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A Central Telefônica 3CX para Windows possui direitos autorais para a 3CX Ltd.
3CX é marca registrada, e a Central Telefônica 3CX para Windows e o logotipo 3CX são
marcas da 3CX Ltd. Na Europa, Estados Unidos e outros países.
Versão 8.0 – Ultima atualização 27 de Julho 2009
Índice
1. Introdução para a Central Telefonica 3CX para Windows ....................................................... 9
O que é a Central Telefonica 3CX para Windows? ................................................................. 9
Benefícios da uma Central Telefonica IP / IP PBX.................................................................. 9
Como funciona uma Central Telefonica IP ............................................................................ 11
Telefones SIP ......................................................................................................................... 12
Telefones SIP baseados em Software .............................................................................. 12
Telefones SIP baseados em Hardware............................................................................. 13
Telefones analogicos/ Maquinas de fax usando um adaptador ATA .............................. 13
Edições da Central Telefonica 3CX ....................................................................................... 13
O que é nova na Versão 8 da Central Telefonica 3CX? ...................................................... 14
Todas as versões ................................................................Error! Bookmark not defined.
Edições para Pequenas empresas, profissionais e Empresas......................................... 14
Treinamento 3CX.................................................................................................................... 15
3CX Wiki ................................................................................................................................. 15
2. Instalando a Central Telefonica 3CX para Windows .............................................................. 17
Requerimentos de sistema .................................................................................................... 17
Rodando a instalação ..............................................................Error! Bookmark not defined.
Executar o assistente de configuração da Central Telefonica 3CXError! Bookmark not defined.
Atualizando de uma versão anterior da Central Telefonica 3CXError! Bookmark not defined.
Ativando a Central Telefonica 3CX ........................................................................................ 20
Configuração do Firewall........................................................................................................ 20
A Central Telefonica 3CX por tras de um NAT / firewall................................................... 21
Instalação de um Firewall na maquina da Central Telefonica 3CX.................................. 21
O manual de usuario do ramal da 3CX.................................................................................. 22
O assistente da 3CX............................................................................................................... 22
Prompts do sistema ................................................................................................................ 22
3. Criando Ramais ....................................................................................................................... 23
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Adicionando ramais ................................................................................................................ 23
Informação do usuario e autentificação ............................................................................ 24
Opções de correio de voz ...................................................Error! Bookmark not defined.
Configurando telefones SIP.................................................................................................... 25
Importando ramais .................................................................................................................. 25
Testando a configuração ........................................................................................................ 25
1. Cheque o status da Central Telefonica com o status do monitor................................. 26
2. Faça uma chamada para outro ramal ........................................................................... 26
3. Dicas para solução de problemas ................................................................................. 27
4. Telefones “provisioning” .......................................................................................................... 27
Como funciona o “provisioning” ............................................................................................. 27
Passo 1 – Configurando os ramais para “provisioning”......................................................... 28
passo 2 – Configure o telefone para obter o arquivo de configuração ................................. 29
Especificando o URL de “provisioning” através da interface de telefones web ............... 29
Especificando o URL “provisioning” através de DHCP opção ‘66’ ................................... 29
“provisioning” URL ............................................................................................................. 30
Formatos de “provisioning” URL para cada telefone ........................................................ 30
Templates de “provisioning” de telefones .............................................................................. 30
Re-”provisioning” os telefones................................................................................................ 31
Monitorando seus telefones IP ............................................................................................... 31
5. Adicionado linha(s) PSTN através de Gateway VOIP............................................................ 33
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
O que é um Gateway VOIP ou VoiP adicionar no cartao? ............................................... 33
Visão geral da configuração da linha PSTN.......................Error! Bookmark not defined.
Definições........................................................................................................................... 34
Passo 1: Crie os PSTN gateways na Central Telefonica 3CX .............................................. 34
Passo 2: Configure o VoIP gateway....................................................................................... 36
Gerando um arquivo de configuração ............................................................................... 36
Configurando a Interface PSTN ....................................................................................... 37
6. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VoIP......................................................... 39
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Requisitos para usar um provedor VoIP .................................Error! Bookmark not defined.
Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP ................................................................ 39
Passo 2: Adicione a conta do provedor VOIP na Central Telefonica 3CX............................ 39
Especificando um servidor STUN .......................................................................................... 41
DID’s e provedores VoIP ........................................................................................................ 41
7. Criando regras para chamadas Outbound.............................................................................. 43
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Criando uma regra para chamada outbound ......................................................................... 43
8. O Assistente 3CX .................................................................................................................... 45
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Instalando o assistente 3CX................................................................................................... 46
Requisitos do sistema .........................................................Error! Bookmark not defined.
Rodando a instalação .........................................................Error! Bookmark not defined.
Configurando o assistente 3CX........................................................................................ 47
Túnel Atualizando assistente de banda larga 3CX ........................................................... 47
Usando o assistente 3CX ....................................................................................................... 48
Agrupamento e Atribuição de Direitos ....................................Error! Bookmark not defined.
O Grupo de Gestão de Extensão........................................................................................... 49
9. Recepcionista Digital/ auto-atendimentp ................................................................................ 51
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Gravando um menu de comandos......................................................................................... 51
Gravando os comandos no Windows Sound Recorder................................................... 51
Criando uma recepcionista digital .......................................................................................... 52
Permitindo que quem chama disca um ramal conhecido diretamente ................................. 53
Chamada por nome................................................................................................................ 53
Mensagem de auto-identificação....................................................................................... 53
Como funciona....................................................................Error! Bookmark not defined.
10. Regras de encaminhamento de chamadas .......................................................................... 55
O que são regras de encaminhamento de chamada?........................................................... 55
Interface de regras de encaminhamento de chamada simples ............................................. 56
Configurando comportamento do ramal quando nao atende ........................................... 56
Na seção "Não atende" : ......................................................................................................... 56
Configurando o comportamento quando o usuario esta ocupado ou seu status esta
"For a" ................................................................................................................................. 57
Configurando redirecionamento de TODAS as chamadas ............................................... 57
INterface de redirecionamento de chamada avançado ......................................................... 58
11. Adicionando números DID / Regras Inbound ....................................................................... 61
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Números DID e a Central Telefonica 3CX – Como funciona ................................................ 61
Adicioniando DID’s ................................................................................................................. 62
Usando DID’s com uma conta de provedor VoIP .................................................................. 63
Solução de problemas em linhas DID................................................................................... 63
12. Grupos de toques, chamadas em espera, Paging / Intercom .............................................. 65
Grupos de toques ....................................................................Error! Bookmark not defined.
Paging / Intercom (somente edições pagas) ......................................................................... 66
Chamadas em espera (somente edições pagas) .................................................................. 67
13. Conferencia de Chamada ..................................................................................................... 69
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Habilitando conferencia ...........................................................Error! Bookmark not defined.
Criando uma conferencia de chamada .................................................................................. 69
14. Gerando relatorios de chamadas.......................................................................................... 71
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Relatorios disponiveis............................................................................................................. 71
15. Conectando Centrais Telefonicas 3CX................................................................................. 73
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Criando uma ponte ................................................................................................................. 73
Chamando alguem em outra Central Telefonica 3CX.......................................................... 76
16. Usando o tunel para ramais remotos.................................................................................... 77
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Como funciona.........................................................................Error! Bookmark not defined.
Configurando o tunel .............................................................................................................. 78
Passo 1 – Configure o PBX ............................................................................................... 78
Passo 2 – Configure o Firewall.......................................................................................... 78
Passo 3 Configure o telefone 3CX .................................................................................... 79
Mais informações................................................................Error! Bookmark not defined.
Usando o tunel com telefones IP hard ............................................................................. 80
17. Backup e restauração............................................................................................................ 81
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Agendando um backup...................................................................................................... 81
18. Servidor de Fax ..................................................................................................................... 83
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Configuração para recebimento de Fax................................................................................. 83
Mudando as credenciais do servidor de fax .......................................................................... 84
19. A agenda telefonica............................................................................................................... 85
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Agenda telefonica da empresa................................................Error! Bookmark not defined.
Importando entradas da agenda ....................................................................................... 85
Usando a agenda............................................................................................................... 86
20. Monitorando sua Centra Telefonica ...................................................................................... 87
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Coisas para monitorar .............................................................Error! Bookmark not defined.
Status do sistema de ramais ............................................................................................. 87
Serviços 3CX ..................................................................................................................... 88
Eventos do Windows ......................................................................................................... 88
Monitorando IP’s dos gateways e centrais telefonicas ..................................................... 88
21. Solução de Problemas .......................................................................................................... 89
Introdução ................................................................................Error! Bookmark not defined.
Manual .................................................................................................................................... 89
Guia de Configuração............................................................................................................. 89
Wiki ......................................................................................................................................... 89
Pedido de suporte através do nosso sistema de suporte ...................................................... 89
Indice.............................................................................................Error! Bookmark not defined.
3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
Muito mais fácil de instalar e configurar, do que uma central telefônica tradicional:
Um programa de software rodando em um computador pode tirar proveito do poder de
processamento avançado do computador e interface de usuário do Windows. Qualquer
pessoa com um conhecimento de redes de computadores e Windows podem instalar e
configurar o PBX. Um sistema de telefonia tradicional freqüentemente exige um
instalador treinado naquele sistema de telefonia em particular.
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Ampliável:
Os sistemas proprietários são fáceis de ultrapassar: Adicionando mais linhas telefônicas
ou ramais, freqüentemente requer upgrades de hardware caro. Em alguns casos, você
precisa de uma central telefônica inteiramente nova. Não é assim com um sistema de
telefonia VOIP: um computador padrão pode facilmente manipular um grande número de
linhas telefônicas e ramais - apenas acrescentando mais telefones a sua rede para
ampliar!
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Uma Central Telefônica VOIP, também conhecida como um PABX IP, é constituído por
um ou mais telefones SIP padrão, um servidor PABX IP e opcionalmente um gateway de
VOIP. O servidor PABX IP é semelhante a um servidor proxy: os clientes SIP, sendo
baseados tanto em telefones soft ou hardware, registrados com o servidor PABX IP, e
quando eles desejam fazer uma chamada eles solicitam ao PABX IP que estabeleça a
conexão. O PABX IP tem um diretório de todos os telefones / usuários e seus endereços
SIP correspondentes e assim é capaz de conectar uma chamada interna ou rotear uma
chamada externa tanto via um gateway VoIP ou um prestador de serviços de VOIP.
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A imagem ilustra como um PABX IP se integra na rede e como ela usa a PSTN ou
Internet para conectar chamadas.
Para obter mais informações sobre como funciona um PABX IP, visite o IP PBX FAQ em
http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Telefones SIP
Uma central telefônica VoIP requer o uso de telefones SIP. Estes telefones são baseados no
"Session Initiation Protocol" (SIP), um padrão da indústria que todos os modernos IP PBXs
aderem. O protocolo SIP define como as chamadas devem ser estabelecidas e é especificado no
RFC 3261. Por causa da SIP, é possível misturar e combinar software de PBX IP, telefones e
gateways. Isso protege o seu investimento no hardware do telefone. Telefones SIP estão
disponíveis em várias versões / tipos:
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Se você quiser usar seu telefone atual ou máquina de fax analógico com o sistema de
telefonia VOIP, você pode usar um adaptador ATA. Um adaptador ATA permite que você
conecte o conector de rede Ethernet no adaptador e conecte o telefone ao adaptador.
Desta forma, o seu velho "telefone fixo" será exibido para o software da central telefônica
VoIP como um telefone SIP.
A Central Telefônica 3CX está disponível em 4 versões diferentes - uma Edição Gratuita,
uma edição MINI, uma Edição para pequenas empresas, uma edição Pro e uma edição
Enterprise. Uma comparação detalhada entre as versões e seus recursos está disponível
neste endereço: http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html.
Informações sobre preços e pedidos podem ser encontrados
aqui:http://www.3cx.com/ordering/index.php.
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Todas as versões
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Treinamento 3CX
3CX Wiki
Documentação adicional sobre a Central Telefônica 3CX pode ser encontrada no nosso
wiki, localizado em:
http://wiki.3cx.com
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Requisitos do Sistema
Execute a instalação
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Polycom, recomendamos o uso do IIS (porque esses telefones fazem mais uso do
servidor web para "abastecimento", atualizações de firmware, etc)
5. Clique em “Instalar" para iniciar a instalação da Central Telefônica 3CX. A Instalação
irá copiar todos os arquivos e instalar os serviços necessários do Windows. Depois
da instalação concluir a cópia de arquivos e instalação dos serviços, a instalação irá
executar o Assistente de Configuração da Central Telefônica 3CX para concluir a
instalação. Clique em "Concluir".
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5. A Instalação irá permitir-lhe criar um número de ramais. Você pode criar mais depois,
contudo, você precisa criar pelo menos um ramal. Depois de ter criado os ramais,
você precisa configurar o seu telefone. A 3CX tem guias de configuração para muitos
telefones populares em http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
6. No passo seguinte ele vai pedir para você especificar o ramal do operador. O ramal
de operadora é o ramal padrão usada para rotear chamadas recebidas. Especificar
qual o ramal que funcionará como ramal do operador. O ramal do operador será o
destino padrão para todas as linhas de entrada e de DID's
7. Agora especifique o número de correio de voz – este é o número que os usuários irão
ligar para pegar suas mensagens.
8. Se você quiser usar um provedor VoIP, você pode selecioná-lo, especifique o nome
do servidor, (se aplicável), detalhes de conta e regra de prefixo.
9. O Assistente da Central Telefônica 3CX lhe perguntará se você gostaria de receber
uma cotação para um sistema de telefonia completo. Se sim, preencha seus dados
que a 3CX ou um parceiro 3CX lhe enviará um orçamento detalhado. Você pode
pular este Passo, se desejar
Após o assistente ser concluído, você pode ligar para o Console de Gerenciamento da
Central Telefônica 3CX, clicando no atalho do console de gerenciamento no grupo de
programas da Central Telefônica 3CX.
Para conectar ao console de gerenciamento de uma maquina remota, inicie um
navegador de internet e entre o nome da maquina aonde a Central Telefônica 3CX esta
instalada, seguido de “Gerenciamento”. ( Por e x emplo: http://phone-
system/Management) Se você estiver usando Cassini, você tem que acrescentar o
número 5481. Por exemplo http://phone-system:5481
É possível atualizar a instalação da Central Telefônica 3CX 7.1 para a versão 8 como
segue:
1. Antes de desinstalar, faça um backup da sua configuração atual usando a ferramenta
de backup e restauração localizada no grupo de programa da 3CX.
2. Agora desinstale utilizando o Adicionar/ Remover Programas.
3. Instale a Central Telefônica 3CX – Você será direcionado ao arquivo de backup pelo
assistente de configuração. Isso irá restaurar sua configuração.
Notas para atualização de versões mais antigas:
· Atualizações das configurações das versões 3 . 1 , 5, 6.0, 6.1, 7.0 não são
suportadas.
· No caso de uma atualização da 7.0 ou 6.1, faça um backup de suas antigas
configurações. Instale v 7.1 em uma maquina separada, restaure o backup e
depois faça um novo backup. Depois restaure o backup 7.1 para a v8.
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· Se você atualizou e mudou o tipo de servidor web que você usou, você deve ir
em node "Telefones”, selecione todos os telefones e selecione a opção “Re-
provisioning”. Também será necessário alterar o URL em cada telefone. Você
pode fazer isso manualmente para cada telefone de acordo com as guias de
configuração, ou automaticamente utilizando a opção '66' em seu servidor DHCP.
Veja o capítulo sobre "provisioning" para obter mais informações.
Se você comprou a versão MINI, Pequenas Empresas, Pro ou Enterprise então você
pode ativar sua licença i n d o na pagina Geral > Ativar L i c e nça no Console de
Gerenciamento 3CX.
Digite sua chave de licença, a empresa, nome do contato, e-mail, telefone e País e clique
em "Ativar" para ativar a sua licença. Esta informação será enviada para o nosso servidor
de chave de licença e sua chave de licença e instalação será ativado. Você terá que
fazer isso cada vez que você re-instalar a Central Telefônica 3CX ou instalar uma
atualização.
Configuração de Firewall
Existem 3 cenários aonde você vai precisar atualizar sua configuração de firewall:
1. Se o seu servidor de PBX esta atrás de um NAT / firewall e você tem a intenção de
usar um provedor VOIP
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· Port 5060 (UDP) para comunicações SIP (enviar e receber) DEVE SER MAPEADO
ESTATICAMENTE. Veja a configuração do firewall da amostra em
http://www.3cx.com/support/linksys-configuration.html
· Port 5090 (TCP) para o Túnel 3CX (se você planeja utilizar ramais remotos)
· Port 9000-9003 (ou superior) (UDP) (enviar e receber) para comunicações RTP,
que contém a chamada atual. Cada chamada requer 2 portas R T P , uma para
controlar a chamada e a outra para os dados da chamada. Por isso você deve abrir
duas vezes mais portas se você deseja suportar chamadas simultâneas através do
provedor V O I P . Por exemplo, se você deseja permitir que 4 pessoas façam
chamadas através do provedor VOIP simultaneamente, você deve abrir as portas
de 9000 a 9007.
Note-se que os intervalos de porta acima são as portas padrão da Central Telefônica
3CX. Você pode ajustar essas portas a partir do Console de Gerenciamento, na pagina
Geral> Configurações Gerais. Nesta página, você pode configurar as portas para serem
usadas para chamadas internas e as portas a serem utilizadas para chamadas externas
sendo feita através de um provedor VoIP.
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O Manual dos ramais 3CX explica como os usuários podem usar a Central Telefônica
3CX - inclui explicações de como usar o Assistente 3CX, o sistema de correio de voz,
“call parking”, o portal do usuário MyPhone e assim por diante. O último manual pode ser
baixado aqui:
http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual8.pdf
O Assistente 3CX
O Assistente 3CX é um utilitário compacto, que lhe permite gerir facilmente o seu ramal,
com poucos cliques do mouse - e, em seguida, através de uma interface de telefone
enigmática e limitado. O Assistente 3CX não é um telefone - ele trabalha em conjunto
com um telefone existente hardware IP, softphone ou mesmo um telefone analógico.
Para mais informações sobre o assistente 3CX e como instalá-lo, por favor consulte o
capítulo CX Assistente '3 '. O assistente 3CX pode ser baixado aqui:
http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html
A instalação do Assistente 3CX inclui o Telefone 3CX, que pode ser instalado
opcionalmente.
Comandos do sistema
A Central Telefônica 3CX navega com um comando e m Inglês dos EUA definido por
padrão. Comandos de voz são arquivos que são jogados pelo sistema para os
chamadores e usuários do sistema. Por exemplo, quando um usuário escolhe o seu
correio de voz, o comando d o sistema irá instruir o usuário que botões apertar. Para
alterar os comandos para um idioma diferente:
1. Vá para Definições> Pagina de atualizações da Central Telefônica e selecione o
conjunto de comandos que deseja usar na seção 'comandos do sistema'. O conjunto de
comandos será baixado.
2. Agora vá para Definições > comandos do sistema e clique no “Gerencie as
configurações do comando” no topo da tela.
3. Selecione as configurações comando que você baixou e clique em ‘Set As Current
Promptset’. O sistema irá utilizar este novo conjunto de comando.
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3. Criando Ramais
Introdução
Depois de ter instalado a Central Telefônica 3CX, você ira precisar seguir um número de
passos para completar a instalação:
1. Crie os ramais da Central Telefônica 3CX.
2. Configure o software e/ou hardware dos telefones SIP.
3. Configure as linhas telefônicas.
Inicie o console de gerenciamento da 3CX através do grupo de programas 3CX, ou
aponte o seu navegador para o console de gerenciamento, introduzindo o nome da
máquina, por exemplo: http://phone-system/Management.
Uma pagina de login vai aparecer. Entre o usuário e senha que foi dado durante a
instalação, selecione o idioma que você gostaria de usar e clique no botão “Login”.
Nota: O console de gerenciamento esta disponível como uma aplicativo do Windows ou
como um aplicativo da internet. Naturalmente o aplicativo do Windows é mais rápido.
Adicionando Ramais
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Depois de ter criado o ramal, uma pagina de sumario ira aparecer, que mostra as
informações que o telefone SIP irá precisar:
· Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome do Host da Central Telefônica 3CX
· ID de Usuário: Número de ramal criado
· ID de autenticação: Como especificado no campo ID de autenticação
· Senha: Como especificado no campo senha
Esta informação pode ser inserida nos telefones através da interface web, ou pode ser
configurado para o telefone. Para as guias de configuração mais recentes de como
configurar um telefone IP via sua interface web, acesse: http://www.3cx.com/sip-
phones/index.html
Para obter informações de como automaticamente fornece r a seus telefones as
configurações corretas, consulte o próximo capítulo de "provisioning" para obter mais
informações.
Importando Ramais
Se você precisa criar um grande número de ramais, é mais prático importar em massa os
ramais. Para fazer isso, crie uma planilha com colunas para cada campo que você
deseja importar. Por favor, você encontrará uma descrição detalhada dos campos, bem
como um link para um arquivo de exemplo em:
http://wiki.3cx.com/documentation/general/import-extension-list
Assim que você tiver criado pelo menos 2 ramais, e configurado os telefones IP para
trabalhar com estes ramais, você pode testar se sua instalação esta funcionando
corretamente: Para fazer isso:
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Se discar para outro ramal não funciona, clique no log de atividades do servidor. Esta
tela mostra o registro de atividades do servidor, e as mensagens de log podem indicar a
razão de uma condição de erro. Para obter mais informações sobre o log de status do
servidor, visite http://wiki.3cx.com
4. Telefone “provisioning”
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Agora você precisa instruir o telefone que ele precisa fazer o download de suas
configurações do diretório do “provisioning” no servidor da Central Telefônica 3CX. Isso
pode ser feito de duas maneiras:
1. Configurando o telefone através da interface da web – esta é uma operação única
e faz sentido em redes menores.
2. Usando a opção ‘66’ no seu servidor DHCP para que o telefone obtenha o
diretório quando receber seu IP do servidor DHCP
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“Provisioning” URL
A localização do diretório de “provisioning", e, portanto, a URL, difere, dependendo se
você estiver usando o Cassini ou IIS como o servidor web para 3CX:
Se usando IIS
“http://<ip of 3CX>/management/”provisioning”” – e.g.
http://10.172.0.2/management/”provisioning”".
Se usando Cassini,
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Re-”provisioning” os telefones
Se você precisa re-provision os telefones, por exemplo depois de ter feito as mudanças
na configuração, você pode facilmente fazer isso no node do telefone IP:
1. Vá para a Central Telefônica 3CX > node dos telefones
2. Selecione os telefones que você que re-provision
3. Clique ‘Re-provision telefones’ – um novo arquivo de provision será criado
4. Selecione os telefones novamente e selecione ‘Reiniciar’ para fazer com que as
novas informações de “provisioning” sejam ativadas no telefone.
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A Central Telefônica 3CX oferece uma maneira fácil de monitorar e gerenciar sua rede
de telefones. O "Telefones node' no console de gerenciamento da 3CX permite que
você:
· Visualize todos os telefones disponíveis na rede
· Veja rapidamento IP e endereço Mac de cada telefone
· Reinicie remotamente um ou todos os telefones
· Re-provision os telefones (após ter feito uma mudança você pode atualizar os
arquivos do “provisioning” e reiniciar os telefones para ter as mudanças efetivas)
· Lançamento da interface de administração do telefone
· Monitor de Segurança da senha e PIN do ramal. Ramais de senhas e PIN's fracos
são a causa mais comum de falhas de segurança
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Introdução
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Definições
Neste manual e no Console de Gerenciamento da Central Telefônica 3CX alguns termos
são usados:
Porta – uma porta é uma porta física em um gateway ou VoIP card. No caso de uma
linha analógica, uma porta equivale a um canal de voz. No caso de BRI ISDN, uma posta
são dois canais de voz, e no caso de portas E1 ou T1 cada uma representa 30 ou 23
canais respectivamente.
Números de ramal virtual – este é um ramal designado para uma porta. Este ramal
virtual é usado pela porta junto com o ID de autenticação e a senha, para registrar na
Central Telefônica 3CX.
Identificação de Porta – este é um campo usado para identificar a porta. Você pode
entrar seu número de linha PSTN aqui, ou simplesmente parte de um texto como
“vendas”.
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6. Clique Próximo. As portas individuais será criadas e mostradas num formato colunar.
Número de ramal virtual – Em efeito o VOIP Gateway converte cada linha/porta em um
ramal, para que a central telefônica possa receber e direcionar chamadas a eles. O
número de ramal virtual é um número designado a ele pela Central Telefônica 3CX para
que ela possa chamá-lo de ramal. Não é necessário alterar este campo.
ID de autenticação e senha: Estes valores são usados para autenticar as portas com a
Central Telefônica 3CX. Esses valores devem corresponder às definições
configuradas no gateway! Por padrão, a identificação e senha deve ter sido definida
como o número do ramal virtual.
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Canais: O campo Canais permite especificar quantas chamadas simultâneas esta porta
suporta. Uma linha analógica suporta 1 chamada, uma porta BRI suporta 2 chamadas,
uma E1 (PRI) 30, e um T1 (PRI) 23. Se você preferir abordar individualmente cada linha,
você pode criar contas adicionais SIP e alterar o número de canais suportados por cada
conta a. Note que o gateway VoIP deve suportar isso - especialmente Gateways VoIP de
maior densidade são mais fáceis de configurar se você usar uma conta para todas as
linhas conectadas a uma porta.
Porta de identificação - Este campo especifica o número PSTN real da linha telefônica
e é usado para fins de identificação.
Rota de entrada: Se a porta receberá chamadas de entrada, você pode especificar para
qual ramal, Grupo de Toques ou uma recepcionista digital as chamada devem ser
encaminhadas.
7. Na próxima página, você será solicitado um prefixo de modo a criar uma regra de
saída para este dispositivo. Digite o prefixo a ser discado na caixa de texto “Nas
chamadas para números começando com (prefixo)". Para fazer chamadas através
deste gateway, preceder o número a ser digitado com esse prefixo. Clique em
Concluir para criar as linhas. Você pode alterar as opções de linha de linhas que
foram criadas por indo no node Linhas.
Depois de ter criado as linhas/portas PSTN, uma pagina de resumo irá aparecer, que
mostra a informação que você precisa para entrar no VOIP Gateway:
· IP ou FQDN de servidor Proxy: Nome da Central Telefônica 3CX
· ID de usuário: Número de ramal virtual
· ID de autenticação: Como especificado no campo autenticação
· Senha: Como especificado no campo senha
O número do ramal virtual, identificação e autenticação de senha de autenticação deve
ser repetido para cada porta que você tem em seu gateway.
Para uma descrição detalhada como fazer isso para gateways popular, siga as
guias de configuração listadas na última página do assistente de configuração, ou
vá para:
http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html
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Introdução
Provedores VOIP "hospedam" linhas de telefone - eles podem atribuir números locais em
uma ou mais cidades ou países, e rotea-los para a sua central telefônica. Além disso, os
provedores VoIP são geralmente capazes de dar melhores taxas de chamada, porque
eles têm uma rede internacional ou negociaram melhores taxas. Portanto, utilizando
provedores VoIP você pode reduzir os custos das chamadas. No entanto esteja ciente de
que cada chamada de VoIP requer banda larga. O tempo do VOIP é real, por isso ele
procura um lugar na sua conexão de internet. Como regra geral, cada chamada vai
consumir cerca de 30k-120k por segundo, dependendo do codec que você usa. Este
capítulo descreve que os provedores VoIP você pode definir uma conta e como
configurar a Central Telefônica 3CX em conformidade.
Se você pretende usar um provedor VOIP, você terá que ter um dispositivo de firewall /
router / NAT que suporte mapeamentos STATIC PORT. Muitas vezes os roteadores irão
realizar a tradução de endereços de porta, o que vai causar problemas, como áudio one
way, problemas no recebimento de chamadas e assim por diante. Também é altamente
recomendável que você tenha um IP estático externo. Se o seu IP externo mudar em
determinados intervalos, o recebimento de chamadas irá falhar. Por favor, veja nosso
wiki para mais informações e configurações do roteador.
Para adicionar uma linha VOIP você precisar ter uma conta com um servidor de provedor
VOIP de qualidade. A central telefônica 3CX suporta os mais populares provedores VOIP
baseados em SIP e recomendamos usar um que foi testado pela 3CX. A 3CX inclui
templates pré-configurados para estes provedores VOIP. Simplesmente clique no link
“Adicionar VOIP” para ver uma lista dos provedores suportados.
Note que você pode usar qualquer provedor SIP mas não vamos ser capazes de apoiá-lo
na configuração do provedor de VOIP, nem podemos garantir que vai funcionar.
Portanto, a não ser que para o seu país não esteja listado nenhum provedor VoIP, use
um provedor VOIP suportado.
Depois de ter criado uma conta de provedor VOIP, você terá que configurá-la na Central
Telefônica 3CX. Para isso:
1. No console do menu de gerenciamento 3CX, selecione Adicionar > provedor VoIP.
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2. Entre um nome para esta conta de provedor VOIP e escolha o provedor VOIP que
você esta usando. Se não estiver listado selecione “provedor VOIP genérico’, ou ´SIP
Trunk genérico’. Um SIP trunk genérico é um provedor que não usa um ID de
autenticação e senha, mas usa ser IP como autenticação. Se estiver usando um
provedor genérico nós não poderemos garantir que irá funcionar com este provedor
VOIP. Cique Próximo.
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6. Na próxima página, você será solicitado para colocar um prefixo de modo a criar uma
regra de saída para este provedor VOIP. Digite o prefixo a ser discado na caixa de
texto “chamadas para números começando com (prefixo)". Para fazer chamadas
através deste provedor, preceder o número a ser marcado com esse prefixo.
Nota: Freqüentemente a internet enfrenta firewall entre a Central Telefônica 3CX e o
provedor VoIP não está configurado corretamente ou não é capaz de corretamente
rotear o tráfego de VOIP. Para verificar a configuração de firewall, é importante realizar
uma checagem de firewall usando o verificador de firewall embutido. Você pode iniciá-lo,
indo para Configurações> verificador de firewall. Ele irá se conectar com o servidor
público 3CX firewall (firewallcheck.3cx.com) e verificar se ele pode enviar e receber
dados na porta UDP 5060 (para o SIP), porta 3478 (para STUN) e porta 9000 para 9016
(até 8 chamadas simultâneas, configuração padrão). Se ele puder, a verificação de
firewall irá acontecer. Se a verificação de firewall falhar, você não será capaz de fazer e
receber chamadas com o provedor VoIP com confiança e você terá que editar sua
configuração de firewall. Note que nós não oferecemos suporte para configuração de
firewall.
Embora a 3CX inclua uma configuração de servidor STUN padrão, é recomendável que
você especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor VoIP como o servidor
STUN padrão. O servidor STUN sugerido pelo seu provedor VoIP é provavelmente mais
perto de você e, portanto, para chegar mais rápido (menos lúpulo). Quanto mais rápido o
servidor STUN responde a pedidos, mais rapidamente a chamada será configurada.
Para especificar um servidor de STUN:
1. No console de gerenciamento vá para Definições > node da rede. Agora clique no
“Servidor STUN”.
Se o seu provedor VoIP lhe deu DID e a identificação de chamadas de entrada esta
baseada no destino / número marcado, será necessário configurar as regras de
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Introdução
Uma regra outbound define em que gateway / provedor uma chamada outbound deve
ser colocada, com base em quem está fazendo a chamada, o número que está sendo
discado e o comprimento do número.
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8. O assistente 3CX
Introdução
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Requisitos do Sistema
· Windows XP, Vista ou superior
· NET 2.0 framework ou superior. A maioria das instalações do Windows já tem isso
instalado. Cheque indo em Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas. Se
não, a mais recebe NET framework pode ser baixada do site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/en-us/netframework/
Executando a instalação
1 Faça o D o w n l o a d d o a s s i s t e n t e 3CX aqui
http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup8.exe
2. Execute a instalação e siga o assistente
3. Você será perguntado se deseja instalar a integração de CRM. A integração de CRM
p e r m i t e q u e a s c h a m a d a s s e j a m l ançadas a partir do Microsoft Outlook e
Salesforce.com, assim como dá o pop-up do registro do cliente com base em chamadas
recebidas com base no identificador de chamadas. Integração de CRM é documentada
em um manual separado que você pode fazer o download a partir desta página:
http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html
4. NÃO DISPONÍVEL EM BETA. A instalação lhe perguntará se você deseja instalar
Telefone 3CX. O Telefone 3CX é um softphone que he permite fazer e receber
chamadas de seu computador. Se você instalar o Telefone 3CX, você pode configurar o
assistente 3CX para integrar com ele e lançar o telefone 3CX automaticamente para
chamadas de saída e de entrada.
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A primeira vez que você iniciar o assistente 3CX, você deve entrar os detalhes do seu
ramal:
1. Na seção de login, entre seu número de ramal o pin da sua caixa postal (por regra o
PIN é o mesmo que o número do seu ramal). Você pode mudar isso no menu de
sua caixa postal ou no portal do usuário do MyPhone.
2. Na seção localização, especifique dentro ou for a do escritório.
3. Na seção Opções de servidor, especifique o IP local ou nome de host da máquina
da Central Telefônica 3CX
4. Se você estiver indo usar o Assistente 3CX fora do escritório, você também deve
especificar:
a. O IP público ou nome de host da máquina da Central Telefônica 3CX
b. Senha do Túnel
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Existe um manual de usuário separado para o assistente 3CX Assistant. Este manual
pode ser encontrado aqui:
http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual8.pdf
O assistente 3CX pode limitar qual informação de chamada é apresentada com base em
grupos de ramais. Estes grupos de ramais são usados para determinar quais
informações são mostradas a quem. Além disso, eles ajudam o grupo de ramal para
ambos os usuários e do administrador. Para criar um grupo de ramal:
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3. Agora clique na guia "Direitos". Estas definições dizem respeito ao que os membros do
grupo podem ver e fazer no Assistente 3CX.
4. Você pode configurar um ou mais "administradores" para este grupo. Normalmente
este seria um supervisor do departamento. Os administradores do grupo serão capaz de
ver os detalhes da chamada de todos dentro desse grupo.
5. Opcionalmente, você pode ativar os ramais do administrador para executar operações
nas chamadas de qualquer um dos membros do grupo. Marque a opção "Executar
operações em chamadas para os usuários deste grupo" para permitir isso.
6. Você também pode configurar quais os direitos que têm os membros do grupo
regular:
· Ver Detalhes de outros membros do grupo
· Ver as chamadas recebidas para outros membros do grupo
· Executar operações em ligações de membros do grupo.
· Poder Barge nas chamadas para os usuários deste grupo
7. Clique em OK para guardar as informações de direitos do grupo. Usuários terão de
entrar e sair do Assistente 3CX para ver os seus novos direitos refletidos.
O Grupo de Gestão é um grupo que está sempre presente na Central Telefônica 3CX.
Os ramais atribuídos a este grupo podem:
1. Ver os detalhes da ligação dos ramais de TODOS e filas
2. Executar operações em QUALQUER chamada no sistema (recebimento,
transferência, Desviar, Rejeitar, Barge-in, Park).
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Introdução
Antes de criar a recepcionista digital, você deve anotar as opções de menu que pretende
oferecer ao chamador, pensar em um texto adequado e gravar o anúncio. Um exemplo
simples seria: "Bem-vindo a Companhia XYZ, pressione 1 para vendas, para a imprensa
2 ou permaneça na linha a espera de um operador
Nota: Em geral, é recomendado colocar o número que o usuário deve pressionar após a
opção, ou seja, "para as vendas, pressione 1", em vez de "pressione 1 para vendas".
Isso acontece porque o usuário irá aguardar a opção desejada e só depois em registrar
qual número pressionar
Depois de ter planejado o texto, você pode criar os comandos e salvar o arquivo em
formato WAV. Para melhor desempenho, é melhor salvar o comando em PCM, 8 kHz, 16
bits, Mono. O Windows Sound Recorder suporta a criação e conversão desse formato.
Nota: o MP3 não é recomendado porque ele requer mais poder de processamento para
tocar e a qualidade de voz não é tão boa.
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Você pode criar múltiplas recepcionistas digitais e ligá-las a uma linha em particular.
Para criar a recepcionista digital:
1. No menu do console de gerenciamento da Central Telefônica 3CX, selecione Adiciona
> Recepcionista Digital.
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Você também pode direcionar os chamadores para a função de discagem por nome. Isto
permite-lhes encontrar a pessoa que deseja falar, introduzindo as primeiras letras do
nome de pessoas sobre o teclado de discagem telefônica. Requisitos:
Para chamar um usuário usando o mecanismo de chamada por nome você deve:
1. Definir uma mensagem de auto-identificação para o usuário. Usuários sem uma
mensagem de auto-identificação não estão acessíveis através do call-by-name.
2. O usuário não pode ter um sobrenome com caracteres Unicode
3. O menu de dialogo da Chamada por nome deve ser ativado a partir de uma
Recepcionista Digital como uma ação ou tempo limite.
Mensagem de auto-identificação
Para gravar sua mensagem de auto-identificação:
1. Vá para o menu da caixa postal (Por regra 999).
2. Vá para as opções de menu (tecla ‘9’).
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Como funciona
A ferramenta de Call-by-name usa o sobrenome do usuário e compara com a entrada
(que foi digitada no teclado do telefone). As seguintes regras são usadas:
· O sobrenome é convertido em maiúsculas.
· Todos os símbolos exceto [2-9] e [AZ] são ignorados.
· As seguintes traduções de símbolos são usadas:
o 'ABC2' => '2'
o 'DEF3’ => '3'
o 'GHI4' => '4'
o 'JKL5' => '5'
o 'MNO6' => '6'
o 'PQRS7' => '7'
o 'TUV8' => '8'
o 'WXYZ9' => '9'
Você tem que digitar um mínimo de três dígitos ('0 '- '9') para ligar para um usuário.
Dígitos '0 'e '1' são ignorados, mas podem ser usados para ligar para os usuários com
sobrenomes curtos (por exemplo, para acessar alguém com o sobrenome, Li 'você pode
digitar '540').
Depois que o usuário digitou três dígitos, o IVR consulta o banco de dados da central
telefônica para combinar os usuários. Se não houver correspondência de usuários, ele
toca "ramal não encontrado". Se houver apenas um usuário que corresponda, o IVR toca
"Por favor aguarde enquanto vou conectá-lo ao <comando de auto identificação do
usuário>" e redireciona a chamada para o usuário. Se houver mais de um usuário que
corresponda, o IVR vai esperar por dígitos adicionais do usuário por 2 segundos.
Se o IVR aguarda por dígitos adicionais (mais de um usuário correspondente) e o
usuário pressiona qualquer dígito, o IVR irá adicionar este dígito para a entrada atual e
verificar os usuários correspondentes. Se não houver correspondência de usuários, ele
vai tocar "ramal não encontrado”.
Se o utilizador não introduzir mais quaisquer dígitos (2 segundos decorridos ou se '#'
tenha sido pressionado) e mais de um usuário for encontrado, então o IVR vai tocar:
"Para chamar Van Damme tecle 0. Para chamar Van Halen tecle 1. Para sair pressione
#”. Neste exemplo, 'Van Damme' e 'Van Hallen' são auto-identificação solicitadas dos
usuários correspondentes.
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1. Especifique o tempo em segundos que você quer que o sistema espere antes de
considerar uma chamada como não atendida.
2. Selecione uma das seguintes opções:
· Envie a chamada para a caixa postal (daquele ramal)
· Envie a chamada para o ramal
· Desconecte
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sistema) ou durante um horário específico (Neste caso você pode configurar a hora
específica utilizando o botão 'hora específica").
3. Especifique o tipo de chamada - Se essa regra deve ser aplicada a todas as
chamadas, ou somente a chamadas internas ou externas.
4. Especifique a ação que a regra deve tomar:
a. Encerrar
b. Encaminhar ao correio de voz
c. Encaminhar a um ramal - Especifique o ramal na caixa.
d. Encaminhar a um número externo - Neste caso, o sistema enviará a chamada
para um número externo. Certifique-se de incluir a cadeia de ligação
completa, incluindo o prefixo.
e. Encaminhar ao número externo com a opção de rejeitar chamada e de correio
de voz característica '- Esta opção encaminha as chamadas para um número
externo também, no entanto, ela oferece a opção de o receptor ser capaz de
rejeitar a chamada e enviá-la para o sistema de correio de voz da empresa.
Como isso funciona:
i. A central telefônica 3CX informa ao chamador "Por favor aguarde
enquanto nós localizamos ”John" (toca o ID do usuário) e coloca a
chamada em espera (música de espera).
i. A 3CX agora chama o número externo especificado e anuncia para a
pessoa chamada "Você tem uma chamada de" 0123456789"
"Pressione 1 para receber a chamada, pressione 2 ou desligue para
enviar para a caixa postal". Se o receptor não pegar em 30 segundos
a chamada é enviada para o correio de voz automaticamente.
ii. Encaminhar à Fila / grupo de toque - Especifique o número do ramal
virtual do grupo de toque ou fila na lista na caixa
iii. Encaminhar para Recepcionista Digital - Especifique o número do
ramal virtual da recepcionista digital na lista.
5. Depois de ter preenchido todos os campos necessários, clique no botão 'Adicionar'
para criar a nova regra. Você pode definir a prioridade das regras deslocando as regras
para cima ou para baixo. A primeira regra que satisfaça as condições será acionada!
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Introdução
Números DID funcionam bem com a Central Telefônica 3CX, ou mesmo com qualquer
PABX IP baseado em SIP. Agindo de acordo com o padrão SIP, a Central Telefônica
3CX espera que o número DID, ou seja o destino pretendido, seja no campo Para da
enviar pedido da SIP. A maioria dos provedores VoIP e Gateways VoIP vai fazer isso por
padrão. Então tudo que você precisa fazer no Console de Gerenciamento 3CX é a
configuração de chamadas feitas para aquele número DID particular para ir para uma
extensão específica, recepcionista digital ou outro destino.
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Adicionando DID’s
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Se você tiver criado linhas DID, mas as chamadas não são transmitidas, faça o seguinte:
1. Vá para o log de atividades do servidor na console de gerenciamento 3CX. A Tela de
status do servidor lista as atuais atividade atual do servidor e registros de chamadas que
estão sendo recebidas e para a qual o número que eles foram recebidos.
2. Ligue para o número DID que você configurou e monitore o log do servidor Status.
Você verá uma linha aparecer algo como:
Chamada recebida de 1000 para o <sip:789456123@3CXPhoneSystem>
onde "1000" é o número interno da linha configurado para receber chamadas a partir do
gateway de VOIP ou do provedor VoIP e <sip:789456123@3CXPhoneSystem> é o
conteúdo do "PARA" do INVITE, ou seja, o destinatário.
3. Agora analise o "Para" cuidadosamente e garanta que o número DID que marcou está
presente no cabeçalho "para": <sip:789456123@3CXPhoneSystem>.
4. Se o número DID não está presente no cabeçalho "para", você terá que verificar a
documentação do seu Gateway VoIP para saber como você pode configurá-lo para
inserir o número DID no campo "Para". No caso de um provedor VoIP, contacte o seu
fornecedor de VOIP para mais informações.
5. Se o número DID está presente no cabeçalho "Para", verifique se a seqüência listada
no campo "Para" corresponde a seqüência que você configurou na regra. Ajuste de
acordo e tente novamente.
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Grupos de Toques
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o Caça – este irá começar a tocar no primeiro ramal, depois no Segundo, etc.
o Toque todos – todos os telefones irão tocar ao mesmo tempo
o Paging – esta irá page todos os ramais que fazem parte deste grupo (veja a
próxima seção)
· Tempo de toque – especifique quanto tempo os telefones devem tocar.
3. Na seção “membros do grupo de toques” especifique os ramais que devem fazer parte
deste grupo. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torná-los membros.
Mova o ramal para baixo ou pra cima para configurar a prioridade do ramal.
4. Na seção ‘Destino se sem resposta’, você pode definir o que deve acontecer se a
chamada não for atendida pelo grupo.
Paging permite que alguém toque para um grupo de ramais e faça um anuncio através
do telefone. Os receptores não precisam pegar o fone. A conexão será um áudio de uma
via.
A ferramenta de intercom permite que um usuário da central telefônica faça um anuncio
para um único ramal. Neste cenário o áudio é de duas vias, e o receptor pode responder
imediatamente sem pegar o fone
Tanto o paging quanto o intercom requerem um telefone que suporte intercom e que
esteja configurada para permitir isso. Veja os guias de configurações do telefone para
mais informações.
Para adicionar um grupo de paging:
1. Clique em Adicionar > Grupo de toques opções do menu para abrir a pagina de
‘Adicionar Grupo de Toque’.
2. Agora entre com as opções do grupo de toques:
§ Número de ramal Virtual – especifique um número de ramal que será usado
para paging este grupo.
§ Nome – Entre um nome para o grupo
§ Estratégia de Toque – Selecione a estratégia de toque do Paging
3. Se você tiver telefones que suportem multi cast, e você tiver uma instalação muito
grande com necessidades especiais, você pode habilitar a opção multi cast. Para a
maioria das instalações, esta opção não é necessária. Veja a wiki para mais
informações.
4. Na seção ‘Membros do grupo de toque’ especifique os ramais que devem fazer parte
deste paging do grupo. Simplesmente clique nos ramais e depois clique em -> para
torná-los membros.
Nota: O tempo de toque e 'Destino se não responder' vão ser ignoradas, pois eles não
são relevantes para o paging.
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· Número de ramal Virtual – Você tem opção de mudar o número de ramal virtual
sugerido. Note que este número de ramal será automaticamente criado. Não
especifique um número já existente.
· Nome – Entre um nome para o grupo de toques
· A estratégia de votação - Esta opção permite que você escolha como as chamadas
devem ser distribuídos aos agentes:
o Iniciar caça aleatória – A 3CX vai escolher aleatoriamente um agente para distribuir
a chamada. Isso irá distribuir uniformemente as chamadas para cada um dos
agentes
o Toque em todos – os telefones de TODOS os agentes irão tocar
o Caça - A 3CX vai distribuir o convite de acordo com a ordem especificada na seção
dos membros da fila. Todas as chamadas vão para o primeiro agente primeiro, e
apenas se este estiver ocupado, ele irá para o próximo agente. Esta estratégia pode
ser usada para habilidades de configuração de roteamento baseado, ordenando os
agentes de acordo com suas habilidades.
· Tempo de toque – Indica o tempo máximo, por ex. Por quanto tempo o telefone deve
continuar tocando antes de ser considerada a chamada como não atendida pelo
agente.
3. Na seção ‘Agentes da fila de chamadas’ especifique os ramais que devem tomar parte
desta fila de chamadas. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torná-los
membros. Mova os ramais para cima ou para baixo para configurar a prioridade de um
ramal.
Além de ser um membro, um ramal/ usuário deve também fazer o login para
começar a responder chamadas direcionadas para esta fila de chamadas. Os
usuários podem fazer este login usando o botão de login no Cliente VOIP.
4. Na seção ‘Destino se sem resposta’, você pode definir o que deve acontecer se a
chamada não for atendida por um agente. Se nenhum agente estiver logado a esta fila,
esta opção será acionada imediatamente. Alem disso, esta opção pode ser acionada se
o usuário pressionar o botão ‘*’ no seu telefone. Isto permite que você dê ao chamador a
opção de sair de uma fila e deixar uma mensagem.
5. Na seção “Outras opções”, você pode especificar um comando customizado de
Introdução e uma musica customizada no arquivo de espera. Você também pode decidir
se quer anunciar a posição do chamador e qual deve ser o tempo máximo para
atendimento.
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Introdução
Nota: Esta ferramenta não esta presente na edição gratuita da Central Telefônica
3CX
A Conferência de Chamada permite a fácil instalação de até oito teleconferências que
pode permitir que um total de 32 usuários (se licença o permitir). Em outras palavras, o
limite de 32 usuários é para todas as conferências, não por conferência. Note-se que
uma conferência com 32 participantes vai exigir uma máquina poderosa.
Apesar de existirem muitos serviços de conferencia de chamada, é normalmente mais
simples e mais barato ter seu próprio áudio de conferencias.
As conferencias podem ser instalada ad hoc, sem a necessidade de reservar uma sala
de conferência. Isto foi feito para simplificar a instalação das conferências de chamadas.
Habilitando a conferência
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5. Agora você irá entrar na conferencia. Se você for o primeiro usuário, você irá ouvir a
musica de espera enquanto aguarda os outros usuários. Assim que outros usuários
entrem, eles terão seus nomes anunciados.
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Introdução
Crematories disponíveis
Após ter iniciado o Relatório das Chamadas 3CX, você pode acessar os seguintes
relatórios do menu de relatórios no topo:
· Relatório de registros de chamadas
· Estatísticas de chamadas
· Estatísticas de fila
· Chamadas Abandonadas
· Estatísticas de Agentes
· Estatísticas de Grupo de Toques
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Introdução
Nota: Esta ferramenta não esta presente na edição gratuita da Central Telefônica
3CX
Você pode conectar 2 Centrais Telefônicas 3CX separadas ou uma Central Telefônica
3CX com outra central telefônica SIP usando uma ponte, permitindo que você faça
chamadas entre filiais usando sua conexão de internet e isso sem custo.
Será determinado um prefixo para a “ponte”, que os usuários devem discar para a
acessar a outra Central Telefônica 3CX ou central telefônica SIP. Este prefixo deve ser
seguido do número de ramal que o usuário quer chamar na outra central. Por exemplo,
se você designou o prefixo “2” para uma ponte com outro escritório, e naquele escritório
você quer chamar alguém cujo ramal é 105 naquela central telefônica, você irá discar
2105 para chamar aquela pessoa diretamente.
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4. Se você selecionar ‘Master (Direto-UDP)’ então tudo o que você precisa fazer é entra
os detalhes de autenticação que devem ser usados pelo slave para registrar com a sua
Central Telefônica 3CX. O ID de autenticação deve ser UNICO nesta central
telefônica e estas mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte slave.
5. Se você selecionar ‘Master (Tunel-TCP)’ então você deve entrar
· ID de autenticação e senha – O ID de autenticação deve ser UNICO nesta
central telefônica e estas mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte
slave.
· Final remoto do túnel – entre o IP publico da maquina REMOTA da Central
Telefônica 3CX.
· Entre a porta remota do Túnel 3CX (via de regra 5090)
· Entre a porta do final local do tunnel. Para a conexão da primeira ponte é 5081
(5080 é utilizado para ramais externos). A porta será incrementada por 1 para cada
ponte criada que use este túnel.
6. Se você selecionar pra criar a ponte slave usando direto UDP, então você deve entrar:
· IP Publico da Central Telefônica 3CX remota
· Porta SIP da Central Telefônica 3CX remota
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7. Se você selecionou para criar uma ponte slave usando o túnel 3CX, então você deve
entrar:
· IP local ou hostname da Central Telefônica 3CX e porta remota
· Final remoto do túnel – na maioria dos casos o túnel estará rodando na maquina da
Central Telefônica 3CX, e neste caso você precisará entrar o IP publico da maquina
remota. Entre a porta do túnel remoto do Túnel 3CX (via de regra 5090)
· Entre o final do túnel local – deixe o pré-determinado ‘Localhost’ e 5081 para usar o
túnel instalado via de regra com a Central Telefônica 3CX. A p o r t a será
incrementada com cada ponte que você criar que usar o túnel.
· ID e senha e autenticação – Entre as credenciais com as quais este lado da ponte
deve ser autenticado com a ‘Master’. Estas devem, claro, combinar com as
credenciais inseridas na master.
Nota: Você terá que a abrir a porta 5090 no firewall atrás do qual o ‘Master’ da
Central Telefônica 3CX reside.
8. Selecione as capacidades do provedor – Habilite todas as opções se o sistema remoto
for uma Central Telefônica 3CX.
9. Selecione quais codecs você quer usar. Você pode selecionar GSM, Speex, Ilbc ou
G729 para salvar a banda larga. Note que você deve ligar o ‘PBX entrega áudio’ para
reforçar este codec’.
10. Agora você deve designar um prefixo que o usuário deve discar para acessar a
ponte. Clique próximo para criar a ponte.
11. Depois de ser criada, você pode editar a ponte indo nos node da ponte. Você pode
editar:
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Para ligar para alguém na Central Telefônica 3CX conectada, você deve discar o prefixo
determinado, mais o ramal da pessoa q u e v o c ê deseja chamar.
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Introdução
Como funciona
A imagem acima mostra como funciona um túnel. Neste exemplo, a Central Telefônica
3CX está no endereço IP 10.0.0.181 e escuta na porta TCP 5090 (por padrão) para o
tráfego de entrada do túnel. Temos de criar uma regra única Port Forwarding no modem
ou dispositivo NAT / Firewall, dizendo-lhe que todo o tráfego de entrada TCP recebidos
na porta 5090 deverão ser entregues em LAN IP Address 10.0.0.181.
A configuração remota é mostrada no lado esquerdo da nuvem. Neste exemplo, a
máquina Endereço IP 192.168.0.2 tem o Telefone 3CX VoIP instalado. Teremos de dizer
ao Telefone VoIP o endereço IP público do servidor PBX (que neste caso é
213.165.190.51), e também o endereço IP privado do servidor PBX (que neste caso é
10.0.0.181).
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Já que o Telefone 3CX VoIP irá por padrão usar os números de porta padrão utilizadas
pela Central Telefônica 3CX, tipicamente nenhuma configuração adicional será
necessário!
Configurando o tunel
Agora nós iremos usar o exemplo acima em ‘Como funciona’ para configurar uma
conexão de túnel.
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Agora nós iremos configurar o telefone VoIP 3CX para se comunicar com a Central
Telefônica 3CX. Quando o telefone é iniciado pela primeira vez, você é apresentado com
um perfil em branco.
1. Renomear o perfil para "Conexão Tunnel" - Alternativamente, você pode criar um novo
perfil para fazer isso.
2. Definir o campo "ramal" para o seu número de ramal - neste caso, de ramal "100"
3. Defina o campo "ID" para a identificação de autenticação para o seu ramal - neste
caso "id100"
4. Defina o campo "Senha" para a autenticação de senha para o seu ramal - neste caso
"PW100"
5. Na seção “Minha Localização", defina a opção "Eu estou fora do escritório" - e defina o
endereço de IP externo do PBX para "213.165.190.51"
6. Na seção “túnel", clique em "Usar Túnel"
7. Defina o campo "IP Local IP do PBX remoto " para "10.0.0.181"
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Mais informações
Para aprender mais sobre conexões do túnel e como solucionar problemas em ramais
remotos, você pode visualizar o vídeo do tutorial neste assunto na área de treinamento
online da 3CX:
http://training.3cx.com/extensions/the-3cx-tunnel-and-configuring-3cx-voip-phone-as-a-
tunneled-external-extension
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Introdução
A Central Telefônica 3CX inclui um apoio prático e utilitário de restauração, que permite
que você crie um backup completo da configuração de seu sistema de telefonia e de
seus dados para um arquivo. Para backup de dados, executar o utilitário de backup e
restauração localizado no grupo de programas da Central Telefônica 3CX.
Para restaurar os dados do sistema de telefone, localize o backup do banco de dados do
sistema de telefone e clique em "Restaurar". Observe que a configuração atual será
SUBSTITUÍDA com o backup de dados, e quaisquer mudanças que você fez desde que
executou o backup serão perdidos. Você também deve fechar o console de
gerenciamento ANTES de fazer uma restauração.
Agendando um backup
Utilizando o agendamento do Windows você pode facilmente agendar um backup diário
do sistema de telefone. Para fazer isso:
1.Vá para Iniciar > Acessórios > Ferramentas do Sistema > Agendar Tarefa
2. Clique duas vezes em ‘Adicionar agendamento de tarefa’
3. Procure o programa 3cxbackup, 3cxbackup.exe
4. Especifique horário e conta a ser usada.
5. Depois de criado, você tem que modificar a agenda para incluir os parâmetros de linha
de comando que você precisa:
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· Oculto - corre o processo oculto assim ele vai fechar automaticamente após a
conclusão
· Backup – irá fazer o backup do banco de dados
· Restaurar – irá restaurar o banco de dados
· Filepath é a localização do banco de dados a ser restaurado ou feito o backup
· Opções
o /callhist – irá incluir o banco de dados do histórico de chamadas
o /voiceprompts – irá incluir commandos do sistema
o /voicemails – irá incluir mensagens de voz
o /callrecordings – irá incluir gravações de chamadas.
o /exit – para sair do utilitário após finalizado o backup.
Exemplo: Backup Oculto complete com saída
3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voicemails
/voiceprompts /callhist /exit
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Introdução
Nota: Esta ferramenta não está presente na edição gratuita da Central Telefônica
3CX
A Central Telefônica 3CX inclui um servidor de fax que permite que toda a rede receba
faxes. O servidor de fax 3CX é baseado no padrão T38 e requer um Gateway VoIP T38
ou provedor compatível. Note que para utilizar o fax você deve usar um gateway
suportado e deve ser configurado de acordo com os nossos guias de configuração, de
modo que a recepção de fax seja habilitada. Também é possível usar um provedor VoIP
que suporta T38, porém a qualidade da aplicação de fax entre os provedores VoIP varia
e não pode ser garantida.
A recepção de faxes é feita pelo serviço de Servidor de Fax 3CX. Você deve configurar
uma linha ou um DID para ser dedicado ao fax, para que todas as chamadas de fax
sejam encaminhados para o Servidor de Fax 3CX. O servidor de fax 3CX irá receber o
fax, convertê-lo para PDF e depois enviar o fax para o endereço de email configurado.
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criar várias regras DID, de modo a dar às pessoas uma extensão de fax pessoal. Você
pode configurar o endereço de email padrão em Configurações> Fax.
O servidor de fax funciona como um ramal virtual e é logado no servidor SIP apenas
como um ramal seria. Ele usa um ID e senha de autenticação, que é definida para 888
por padrão. Para alterar a identificação e autenticação de senha:
1. No console de gerenciamento 3CX, vá para Configurações > Fax node
2. No campo ‘Número de ramal do servidor de fax’, especifique o número do ramal do
fax. Qualquer chamada direcionada para este ramal será considerada um fax e
receberá um tom de fax.
3. Especifique o ID e senha de autenticação do servidor de Fax – Estas credenciais
serão usadas pelo servidor de fax para fazer o login no servidor SIP.
Por favor note que você deve reiniciar o serviço de fax para que as mudanças tenham
efeito.
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Introdução
O recurso de agenda permite que você facilmente publique uma vasta agenda telefônica
da empresa. Utilizada em conjunto com a agenda pessoal, permite que os usuários
rapidamente façam chamadas sem perder tempo tentando encontrar o número de uma
pessoa e, posteriormente, introduzindo-o no telefone.
A Central Telefônica 3CX oferece suporte a uma agenda empresarial e pessoal. A
agenda da empresa é grande e é gerida a partir do console de gerenciamento. A agenda
pessoal só está disponível para um ramal específico e é gerida a partir da página
MyPhone desse ramal.
A agenda da empresa também é publicada em um diretório em um formato que telefones
SNOM, Grandstream, Aastra e Polycom podem baixar. Estes telefones podem então
mostrar a mesma agenda telefônica no seu display.
Para gerenciar a agenda telefônica da empresa vá para Configurações > Agenda. Clique
‘Adicionar’ para adicionar uma entrada.
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Usando a agenda
Para usar a agenda, os usuários digitam o nome ou parte do nome na caixa de diálogo
'Fazer Chamada’ no Assistente 3CX. O Assistente 3CX irá buscar automaticamente o
nome ou parte do nome de uma entrada da agenda telefônica. Para iniciar uma
chamada, basta o usuário selecionar o nome e clica no botão "Chamar".
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Introdução
O que monitorar?
A Central Telefônica 3CX utiliza o sistema de ramais para serviços, tais como URA, Fila,
fax, parking e assim por diante. Usando o sistema de ramais n o Console de
Gerenciamento 3CX você pode rapidamente controlar se todos e s s es sistemas de
ramais estão trabalhando e registrados corretamente.
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Serviços 3CX
Uma boa primeira checagem é monitorar todos os serviços que estão sendo executados
na 3CX. Você pode ver todos os serviços 3CX a partir do node de serviços no Console
de Gerenciamento 3CX. Qualquer pacote de monitoramento de rede pode monitorar o
Windows Services remotamente.
Eventos Windows
Os seguintes eventos são publicados e podem ser monitorados usando o seu pacote de
monitoramento de rede:
[CM104001]: -- “registro falhou porque o destino especificado não pôde ser resolvido ou
não responde”
Este evento ocorre quando o provedor VoIP remoto não pôde ser contatado. Isso pode
ocorrer quando sua conexão de internet é baixa ou o IP ou FQDN especificado para o
provedor de VoIP está incorreto ou desligado.
[CM104002]: -- destino respondeu com código de erro.
Este evento ocorre quando o provedor VoIP responde com um erro, por exemplo, pode
ser que sua conta foi desativada.
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Introdução
Se você tiver problemas configurando a Central Telefônica 3CX, você pode acessar as
seguintes fontes de informação para ajuda:
· O manual – a maior parte pode ser resolvido lendo o manual.
· O 3CX Wiki – http://wiki.3cx.com/
· O guia de configurações do telefone – http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
· O guia de configurações do G a t e w a y - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
· Seguir os nossos cursos de treinamento online – http://training.3cx.com
· O fórum de suporte – http://www.3cx.com/forums/
· Nosso sistema de suporte (requer o pacote de suporte)
Manual
Guias de configuração
Tenha certeza de seguir as guias de configuração para o seu gateway ou telefone sip:
· Guias de configuração do Telefone SIP– http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
· Guias de configuração do V O I P G a t e w a y - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
Wiki
A 3CX m a ntém u m Wiki, que inclui respostas para a maioria dos problemas mais
comuns:
http://wiki.3cx.com
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3CX Phone System for Windows System for Windows www.3cx.com
Índice
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