Este manual surge da percepo da necessidade por referncias

prticas, em portugus, sobre como desenvolver produtos. O tema

cada vez mais relevante, medida que o Brasil caminha rumo ao
desenvolvimento. Em toda a economia que cresce, a cada dia,
aparecem

novos

problemas

e,

com

eles,

oportunidades

de

desenvolver e comercializar novas solues. Isso pode ser feito de

forma emprica, mas, pode ser feito muito melhor e mais rpido de
forma

sistemtica.

Infelizmente, a literatura disponvel nesta rea tende a ser pouco

prtica

apresentar

poucos

exemplos.

Neste

manual

de

desenvolvimento de produto, a inteno oferecer a essncia daquilo

que se sabe funcionar no desenvolvimento de produtos, trazendo no
somente

um

processo

descries

de

ferramentas,

mas,

principalmente, formas de implementao prtica das mesmas e

exemplos.

objetivo,

aqui,

no

tratar

sobre

filosofias

metodologias, porque um grama de ao vale mais que uma tonelada

de

teoria.

O manual para aqueles que desejam efetivamente criar e

desenvolver seus produtos e que no esto muito preocupados com
as bases filosficas dos processos de desenvolvimento. Espero que
seja de proveito, ajudando o leitor a desenvolver seus produtos e, por
conseqncia, a desenvolver este Pas.
1 - Identifique Oportunidades

As oportunidades esto por a. Cada problema, cada sofrimento, cada

desejo no atendido contm uma ou mais oportunidades para a
criao

de

solues.

Para

identificar

oportunidades

de

desenvolvimento de produtos, o fundamental ter uma atitude

observadora

questionadora

das

coisas

tais

como

elas

se

apresentam. Estas tcnicas podem ajudar:

Este

Identifique e analise tendncias do mercado e da sociedade

instrumento

envolve

identificar

tendncias

que

esto

prevalecendo - ou, melhor ainda, surgindo agora - e imaginar formas

de explor-las. Por exemplo, uma tendncia atual no Brasil a
reduo do tamanho dos domiclios. Isso cria, por exemplo, a
necessidade por eletrodomsticos menores e produtos alimentcios
em embalagens menores. Voc pode observar nos supermercados
que

vrias

empresas

Mais

informaes

sobre

j
a

esto

explorando

anlise

de

esta

tendncias

tendncia.
podem

ser

encontrados, por exemplo, nos livros O Relatrio Popcorn, de Faith

Popcorn (POPCORN, 1993) e 60 Tendncias em 60 Minutos, de Sam
Hill (HILL, 2003). Voc pode encontrar um resumo das tendncias
propostas

por

Faith

Popcorn aqui.

Por outro lado, considere pensar grande: muito melhor do que seguir
tendncias j mapeadas criar novas tendncias.

Observe produtos existentes sendo utilizados

Um instrumento bastante til para a observao identificar as

etapas de uso de um produto e os problemas encontrados pelas
pessoas (clientes) ao realiz-las. Kelley & Littman (2001), autores de
A Arte da Inovao, chamam isso de "considerar o produto como um
verbo, no um substantivo". Quase que de imediato, surgem
possveis solues para os problemas, durante a prpria execuo do
processo de observao. Este exemplo (MARQUETTI et al., 2003)
ilustra o processo de observao para uma nhoqueira de uso
domstico.

A observao permite ir muito alm da simples pesquisa de mercado.

Ela possibilita verdadeiros insights sobre necessidades que o cliente
nem sonha em expressar e oportunidades escondidas.

Identifique e implemente as idias dos clientes

O Prof. Eric Von Hippel, do MIT (VON HIPPEL, 2005) um dos

precursores da idia do cliente como inovador. dele o termo lead
user (usurio lder), que o cliente que possui hoje as necessidades
que sero gerais no mercado dentro algum tempo. Estes clientes
podem ser ativamente identificados e consultados, ou, mesmo,
envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos, com
grandes vantagens. Um exemplo de utilizao dos lead usersocorre
em algumas empresas usurias de CAD (computer-aided design).
Uma indstria que usa o CAD nos seus limites e mesmo alm destes,
numa determinada aplicao (modelagem geomtrica de produtos
estampados, por exemplo), um usurio lder para a empresa que
fornece o CAD. Ela se torna uma co-desenvolvedora do produto, que,
posteriormente, pode ser aplicado por vrias outras empresas.
Pense: quem so, hoje, seus lead users? Como voc poderia atendlos melhor e, assim, criar sua prxima gerao de produtos bem
sucedidos? Quais so as modificaes que os usurios lderes fizeram
nos produtos e que poderiam ser incorporadas nas futuras verses?
Tome cuidado, entretanto, para oferecer vantagens reais a seus
usurios lderes, agora parte de seu time de desenvolvimento, e no
desrespeitar as questes de propriedade intelectual.

Identifique

analise

produtos

existentes

concorrentes

(ou benchmarking de produto)

A identificao e anlise de produtos existentes / concorrentes
essencial

para

implementar

uma

das

principais

regras

do

desenvolvimento

de

produto: no

reinvente

roda! Analisando

produtos existentes, voc identifica idias que podem ser utilizadas

no seu produto, desde que respeitando os direitos de propriedade
intelectual. Tambm reconhece aspectos deficientes, que podem
resultar em vantagens do seu prprio produto, se voc conseguir
encontrar solues melhores. Aqui voc encontra um exemplo de
anlise

para bengalas (BARBOSA et

deficientes

visuais

um

alimentos (VIANNA

al.,

outro,

2001)

referente

JR. et

utilizadas

por

a raladores

de

al.,

2002).

Um caso particular da anlise de produtos existentes / concorrentes

o uso das informaes disponveis em bancos de dados patentrios.
Nesses bancos de dados, crescentemente acessveis pela internet,
possvel encontrar produtos e processos que j caram em domnio
pblico ou que no foram patenteados no Brasil, permitindo sua livre
explorao comercial no Pas. Alguns stios teis para a busca de
patentes

so

os

do INPI, USPTO e ESPACENET.

Ao utilizar o benchmarking de produto, esteja consciente de que os

produtos aos quais temos acesso, seja nas lojas ou nos bancos de
dados

patentrios,

representam

passado.

Um

produto

verdadeiramente novo, portanto, deve ser planejado para ir alm

dos benchmarks da indstria. Alm disso, novamente, aqui, cabe o
conselho: respeite as questes de propriedade intelectual.

Oua a voz do cliente

Aproxime-se dos clientes e dos potenciais clientes e escute. Oua o

que eles tm a dizer, quais as dificuldades que enfrentam. Utilize um
instrumento

para

isso,

como

este,

utilizado

no

reprojeto

de

uma roadeira lateral (DE CARVALHO, 1999). Cada dificuldade uma

potencial

oportunidade

de

produto

ou

servio.

Entretanto, saiba que o cliente no vai contar para voc, numa

pesquisa, aquilo que ele considera caracterstica bvio e obrigatrio

num produto (o retrovisor no lado do passageiro de um automvel).
Ele tambm no vai, na mdia, soltar a imaginao e imaginar
grandes novidades (automvel que no necessite de estepe). Em
suma, a mdia dos clientes tende a ser conservadora e expressar
desejos e expectativas que ele considera razoveis para o novo
produto.

responsabilidade

dos

desenvolvedores

de

produto

identificar, por benchmarking, as caractersticas obrigatrias e, de

formas criativas, as novidades e inovaes.

Oua a voz do produto

Analise o produto existente e as possveis modificaes que ele

poderia sofrer. Em suma, use a imaginao. Osborn (1953), o inventor
do brainstorming, sugeriu o uso destas questes: possvel adaptar,
modificar,

substituir,

adicionar,

multiplicar,

subtrair,

dividir,

rearranjar, inverter ou combinar? Algum pode querer uma escova de

dentes sem cerdas (subtrair)? Uma lapiseira com mltiplas pontas
(multiplicar)? Um bebedouro que pode ser pendurado no teto
(inverter)? Como se pode verificar a partir das idias malucas acima,
o uso da voz do produto envolve questionar produtos existentes, num
primeiro momento e, ento, buscar possveis utilidades para os
"produtos malucos" assim criados. No se surpreenda se surgirem
grandes idias neste processo.

2 - Defina o Produto
Uma vez que tenha sido identificada uma oportunidade de
desenvolvimento de produto, necessrio partir para uma definio
mais detalhada dos clientes e das suas expectativas em relao ao
produto.

Obtenha uma lista com as necessidades dos clientes

As necessidades dos clientes so desejos ou demandas, colocados de

forma mais qualitativa que quantitativa e que expressam o que as
diversas partes interessadas no produto (compradores, usurios,
distribuidores, fabricantes) esperam do mesmo. Nesta lista, no
podem deixar de ser considerados aspectos econmicos, ambientais,
ergonmicos, de segurana, de esttica e de durabilidade. Como
exemplo, esta uma lista das necessidades dos clientes
parabengalas para deficientes visuais (BARBOSA et al., 2001).
Tambm til criar uma classificao das necessidades, a qual pode
ser qualitativa (demanda / desejo, baixa / mdia / alta) ou numrica
(percentual, por exemplo).

Obtenha uma lista de especificaes do produto

As especificaes so os requisitos tcnicos a serem atendidos pelo

produto. So obtidos a partir da traduo das necessidades dos
clientes em linguagem tcnica e, tambm, de normas e outras
restries (inclusive de fabricao) que devem ser atendidas pelo
produto. As especificaes serviro no somente para orientar o
desenvolvimento do produto, mas, para fornecer valores de referncia
para os testes a serem realizados no prottipo do produto, a ser
construdo na etapa 4, de projeto. Aqui est uma lista de
especificaes para uma bengala para deficientes visuais
(BARBOSA et al., 2001).

Defina o funcionamento bsico do produto

Este o momento de definir, em linhas gerais, como o produto

dever funcionar. O novo produto ter princpios de funcionamento
similares aos existentes, ou far uso de novas tecnologias? Inovao
tecnolgica importante, mas, se pretendemos utilizar novas
tecnologias, teremos suficiente domnio das mesmas para viabilizar
sua incorporao em novos produtos?

No caso da bengala para deficientes visuais, imaginou-se que o novo

produto funcionaria de uma forma muito similar s bengalas
existentes, ou seja, seria uma extenso da mo do deficiente, com a
qual ele poderia tatear a uma certa distncia os objetos a seu redor,
permitindo a orientao e o desvio de obstculos. Uma funo
adicional da bengala servir de aviso aos transeuntes sobre a
presena de um deficiente visual.

Defina o estilo do produto

Ao lado da definio funcional do produto, muito importante definir

questes relacionadas ao estilo e ao significado do produto para os
clientes. necessrio manter uma identidade visual j consagrada
em verses anteriores do produto, de modo que o novo produto seja
facilmente reconhecido? Similarmente, necessrio manter uma
identidade de marca? Existe um padro de estilo para a categoria de
produto que se deseje manter, ou, pelo contrrio, questionar com a
nova proposta? Que mensagens o produto deve passar para o cliente
(estabilidade, segurana, arrojo, aventura)?

3 - Conceba o Produto
Se voc chegou at aqui, j tem uma idia sobre o novo produto, bem
como conhecimento slido sobre os potenciais clientes e suas
necessidades, uma lista de especificaes que o produto dever
atender e definies estilsticas. Agora, preciso conceber (ou
inventar) produto.

Detalhe as funes do produto

Gere alternativas para a execuo das funes do produto

Combine as alternativas geradas

Escolha a alternativa que melhor atenda ao cliente

Detalhamento destas fases: em breve.

4 - Projete o Produto
Em construo.

5 - Proteja o Produto
Em construo.

6 - Lance o Produto
Em construo.

Referncias

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R. Bengala para Deficientes Visuais. Trabalho da Disciplina
Metodologia do Projeto. Curso de Engenharia Industrial
Mecnica da UTFPR. Orientador: Prof. Marco Aurlio de Carvalho.
Curitiba: CEFET-PR, 2001.

De Carvalho, M. A. Modelo Prescritivo para a Soluo Criativa de

Problemas nas Etapas Iniciais do Desenvolvimento de Produtos.

Dissertao de Mestrado. Curso de Mestrado em Engenharia de

Produo da UFSC. Orientador: Prof. Nelson Back. Florianpolis:
UFSC, 1999.

Hill, S. 60 Tendncias em 60 Minutos. So Paulo: Futura, 2003.

Kelley, T., Littman, J. A Arte da Inovao - Lies de Criatividade

da IDEO, a Maior Empresa Norte-Americana de Design. So
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Marquetti, F. S.; Muniz, J. R. B.; Novicki, G.; Quinteiro, L.; Bhm,

L. G. F. Nhoqueira para uso Domstico. Trabalho da Disciplina
Metodologia do Projeto. Curso de Engenharia Industrial
Mecnica da UTFPR. Orientador: Prof. Marco Aurlio de Carvalho.
Curitiba: CEFET-PR, 2003.

Osborn, A. F. Applied Imagination. 1a. ed. New York: Charles

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Popcorn, F. O Relatrio Popcorn - Centenas de Idias de Novos

Produtos, Empreendimentos e Novos Mercados. Rio de Janeiro:
Campus, 1993.

Vianna Jr., A. de C.; Prestes, J.; Weingaertner, M.; dos Santos Jr.,
R. P. Ralador de Alimentos. Trabalho da Disciplina Metodologia
do Projeto. Curso de Engenharia Industrial Mecnica da UTFPR.
Orientador: Prof. Marco Aurlio de Carvalho. Curitiba: CEFET-PR,
2002.

Von Hippel, E. Democratizing Innovation. Cambridge: MIT Press,

2005.