COACHING EN LA GESTIN

DEL TALENTO HUMANO

20 y 21 de abril 2013
Coach Internacional: Mauricio Bock

No puedo ensearle nada a nadie,

slo puedo hacerlos pensar

SOCRATES

Impacto de la msica

Lo que hace un lder

Control de
Emociones
Vida en
Positivo

Percepciones: La Historia Interna

Ejercicio en Pareja: busca a alguien que no
conoces y cuntale su historia:
-

Procedencia
Experiencia profesional
Tu principal defecto es
Vida Familiar
Msica que escucha
Hobbie

Puntos de Acierto

Lo que hace un lder

Ambiente
Control de
Emociones
Vida en
Positivo

Es consciente
de las
percepciones
que produce

Espacio Fsico
Atento al
Presente
Escucha
activa.

Formula de xito

C+R=E
Circunstancias +
Respuesta = xito

POR QUE ESTAMOS AQUI?

CUALES SON TUS
EXPECTATIVAS?

Herramienta #1
Etapas emocionales del cambio
Externo / Entorno

Rechazo

Aceptacin
Compromiso

Futuro

Pasado

Enojo
Resistencia

Exploracin

Interno / Uno mismo

Ejercicio de los 30 crculos

La velocidad del pensamiento

Ejercicios en grupos
Instrucciones:
An no abran sus cuadernos de aprendizajes.
Por grupo de 5 tendrn 10min para resolver 6 problemas.
1. Unir Puntos

1. Cuadrados perfectos-

Con 4 lneas rectas y sin levantar el lapiz, unir todos los puntos:Con un lpiz, una los 9 puntos ms abajo

1. Vasos.
Moviendo solo un vaso, como hara para que ningn vaso vaco se encuentre al lado
de un vaso lleno?

Insrtucciones: solo mueva 1 regla para formar un cuadrado perfecto con las 4 reglas.

Punto de partida:

1. La torta:
Como repartes la torta de manera equitativa para 8 personas con slo 3 cortes?

1. Tringulos equilteros:
Con estos 6 palitos, formar 4 tringulos equilteros

1. Completar la secuencia:

U D T C C S S _

Video IDEO

Lecciones Aprendidas
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Informacin estadstica
Benchmark
Observacin in-situ
Tener la voz del cliente
Vivir la experiencia
Entender las necesidades

VINCULO PERSONAEMPRESA

DEBATIR RETOS
Mi tasa de rotacin
es

Los retos para ambas

empresas son

Mi empresa piensa
crecer en xx%

El Marketing de Experiencia

Estilo de Vida

Per
2011

Una marca que llega a su

mente consigue un
comportamiento
Una marca que llega a su
corazn consigue un
compromiso.
Scott Talgo, experto en estrategias de marca.

Hallmark's Value Star (sm), (c) Hallmark Cards, Inc.

http://www.youtube.com/watch?v=TFhhZJHsf9E

www.trabajaeninterbank.pe

RESULTADOS ENCUESTA
EMPLOYER BRANDING DE
DRUMMING UP

Cules son los atributos que ms

valoras a la hora de decidirte por un
trabajo?

Qu factores te retendran en un trabajo?

Mejor Calidad de vida para usted significa:

Cuenta su empresa con una estrategia de

Employer Branding?

Cul sera la principal Propuesta de Valor

de su Empresa?

ESTILOS DE DIRECCIN

Estilos de Direccin
Direccin por Objetivos

Direccin por Misin

Direccin por
Competencias

Data de los aos 50 y se ha

presentado de distintas
formas: Balanced Scorecard.
Su principal objetivo es
alinear los esfuerzos de los
colaboradores con la
estrategia de la
organizacin partiendo de la
definicin de los objetivos,
que se van desplegando por
rea, por departamento y de
forma individual.
Esta herramienta deja muy
claro a los
colaboradores qu espera la
empresa de ellos y hacia
dnde debern enfocar sus
esfuerzos, y permite generar

es una herramienta surgida

en los ltimos aos, cuyo
objetivo es definir en los
colaboradores un PARA
QU, que asegure su
verdadero compromiso e
identificacin con la
organizacin. Dejar claro
qu se espera de los
colaboradores, cmo
deben hacerlo ayuda a
generar el talento que se
requiere y el reto de los
lderes ser lograr que dicho
talento permanezca. Busca
brindar a los colaboradores
una visin trascendente de su
trabajo en la empresa que se

surge en los aos 90 y se

enfoca a gestionar el talento
de la organizacin al
identificar las capacidades o
competencias
(conocimientos, habilidades,
actitudes y valores) que
requiere cada miembro para
realizar su labor de forma
exitosa. Ayuda a que los
colaboradores tengan
claro CMO se espera que
realicen su trabajo para
asegurar el cumplimiento de
la estrategia de negocio y la
vivencia de la cultura
organizacional. Promueve
una cultura interna de

Tiene Claro los Objetivos

Instrucciones poco claras

Comunicacin Inadecuada

Metas y Prioridades

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

No se siente dueo de la meta

No sabe cmo la meta depende de l

No existe compromiso

Metas y Prioridades

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Urgente

Poco Importante
Se distrae por lo Urgente y Deja pasar lo Importante

Metas y Prioridades

120%
100%
80%
60%
40%

20%
0%

Metas y Prioridades

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Ejecucin y Accin

El problema de la
EJECUCIN, es el mas
importante reto.

QUE ES EL COACHING?

QUE ES EL COACHING
Joseph O Connor y Andrea Lages
El coaching es una metodologa en que sin unanimidad en su
definicin, parece que sirve para ayudar a las personas a moverse
desde una posicin a otra a travs de sus propios recursos.
Escuela Argentina de PNL
El coaching es una modalidad de transformacin y aprendizaje
aplicada con xito tanto en la vida personal como en el mbito de
las organizaciones.
Asociacin Espaola de Coaching
Es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial,
mediante un gran conjunto de herramientas que ayudan a cubrir el
vaco existente entre donde una persona est ahora y donde
desea estar.

Objetivo - resultado

Estado
Presente

Viaje
Objetivo - proceso

Estado
Deseado

Las tres patas del Coaching

1. Lo que deseas (tu objetivo) y como
conseguirlo.
2. Te estimula a conocer tus valores y
vivirlos en el logro de tus
objetivos.
3. Cuestiona creencias limitadoras y
refuerza las positivas mediante
tareas que proporcionan feedback.

Beneficios del Coaching

Si la formacin
mejora el
desempeo en un
22%, acompaada
de coaching se
incrementa en un

89%
(datos de la
Internacional
Personnel
Managers)

96%

ms del
de los directivos
repetira su
experiencia con
el coaching ejecuti
vo
Estudio mundial
sobre los clientes
de Coaching ICF

el ROI obtenido en
estos procesos

7x

equivale a
su
inversin inicial.
Estudio mundial
sobre los clientes
de la ICF

El proceso de coaching

DIFERENCIACIN CON OTRAS METODOLOGA

AFINES:

NO ES TERAPIA
NO TRATA EL PASADO
NO TRATA PROBLEMAS
PSICOLGICOS

ES GUA / CATALIZADOR /
ENTRENADOR
TRATA EL PRESENTE Y FUTURO
TRATA OBJETIVOS

NO DURA AOS

DURA MESES

NO ES AMISTAD O CONSEJO

ES ESPEJO

NO CREA DEPENDENCIA

INDEPENDENCIA

NO ES PROTAGONISTA

ES ACOMPAANTE

NO DA SOLUCIONES

AYUDA A DESCUBRIRSE Y
DESARROLLARSE

NO DETECTA PATOLOGAS

DETECTA PARADIGMAS

DIFERENCIACIN CON OTRAS METODOLOGA

AFINES:
COACHING VS CONSULTORA

La consultora consiste en un trabajo realizado por expertos en la materia

en cuestin para aportar su conocimiento a un sistema dado. Se dirige
ms a la mejora de un sistema que a un individuo en particular.
COACHING VS FORMACIN

La formacin tiene como objetivo aportar conocimientos y para ello se

sirve de distintas herramientas pedaggicas que pueden variar en
funcin de la materia a impartir y el perfil del receptor.

COACHING VS MENTORING

El mentoring consiste en que una persona ms experimentada y por lo

general, de mayor edad, transmite sus conocimientos sobre la forma en
la que debe realizarse la tarea a otra persona de menor experiencia.
El coaching est ms enfocado a la mejora inmediata de habilidades,
mediante tutora y acompaamiento, mientras que el mentoring trabaja en
la adquisicin de habilidades ms a largo plazo, mediante asesoramiento
y orientacin.

CUALIDADES DEL COACH. PERFIL DE COMPETENCIAS DEL COACH.

CREE EN LAS PERSONAS

Respeta la manera de ver el mundo de otras personas

Sabe que el Coachee est completo

Tiene un inters genuino por las personas

CREE EN EL CAMBIO

Sabe que las personas pueden cambiar sus comportamientos

Apoya y anima a nuevos comportamientos

SE MANEJA CON FLEXIBILIDAD

Es flexible, cambia de enfoque

Est abierto a no saber y asume riesgos

Permite altibajos en las personas

TIENE HABILIDADES DE ESCUCHA

Sabe escuchar, estimula la reflexin, sin influir ni aconsejar

Est atento a la coherencia entre cuerpo, emocin y lenguaje

Sabe crear relacin y confianza

Reconozca su estilo
Motivacin
interna
Ejecutar bien
las tareas
Entender

Metas
Exactitud
Previsibilidad

Motivacin interna
Organizar el
mundo exterior
Competir y ganar
Metas
Desafos
Independencia

Miedos
Ridculo
Cambio
abrupto

Miedos
Perder el
control
Ser visto como
muy alegre

Miedos
Cambio
Desorganizacin

Metas
Cambio mnimo
Ambiente
controlado

Miedos
Prdida de
autoestima
Aceptacin
social

Motivacin
interna
Acomodar a
otros
Armonizacin

Metas
Networking
Aprobacin

Motivacin
interna
Aceptar a los
dems
Conectarse con
otros

QU ES CONFIANZA PARA
TI?

ConfianzaConcepto Simplificado

Confianza es

seguridadseguridad en las
personas, su integridad, sus capacidades y
resultados.

Lo opuesto a la confianza es la desconfianza.

65

VIDEO CARS

El bajo nivel de confianza retrasa su xito

Confianza

Velocidad

Costos

67

LA VELOCIDAD DE LA
CONFIANZA

Un alto nivel de confianza acelera su xito

Confianza

Velocidad

Costos

69

En qu aspectos est pagando un

precio para la confianza?
Piensa en tu ambiente de trabajo actual. Reflexiona
sobre las situaciones en las que el nivel de
confianza pudiera ser bajo. En qu te pudiera estar
afectando a ti y a tu cliente?

Confianza

Ejemplos:
Velocidad de proyectos
Intercambio de opinioneso falta de tales
Tiempo invertido en reuniones
Efectividad de la capacitacin
Rapidez en toma de decisiones.

Conversa con tu colega de al lado

70

En qu aspectos est recibiendo un

beneficio para la confianza?
Piensa en tu ambiente laboral actual. Reflexiona
sobre las reas o situaciones en las que ests
ganando un beneficio para la confianza.

Confianza

Ejemplos:
Velocidad de proyectos
Intercambio de opinioneso falta de tales
Tiempo invertido en reuniones
Efectividad de la capacitacin
Rapidez en toma de decisiones.
Conversa con tu colega de al lado

71

CONFIANZA:
MALAKI, BRITAINS GOT TALENT

Incrementar la confianza: Un
esfuerzo valiente

Ver el impacto de la confianza en

todos los aspectos.
Buscarla.
Reconocerla.
Considerar sus impactos.

Ver

Hablar
Hablar el lenguaje de la
confianza. Hablar con confianza.
Hablar con y sobre las personas
de una forma que aumente la
confianza.
Hacer que el establecimiento de
confianza sea un objetivo
explcito.

Comportarse de una manera que

inspire confianza.
Establecer, incrementar, extender
y restablecer la confianza.
Obtener los beneficios de un alto
nivel de confianza.

Comportarse

Aquello que hago, soy y demuestro

73

Las cinco olas de la confianza

Confianza
societal
Confianza de
mercado
Confianza
organizacional
Confianza de
relacin

Autoconfianza

74

La inteligencia emocional es dos veces ms

importante que las destrezas tcnicas y
analticas combinadas para un desempeo
excelente. Adems, a medida que uno avanza
ms alto en la empresa, la inteligencia
emocional se vuelve ms crucial.
~ Daniel Goleman

Puntuacin del cinismo

Califquese 1 10
1 = Las emociones y la inteligencia emocional
son innecesarias en mi trabajo

10 = Estoy completamente convencido del

gran impacto que tiene la EQ tanto en m
como en mi trabajo

Piense en Liderazgo
Piense en 2 o 3 coachs o mentores excepcionales
quienes lo hayan impactado personal y
positivamente
Qu hicieron que lo impact?
Por qu fueron excepcionales?

Investigacin reciente
El 91% de gerentes evita confrontar a un subordinado
sobre un comportamiento inadecuado
El 93% de personas evita confrontar a un colega sobre
un comportamiento inadecuado
El 89% de personas evita confrontar a su jefe cuando
ste ha incumplido una promesa

Source: Complete Intelligence, 2009

Conversacin en grupos pequeos

Qu tan similar son los resultados de esta
investigacin con respecto a lo que usted ha
experimentado hasta ahora en su carrera?

Qu es lo que esta investigacin dice

sobre la comunicacin en el lugar de
trabajo?

Las Emociones y los Negocios

Por qu importan las

emociones en los
negocios?

Las Emociones y los Negocios

Hacen que nuestros cerebros funcionen mejor
Les dan peso a las ideas
Nos ayudan a discernir lo cierto de lo falso

Nos ayudan a centrar nuestra atencin

Nos permiten tomar decisiones

Source: Complete Intelligence, 2009

Las Emociones y los Negocios

Qu les ocurre a los

Negocios sin Inteligencia
Emocional?

Las Emociones y los Negocios

Las emociones son vagas
Perdemos la capacidad de comunicarnos
efectivamente
Nos sorprende las reacciones de los dems
Cometemos muchos errores interpersonales

Source: Complete Intelligence, 2009

Las Emociones y los Negocios

Las Emociones son necesarias!

Nos ayudan a innovar

Nos ayudan a entender a personas de distintas culturas
Nos ayudan a contratar buenos talentos
Nos ayudan a actuar con tica
Nos ayudan a aumentar las ganancias

Source: Complete Intelligence, 2009

LA ESCUCHA

Lenguaje Corporal:

86
Tcnicas de Bsqueda de Empleo

Lenguaje Corporal:
ACTO

LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

Entrelazar los dedos

Autoridad

Dar un tirn al odo

Inseguridad

Mirar hacia abajo

No creer en lo que se escucha

Frotarse las manos

Impaciencia

Apretarse la nariz

Evaluacin negativa

Golpear ligeramente los dedos

Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando la

cabeza por detrs

Seguridad en s mismo y superioridad

Inclinar la cabeza

Inters

Palma de la mano abierta

Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido

Confianza y seguridad en s mismo

Pararse con las manos en las caderas

Buena disposicin para hacer algo

89

Tcnicas de Bsqueda de Empleo

Lenguaje Corporal:
Jugar con el cabello

Falta de confianza en s mismo e

inseguridad

Comerse las uas

Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las manos o

mirar hacia el piso

Aburrimiento

Unir los tobillos

Aprensin

Manos agarradas hacia la espalda

Furia, ira, frustracin y aprensin

Cruzar las piernas, balanceando

ligeramente el pie

Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho

Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los bolsillos o

con los hombros encorvados

Abatimiento

Manos en las mejillas

Evaluacin

Frotarse un ojo

Dudas

Tocarse ligeramente la nariz

Mentir, dudar o rechazar algo

Tcnicas de Bsqueda de Empleo

90

Efecto Espejo

DESARROLLO, ACOMPAAMIENTO O ESTRATGIA

En este momento de la sesin se desarrolla lo que se denomina la
conversacin inteligente propiamente dicha para la toma de conciencia
y el aprendizaje.
Aqu se explora y trabaja con el coachee posibles reas cmo:
Su realidad, buscando una ampliacin de sus puntos de vista
Sus creencias, trabajando las limitantes y generando
potenciadoras
Sus recursos y la creacin o bsqueda de estos
El entrenamiento de habilidades o de situaciones
Su autoconocimiento
Algunas tcnicas y herramientas frecuentemente utilizadas para el
desarrollo de esta fase son:
Preguntas poderosas
Escucha activa y comunicacin asertiva
Feedback constructivo
Cambio de creencias

DESARROLLO, ACOMPAAMIENTO O ESTRATGIA

REALITY: EXPLORACIN DE LA REALIDAD
ALGUNAS POSIBLES PREGUNTAS SOBRE LA REALIDAD

Qu te indica que tienes esa rea de mejora en estos momentos?

Qu obstculos encuentras?
Qu acciones has hecho hasta ahora?
Cules fueron los resultados?
Qu te falta en estos momentos?
Qu te impide hacer algo ms?
Qu recursos tienes ya?
Cundo / Dnde pones esos recursos/esas limitaciones en
prctica?
Si te observase alguien desde fuera, imparcial qu dira que
necesitas? / qu recursos dira que tienes?
Qu sensaciones te provoca a nivel fsico?
Qu emociones te genera? Qu intensidad?
Qu pensamientos te vienen a la cabeza cuando?

OPTIONS: EXPLORACIN DE LAS OPCIONES/ALTERNATIVAS

ALGUNAS POSIBLES PREGUNTAS SOBRE LAS OPCIONES

Qu alternativas se te ocurren que puedes tomar?

Y qu ms? Y si no funcionaran, qu otras cosas podras hacer?

Y si ese obstculo no existiera? Qu haras entonces?

Y si no tuvieras (el impedimento que se pone)? Cmo sera

entonces?

Qu haras si pudieras ?

Y si conocieses la respuesta? Cul sera?

A modo de lluvia de ideas, sin pensar, dime todo lo que se te

ocurre que podras hacer, por ms loco que te parezca.

4. CIERRE; IMPULSO A LA ACCIN

El objetivo de esta fase de la entrevista es movilizar a nuestro coachee a la accin.
Tras la toma de conciencia, la adquisicin de nuevos puntos de vista, el trabajo con
los recursos y la generacin de opciones, el coach gua al coachee hacia la
delimitacin de las acciones que le van a acercar al logro de su objetivo.
Aqu debe quedar establecido un plan de accin indicando algunos puntos como:
Qu voy a hacer
Cando lo voy a hacer
Cmo voy a medir el xito de lo que he hecho
Qu necesito para poder hacerlo
Otras posibles cuestiones a registrar:
Que certeza tengo de que voy a realizar esta accin
Voy a informar a ______ de que voy a realizar esta accin
Herramientas: El plan de accin como documento escrito: PID.

WILL: PLAN DE ACCIN Y CIERRE

ALGUNAS POSIBLES PREGUNTAS SOBRE EL PLAN DE ACCIN

Qu vas a hacer?

Qu es lo ms importante de todo lo que me has dicho? lo que

ms te resuena?

En qu medida eso respondera a tu objetivo?

Y eso cmo se puede convertir en una accin?

Cundo lo vas a hacer?

Cando empieza y termina cada accin?
Qu obstculos puedes encontrar en el camino?
Qu apoyos tienes?
Del 1 al 10 qu grado tienes de certeza de que hars este plan?

RUEDA DE LA VIDA
1.
2.
3.
4.

Carrera
Desarrollo Personal
Relaciones
Romance

5.
6.
7.
8.

Dinero
Diversin y recreacin
Ambiente Fsico
Salud

3.

2.

1.

4.

8.

5.

7.

6.

FORWARD
IMAGING

Estaras dispuesto en poner en

riesgo tus sueos?

Debera Ser

Tiene que Ser!

FIJAR OBJETIVOS
1. eSpecfico

2. Medible
3. reAlizable
4. Realista

5. limitado en el Tiempo

1. Formulados en Positivos
2. Iniciado y sostenido por
la persona que plantea la
meta
3. Definido y evaluado en
bases sensoriales (VAK)
4. Ser ecolgico

QUE VALORO EN MIS

OBJETIVOS?

POR QUE?

QUE CREENCIAS TENEMOS?

EJERCICIO
Concepto

Familia
Amor
Belleza
Ser rico
Tener
xito

En la
niez

A los 15
aos

18 a 25
aos

A los 30

A los 60

OBJETIVOS

VALORES

MOTIVACIN

Creencia
potencializadora

Creencia
limitante

TOMA DE
DECISIONES

ACCIONES

ALGUNAS CREENCIAS SOBRE

EL LIDERAZGO
Si soy el jefe se supone que tengo todas las respuestas

Si soy el jefe se supone que no cometo errores

Si estoy a cargo nadie debe cuestionar mi autoridad
Si quieres el trabajo bien hecho tienes que hacerlo tu mismo
Si creamos nuevas cosas aqu, deben ser con mis ideas
Si soy el jefe no puedo ser amigo de mi personal

Qu podras hacer para no cumplir

tus metas?

Creencias de los lderes desde la PNL

1. Todo pasa para mi bien
2. El fracaso no existe, solo son resultados
3. Soy responsable de lo que genero (de mis
actos en 100%)
4. No necesito saber de todo para valerme de
todo
5. El trabajo es divertido
6. Los mejores recursos son los recursos
humanos.
7. No hay xito duradero sin una entrega personal
absoluta
Richard Bandler / John Grinder

LA RETROALIMENTACIN

Video

Interacte con facilidad

Modelo de interaccin
Tratamiento de las
necesidades prcticas:

Tomar una decisin

Resolver un conflicto

Comunicar informacin

Solucionar un
problema/aprovechar una
oportunidad

Planificar un proyecto
113

Comparta su propsito
Si usted inicia una discusin
explique que le gustara lograr y
porqu.
Si alguien ms se encuentra
liderando la discusin, formule
preguntas para precisar el
propsito y la direccin.
Plantee cmo cumplir el propsito
beneficiara a todos los
involucrados.
114

Descubra informacin y
preocupaciones
Establezca la base para una
conversacin objetiva
planteando los hechos y datos
de manera objetiva.
Plantee sus preocupaciones
utilizando frases con yo
Pregunte a la otra persona por
sus ideas y preocupaciones
sobre la situacin.

115

Solicite ideas
Permita que los otros sientan que
se les confiere poderes durante el
proceso y promueva la
generacin de confianza.
Cree una gama creativa de
pensamientos para elegir.
Cree un clima de lluvia de ideas
compartidas solicitando ideas y
no las rechace sin consideracin.

116

Determine un plan
Determine concretamente que le
gustara que suceda despus de
la conversacin.
Explique claramente los recursos
que se necesitan para cumplir la
tarea.
Decida sobre los siguientes
pasos y cree un tiempo de
verificacin para cada uno.
117

Asegure el alineamiento
Asegure que todos hayan
recibido la misma informacin y
se dirigen hacia la misma
direccin.
Plantee nuevamente/reiterar lo
que se acord y aclrelo si es
necesario.

118

El test de Marshmallow

LA TICA

El test de Marshmallow

Reglas y Normas

Estaras dispuesto a perderlo todo?

PLAN DE ACCION

SEMAFORO PERSONAL
Conductas
QU ES LO QUE DEBO DE COMENZAR A HACER QUE ANTES NO HACA?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

QU ESTOY HACIEN BIEN Y DEBO SEGUIR HACIENDO?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

QU DEBO DE DEJAR DE HACER?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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_________________________________________________________________

QUE ME LLEVO DE ESTE TALLER?

www.facebook.com/DrummingUp
www.drummingup.com