3ra. Unidad, Clase No.

Seminario Taller de Competencias

Facultad de Informtica y
Ciencias Aplicadas
Ciclo 02-2014

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

W. EDWARDS DEMING
La calidad tiene que
estar definida en
trminos de
satisfaccin del
cliente.
La calidad es
multidimensional. Es
virtualmente
imposible definir
calidad de un
producto o servicio
en trminos de una
simple caracterstica
o agente

Los Catorce Puntos de Deming son los

siguientes:

1. Crear constancia en los propsitos

2. Adoptar una nueva filosofa
3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos
precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogan vacos
6. Eliminar cuotas numricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformacin
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de
produccin y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente

JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta
Administracin es la
responsable del
cambio, abogando
por crear el cambio
cuando el proceso
necesita mejorarse y
por prevenir el
cambio cuando los
problemas son
espordicos.

JOSEPH M. JURAN
Logr desarrollar la tcnica de los Costos de
Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en
donde existe un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar
conferencias en Japn, por lo que junto con
Deming e Ishikawa se les considera los
principales promotores del xito de Japn.

KAORU ISHIKAWA
Particip en el
movimiento de calidad
japons, siendo sus
principales
contribuciones el
Diagrama de Causa y
Efecto, tambin
conocido como
Diagrama de Pescado
o Diagrama fe
Ishikawa.

SHIGEO SHINGO
Es uno de los Gurs en
calidad que ms
impacto ha tenido en el
nivel de vida de los
pueblos, debido a que
sus contribuciones a
las tcnicas modernas
de manufactura
ayudaron a las
empresas a abatir sus
costos en un 60 y
hasta un 80%.

SHIGEO SHINGO
Entre las aportaciones de Shingo podemos
encontrar:
- El Sistema de Produccin Toyota
- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
- El Sistema de Control Visual
- El SMED (Cambio Rpido de Dados en un

Minuto)
- Las 5 S's

GENICHI TAGUCHI
Afirma que todo
desperdicio,
reproceso o falta de
calidad tiene un costo
para la sociedad.
Desarroll el Mtodo
Taguchi para efectuar
diseo de
experimentos,
Diseos Robustos,
simplificando esta
tcnica estadstica,
elaborando el libro
del mismo nombre.

Conceptos y fundamentos que aportan

Los maestros de la calidad
El compromiso de todos: no hay calidad sin
compromiso, el compromiso no se improvisa;
Mejoramiento continuo: no debe ser vago; debe estar
caracterizado por objetivos precisos en cada rea;
Prevencin: metodologas para que la empresa se de
cuenta de los problemas antes de que se manifiesten;
La reduccin de los costos: los costos tienen un
impacto sobre todo el ciclo productivo. El cliente final
sostendr no solo el costo de compra del bien, sino
tambin el costo de utilizacin, que ser mayor
cuanto menor sea la calidad del producto comprado.

SigueConceptos y fundamentos que

aportan os maestros de la calidad
a)
b)
c)

d)
e)

La calidad prevista: el primer paso es conocer, monitorear

las expectativas de la clientela;
La calidad pensada: definir una estrategia de calidad de la
empresa (maquinaria, gestin de rrhh, informacin,
flexibilidad estructura de produccin, asistencia, etc.);
La calidad proyectada: en un mundo desconfiado hay
que transformar clientes ocasionales en clientes fieles.
Importancia de las normas de certificacin;
La calidad prometida: comunicacin y calidad imagen
empresarial al interno y al externo (motivacin del
personal marketing interno - y motivacin del cliente);
La calidad prestada: acciones para mejorar la calidad ya
sea al cliente externo que interno; importancia de los
RRHH.

SigueConceptos y fundamentos que

aportan os maestros de la calidad
f)

travs de inspecciones de la calidad prestada,

retorno de los clientes y verificaciones internas
del proceso;

g)

La calidad comparada: medicin del nivel de

servicio erogado a travs de la comparaciLa
calidad percibida: anillo final del ciclo se
verifica la calidad a n con proveedores y la
competencia autorelevamientos, monitoreos,
comparaciones con la competenciasobre los
niveles de servicios prestados/percibidos,
actualizacin de los factores de calidad a travs de
revisiones peridicas.

PREGUNTAS
1. MENCIONE TRES MAESTROS DE LA CALIDAD
2. CUAL ES EL APORTE MAS IMPORTANTE DE JOSEPH M. JURAN
3. MENCIONE CINCO DE LOS CATORTE PUNTOS DE EDWARDS
DEMING
4. MENCIONE TRES CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS QUE
APORTAN LOS MAESTROS DE CALIDAD.
5. CUAL ES SU OPINION SOBRE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Gracias