TRABALHO DE GESTO DAS

ORGANIZAES
PROF. Marcelo Gagliardi

Aluna: Amanda Nunes Lemos UC14416606

Universidade Catlica de Braslia

ndice:
Breve descrio da empresa ....................................................................... 1
Analisando os fatores macroambientais ...................................................... 2
Fatores do ambiente de tarefas ................................................................... 3
Fatores do ambiente interno ........................................................................ 3
Possveis formas de planejamento .............................................................. 4
Perfil do Administrador ................................................................................. 5
Breve concluso sobre o que foi observado ................................................ 6

Breve descrio da empresa

Empresa Centro de Reabilitao Fisio Vitale (com Studio Bike Fit). Fundou-se
em Outubro de 2010, na cidade de Goinia, uma sociedade entre dois
fisioterapeutas Thiago Ayala e Karinna Matias.
A empresa conta com diversas especialidade: RPG, Acupuntura, Fisioterapia,
Pilates e Nutricionista. Alm disso, conta tambm com o Stdio Bike Fit, o
primeiro de Gois, liderado pelo Dr. Thiago Ayala, ciclista por paixo e
praticamente um doutor em Bike Fit, j tendo escrito diversos artigos publicados
em diferentes revistas de prestgio.
Atualmente, a empresa conta com 4 funcionrios fixos - sendo dois deles
estagirios. Conta tambm com outros 6 profissionais liberais, responsveis
pelos atendimentos em Pilates, RPG, Quiropraxia e Nutrio.

A empresa atualmente classificada como MEI (Micro-empreendedor

individual), dessa forma, se encontra em um ambiente simples e estvel, e essa
facilidade administrativa acaba por gerar certa acomodao. Em seu
macroambiente, os fatores legais-polticos no tem tanta repercurso dentro da
empresa. No entanto, com a Lei Complementar , nmero 128, de 19/12/2008
trouxe uma srie de benefcios para os Micro-empreendedores individuais. Tais
benefcios, so: criou condies para que o trabalhador informal possa ser
considerado como um MEI; o registro de CNPJ, que ajuda a empresa a abrir
uma conta bancria, solicitar emprstimos e a emitir notas fiscais; criou
condies para que o MEI fosse enquadrado no sistema Simples Nacional,
ficando isento de tributos federais; e possibilitou, tambm, que o microempreendedor individual pudesse ter auxlio maternidade, auxlio doena,
aposentadoria e alguns outros benefcios.
Analisando os fatores econmicos, a empresa trabalha com planos de sade
(em sua grande maioria), assim como com o plano particular. Dessa forma,
como o cliente no tem gasto, uma vez que os planos de sade cobrem os
servios em sua totalidade. Assim, fator econmico no interfere tanto na
empresa; e ela acaba por criar a possibilidade para que pessoas de baixa renda
tenham acesso a um servio que muitas vezes essencial manuteno de sua
sade, por um valor que j descontado em seu salrio. No entanto, em seu
processo de modernizao, como deve e ocorre em todas as empresas com a
aquisio de mquinas e at mesmo ampliao de seu espao, o fator
econmico prejudica. Juros altos impossibilitam que o pequeno empresrio
cresa, pois faltam recursos para a sua modernizao e manuteno no
mercado.
Analisando os fatores sociais, percebemos que apesar de ser uma clnica de
fisioterapia, tambm agrega a nutrio, o pilates e o Studio Bike Fit; assim, a
busca por uma vida saudvel da atual sociedade acaba por beneficiar a
empresa. A procura pelo Studio Bike Fit cada vez mais frequente por todas as
classes sociais; cada vez mais pessoas participam das maratonas ciclsticas ou
do cliclismo por recreao e demonstram interesse em avaliar a sua postura e
ajustar a sua bicicleta para evitar possveis leses, assim como aprimorar o seu
desempenho.
O fator tecnolgico na clnica de extrema importncia. So necessrios
diversos equipamentos para o funcionamento competitivo da clnica. No entanto,
na rea de atendimento, por exemplo, grande maioria do servio feito
manualmente; como, por exemplo: cadastro dos clientes, registro dos

atendimentos e etc; o que acaba por tornar o atendimento um pouco lento. Os

planos de sade exigem as guias preenchidas manualmente, com a assinatura
do cliente em cada sesso realizada e, dessa forma, acaba por retardar ainda
mais o atendimento.
Os fatores internacionais exercem grande influncia. Descobertas na rea da
fisioterapia e a constante mudana no sistema do RPG representam a
necessidade da clnica em se manter em dia com os acontecimentos
internacionais. O Bike Fit, por exemplo, presente no Studio Bike Fit da clnica,
ainda um conceito novo, tanto no Brasil, quanto internacionalmente. Dessa
forma, novas descobertas e estudos devem e so levados em considerao
pelos profissionais, que constantemente participam de congressos e possuem
uma postura pro-ativa, de ir atrs de artigos cientficos e pesquisar sobre o
assunto.

Fatores do ambiente de tarefas:

Por ser uma empresa prestadora de servios, o seus fatores ambientais so
reduzidos. Os que exercem influncia na empresa em estudo, so: clientes,
concorrentes, comunidades, sindicatos, agentes e bancos. Em relao area de
atuao da empresa, os agentes legais de fiscalizao e o sindicato dos
fisioterapeutas do estado de Gois, no exercem sua funo como deveria;
muito deixam a desejar. Isso prejudicial para a empresa, assim como para os
seus clientes e a comunidade, uma vez que as empresas no so fiscalizadas
com frequncia, o que acaba por criar um ambiente inseguro para os clientes. O
sindicato no atua de forma precisa, tampouco presente. No defende quaisquer
direitos dos profissionais, que ficam aqum s outras reas da sade - assim
como aqum ao sindicato de outros estados; assim como no fiscaliza o
trabalho dos profissionais.
Fatores do ambiente interno:
As reas de suprimentos, produo e assistncia tcnica possuem pouca ou
nenhuma influncia na empresa, uma vez que ela no comercializa um produto,
e sim, um servio. A rea de Recursos Humanos da empresa praticamente no
existe. Os prprios donos da empresa que fazem a parte de contratao,
pagamento, avaliao e treinamento. Existem pontos positivos e pontos
negativos. Positivamente, podemos observar: uma relao direta entre os
funcionrios e os donos da empresa, criando uma relao de confiana e
parceria mais rapidamente; informalidade, passando um certo grau de poder e
autonomia aos funcionrios. Negativamente, podemos observar: altssimo grau
de informalidade, o que acaba por gerar informaes confusas tanto pra os
funcionrios, quanto para os clientes; sobrecarrega os donos da empresa, que
tambm trabalham com o atendimento de pacientes; dificuldade em avaliar o
desempenho dos funcionrios, o que gera um ambiente de mal-estar. Exemplo
observado: funcionrio A fazendo o trabalho do funcionrio B, pois o primeiro

no o fez corretamente - isso ocorreu diversas vezes. Pensando na tica,

funcionrio A no relata o ocorrido, pois acha a situao desconfortvel; e, assim
sendo, se mostra insatisfeito com o trabalho, pois trabalha o dobro e recebe o
mesmo que o funcionrio B.
Um bom desenvolvimento da rea de RH ainda tmida na empresa, foi a
utilizao das empresas CIEE e IEL para a contratao de estagirios. Dessa
forma, o processo se tornou mais gil, seguro e diversificado.
Marketing:
Foi feita uma pesquisa pela prpria empresa - pesquisa de nvel informal -, em
que se demonstrou que a grande maioria dos clientes descobriram a empresa
pela internet. A empresa atualmente possui uma forte presena nas redes
sociais, um diferencial, uma vez que suas concorrentes no tem sequer website.
Possveis formas de planejamento:
Existe muito espao ainda para a empresa crescer. No entanto, a atual
situao da empresa de estagnao, devido ao seu espao fsico, que
limitado. Acredito que para um crescimento efetivo da empresa, um
planejamento para ampliao da atual sede ou a compra/aluguel de uma nova
sede seriam opes interessantes.
Com a ampliao, alm da nova capacidade de atender clientes, poderia-se
diversificar ainda mais, contratando mais funcionrios de outras reas e, at
mesmo, outros fisioterapeutas, para atender demanda - uma vez observado a
recente falta de horrio dos profissionais disponveis.
A empresa no possui uma misso ou viso no momento. No entanto, foi
observado o desejo de oferecer um atendimento diferenciado. Normalmente, as
clnicas concorrentes no oferecem um trabalho personalizado, tampouco
humano; realizam as sesses de uma hora de fisioterapia e pronto. Eles querem
mudar esse conceito. Se for encontrada a necessidade de fazer uma sesso de
mais de uma hora, ser feita uma sesso de mais de uma hora. a necessidade
do cliente em atendimento que vem em primeiro lugar; o atendimento no
apressado, para que possa ser atendido o prximo. O atendimento dura o tempo
que precisar durar. O que seria uma boa misso e uma boa viso empresarial.

O perfil do administrador entrevistado e sua relao com os trabalhadores

A administradora entrevistada, exerce sua funo de forma informal; ou seja,
no uma administradora por profisso. No entanto, de forma geral, seu perfil
pode ser traado no mbito dos administradores tticos. Desempenha tanto a
funo organizacional, quanto as funes de apoio. Na empresa existem dois
scios e ambos so os administradores, cada um cuidando de uma parte da
adminstrao. A administradora entrevistada, Dr. Karinna Matias, Fisioterapeuta
de profisso, responsvel pelo treinamento dos funcionrios, recrutamento,
avaliao de desempenho, dentre outras funes.
A administradora desempenha a funo administrativa, mais se baseando nas
suas habilidades humanas e conceituais, do que propriamente em teorias. Alm
disso, a Dr. Karinna possui um relacionamento exemplar com os seus
funcionrios, sendo capaz de motiva-los conversando apenas sobre o dia a dia,
ou, at mesmo, conversando sobre assuntos mais srios - como foi observado
diversas vezes enquanto a entrevista e momento de observao estavam
sendos realizados.

Concluso

Neste trabalho pude avaliar a importncia de um Administrador. Descobri,

tambm, que todos ns desempenhamos funes administrativas no nosso dia a
dia, reforando a ideia de que Administrao est em todo lugar. Pude aprender
a importncia terica e sua aplicao na prtica - mesmo que de forma simples
e tmida. No entanto, acredito que o maior aprendizado foi ver, na prtica,
pessoas que no estudaram para ser Administradores e, no entanto,
desempenham a funo com maestria. A administradora entrevistada tem todas
as caractersticas de um verdadeiro lder e pode-se perceber a admirao que
os funcionrios tm por ela.
Enquanto pesquisava para realizar o trabalho, encontrei o trabalho do estudioso
Simon Sinek, em que ele afirma que as pessoas no compram o que voc
vende, elas compram o porqu voc vende; dessa forma, o objetivo seria no
simplesmente vender para aqueles que precisam do que voc vende, mas para
aqueles que compartilham dos seus ideiais. Da mesma forma acontece com a
contratao de funcionrios: no contratar simplesmente aqueles que possuem
as habilidades necessrias, mas aqueles que compartilham a viso - mesmo
que no declarada - da empresa. E acredito que, para o estudo em caso, se
encaixou perfeitamente. Tanto para a empresa, quanto para a administradora.
Simon Sinek diz que o mesmo ocorre com os verdadeiros lderes: eles no te
dizem o que fazer, o que tem que mudar, qual o plano; eles te dizem o que eles
acreditam, o porqu das coisas e, assim, te inspiram, te motivam a fazer mais,
trabalhar mais, a ser criativo.
A maior descoberta do trabalho, com certeza, reside no fato de que possvel
administrar uma pequena empresa com um talento natural que alguns tm para
administrar. Acredito que o diferencial de pequenas empresas e startups reside
exatamente no fato de serem mais humanas, mais preocupadas com o
atendimento. Outro ponto crucial, foi o atendimento da empresa que, a cada dia,
trabalha para ser de excelncia. O cliente j ganho no primeiro contato;

"cliente primeira vista". Acredito serem esses fatores que mudaram a minha
perspectiva do que realmente significa Administrar: no apenas manter e ajudar
no crescimento da empresa, mas fazer a diferena na vida das pessoas.

Referncias Bibliogrficas

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual
http://www.fisiovitale.com.br
http://www.studiobikefit.com.br
http://www.catolicavirtual.com.br / Moodle - Material disponvel