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Objectifs du travail.............................................................................................6
Annonce du plan.................................................................................................8
Secrétaire.......................................................................................... ................41
Comptables............................................................................... ........................41
Fonction information.........................................................................................47
La réalisation de ce travail ne saurait être considérée comme le fruit d'un effort individuel,
Tout au contraire, ce travail est la résultante d'un ensemble conjugué d'apports humains,
financiers et intellectuels. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous
ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement : Mme
Claire WATIER, Professeur d’ ADM Gestion d’entreprise, et le corps professoral et
administratif de l’ISIAM pour leur dévouement à améliorer la qualité de notre formation.
Que tous ceux dont on n’a pas pu évoquer leurs noms, croient en notre extrême
reconnaissance et gratitude.
Nous dédions ce travail à nos chers parents qui nous ont soutenus tout au long de notre
vie estudiantine. Que le bon dieu vous garde aussi longtemps sur cette terre ; et qu’il vous
apporte la paix et la joie.
Ce travail est dédie aussi à nos ami(e) s, nos frères, sœurs, Ainsi le corps professoral
de l’ISIAM et l’équipe dirigeante de les huileries du Souss Bel Hassan qu’ils trouvent ici
l’expression de notre profonde gratitude.
Annonce du sujet
De tout temps, l’huile a tenu une grande place dans les religions. Les peuples de la
Méditerranée et du Proche-Orient en faisaient un usage rituel.
A partir du 15ème siècle après JC, l’huile fait son entrée dans l’alimentation comme
condiment. A cette époque, on attache de l’importance aux assaisonnements et aux sources.
Le 17ème siècle définit la gastronomie et les règles de bon goût, qui est désormais un critère
de distinction sociale. La cuisine grasse est alors synonyme de richesse, de délice et
d’abondance.
Il faut attendre le siècle suivant pour que les qualités nutritionnelles et gustatives de
l’huile l’imposent comme un véritable aliment. Par ailleurs, jusqu’à la fin du 19ème siècle,
presque toutes les matières grasses consommées dans l’alimentation et parfois dans
l’industrie, étaient d’origine animale : lait de vache (beurre), saindoux de cochon et lard de
baleine.
En fait, les progrès de la chimie ont rendu possible l’emploi tant alimentaire
qu’industriel des huiles grasses contenues dans les graines, les fruits et les tiges de certains
végétaux.
De nos jours, l’huile fait partie intégrante de notre plaisir de vivre. Irremplaçable, elle
réconcilie diététique et plaisir de la table.
En effet, elle est l’ingrédient de base pour rehausser : les salades, un plat de légumes
ou un tajine de mouton ! Sans compter que l’huile fait du bien au corps et est un excellent
corps gras recommandé à tous.
A travers le monde, chaque pays, région et village se différencie par ses propres
habitudes, usages, rites, culture…
Dans ce sens, chaque huile a ses caractéristiques propres et s’adapte donc mieux à
certains usages qu’à d’autres. Cependant, les substitutions sont souvent possibles, ce qui
provoque sur le marché une vive concurrence. D’où, des prix relativement bas et assez
stables.
Pour ces raisons nous avons choisi « Les Huileries du Souss » comme entreprise objet
de l’étude, que nous nous sommes engagées à réaliser dans le cadre de notre formation
pédagogique à l’Institut Supérieur d’Informatique Appliquée et Management (ISIAM).
Objectifs du travail
Etant conscients de l’importance de l’établissement d’un planning pour toute mission,
et vu que chaque planning nécessite la fixation d’un objectif majeur, nous nous sommes
engagés à effectuer une étude managériale de notre entreprise d’accueil : « Les Huileries Du
Souss ».
• Mettre le point sur la gestion de l’entreprise par rapport aux ressources dont
elle dispose.
• Décrire les étapes du processus de gestion des ressources humaines.
• Effectuer une analyse de l’environnement interne et externe et du
Marketing mix des huileries du Souss.
Cette place de choix occupée par ce secteur, a poussé l’Etat à déployer des efforts
énormes afin d’encourager la commercialisation des produits agroalimentaires et d’être en
mesure d’une compétitivité à l’échelle internationale, en se basant sur la qualité.
Il faut également signaler que ce secteur fait vivre beaucoup de familles, puisqu’il est
l’un des principaux employeurs au niveau national avec une moyenne de 2 emplois sur 5.
Quant au choix de l’entreprise, il est parvenu après avoir reconnu le rôle fondamental
du groupe
Cette politique s’est appuyée sur une logistique flexible et réactive et ce, dans un
contexte marqué par le ralentissement de la consommation après 3 années de sécheresse et
une forte concurrence induite par la libéralisation du secteur, qui prône désormais la vérité des
prix à l’achat des matières premières.
Méthodes utilisées
Pour mener à bien notre mission, nous avons opté pour la méthodologie du diagnostic
de l’entreprise et ses fonctions de base.
Pour accomplir notre travail, le développer et l’enrichi ; ainsi que pour amplifier nos
connaissances et se familiariser avec les réalités des entreprises et développer notre capacité
d’entretenir. Tout d’abord, on s’est renseigné sur l’entreprise, par des visites et observations,
entretiens avec Mr Jawad, documentations de l’entreprise, en suite par des sites web
concernés, ainsi que des extraits d’articles des revues locaux, enfin par des répertoires sur
l’industrie et des anciens rapports sur l’entreprise.
Annonce du plan
Pour traduire la partie théorie que nous avons étudiée toute au long de cette session au
cours de gestion d’entreprise, et pour développer les compétences acquises, nous avons
élaboré un travail de session par groupe basé sur des analyses descriptif des différents services
qui composent les fonctions de l’entreprise.
Enfin, une conclusion qui intégrera une brève synthèse, les projets d’avenir de
l’entreprise et certaines difficultés rencontrées lors de l’élaboration de ce travail.
Historique de la société
Les huileries du Souss est crée en 1976, son projet d’installation de l’unité industrielle
fut agréé par l’administration en 1974, et construite par un groupe Italien. Les premiers
travaux de fondation ont débuté en 1975 ; en 1976 l’usine a commence la production de
l’huile de table à partir d’un essai de 200 tonnes de COLZA. Cette société était une société de
personne dont le capital est présenté par l’apport d’une seule personne. A l’origine,
l’entreprise traitait en plus des huiles et du café, les conserves d’olives.
Patente N° 48364325
CNSS 168854
La société pratique d’une part une activité à savoir la production d’huile LOUSRA
dont la matière brute est importée de différents continents tels que l’Europe et l’Amérique.
En 1992, elle a renouvelé les unités de café afin d’aller plus loin dans le domaine et
ainsi produire des produits de luxe.
D’autre part, elle traite l’huile d’olive OUED SOUSS qu’elle approvisionne au niveau
national du Marrakech, Fès, Taraudant et Essaouira. En outre la société dispose d’un atelier
réserve essentiellement à la production du café, elle commercialise en parallèle plusieurs
produits à savoir le the et tous les produits de LEVER MAROC.
Afin de subvenir aux besoins d’un marché de plus en plus demandeur, l’entreprise a
augmenté sa capacité de production à 300 tonnes au lieu de 100 tonnes, et cela grâce à
l’installation d’une nouvelle machine.
Fiche technique
Fax : 028-20-46-04
Patente : 48 36 43 33
CNSS : 1688524
Organigramme de structure
L’image de marque de la société est reflétée par son organisation ; en effet, les
méthodes de gestion moderne ne sont applicables que dans la mesure où les structures sont
bien définies par un schéma hiérarchique qui représente entre les membres de la société. Un
Organigramme de structure de la société est réalisé pour illustrer cette hiérarchie.
directeur general
Chef d'usine
secretaire de direction
Rsp. ateliers mec et fab
responsable qualité
Chef unité
conditionnement
Directeur commercial
Directeur finnancier
chefs de région
Employés de bureau
chef personnel
Responsable statistique
Vendeurs
Employés de bureau
Superviseurs
Magasiniers
Chef départ
Directeur qualité
Techniciens Labo
Mission de l’entreprise
La mission des Huileries du Souss est le raffinage et le conditionnement des huiles
alimentaires, du café et du thé.
De plus, la satisfaction de la clientèle en offrant des produits de haute qualité est avant
tout leur raison d’être.
Les huileries du Souss accordent une grande importance à sa clientèle, qui n’est autre
que les consommateurs du marché local.
D’autant plus, les produits offerts par le groupe Belhassan, sont des produits de base et
de large consommation, quelque soit le profil de la clientèle (âge, classe sociale, revenu,
climat..).
Les concurrents
La concurrence n’est finalement pas un vain mot. Cinq ans seulement ont suffi au
secteur de l’huile, pour qu’elle donne lieu à de véritables joutes de querelles entre acteurs.
Depuis sa libéralisation effective en 2000, le marché juteux de l’huile de table au Maroc ne
cesse d’aiguiser l’appétit des intervenants.
Normal, vu l’importance des sommes que ce marché brasse. Plus de 3 milliards de dirhams de
chiffre d’affaires sont annuellement réalisés. Ce qui fait du marché des huiles de table un
secteur stratégique
De ce fait, le marché des huiles de table connaît une concurrence féroce menée par
quatre pôles (les Huileries du Souss sont inclues).
LESSIEUR CRISTAL
Du groupe ONA, il est le principal concurrent des Huileries du Souss, avec une part de
marché de 45%.
SAVOLA Maroc
AICHA
Nouvel entrant dans le secteur, le groupe AICHA commence lentement mais sûrement
à acquérir des clients grâce à politique de communication qui est très compétitive. Mais
jusqu’à présent sa part de marché reste minime.
• Huile de table
• Confitures
• Tomates concentrées.
les Huileries du Souss occupe une part de marché de 25%, soit la deuxième place après
LESSIEUR CRISTAL. Suivie par SAVOLA Maroc par une part de marché de 20%.
• L’ancienneté et l’expérience ;
• La compétence du personnel ;
Faiblesses :
Les faiblesses des Huileries du Souss résident dans leur faible intérêt en terme de
communication pour les autres produits surtout le café et la centralisation de la prise de
décision au niveau de la direction.
Menaces :
Les menaces susceptibles d’influencer les Huileries du Souss sont :
Elle a pour but promouvoir aux besoins en personnel de l’entreprise, de prévoir ce que
seront ces besoins dans les années à venir, de ne pas grever l’entreprise de charge salariales
trop lourdes. Elle vaille également à assurer les bonnes conditions de travail.
La gestion des effectifs consiste à prévoir les effectifs nécessaires à la réalisation des
objectifs. La société dispose d’un effectif réel qui s’élève à 234 personnes réparties sur
l’ensemble des services comme suit :
Direction général 32
Direction commerciale 55
Section raffinage 31
Fabrication plastique 31
La mise en bouteille 35
Section café 03
Stockage 04
Atelier mécanique 17
Fabrication mécanique 13
Transport 111
Au sein des Huileries du Souss la gestion des ressources humaines qui se manifeste au
niveau du département personnel, se présente comme l’ensemble des activités d’acquisition,
Travail de session ADM-170
19
ISIAM
L’administration du personnel
La tâche principale de cette fonction est la fixation des rémunérations, la gestion de
carrières, la formation du personnel.
Les frais médicaux sont remboursés par la mutuelle à raison de 80% après avoir
envoyé les notes d’honoraires ou les ordonnances datées et mentionnant le nom de la
personne soignée.
Le congé de maladie est réservé à chaque personne incapable d’exercer son travail;
Au-delà du 31 jours la CNSS rembourse 50% des indemnités de maladie.
Le recrutement
Il existe deux types de recrutement : recrutement externe et recrutement interne.
Recrutement externe : se fait par la réception des demandes d’emploi et CV, suite à
des annonces parues dans la presse ou chez des agences de recrutement. Après la sélection des
dossiers, les sélectionnés passent un examen écrit puis un entretien pour accéder ensuite à
une période d’essai qui diffère selon le poste demandé. Cette période se présente comme suit :
Chaque trimestre, l’entreprise effectue une évaluation, afin d’analyser le niveau des
employés dont les meilleurs seront affectés à des postes plus importants.
La formation
Après la sélection des employés, l’entreprise effectue une formation au sein de
l’organisation pour que l’employé ait une idée et une description des tâches qui lui seront
attribuées.
La société compte tenu de l’importance de cette action qui répond aux attentes du
personnel et au besoin de l’organisation, a signé un contrat avec l’institut de la formation
professionnelle pour fournir une formation contenue à tout son personnel au niveau technique,
comptable et informatique.
Pour les ouvriers : il existe trois équipes. Chaque équipe est amenée à travailler durant huit
heures par jour, intercalées par une pause d’une demi-heure.
L’évaluation
Il existe deux types d’évaluation :
- Evaluation à chaud.
- Evaluation à froid.
La rémunération
Dans le but d’acquérir en permanence un bon rendement, l’entreprise applique un plan
de rémunération très encourageant et motivant.
Pour les cadres et les employés d’administration, la rémunération est mensuelle, elle
diffère selon les postes et l’échelle hiérarchique
Quant aux ouvriers, ils sont rémunérés à l’heure : Environ 12 DH/h. Cette méthode
rend le phénomène d’absentéisme très limité et même rare, puisqu’elle permet à chaque
personne de contrôler ses responsabilités et d’en assumer les conséquences.
Par ailleurs, les employés des Huileries Du Souss bénéficient également de tous les
avantages sociaux à savoir, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale ( CNSS ) et la Caisse
Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR).
D’autant plus, les employés ont droit à des primes et des cadeaux surtout lors des fêtes
religieuses.
Cette démarche permet au personnel de travailler dans des conditions très favorables,
sans avoir à dépenser des charges supplémentaires dans le transport.
Le congédiement
Le système de motivation appliqué par l’entreprise, favorise un bon rendement et une
implication totale des employés. Ces derniers qui ne se sont jamais trouvés dans la situation
d’être congédier, vu leur acharnement et leur fidélité vers leur travail
Le mentorat
C’est une méthode très utilisée au sein des Huileries du Souss, surtout dans le
raffinage, car il n’existe pas des instituts spécialisés ou des centres pour enseigner cette
technique.
C’est pour cela qu’au bout de chaque période un mentor est désigné afin de partager
ses connaissances, son expérience et son savoir avec des jeunes apprentis. Ces derniers seront
amenés à assurer la continuité et prendre la relève.
La communication et l’information:
La société utilise plusieurs outils et techniques pour permettre 1’accès des salariés à un
ensemble d’information.
Fonction production :
Grâce à cet objectif permanent, elle s’est toujours coté d’outils de production récents
et à ce jour, les équipements et machines des HUILERIES du Souss Belhassan sont parmi
les plus modernes au Maroc, c’est ainsi que la société a été la première unité marocaine de
raffinerie d’huile végétale à adopter le conditionnement en PET (Polyéthylène
téréphtalate) pour l’ensemble de ses produits et pour toutes les contenances,
c'est-à-dire de la bouteille ½ L au bidon de 5 L. La société des Huileries du Souss
Belhassan devient alors l’une des rares entreprises d’Afrique à produire ses propres besoins
en conditionnement PET.
Le volume de production : qui doit correspondre aux objectifs commerciaux liés aux ordres
clients.
Le délai : le rôle du service de la gestion de production doit fournir des indicateurs valables
sur les délais à prendre en compte pour produire selon les besoins de la clientèle.
La qualité : le marché exige à la société de fournie des efforts pour améliorer la qualité des
produits qu’elle présente pour faire face à la concurrence.
Le cout : ce paramètre met l’accent sur le meilleur emploi du matériel et de la main d’œuvre
afin de réaliser une bonne performance.
La fonction technique est déterminée dans les HUILERIES DU SOUSS par deux types
de sections :
La société les huileries du Souss Belhassan est composée de cinq unités de production
distinctes, Le département production englobe un ensemble d’unités qui sont :
2. La raffinerie Al Hajb située dans la région de Meknès est une unité de production
complète à la pointe de la technologie qui intègre l’ensemble des étapes de production
des huiles de tables, de la trituration à la commercialisation de l’huile en bouteille. Les
capacités de cette usine sont :
• L’hydrogénation : 150T/j.
Lors de cette étude, nous avons essayé de nous concentrer sur le processus de
production des huiles et du café. Le premier processus est le plus long et le plus
complexe, vu qu’il se compose de plusieurs étapes; depuis l’importation de la matière
première, jusqu’à l’emballage. Alors que le second de production du café est plus simple
car il ne se compose que deux étapes qui sont :
Préparation du café
Son conditionnement.
Par contre, le thé, qui est importé de la chine, n’est qu’emballé au Maroc.
Emplacement
L’entreprise est située au cartier industriel d’ANZA, c’est un emplacement stratégique
caractérisé par l’abondance d’une main d’œuvre qualifiée et la disponibilité des terrains.
Cette unité industrielle fonctionne 24/24, elle occupe une superficie de 3,3 Hectares et compte
plus de 350 ouvriers.
Ressources matérielles :
L’atelier de production des Huileries du Souss compte un très grand nombre de machines
dont on cite :
NTS.
Husky.
Westphalia.
Cermex.
Cidel.
Polyéthylène (PE).
Polyéthylène teinté.
Les huiles brutes.
Carton.
Plastique.
Thé.
Café vert.
Processus de production
Concernant les Huileries du Souss, l’approvisionnement de l’huile se fait dans des
cuves (camions citernes) de 200 tonnes chacune. L’usine compte 12 cuves ce qui donne une
capacité de 2 400 tonnes. Pour ce qui est du processus de production, il se fait dans 3
départements à savoir : raffinage, plastique et conditionnement.
Section huile :
Travail de session ADM-170
26
ISIAM
Raffinage
Se fait pour l’huile de soja et de tournesol. Quant à l’huile d’olive, elle est
conditionnée à l’état brut. La capacité de raffinage est de 400 tonnes par jour.
Le raffinage se fait dans 4 étapes pour l’huile de soja, un 5ème est supplémentaire pour
l’huile de tournesol. Pour obtenir une huile finie qui suit les instructions données au
tableau1
Tableau 1
Consiste à nettoyer l’huile par l’ajout d’une eau chaude et adoucie dans le but
d’éliminer le calcaire à raison de 10 à 15%.
Généralement il y a deux lavages, mais cela dépend du processus qu’on veut utiliser
dans le raffinage.
Plastique
Les bouchons
La fabrication des bouchons: nécessite le polyéthylène à basse densité, cette matière
permet la flexibilité du bouchon.
La matière première utilisée est la résine qui donne le polyéthylène (PE). Ces matières
sont extraites du pétrole.
Au niveau de cet atelier il y a l’aspiration des matières premières qui subissent par la
suite un préchauffage suivi d’un chauffage, puis une vis extradeuse (vis sans fin) qui joue
le rôle d’homogénéisation, ensuite, ces éléments passent dans un moule qui donne la
forme aux bouchons. Le moule est composé de deux parties :
Les bouteilles :
La matière première utilisée est le PVC ; cette matière se mélange avec d’autres éléments
(l’antichoc, le lubrifiant, le stabilisateur) pour la rendre plus homogène et fluide.
Pour les bouteilles, il y a une production préformé qui est une forme initiale d’un bidon
formé à partir de la résine qui donne lieu au polyéthylène.
Pour l’huile de Tournesol ou utilise le polyéthylène teintée (PET).
La préforme subit ensuite le soufflage dans un four en chauffant plusieurs endroits de
chaque zone dans une température élevée. Elle fait une grande tournée puis elle est mise dans
un moule avec une tige d’élongation pour augmenter sa longueur.
Après vient l’étape du pré-soufflage, le soufflage et l’éjection de la bouteille après
refroidissement.
Au fond de la bouteille on trouve les références : nom de l’entreprise, matière première
utilisée et le numéro de moule.
Ce processus se fait grâce à la machine Cedel qui permet de souffler 12 000 bouteilles
par heure.
Le conditionnement
Les Huileries du Souss possèdent deux lignes de conditionnement
Section Café
La production du café est le second domaine d’activité occupé par la société. Cette
activité ne cesse d’évoluer avec le temps grâce aux efforts incontournables des responsables
qui la gère.
Le café est une matière qui est classée parmi les produits de luxe, et détient le
deuxième rond en valeur boursière après le pétrole.
La société s’approvisionne en matière première (grains de café) auprès des pays de
l’Amérique latine qui ont la meilleure marque du café au monde « ARABICA » ; il y a aussi
« ROBUSTA » qui provient des pays du centre Afrique.
Le taux de la taxe douanière s’élève à 75%.
Le prix de la matière première change à cause des fluctuations de la bourse des valeurs
de New York, c’est la raison qui oblige la société à s’informer des prix du café éventuellement.
Le processus de la production du café passe par trois étapes:
LE PROCESSUS DE LA PRODUCTION
La torréfaction
Elle consiste à griller le café sous une température inférieure ou égale à 120°C; cette
opération permet de donner au café une odeur et un goût spécifique. A signaler qu’au cours de
la torréfaction, une perte de 20% sur la tonne est estimée.
Le moulage
Cette opération consiste à mouler le café torréfié à travers des machines moulantes à
haute pression.
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ISIAM
L’emballage
La composition du café nécessite un soin et une protection contre les facteurs
climatiques qui endommage le café: l’air, l’humidité ce qui oblige la société d’utiliser un
emballage spécial pour le conditionnement; cet emballage contient 3 couches:
Produits finis
L’huile végétale
LOUSRA
ZOHOR
Extraite des graines de la fleur de tournesol, Zohor est une huile d’une remarquable
limpidité et source de nombreuses vertus diététiques et de bien-être. Zohor est dotée d’une
saveur délicate, sa couleur varie entre le jaune pâle et le jaune orangé et son odeur est légère
et agréable. Zohor a su préserver tous les bienfaits du tournesol et rester rayonnante de nature.
LIO
Lio est obtenue à partir du maïs. L’huile de maïs Lio est une huile de couleur ambrée
inodore et d’un goût idéalement neutre. Elle constitue un ingrédient très pratique pour la
cuisson, la préparation de vinaigrette et pour la friture.
Lio est riche en vitamine E et en acides gras poly-instaurés qui permettent de lutter contre le
mauvais cholestérol.
Huile d’olive
OUED SOUSS
L’olivier qui a élu domicile au Maroc, a su trouver le sol et le climat adéquats pour
prospérer et donner le meilleur de ses fruits. L’huile d’olive marocaine est réputée pour être
fruitée.
Les huileries du souss Belhassan a acquis durant ce dernier demi-siècle l’art et la manière
d’extraire le meilleur de l’olive et d’offrir à ses clients une huile d’olive pure et excellente :
l’huile d’olive OUED SOUSS.
Les vertus et les valeurs gustatives de l’huile d’olive ne sont plus à démontrer, c’est
l’huile la plus riche en acides gras mono-instaurés (70% environ), de nombreux chercheurs et
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ISIAM
L’huile d’olive est en moyenne cinq fois plus riche en vitamines E que le beurre, elle
participe donc activement aux défenses de notre organisme contre le vieillissement des
organes et tissus. Cuite ou crue, l’huile d’olive préserve toujours ses précieux effets
bénéfiques sur la santé.
Abidjan
La régularité est une qualité exceptionnelle que la société Les Huileries du Souss
Belhassan se contraint à appliquer dans la réalisation de ses cafés. Elle s’efforce d’offrir un
café suave préparé avec des soins particuliers durant sa torréfaction.
En adoptant une sévère exigence dans la sélection des grains et des origines, la société Les
Huileries du Souss Belhassan offre à chacun le café qui répond le plus à ses attentes.
Master
La régularité est une qualité exceptionnelle que la société Les Huileries du Souss
Belhassan se contraint à appliquer dans la réalisation de ses cafés. Elle s’efforce d’offrir un
café suave préparé avec des soins particuliers durant sa torréfaction.
En adoptant une sévère exigence dans la sélection des grains et des origines, la société Les
Huileries du Souss Belhassan offre à chacun le café qui répond le plus à ses attentes.
SINIA
Cette boisson nectar d’origine chinoise a su s’enraciner dans les tréfonds de la culture
traditionnelle marocaine.
Elle fait partie désormais de notre paysage culturel et de notre hospitalité légendaire.
Les huileries du Souss Belhassan de son côté a enrichie l’offre de thé en y apportant son
savoir-faire et sa connaissance des désirs des consommateurs marocains très attachés a cette
rafraîchissante boisson chaude. Les qualités offertes par les huileries du Souss Belhassan sont
soigneusement choisies parmi les meilleures variétés de thé chinois qui conviennent le plus
aux préparations de thé à la marocaine.
AL AHRAM
Cette boisson nectar d’origine chinoise a su s’enraciner dans les tréfonds de la culture
traditionnelle marocaine.
Elle fait partie désormais de notre paysage culturel et de notre hospitalité légendaire.
Les huileries du Souss Belhassan de son côté a enrichie l’offre de thé en y apportant son
savoir-faire et sa connaissance des désirs des consommateurs marocains très attachés a cette
rafraîchissante boisson chaude. Les qualités offertes par les huileries du Souss Belhassan
sont soigneusement choisies parmi les meilleures variétés de thé chinois qui conviennent le
plus aux préparations de thé à la marocaine.
AL HAYAT
Cette boisson nectar d’origine chinoise a su s’enraciner dans les tréfonds de la culture
traditionnelle marocaine.
Elle fait partie désormais de notre paysage culturel et de notre hospitalité légendaire.
Les huileries du Souss Belhassan de son côté a enrichie l’offre de thé en y apportant son
savoir-faire et sa connaissance des désirs des consommateurs marocains très attachés a cette
rafraîchissante boisson chaude. Les qualités offertes par les huileries du Souss Belhassan
sont soigneusement choisies parmi les meilleures variétés de thé chinois qui conviennent le
Fonction qualité
Etant donné que l’économie actuelle est marquée par la mondialisation, les entreprises
nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits en vue de renforcer leur
compétitivité.
En effet, depuis sa création, le groupe Belhassan n’a jamais cessé d’offrir des produits
de qualité à ses consommateurs.
Travail de session ADM-170
36
ISIAM
Ainsi, l’organisation considère la qualité en tant que sa raison d’être, car cette notion
semble préoccuper l’homme depuis quasiment son origine.
D’autant plus que la signification du terme « qualité » évolue avec le temps, grâce à
l’ouverture des marchés aux produits et services, à la croissance foudroyante des moyens de
communication et d’échange et aux exigences des consommateurs. Tous ces facteurs ont
obligé les Huileries du Souss à mettre en œuvre un « système qualité » qui se base sur le
principe de la satisfaction des clients, du développement sur le marché et de l’amélioration de
la performance de l’entreprise.
Dans ce sens, les Huileries du Souss, sont fières d’être la première huilerie au Maroc à
se certifier ISO-9001 version 2000. Le groupe Belhassan qui a mis en place un système de
management de la qualité efficace, applicable à tous les niveaux de la société et qui répond
aux exigences de la norme internationale; incite tout le personnel à s’engager dans le respect
des politiques, des processus, des procédures et des règles de fonctionnement pour garantir
aux clients, la qualité des produits et des services
La politique qualité
Chacun des cadres de la société doit s’assurer que les objectifs prévus et que les
politiques soient bien comprises. Dans cet objectif, elle veille à ce que chaque employé ait la
formation, les ressources et l’information nécessaires pour atteindre les objectives qualités.
Les Huileries du Souss Bel Hassan sensibilisent ses employés de sorte que le travail effectué
réponde aux exigences ISO 9001-2000.
L’écoute du client
ISO 9001
Dans les relations interentreprises, il arrive très fréquemment qu'une société demande
à une autre de réaliser une partie de son travail. On parle alors de sous-traitance. Ainsi, si une
l'entreprise répond à une norme connue et reconnue, cela peut éviter bien des pertes de temps
et d'argent. La norme ISO 9001 fait partie de ces normes et c'est la norme utilisée à l'heure
actuelle par les Huileries du Souss Belhassan notre champs d’application.
• 0. Introduction,
• 5. Responsabilité de la direction,
• 1. Domaine d'application,
• 6. Management des ressources,
• 2. Référence normative,
• 7. Réalisation du produit,
• 3. Termes et définitions,
• 8. Mesure, analyse et amélioration.
• 4. Système de management de la qualité,
Fonction finance/comptabilité :
Généralité :
Le financement au sein des entreprises :
C’est l’opération qui consiste à obtenir des ressources monétaires nécessaires à la réalisation
d’un projet.
Source de financement :
Les fonds propres (fonds apportés par les investisseurs) et l’autofinancement (pour
l’entreprise)
Pour les entreprises, les financements classiques par autofinancement, fonds propres ou emprunt se
sont complexifiés avec l’apparition de produits hybrides comme obligations convertibles, la
structuration complexe de la dette en dette senior, dette mezzanine, etc. et l’apparition de la titrisation.
Entreprise, collectivité, association, État, administration publique, etc.). Ces informations sont
généralement exprimées en unités monétaires. Elle effectue des opérations de saisie des informations
brutes, de classement et de synthèse de ces informations. Ces synthèses décrivent la situation
financière de l'entité, sa création de valeur et ses flux de trésorerie.
Les informations comptables aident les dirigeants de l'entité, les propriétaires du capital social et les
autres personnes intéressées à prendre.
Des décisions, notamment sur l'affectation des ressources de l'entité et de ses résultats. Dans la plupart
des entités et, notamment dans les entreprises commerciales, la tenue d'une comptabilité est une
obligation légale pour des raisons juridiques, sociales ou fiscales
La comptabilité publique détermine les recettes et dépenses de l’état et des autres collectivités
publiques, en France elle utilise le principe technique de la comptabilité simple pour les comptes de
prévision, et celui de la partie double pour les comptes d’exécution.
La comptabilité nationale agrège, au niveau d’un pays, les comptabilités publiques et les comptabilités
privées pour donner l’image de la situation économique du pays.
certaine taille ou d’un certain volume d’affaires, elle peut être fortement réglementée et contrôlée
selon les législateurs nationaux.
La comptabilité analytique, ou comptabilité de gestion, est une comptabilité qui cherche à déterminer
le coût de revient des produits et des services que vend une entrepris.
Responsable
Fin/Comptabilité
Secrétaire
Chef Comptable
Comptables
Chef comptable : il travaille à l’aide des 10 comptables qui lui assurent des mesures
financiers pour élaborer un rapport mensuel qui décrit la situation financière de
l’entreprise.
Comptables : ils sont divisés en parties selon leurs tâches particulières (fournisseur, TVA,
Achat….), ils gèrent les activités quotidiennes de l’entreprise en termes de charges et de
produits et présentent les documents pour le chef comptable. Ils jouent un rôle primordial
dans l’enregistrement. en termes monétaires, les faits économiques nés de l’action et faire
apparaître :
∼ La situation patrimoniale (bilan : actif et passif)
∼ La situation d’exploitation (résultat, bénéfice, perte
∼ Les charges sont enregistrées par nature (comptabilité générale) et par destination (comptabilité
analytique).
Objectifs de la fonction financière :
La fonction financière contribue à la détermination des ventes et des achats et surveille
la capacité financière, elle met au service de la rentabilité de l’entreprise les ressources et les
techniques financières nécessaires, afin de promouvoir l’entreprise et réaliser ses projets.
Le budget de l’entreprise :
Au sein des Huileries du Souss le budget permet de déterminer le montant du
financement nécessaire à l’activité de l’entreprise, il est révisé mensuellement et regroupe
l’ensemble des flux générés par l’activité de l’entreprise à savoir les entrés et les sorties
relatives au marché, il met en évidence, mois par mois, le solde de la trésorerie et de
l’entreprise ainsi que les excédents ou les déficits mensuels cumulés.
Autofinancement : est une notion économique, elle comprend les bénéfices, les
amortissements et les provisions, elle permet aux Huileries du Souss de financer son
développement sans faire appel à l’extérieur.
Les recettes : Elles sont contrôlées à partir des effets et des chèques récupérés par le
service commercial. De ce fait le service financier s’occupe de :
- Envoyer les effets et les chèques aux banques après avoir établi les bordereaux des
remises suivant l’échéance
Le courrier qui contient 1’ensemble des opérations effectuées par la banque (Avis de
débit, Avis de crédit.). Ces opérations peuvent être soit un règlement des fournisseurs par
effet ou par virement, soit un virement de salaires, des agios, des commissions, des cautions et
des effets impayés.
Les dépenses : Après avoir débloqué les factures par le service approvisionnement,
on les transmet au service financier pour les régler :
Soit par effet
Généralement le service financier à pour rôle de contrôler tous les mouvements auprès des
banques en comparant les reçus de versement avec les recettes afin de les vérifier et les
transmettre au service comptabilité pour la passation des écritures.
A la fin de chaque mois le service établit un état de rapprochement.
La fonction comptable assure l’enregistrement permanent des opérations affectant le
patrimoine de 1’entreprise et la traduction de ces données enregistrées en éléments de gestion.
Elle remplit une double fonction :
L’établissement des livres et documents imposés par l’administration fiscale ;
Travail de session ADM-170
43
ISIAM
Les techniques utilisées pour mener à bien ces missions émanent de la comptabilité
générale ou de la comptabilité analytique.
La comptabilité fournisseurs :
Les demandes d’achats sont émises par la comptabilité matière, après avoir recueilli
toutes les infirmations sur la qualité, le prix et le délai de livraison. La section achats procède
à la vérification de la facture par conformation de la commande du rapport de contrôle et de la
facture.
Les factures achats sont enregistrées pour le suivi de la TVA à récupérer. La société
déclare la TVA mensuellement. Les pièces nécessaires pour cette déclaration sont:
La comptabilité clients :
Les factures clients (ventes) saisies en service facturation sont transférées par moyen
informatique et l’intégration des factures se fait par un programme informatique afin d’éviter
un double travail de saisie, et établir un journal des ventes.
A la fin de chaque mois on procède à un inventaire pour détecter la situation des clients.
La paie :
Les fiches de stock sont établies par le magasinier, les bons de réception et dépenses
sont contrôlées et saisies par le responsable, à la fin de chaque mois on procède à une édition
périodique des états des mouvements des stocks pour le rapprochement avec les fiches de
stock.
Le service suit les mouvements des entrées et des sorties de marchandises sur
ordinateur pour pouvoir élaborer un état de stock final en quantité et en valeur.
Fonction information
Un système d'information représente l'ensemble des éléments participant à la gestion,
au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein d'une
organisation.
Les huileries du Souss a mis en place un réseau local intégré, parallèle au système
comptable « Prolog », auquel puisent les directeurs des différents services pour évaluer leurs
performances et prendre des décisions stratégiques, ce sont les fonctions finance et production
qui sont responsables d’alimenter cette base de données à partir de points de contrôle répartis
dans plusieurs endroits stratégiques de l’entreprise.
La saisie des
rapports journaliers
5 jours vérifiés par le service
-les états des contrôle de gestion. - sens de
ventes (voir Saisie des états des responsabilité
Service annexe)
informatique ventes
- fiches des Saisie du stock des
statistiques - maîtrise de
dépôts... toutes les
Et à la fin de chaque techniques
mois le tirage des états d’informatique
suivants :
Etat d’offre en
nature et en valeur.
Les commissions et
les primes sur objectifs
préfixés par le directeur
commercial.
Fonction marketing
Pour répondre à cette question nous avons axé notre travail sur deux parties:
Première partie : une approche théorique, qui traite de façon générale la définition et le
rôle du marketing dans la gestion d’entreprise et en particulier.
La politique de 4P
Ces politiques qui se définissent comme l’ensemble des outils dont l’entreprise dispose
pour atteindre ses objectifs auprès du marché cible.
Politique de produits :
Les produits des Huileries du Souss se différencient par leur qualité incontournable,
leur goût unique et leurs aspects esthétiques qui alignent le savoir faire traditionnel aux
technologies de production. Ils se présentent comme suit :
• Délicieuse : elle s’associe aux repas, aussi bien chauds que froids.
• Pratique : sa bouteille hygiénique est facile à utiliser et conserve sa qualité jusqu’à sa
date d’expiration.
• Saine et légère : l’huile de tournesol ZOHOR ne contient pas de cholestérol.
• Saine et légère : Il garantit une huile de table de grande qualité sans cholestérol
• Hygiénique : grâce à sa bouteille résistante et attrayante qui crée une attitude
favorable chez le consommateur et préserve l’environnement.
L’huile d’olive :
Le groupe Bel Hassan offre à ses chers clients une huile d’olive pure et d’excellente
qualité. Vu ce succès, l’huile d’olive Oued Souss s’est délocalisée pour qu’elle soit à
proximité des lieux de cueillette d’olives. Elle est produite aujourd’hui aussi bien aux unités
d’Agadir que dans celles de la nouvelle usine de Taoujatate dans la région de Fès.
Café :
Le café est une boisson qui s’affirme de plus en plus et se fait adopter par le
consommateur marocain.
Thé :
Le groupe Bel Hassan de son côté a enrichi l’offre de thé au Maroc, en apportant son
savoir-faire et sa connaissance des désirs des consommateurs, les qualités offertes par
l’entreprise sont soigneusement choisies parmi les meilleures variétés de thé chinois qui
conviennent le plus aux préparations de thé à la marocaine.
• AL HAYAT
• SINIYA
• AL AHRAM
Politique de prix :
Le coût de revient
Le prix pratiqué par la concurrence
Le pris psychologique émis par le marché.
Le prix doit aussi. Tenir compte de la variété des produits et services offerts sur le
marché.
Puisque le prix présente un outil stratégique pour toute entreprise, pour les Huileries du
Souss, l’objectif est la maximisation du chiffre d’affaire ainsi que la production de produits de
haute qualité.
Dans le cas des Huileries du Souss, la politique de tarification est fortement soumise à des
contraintes concurrentielles et à la réaction du marché.
Ainsi, Les Huileries du Souss ne pratique pas un tarif de façon isolée, mais elles optent
pour le prix aligné avec celui des concurrents.
Politique de distribution :
En effet, pour les Huileries du Souss, la distribution constitue pour eux une
préoccupation majeure, qui doit, en permanence, être flexible avec les changement que
connaît le marché national. Ainsi, le groupe fait intervenir :
Chef de vente détaillants : c’est celui qui s’occupe de la gestion des secteurs
et des placiers (leurs responsabilités se limitent à la distribution des produits
des Huileries du Souss auprès des détaillants) mis à la disposition de la
clientèle au niveau national.
Chef de vente grande et moyenne surface (GMS) : il est responsable des
besoins GMS et aussi de la gestion des travaux des agents commerciaux (ils
font l’objet d’une bonne représentation pour l’entreprise auprès des grossistes,
afin de mieux contrôler les stocks et les produits.)
Chef de vente grossistes : organise le travail des agents commerciaux, et
veille à ce qu’ils arrivent à leurs objectifs, il participe aussi à la détermination
et au blocage des commandes des clients qui ont déjà passé le seuil permis.
C’est le chemin suivi par le produit du site de production au point de vente final.
* Circuit court :
Avec :
*Circuit long :
Avec :
Producteu
r Grossistes Détaillants Consommate
ur final
Les Huileries du
Souss
Détaillants
Consommateur
Grossistes Semi-
grossistes
Dépôts
Politique de communication :
« comment atteindre mes clients ? », mais aussi « comment permettre à mes clients de
m’atteindre ? ».
Pour ce faire la H.S.B utilise les deux stratégies de communication : stratégie push
qui est orientée vers les distributeurs afin de les inciter à commander notre produit, et stratégie
pull qui vise directement le consommateur final, ses deux stratégies sont concrétisées par le
La publicité : Les premiers médias utilisée pour véhiculer le message publicitaire est
la télévision vue sa couverture (nombre d’individu qui voient le message publicitaire) sa
fréquence et son impact, Vient après la radio et l’affichage, ces moyens de publicité sont
persuasifs, ils cherchent à créer une préférence pour la marque et encourager la fidélité des
consommateurs.
Pour arriver à ses fins, l’entreprise fait participer des visages célèbres comme de
grands acteurs et chanteurs marocains.
les promotions des ventes : par le billais des jeux et concours, le groupe fait
impliquer un grand nombre de consommateurs. Cette méthode constitue un
point fort pour l’entreprise du fait qu’elle lui fait générer des bénéfices
énormes.
Les relations publiques : les Huileries du Souss participent régulièrement aux
sponsorings de plusieurs évènements ; culturels, sportifs ou artistiques.
Il faut toutefois signaler que tout ce qui se rapporte à la communication des Huileries
du Souss, est attribué à une agence de communication à Casablanca. Mais ce qui reste encore
à faire, c’est de promouvoir les autres produits du groupe notamment le thé et le café qui ne
bénéficient que d’une faible communication de la part du groupe Bel Hassan. Ce dernier qui
accorde tout son intérêt aux huiles seulement.
Fonction commerciale
C’est la fonction qui s’occupe de l’écoulement des produits de l’entreprise sur le
marché, elle est appelée à réaliser des études pour lui permettre d’atteindre ces objectifs. Les
attributions accordées au service commercial sont très lourdes. Elles ont double face :
Directeur commercial
Inspecteur
commercial
Chef de dépôt
Vendeur
Le directeur commercial :
Le directeur commercial des Huileries du Souss : Mr. OUBARI Ahmed, a pour
mission principale de suivre le budget du service en veillant sur l’animation de l’équipe
commerciale.
L’inspecteur commercial doit être un meneur d’hommes doté d’un sens aigu de la
communication.
Chef de dépôt :
Le chef de dépôt possède des qualités d’animation d’équipe, de commercial et de
gestionnaire, ses principales fonctions :
Les vendeurs :
Ils vendent les productions de l’entreprise, renseignent les clients potentiels et adaptent
les produits aux besoins du client.
A l’issue du diagnostic interne et externe des Huileries du Souss et ses fonctions, nous
avons pu constater que la société jouit de plusieurs atouts qui lui ont permis d’être très
compétitive à l’échelle nationale.
Dans ce sens, nous recommandons à l’entreprise de suivre ces suggestions qui peuvent
porter des solutions pour l’amélioration de situation au sein des Huileries du Souss.
Enfin, étant donné la nécessité d’être à l’écoute du client, nous suggérons la mise en place
d’un service « client » qui sera chargé de détecter leurs besoins, les satisfaire et répondre à
leurs réclamations.
Pour l’huile d’olive, « OUED SOUSS » connaît une forte notoriété puisque 80 des
interviewés ont cité cette marque en première position.
Nous constatons aussi que 80 %des interrogées connaissent la société par plusieurs
moyens, mais le plus dominant c’est l ‘affichage et le bouche à oreille, mais 57% de ces
personnes ignore la certification ISO ; tandis que 83% juge cette certification importante pour
le choix de leur huile.
En ce qui concerne les critères qui influencent l’image de la société, les moyens de
communication occupent la première place, ce qui veut dire que la publicité est indispensable
pour l’amélioration de la notoriété.
D’une part, nous avons acquis une vision globale concernant le monde des entreprises
et cela grâce au soutien et collaboration des personnes qui nous ont encadrés lors de cette
étude, ainsi qu’au dynamisme des huileries du Souss.
De même, le personnel était peu disponible pour répondre à nos questions, nous étions
obligés de revenir à plusieurs reprises sans aucune information.
Ainsi, nous étions obligés d’effectuer nos propres recherches, afin de subvenir au
besoin de ce rapport.
http://www.cultureco.com
http://www.marketing-etudiant.fr/
http://www.wikipedia.org
www.mawarid.ma
http://www.leshuileriesdusouss.com/
Lakhdar Sekiou, Louise Blondin, Gestion ressources humaines. De Boeck Université. 2007, P
45-48.
* Colza : est une brassicacé, herbacé annuelle connu depuis le néolithique. Il est cultivé en
Chine et en Inde principalement, mais aussi en Europe central, au Canada et en France.
* Tournesol : est une plante annuelle. La fleure du tournesol est en fait un ensemble de petites
fleures disposés en rosace sur un support ou capitule.
* Soja : c’est une plante connue depuis près de quatre milles ans. La graine de soja est assez
pauvre en huile, de l’orde de 20%.
* Bon de retour : c’est un bon qu’un dépôt envoi à l’usine des marchandises, le cas ou il n’a
pas produit et un autre dépôt est arrivé à la rupture de stock.
* Approche qualité : c’est aussi la stratégie qualité envisagée par l’entreprise pour entrer
dans une démarche qualité « il existe plusieurs stratégie chacune valable dans un contexte
donné » on distingue quatre stratégies essentiellement :
* Vision produit : La vision produit consiste à ce que chaque travailleur puisse disposer de
norme, manuels et méthodes standardisées pour faire le travail conformément à ces normes,
manuels…
Le travail est jugé satisfaisant si le produit répond aux spécifications qui y sont fixées.
* Rapport journalier : établit par le vendeur une fois qu’il a effectué des ventes, un rapport
est propre à une seule journée.
* Note de frais : englobe l’ensemble des frais d’un vendeur pour l’accomplissement de ses
tâches, elles sont généralement justifiées.
* Machines (HHT) : se sont des mini ordinateurs comportant, qui remplacent les rapports
journaliers.
* Bon de caisse : se sont des bons envoyés aux chefs dépôts qui servent à une justification
des frais des vendeurs et qui seront déduits du solde vendeur.
ANNEXE
PROCESSUS DE RAFFINAGE
RÉFÉRENCE
Réception et
Réception d’huile stockage de Chef Bon de réception
dans des citernes, l’huile brute production
puis stockage Tableau de
dans les cuves. préservation
Elimination des
impuretés.
Neutralisation
(démucilagination,
neutralisation, Opérateurs -
lavage et
séchage).
Améliorer la
couleur de l’huile
Décoloration
traitée, en Opérateurs
ajoutant la terre
Travail de session ADM-170
64
ISIAM
décolorante -
Filtration de l’huile
pour éliminer les
Filtration
déchets résultant
de l’étape Opérateurs -
précédente.
Désodorisation de
l’huile par un vide Désodorisation
poussé et une T° Chef
de 240 ° c. production -
Refroidissement
de l’huile
(tournesol Wintérisation
seulement) par de Chef -
l’eau froide afin de production
former les cristaux
de cire.
Filtration de
Filtration finale de
polissage
l’huile.
Opérateurs -
Alimentation des
réservoirs de Alimentation
conditionnement réservoirs de
en huile raffinée. conditionneme
Stockage
de l’huile
raffinée Opérateurs Tableau de
Stockage de préservation
l’huile en attente
pour alimenter le
conditionnement.