Introduccin

En el mundo empresarial actual, el rol que ejerce la gestin apropiada de la cadena de

suministros, es cada vez ms importante, el enfoque a cambiando, evolucionando en el
tiempos, a un enfoque integrado y estratgicos; considerndose actualmente como una
caracterstica diferenciadora para potenciar la competitividad e innovacin, Dell ha
aprovechado esta ventaja, convirtindose en una empresa ejemplo con un enfoque
diferenciador de la relacin con sus proveedores, a traves del xito y sirviendo como
ejemplo para el mundo empresarial, al alinear sus estrategias con su cadena de
suministro.
En la era de negocios globalizados, las empresas estn compitiendo no solo en
productos, sino en la administracin de sus relaciones con sus clientes y proveedores
principales y secundarios, contando con una visin amplia y definiendo as la cadena de
suministro.
Dell ha usado exitosamente las buenas prcticas de la cadena de suministro, al fusionar
una fuerte conexin entre producto, informacin, dinero y materia prima, apalancando
su estrategia competitiva en el tiempo y enfocada en los factores claves y crticos de la
empresa, que son explotados a travs de 2 puntos focales, como son: a travs de un
modelo de venta directa y una produccin bajo pedidos con stock bajos que permitan
solo atender a sus clientes de una manera rpida, y con una segmentacin de la cadena
bastante sencilla, que esta constituida nicamente por 3 etapas: Clientes / Manufactura /
Proveedores.
La venta directa de brinda a Dell la oportunidad de contar con un contacto directo con el
cliente, en el cual ambos hablan el mismo idioma y no existen intermediarios y terceros.
Esta Fluidez de informacin permite a Dell afianzar una estrecha relacin interactiva

que le permite responder rpidamente a las necesidades tecnolgicas y a un modelo de

exigencias cambiantes.
Como Dell tiene una estructura de fabricacin bajo pedido, le permite a la empresa
realizar importante ahorros en inventarios, al reducir estos al mnimo, adaptndolos a las
necesidades detectadas en el mercado, a los productos solicitados, sin que esto tenga
impactos en mermas o liquidacin de productos por baja comercializacin; todo esto
repercute en ventajas competitivas que le brindan a Dell la oportunidad de ser lder en
satisfaccin al cliente.
1. Gestin de la cadena de suministro
El mercado dinmico ha obligado a las empresas a implementar cambios en las ltimas
dcadas, hacindose necesario revisar la manera en la que las empresas se estn
presentando actualmente en el mercado, obligando a contar con estructuras ms flexible
que permita fcilmente una adaptabilidad al cambio.
Los cambios vertiginosos han obligado a las empresas a manejar he implementar las
cadenas de suministros, para mantener su competitividad, en la bsqueda de satisfacer el
mercado y gerenciar adecuadamente procesos propios y externos que afectan la
organizacin.
Segn Chopra, S., y Meindl, P. (2013) la cadena de suministro es una estructura en
forma de red que interconecta con informacin, productos y fondos de la transformacin
de la materia en producto final a lo largo de todo un proceso para llegar hasta el cliente,
incluyendo los medios de transporte, almacenamiento, marketing; en general todas las
partes involucradas para satisfacer las necesidades del cliente.
Continuando con el anlisis de Chopra, S., y Meindl, P. (2013), La cadena de
suministro puede incluir varias etapas, como las siguientes:

Clientes
Detallistas
Mayoristas y distribuidores
Fabricantes
Proveedores de componentes y materia prima

Pero bsicamente est basada en 3 procesos fundamentales, independientemente de los

agentes que intervengan en cada etapa, estos procesos son:

Suministro: es el proceso de obtencin de la materia prima, pasando por el

anlisis de cuando y como se obtienen, partiendo de un anlisis previo de

calidad, necesidad y frecuencia de la misma.

Fabricacin: Proceso en que la materia prima se transforma en producto

terminado
Distribucin: Es el proceso de enviar el producto terminado al consumidor, en
directo, a travs de minorista o mayoristas.

Imagen 1: Cadena de suministro

Las empresas entonces han entendido la necesidad de controlar toda la cadena,
partiendo del principio en el que una cadena ser tan fuerte como su eslabn ms dbil;
en tal sentido se han fomentado en el tiempo las interacciones profundas entre todos los
actores, con el propsito de generar una sinergia en la cual todos salgan ganando.

2. Cadena de suministro Dell

Dell es una de las empresas de informtica ms exitosas y rentables de la historia. Se ha
conocido por su innovador servicio de atencin al cliente y brindar la oportunidad de

hacer los productos a medida del cliente. A medida que pasa el tiempo, Dell se ha
enfrentado al reto de mantener sus relaciones con los clientes y contar con una excelente
gestin de inventarios, sin dejar de satisfacer las demandas y necesidades de sus
clientes.
Como gmoe (2010) detalla en su blog sobre la cadena de suministro de Dell, nos
muestra una simplificada estructura:

Imagen 2: Cadena Dell

En esta estructura, el primer punto a resultar es la estructura simplificada, que se puede
resumir en la siguiente imagen:

Imagen 3: Canal directo de distribucin

Ventas directas

El modelo de distribucin directo, se basa en que Dell no utiliza canales de venta al por
menos, si bien la empresa tiene re venta de sus productos, su contacto con los clientes es
a travs de su pgina web, vendiendo sus equipos directamente a la Pequea, Mediana y
Gran Industria, de esta manera Dell se ahorra los costos y tiempos asociados a los
intermediarios.
La venta directa tambin permite a Dell contar con una importante fuente de
informacin sobre el cliente, lo que le permite no solo conocer las preferencias sino la
necesidad de productos complementarios y servicios a fin de satisfacer a sus clientes.
Construccin a Pedido
El servicio de equipos de Dell est definido de tal forma que lo productos y servicios
ofertados son fabricado en base a las necesidades y exigencias de cada cliente, con
precios competitivos y tiempo de respuesta como si el producto estuviera en stock, para
cumplir con esta premisa, Dell ha aprovechado las asociaciones con proveedores clave
de tecnologa de informacin, integrando la cadena mediante una comunicacin online
fluida, debido a que la manufactura se realiza al final el pedido del cliente, esto implica
que la configuracin seleccionada es transferida a fabrica y a los diferente proveedores,
brindando un ahorro importante en costo asociados a los inventario como:

Espacio fsico
Seguros
Servicios
Administracin y rotacin
Mermas

Al mantener inventarios pequeos una ventaja es poder innovar sin tener los sobre
costos de la merca de los productos en stock, de esta forma la empresa sabe lo que
necesita sus clientes al momento de juntar la informacin de sus pedidos.

Integracin con los proveedores

Dell se apoya por completo en sus proveedores para brindar los servicios de fabricacin
a medida, arrancando con un flujo de dinero ya que dispone del cobro antes de iniciar el
proceso de fabricacin y utilizando a los proveedores como factores claves del xito.
Para esto Dell selecciona a sus proveedores mediante el anlisis de:

Conocimientos
Experiencia
Capacidad para brindar valor

La empresa comparte con sus proveedores adems informacin importante de las

metas, evaluacin de desempeo comparando a todos mediante el anlisis de factores
como:

Precio
Calidad
Fiabilidad
Suministro continuo

Como soporte para el crecimiento de sus proveedores, impulsar capacitaciones y apoyo

a la mejora de los proceso con el fin de impulsar esta relacin ganar ganar con los
proveedores con mejores resultados, de forma de que no solo generen flujo por ventas
sino mejoren en bsqueda de ahorros y mxima sus ganancias, as como reinvertir en
sus proyectos de innovacin.
Bibliografia:

Chopra, S., & Meindl, P. (2013). Qu es la cadena de suministro. En

Administracin de la cadena de suministro. Estrategia, planeacin y operacin.

Mxico D. F.: Pearson

Dells Supply Chain, Gmoe (2010), recuperado de:
https://danielgmoe.wordpress.com/2010/05/13/36/#more-36