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Introduccin
La creacin de valor de la empresa tiene
en cuenta una serie de partes interesadas,
tales como accionistas, proveedores, bancos, clientes, empleados y la administracin pblica.
La gestin sostenible (GS) supone el reconocimiento e integracin en la operativa
de la empresa de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y el
respeto de los derechos humanos, que
generen polticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus
partes interesadas. En la mayora de las
empresas, las variables relacionadas con
el diseo, el ciclo de vida y el impacto del
producto estn desvinculadas de la realidad de la GS, lo que plantea una nueva
necesidad de la sociedad que hay que integrar dentro del concepto de la GS. (Fig.1).
La estrategia desarrollada dentro del
cuadro de mando a travs de la definicin de objetivos, responsables e indicadores es una condicin necesaria pero no
suficiente para el desarrollo equilibrado y mantenido de la compaa en
el tiempo, aportando valor sostenido a la
sociedad en general basndose en la filosofa de la gestin sostenible.
Por ello, el valor creado por la empresa corresponde, teniendo en consideracin a todas las partes interesadas
o stakeholders, a los resultados econmicos,
medioambientales y sociales, siendo necesario replantear las bases de la herramienta clsica del CMI para que englobe
los conceptos relacionados con el desarrollo sostenible y responsabilidad
social, expuestos a continuacin:
1. Resultados Econmicos. Representa el valor aadido por la compaa a
la sociedad, repercutiendo directamente
sobre aquellos grupos de inters que perciben retribuciones relacionadas con los
resultados econmicos de la compaa
(accionistas, administracin pblica,
empleados, etc.
2. Resultados Sociales. Representa
el valor aadido por la compaa a la
sociedad, medida en trminos de la contribucin al progreso y al bienestar de
toda la sociedad en general.
3. Resultados medioambientales. La
consecucin del valor econmico y social
debe estar armonizado con el progresivo
consumo y deterioro de los medios naturales como el agua, energa, etc.
La gestin de dicha responsabilidad
social supone el reconocimiento e integracin dentro de la gestin de las organizaciones, las preocupaciones sociales,
laborales, medioambientales y de respeto
Gestin ambiental
Gestin social
GS
Gestin econmica
Fase 1: identificacin
de los objetivos
estratgicos
Fase 2: definicin
de los indicadores
de sostenibilidad
Fase 5: seguimiento
y revisin de
los procesos crticos
Fase 3: alineacin de la
organizacin con los
objetivos estratgicos
Fase 4: implantacin
del plan de
sostenibilidad
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RESUMEN
Las organizaciones, dentro de sus planes estratgicos, empiezan a valorar la sostenibilidad como una de las reas de la organizacin a planificar, dada la importancia creciente que tiene para los diferentes grupos de inters que interactan con
la organizacin: accionistas, recursos humanos, competencia, proveedores, clientes, administracin pblica, accionistas, sociedad, etc.
Por ello, es necesaria una metodologa que permita a las organizaciones la realizacin y puesta en marcha de dicha estrategia, y que sea convergente con los objetivos y cuadro de mando integral de indicadores ya existente en la organizacin,
para seguir la evolucin de los aspectos considerados como estratgicos por la
organizacin dentro de las tres reas que componen la sostenibilidad: econmica,
social y medioambiental.
Cuadro 1.
Perspectiva
Econmica
Medioambiental
Social
Financiera
Reduccin de costes
ambientales
Cliente
Procesos internos
Desarrollo de productos ms
ecolgicos e innovadores dentro
de las obras constructivas
Incremento en el uso de
materiales ecodiseados en las
obras ejecutadas como contrata
principal
Implantacin de sistemas de
gestin medioambiental y
normas sobre responsabilidad
social corporativa y
sostenibilidad
Mejorar las condiciones
ambientales de los trabajadores
evitando daos al medio
ambiente
Aprendizaje
Mejora de la reputacin
corporativa
Aumento de la difusin de sus
actividades en mercados
extranjeros
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Mapa estratgico
Financiera
Clientes
Clientes
satisfechos
Aumento de eficiencia
de respuesta y mejora
de plazos
Interna
Superacin
del nivel de
expectativas
Estudio de mejoras a
introducir en productos y
servicios
Reestructuracun del
plan comercial y de
marketing
Formacin del
personal
Alianzas
estratgicas
Mapa estratgico
Indicadores
Financiera
Reduccin de costes
de no calidad
% de costes ahorrados/productividad de
los empleados
Clientes
Mejora de la eficiencia
y servicio al cliente
Indicadores
Interna
Diseo y despliegue
del plan de formacin
definitivo
Estudio interno
del plan anual
propuesto
Reuniones internas
para el estudio de
mritos
Aprendizaje
Propuestas para la
definicin del plan de
formacin anual
61
Mapa estratgico
Indicadores
Financiera
Clientes
Aumentar el ndice
de recontratacin
Mejora de la imagen en
las obras ejecutadas
Interna
Campaa de
ideas de mejora
Desarrollar un plan de
residuos I + D + i
Aprendizaje
% de inversin en formacin y en
campaas de motivacin
Motivacin
del personal
Formacin
del personal
Alianzas
estratgicas
Figura 5. Minimizar riesgos ambientales, generalmente asociados a los residuos generados dentro de la obra.
Figura 6. Incremento en el uso de materiales ecodiseados en las obras ejecutadas como contrata principal.
Mapa estratgico
Indicadores
Financiera
Mejora de la rentabilidad
de la empresa
% de aumento de ventas
Inroducir productos
ecolgicos
Procesos que
disminuyan la
contaminacin
Desarrollo
de I + D + i
Aprendizaje
Formacin del
personal
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Disminuir la
contaminacin
Interna
Uso de productos
ecodiseados y
energas limpias
Una vez han sido definidos los indicadores y han sido relacionados con el
mapa estratgico de la compaa, se elaboran el plan director de sostenibilidad
definiendo los responsables para cada
objetivo estratgico, estableciendo las
metas para cada indicador, iniciativas y
planes de sostenibilidad relacionados con
cada indicador.
Este plan director se debe integrar con
la planificacin presupuestaria o de corto
plazo.
Esta fase fue desarrollada durante una
reunin de trabajo por el Comit del Sistema de Gestin Integrado dentro de la
organizacin.
Un ejemplo de un plan director de
sostenibilidad se muestra en el cuadro 2.
Mapa estratgico
Indicadores
Financiera
Interna
Aprendizaje
Clima
interno
Tecnologa
estratgica
Mapa estratgico
Indicadores
Financiera
Posteriormente, para la correcta implantacin en esta cuarta fase del plan director desarrollado por el Comit del Sistema de Gestin Integrado de la organizacin, se procedi a la ejecucin de
las siguientes acciones de manera secuenciada:
1. Integracin dentro del comit del
SGI de un rea de sostenibilidad para
revisar y asegurar el cumplimiento del
plan director y mantener informada a
la alta direccin, implicando a un responsable especfico contratado para tal
fin.
2. Definicin explcita de las responsabilidades de incidencia sobre la gestin
de la responsabilidad social de la empresa
incorporando los indicadores especficos
dentro del cuadro de mando de la empresa para cada una de las reas de la organizacin.
3. Adecuacin del sistema presupuestario para implantar la estrategia de sostenibilidad propuesta de manera programada dentro de la organizacin.
4. Adecuacin del sistema de incenti-
Mejora de la rentabilidad de
la empresa
Mejora de la rentabilidad
de la empresa
Interna
Mejora de la
seguridad en los
procesos
Desarrollo
de I + D +i
% de iniciativas incorporadas
relacionadas con la seguridad del
proceso
% de reduccin de accidentes
comparado con un perodo anterior
Aprendizaje
Concienciacin del
personal
Formacin del
personal
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Meta
Responsable
% de aumento de clientes
satisfechos
Director de Marketing
Meta
Responsable
% de aceptacin de las
propuestas formativas realizadas
por el personal
Director de Planificacin
Director de RRHH
Minimizar riesgos ambientales, generalmente asociados a los residuos generados dentro de la obra
Indicador
Meta
Responsable
Incremento en el uso de materiales ecodiseados en las obras ejecutadas como contrata principal
Indicador
Meta
Responsable
Director de I+D+i
Director de Planificacin
Indicador
Meta
Responsable
Indicador
Meta
Responsable
% de iniciativas relacionadas
con seguridad incorporadas
en procesos
Director de Operaciones.
Director de RRHH
Cuadro 2.
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AUTOR
Emilio Jos Garca Vlchez
emiliog@cpi.es
Ingeniero tcnico industrial en Qumica por la
EUP de Valladolid. Ingeniero en Organizacin
Industrial por la ETSII de Valladolid. Posgraduado en Ingeniera de la Calidad. Actualmente
elaborando la tesis doctoral sobre un modelo de
sostenibilidad integrado para la medida y mejora
de sostenibilidad de las organizaciones. Trabaja
como consultor en la empresa TQM Kaizen desarrollando su carrera profesional en el campo de
la gestin y organizacin empresarial, colaborando en proyectos nacionales e internacionales, e
impartiendo docencia en msteres y congresos
relacionados.
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