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Regras do Bom
Senso para Lderes

Por Fernando Landim

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Introduo
Todo mundo sabe que a funo de lder primordial para uma organizao.
Em contrapartida, a preparao e o planejamento para desenvolver os lderes
so deixados de lado inmeras vezes.
Este guia tem a inteno de mostrar e orientar os futuros e atuais lderes as
regras fundamentais para se destacar como tal e levar a sua equipe e
organizao ao sucesso.
O estudo continuado destas regras por voc, possibilitar que voc seja mais
humano, bom comunicador, incentivador, focado em resultados no s para si
mas para toda a organizao, e capaz de gerar resultados com perspiccia e
num clima de trabalho legal para se trabalhar.
Espero incentiv-lo a cultivar estas regras, pois, por si s, elas te daro um
grande diferencial perante o mercado de trabalho e sua comunidade.

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Linguagem Corporal

Goste ou no, seu corpo fala, mesmo quando voc est em

silncio.
Veja como expressar uma atitude que apropriada para um lder.
1. Mantenha-se ereto. Manter os ombros para trs e com uma postura ereta
total vai lhe dar um ar de confiana.
2. Tire as mos de fora de seus bolsos. Colocar as mos em seus bolsos
muitas vezes visto como um sinal de que voc tem algo a esconder.
3. Fique com os braos cruzados atrs das costas. Isso ajudar voc a
ajustar a sua postura, e deixa as mos em uma posio que est aberta e
no intimidante.

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4. Faa contato visual. Sempre olhe diretamente nos olhos das pessoas
com quem voc est falando. Isso mostra que voc est interessado e
tambm lhe d um senso de confiana.
5. Sente-se direito. Mesmo se voc estiver em uma reunio de oito horas e
com sensao de cansao, importante sentar-se corretamente em sua
cadeira. Deitar ou esparramar-se na cadeira faz voc parecer desinteressado
e pode passar um ar de preguia indesejado.
6. Olhe para a pessoa com quem voc est falando. Isso mostra que voc
est interessado e envolvido na conversa.
7. Aperte as mos firmemente. Para muitos, um aperto de mo um reflexo
do tipo de pessoa com quem est agitando as mos. Voc no quer ser visto
como arrogante ou inseguro, por isso certifique-se que o seu comprimento
profissional e confiante.
8. Sempre sorria. Sorrisos so contagiosos e fazem os outros sentirem
positivos quando voc est por perto.
9. Vista o seu melhor. Voc no tem que ser o modelo perfeito a cada dia,
mas voc deve se vestir adequadamente e ordenadamente. A roupa pode ter
um grande impacto sobre a maneira como voc percebido.
10. Caminhe com confiana. Mantenha a cabea erguida e tenha passos
firmes.

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Projetos Dentro do Prazo

Ningum ser feliz se sua equipe tiver que correr no ltimo

minuto para concluir um projeto.
Siga estas dicas para fazer os prazos menos estressantes para
todos.
11. S prometa o que voc pode realmente cumprir. No crie prazos que
voc sabe que no poder cumprir. Se apenas prometer o que voc sabe
que pode fazer, voc ser capaz de terminar a tempo.
12. Estabelea metas claras. Uma vez que voc sabe o que voc precisa
realizar, isso ajuda a saber como e quando voc quer fazer isso. Coloque
suas metas no papel e certifique-se que todos em sua equipe receba uma
cpia.
13. Organize uma equipe. Muitos de seus funcionrios tero foras originais
e treinamento que pode torn-los ativos em certos projetos. Escolha uma
equipe que tem as competncias adequadas para realizar o trabalho.

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14. Delegue tarefas. Distribua o trabalho entre seus funcionrios de uma

forma que no deixe ningum sobrecarregado ao mesmo tempo, permitindo
o projeto avanar sem problemas.
15. Crie marcos. A criao de marcos para voc e sua equipe ir ajud-lo a
acompanhar o seu progresso e tambm dar-lhe um sentimento de realizao
quando voc alcanar cada etapa.
16. Mantenha uma comunicao aberta. Manter todos em contato com o
status do projeto fundamental para ter certeza que ser concludo a tempo.
17. Faa certo da primeira vez. Planejamento futuro ajudar impedi-lo de
entregar um produto abaixo do padro. Ter de refazer algo para um cliente
custa dinheiro, e, mais do que provavelmente, as oportunidades de negcios
futuros.
18. Mantenha-se organizado. Manter-se organizado vai ajudar a voc a no
perder tempo procurando os documentos e informaes importantes.
19. Certifique-se que as expectativas so claras. Certifique-se que cada
membro de sua equipe sabe quais so as suas responsabilidades
especficas. Isto vai poupar tempo e evitar tarefas de serem esquecidas.
20. Crie um plano. Compile seus objetivos e metas em um plano abrangente
para atacar qualquer projeto que lhe dado. Desta forma, voc ter certeza
que voc vai ficar dentro do cronograma e que todos os seus funcionrios
vo estar claros sobre como e quando as coisas devem ser feitas.

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Conquiste Junto Com os

Funcionrios

Um escritrio feliz um escritrio produtivo.

Todo mundo vai estar mais alegre se voc seguir estas regras
simples.
21. No faa seus funcionrios virem nos dias em que normalmente no
esto escalados para trabalhar ou cham-los enquanto eles esto em
frias. Uma maneira infalvel de tornar os funcionrios ressentidos com voc
invadir o seu tempo pessoal para trabalho no urgente. A menos que tenha
algo que absolutamente tem que ser feito, deixe o tempo para descanso
continuar assim.
22. No tenha favoritos. Ter favoritos pode influenciar o seu julgamento e
prejudicar as suas habilidades de liderana. Trate seus funcionrios de forma
igual.
23. D crdito quando ele devido. No tome crdito de ideias de seus
funcionrios. Essa ao no s fomenta o ressentimento, mas tambm faz
voc parecer no confivel.
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24. No microgerencie. Enquanto no h problema em acompanhar o que

seus funcionrios esto trabalhando, no olhe constantemente sobre os
ombros deles.
25. Nunca discuta assuntos do empregado com seus colegas de
trabalho. Esse tipo de fofoca sempre volta para a pessoa e vai fazer voc
parecer no profissional.
26. No interfira no trabalho dos funcionrios. Se seus funcionrios esto
concluindo o trabalho, no se estresse sobre como ele feito. Mesmo que
no esteja sendo feito da maneira que voc faria, melhor deixar que os
funcionrios usem o seu melhor juzo.
27. No estabelea prazos irrazoveis. Voc no quer gastar todo seu
tempo no escritrio, e nem os seus funcionrios.
28. Cumpra suas promessas. Salvo algum evento catastrfico, voc deve
sempre manter as promessas que voc faz para os funcionrios,
especialmente sobre salrios e benefcios.
29. Mantenha o trabalho para o trabalho. No utilize de funcionrios para
executar seus afazeres pessoais. Cuide do seu prprio negcio pessoal ou
contrate um assistente pessoal.
30. Recompense o trabalho duro. Certifique-se de seus funcionrios se
sentem valorizados pelo trabalho que eles fazem. Funcionrios vo estar
mais dispostos a fazer um esforo extra, se eles sabem que so observados
e apreciados.
31. Proporcione motivao. s vezes, os funcionrios precisam de um
impulso moral. Proporcionar-lhes o incentivo para obter o projeto avanando.

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Gerencie a Si Mesmo

Ser um bom lder no apenas incentivar as outras pessoas a

fazerem, tambm saber gerenciar o seu prprio desempenho.
32. Seja acessvel. No fique em seu escritrio o dia todo - saia e visite o
seu pessoal, interno e externo. Que eles saibam que podem sempre vir a
voc com problemas e preocupaes.
33. Esteja aberto s crticas construtivas. Pode no ser sempre o que voc
quer ouvir, mas ouvir uma crtica construtiva lhe dar a chance de aprender e
crescer com os seus erros.
34. Aceite a responsabilidade. Parte de ser o lder aceitar a
responsabilidade pelos erros de todos os que voc gerencia, no apenas o
seu prprio.
35. Saiba que h sempre espao para melhorias. No importa quo bom
voc pensa que , seu trabalho sempre pode ser feito melhor. Esteja sempre
disposto a aprender.

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36. Melhore as suas habilidades. Aprendizagem um processo ao longo da

vida. Voc nunca est velho demais para ter uma aula ou pedir a um colega
de trabalho para ajudar a melhorar o seu conhecimento.
37. Explique as coisas de maneira simples. No use palavras complexas
ou jargo tcnico apenas para soar inteligente e impressionar os outros. Seus
funcionrios vo entender e executar melhor se voc explicar de forma
simples e claramente o que voc precisa.
38. Instrua ao invs de dar ordem. Voc pode ser o patro, mas voc no
tem que ser mando. Voc ter mais sucesso se seus pedidos so entregues
corretamente.
39. Inclua o seu pessoal em seus planos. No faa seu trabalho super
secreto, deixe seus funcionrios saberem o que est acontecendo e como
eles devem contribuir.
40. Conhea os seus trabalhos de seus subordinados. Voc no quer ser
pego com conhecimento de trabalho inferior.
41. Seja flexvel. bom ser firme no que voc espera, mas permita a
flexibilidade na forma como ele feito.
42. Obtenha feedback regularmente. Seus funcionrios e superiores
podem dar-lhe um valioso feedback sobre como melhorar seu desempenho.
Use isso a seu favor.
43. Conhea os seus limites. Voc no pode estar em todo lugar fazendo
tudo de uma vez. Conhecer os limites do seu tempo e habilidades e dizer no
a coisas que voc sabe que no pode fazer.

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Aumente a Produtividade

Tirar o mximo proveito do seu dia pode ser difcil com uma
agenda lotada, mas voc pode usar estas dicas para ajud-lo a
maximizar o seu tempo a fim de estar melhor disponvel para os
funcionrios.
44. Tire o mximo proveito das reunies. Seja organizado e preparado para
as reunies para aumentar a eficcia e economia de tempo.
45. Focalize a sua energia em coisas que importam. No deixe que as
tarefas triviais tomem tempo demais de coisas que so realmente
importantes.
46. Identifique os ladres do seu tempo. Todo mundo tem pequenas
coisas que diminuem a sua ateno e o fazem perder o foco. Descubra quais
so e trabalhe para elimin-los, mesmo que apenas por alguns minutos por
dia.
47. Seja pontual. Estar no tempo certo um grande negcio. Nunca
mantenha as pessoas espera de compromissos ou reunies se voc pode
ajud-las.
48. Responda sua correspondncia dentro de um perodo de tempo
razovel. Voc no tem que estar amarrado a sua caixa de entrada, mas
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certifique-se de responder os e-mails dentro de algumas horas, sempre que

possvel.
49. Faa apenas o necessrio. H momentos em que voc tem que ir alm,
mas fazer isso em uma base diria pode atrapalhar o seu progresso em
questes

mais

importantes.

Consiga

as

coisas

fundamentais

feitas

primeiramente, e depois ver se voc tem tempo para as coisas adicionais.

50. Atenha-se aos horrios e rotinas. Embora no sejam as coisas mais
excitantes, horrios e rotinas podem ajudar a simplificar e melhorar a sua
produtividade.
51. Organize e gerencie a sua agenda. Use todas as ferramentas e
utilitrios que voc tem sua disposio para priorizar o seu dia e
acompanhar o que voc precisa para ficar pronto.
52. Planeje mais do que voc pensa que voc pode fazer. Enquanto isto
possa parecer estressante, isto pode realmente ser um grande motivador. Se
voc conseguir ter tudo feito, voc vai desfrutar de um grande senso de
realizao.
53. Comece a trabalhar cedo na ocasio. s vezes, uma hora e meia sem
interrupes em um escritrio desocupado pode ajud-lo com coisas
fundamentais ou permitir que voc planeje o seu dia antes que haja qualquer
distrao para atras-lo.
54. Saiba que s vezes o estresss bom. Enquanto muito de alguma coisa,
especialmente o estresss, pode ser ruim, s vezes um pouco de estresse
pode ser a motivao para voc se mover, o que lhe permite fazer mais.
55. Faa as suas tarefas favoritas em ltimo lugar. Ponha as suas tarefas
mais entediantes e menos desejveis para fora do caminho no incio do dia.
Depois disso, todo o resto vai ser uma brisa.

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Gerenciamento das Finanas

e dos Recursos

Se voc um empresrio ou um gerente, ficar em cima de itens

tangveis vital para o sucesso. Estas dicas podem ajud-lo a
acompanhar.
56. Estabelea um oramento realista. Embora seja bom ser otimista, no
planeje mais gastos que voc sabe que no pode pagar. Certifique-se de
planejar as emergncias e contingncias tambm.
57. Economize custos onde importa mais. No basta cortar o cafezinho.
Certifique-se de que sua economia vai compensar no longo prazo.
Comprometer a qualidade pode custar-lhe mais tarde, em reparos e
substituies.
58. Gaste apenas quando necessrio. No gaste se voc no precisa.
Cada centavo que voc economizar aumentar o seu lucro.

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59. Encontre fontes alternativas de financiamento. s vezes at mesmo

empresas de sucesso precisam de um pouco de ajuda. Os emprstimos mais
baratos e investidores podem ajud-lo a atravessar tempos mais magros.
60. Mantenha-se fiel aos seus contratos. No s vai ganhar o respeito de
seus clientes, voc tambm vai evitar batalhas judiciais que podem ser um
dreno financeiro srio.
61. Certifique-se que os funcionrios so bem remunerados. Funcionrios
merecem ser recompensados pelo trabalho duro. Certifique-se que a sua
empresa est remunerando-os por seu tempo e eles sero mais produtivos e
mais felizes para virem trabalhar.
62. Aprenda a fazer mais com menos. Qualidade muito mais importante
do que quantidade, por isso faa o que realmente conta.
63. Aloque equipamento com sabedoria. Embora possa ser agradvel para
todos os funcionrios terem um Ipad, os oramentos, muitas vezes no
permitem tais convenincias. Certifique-se que os funcionrios que precisam
de tais ferramentas tenham acesso a elas.
64. Invista em tecnologia slida. Isso no significa sempre a tecnologia
mais recente, mas o que seu escritrio precisa fazer para funcionar
eficazmente.
65. Atualizao, quando necessria. Utilizar equipamentos e programas
obsoletos e programas pode realmente tornar voc mais lento. Atualize
quando fizer sentido para que voc no fique para atrs pela concorrncia.
66. No desperdice. Cada folha de papel, clips, papel e caneta um custo
em seu oramento. Use materiais sabiamente e no desperdice-os.

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Comunicao com os
Clientes

Se voc um empresrio ou um lder de projeto, uma coisa

sempre certa: o cliente a voz dominante na tomada de
decises.
Aprenda a se comunicar com eles de forma eficaz e voc vai dar
um bom exemplo para as pessoas que supervisionam.
67. Lembre-se que o cliente o chefe. No final do dia, seu trabalho fazer
o cliente feliz. Aja em conformidade.
68. Diferencie os seus produtos. No se perca em um mar de produtos e
servios como o seu. Certifique-se de que voc se destaca de seus
concorrentes.

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69. Retenha clientes, tanto quanto prospecte novos. Enquanto voc

sempre

quer

trazer

novos

negcios,

muito

importante

manter

relacionamentos com os clientes fiis.

70. Proporcione canais de comunicao eficazes. Certifique-se que seus
clientes possam contat-lo fcil e rapidamente se eles tm um problema,
preocupao ou pergunta. Eles tambm podem fornecer uma valiosa fonte
de feedback.
71. Mantenha atualizado os dados dos clientes. Use esses dados para
fazer que os seus clientes se sintam especiais, lembrando ocasies como
aniversrios e datas especiais. Tambm til

manter o controle de

preferncias de compras.
72. Segmente os seus clientes. Nem todos os clientes so iguais. Divida
seus clientes em grupos que permitam que voc preste ateno e servios
que atendam as necessidades especficas de cada cliente.
73. Fornea efetivos servios ps-venda. No deixe o contato cair depois
que o trabalho estiver completo. Verifique se o seu cliente est feliz.
74. Oua com ateno. Preste ateno no que exatamente os clientes esto
pedindo para ajud-lo a melhor atender s suas necessidades.
75. No tenha medo de dizer que voc no sabe. OK no saber a
resposta de alguma pergunta. melhor dizer que voc no sabe para um
cliente do que tentar blefar uma conversa e ter que voltar atrs depois.

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Acompanhar a Mudana

No h nenhuma maneira de parar o mundo de mudar, ento siga

essas dicas para manter-se e frente do jogo.
76. No lute contra a mudana. Voc no pode parar mercados, tendncias
e tecnologia de mudar, ento aprenda a ir com o fluxo.
77. Adote um estilo gerencial preditivo. No espere que as coisas
aconteam para fazer um movimento. Antecipe-se aos problemas e fornea
planos de contingncia.
78. Teste seus planos de contingncia. Esperar o desastre acontecer um
caminho perigoso para descobrir se seus planos de emergncia iro vingar.
Teste-os de tempos em tempos para afin-los e se certificar que so ainda
relevantes.
79. Identifique os aspectos positivos. Mesmo as mudanas mais negativas
podem ter aspectos positivos. Ser capaz de identific-las pode ajudar a
tornar menos dolorosa a adaptao.
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80. Seja rpido para se adaptar. Aprenda a se adaptar s situaes de

mudanas rpidas e seja capaz de mudar os planos no calor do momento, se
a situao o exige.
81. Fique atento aos fatores externos. Seu negcio afetado de muitas
maneiras por fatores externos. Mantenha-se a par destes para que voc
possa antecipar qualquer alterao sbita do mercado que afetam o modo
que voc precisa para gerenciar.
82. Ponha em prtica um plano de pesquisa e desenvolvimento. Incentive
a inovao e a criatividade para ficar frente da demanda por produtos mais
novos e melhores servios.
83. Fique de olho na concorrncia. No deixe que a concorrncia se
posicione melhor que voc. Mantenha-se atualizado com o que esto
fazendo e use isto como vantagem na gesto de seu negcio.

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Resoluo de Problemas

No importa se os problemas so internos ou externos, eles

podem tornar um pesadelo se voc no trat-los corretamente.
Veja como resolv-los.
84. Esclarea-se com os seus funcionrios. Se outros departamentos ou
gerentes esto medindo fora com os seus empregados, esclarea-se com
eles e apoie-os.
85. Conserte o que est quebrado. No desperdice tempo colocando a
culpa em algum. Tome cuidado de corrigir o problema antes de lidar com as
eventuais repercusses possveis.
86. Gerencie e controle suas emoes. No deixe que a raiva ou frustrao
afete a sua resoluo de problemas. Se voc est emocionalmente envolvido
em uma situao, esfrie antes de discuti-la ou traga um mediador externo.
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87. Aprenda quando entrar em cena. Alguns problemas podem resolver por
si s, mas voc precisa estar ciente quando voc precisa intervir e assumir o
controle de uma situao.
88. Assuma a culpa. Se voc cometeu um erro, confesse. Vai dar-lhe mais
tempo para trabalhar na correo do problema em vez ficar tentando explicar
o que ocorreu.
89. Obtenha os fatos em primeiro lugar. Antes de julgar uma situao,
certifique-se que sabe toda a histria. Oua os funcionrios e se abstenha de
questionar a integridade de algum sem primeiro assegurar que voc
recolheu todos os dados.
90. Supere a crise. Aprenda a separar-se do problema e veja por cima do
problema. Voc ser capaz de pensar mais claramente e fazer uma melhor
deciso sobre como corrigir o problema.
91. No ignore os problemas. Um pequeno problema pode facilmente
tornar-se uma bola de neve, e em algo muito mais difcil de corrigir.
92. Tente despersonalizar problemas. Permita que os funcionrios saibam
que o problema no com eles, mas com as aes deles. No leve a coisa
para o lado pessoal.

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V Alm

Gesto de pessoas no apenas fazer o trabalho.

Para realmente ser um grande lder, s vezes voc precisa ir alm
do que o trabalho exige.
93. Lidere pelo exemplo. Voc pode at falar que voc um bom lder, mas
a melhor maneira de obter pontos ser o modelo a imitar. Permita que os
funcionrios sigam a sua liderana.
94. Suje as mos. s vezes voc precisa mostrar aos seus empregados que
ningum est acima de fazer as tarefas pouco atraentes.
95. Faa a diferena para seus empregados. No basta ser um gerente
genrico - destaque-se como um lder e modelo para os seus funcionrios.
96. Ganhe a confiana e respeito de seus funcionrios. Ser muito mais
fcil gerenciar os funcionrios quando eles respeitam as regras e limites e
confiam na sua liderana.

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97. Seja compreensivo com os problemas pessoais. Se ele deve ou no, o

que acontece fora do trabalho pode ter um efeito grande na qualidade do
trabalho produzido. Seja sensvel se os empregados tm problemas pessoais
que os impedem de se concentrar no trabalho.
98. Seja nico como lder. Cada posio exige algo diferente e voc deve
estar orgulhoso de ser adepto de seu papel particular ao invs de tentar
imitar outros gerentes.
99. Lembre-se que a tica est acima de tudo. Seja honesto e confivel
em todos os seus negcios e relacionamentos pessoais.
100. Esteja procura de novas ideias. Voc nunca sabe de onde a sua
prxima grande inspirao vir.
101. Conhea os seus empregados. Saiba mais do que apenas seus
nomes. Conhea as histrias de famlia de seus funcionrios, gostos e
desgostos. Se o fizer, ir torn-lo mais aprecivel.

Incentivo-o a colocar em prtica todas estas regras no seu dia-a-dia.

Comece com algumas e v acrescentando as outras gradualmente. Com o
passar do tempo voc estar praticando, inconscientemente, a maioria delas
e isto, com certeza, te far um lder melhor e mais competente.
Considere multiplicar estas ideias para as outras pessoas.
Pea-as para assinarem o nosso website, assim como voc fez.
Desejo-lhe muito sucesso!

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