Resumen

La parte gerencial de la empresa es importante debido a que parte inicialmente

del atrevimiento de incursionar en ciertos mercados donde quizs muchos no
ingresan por temor pero es ah donde debe de tomar esa decisin con
conviccin y con mecanismos que te permitan ya sea poner todas las
aplicaciones necesarias para que funcione o en caso de no funcionar tener
reservas previstas.
La planeacin es importante para el xito de la empresa, porque le permite
tener una visin a futuro adems permite analizar puntos crticos y establecer
mecanismos para poder evitarlo estos puntos crticos puede comprometer la
viabilidad de la empresa.
Tambin otro factor es el rea de marketing encargado del estudio de mercado,
es decir las necesidades y preferencias del cliente permite fidelizacin del
cliente con la empresa, a quienes va dirigido el producto, la publicidad y la
imagen de la empresa permite mantener viva en el mercado y de la misma
manera hacer un estudio a sus proveedores y a la competencia.
El clima laboral en el trabajo es de vital importancia, porque permite aumentar
la produccin, para ello se necesita escoger al personal capaz y adecuado para
el puesto, adems el empresario debe comunicar las polticas de la empresa
para que todos se enfoquen hacia un objetivo.
El rea de logstica permite supervisar los requerimientos necesarios para
ofertar y por mantener satisfecho con lo que demanda el cliente es de vital
importancia y tambin mantener una relacin exitosa con sus proveedores.
Entre estos factores entre otros como la tecnologa permiti el xito de la
empresa. A medida que pasan los das la tecnologa va avanzando y ello obliga
a las empresas a incrementar la creatividad y a fomentar la innovacin,
aspectos clave en la competitividad y puntos crticos para el xito empresarial.

FACTORES CLAVES DEL XITO

Recursos Gerenciales
Recursos Fsicos (Infraestructura)
Recursos Tecnolgicos (Informtica)
Buen producto/ servicio
Conocimiento del mercado
Planificacin y Estrategia

Estrategia: Corporacin Belleza busca el liderazgo en costos,

empleando la estandarizacin de proceso de negocio, asimismo
focaliza sus actividades en el mercado de productos de belleza,
bijouterie y conexos principalmente para el segmento mujeres de
padrn de renta medio-alto, y trata permanentemente de
diferenciarse de la competencia en base a sus actividades de
investigacin & desarrollo y de investigacin & mercados.
Ambiente:
Corporacin
Belleza
tiene
como
base
la
internacionalizacin de los negocios y esto principalmente implica
poder buscar mercados donde las costumbres, estilos de vida y
caractersticas no guardan muchas diferencias en los gustos y
productos a ofrecer.
Tecnologa: Este aspecto es uno de los puntos fuertes de la Corporacin
Belleza en cuanto a tener desarrollado sistemas informticos
modulares que integran sus diversos procesos (operaciones,
finanzas, marketing, RRHH, etc.)

Ser arriesgado pero equilibrado, prudencia mejor que temeridad; el

riesgo no debe convertirse en temeridad. Una cosa es asumir riesgos, pero
estos deben ser controlados, es decir, conocer las consecuencias que pueden
darse cuando el riesgo se manifiesta, y tener previstos planes de contingencia.
Encontrar puntos de diferenciacin respecto a la competencia; Llegar a un
mercado que ya est copado por empresas similares que prestan el mismo
servicio o suministran el mismo producto. Para ello debe tratar de encontrar su
nicho, ste solo se consigue diferenciando el producto o servicio propio de lo
que ofrece la competencia. La diferencia puede establecerse en virtud del
precio, rapidez, calidad, atencin, garantas, disponibilidad, etc.
Inversiones en publicidad y marketing; debe lograr un salto cualitativo de
posicionamiento y este slo se logra a travs de campaas de promocin de
marca, ya sea de la empresa o de los productos. La publicidad y la imagen
permiten estar viva en el mercado, recordar a los clientes actuales que la
empresa existe y darse a conocer ante nuevos clientes potenciales.
Fidelizar a los clientes conseguidos; cada cliente nuevo es un logro. Cada
cliente perdido es un paso atrs. Se debe ser consciente de la importancia de
cada uno de los clientes para la empresa. Para el plan de fidelizacin debe de
mantenerse una comunicacin fluida con el cliente, no defraudarle nunca,
agradecer su confianza, mejorar la relacin o conocer cada vez ms sus
necesidades.
Mantenerse siempre informado y actualizado ante nuevos productos y
tecnologas en su sector; el conocimiento del mercado es otro factor
imprescindible y fundamental: estar a la ltima, conocer la competencia y
saber qu busca el cliente. Los proveedores son, en muchos casos, una buena
fuente de informacin.
Ser imaginativo, creativo, original e innovador, con el fin de mantener en
todo momento un factor diferencial frente a la competencia; la
globalizacin de los mercados, con el correspondiente aumento de la
competencia en todos los sectores, obliga a las empresas a incrementar la
creatividad y a fomentar la innovacin, aspectos clave en la competitividad y
puntos crticos para el xito empresarial.

ANLISIS
La planeacin estratgica de la empresa tuvo y tiene como misin competir
a nivel internacional, la toma de decisiones de los altos mandos lo ha
llevado a ser una de las empresas lderes en el mercado. Sus objetivos han
sido precisos ganar territorio a nivel internacional, el empresario elaboro
un plan de negocio magnifico es decir tiene claro el que, como, donde y
cuando realizar su actividad, le permite analizar sus puntos crticos y
establecer mecanismos que impidan que estos puntos crticos puedan
comprometer la viabilidad de la empresa.
El ambiente ha sido un factor clave, el PBI en nuestro pas ha ido
incrementndose, y ha permitido que los clientes puedas acceder a comprar
un producto con facilidad y a precios sumamente apreciables.
El rea de marketing ha sido fundamental porque ha permitido realizar un
anlisis de las necesidades de sus cliente por ejemplo la calidad del
producto cada da el cliente le interesa cosas nuevas adems a que clases de
cliente va dirigido el producto es decir que ciudades tienen la capacidad de
adquirir dicho producto, personalizacin con cada cliente todos los clientes
no son iguales, y cada uno de ellos aporta un gran valor para la empresa y
con ello se designa el precio, tambin ha sido importante el cmo lograr se
conozca en la poblacin y entre los clientes potenciales, se debe realizar un
estudio de mercado de los clientes, proveedores y tambin de su
competencia. Lgicamente el estudio de mercado debe aportar relacin
relativa a los clientes potenciales para determinar cmo trabaja y como
reaccionaran ante la entrada del producto al mercado. La personalizacin
del trato con el cliente va ms all de la atencin en persona. Se trata de
conocer al cliente, sus gustos, sus necesidades, sus preocupaciones en parte
tambin contribuye la publicidad y la imagen permiten a la empresa estar
viva en el mercado, recordar a los clientes actuales que la empresa existe, y
darse a conocer ante nuevos clientes potenciales.
El trato o clima del empresario tanto con trabajadores, proveedores,
clientes debe generar confianza es una de las claves tanto la fidelizacin
como el trato hacia ambos, con respecto al cliente con ello estar en
condiciones de ofrecer un servicio personalizado, esto es, adaptado a las

necesidades y expectativas concretas de cada cliente en particular esto debe

desembocar necesariamente en unos niveles ptimos de satisfaccin del
cliente, sin duda un factor clave del xito.

Otro factor importante es el de recursos humanos, dentro ello el

empresario fue objetivo al escoger a la mano de obra indicada y capacitada
para hacer crecer la empresa, el empresario fue objetivo al informar las
polticas, metas y objetivos de la empresa de esa manera el personal
tambin se encuentra enfocado y poder trabajar todos por un objetivo en
comn que es el xito de la empresa, otro criterio es la capacitacin al
personal para que se sienta preparado en su puesto, un buen clima de
trabajo permite mejorar la productividad.

Otra rea responsable del xito es logstica, supervisar los requerimientos

necesarios para ofertar y por mantener satisfecho con lo que demanda el
cliente es de vital importancia, tambin maneja los tiempos de produccin
para entregar un pedido a tiempo, adems mantiene ciertas relaciones con
sus proveedores es decir proveedores que sean responsables eh
indispensables, se utiliza ciertos programas como SAP, que le permite
controlar mejor tanto sus procesos como mejora su relacin de clientes y
Proveedores.
Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
Conocer la opinin de los clientes, identificar oportunidades de mejora,
evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin
necesaria. Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar
negativamente la opinin del cliente y disminuir los niveles de las ventas.
Otros factores claves que han sido importantes para el xito de la empresa
ha sido una tecnologa que permita que los clientes puedan ingresar a
informarse acerca de los productos es decir por va web.
Ser imaginativo, creativo, original e innovador es muy importante, con el
fin de mantener en todo momento un factor diferencial frente a la
competencia. La globalizacin de los mercados, con el correspondiente
aumento de la competencia en todos los sectores, obliga a las empresas a

incrementar la creatividad y a fomentar la innovacin, aspecto clave en la

competitividad y puntos crticos para el xito empresarial.

Conclusiones
Al terminar este proceso de anlisis puedo concluir que la empresa
debera buscar una mejor manera de relacionarse con sus clientes y
proveedores.
Tambin puedo ver que no hay iniciativa de la empresa para poder
fidelizar con los clientes y poder ampliarse an ms de lo que ya ha
logrado ampliarse.
Mayormente se enfoca en sus productos para mujeres y es mnimo su
enfoque hacia los varones.

Recomendaciones
Gestionar un software como un MRP que permita a la empresa,
mantener una mejor relacin entre clientes y proveedores.
Para poder obtener una fidelizacin de los clientes con la empresa
debera ir personal de la empresa a la misma oficina del cliente e
informarse de sus necesidades y preferencias.
Para aumentar sus ingresos debera crear productos nuevos tanto para
varones como para mujeres