1

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Psicologa
Sede Concepcin
ANLISIS DE CASO DE GESTIN DEL DESEMPEO
SELECCIN AVANZADA Y GESTIN DEL DESEMPEO - 2014
Suponga que usted es un psiclogo/a consultor especialista en la gestin de sistemas de
evaluacin del desempeo y rendimiento que asesora a distintas instituciones y organizaciones
en la materia.
Uno de sus clientes ms importantes, la cadena de retail Max S.A., ha requerido de sus
servicios para que le asesore sobre un sistema de evaluacin del desempeo que implant hace
ms de un ao para todo el personal de ventas. Solicitan la confeccin de un plan de mejoramiento que recoja las recomendaciones para solucionar pequeos problemas que han surgido tras la
implantacin del sistema.
Dicho modelo, que se dise con la ayuda de otra importante consultora a la que se pag
una importante suma, consista en un procedimiento de clasificacin en cinco categoras:
- Excelente.
- Bastante bueno.
- Aceptable.
- Tendra que mejorar.
- No da el nivel de la empresa.
A cada colaborador se le clasificaba en una de esas categoras, en funcin de su desempeo global, que se estimaba a partir de una serie de rasgos-gua (definidos conceptualmente, de
modo breve) como: a) Capacidad para realizar el trabajo; b) Calidad del trabajo; c) Relaciones
interpersonales; d) Inters y motivacin por el trabajo; e) Energa. El resultado final era un ordenamiento de los colaboradores por departamentos, a partir de la evaluacin realizada por su jefatura directa de departamento. A partir de esta ordenacin, se fijaban compensaciones econmicas
(salarios) de los empleados por desempeo.
Entre las quejas que han surgido a consecuencia de la implantacin del sistema se han detectado las siguientes:
- Se estn valorando ms aspectos personales que el desempeo.
- No se permite la mejora en el puesto de trabajo.
- No existen criterios claros.

2
-

Los jefes de departamento se dejan llevar por las simpatas hacia algunos colaboradores.
Los superiores no son objetivos en sus valoraciones.
Mi jefe es ms severo que los de la seccin de deportes.
Cada jefe mide de manera distinta, con lo que se le ocurra.
Personas de diferentes departamentos cobran lo mismo aunque trabajen de diferente
manera.
No se puede trabajar en equipo si se fomentan sistemas retributivos individuales.
Aqu slo se valora lo tcnico, no se tiene en cuenta lo que hace uno ms all del
puesto.

Los jefes de departamento estn contentos porque el sistema es fcil de aplicar y permite
ser utilizado para quitarse a alguien de en medio o premiar la fidelidad de algunos. Por el momento no han tenido ninguna denuncia por haber cometido alguna injusticia en el despido o la
distribucin de salarios; no obstante, el descontento generalizado de los colaboradores se hace
cada vez ms evidente.
En relacin con el caso presentado y en funcin de los contenidos abordados en el curso,
desarrolle los siguientes puntos de anlisis:
1. En relacin con el problema del criterio, identifique cul/cules son las principales dimensiones del desempeo consideradas por el sistema actual implantado en la compaa (esto es,
qu se est privilegiando como medicin en la empresa). A su vez, seale las dimensiones
que se estn obviando o pasan desapercibidas y que habra que reconsiderar.
2. Realice un anlisis crtico del sistema actual, identificando sus principales falencias, considerando al menos los siguientes parmetros: finalidad del sistema (objetivo principal); adecuacin de los criterios de medicin de desempeo; ajuste de la mtrica propuesta; participantes
del sistema (quines evalan); socializacin del sistema en la empresa. Puede considerar ms
parmetros que le parezcan relevantes o sugerir nuevas reas de indagacin.
3. Sobre la base del anlisis anterior, identifique posibles focos de intervencin, articulando una
propuesta de mejora del sistema de evaluacin del desempeo de Max S.A.
RGRV/rgrv
Julio 2014