospechas acerca del entrevistador o de los motivos del estudio. El
entrevistador puede despejar cualquier sospecha desde un comienzo
mostrando al entrevistado su carn de identificacin y dndole un nmero
telefnico para que pueda llamar a confirmar su identidad y los motivos de la
encuesta. Durante la entrevista, si no se clarifica el propsito de la encuesta,
por ejemplo en una investigacin acerca de la utilizacin de
electrodomsticos, la inadecuada presentacin del tema puede inducir
sospechas de un intento de robo.

INICIO DE LA ENTREVISTA
Dar una buena primera impresin
La base de una buena relacin entre el entrevistado y el entrevistador est
en la presentacin. La primera impresin que se d, por telfono o en
persona, influye enormemente en los resultados de la encuesta. Para dar un
mejor impacto, es vital irradiar una imagen que muestre la seriedad de la
investigacin. El tono de voz, la actitud y en las entrevistas personales, su
sonrisa y estilo de vestir, invitarn a la cooperacin. El entrevistado lo ver,
inicialmente como a la persona y slo en segundo lugar como representante
de su organizacin. De igual manera, debe considerar al entrevistado como
a una persona y no como otra estadstica ms.
La presentacin debe ser breve, sincera y contener:
Su nombre y el nombre de la organizacin que representa y que est
desarrollando la encuesta; debe mencionar el nombre del cliente para el cual
se est haciendo sta, el propsito, los objetivos, incluyendo tambin los
beneficios de la misma; pero debe ser cauto en no sobrestimar los alcances
de la encuesta.
Est preparado para aadir :
Una explicacin acerca de la seleccin aleatoria. Hgale comprender al
entrevistado que fue seleccionado por azar y no por un conocimiento previo.
Manual del Operativo de Campo
- 26 -

Puede convencerlo de que sus respuestas son importantes porque ellas


representan tambin las de otras personas. Insista en la confidencialidad.
Cuntele al entrevistado que sus respuestas sern agregadas con las de
otros y usadas slo para producir tablas estadsticas. Describa el uso que
se dar a los resultados de la encuesta. Debe estar en condiciones de dar
ejemplos de los posibles usos que se le dar a la informacin.
Aunque las cartas de presentacin de las encuestas pueden ser enviadas con
anticipacin, los entrevistados casi nunca las leen, as que debe estar
preparado para presentar la encuesta. Para entrevistas personales, siempre
debe llevar su carn de identificacin que incluya una fotografa reciente.
Est preparado para dejar una tarjeta de presentacin si el entrevistado la
reclama. Frecuentemente ste verificar su identidad antes de dejarlo entrar
en su casa.
Estimule el inters del entrevistado.
La primera reaccin del entrevistado ser probablemente una mezcla de
curiosidad y cortesa. Aunque el inters no es suficiente para completar la
entrevista, le da la oportunidad de hacer una descripcin de la encuesta.
Tenga en mente una explicacin clara sobre la misma; sera conveniente
preparar una presentacin escrita y revisarla con otros entrevistadores;
teniendo en cuenta los lineamientos dados en el respectivo manual y usando
palabras con las que se sienta cmodo, irradiar ms sinceridad en su
presentacin.
Evite preguntas que puedan ser contestadas con un no.
Muchos entrevistadores encuentran esto difcil de hacer, especialmente
cuando se ven obligados a pedir permiso cortsmente. Una vez est
familiarizado con este mtodo, podr encontrar la manera de reemplazar las
preguntas con afirmaciones positivas. Por ejemplo, en lugar de
preguntar:Puedo hablar con usted ahora? o Es este un momento
apropiado para entrevistarlo?, intente decir, Me gustara hacer la entrevista
con usted ahora. Una vez haya sido invitado a seguir, entre rpidamente y
sintese (cuando sea posible). Est ahora en las mejores condiciones para
convencer al entrevistado de lo importante que es su cooperacin. Es ms
fcil para el entrevistado decir no gracias cuando usted se encuentra en la
puerta, que cuando est dentro de la vivienda.
Al iniciar cada entrevista, convnzase
inmediatamente.

que la va a llevar a cabo

Nunca suponga que el entrevistado est demasiado ocupado; si no es el


momento adecuado, organcese para regresar a una hora ms conveniente;
salvo si el entrevistado se lo sugiere y cuando solicite una cita, nunca
Manual del Operativo de Campo
- 27 -

pregunte por la hora; empiece por sugerir opciones de das u horas.


Despus de confirmar la cita, una palabra gentil sera, Estar entonces
aguardando para hablar con usted.
Cuando el entrevistado est renuente, escchelo atentamente para poder
entender cul es su principal preocupacin.
Despus de identificarse, el informante puede aceptar y sentirse lo
suficientemente seguro para continuar, o indicarle algo ms diciendo, bien
usted probablemente es quien dice ser, pero a m no me gusta dar
informacin personal. Yo no s cmo ser utilizada. En este caso, se debe
reafirmar la confidencialidad de los datos.
Responda a las preguntas del entrevistado
Es importante escuchar al entrevistado y responder solamente lo que l est
preguntando. Demasiada informacin podr aburrir al entrevistado o ser mal
entendida. Deber estar preparado para contarle al entrevistado honestamente - cunto tiempo tomar la entrevista. El entrevistado puede
preguntar: Por qu me escogi a m?; Quin le dio mi nombre?; Yo no
s nada de eso. Por qu no llama o entrevista a otra persona?; Por
qu estn haciendo esa encuesta?. El entrevistador debe estar preparado
para responder rpidamente a esas preguntas. Su entrenamiento, su manual
y su supervisor le darn las respuestas que necesita.
Por encima de todo, djele sentir al entrevistado que lo est escuchando
En el afn de completar la entrevista, no siempre se escucha realmente al
entrevistado. Pero si quisiramos la frmula para una escucha activa esta
podra ser: entiendo (lo que el informante dice) y pienso que de esta
manera podramos solucionar el asunto.

MANTENER EL VNCULO

Vnculo o lazo son palabras que describen la relacin personal de confianza y


entendimiento entre el entrevistador y el informante. La impresin que se
transmita al informante durante la presentacin y su habilidad para adaptar la
situacin al punto de vista del entrevistado, sern determinantes para la relacin
que se desarrollar. Comentarios sinceros sobre un bonito jardn, hijos o an
sobre el clima ayudan a romper el hielo y a hacer sentir al informante ms
cmodo.
Se debe tener cuidado de mantener un tono positivo a travs de la entrevista.
Sea profesional y amigable; son cuatro los elementos a tener en cuenta para

Manual del Operativo de Campo


- 28 -

una entrevista efectiva: habilidad para escuchar, empata, buena pronunciacin y


conocimiento del cuestionario.
Habilidades para escuchar
Para ser un buen entrevistador, se debe hacer algo ms que slo preguntar.
Debe tambin desarrollar sus aptitudes de escucha y practicar buenos
hbitos. Espere a que el informante deje de hablar antes de que usted deje
de escuchar.
Si se hace una pequea pausa despus de cada pregunta, esto asegurar
que el entrevistado asimile la pregunta y d una respuesta correcta. El no
hacer pausas indica que el entrevistador est ansioso e inseguro, esto
conlleva a que el entrevistado sienta lo mismo.
Muestre que est escuchando. Un s ocasional, muestra que an est
interesado en lo que el informante est diciendo.
Haga sondeo (o preguntas adicionales) si siente que el entrevistado no ha
entendido algo o si siente que se le ha escapado algn punto.
No haga suposiciones acerca de lo que el informante va a decir. No trate de
finalizar una frase por l. No registre ninguna informacin sino hasta que el
informante le haya dado una respuesta completa.
Empata
Tanto los negocios como los hogares tienen el tiempo medido y varias
actividades que realizar durante el da; esto se debe entender al momento
de la llamada o de la visita. Fjese en las seales que le indiquen, que sera
mejor realizar la entrevista en otro momento.
Esta demostracin de cortesa tambin puede aplicarse a los informantes
charladores; algunas veces, una pregunta de la encuesta puede llevar al
entrevistado a que se extienda en una larga descripcin de una situacin
personal. Puede ser difcil encarrilarlo de nuevo: un simple s, entiendo,
pero (contine la encuesta), o puedo ver lo que pas, pero (contine la
encuesta) pueden ayudar a reenfocar la encuesta.
Buena pronunciacin
La expresin vocal, la gramtica y la calidad de voz son claves para irradiar
una imagen positiva. Tenga en cuenta lo siguiente:
Claridad: Asegrese de hablar sin nada en la boca (cigarrillos, chicle,
lpices), hacerlo denota mala educacin e irrespeto con el informante. Si
Manual del Operativo de Campo
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habla demasiado rpido, aunque la gente tratar de seguirlo, podra perder


la atencin a lo que se est diciendo. Pero hablar demasiado despacio
puede irritar al que escucha; cuando habla demasiado despacio, los
informantes tienden a anticiparse a lo que est diciendo. Use las pausas
para hacer nfasis.
Tono: Los expertos en pronunciacin dicen que es preferible un tono de voz
bajo porque se proyecta mejor y es tambin ms agradable de or.
Inflexin: No hable en un tono montono. Haga la entrevista interesante, use
inflexiones al finalizar frases.
Conocimiento del cuestionario.
Conozca perfectamente su material, especialmente el cuestionario. Durante
la entrevista, no hay tiempo para buscar respuestas o resolver sus propias
dudas. Nada rompe ms rpido la relacin que hacer largas pausas,
especialmente en entrevistas telefnicas. Debe desarrollar la habilidad de
explicar lo que est haciendo (la razn de la demora) mientras lo hace; esto
deja ver al informante, que todava est conectado y que el cuestionario
continuar.
TRATAMIENTO DE LA NO RESPUESTA Y LOS APLAZAMIENTOS
En encuestas estadsticas, cada habitante, hogar, persona, o negocio
seleccionado en la muestra representa a un grupo. Uno de los principales
factores que afectan la precisin de los resultados de la encuesta es la tasa de
no respuesta. Si una porcin significativa de la muestra seleccionada no
contesta a las llamadas o no responde la encuesta, esto puede estar afectando
su cobertura y los resultados finales de la misma. Los procedimientos de visitas
iniciales y revisitas afectan los costos de la encuesta. Se pueden usar las
siguientes sugerencias como gua para evitar la no respuesta o rechazo de la
encuesta.
Planee sus visitas o llamadas telefnicas de manera que no sean un
inconveniente para los encuestados (por ejemplo: que ellas no sean muy
temprano, a horas de comidas, o demasiado tarde en la noche). Sea
flexible: si se ha llamado o llegado a un negocio o a un hogar en un mal
momento, acuerde llamar o visitar el negocio o el hogar en un momento
ms oportuno y acordado con su encuestado.
Para la visita, organice sus materiales y planee su ruta cuidadosamente.
Mediante una organizacin eficiente y buena planeacin, la no respuesta,
las revisitas y el tiempo de viaje pueden ser limitadas al mnimo.
Manual del Operativo de Campo
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Cuando se presente el caso de revisitas para obtener informacin de


personas ausentes a las cuales se les debe hacer la entrevista o
completar informacin, averige la hora y el da en el cual la persona
pueda estar disponible. Por ejemplo, si se va a entrevistar a un miembro
de hogar que trabaja, trate de hacer su llamada o revisita en las horas de
la tarde, en la noche o el fin de semana cuando el encuestado, muy
probablemente, est en la casa. De igual forma, si se va a entrevistar a
una persona, quien por su tipo de trabajo est ms ocupado por la
maana entre 9:30 A. M. y las 12:00 M, efecte la llamada o haga la visita
en las horas de la tarde. Evite visitar un hogar en las horas del medio da
(entre las 12:00 y las 2:00) que se supone la familia toma su almuerzo.
Cuando no pueda contactar al encuestado, llmelo das diferentes, a
horas diferentes. Para entrevistas personales, despus de llamar a la
puerta dos veces y no recibir respuesta, trate de preguntar con algn
vecino por la mejor hora para contactar a la(s) persona(s) que vive(n) en
esa unidad de vivienda.
Si sospecha que alguna persona no est contestando a su llamada a la
puerta, espere unos segundos antes de golpear otra vez, luego golpee un
poco ms fuerte, si no obtiene respuesta, averige con los vecinos y
vuelva otro da o ms tarde. Cuando sea posible, trate de golpear en otra
puerta de la misma vivienda, si la hay.
Si en su primera visita no tiene xito, deje una nota de visita con una carta
y un folleto que explique el objetivo de la encuesta. Indague por el nombre
del Jefe de Hogar y el mejor da y hora para encontrarlo. En reas rurales,
puede buscar nombres en los buzones de correo (si lo hay), o preguntar a
algn vecino. En reas urbanas, en edificios de apartamentos, puede usar
el directorio de residentes en el primer piso, o en portera. Tambin,
puede preguntar en la administracin del edificio o consultar a los
vecinos. Nunca recurra a prcticas no ticas con el fin de obtener una
entrevista. Usar razones falsas o amenazar potenciales entrevistados son
tcticas estrictamente prohibidas. Nunca pregunte a terceros, datos
personales del encuestado potencial.
Algunas veces la no respuesta escapa a su control. Por ejemplo, el
encuestado potencial puede haber viajado durante el tiempo previsto para
la encuesta o puede estar demasiado enfermo para ser entrevistado. En
cualquier caso, debe hacer todo esfuerzo posible para asegurar la
entrevista, haciendo una visita posterior. Mantenga las siguientes pautas
en mente con el fin de evitar rechazos:
Los encuestados se rehusan a participar en la encuesta
generalmente porque no tienen suficiente informacin acerca de la
Manual del Operativo de Campo
- 31 -

misma o de su organizacin, o la hora de la llamada o visita no es


la ms apropiada. Si el entrevistador est bien preparado, obtendr
la cooperacin del informante; sea comprensivo, disclpese por la
mala hora, explique el objetivo de la encuesta y su importancia y
sugiera un da y hora para la revisita.
Recuerde que tiene que hablar con el entrevistado potencial
directamente para explicarle acerca de la encuesta. No acepte
razones de terceros de la negativa a dar la informacin.
Escuche cuidadosamente. Enfquese en un punto a la vez: Hay
alguna razn por la cual el encuestado potencial no desea
participar?; encuentre cosas en las que, tanto el entrevistado como
el entrevistador estn de acuerdo, con el fin de que le pueda hacer
ver sus razones para insistir en la entrevista.
Empiece una conversacin. Hgale saber que su informacin es
importante, entable una conversacin amena, por ejemplo que
bonita casa tiene, su jardn es precioso, etc.
Negocie con el encuestado. Sugirale que intente contestar
algunas preguntas: una vez que haya comenzado la entrevista, l o
ella se dar cuenta que las preguntas no presentan ningn
problema y podr terminar la encuesta satisfactoriamente.
Conozca bien su material. Est listo para dar respuestas honestas a las
preguntas del entrevistado. El conocimiento de su material hace que su
encuestado se tranquilice, adiciona profesionalismo y da confianza para
vender mejor la encuesta.
Cuando todo falle y se enfrente a un rechazo verbal, retrese
respetuosamente e informe la situacin al supervisor. Por encima de todo,
no deje que una mala experiencia influya en su prxima visita. Recuerde
que est hablando con una persona diferente cada vez que se hace una
encuesta; es importante mantener una actitud positiva para su prxima
entrevista.
Peridicamente se produce una situacin que reta su capacidad de juicio
y tacto. Las siguientes ilustraciones son guas para manejar
circunstancias inusuales, no son completas, pero, en la mayora de los
casos, el sentido comn lo sacar adelante.
No le pida al encuestado que responda a preguntas frente a otras
personas puesto que toda la informacin es considerada confidencial. Si
el encuestado tiene visitantes, pregunte si sera mejor regresar ms tarde.
Manual del Operativo de Campo
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Si le dan permiso de efectuar la entrevista, informe al encuestado que


algunas preguntas son personales; si no hay objecin proceda con la
entrevista.
Ocasionalmente, se entrevistar con personas que han vivido en el pas
por un tiempo corto, razn por la cual no estn enteradas de las
encuestas que habitualmente se hacen, dada la inseguridad sospecharn
de usted o sern hostiles porque no entienden el propsito o contenido de
la encuesta. En tal caso, tiene que ser sensible y tener tacto, puede
resolver dificultades de lenguaje, cambiando por un encuestador que
hable su mismo idioma, etc.; si la encuesta no contiene preguntas de
percepcin, ntimas o personales, otro miembro de la familia puede servir
como intrprete.
Nunca discuta o amenace al encuestado potencial en ninguna forma, ya
sea directa o indirectamente.
Nunca discuta poltica, religin u otro tema controversial. No se involucre
en debates con los medios de comunicacin acerca de su trabajo. Su
trabajo es recoger informacin estadstica, no entrar en debates.
Cuando el encuestado est en estado de crisis personal, por ejemplo una
enfermedad seria, un conflicto familiar, evale la situacin; se puede
decidir que prosigue con la entrevista, que buscar un momento ms
conveniente o que es preferible terminarla.
Finalmente, recuerde sus derechos personales. Si es amenazado, nunca
discuta, retrese inmediatamente y reporte el incidente a su superior.

PRACTICAS DE ENTREVISTA
El xito de la entrevista, definida como una forma de comunicacin
interpersonal, gira alrededor de las respuestas a las siguientes cinco preguntas:
1.
2.
3.
4.
5.

Qu quiero obtener de la entrevista?


A quin voy a entrevistar?
Dnde voy a realizar la entrevista?
Cundo ser aplicada la entrevista?
Cmo puedo conducir mejor la entrevista?

La respuesta a estas cinco preguntas, suministran la seguridad de que est


asumiendo la entrevista con la preparacin requerida para el cumplimiento de
los objetivos de la encuesta.

Manual del Operativo de Campo


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TCNICAS DE PRESENTACIN

La entrevista es una parte muy importante dentro del desarrollo de una


encuesta. Puede resultar un trabajo agradable, especialmente si le gusta
conocer gente. Ocasionalmente, sin embargo, puede encontrar entre los
encuestados, una persona que haya pasado un mal da y que quiz resulte
poco amigable.
EJEMPLOS DE PRESENTACIONES
Evento 1
Entrevistador:
(Vacilante, titubeando) Buenos das, espero no molestarlo.
Mi nombre es _____________ y si usted no est demasiado ocupado, me
gustara hacerle algunas preguntas para.....
Entrevistado:(con mirada despectiva) Mire seor, no estoy interesado en su
encuesta. Vaya a molestar a otro lado.
Qu sali mal en esta presentacin?
La presentacin no se efectu con un estilo positivo y firme. Los primeros
minutos frente a la persona son crticos y se debe hacer uso adecuado de
ellos.
Mediante tres frases cortas, el entrevistador puede presentarse e identificarse
explicando cual es la razn de su visita. Es gracias a una primera impresin
favorable del encuestador hacia la persona encuestada, que puede comenzar a
venderse y a vender la encuesta.
El propio estado de nimo del encuestador frecuentemente influye en la
reaccin del encuestado y en su disposicin para cooperar o no con una
encuesta.
Si hace el primer contacto de una manera vacilante y con miedo, si no puede
responder las preguntas que le hagan los encuestados acerca de la encuesta y
sus propsitos, esa inseguridad le ser transmitida a los encuestados y no
habr cooperacin.
Veamos la siguiente entrevista.

Manual del Operativo de Campo


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Evento 2
Entrevistador: Hola, soy, _______________ funcionario de _________ Este es
mi carn de identificacin. Recibi usted una carta explicndole
el propsito de la encuesta y que su hogar fue seleccionado para
participar en esta encuesta?
Entrevistado: S, como no, s la recib.
Entrevistador: Si usted no est demasiado ocupado, me gustara entrevistarlo
ya.
Entrevistado: Bueno, de hecho estoy ocupado. Tengo varias cosas que hacer y
me est cogiendo la noche.
Entrevistador: Oh! Ya veo, pero la encuesta no tardar mucho tiempo.
Podemos hacerla de una vez?
Entrevistado: Bien... si est seguro. Es muy difcil la encuesta?
Entrevistador: No, de ninguna manera. Tratar de apurarme.
Entrevistado: Bien! No quiere seguir?
Entrevistador: S, gracias.

Comentarios:
Al comenzar una entrevista de ese tipo, podemos observar:
Recordarle al entrevistado lo ocupado que est o puede estar, le da pie para
decir no. Sin embargo, recupera disponibilidad del informante asegurndole
que la entrevista no ser muy larga. Aclara las dudas del entrevistado acerca
de la dificultad de la temtica de la encuesta.
Pero cmo hubiera podido evitar esto el entrevistador? Simplemente sin
mencionar nada acerca de la falta de tiempo del entrevistado para responder la
encuesta. En lugar de ello, hay que sugerir que se haga la entrevista cuanto
antes, puesto que tomar poco tiempo hacerla. Las preguntas que sugieran
respuestas negativas, deben ser eliminadas al comenzar una encuesta.

Manual del Operativo de Campo


- 35 -

Cuando est frente a un entrevistado, no debe asumir que l est demasiado


ocupado, acrquesele con la conviccin de que la entrevista se realizar
inmediatamente.
En cualquier evento que haga imposible la entrevista, concrete una cita para
regresar a una hora ms conveniente, solamente acepte esto por sugerencia
del entrevistado. ENTREVISTE AHORA.
Evento 3
Entrevistado: S.
Entrevistador: Buenos das, mi nombre es _____________, soy funcionario del
________. Este es mi carn de identificacin. Usted debi
recibir una carta la semana pasada, explicndole que su hogar
haba sido seleccionado como parte de una encuesta para
____________.
Entrevistado: S, as es. Ya recib la carta.
Entrevistador: No me tomar mucho tiempo hacerle la encuesta, la podemos
hacer ahora?
Entrevistado: Bien. Si no toma mucho tiempo, supongo que puede seguir.
Entrevistador:

Gracias.

Comentarios:
Buena introduccin y uso del carnet de identificacin. No pidi permiso para
hacer la encuesta, sino que SUGIRI EL CURSO DE ACCIN A SEGUIR.
Evento 4
Entrevistador: Hola, me llamo _________, soy funcionario de__________.
Esta es mi identificacin. Estoy aqu para realizar la encuesta
sobre____________
Entrevistado: La encuesta?
Entrevistador: S, este es un folleto que describe el propsito de la encuesta.
Esta mide ___________. Es muy posible que haya escuchado
Manual del Operativo de Campo
- 36 -

algo acerca de esta encuesta.


Entrevistado (pensativo) Ya veo ______ ___.
Entrevistador: Tambin tengo una carta del ______que explica los objetivos de
la encuesta. Se la bamos a enviar por correo pero no tenamos
su direccin.
Entrevistado. Bien, siga.
Comentarios:
Hizo una buena introduccin, mencion la encuesta y sus objetivos, siempre
debe tener una carta adicional de apoyo, para cuando el entrevistado no la haya
recibido.
No es conveniente mencionar que se iba a enviar la carta pero no tena la
direccin, ya que el encuestado podra preguntar si no tena la direccin para
enviar la carta, cmo lleg?
Antes de salir a la calle a entrevistar, es bueno que se tenga completo
conocimiento de los objetivos de la encuesta.
Veamos una quinta entrevista.
Evento 5
Entrevistado: S?
Entrevistador: Muy buenos das!, mi nombre es _______________, trabajo
con el ______, esta es mi identificacin. Usted debi recibir una
carta y un folleto explicndole que su hogar haba sido
seleccionado como parte de la encuesta _________________.
Entrevistado: Oh! Lo siento pero debe venir ms tarde, cuando mi esposo
est en casa
Entrevistador: Gustosamente regresar, podemos concertar una cita de una
vez?
Entrevistado: Supongo que s.
Entrevistador: Cundo sera entonces, un buen momento para regresar?

Manual del Operativo de Campo


- 37 -

Entrevistado: Mi esposo est fuera de la ciudad y no regresar sino hasta


dentro de 10 das. Puede usted venir entonces?
Entrevistador: Bien, los resultados de la encuesta tienen una fecha lmite de
publicacin.
Entrevistado: Entonces por qu no entrevista a otra persona?
Entrevistador: No; no la seleccionamos a usted como persona, seleccionamos
su hogar.
Entrevistado: Qu significa eso?
Entrevistador: Este hogar sali en la muestra de nuestra encuesta. Cada
Hogar seleccionado representa ms o menos a 200 hogares.
Entrevistado: (despus de una corta pausa) La informacin permanecer
confidencial?
Entrevistador: S. La informacin es recolectada bajo la confidencialidad
estadstica que garantiza absoluta reserva.
Entrevistado: Qu pasa si se rompe esa confidencialidad?
Entrevistador: Nunca ha pasado; sin embargo si llegase a pasar, el funcionario
que incurriera en esta falta, podra ir a parar a la crcel.
Entrevistado: (todava inquieto) Bien, esta informacin y sobre todo en lo
relacionado con las personas no podra ser utilizada por otra
entidad del estado?.
Entrevistador: No. El_______slo recoge informacin estadstica. No hay
manera de ubicar la identidad de las personas que han
cooperado con la encuesta.
Entrevistado: Pero quin usa entonces la informacin?
Entrevistador: El gobierno, las empresas, las organizaciones laborales, los
medios y en general, la gente interesada y todos los usuarios de
las estadsticas.
Entrevistado: Es muy interesante. Nunca imagin que las estadsticas fueran
tan importantes. Siga por favor.
Entrevistador:

Gracias.

Manual del Operativo de Campo


- 38 -

Comentarios
Qu opinan ustedes de esta presentacin?
Nuestro entrevistador se encontr con un gran reto, pero lo manej bien. Trat
de hacer arreglos alternativos. Respondi las preguntas en trminos en que el
entrevistado las pudo entender, trat de no usar trminos tcnicos.
Mientras haga una entrevista, no debe arriesgarse a confundir al
informante, contestando ms de lo que le preguntan, ni utilizando
tecnicismos. La paciencia, la comprensin y los conocimientos del
entrevistador salvan la entrevista.
El entrevistador manej bien las inquietudes del encuestado, dndole
respuestas cortas y certeras acerca de la encuesta.
Cuando conduzca una entrevista, siempre debe tratar de establecer una
relacin con el entrevistado. La relacin se entiende en trminos de empata
entre el entrevistador y el informante. Esta relacin genera la base para una
entrevista de buena calidad.
La impresin que del entrevistador se forme el entrevistado durante la
presentacin y la manera como el entrevistador se adapte a la situacin,
determinar el xito de la encuesta.
Una corta charla sobre el clima, los hijos, el perro, los resultados de deportes,
son tpicos que ayudan a romper el hielo. No hay necesidad de que se detenga
demasiado en estos tpicos, pero su inters en el informante como persona, le
facilitar el buen MANEJO de la entrevista.

TCNICAS DE SONDEO
Hacer entrevistas no slo es una cuestin de formular preguntas y obtener
respuestas. En ocasiones las fuentes no saben cmo responder a una pregunta
o la informacin que le dan puede no ser la que se necesita. Para obtener la
informacin correcta, tiene que hacer uso de la tcnica del sondeo.
El sondeo es una tcnica que usa el entrevistador para obtener informacin
adicional que le permita aclarar o completar respuestas, aclarar o completar
preguntas. Hay dos requerimientos bsicos en cualquier buen sondeo: debe ser
controlable (el entrevistador en ningn momento debe cambiar la temtica de la
pregunta) y neutral (en ningn momento debe el entrevistador sugerir las
respuestas).
Manual del Operativo de Campo
- 39 -

Usted sondea para obtener informacin ms especfica o para que el


entrevistado ample su respuesta; tambin para que ste le d la informacin
que se necesita, si quiere aclarar algo, o para saber el porqu de alguna
respuesta.

EN VISTA DE LA PRESIN QUE SE EST EJERCIENDO SOBRE EL


ENTREVISTADO, DEBE SER MUY CUIDADOSO EN CMO HACE EL
SONDEO.
En el siguiente ejemplo el entrevistador est a mitad de camino de una
entrevista sobre empleo y ha descubierto que el informante est actualmente
desempleado. Usar entonces las tcnicas de sondeo para conseguir
respuestas completas.
Evento 6
Entrevistador Durante la ltima semana, consigui usted un trabajo en el que
empezar en una fecha definida?
Entrevistado: Estoy esperando que las cosas evolucionen en la planta, pues
ha habido varias suspensiones de actividad durante los ltimos
meses.
Entrevistador: Qu cree usted que pase?
Entrevistado:S tan poco como usted.
Comentarios
Qu cree usted que ocurra? Puede significar cualquier cosa. El sondeo no
fue controlado y no le ayud al informante a enfocar la pregunta que era:
Durante la ltima semana, consigui usted un trabajo en el que empezar en
una fecha definida?. El entrevistador recibi una respuesta irrelevante y debe
sondear en busca de ms informacin. El sondeo que se aplique debe, no
solamente tratar de obtener ms informacin, sino tambin controlar el
pensamiento de la fuente y mantenerlo o guiarlo a un tpico especfico.
Pasemos al siguiente ejemplo, slo que esta vez el entrevistador utilizar un
sondeo controlado.
Manual del Operativo de Campo
- 40 -

Evento 7
Entrevistador: En la ltima semana, consigui usted un trabajo en el que
empezar en una fecha definida?
Entrevistado: Estoy esperando que las cosas se mejoren en la planta. Se ha
detenido la produccin varias veces durante los ltimos meses,
pero parece que se normalizar en los prximos das, as que
para ese entonces podr conseguir trabajo.
Entrevistador: As que usted dira que empezar a trabajar en una fecha futura
bien definida?
Entrevistado: S, supongo. Como le estaba diciendo, las cosas estn an en el
aire; pero si..., supongo que empezar a trabajar.
Este es un sondeo controlado, el cual oblig al informante a enfocarse en la
pregunta. Sin embargo, fue un sondeo muy sesgado. El entrevistador sugiri la
respuesta cuando dijo: As que usted dira que empezar a trabajar en una
fecha futura bien definida?. Esto fue forzado, puesto que el entrevistado no
estaba seguro, simplemente tom la sugerencia como respuesta.
La otra cualidad de un buen sondeo consiste en mantenerse neutral.
Cuando usted sondee no debe sugerir la respuesta o dar claves al
informante de lo que debera ser la respuesta.
Miremos de nuevo el mismo ejemplo, solamente que esta vez usemos un
sondeo controlado y neutral. Tratemos de llevar al entrevistado a focalizarse en
una pregunta especfica, sin darle una direccin que pueda influir en su
respuesta.
Evento 8
Entrevistador: En la ltima semana, consigui usted un trabajo en el que
empezar en una fecha definida?
Entrevistado: Espero que s, pero las cosas en la fbrica han estado un poco
inestables ltimamente.
Entrevistador: Pero en la ltima semana, encontr usted un trabajo que
comenzara en una fecha especfica?
Entrevistado: Bien, el rumor es que la compaa puede ir a la quiebra. No hay
pedidos ve usted? La economa no est bien, as que yo no s.
Manual del Operativo de Campo
- 41 -

Estoy bastante preocupada, supongo que no tengo una oferta


definitiva de trabajo.
Comentarios
Lo ms importante para recordar acerca del sondeo, adems de que sea
controlado y neutral, es que quien lo utilice debe ser capaz de formarse una
idea acerca de por qu la respuesta del informante no responde a cabalidad la
pregunta. Su sondeo debe estar basado en la situacin que se presente.

i. Tipos de tcnicas de sondeo


Hay cuatro tcnicas bsicas de sondeo:
La pausa
Simplemente permanecer a la expectativa puede ser el ms efectivo mtodo de
sondeo. No ser un buen sondeo si el informante no respondi la pregunta,
pero si percibe que el informante quiere hacer algn comentario, solamente
espere.
La pausa le deja ver al informante que no ha dado una respuesta satisfactoria y
que se est esperando una respuesta apropiada. Los informantes
frecuentemente le dan respuestas adicionales si se les da tiempo para pensar,
as que se debe hacer pausas en los momentos apropiados. Si trata de avanzar
en la entrevista demasiado rpido, est alentando al entrevistado a que le d
respuestas sin pensarlas.
La relectura de la pregunta
Algunas veces el informante no entender la pregunta, se saldr del tema o le
dar una respuesta que no se enmarca dentro de lo que se necesita y la
manera ms simple de obtener la informacin es releer la pregunta, haciendo
nfasis en las palabras importantes.
El siguiente es un ejemplo:
Evento 9
Entrevistado: Cul es la razn principal por la cual no busc trabajo la
semana pasada?
Entrevistado: De qu est hablando? Usted nunca lee los peridicos?
Trabaj durante treinta aos en ese almacn, no falt ni un solo
da, qu ms debo saber? Ese almacn era toda mi vida y
Manual del Operativo de Campo
- 42 -

ahora ya no estoy all.


Entrevistador: Siento mucho lo que le ha pasado (pausa); pero, cul sera
entonces la razn por la que no busc trabajo o puesto durante
la semana pasada?
Entrevistado: Como le estaba diciendo anteriormente, Yo tuve una dulcera
durante treinta aos. Los negocios se volvieron pesados durante
los dos ltimos aos y finalmente quebr. Me gustara trabajar
pero no hay nada en esa lnea de trabajo.
La solicitud de mayor informacin
Los informantes no siempre saben cunta ni qu clase de informacin se
requiere. Ellos necesitan que se les haga saber que nivel de detalle deben
incorporar a sus respuestas. Algunas veces, slo necesita ms informacin, por
ejemplo: Puede darme un poco ms de detalle sobre eso?
Es muy importante que deje al entrevistado entablar conversacin cuando
obtiene una respuesta que no es exactamente lo que est buscando. De esta
manera, podr asegurarse que cuando el entrevistado se refiera a tres cuartos
de hora estar refirindose, en verdad, a cuarenta y cinco minutos.
Se debe utilizar la misma tcnica cuando se quiera una respuesta en trminos
de semanas. Por ejemplo, si el encuestado se refiere a meses, djele a l
efectuar la conversin de los meses en semanas. Veamos:
Evento 10
Entrevistador: Empezando desde finales de la semana pasada, en cuntas
semanas comenzar usted a laborar en su nuevo oficio?
Entrevistado: Pronto.
Entrevistador: Puede ser ms especfico?
Entrevistado: Oh, supongo que para finales de este mes.
Entrevistador: Bueno, y en trminos de semanas, cunto podra ser? (haga
una pausa para dar al entrevistado la oportunidad de pensar).
Entrevistado Bien, tengo que reportarme el primer lunes del mes entrante, as
que contando esta semana podran ser... tres semanas.
Entrevistador: Perfecto, gracias.
Comentarios
Es slo cuestin de realizar una doble verificacin, para estar seguro que
entrevistador y entrevistado se refieren a las mismas cosas.

Manual del Operativo de Campo


- 43 -

La focalizacin
Los informantes pueden sentirse en ocasiones incmodos por no poder dar
informacin ms precisa o exacta. En la mayora de los casos, nos gustara
tener su opinin o su recuerdo ms preciso, antes que perder completamente la
informacin.
Veamos un ejemplo de la focalizacin:
Evento 11
Entrevistador: Durante la ltima semana, cuntas horas se ausent usted del
trabajo? (das festivos, das de vacaciones, horas por cita
mdica, etc.).
Entrevistado: Yo no quiero siquiera pensar en lo que ocurri la semana pasada.
Desperdici toda clase de tiempo.
Entrevistador: Puede ser un poco ms especfico? Durante la ltima semana,
cunto tiempo se ausent de su trabajo?
Entrevistado: Slo hasta ahora me estoy recuperando de esa espantosa gripa.
No hubo manera de trabajar el mircoles. Tena ms de 40 de
fiebre.
Entrevistador: Ya (pausa).
Entrevistado: Bien, veamos. Yo slo trabaj medio turno el martes, o sea
cuatro horas y sumadas a otras ocho el mircoles.
Entrevistador: Bien, sumando todo, cunto falt usted? (pausa)
Entrevistado: Bien, en total habrn sido 12 horas.
Comentarios
Forzar una eleccin parece duro, pero no se trata de forzar al entrevistado a
hacer una eleccin arbitraria. Lo que se est haciendo es en realidad motivando
a la persona a pensar sobre su respuesta. La focalizacin tambin se usa
cuando un entrevistado no puede recordar la informacin.
Cuando esto pasa, puede ayudarle focalizndolo en la respuesta; preguntando
algo as como fue antes o despus de las olimpiadas de China?. Esto podr
ayudar a los entrevistados a visualizar sucesos en un perodo de tiempo. Es

Manual del Operativo de Campo


- 44 -

especialmente til, cuando una fuente tiene problemas para recordar cundo
trabaj por ltima vez en una empresa o negocio.
Con el uso de la focalizacin, se debe ser cuidadoso para no sugerir una
respuesta. Sera incorrecto decir, por ejemplo: Fue durante el verano
pasado?, porque esto puede sesgar la respuesta del informante.
Algunos de estos sondeos son tiles en varias situaciones. Otros son buenos
solamente en ocasiones particulares. Entre ms experimentado sea, ms fcil
le ser sustituir uno por otro y rpidamente encontrar el sondeo ms adecuado
para cada situacin.
Algunas veces, an cuando haya usado estos sondeos tan eficazmente como
sea posible, el entrevistado todava no ser capaz de darle la respuesta que
usted necesita.
Las tcnicas de sondeo no solucionan todos sus problemas. La destreza para
manejar informantes difciles o para sortear las distracciones de un hogar
ruidoso, vienen con la prctica.
El sondeo, sin embargo, le permite con frecuencia superar respuestas
ambiguas o confusas y obtener la informacin que necesita. As mismo, la
carencia de sondeo o la prctica de un sondeo sesgado, perjudica la calidad de
la informacin recolectada y en ltimas, la confiabilidad de los datos publicados.
ES MUY IMPORTANTE QUE EL ENTREVISTADOR TRATE DE HACER QUE
LA ENTREVISTA SE CONSTITUYA EN UNA EXPERIENCIA POSITIVA PARA
EL INFORMANTE.
Esto se logra teniendo en cuenta lo siguiente:
Haga una buena introduccin. Asegure al entrevistado que usted es de
confiar.
Desarrolle una buena relacin con el entrevistado. Esto ayuda a eliminar la
prevencin.
Mantenga un ritmo homogneo y tranquilo en el transcurso de la encuesta.
Escuche atentamente las preguntas del informante.
Ofrezca reacciones amigables a las preguntas que le sean formuladas.
Siempre mantenga la compostura.
Deje al informante con la sensacin de que el tiempo que l le dedic fue
bien aprovechado.
Agradezca la colaboracin que le fue brindada, en su nombre y en el de la
empresa que representa.
Manual del Operativo de Campo
- 45 -

CMO UTILIZAR EL CUESTIONARIO?


Su objetivo como entrevistador consiste en reunir informacin exacta mediante
el uso del cuestionario, con base en tcnicas efectivas de entrevista. Para
cumplir con dicho objetivo, se requiere conocer los elementos bsicos del
cuestionario y su utilizacin.
El cuestionario es la herramienta fundamental, utilizada por el entrevistador
para recoger informacin.
a) El cuestionario es el producto de mucha investigacin acerca de los objetivos
del estudio. Por ejemplo, una encuesta sobre la fuerza laboral se propone
obtener determinada informacin. Los temticos de la encuesta deciden qu
preguntas se requieren para cumplir con los objetivos del estudio.
b)

El cuestionario ayuda a estandarizar la encuesta, su direccin requiere


recombinar y procesar estadsticamente los datos obtenidos de las entrevistas.
Esto significa que los datos deben ser recolectados de manera uniforme para
todos los componentes de la muestra. No debe haber desviacin de los
procedimientos indicados en el cuestionario.
La investigacin ha mostrado que las respuestas de las personas estn
influenciadas por la redaccin y formulacin de la pregunta. Al variar la
formulacin de las preguntas entre diferentes encuestados, los resultados no
sern comparables. Solamente cuando cada entrevistador aplique el
cuestionario de manera uniforme, la informacin recogida ser adecuada y
comparable.
El entrevistador juega dos papeles en la entrevista:
Uno tcnico, al aplicar adecuadamente los mtodos para el uso de los
cuestionarios.
Otro como ser humano, al construir una relacin clida con cada
informante.
La pregunta es ahora: Cmo ser cientfico y al mismo tiempo clido y amistoso
con el informante?
Use el cuestionario, pero utilcelo informalmente. El informante debe ser
colocado en una atmsfera relajada e informal. Idealmente, la entrevista debe
ser una conversacin controlada.

Manual del Operativo de Campo


- 46 -

El entrevistador no debe dar la impresin de que la entrevista es una


prueba o un examen; debe ser cuidadoso con sus palabras de manera
que no deje ver crtica, sorpresa, aprobacin, desaprobacin en ninguna
de las preguntas que le haga al informante.
Del desempeo que el entrevistador, ponga para ser receptivo, mostrarse
interesado y estimular las respuestas, depende la calidad de los datos y
la obtencin de la entrevista. Su tono de voz, atencin, escucha y
calidez, incrementan el acercamiento con el entrevistado.
No modifique las preguntas y lalas fluidamente. Esto significa que debe
conocer bien las preguntas de manera que las lea tranquilamente,
manteniendo contacto visual y pasando de una pregunta a otra sin
titubeos. Esto solamente es posible cuando haya estudiado y practicado
concienzudamente el cuestionario, (practicndolo en voz alta).
Haga las preguntas, exactamente como estn escritas en el cuestionario.
No haga cambios en la formulacin de las preguntas; puede omitir parte
de la pregunta o cambiar algunas palabras nicamente cuando la
metodologa de la encuesta lo permita.
Veamos un ejemplo de esto:
Durante la ltima semana, cuntas horas se ausent usted del trabajo por
cualquier razn? (das festivos, vacaciones, enfermedad, etc.)
Ahora consideremos las siguientes variaciones:
Estuvo usted ausente del trabajo por cualquier cantidad de tiempo durante la
semana pasada?
Comentarios:
Con estas palabras el entrevistador se convierte ms en conversador y
distorsiona el significado activo de la pregunta. La pregunta perdi su claridad y
est abierta a la interpretacin de cada encuestado; si todos los recolectores
hacen lo mismo, las respuestas no son comparables, ya que cada uno da un
enfoque diferente a la pregunta.
Otro ejemplo:
Usted no estuvo ausente del trabajo durante la semana pasada, verdad?

Manual del Operativo de Campo


- 47 -

(La pregunta ha sido cambiada completamente y sugiere una respuesta


negativa.)
El orden en que se presentan las alternativas, algunas veces afecta la
respuesta. Si algunos entrevistadores cambian la formulacin de las
preguntas, las respuestas obtenidas no pueden ser comparables con las
de aquellos entrevistadores que hicieron la pregunta estrictamente en
orden.
Formule las preguntas en el estricto orden presentado en el formulario.
La secuencia de las preguntas est planeada para dar continuidad. La
secuencia se hace de tal manera que las primeras preguntas no tengan
un efecto perjudicial sobre las respuestas a preguntas posteriores. El
orden de las preguntas debe mantenerse para todos los entrevistados,
de manera que las respuestas sean comparables. Por esta razn, el
entrevistador debe seguir completamente al orden del cuestionario.
Haga todas las preguntas que aparecen en el cuestionario. Contestando
una pregunta, un entrevistado puede, algunas veces, estar contestando
otra pregunta que aparece ms adelante en el cuestionario.
Es su responsabilidad como entrevistador, asegurarse que al informante
le sea formulada cada una de las preguntas especficas del cuestionario.
Asumir que el informante ya ha contestado una pregunta es una prctica
peligrosa. Todas las preguntas que estn incluidas en el cuestionario,
deben ser formuladas, an cuando hayan sido previamente contestadas.
Se puede hacer esto, dejndole saber al informante que usted est
consciente de su respuesta previa y solicitando su ayuda para que
vuelva a responder nuevamente la pregunta.
En seguida veremos una manera de tratar con este tipo de situaciones:
Evento 12
Entrevistador: Yo s que durante nuestra conversacin, usted ya respondi a la
siguiente pregunta, pero slo para estar seguros...
Repita y aclare
malinterpretadas.

preguntas

que

hayan

Preguntas delicadas.

Manual del Operativo de Campo


- 48 -

podido

ser

malentendidas

Los formularios frecuentemente tratan con preguntas sensibles o delicadas;


preguntas ante las cuales el entrevistador puede pensar que habr rechazo;
algunas de estas preguntas estn relacionadas con los siguientes temas:

Ingresos
Ventas
Religin
Edad
Escolaridad

La incomodidad que siente el entrevistador puede manifestarse a travs del


lenguaje corporal, tono de voz, o de peticin de disculpas por la pregunta.
Por ejemplo: Esto le puede sonar como una pregunta estpida... o Usted tal
vez considere la siguiente pregunta como personal...
Si el informante siente que entrevistador est incomodo con la pregunta, cmo
quiere que l se la responda?
El procedimiento es simple:

Trate esta pregunta de la misma manera que las dems.


Mantenga el mismo tono.
Manifieste calma y aplomo con su lenguaje corporal.
Lea la pregunta tal como est escrita, no adicione ni quite palabras.
Espere tranquilamente la respuesta.

El entrevistador encontrar que en la mayora de los casos, el informante


entiende las preguntas; pero que no obstante, puede malentender o
malinterpretar lo que se le est preguntando.
Cuando esto ocurra, se puede repetir la pregunta tal como est escrita en el
cuestionario. Si sospecha que el informante necesita tiempo para pensar,
simplemente dselo y no lo presione para obtener una respuesta rpida. Si
piensa que el entrevistado necesita que lo ayude, puede aadir algn apunte
neutro que le brinde apoyo.
Si a pesar de todo, no obtiene una respuesta en los trminos requeridos por la
pregunta, entonces tendr que utilizar la tcnica del sondeo. Las dems
aproximaciones que acabamos de mencionar, la fluidez en el manejo del
cuestionario y el planteamiento de las preguntas tal y como estn escritas, son
simplemente tcnicas para hacer la entrevista a cabalidad. En otras palabras
son nociones que lo convierten en un buen tcnico en el uso del cuestionario.
En la medida en que adquiera experiencia, usted podr desarrollar su propio
Manual del Operativo de Campo
- 49 -

estilo para hacer entrevistas. Hasta entonces recuerde: la impresin de


profesionalismo que le d al entrevistado con el uso del cuestionario, le
procurar una gran ventaja para ganarse su confianza.

OBSERVACIONES FINALES
Cuando se encuentre en campo y despus de sus dos primeras entrevistas,
reconsidere su presentacin hacindose las siguientes preguntas:

Se sinti a gusto con la presentacin que le hizo al hogar sobre usted y


sobre el objetivo de la encuesta?
Tuvo contacto visual con el informante?
Realiz la encuesta con el ritmo adecuado?
Cmo fue su respuesta a la situacin que se le present?
Fue el informante amable, clido, desagradable, distante, presionado por el
tiempo, fro, etc.?
Qu hubiera podido hacer para mejorar la relacin con el informante?
Qu cosas positivas hizo que le gustara incluir en su siguiente entrevista?
Qu cosas negativas hizo que le gustara excluir en su siguiente
entrevista?

i. No respuesta
Cada vivienda habitada para la cual no obtenemos respuesta, contribuye al total
de no respuesta y afecta la cobertura y calidad de los datos finales obtenidos en
la encuesta.
Todos los aspectos mencionados contribuyen a mejorar la tasa de respuesta;
pero, qu pasa con los informantes con quienes tuvo gran dificultad para
contactar? Cmo puede incrementar la cobertura?

Golpee en la puerta adems de hacer sonar el timbre.


Visite el hogar en un da y hora diferente (la disponibilidad de las personas
en casa vara).
Pregunte a los vecinos a qu hora regresar el informante (pero nada ms).
Escriba el nombre del buzn de correo o del directorio de residentes,
averige al celador del edificio la hora en la cual es ms factible encontrar al
jefe del hogar o alguna persona mayor (si es un edificio de apartamentos) y
llame para concertar una cita.
Deje una carta o una citacin al hogar con el nmero de telfono al cual el
informante pueda llamar, para concertar la cita.

Manual del Operativo de Campo


- 50 -

ii. Rechazos
La idea de enfrentarse con rechazos, probablemente haga sentir aprensin a
ms de uno.
La mejor manera de manejar los rechazos es prevenirlos. El factor ms
importante para prevenirlos, consiste en ser percibido por el informante como
un profesional en la aplicacin de encuestas, ya que el profesional inspira
respeto. Si la gente piensa bien de usted, ser ms cooperadora, le dar algo
de su tiempo y ser un poco ms tolerante.
Pero, quin es un profesional en la aplicacin de encuestas? (formule su
propio concepto).
Es alguien que:

Est seguro de lo que hace y lo que dice.


Le gusta su trabajo.
Viste adecuadamente.
Tiene un aire que inspira confianza, porque irradia confianza en s mismo.
Sonre y sostiene buen contacto visual.
Conversa con frases sencillas, claras, sin abusos ni vacilaciones.
Dice claramente lo que l / ella necesita.
Pasa gilmente de una etapa de la conversacin a la siguiente, brindando la
sensacin de que sabe lo que hace y hacia dnde va.
Recibe de buen agrado las preguntas y las responde en forma breve, bien
organizada y creble.
Tiene un manejo integral de la encuesta, conoce tanto los conceptos como
la organizacin del formulario.

Ponga atencin a su presentacin personal, que no sea muy elegante, ni muy


desarreglado, use ropa cmoda pero sencilla y de buen gusto.
Otro elemento impulsador de su confianza como entrevistador, es que existe
una ley que obliga a las personas a suministrar informacin con fines
estadsticos. Tenga en cuenta que la existencia de dicha norma es para su
conocimiento, pero no se recomienda mencionarla al momento de la entrevista.
Y finalmente usted tiene que:
Sentir que es una persona mucho ms conocedora que el informante (por lo
menos en lo relacionado con la encuesta). Recuerde el tiempo de trabajo que
lleva en _________as como todas las cosas que est aprendiendo en estas
semanas (capacitacin). Si lo piensa bien, en lo atinente a estadsticas y
Manual del Operativo de Campo
- 51 -

encuestas, usted es el experto!. Y siendo el experto, las probabilidades de que


el informante haga una pregunta que no pueda responder son casi inexistentes.
Pero aunque haya hecho todas las cosas bien, podr encontrar personas que
sean escpticas y desconfen de la encuesta o que no quieran participar.
El primer tipo de rechazo que puede encontrar es en aquellas personas que
simplemente le tiran la puerta, sin darle la oportunidad de decir una palabra.
Bien, sobre esto no hay mucho que se pueda hacer; slo piense que esa
persona es parte del 1.5% de la poblacin que no quiere responder y siga
adelante con sus dems entrevistas.
Es muy importante que no deje que esa persona menoscabe su confianza; el
hecho de que haya rechazado la entrevista no es su culpa. No refleja carencia
de habilidad de su parte. Slo olvide el incidente, mantenga su moral alta y siga
adelante hasta la prxima unidad de informacin.
Si el informante no es rudo pero simplemente dice que no est interesado o le
habla de manera poco simptica y diciendo, por ejemplo: Qu desperdicio de
plata, por qu no consigue un trabajo de verdad!.Trate entonces de razonar
con l, de entablar una conversacin para convencerlo, siempre y cuando no se
sienta amenazado. Recuerde que usted es el nico que puede evaluar la
situacin.
Veamos este ejemplo:
Evento 13
Entrevistador:

Buenas tardes, mi nombre es ______; trabajo con


el_______, estamos desarrollando una encuesta a hogares para
buscar informacin sobre_______, con destino a la Secretara de
Salud. Tuvo la oportunidad de leer la carta que le enviamos
explicando la encuesta?.

Entrevistado: (Corts pero firme) No estamos interesados en su encuesta.


Entrevistador:

Los resultados de esta encuesta son para la Secretara de


Salud. Su participacin es muy importante. La encuesta slo le
tomar unos pocos minutos.

Entrevistado: Ya estamos pensionados. De qu utilidad podra serles la


informacin que les demos?

Manual del Operativo de Campo


- 52 -

Entrevistador:

Bueno, la Secretara de Salud tiene que prestar servicio a


todos los residentes de ________incluidos los pensionados y
sta es su oportunidad de expresar sus puntos de vista sobre
ciertos temas.

Entrevistado: Bien, entonces veamos algunas de sus preguntas.


Comentarios
Usted tiene que ser paciente, corts; resistir a la tentacin de descartar al
entrevistado o decirle que est totalmente equivocado. No discuta con l; hable
siempre en un tono normal. Frecuentemente, si los deja expresar su frustracin,
terminarn por cooperar.
Si es posible, usted debe tratar de determinar por qu no desean participar en
la encuesta.
Evento 14
Entrevistador: Buenas, mi nombre es __________, trabajo con el _______,
estamos desarrollando una encuesta a hogares para buscar
informacin sobre ________, con destino a la Secretara de
Salud. Tuvo la oportunidad de leer la carta que le enviamos
explicando la encuesta?
Entrevistado: S, le la carta y pienso que esto es una completa prdida de
tiempo. Los polticos no hacen nada bien.
Entrevistador: Estoy de acuerdo: siempre hay improvisacin, pero los
resultados que ellos obtengan de la encuesta podrn al menos
darles informacin sobre los problemas de los residentes de la
zona y as puedan tomar decisiones acertadas.
Entrevistado: Honestamente piensa usted que esto ayudar?
Entrevistado: Bien, si ellos tienen informacin actualizada y confiable, la
posibilidad de que tomen una buena decisin es ms alta que si
carecieran de ella.
Entrevistado: Buen punto. Si no demora mucho...
Entrevistador:

Slo diez minutos

Esta manera de acercarse, dando un tiempo aproximado de duracin


usualmente produce buenos resultados.

Manual del Operativo de Campo


- 53 -

Evento 15
Entrevistado: (Obviamente una persona mayor, se deduce por la voz) S!
Entrevistador: Buenas tardes, mi nombre es _________, trabajo con el
_________, estamos desarrollando una encuesta a Hogares,
para buscar informacin sobre _________, con destino a la
Secretara de Salud. Tuvo la oportunidad de leer la carta que le
enviamos explicando la encuesta?
Entrevistado: Mi hijo me dijo que no debo dejar entrar extraos en casa. As
que no pienso que quiera participar en su encuesta.
Entrevistador: No necesito entrar en su casa. Podemos hacer la encuesta aqu
afuera, pues es por tan poco tiempo...
Entrevistado: Bien, supongo que podemos hacerla.
Comentarios
Se manej muy bien la situacin. Es importante anotar, que en los casos en que
se encuentre con una persona agresiva, o si en cualquier etapa de la entrevista
se siente incmodo, lo aconsejable es agradecer cortsmente al entrevistado y
retirarse.
No sea muy duro con usted mismo; hasta los entrevistadores ms
experimentados tienen rechazos. Siempre existir gente a la que no le agrada
cooperar.

RESUMEN

Revisemos los puntos que le ayudarn a ser un entrevistador ms efectivo.


Est seguro de s mismo
Vista apropiadamente.
Llame o visite en horas adecuadas.
Sea muy profesional en su trabajo.
Conozca bien el cuestionario, hasta el punto en que lo pueda leer, pasando
fcilmente de una pregunta a otra.
Prepare una buena presentacin; practquela.
Exprsese siempre con afabilidad; sonra.
Mantenga la conversacin bajo control.
Formule las preguntas tal como estn escritas en el cuestionario.
Utilice las tcnicas del sondeo, cuando sea necesario.
Agradezca al entrevistado por su cooperacin y su tiempo.
Manual del Operativo de Campo
- 54 -

Tcnicas para la presentacin


Prepare bien el inicio de la entrevista
Cuide su presentacin personal
Dgale al informante quin es usted y a quin representa; mustrele siempre
su carnet de identificacin
Cuntele cul es el propsito de la visita
Estimule el inters del informante
Sea positivo
No haga preguntas que puedan ser contestadas en forma negativa
Inicie cada entrevista como si la fuera a completarla en ese momento
Y haga todo lo anterior con una sonrisa.
RECUERDE QUE LAS HABILIDADES PARA HACER ENTREVISTAS SE
MEJORAN CON LA PRCTICA.

5.2 PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES


Al realizar encuestas y dentro del proceso de acercamiento con el informante,
ste suele hacer preguntas acerca de nuestro trabajo, nuestros objetivos y
acerca del destino de su informacin. Las respuestas que demos al informante
deben ser veraces, claras, cortas y muy respetuosas. El objetivo de esta charla
es preparar nuestras respuestas, con el fin de evitar que la improvisacin nos
conduzca a situaciones de rechazo.
1. Para qu estn realizando este programa de capacitacin?
Respuesta: La mayora de los pases, instituciones estatales o industria privada,
producen informacin estadstica, que nos va a beneficiar a todos, puesto que es
base para que las autoridades tomen decisiones. El ------- est invirtiendo en
capacitacin, para que sus empleados puedan desempearse bien en estas
actividades de recoleccin de la informacin y as obtener resultados ptimos.
2. Cul es el propsito de esta encuesta y como beneficiar a la ciudad?
Respuesta: Los resultados le darn a la ciudad informacin que le ayudar a
visualizar las necesidades, planear campaas, disear sus programas; en fin,
ser informacin que le dar herramientas al gobierno de la ciudad, para servir
mejor a la comunidad. En el caso especfico de esta encuesta, los entes
financieros podrn definir polticas que faciliten --------------.??

Manual del Operativo de Campo


- 55 -

3. Quin obtendr los resultados de la encuesta y que planean hacer con


ellos?
Respuesta: Los resultados se le entregarn a ---------- para que puedan
desarrollar los programas y actividades que la comunidad necesite.
4. Qu costo tiene esta encuesta?
Respuesta: Desafortunadamente yo no tengo esa informacin. Pero estoy
seguro de que la encuesta se hace sin costo alguno para la ciudad.
5. No hubieran ahorrado costos si la encuesta se hubiese hecho en ----?
Respuesta: El objetivo de la encuesta es ..; lo que nos indica que los
resultados obtenidos sern para esta ciudad; por lo tanto, la informacin debe
ser recolectada en la ciudad objeto de estudio.
6. Cmo fue que result escogido para participar en esta encuesta?
Respuesta: A travs de un mtodo cientfico llamado muestreo aleatorio. Todos
los hogares de la ciudad tuvieron igual oportunidad de ser escogidos para
participar en la encuesta. El que su hogar haya sido seleccionado obedece
nicamente al azar.
7. Usted me est haciendo unas preguntas muy personales y realmente no
me siento muy cmodo dndole esa informacin
Respuesta: Le entiendo perfectamente y quiero confirmarle que la informacin
que usted me suministre es estrictamente confidencial.
8. Quin me garantiza que la informacin que le suministre ser manejada
de forma confidencial?
Respuesta: La ley de confidencialidad estadstica garantiza que la informacin
no sea divulgada a nivel individual y que los recolectores, a pesar de que ven los
cuestionarios individuales, estn obligados a guardar completa reserva,
corriendo el riesgo de ir a la crcel cuando no lo hagan.
9. Podrn otras personas tener acceso a la informacin que le estoy
dando?
Respuesta: Los datos que producimos se publican en forma de resmenes
estadsticos, en los cuales la informacin personal no se puede identificar.
10. Para qu necesitan esta informacin?
Manual del Operativo de Campo
- 56 -

Respuesta: Esta encuesta producir informacin actualizada, til y necesaria


para disear los planes y programas que beneficien a la comunidad.
11. Cmo podrn beneficiarme los resultados de la encuesta?
Respuesta: En la medida en que la informacin recolectada cumpla con los
objetivos propuestos en el estudio, permitir realizar planes y programas que
sern tiles para usted y la comunidad en general.
12. Por qu necesitan conocer detalles tan personales?
Respuesta: En la medida en que el estudio lo amerita, se requiere conocer
detalles para caracterizar a la poblacin en general; Vg. niveles de educacin,
de ingreso; informacin que permite clasificar mejor los requerimientos de la
poblacin.
13. Tengo obligatoriamente que participar en esta encuesta?
Respuesta: Usted est representando a un grupo de personas de la ciudad y la
informacin que nos suministre es muy importante para que se puedan realizar
programas acordes con los requerimientos de dicha poblacin.
14. Cmo hago para conseguir un empleo como el suyo? (dicho con
sarcasmo)
Respuesta: Usted tiene que hacer uso de su buen juicio con esta pregunta.
Posiblemente sonra y siga con la encuesta. O si la pregunta es sincera, puede
contarle como acceder a las convocatorias.
15. Por ahora no tengo tiempo para responder su encuesta
Respuesta: Puedo regresar ms tarde, estara bien para usted que regresara
a las -----?
(Es importante que le sugiera al informante una hora que sea conveniente para
usted y conseguir con l un acuerdo para regresar a esa hora.)
16. Por qu mejor no entrevista al vecino?
Respuesta: Su nombre ha sido escogido a travs de un mtodo cientfico
llamado muestreo aleatorio. Todos los hogares y todas las personas de la ciudad
tuvieron igual oportunidad de ser escogidos para participar en la encuesta. El
que usted haya sido seleccionado ha obedecido nicamente al azar y sustituirlo
por su vecino es imposible. Su respuesta es muy importante pues usted
representa a muchos que no estn siendo entrevistados.
Manual del Operativo de Campo
- 57 -

17. Qu van a hacer ustedes con toda esa informacin?


Respuesta: Los resultados estarn a disposicin de -----------------aproximadamente en dos meses. Ellos podrn usar la informacin para conocer
las necesidades de la comunidad y as poder tomar mejores decisiones para
prestar un mejor servicio.

REGISTRO
Consiste en conformar listas donde se seale la identificacin y otros datos
necesarios de las unidades de observacin (como viviendas, locales de
comercio, servicio, etc.), registrndolas completamente dentro de un rea
especifica que se denomina rea de enumeracin.
Los lmites del rea de enumeracin indican el rea que ser enlistada y son
enlistadas nicamente aquellas viviendas que se encuentran en el interior de
dichos lmites.

i. Pasos a seguir para realizar un registro


Los pasos bsicos para desarrollar un proceso de registro son los siguientes:
a) Comprobar la correspondencia entre el rea a registrar y el mapa (plano
cartogrfico).
b) Verificar y recorrer los lmites del rea a registrar (rea de enumeracin).
c) Realizar el respectivo levantamiento cartogrfico e informar al superior
inmediato, en lo posible, cuando encuentre novedades en terreno
d) Identificar la manzana de arranque ubicada en el extremo noroccidental del
rea a registrar y al interior de dicha manzana, ubicar su esquina ms
noroccidental, donde se debe iniciar el registro, el cual contina realizando en
el sentido de las manecillas del reloj.

6. PUNTO DE PARTIDA Y RECORRIDO DE LA MANZANA

Manual del Operativo de Campo


- 58 -

e) Recorrer las manzanas en sentido occidente a oriente y regresar en forma de


zig-zag.
Recorrido de reas
5
1

3
4

10

11

12

13

14
16
15

f) Sealar en el plano el orden del registro de las siguientes manzanas, una vez

se haya completado la primera. As mismo, continuar sealando, aquellas que


se vayan registrado por completo.
g) Elaborar la lista completa de cada manzana concluida, antes de iniciar la

siguiente.

i. Situaciones especiales
Se pueden presentar novedades en el rea de registro, en la manzana y en las
viviendas y hogares.
rea de registro
Existen dificultades geogrficas en algunas reas, donde no se puede realizar el
recorrido en forma de zig - zag. Para estos casos, se debe proceder como sigue:
Delimitar e identificar la manzana dentro del rea que presenta dificultades
geogrficas.
Observar el plano cartogrfico para identificar caminos, quebradas, etc.
Dibujar en el plano, seales que pueden identificar el recorrido como
escuelas, centros comunitarios, jardines, etc.
Recorrerla totalmente, estableciendo cada vivienda y hogar encontrado.
reas amanzanadas:
Manual del Operativo de Campo
- 59 -

Las reas amanzanadas se consideran como una manzana y debe


ceirse en lo posible, a los procedimientos descritos para las manzanas, en
ocasiones es necesario realizar un movimiento de zig-zag.

Se debe dibujar en el plano los lmites de la agrupacin de manzanas


que aparezcan durante el recorrido, delimitndolos por caminos, senderos,
etc., teniendo en cuenta que sean permanentes en su observacin.

Recorrer totalmente el rea amanzanada.

Las manzanas:

Se pueden presentar situaciones en las cuales no sea posible iniciar en la


esquina noroccidental; en cuyos casos, la lista se inicia en el primer punto al
cual se llegara si se hubiera iniciado en la esquina noroccidental, siguiendo
el sentido de las manecillas del reloj:

Ro

En caso de manzanas con forma bastante irregular, que haga difcil


establecer la esquina noroccidental, el registro debe iniciarse en el extremo
ms cercano a ese punto(de la cuadra ms norte, tomar la esquina ms
occidental), Vg.:

Las viviendas:
Manual del Operativo de Campo
- 60 -

Para unidades de vivienda con ms de una entrada, en el mismo o


diferente lado de la manzana, se debe evitar el doble registro. Identifique la
entrada principal y efecte la respectiva observacin en la planilla
correspondiente.
En los edificios el registro se realizar por pisos, en orden secuencial.
Slo se dar inicio a un piso, cuando se haya terminado el anterior.

OBSERVACIONES FINALES
a) Tenga en cuenta que el registro de viviendas y hogares debe ser total
para no afectar la muestra.
b) La claridad y el orden en la hoja de registro evitar graves prdidas de
tiempo en el proceso de entrevista.
c) Asegrese de indicar el nmero de la cuadra y el nmero de la calle.

7. PRESUPUESTO DE UNA ENCUESTA


Para definir el presupuesto es muy importante tener en cuenta que se dispone
de unos recursos econmicos, lo que garantiza que puede realizarse un
proyecto. De esta manera, podemos definir el presupuesto como el costo
estimado de un plan para un perodo determinado.

COSTOS ASOCIADOS AL OPERATIVO DE LA ENCUESTA

El operativo de una encuesta tiene costos asociados a:


a.

Seleccin, contratacin y capacitacin de personal

Estos costos corresponden al proceso administrativo de seleccin, contratacin,


compra de seguros, plizas y finalmente, todos los costos asociados a la
capacitacin de personal. Dentro de estos costos estn los sueldos, los viticos,
los materiales, los locales, los medios audiovisuales, transporte,
desplazamientos para ejercicios y pruebas.
b.

Tipo de Recoleccin:

Manual del Operativo de Campo


- 61 -

Correo. En este caso se debe tener en cuenta: si se trata de correo local o


intermunicipal, recepcin de material y seguimiento, peso del cuestionario e
instructivos a enviar, prepago del porte de la respuesta.
Telfono. Es importante diferenciar las llamadas locales de las
departamentales, la duracin de las llamadas, los tiempos muertos, las
instalaciones de hardware y los programas necesarios para funcionar con
eficiencia.
Entrevista personal. Es el mtodo ms costoso y se debe poner especial
inters en la definicin del tipo de entrevistado, la necesidad de citas previas, los
tiempos de espera, las revisitas necesarias, los tiempos de desplazamiento.
c.

Supervisores y coordinadores

Se trata de los costos asociados a los procesos de control de calidad, de


utilizacin de recursos y al cumplimiento de normas, presupuestos y
cronogramas.
d.

Personal de oficina

Estos son los gastos correspondientes a los trabajos de crtica manual,


grabacin, verificacin, consistencia, imputacin, tabulacin y administracin de
cuestionarios.
e.
Uso de DMC, para la recoleccin de la informacin por medios
electrnicos
Desde el punto de vista del hardware, incluye el valor comercial de la mquina,
las memorias, los cargadores, los estuches de proteccin y una reserva de
lpices digitales y los respectivos seguros y en cuanto al software, incluye el
GEA (Generador de Encuestas Automticas).
f.

Costos administrativos

Dentro de este concepto se contabilizan los costos de la administracin del


operativo de campo. Se debe tener en cuenta la utilizacin de recursos fsicos,
humanos, tcnicos, financieros, de comunicacin y de seguridad.
Estimacin del tiempo
Ahora que tenemos una lista de los pasos involucrados en las diferentes tareas,
el siguiente paso ser el de hacer un estimado del tiempo requerido para cada
una de esas tareas. Esto lo podremos lograr mediante:

Manual del Operativo de Campo


- 62 -


La definicin de las variables u objetivo para medir por ejemplo, promedio
de tiempo por encuesta, nmero de encuestas promedio por recolector.

Darle el nombre para ubicarlo en una matriz de costos.

Definir la unidad operacional para poder calcular su valo

8. ESTRATEGIAS DE CAMPO

Sensibilizacion

Se refiere al proceso de informacion y motivacion a los hogares sobre la encuesta


que se esta realizando y la importancia der su participacion; es el momento en el
cual se le entrega la notificacion de la visita que se efectuara en cada hogar para
el desarrollo de la entrevista
Rueda de prensa
Como estrategia del proceso sensibilizacion se efectuara
una rueda de prensa al empezar el operativo
Perifoneo.
Mediante un megafono y haciendo el recorrido en un vehiculo, se comunicara al
publico en general, sobre la entrevista a realizarse exponiendo las fecha de
ejecucion.
Comunicaciones escritas a las autoridades:
Es necesario poner en conocimiento a las autoridades (alcalde, Policia, Iglesia)
del municipio sobre el desarrollo del operativo, con el fin de obtener su
colaboracion en cuanto a la seguridad del personal operativo durante el desarrollo
del operativo de campo y a la vez conseguir atravez de ellos, que se motive a la
poblacion para contestar la entrevista.
Formato de los Documentos Cartogrficos: Si bien la recoleccin de
informacin de los hogares se va realizar con el DMC (dispositivo mvil de
captura), la cartografa y los formatos de control sern en papel.

Manual del Operativo de Campo


- 63 -

9. CARTOGRAFIA
9.1 TIPO DE DOCUMENTOS CARTOGRAFICOS
Planos: Este es un plano general de la ciudad de Cartago, donde se pueden
identificar los limites de los sectores, seccin y las manzanas con sus cdigos
respectivos, ser pegada tenga acceso a consultarlo.
Mapas:
Croquis del Sector: Divisin que equivale generalmente a un barrio y que
comprende entre 1 y 9 secciones. Se identifica en la cartografa por un nmero
de cuatro dgitos color magenta. Sus lmites se indican con lnea gruesa a
trazos largos separados por lneas cortas.en la pared del local de operaciones
para que todo el personal
Croquis de Seccin: Es una subdivisin cartogrfica que equivale
aproximadamente a 20 manzanas contiguas y pertenecientes al mismo sector o
barrio, en el rea urbana y en el rea rural a 25 kilmetros cuadrados. Se
identifica con un nmero de dos dgitos color azul; sus lmites se indican con
lnea delgada a trazos.
Croquis de Conglomerado Primario de Muestreo: El CPM es el conjunto de
manzanas generalmente contiguas que contienen aproximadamente 100
viviendas.
Verificar que la informacin del croquis de la seccin urbana corresponde a las
manzanas que conforman los conglomerados primario de muestreo o carga de
trabajo con las manzanas del listado de hogares.
El croquis tendr en la parte superior informacin de su localizacin geogrfica.

9.2

ACTUALIZACION DE LA CARTOGRAFIA

Orientacin del documento cartogrfico en campo


Para una correcta orientacin en campo, empleando un mapa, tenga en
cuenta:

Girar el mapa hasta que el Norte del mapa coincida con el Norte en el
terreno.
Luego de orientarse, identifique en el mapa los lmites de sector, seccin
cartogrficos, atendiendo las convenciones.
Otra forma sencilla de orientarse es observando el sol. Sitese de tal
manera que su mano derecha seale el lugar por donde sale el sol

Manual del Operativo de Campo


- 64 -

(oriente) y la mano izquierda por donde se oculta (occidente), de modo


que el norte quedar al frente y el sur a la espalda.
Casos que se puedan presentar en el reconocimiento de las
manzanas

En vista que la fecha de ltima actualizacin cartogrfica de manzanas


corresponde al ao 2007, en que se llevo a cabo los censos nacionales, existe
la posibilidad que haya cambios en la conformacin de manzanas.
Que la manzana se ha dividido.
Actualizar la manzana en proporciones aproximadas en el terreno, una de las
partes conservara su cdigo original y la otra manzana o manzanas iniciaran
con el cogido original seguido de un alfabeto con mayscula. Ejemplo
Antes

Despus

15

15A

15B

Que la manzana se ha fusionado.


Dividir manzanas en proporciones aproximadas al terreno, la manzana
producto de la fusin tendr el cdigo de la manzana del cdigo de menor valor
seguido del alfabeto A. Ejemplo:

Antes

22

Despus

23

23A

Manzana Nueva:
Cuando en el recorrido encontramos una manzana que no se encuentra en la
cartografa, actualizar y hacer el levantamiento de la manzanas como en el
terreno, la nueva manzana tendr como cdigo el de la manzana mas cercana
seguido de el alfabeto A
Ejemplo:

Manual del Operativo de Campo


- 65 -

Antes

08

Despus

09

10

08

09

10A

10

Manzana desaparecida:
Cuando en el recorrido ya no se encuentra la manzana que si se encuentra en
el plano, entonces desaparecer de la cartografa, ejemplo:
Antes

11

12

14

13

Despus

11

12

13

Revisin del Croquis y del rea asignada

Verificar que la informacin del croquis del segmento? asignado corresponda


con el listado asignado por muestreo.
Identificar los lmites de las manzanas que conforman el rea de trabajo
asignada
De encontrar inconsistencias en la documentacin recibida comunicar
inmediatamente a su supervisor.

10.

CONTROL EN EL DESARROLLO DE UNA ENCUESTA

Manual del Operativo de Campo


- 66 -

Control es una expresin abreviada para la identificacin de diversas fuentes


de error y la adopcin de medidas apropiadas en el contexto del diseo de una
encuesta.
El control en el operativo de campo comprende la retroalimentacin a los
entrevistadores y otros agentes con respecto a los errores cometidos. Aunque a
veces, algunos errores son inevitables el objetivo es eliminar los de ndole
sistemtica originada en malentendidos de conceptos y procedimientos. Por
ejemplo, algunos de estos errores pueden no ser culpa de quienes los
cometen; pueden ser resultado de una falla en el diseo del cuestionario o de la
inadecuada capacitacin del personal sobre el terreno y de oficina.
Las medidas para controlar la calidad de los resultados de las encuestas se
pueden aplicar en cualquiera de las siguientes etapas:
a) En la etapa de diseo y preparacin
b) En la prueba piloto de la encuesta
c) En la etapa de ejecucin, o sea, de recoleccin y procesamiento de datos
d) En la verificacin de los datos
Adems de observar la encuesta en las etapas referidas, se busca que el
resultado refleje los siguientes elementos: adecuacin, oportunidad y exactitud.
El alcance, oportunidad y contenido de las encuestas deben determinarse de
modo que se adece al mximo, a las necesidades de los usuarios y que los
datos resultantes sean oportunos y exactos.

i. Adecuacin a los resultados requeridos


La determinacin de los datos que necesitan los clientes y su detalle es el primer
paso esencial en la planificacin de la encuesta. Se definen los objetivos y se
determina el contenido y el alcance. Dado que los clientes expresan sus
necesidades en trminos amplios, se debe precisar la temtica a travs de las
preguntas, conceptos y definiciones.
No se debe prometer ms de lo que razonablemente se puede esperar de una
encuesta, teniendo en cuenta las limitantes de recursos.
El objetivo final de toda encuesta estadstica es producir estimaciones de
caractersticas determinadas, aplicables a una poblacin determinada en un
momento dado. Los conceptos o caractersticas deben llevarse a la prctica por
medio de conjuntos de preguntas y categoras de respuestas. Por lo tanto, debe
controlarse principalmente que:

Manual del Operativo de Campo


- 67 -

En el cuestionario no se incluyan preguntas que no son pertinentes al


objetivo del estudio ni tampoco, se omitan preguntas requeridas por el mismo.

Los tiempos de referencia para la toma de datos en el cuestionario sean


suficientes para cubrir variaciones estacionales significativas.

No excluir a sectores importantes de la poblacin, la encuesta no medir


lo que se propona medir.

ii. Oportunidad de la encuesta


Una encuesta pierde inters para la mayora de los usuarios, si no se dispusiera
de los resultados a una fecha determinada.
La utilidad de los resultados de la encuesta disminuye gradualmente con el
transcurso del tiempo, despus de la etapa de recoleccin de datos. Se debe
producir datos oportunos para facilitar su uso prctico, sin perder de vista la
exactitud de los resultados.

iii. Exactitud
El objetivo de una encuesta por muestreo es hacer estimaciones de ciertos
valores para una poblacin, utilizando observaciones obtenidas de un nmero
limitado de unidades de esa poblacin (muestra).
En general se considera que la exactitud de una estimacin significa su
aproximacin a un valor exacto o verdadero. Este valor, que casi siempre es
desconocido, es el que se obtendra si se pudieran recoger y procesar, sin
errores, los datos referentes a todas las unidades de observacin de la
poblacin.
Se busca reducir el error de una estimacin determinada, que es la diferencia
entre la estimacin y el valor verdadero de la cantidad que se estima.

FUENTES DE ERROR PARA TENER EN CUENTA EN EL DISEO DEL


OPERATIVO DE CAMPO

En el diseo de un plan de operativo de campo, se debe tomar medidas para el


control de errores, teniendo en cuenta lo siguiente:

La calidad de las especificaciones de muestreo, del personal sobre el


terreno, de los medios para el procesamiento de datos.

Manual del Operativo de Campo


- 68 -

Los instrumentos de la supervisin o control de calidad (o sea, las


actividades destinadas a controlar los errores durante las operaciones).

Especialmente el control de los errores muestrales categorizados de


acuerdo con la etapa principal de la operacin de campo de la encuesta:
errores de cobertura, errores de falta de respuesta y errores de respuesta.

Carga excesiva de trabajo para los recolectores. Se debe hacer una


estimacin precisa del rendimiento de cada persona en campo, de acuerdo
con la amplitud del formulario y la clase de informante que se requiera.
Errores de cobertura

El marco proporciona una lista de unidades de muestreo, al igual que otras


informaciones auxiliares necesarias y reglas y procedimientos especficos para
la seleccin de las muestras.
Los defectos o deficiencias del marco muestral son otra fuente comn de falta de
contacto: una descripcin inadecuada de las unidades de rea de la muestra
puede provocar la no ubicacin o identificacin correcta de ellas.
La falta de cobertura de todas las unidades dar como resultado un recuento por
defecto de la poblacin total; por otro lado, el grado de falta de cobertura puede
variar de un grupo a otro (o de una rea a otra), produciendo distorsiones en la
distribucin de los grupos de poblacin.
Sin embargo, los errores de cobertura se deben distinguir de la exclusin
deliberada y explcita de sectores de la poblacin objetivo definida. Los fines de
la encuesta y las dificultades prcticas determina tales exclusiones: Falta de
acceso (Inaccesibilidad de algunas reas de la muestra), problemas de
violencia, inundaciones u otras calamidades naturales, etc.
Caso contrario, cuando estn apareciendo ms de una vez en las listas, le da
as una posibilidad mayor que la prevista de ser seleccionada para integrar la
muestra. A este tipo de error se le puede llamar exceso de cobertura o
duplicacin.
Errores de falta de respuesta
La falta de respuesta se produce cuando no se obtienen observaciones sobre
ciertas unidades seleccionadas y asignadas a la muestra, debido a:
Negativas de los informantes.
No ubican el hogar seleccionado.
No haber encontrado a los informantes en sus casas.
Manual del Operativo de Campo
- 69 -

La prdida de cuestionarios.
Una publicidad desfavorable.
El grado de falta de respuesta se puede medir con los resultados muestrales,
mediante la comparacin de la muestra seleccionada con la que se ha obtenido.
Errores de respuesta.
Estos errores surgen cuando los hogares u otras unidades de observacin
seleccionadas para la encuesta no proporcionan todos los datos que deban
recogerse, o algunos de ellos, porque:
El informante no se encuentra en el momento de la entrevista. Imposibilidad
de encontrar un informante elegible despus de reiterados intentos.
No est dispuesto a responder o no puede hacerlo. Lo ms caracterstico en
las encuestas de hogares son las personas de edad ms avanzada y las que
poseen ingresos ms elevados son quienes se niegan con ms frecuencia.
En algunos casos se presenta errores de respuesta por la carga que la
encuesta impone al informante por:
La duracin de la entrevista, cuando el cuestionario es muy extenso.
La fatiga de la memoria del informante. Incapacidad de los informantes
para dar la informacin deseada. Ejemplo: edad en algunos casos,
tamao de predios, gastos realizados, entre otros.
Necesidad de ver documentos o bsqueda de informacin.
Llevar un diario (cartilla de ingresos y gastos)
Cansancio del informante por haberle realizado entrevistas repetidas con
mucha frecuencia.
La falta de respuesta total se produce cuando no se recoge ningn dato de
una unidad de la muestra. La parcial o de preguntas se produce cuando una
unidad no colabora o proporciona slo parte de la informacin.
Las tasas de respuesta obtenidas reflejan:

El recibimiento que tuvo la encuesta en la poblacin.


La adecuacin del contenido y la carga que presenta a los informantes.
La oportunidad de trabajo sobre el terreno.

Manual del Operativo de Campo


- 70 -

Cualidades personales, capacitacin, experiencia y supervisin a los


entrevistadores.

Un caso especial de error de respuesta que no es posible ignorar es cuando los


informantes suministran intencionalmente algunas informaciones incorrectas, Vg.
para proteger su dignidad o su prestigio, como el caso de las mujeres que
declaran menos edad; algunas personas elevan el verdadero nivel de educacin
y otros la categora de sus ocupaciones o subestiman los salarios que reciben.

MEDIDAS DE CONTROL

La identificacin de las fuentes principales de error y de las caractersticas del


personal sobre el terreno y de los informantes vinculados, hace posible idear
medidas para controlarlos, hacer los ajustes y estimar el efecto en los resultados
de la encuesta, especialmente en la fase de planificacin:

Observado la calidad de las listas de la muestra.

Los entrevistadores no deben seleccionar la muestra en su recorrido:


empiezan a preferir los hogares ms pequeos, los ms accesibles, centrales
y no los que viven en los lmites.

Controlar las inconsistencias entre los recuentos. La falta de identificacin


de unidades cuando se recorre en el terreno y se haya enumerado una unidad
que no corresponde.

Observando casos de televisar encuestas, detectados por la revisita al


hogar por parte de supervisor.

Definiendo lo siguiente :
La clase de informante: En las encuestas que contienen preguntas sobre
miembros del hogar, en forma individual, se entrevista a un informante
idneo, a fin de obtener la informacin de todo el hogar, pero buscando en
lo posible la participacin de otros miembros que pueden estar presentes
en el momento de la visita del entrevistador. Cuando se incluyen
preguntas sobre actitudes delicadas, se debe entrevistar a cada uno de
los miembros del hogar, preferentemente en privado.
La naturaleza del informante: Ms fcil encontrar a las personas que
trabajan en su casa que los que lo hacen por fuera.
Oportunidad en que se realiza la encuesta: en poca de vacaciones un
gran nmero de personas puede encontrarse temporalmente ausente de
su hogar habitual de residencia.

Manual del Operativo de Campo


- 71 -

Disponibilidad de informacin acerca de movimientos del informante. La


oportunidad de las visitas iniciales y siguientes a los hogares de la
muestra deben ser bien planificadas. En algunos casos, si las visitas se
hacen durante las horas normales de trabajo, se obtendr muy poco con
las revisitas.
Nmero de visitas realizadas. El costo de las revisitas tender a aumentar
en reas escasamente pobladas y en ellas puede ser no eficaz, en
funcin del costo, requerir la realizacin de varias de esas visitas. Dar
normas segn el nmero de entrevistas logradas como: no volver
despus de cuatro visitas de insistencia o despus de haberse
completado el 90% o ms de la entrevistas de los hogares de la muestra.
Frecuencias de encuestas. Analizar el efecto cuando se realizan varias
encuestas en los mismos hogares.

No dar especificaciones incorrectas en los procedimientos en el terreno.

Los recolectores deben recibir un conjunto de instrucciones claras y una


adecuada capacitacin.

Los materiales como los manuales de campo deben poner nfasis en las
situaciones ms comunes y no estar sobrecargadas con el estudio de lo que
slo se produce en raras ocasiones.

Una supervisin inadecuada del personal sobre el terreno puede causar


una cobertura deficiente, una elevada falta de respuesta, errores graves, etc.

LA COOPERACIN DEL INFORMANTE

Los mecanismos para lograr una mayor cooperacin de la poblacin se hace


mediante:

Una campaa publicitaria para dar a conocer al pblico la operacin y su


oportunidad. Los informantes no informados pueden ser fuente de graves
errores de respuesta, lo cual implica la realizacin de un mayor nmero de
revisitas.

Un anlisis preliminar con autoridades locales, como un primer paso para


obtener la cooperacin de los residentes seleccionados para la encuesta.

Informando la buena imagen de la entidad.

La presentacin de la identificacin como encuestador.

Manual del Operativo de Campo


- 72 -

La explicacin a los informantes con cortesa y respeto que no se les


producir perjuicio por haber proporcionado informacin
con fines
estadsticos y que la informacin sera tratada con carcter confidencial.

Mejorar la manera como los entrevistadores se presentan.

La preparacin y desarrollo de tcnicas para mejorar las habilidades de


los entrevistadores en las siguientes situaciones: cuando la gente no quiere
hablar con extraos; cuando critican a las autoridades por lo tanto no desean
ningn contacto, la falta de tiempo para cooperar, cuando definen que los
estudios son manipulados por el gobierno.

Dar las aclaraciones de lo que dicen acerca de la encuesta.

Controlar la forma de vestir de los entrevistadores.

La entrega de pequeos incentivos a los informantes (como un


calendario, un esfero), en seal de aprecio por su cooperacin, puede ser
eficaz.

10.1 CAPACITACION DEL PERSONAL OPERATIVO


Una de las labores ms importantes previas a la encuesta, es la capacitacin a
supervisores, entrevistadores, crticos y digitadores, de manera que las
instrucciones y los procedimientos operativos de la encuesta queden
perfectamente asimilados en procura de que los datos a recolectar y procesar
sean de buena calidad.
Lograr un eficiente manejo de los instrumentos a utilizarse (DMCs,
Formularios, documentos auxiliares).
Conseguir que los encuestadores y supervisores seleccionados sepan
manejar adecuadamente la cartografa .
Las instrucciones al personal sobre el terreno, los procedimientos de
capacitacin y supervisin del personal en el campo, son factores determinantes
del nivel de error de respuesta.
El objetivo es tratar por parte de los encuestadores de obtener respuestas para
todas las unidades elegibles de la muestra asignada.
Cada sistema de control requiere:

Objetivos claramente definidos

Manual del Operativo de Campo


- 73 -

Formatos u otros medios apropiados para obtener datos sobre


rendimientos. Estos formatos deben ser identificados y que concuerde la
identificacin con el cuestionario y la ubicacin geogrfica de la unidad de
observacin.

Procedimientos para adoptar medidas correctivas cuando el trabajo no es


aceptable.

Se deben disear los procedimientos de control, registrando el resultado de cada


caso, incluyendo informacin sobre las razones de fracaso en la obtencin de
entrevistas, con registros independientes por cada entrevistador.
Seleccin y capacitacin
La calidad del trabajo sobre el terreno puede verse muy afectada por el nivel de
cuidado que se ha tenido en la seleccin y capacitacin de los entrevistadores.
Los entrevistadores bsicamente deben:

Entender bien los conceptos, definiciones y procedimientos de la


encuesta.

Demostrar rasgos personales como: la confianza en s mismo, el aplomo,


el tacto, el ingenio y la buena apariencia.

La capacidad para trabajar sobre el terreno, en condiciones ms o menos


difciles. Los interesados deben recibir una descripcin franca y no idealizada
de los tipos de trabajo a realizar y de las condiciones esperadas sobre el
terreno. El agotamiento, que puede perjudicar seriamente la calidad,
probablemente ser menor si las personas seleccionadas ingresan al trabajo
con expectativas realistas.

Se debe buscar en el desarrollo de la capacitacin:


a) Activa participacin de los asistentes a los cursos, por medio de ciclos de
preguntas y respuestas orales, ejercicios de prueba, entrevistas simuladas y
de prctica.
b) Empleo de materiales normalizados. Debe haber un manual del entrevistador
que contenga procedimientos de enumeracin, tcnicas de entrevista, etc.
c) Contenido equilibrado. A menudo se tiende a exagerar el nfasis en el
contenido de la encuesta - los conceptos y definiciones - a expensas de otros
aspectos de la encuesta. La capacitacin debe comprender los objetivos de la
encuesta y los procedimientos a utilizar para el control de la calidad del
Manual del Operativo de Campo
- 74 -

trabajo sobre el terreno, a fin de que los entrevistadores sepan a qu atenerse


y tengan conciencia de que la calidad de su trabajo es materia de su inters.
d) Evaluacin de los asistentes a los cursos. La eficacia de la capacitacin y la
medida en que cada uno de los participantes ha dominado el conocimiento de
los elementos esenciales deben evaluarse mediante la calificacin de
ejercicios prcticos, series de preguntas y exmenes de diversa clase. Se
debe destacar a los que, evidentemente, tienen dificultades de hacer el
trabajo sobre el terreno, o se les debe asignar otra tarea o dar un
adiestramiento adicional.
Las pruebas de campo proporcionan una base para nuevas mejoras de los
instrumentos, manuales y materiales de capacitacin de las encuestas; identifica
y corrige cualquier debilidad que exista en las modalidades administrativas o
logsticas que se han planificado en la encuesta y suministra datos realistas,
mediante cuestionarios completos para su uso en la prueba de los
procedimientos de procesamiento de datos.
La grabacin de las entrevistas reales puede ser muy til. Las transcripciones de
un pequeo nmero de entrevistas pueden permitir a todos los miembros del
personal de la encuesta la comprensin a fondo de los problemas involucrados
en la comunicacin con los informantes.

Papel de la supervisin en el operativo de campo


El supervisor debe poner nfasis, principalmente en las funciones de control de
calidad. Si los supervisores actan bien en la observacin del rendimiento de los
entrevistadores de acuerdo con las normas dadas y en la adopcin de medidas
apropiadas, la calidad se mantendr.
Los entrevistadores recibirn sus indicaciones principalmente de los
supervisores, independientemente de la capacitacin que se imparti y del
contenido de los manuales. Se debe resaltar en el cumplimiento de lo
programado y de las normas de calidad.
Los procedimientos formales de control son: observacin de entrevistas, examen
y correccin de cuestionarios terminados y reentrevistas de una submuestra de
unidades asignadas. Para cada mtodo de control de calidad que se utiliza, se
deben elaborar formatos e instrucciones especficos, sirviendo a los
supervisores como lista de control para recordar todos los aspectos de la
entrevista que es necesario evaluar.

Manual del Operativo de Campo


- 75 -

Las instrucciones que se dan al supervisor deben incluir: el nmero y calendario


de las entrevistas observadas, para cada entrevistador; los aspectos especficos
a observar durante las entrevistas; la forma de utilizar el formulario; lo que se
debe hacer con el formulario despus de la entrevista, entre otros.
Los controles deben observar las tareas de los entrevistadores dentro de cada
rea en cuanto a su rendimiento, tales como tasas de cumplimiento (medida de
la falta de respuesta), tasas de produccin y tasas de error, basadas en el
examen de los cuestionarios terminados. Para medirlos es necesario la
elaboracin de formatos de control para el supervisor e impartirles instrucciones
adecuadas en los siguientes aspectos:

Manejo del cuestionario


Procurando reducir errores que se producen en el diligenciamiento del
cuestionario se deben dar instrucciones para los siguientes casos:

Omisin de preguntas :
Se deben tener en cuenta los pases que se sealan en el cuestionario
al contestar determinadas preguntas por flujos despus de recibidas las
respuestas de las que stas dependan. Las instrucciones pueden ser
verbales o de otro tipo, como flechas sealando la pregunta siguiente.
Disposiciones para el registro de las respuestas:

Se deben tener en cuenta las instrucciones correspondientes para el


registro de las respuestas como: sealar con X en una casilla, escribir
cdigos numricos o alfabticos, etc. Cuando se requieren respuestas
abiertas, se debe escribir clara y legible la respuesta esperada.

Tener especial tratamiento en las preguntas subjetivas sobre actitudes,


percepciones y creencias. Como las preguntas delicadas deben estar
ubicadas en el cuestionario despus de preguntas que sean conexas pero de
ndole menos comprometedor, facilita su diligenciamiento.

No se debe cambiar el sentido de las preguntas porque pueden


producir respuestas muy diferentes.

Para obtener informacin ms


sondeo (preguntas complementarias).
Carga de trabajo

Manual del Operativo de Campo


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exacta

use

la

tcnica

del

Un factor importante que influye en su capacidad para llevar a cabo la funcin de


control de calidad es la razn entre el nmero de entrevistadores por cuyo
trabajo es responsable. Esta razn debe mantenerse pequea para que el
supervisor est en condiciones de emplear una cantidad de tiempo significativa,
tanto en el terreno como en la oficina, observando, revisando y controlando el
trabajo de cada uno de sus entrevistadores.
Dificultades en los entrevistadores
En aquellos casos en que el entrevistador no logre una entrevista, as haya
usado todos los mtodos posibles, el supervisor debe responsabilizarse de las
transformaciones de negativas; dar informacin acerca de los problemas no
considerados en las instrucciones y la capacitacin de entrevistadores
reemplazantes.
Comunicacin
Se debe establecer un sistema eficaz de solucin a los problemas presentados,
antes de que comience el trabajo sobre el terreno: con una clara comprensin,
un sistema eficaz de comunicacin y procedimiento para notificar a todo el
personal sobre el terreno de cualquier cambio de procedimiento de aplicacin
general.
Registro de resultados
A medida que reciben los cuestionarios, los supervisores deben registrar el
resultado de cada unidad muestral asignada como encuesta completa o
incompleta (por razones), o no elegibles (por razones).
Las reentrevistas de una muestra de unidades se pueden utilizar tanto para el
control de la calidad como para la evaluacin de los resultados de la encuesta.
El propsito no debe ser criticar sino trabajar conjuntamente para hallar la
manera de evitar esos errores en entrevistas futuras.
Evaluacin del papel de los supervisores
La evaluacin del rendimiento de los supervisores es importante porque son los
que mantienen la calidad del trabajo sobre el terreno.
Se deben realizar reuniones de evaluacin. Durante la recoleccin de datos se
pueden celebrar reuniones de entrevistadores, supervisores y coordinadores
para analizar lo que han aprendido sobre el cuestionario y los procedimientos de
entrevista.

Manual del Operativo de Campo


- 77 -

Es importante que los supervisores sobre el terreno preparen informes a fin de


sealar los problemas que han encontrado y hacer sugerencias para mejorar el
cuestionario y los procedimientos

10.2 PRUEBA PILOTO: (Manejo de la cartografia, DMC, Formularios y


Entrevista)
Con anticipacion al operativo de campo es necesaria la realizacion de una prueba
piloto, la cual se efectuara para desarrollar habilidades en el manejo de la
cartografia, de la ubicacin espacial, de las DMC, formularios y entrevista. Una
vez realizada se hara una plenaria para discutir algunos problemas detectados
durante este proceso y hacer las correcciones pertinentes.

10.3 ORGANIZACIN Y DISTRIBUCION DEL PERSONAL CAPACITADO

La estructura organizacin operativa de la encuesta, esta conformada por el


coordinador del proyecto, el cooordinador de campo, supervisores,
entrevistadores y empadronadores. Por cuestiones de recursos los
empadronadores practicamente eran los mismos entrevistadores. El coordinador
operativo de la encuestaes el responsable de la calidad de los resultados, de los
tramites y procedimientos para la provision de los recursos humanos, financieros y
logisticos requeridos. Los entrevistadores que tiene la responsabilidad de entregar
los formularios completos y correctamente diligenciados, son supervisados
durante la fase de recoleccion, para asegurar la calidad de la informacion
recolectada. La supervison tambien se encarga de controlar que el proceso se
lleve a cabo durante el tiempo estipulado en el cronograma de actividades

11. ORGANIZACION Y DISTRIBUCION DEL MATERIAL


La coordinacion general del operativoes quien debe hacer los calculos sobre el
tipo y la cantidad de materiales requeridos y solicitarlos al area respectiva.
Dispositivos moviles DMC, formularios (para la recoleccion en papel) manuales de
recoleccion, manuales de supervision y demas formas de control con sus
respectivas instrucciones de diligenciamiento, asi como cartas a los
Manual del Operativo de Campo
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entrevistados(as), mapas, listados de enumeracion y demas elementos que se


utilizan en la capacitacion.
La cantidad se establece de acuerdo con el numero de acuerdo con el numero de
participantes en el operativo de campo, en donde cada un ade ellas debe recibir
un paquete que contenga todos los elementos para desarrollar su labor

..

11.1 CONTROL DE ENTREGA Y RECEPCION DE MATERIALES


A cada persona, diariamente se le entregarn los materiales requeridos para
ejecutar su labor, previo diligenciamiento de los Formatos XX. Entrega de
materiales del coordinador a los supervisores y Formato XXXX. Entrega de
materiales del supervisor a los entrevistadores, debidamente firmados; incluye,
adems los formularios necesarios y el mapa del rea geogrfica a enlistar o a
entrevistar.
Cabe anotar, que al finalizar la jornada de trabajo, (empadronar o entrevistar)
los formatos o formularios debidamente diligenciados se devolvern al
supervisor a fin de que ste los remita al Coordinador de Campo. Una vez
finalizado el empadronamiento o la recoleccin, los materiales sobrantes y
devolutivos se devolvern al Supervisor, quien a su vez los entregar con el
respectivo formato a la persona del grupo de operativo de campo, designada.

11.2 CONTROL DE DOCUMENTOS


Cada supervisor ser responsable de la recepcin de los formularios
diligenciados por el personal de su grupo y de la revisin y entrega de stos al
grupo de campo.
En sntesis los formularios diligenciados deben seguir el siguiente flujo:
ENLISTADOR 0 ENTREVISTADOR - SUPERVISOR COORDINADOR DE
CAMPO

11.3 TRANSPORTE
El transporte se define segn la cobertura, duracion del operativo y personal
disponible , se establece el numero de vehiculos de acuerdo con las rutas y sus
Manual del Operativo de Campo
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respectivas asignaciones. Para nuestro operativo en la ciudad de Chiclayo, habra


un vehiculo por grupo que nos dejara y recogera en el sitio asignado de recorrido.

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