Organizacin: Organizacin es una palabra de origen griego "organon", que

significa instrumento, utensilio, rgano o aquello con lo que se trabaja. En general,

la organizacin es la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados
deseados. Es un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito
especfico.
Podemos hablar de la organizacin escolar, organizacin empresarial,
organizacin personal, organizacin de eventos, organizacin domstica, etc. En
todas estas aplicaciones, el sentido de la organizacin se basa en la forma como
las personas se interrelacionan entre s, y en el ordenamiento y la distribucin de
los diversos elementos implicados, con vista para el mismo fin. Una organizacin
slo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas
a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn.
En Administracin de Empresas, se entiende por organizacin, una entidad social
formada por dos o ms personas que trabajan de manera coordinada en un
ambiente externo especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la
divisin de tareas y en la asignacin de responsabilidades.
Dependiendo del tipo de organizacin, existe una persona que desempea un
papel clave en los roles de liderazgo, planificacin y control de los recursos
humanos y de otros recursos materiales, financieros y tecnolgicos disponibles en
la empresa.
La estructura de una organizacin puede ser formal o informal. Una organizacin
formal est planeada y estructurada siguiendo un reglamento interno. La
organizacin informal son las relaciones generadas entre las personas de forma
espontnea, resultado del propio funcionamiento y desarrollo de la empresa.
Existe un conjunto de elementos que estn directamente asociados a la
organizacin, tales como: clientes, proveedores, competidores, comunicacin
social, entre otros.

Evaluacin del desempeo: La evaluacin del desempeo consiste en la

revisin peridica y formal de los resultados de trabajo, que se efecta de manera
conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es
un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una
comunicacin sistemtica con sus colaboradores, respecto de la forma en que se
van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente acordados para el
cumplimiento de nuestros compromisos emanados de las lneas estratgicas y
directrices del Plan Estatal de Desarrollo.

La evaluacin del desempeo es un proceso completo que abarca desde la

determinacin de las principales responsabilidades del puesto y los principales
compromisos especiales, al inicio del perodo de evaluacin, el seguimiento
continuo de su cumplimiento, hasta la evaluacin formal de los mismos que se
realiza una vez al ao.
Por qu es necesaria la evaluacin del desempeo?

Garantiza el adecuado y puntual cumplimiento de los objetivos plasmados

en el Plan Estatal de Desarrollo, identificando la contribucin de cada
servidor pblico en el cumplimiento de ellos.
Genera una comunicacin constante entre Jefes y colaboradores para
mejorar el desempeo del trabajo de ambos.
Facilita que las experiencias diarias de trabajo sean fuentes de aprendizaje,
tanto para jefes como para colaboradores y propiciar su capacitacin y
desarrollo.
Garantiza que el personal pueda obtener orientacin y reconocimiento, al
conocer los resultados de su trabajo.
Gua y orienta los esfuerzos de trabajo, corrigiendo oportunamente las
desviaciones.
Consigue cada vez mejores resultados.
Apoya la toma de decisiones en materia de promociones y asignacin de
responsabilidades.

Puesto: Entendemos por puesto de trabajo a aquello que es tanto metafrica

como concretamente el espacio que uno ocupa en una empresa, institucin o
entidad desarrollando algn tipo de actividad o empleo con la cual puede ganarse
la vida ya que recibe por ella un salario o sueldo especfico. El puesto de trabajo
es tambin lo que se ofrece y por lo que uno busca en los clasificados.
La nocin de puesto de trabajo comienza quizs en la historia moderna, con los
resultados de la Revolucin Industrial y la creacin de fbricas o industrias que
requieren mano de obra no familiar o conocida a diferencia de lo que suceda
hasta el momento con los grandes talleres o incluso con el trabajo rural. El puesto
de trabajo es, entonces, un concepto abstracto que implica la actividad por la cual
uno es contratado y a partir de la cual recibir un sueldo que ha sido
especficamente designado de acuerdo al esfuerzo, la cantidad de horas, la
necesidad de conocimientos, el peligro que el trabajo suponga, etc.
El puesto de trabajo tambin puede hacer referencia al lugar o espacio especfico
en el que la persona deber desarrollar su actividad, por ejemplo un escritorio en
una oficina, un bar, una mina, etc. En ese puesto de trabajo la mayora de las

veces la persona deber compartir su tiempo con compaeros o colegas que

desarrollarn la misma tarea y con los cuales probablemente se consolide algn
tipo de relacin de compaerismo o solidaridad. De todos modos, hay muchos
puestos de trabajo que, debido a sus implicancias, no permiten a la persona
establecer lazos sociales ya que son trabajos solitarios o de tiempos indefinidos.
En la actualidad la nocin de puesto de trabajo ha variado mucho en comparacin
con otros tiempos debido a los cambios en las necesidades de empleos que
muchas empresas y fbricas tienen, as como tambin las nuevas posibilidades de
empleo que surgen con medios como internet.

Anlisis de puestos: es definido como el procedimiento mediante el cual se

determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de
personas (en trminos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas
para ocuparlas
Igualmente, se puede definir como el procedimiento de recoleccin, evaluacin y
organizacin de informacin sobre un puesto de trabajo determinado
La empresa puede enriquecerse con la gran cantidad de datos que se obtiene en
el proceso de anlisis de puesto como los siguientes:

Actividades del trabajo

Actividades y procesos del trabajo.
Registros de las actividades
Procedimientos utilizados.
Responsabilidad personal.
Actividades orientadas al trabajador
Comportamiento humano, como acciones fsicas y la comunicaci6n en el
trabajo.
Movimientos elementales para el anlisis de mtodos.
Maquinas, herramientas, equipo y ayudas que se utilizan para el trabajo
Tangibles e intangibles relacionados con el puesto
Conocimientos con los que se debe tratar o aplicar.
Habilidades requeridas
Desempeo del trabajo
Anlisis de error.
Normas de trabajo.
Medicin del trabajo, como el tiempo necesario para una tarea.
Contexto del puesto (Programa de trabajo. Incentivos)
Condiciones fsicas de trabajo.

Requerimientos personales para el puesto

Identidad del puesto dentro de la estructura de la organizacin

Proceso: Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solucin a un

problema administrativo, en el encontraremos problemas de organizacin,
direccin y para darle solucin a esto tenemos que tener una buena planeacin,
un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo
menos trabado posible.
Para que el proceso administrativo que se lleve a cabo sea el ms indicado se
deben tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una parte del todo son
menos importantes, por mencionar algunos estn, las metas, estrategias, polticas,
etc.
La tcnica de planeacin y la organizacin son partes fundamentales en el
proceso ya que ah radica la complejidad del mtodo que se utilice pues al ser los
pasos con ms cantidad de deberes se vuelve un poco ms complicado tener el
control, pero en estos pasos existen ms sub-categoras que no deben permitir
que el procedimiento se salga de control, segn lo que dice la lectura podemos
decir que el procedimiento se basa en un programa centralizado que delega
funciones conforme va bajando el nivel de autoridad, esto quieres decir que cada
parte tiene una funcin especfica y que si hubiera falla alguna en cualquiera de
estos pasos sera difcil lograr un procedimiento limpio y eficiente.

Calidad: El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones,

ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin
embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma
eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en
que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos
decir si ste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias
del cliente. Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento
comercial, sabe exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al
lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no
encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro producto de
mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en
una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros
establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya
que est logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta
nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor est preparado a invertir
en ella. Sin embargo, cuando el individuo est pagando por un servicio, muchas
veces la calidad de ste depender de la atencin al cliente y de las mnimas
incomodidades que ste pueda darle.
En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio
es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y
televisin. Hay que estar mosca con las campaas engaosas, y no dejarnos
persuadir por una marca, simplemente porque est de moda o es la ms sonada.
El cliente ser quien finalmente decidir qu es lo que mejor le conviene.
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls), a travs de las cuales se pueden
medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y verificar si realmente
sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
Desde su aparicin, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta
llegar a su ltima versin en el ao 2000. Actualmente, estas normas se pueden
aplicar tanto en el sector privado, como en la administracin pblica, y poseen
todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificacin de
calidad de las empresas.

Norma: Las normas internacionales del trabajo tienen como objetivo fundamental
el desarrollo de las personas en su calidad de seres humanos. En la Declaracin
de Filadelfia de la OIT, de 1944, la comunidad internacional reconoca que "el
trabajo no es una mercanca". El trabajo no es como una manzana o como un
aparato de televisin, no es un objeto inanimado que pueda negociarse para
obtener el mayor provecho o conseguir el ms bajo precio. El trabajo es parte de
la vida diaria de todos y el factor determinante para alcanzar la dignidad humana,
el bienestar y el desarrollo como seres humanos. El desarrollo econmico debe
incluir la creacin de empleo y unas condiciones de trabajo adecuadas para que
las personas puedan trabajar con libertad y en condiciones de seguridad y
dignidad. En resumen, el desarrollo econmico no es un fin en s mismo sino que
su meta debe ser mejorar la vida de las personas. Las normas internacionales del
trabajo se han establecido para garantizar que el desarrollo econmico siga
centrndose en la mejora de la vida y la dignidad humanas.
Un marco jurdico internacional sobre las normas sociales garantiza el
establecimiento de condiciones de igualdad en la economa global. Ayuda a los

gobiernos y a los empleadores a no caer en la tentacin de reducir las normas del

trabajo creyendo que ello podra darles una mayor ventaja comparativa en el
comercio internacional. En el largo plazo, estas prcticas no benefician a nadie. La
reduccin de las normas del trabajo puede incentivar la extensin de salarios
bajos, una formacin deficiente y mucha rotacin de personal en las industrias,
impidindose, de este modo, que un pas genere empleos ms estables y
calificados. Al mismo tiempo, tales prcticas dificultan que los socios comerciales
desarrollen sus economas. Debido a que las normas internacionales del trabajo
son normas mnimas adoptadas por los gobiernos y los interlocutores sociales,
deber ser inters de todos que esas normas se apliquen de manera general, para
que aquellos que no lo hicieran no socavaran los esfuerzos de los que s lo hacen

Fuentes de investigacin
http://www.significados.com/organizacion/
http://www.bajacalifornia.gob.mx/oficialia/doctos/Recomendaciones
%20evaluacion.pdf
http://www.definicionabc.com/social/puesto-de-trabajo.php
http://www.rrhh-web.com/analisisdepuesto.html
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/proceso-administrativoplaneacion-organizacion-direccion-y-control.htm
http://www.degerencia.com/tema/calidad
http://ilo.org/global/standards/introduction-to-international-labour-standards/thebenefits-of-international-labour-standards/lang--es/index.htm