Un estudio de caso por Connie Brittain

Chinchay Celada, Milton

1. Introduccin a Bellsouth
2. Porque se decidi hacer la Reingeniera.
Fabiola Tapia
3. Diagrama CAUSA EFECTO
Milton Chinchay
4. Los 12 procesos de GAMINI
Carlos Crdova
5. Como lo hacan
6. Como qued y en que termin
Mario Auris
6. Conclusiones
Milton Chinchay
2

 La OPTIMIZACION DEL TAMAO (downsizing) .

La necesidad de estar consciente de los cambios y
demandas del mercado.

Reducir costos y mejorar el servicio.

Eliminar contenido del trabajo.
Hacer que la gente trabajara.
Colocar individuos en los puestos correctos.
3

Entorno

Equipamiento
$1.3Billones
MFS

Personas

Status-quo

RESISTENCIA

Otras formas

COMPETENCIA

18.6Millones
LneasTelefnicas

Time Warner

Preocupaciones Preg.Negativas
1991 Fusin
Cincinnatti Bell

BSTs personal

Atlanta

900 000Millas F.O.

Fuga de Clientes
Orlando, Fla. Lousville, Knky.

Aplicaciones

Mtto..de Reparaciones

Directorios

Publicidad
Publicaciones

Oficina Central
S.I.

Paging

82866 Colaboradores
Regulacin

Centrales Conmutacin
TelefonosCelulares

Mercadotecnia Redes y TI

T.I.

Apoyo
Personal.

Admin. Usuarios
41000Empleados

Servicios

Centros Activacin del

de Datos Servicio y Ventas

Procesos

Prediccion y Elaboracin
Presupuesto
Gerencia Institucionalismo

Plan.Aprovis.Red Cultura Corporativa

Programas

Mercado

AREAS

Mtodos

BPR y TQS

(Gemini)
Management Model: Malcom Baldrige

 Los problemas se centraban en dos reas

Como encontrar una mejor solucin, se
utilizar reingeniera de procesos de negocios
en conjunto con el sistema de calidad total.
La inflexibilidad organizacional, los problemas
siempre se inician en Gerencia y de ah fluyen
hacia toda la organizacin.
5

LAS VENTAS Y
LOS CLIENTES

EL FLUJO
REGULATORIO

RECUPERACION
DE INGRESOS
ALIENACION
ORGANIZACIONAL

Gastos, Capital, Ingresos

ESSX
Proceso de Ventas

12 PROCESOS GAMINIT

PLANEACION
APROVISIONAMIE
NTO DE LA RED
TECNOLOGIA DE
INFORMACIN

PRESUPUESTO
SMART

Controller-Core
206

ACTIVACION
DEL SERVICIO

MANTENIMIENTO
REPARACIONES

OFICINA CENTRAL
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(Servicio Telefnico)

 La calidad es una forma muy precisa y disciplinada de administrar

un negocio y la paciencia es una calidad que debe ser valorada en
las empresas de accin.
Un factor crtico para el xito de la reingeniera es el apoyo de la
alta direccin, todo gerente clave, debe compartir este mismo
compromiso.
En una economa global competitiva, EL COSTO, desempear un
papel sobresaliente en la capacidad para competir en el futuro.
Agilidad y Adaptabilidad son claves para el xito en cualquier
empresa en el futuro.
En el 2006 se fusion con AT&T, por la operacin recibi
S86 billones, siendo hoy la mayor empresas de7
telecomunicaciones de EEUU.