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MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
GERENCIA COMERCIAL
Gerencia Comercial
rea de Facturacin y Cobranzas
rea de Catastro y Medicin
rea de Comercializacin
Emprendiendo el Cambio
INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobacin, Divulgacin, Implementacin Actualizacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos.
2.4. Servicios Especficos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgnica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organizacin y Responsabilidades.
3.
FUNCIONES:
3.1. Gerencia Comercial.
1.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
125
Emprendiendo el Cambio
1.1.
OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgnica que le
permita cumplir con sus objetivos.
1.2.
ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y
externas de los diferentes rganos de la empresa por lo que su conocimiento
y cumplimiento es obligatorio.
1.3.
REFERENCIAS
Poltica de organizacin de la empresa.
Polticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organizacin.
1.4.
APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribucin del Directorio
aprobar el Manual de Organizacin y Funciones que rige las actividades
de la Empresa.
1.5.2.
DIVULGACION
La divulgacin est a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinacin con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3.
IMPLEMENTACION
El rgano encargado de la Implementacin es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
ACTUALIZACION
El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin
ser actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de
Desarrollo Empresarial a travs de la seccin de Organizacin y
Mtodo, en coordinacin con los diferentes rganos de la empresa,
segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica y/o en
las funciones de las diferentes unidades orgnicas. La actualizacin
tambin podr ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes
reas de la empresa, con la opinin tcnico - legal de la Oficina de
Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesora Jurdico.
RELATIVO A LA EMPRESA
2.1.
NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es EMAPA SAN MARTIN S.A., es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2.
BASE LEGAL
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
127
Emprendiendo el Cambio
2.3.
OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en
niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales estn comprendidos por
los siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captacin, Conduccin de agua
cruda, Almacenamiento,
Tratamiento y Conduccin de agua
tratada.
B.
Conexiones
Domiciliarias,
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y
Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado para:
A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).
B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, segn la demanda
existente.
A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la demanda
existente.
D.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
B.
C.
B.
C.
D.
B.
C.
B.
C.
D.
129
Emprendiendo el Cambio
2.5.
A.
B.
FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTN S.A. son las
siguientes:
2.6.
ESTRUCTURA ORGANICA
EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con
la siguiente estructura orgnica:
2.6.1.
130
Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
131
Emprendiendo el Cambio
2.7. ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
OFICINA DE
ASESORA
JURDICA
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
AREA DE
LOGSTICA Y
SERVICIOS
GENERALES
AREA DE
CONTABILIDA
D
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIN
AREA DE
DISTRIBUCIN
GERENCIA
COMERCIAL
AREA DE
ESTUDIOS
AREA DE
MANTENIMIENTO
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES
AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
SUCURSAL
LAMAS
ESTRUCTURA ORGANICA
GERENCIA COMERCIAL
SUCURSAL
BELLAVISTA
SUCURSAL
S.J. DE SISA
SUCURSAL
SAPOSOA
SECRETARIA
AREA DE
COMERCIALIZACION
AREA DE CATASTRO
Y MEDICION
ATENCION DE
Y RECLAMOS
CATASTRO
COMERCIAL
CONEXIONES
DOMICILIARIAS
LECTURAS Y
MEDICION
INSPECTOR EN
CONEXIONES
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FUNCIONES
(MOF)
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AREA DE FACTURACION
Y COBRANZAS
FACTURACION
COBRANZAS
Emprendiendo el Cambio
2.8.
JURIDICA
realiza
labores
de
Gerencia de Operaciones.
Gerencia Comercial.
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FUNCIONES
(MOF)
133
Oficina de Sistemas
Emprendiendo el Cambio
rea de Contabilidad
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Comercializacin
Sucursal Lamas.
Sucursal Saposoa.
Sucursal Bellavista.
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FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
B.-
C.-
D.-
E.-
F.-
G.-
H.-
I.-
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
135
el
Emprendiendo el Cambio
J.-
K.-
Otras Instituciones que tengan relacin directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTN S.A.
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FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes reas bajo su responsabilidad:
2.1.
OBJETIVOS
Comercializar los servicios que brinda la empresa analizando y definiendo el perfil
de los clientes posibilitando una atencin eficiente en base a sus caractersticas y
reales necesidades, y agilizando los procesos de cobranza para cubrir las
necesidades financieras de la empresa.
4.
Superior
Especialidad
Edad mnima
30 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
GERENTE COMERCIAL
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
137
Emprendiendo el Cambio
Condiciones Personales
4.
FUNCION GENERAL
Comercializar los servicios de Agua Potable y Alcantarillado que brinda la Empresa
analizando y definiendo el perfil de los clientes posibilitando una atencin eficiente
en base a sus caractersticas y reales necesidades, y agilizando los procesos de
cobranza para cubrir las necesidades financieras de la Empresa.
5.
FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos es necesario que la Gerencia Comercial cumpla con
los siguientes objetivos:
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
138
Emprendiendo el Cambio
2.
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Experiencia
2 aos
Edad mnima
20 aos.
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales
FUNCIONES:
La asistente administrativo de la Gerencia Comercial deber realizar las siguientes
funciones las mismas que no son limitativas:
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FUNCIONES
(MOF)
139
Emprendiendo el Cambio
Mantener actualizada
implementados.
MANUAL DE
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FUNCIONES
(MOF)
140
la
informacin
de
los
sistemas
informticos
Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad:
2.1 Asistente de Cobranzas
2.2 Cajero Recaudador
3.
OBJETIVO
Elaborar los programas de facturacin por los servicios prestados y permitir el cobro
oportuno de las mismas.
4.
4.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
Condiciones Personales
FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el rea de Facturacin y Cobranza deber cumplir
con las siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
Mantener actualizada
implementados.
Mantener actualizada
implementados.
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FUNCIONES
(MOF)
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la
la
informacin
informacin
de
de
los
los
sistemas
sistemas
informticos
informticos
Emprendiendo el Cambio
ASISTENTE DE COBRANZAS
1.
2.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Administracin similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
ASISTENTE DE COBRANZA
Condiciones Personales
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo, el Asistente de Cobranza deber cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
CAJERO RECAUDADOR
1.
3.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Administracin similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
CAJERO RECAUDADOR
Condiciones Personales
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo, el Cajero Recaudador deber cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
Efectuar la entrega del dinero recaudado del da, as como la liquidacin de caja
y documentos sustentatorios al Asistente de Cobranzas.
Efectuar la liquidacin diaria del dinero ingresado con los documentos que
sustentan las diferentes operaciones.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad:
OBJETIVOS
Organizar, coordinar y controlar los servicios comerciales a los clientes identificando
los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa.
Cumplir con las Normas y Procedimientos de envo oportuno de informacin
catastral a la Oficina de Sistemas, con la finalidad de abastecer la base de datos.
4.
5.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
Condiciones Personales
FUNCIONES
El rea de Catastro y Medicin para cumplir con su objetivo deber realizar las
siguientes funciones:
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(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
146
los
sistemas
informticos
Emprendiendo el Cambio
INSPECTOR DE SERVICIOS
1.
2.
COMPETECNIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
INSPECTOR DE SERVICIOS
Condiciones Personales
FUNCIONES:
Para cumplir con su objetivo el rea de catastro y medicin deber realizar las
siguientes funciones que no son limitativas:
Zonificar las reas geogrficas nuevas para un mejor control de los clientes.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
147
Emprendiendo el Cambio
Otras funciones que le asigne el rea y que sean compatibles con sus
funciones.
SUPERVISOR DE CONEXIONES
1.
2.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Mecnica
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
SUPERVISOR DE CONEXIONES
Condiciones Personales
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo el rea de catastro y medicin deber realizar las
siguientes funciones, las mismas que no son limitativas:
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
Realizar otras funciones que le asigne el rea y que sean compatibles con sus
funciones.
TECNICOS DE MEDIDORES
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Electro Mecnica
Edad mnima
28 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO DE MEDIDORES
Condiciones Personales
2. FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo se deber realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:
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(MOF)
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de
Emprendiendo el Cambio
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad
2.1. Tcnico en Atencin de Reclamos
2.2 Tcnico en Atencin de Conexiones.
2.3. Inspector de Conexiones
3.
OBJETIVO
Planear, dirigir, coordinar y controlar el proceso de atencin y promocin al cliente,
para la correcta utilizacin del agua y alcantarillado sanitario, y canalizar en forma
eficiente y eficaz a los rganos pertinentes, todos los reclamos de clientes de
acuerdo a las normas y procedimientos establecidos, que realicen por los servicios
prestados de la Empresa.
4.
5.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Superior o Tcnico
Especialidad
Administracin o Similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
JEFE
DEL
COMERCIALIZACION
Condiciones Personales
AREA
DE
FUNCIONES
Para cumplir con los objetivos la seccin de Reclamos deber cumplir con las
siguientes funciones, las mismas que no son limitativas:
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
Canalizar en forma eficiente y eficaz a las reas pertinentes todos los reclamos
de los clientes, que se realicen por los servicios prestados de acuerdo a las
normas y procedimientos establecidos.
Otorgar previo anlisis y/o evaluacin, prorrogas en los pagos por servicio de
agua potable y alcantarillado sanitario.
Realizar las dems funciones que le sean asignados por la Gerencia Comercial.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Emprendiendo el Cambio
ATENCION DE RECLAMOS
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO
RECLAMOS
Condiciones Personales
EN
ATENCION
DE
2. FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo se deber realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:
Estar actualizado con las normas y directivas vigentes a fin de realizar una
correcta aplicacin de las mismas en los procesos de atencin de reclamos.
Aplicar los diferentes formatos de reclamos, as como tener en cuenta los plazos
establecidos en cada proceso del mismo y de acuerdo a las directivas vigentes.
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 aos
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
152
Emprendiendo el Cambio
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO
EN
CONEXIONES
Condiciones Personales
ATENCION
DE
2. FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo se deber realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
INSPECTOR DE CONEXIONES
Condiciones Personales
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
153
Emprendiendo el Cambio
Conocimientos
de
sistemas
computarizados, Capacidad y Habilidad
para
comunicarse,
Capacidad
de
Organizacin.
2.- FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo se deber realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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