Responsabilidad Social

ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

2.1 Gobierno

En este mdulo conoceremos algunos

actores sociales y buscaremos
comprender cmo su actuacin, a
travs de prcticas responsables,
puede colaborar en la construccin de
una sociedad ms justa. Para cumplir
este objetivo, estudiaremos conceptos
que nos permitirn comprender quines
son los actores sociales involucrados en la
construccin del orden social tal como los
conocemos en nuestros das.
Al definir Gobierno, Organizaciones de
la Sociedad Civil, Empresa y Ciudadana
responsable, buscaremos cuestionar el papel
que cada uno de estos actores desempea en el
contexto de la responsabilidad social, entendiendo
que su participacin es de fundamental importancia
para la configuracin del orden social.
La integracin entre estas fuerzas sociales se
ve reforzada a travs de la adopcin de prcticas
responsables y el establecimiento de mecanismos de
comunicacin que permitan conocer mutuamente los
valores y expectativas de los dems actores relacionados
por los vnculos sociales. En este sentido, se considera
de fundamental importancia conocer, adems de las
definiciones, las formas en cmo se pueden articular estos
protagonistas sociales, teniendo en cuenta la adopcin de
prcticas de Responsabilidad Social.

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2.1 GOBIERNO

l pensar en las sociedades existentes en el

mundo contemporneo, podemos imaginarlas
como redes de relaciones sociales establecidas
entre los individuos que viven y accionan impulsados
por intereses, muchas veces distintos. Cuando existe la
necesidad de tomar decisiones que involucran intereses
antagnicos, es probable que aparezcan tensiones y
conflictos que pueden ser contenidos a travs de una
especie de control social, una capacidad de imponer
el mantenimiento de una lgica colectiva. Llamamos
a esa capacidad de poder, cuyo ejercicio pone
lmites a las distintas voluntades individuales, define
el dominio de un grupo sobre el otro y establece la
distincin social entre los gobernantes y los gobernados.

Partiendo de este punto de vista, el filsofo y matemtico

Thomas Hobbes, por ejemplo, argument que el
Estado apareci para poner fin a la guerra de todos
contra todos. Segn su concepto, el hombre viva de
manera libre en el estado de naturaleza, impulsado
siempre por la bsqueda de la satisfaccin de sus
deseos. Muchas veces esa bsqueda de satisfaccin
representaba una amenaza a la supervivencia de
todos, que gener la necesidad de limitar las potencias
individuales y garantizar la seguridad. Segn su
perspectiva, el origen del Estado se dio cuando los
hombres se deshicieron de sus poderes individuales
y los transfirieron a la autoridad pblica, que pas a
establecer una lgica colectiva (CHTELET: 2000, 50-54).

El tema del control de los conflictos entre los individuos

fue central para el surgimiento del pensamiento poltico
moderno, siendo objeto de innumerables discusiones
filosficas desde el siglo XVI. Para muchos pensadores
del perodo, el surgimiento del Estado moderno fue
una respuesta a la necesidad de imponer lmites a
los conflictos y mantener la cohesin social, adems
de proteger a los grupos de las amenazas externas.

De la misma manera que Hobbes, John Locke y Jean

Jacques Rousseau tambin crean que los hombres se
deshicieron de sus poderes individuales y establecieron el
pacto que dio origen al Estado. No obstante, para Locke,
el Estado no tuvo origen para contener la naturaleza
del hombre, sino para garantizar sus derechos
naturales, como por ejemplo, el derecho a la propiedad.

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2.1 GOBIERNO

Rousseau resalt que la bsqueda inicial de la libertad llev a los hombres a renunciar a esta y los vincul a un orden
que fomenta la permanencia de las desigualdades sociales (CHATELET: 2000, 57-61; 70-74).

Jean Pierre, comenta a su cliente mientras arregla un neumtico:

JP: Segn Thomas Hobbes la sociedad fue originada a partir de un contrato social. Este contrato dio por finalizada la guerra de
todos contra todos y el poder de los individuos fue conferido a un soberano
El cliente: Y encontraste el agujero? JP: El agujero? Hobbes describi un contrato que nunca existi y los hombres siguen
matndose
Todas esas teoras tienen el objeto de entender el papel del Estado como una especie de organismo colectivo que gana
autonoma en relacin con los individuos y mantienen la cohesin del grupo a partir de lo establecido de un orden
colectivo. Pero antes del surgimiento del Estado moderno, existan diferencias en el equilibrio de la distribucin del
poder entre los individuos o grupos, en otras palabras: las posibilidades de imponer la propia voluntad no estaban
distribuidas de manera homognea. Para contemplar este punto, Joo Ubaldo Ribeiro (2010) realiza una discusin
que presenta la nocin de gobierno y su relacin con el Estado. Para l toda la colectividad tiene alguna especie de
gobierno que impone un mnimo de organizacin poltica, pues sin esta, sera salvaje.
Ribeiro concuerda que, con el proceso social que torn complejas a las sociedades, surgi la necesidad de la
creacin de un poder capaz de controlar los conflictos. Este poder sera ejercido por los gobernantes. Cuando la
diferencia entre los gobernantes y los gobernados entra en un proceso de institucionalizacin, es decir, comienza
con la autonoma en relacin con los que ocupan un cargo, el gobierno se convierte en un papel social que debe ser
cumplido independiente de la persona que lo desarrolle (Ribeiro: 2010, 39).
En este sentido, segn el concepto de Ribeiro, es fundamental considerar el vnculo entre el Gobierno, el Estado y
el mantenimiento de la cohesin social en las sociedades contemporneas.
En la bsqueda de una definicin de Gobierno, Lucio Levi, (1998) considera algunos de los distintos modos de
conceptualizar el trmino. En distintos aspectos, su pensamiento se muestra en sintona con las perspectivas
presentadas aqu. No obstante, un punto importante que l discute y que an no fue contemplado en esta rpida
discusin es la cuestin del mantenimiento del poder del gobierno. La idea de configuracin de una instancia que
gobierna e impone un orden poltico, plantea una cuestin sobre lo que mantiene el dominio de los gobernantes
sobre los gobernados. En cuanto a este punto, Levi destaca que no hay una visin unitaria, pero se pueden identificar
los principales conceptos (Levi: 1998, 554).
Podemos destacar el concepto del lder revolucionario ruso Vladimir Lenin, que consideraba la represin como
factor determinante del mantenimiento del poder. Como representante de una concepcin distinta, tenemos el
marxista italiano Antnio Gramsci, que consideraba el establecimiento del consenso como elemento fundamental
del mantenimiento del poder sobre los gobernados (Chatelet: 2000).
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2.1 GOBIERNO
Levi busc una mediacin, considerando equilibrar las dos visiones antagnicas, ponderando que por un lado el
Gobierno es fuerte cuando se basa en el consenso, pues ningn gobierno podra subsistir por mucho tiempo si no
tuviese que imponerse por la fuerza. No obstante, el ejrcito, las prisiones y otros aparatos represivos constituyen el
fundamento ltimo que est apoyado el mantenimiento del poder del gobierno. En este sentido, sintetiza, el gobierno
se define mediante dos alternativas: fuerza y consenso (Levi: 1998, 554)

Fuente: http://deposito-de-tirinhas tumblr.

com/image/24957728484

El gobierno coincide con el poder ejecutivo volcado a la administracin pblica. Los rganos legislativos y judiciales
no forman parte, directamente, de los rganos del gobierno, aunque compiten con ellos para el ejercicio del
poder y puedan limitar y controlar su accin. Generalmente, est compuesto por el jefe de Estado (monarca o
presidente) y del consejo de ministros dirigidos por el jefe.
Del punto de vista constitucional, el Gobierno est definido como un organismo en el cual manifiesta el poder
estatal en su plenitud.
Desde el punto de vista sociolgico, se constata que los estados modernos en los cuales hay una participacin
electoral del pueblo en mayor o menor medida, los centros de poder a los que el gobierno est subordinado
son los partidos o las alianzas de partidos de gobierno. Su subordinacin no es absoluta, pues siempre guarda
alguna autonoma.

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2.1 GOBIERNO
Segn Pasquino, el Gobierno puede presentarse bajo la forma Parlamentaria, caracterizada por el hecho que las
articulaciones gubernamentales aparecen en el seno del parlamento y este parlamento puede decretar su cada.
Por otro lado, el gobierno tiene el poder de decretar la disolucin del parlamento. La otra forma que
puede asumir es la forma presidencial: en su estado puro, est caracterizado por la acumulacin en un
nico cargo de los poderes de jefe de estado y jefe de gobierno. El presidente es elegido por sufragio
universal de los electores y ocupa un lugar central en relacin con todas las fuerzas e instituciones
polticas, adems de representar la nacin en las relaciones internacionales (Pasquino: 1998, 518-519).
La forma de ejercicio de la autoridad pblica, entendida tambin como rgimen poltico, puede asumir distintas formas,
pero es la democrtica la que permite la participacin poltica de los individuos y de las instancias no gubernamentales
compuestas por los individuos, que viene asumiendo un mayor relieve en el escenario poltico contemporneo.
La propia relacin entre la sociedad civil, cada vez ms presente, y el mercado econmico, cada vez ms globalizado,
est imponiendo lmites al Estado como soberano absoluto, tal como imaginaban los clsicos Hobbes o Maquiavel.
En este sentido, comprender el escenario y las fuerzas polticas se muestran como un paso fundamental para la
participacin poltica y la construccin de una sociedad democrtica.
Entendiendo al Gobierno como fuerza poltica de peso, es posible destacar que, representando la autoridad
pblica que se debe pautar segn la bsqueda de cumplimiento de los derechos y del equilibrio colectivo, el
mismo tiene gran importancia en el contexto de la Responsabilidad Social. Esta importancia no se traduce en
prcticas impositivas o determinaciones autoritarias, sino en la medida en que la autoridad pblica propicia y
estimula prcticas responsables, establece acuerdos que apunten a estimular a la sociedad, los ciudadanos, las
organizaciones en general y a las empresas a llevar adelante prcticas que puedan tener un impacto positivo en
lo que refiere a la sustentabilidad y la garanta de condiciones dignas de vida para todos los individuos.

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2.2 Organizaciones de la Sociedad Civil

Desde la consolidacin del
Estado moderno, la elaboracin
de muchas teoras filosficas
y polticas con el objetivo de
explicar qu haba llevado
a su surgimiento, abrieron
espacio para que tambin se
pensara en las relaciones de
poder establecidas entre los
individuos.

l explicar el surgimiento de las organizaciones

polticas que, de cierta manera, poseen una
autonoma relativa en relacin con los individuos,
pensadores como Hobbes, Hegel, Marx, Gramsci,
entre otros, dejaron entrever en sus perspectivas
la manera como comprendan las posibilidades de
accin por parte de esa sociedad que vive la lgica
colectiva estatal.
Segn el pensamiento poltico, la accin de la sociedad
regida por la lgica estatal fue comprendida de manera
muy distinta. Lo que se entiende como Sociedad Civil
asumi, por lo tanto, distintos significados en el curso
del pensamiento poltico. La primera acepcin, tributaria
del jusnaturalismo, contrapone la nocin de sociedad
civil a la de sociedad natural, tomando su significado
como un sinnimo de sociedad poltica o sociedad
de Estado. Esa nocin es tpica de la distincin entre
naturaleza y Estado que marca el siglo XVI en Europa.
Thomas Hobbes, por ejemplo, entiende la sociedad
organizada, segn la lgica del Estado, como sociedad
civilizada y, al mismo tiempo, como sociedad poltica.
Segn su concepcin, antes del surgimiento del
Estado, los hombres vivan en un conflicto constante
y deban renunciar a sus poderes para la creacin de
la autoridad pblica que mediase sus conflictos. El

Estado es visto como dotado de todo poder al que

la sociedad civil est sometida (Bobbio, 1998, 1206)
Actualmente, la forma de entender la nocin de
sociedad civil est en discordancia con el concepto
de Hobbes, pues no concuerda con la idea que el
Estado funda la sociedad que ya nace sometida al
orden estatal que retiro a los hombres del estado
de naturaleza. El concepto ms corriente recibe la
influencia de pensadores como Hegel, Marx y Gramsci,
en la medida que traen la idea de que otros factores,
adems de una lgica impuesta por el Estado, estn
vinculados a la organizacin de la sociedad civil.
Sobre este aspecto, Hegel concibe la sociedad como
una organizacin anterior al Estado que, luego de su
consolidacin, pasa a ser uno de sus componentes.
Marx considera que, la sociedad civil es un sinnimo
de sociedad burguesa, segmento que se independiz
del Estado que impeda su libre desarrollo, sobretodo
en el aspecto econmico. Si bien es libre, la sociedad
burguesa no deja de mantener una relacin con el
Estado, pero con la intervencin en las posiciones de
dominio, pasa a constituir su base.

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2.2 ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL

As como Marx, Gramsci percibe la fuerza de sociedad

civil en el contexto estatal, pero realiza un enfoque en
la cuestin cultural, pensando cmo los valores y la
ideologa burguesa estn presentes en las decisiones
polticas (Bobbio: 1998, 1208-1210).

Las organizaciones actan como prestadoras de

servicios para la sociedad y se asocian a la promocin
de causas relacionadas con cuestiones culturales, de
derechos humanos, entre otras. Su actuacin tiene
un papel importante en la sociedad de modo que ya
llegaron a ser consideradas como un tercer poder,
junto con el Estado y las empresas multinacionales.
Las acciones de organizaciones como las ONGS y
otras entidades del Tercer Sector dan vida a los
movimientos sociales y a las redes de movilizacin
volcadas tanto a los procesos de transformacin
social como al reconocimiento de la legitimidad de
sus demandas. De esta manera, pasan a ser actores
sociales y polticos que ganan relevancia en el escenario
de las decisiones colectivas.
Segn Maria da Glria Gohn, en la contemporaneidad,
la sociedad civil organizada pas a orientar sus acciones
de acuerdo con los vnculos comunitarios, generando
actores polticos marcados por lazos de pertenencia,
territorial, tnico o de otras rdenes.

Fuente:
http://deposito-de-tirinhas.tumblr.com/post/24332500634

Esta perspectiva, que cuestiona el concepto de sociedad

civil como segmento pasivo que se despoj de su
poder y lo concedi a una autoridad pblica que toma
decisiones y las impone, ejerce una gran influencia
en las acciones de la sociedad civil organizada en la
actualidad. Sobre este punto, el socilogo alemn Max
Weber considera la sociedad civil como la esfera de
las relaciones de poder de hecho y el Estado como la
esfera de las relaciones de poder legtimo. Siguiendo
ese raciocinio, percibimos que no existe una separacin,
sino una intensa relacin entre las dos instancias
(Bobbio: 1998, 1210).
Es creciente el reconocimiento de que las organizaciones
de la sociedad civil tienen un potencial de protagonismo
social, teniendo en cuenta que muchas demandas que
pasan a ser visibles a travs de sus acciones pasan a
ser objeto de decisiones polticas.

Esa caracterstica marca la diferencia en relacin con

los movimientos sociales que emergen en la escena
pblica en el siglo XIX y en las primeras dcadas del
siglo XX con el movimiento operativo, as como los
movimientos organizados en Brasil entre los aos 60
y 80 del Siglo XX en Brasil, cuando la lucha era para
tener derecho a tener derechos. (Gohn, 2010: 12).
As, es perceptible como la sociedad civil desempea
un papel considerable en el sentido de garantizar los
derechos civiles, sociales y polticos de cada individuo,
en la medida en que toma conciencia de la necesidad y
legitimidad de sus demandas y luchas para que stas
sean atendidas. En este sentido, todos los individuos
que forman parte de la sociedad civil necesitan ejercer
ese papel social que supone la conciencia del impacto
de sus propias acciones y decisiones. Para esto, la
educacin se muestra como un fundamento bsico en
la construccin de una postura de protagonismo social.

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2.2 ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL

En este contexto actual de participacin poltica, es de fundamental importancia pensar en el papel de la Universidad
como institucin, cuya actuacin influye en el entorno social, en la medida que acta en la produccin de conocimiento
y en la formacin de profesionales en general y tambin en la formacin de lderes. Desarrollando la consciencia de
s misma, de su entorno y de su impacto sobre el entorno, la Universidad puede poner en prctica lo que se entiende
como Responsabilidad Social Universitaria.
En esta discusin, se entiende que la Universidad puede ir ms all de solo capacitar profesionales y producir
conocimientos en el caso de tener en cuenta la posibilidad de accin sobre la sociedad. Para eso, Vallaeys considera
que es necesario reformar todos los niveles institucionales, para que los futuros profesionales puedan experimentar
en su formacin los valores y las prcticas caractersticas de una tica de responsabilidad social. El cambio necesita
partir de una revisin en la forma de gestin universitaria que transforme la institucin en una pequea comunidad
ejemplar de democracia, igualdad y transparencia, que ofrezca un aprendizaje volcado a la carrera y tambin a los
valores y hbitos ciudadanos.
La enseanza tambin debe pasar por transformaciones que posibiliten la capacitacin de docentes para el
enfoque de la responsabilidad social, poniendo en prctica la idea de que el estudiante puede aprender realizando
cosas socialmente tiles y formarse como ciudadano responsable. Es necesaria una accin en conjunto con el
departamento de investigacin para implementar proyectos que puedan ser fuentes de investigacin aplicadas
y recursos didcticos. Vallaeys cree que la formacin que incluye proyectos aumenta tanto el voluntariado
de estudiantes como la permanencia de la dinmica de responsabilidad social universitaria a largo plazo.
Eso se debe a que pueden percibir que un aprendizaje basado en proyectos puede aproximarlos a los temas
presentes en la agenda de las grandes empresas internacionales y no gubernamentales, tales como desarrollo
humano y la calidad de vida, el desarrollo ciudadano y de la democracia, el desarrollo sustentable, entre otros.

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2.3 Empresa

La bsqueda de
la maximizacin
de ganancias y la
minimizacin de
costos apunta a la
empresa cmo una
institucin solamente
econmica,
considerando
la concepcin
tradicional.

n la toma de decisiones no son las cuestiones

sociales y polticas las que influencian el ambiente
de negocios. La empresa es percibida como una
institucin sociopoltica cuando est relacionada a
la complejidad del ambiente. Los administradores
deben tener en cuenta en esta nueva institucin que
sus decisiones internas deben sufrir las influencias
provenientes del ambiente externo.
La empresa debe estar incluida en la comunidad,
se trata de la empresa moderna. Ya no es suficiente
slo la maximizacin de las ganancias y el aumento
de la productividad. Adems de los intereses de los
propietarios, de los directivos y, tambin, de los
trabajadores, su realidad debe englobar acciones que
estn relacionadas con las responsabilidades de que
est invertida, como, por ejemplo, la manera en que
se prestan los servicios; la calidad, que debe existir,
de sus productos y las consecuencias de su utilizacin;
la preservacin y proteccin del medioambiente, as
como tambin, los efectos de su actividad sobre el
bienestar de la comunidad.

Consideramos, en el contexto poltico-social, la

empresa marcada por la existencia de la realidad
econmica, humana y social. En la realidad econmica
se ubica el emprendimiento empresarial produciendo
y comercializando un tipo de servicio o producto,
principios de una comunidad, de un pas o de una
sociedad. Por lo tanto, son necesarias inversiones en
la viabilidad y en la operatividad de cada empresa,
y propiciar retornos compatibles a las inversiones,
los productos y servicios para la comunidad. En la
realidad humana se verifica que la empresa, destinada
a la produccin, al intercambio, a la circulacin de
bienes y servicios, surge de un acto, una actitud que
solo puede ser fruto del movimiento de los hombres,
destinado a atender las necesidades y deseos de otros
hombres. Considerando que el capital por s solo
no genera resultados, una vez que, sin los recursos
de la naturaleza y sin el trabajo y la inteligencia del
hombre, la empresa no es productiva, identificamos
fcilmente los distintos socios con los que la empresa
mantiene relacin, no solo en lo que se refiere a los
intercambios de influencias, sino en trminos de lo
que ofrecen y que esperan ver cumplido.
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2.3 EMPRESA

Los accionistas contribuyen con capital y su demanda

bsica son las ganancias y dividendos, adems de la
preservacin del patrimonio.
Los empleados contribuyen con la mano de obra, la
creatividad, las ideas y el tiempo.
Su demanda bsica es la remuneracin justa, las
condiciones adecuadas de trabajo, la seguridad, la
salud y la proteccin, el reconocimiento y la realizacin
personal.
Los proveedores contribuyen con las mercancas y
demandan respeto a los contratos, la negociacin
leal y la sociedad.

La comunidad contribuye a la infraestructura y

demanda respeto al inters comunitario, contribucin
para la mejora de la calidad de vida de la comunidad,
conservacin de los recursos naturales, etc.
Sucintamente, se observa la relacin de los distintos
socios, en trminos de las contribuciones sociales
que posibilitan el funcionamiento de la empresa y las
contrapartidas que de ella demandan el escenario de
la actualidad. La empresa, percibida de esta manera,
no es independiente y el capital por s slo no produce
riquezas.

Los clientes contribuyen con dinero y sus demandas

bsicas son la seguridad y la buena calidad de los
productos y servicios, as como tambin, el precio
accesible y la atencin de las necesidades y deseos.
Los competidores contribuyen con su referencia de
mercado y demandan lealtad en la competencia y la
propaganda honesta.
El gobierno contribuye con soporte institucional,
jurdico y poltico, demandando obediencias a las leyes y
pago de tributos. Los grupos y movimientos contribuyen
con distintos aportes socioculturales. Demandan
proteccin ambiental, respeto a los derechos de las
minoras, respeto a los pactos salariales.
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2.4 Ciudadana responsable

Una de las cuestiones

que figuran
constantemente en
los debates entre las
distintas clases y en
la pauta de los ms
diversos movimientos
sociales es el tema de
la ciudadana.

unque est presente en la vida cotidiana, la

ciudadana an se define de manera muy
difusa, confundindose muchas veces con tener
derecho de votar y elegir a los representantes polticos.
Pero su definicin va ms all. Remite a la idea de tener
derechos y deberes que posibiliten una vida digna.

la vida social en trminos de derechos y deberes. Ms

tarde, con la llegada de la modernidad y el desarrollo
del capitalismo, la ciudadana asume contornos
similares a lo que se conoce en la contemporaneidad.

En la bsqueda de la definicin de ciudadana,

Maria de Lourdes Manzine Covre ofrece una primera
aproximacin, considerando como ciudadana al derecho
a la vida en sentido pleno, un derecho colectivamente
construido. Para esa construccin, no es suficiente
colocarse como un individuo que slo tiene que recibir,
sino que tambin es necesario cumplir con el deber de
promover estos derechos (Manzine Covre: 2002, 10).

A partir del siglo XV la idea de ciudadana toma fuerza,

siendo su ejercicio pensado como dimensin central de
la vida de los hombres que pasaban a habitar los medios
urbanos. En este momento histrico marcado por la
negacin de los distintos aspectos caractersticos de los
regmenes feudal y monrquico absolutista, como los
derechos obtenidos en el nacimiento y en la organizacin
de la vida en el campo, se observa la configuracin
de la nocin de ciudadana volcada a todos los que
pasan a ser considerados como iguales ante la ley.

Vinculada a la vida en la ciudad, la ciudadana tuvo

origen en la forma de vida tpica de las ciudades griegas,
donde los hombres libres experimentaban la poltica a
travs de la participacin en una democracia directa,
en la que debatan y definan los distintos aspectos de

En este contexto que se funda el Estado de Derecho,

una relacin jurdica que garantiza derechos iguales
a todos ante la ley. El Estado de Derecho fue
proclamado por la constitucin francesa y americana,
y reorganizado y ratificado por la ONU luego de
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2.4 CIUDADANA RESPONSABLE

Segn esta concepcin ms reciente, la ciudadana involucra los derechos de orden civil, social y poltico. Los derechos
civiles engloban a aquellos que garantizan la posibilidad de disponer del propio cuerpo, tales como los derechos a
la locomocin, la seguridad, entre otros. Los derechos sociales se refieren a la atencin de las necesidades humanas
bsicas como la alimentacin, la salud, la educacin, la vivienda, etc. Tanto los derechos civiles como los derechos
sociales, presuponen los derechos polticos, que engloban la deliberacin del hombre sobre su vida, el derecho de
tener libertad de expresin, libertad de pensamiento, religin, etc. En este sentido, se entiende que los derechos
polticos se relacionan con la convivencia con otros hombres en organismos de representacin directa o indirecta,
as como tambin por la resistencia a la imposicin de poderes. Para Manzine Covre, esos tres tipos de derechos
son dependientes de las relaciones polticas y econmicas de la sociedad (2002,11).

Fuente: http://madinde.blogspot.com.br/2008_02_01_archive.html

Ahora s! Toy viendo la esperanza!

Dnde?
Dnde?
Est delante de nosotros!
Qu suerte!
All!
Pero somos nosotros!
Ser que entienden?
No lo s
Habr un lector all que est con una sonrisa inteligente
La garanta de los derechos civiles, sociales y polticos no es algo automtico. Depende directamente del entendimiento
de la ciudadana como un ejercicio de crtica constructiva de la puesta en prctica real en la accin social de cada
ciudadano. De esta manera se comprende que la ciudadana depende tanto de las condiciones econmicas y polticas
como de la accin de los sujetos y de los grupos sociales. No debe ser vista como un dato, sino como algo a ser
construido por los hombres entendidos como actores histricos.
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2.4 CIUDADANA RESPONSABLE

Entender la ciudadana como una nocin que lleva a la accin basada en una
conciencia crtica posibilita la bsqueda de una sociedad mejor.
Para Manzine Covre, se trata de un proceso revolucionario que requiere una transformacin en la subjetividad de las
personas. Ese proceso involucra una ruptura cotidiana con la alienacin y con la concepcin de que el hombre posee
un destino preconcebido. Con eso, se abre a las ideas de que la democracia se construye en todo momento en nuestras
relaciones sociales y de que la ampliacin a los derechos humanos depende de cada uno (Manzine Covre: 2002, 64).
La actuacin de los sujetos transformadores de lo real, que buscan garantizar la ampliacin del acceso a los derechos de
los ciudadanos, presupone una base pautada en la educacin. Una educacin volcada en la ciudadana es impredecible
porque nadie reivindica los derechos que no conoce.
En este sentido, la educacin se muestra como el camino para el desarrollo de una conciencia crtica en los ciudadanos
que no gastan sus horas libres en las prcticas de consumo, sino que se implantan en el debate pblico y asumen
la responsabilidad de construir un mundo mejor y ms justo.
Es en este punto que la cuestin de la responsabilidad asume un rol principal. Con este fundamento de la educacin
y con la posibilidad de tomar conciencia de la importancia de las acciones propias para construccin de una sociedad
justa, los ciudadanos pueden sobrepasar este estado pasivo de constituir un segmento que simplemente obedece a
la lgica impuesta por las fuerzas polticas dominantes, para tomar una posicin de protagonismo social, actuando
como un segmento social consciente de los impactos y las consecuencias de sus conductas en la construccin de la
realidad social.

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2.5 Comunicacin asertiva

La capacidad de
comunicacin es
uno de los rasgos
que marcan el
carcter social del
ser humano.

travs de los cambios simblicos implcitos en

los procesos de comunicacin, construimos y
transmitimos valores sociales, compartimos
conocimientos, establecemos lazos de solidaridad
que nos vinculan a otros seres humanos y, adems
de eso, tenemos la posibilidad de expresar nuestras
necesidades y reivindicar la satisfaccin de nuestras
expectativas.

Entre las distintas formas de comunicacin, podemos
destacar la comunicacin asertiva, una manera especfica
de transmisin y compartimiento de contenidos basados
en la diseminacin de la informacin, teniendo en
cuenta el objetivo de ofrecer a los receptores una
posibilidad real de comprensin de los contenidos.
Ese tipo de comunicacin presenta una caracterstica
fundamental que puede sintetizarse por la idea de que
el transmisor del mensaje debe ir directo al punto .

En este sentido, la comunicacin asertiva es

caracterizada por la transmisin directa y objetiva
de los mensajes que deben ser comprendidos por
el receptor.

Dilogos con los grupos de inters

En la dcada de 1980, un tema comenz a ganar
centralidad en el campo de las organizaciones: la
importancia del dilogo con los segmentos sociales que,
de alguna manera, estn interesados o se ven afectados
por las acciones y las prcticas de las empresas. A partir
de la publicacin del trabajo Strategic Management: a
Strategic Approach, escrito por R. Edward Freeman en
1984, esos segmentos llamados a partir de entonces
stakeholders, o grupos de inters, pasaron a ser el
blanco de las investigaciones y anlisis que tienen
por objetivo comprender sus expectativas y deseos.

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2.5 COMUNICACIN ASERTIVA

Segn la perspectiva de Freeman, a partir de la comprensin de los intereses y deseos de los grupos interesados
o afectados por los emprendimientos econmicos, es posible llegar a un entendimiento de cmo lidiar de
manera estratgica con ellos, administrando las diferentes percepciones y los distintos intereses. Como Freeman
caracteriza: the stakeholder approach is about groups and individuals who can affect the organization, and
is about managerial behavior taken in response to those groups and individuals (FREEMAN, 1984, p. 48).
Antes de pensar en la importancia del dilogo con los grupos de inters, es necesario comprender cules seran esos segmentos
sociales que se ven directa o indirectamente relacionados con los impactos de acciones y emprendimientos econmicos.
Entre los grupos de inters, podemos destacar la comunidad financiera, empleados, consumidores y clientes, comunidades
nacionales y locales, autoridades pblicas, segmentos de la sociedad civil y otros. Pensando en todos estos actores sociales,
es posible considerar que, por un lado, ellos se ven afectados por las actividades, productos y servicios de las empresas y
organizaciones, pero, por otro lado, influyen las actividades de las empresas mediante sus expectativas, deseos y demandas.

Ampla a la lectura:
Estrategias de comunicacin asertiva:
http://www.sebascelis.com/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/

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2.5 COMUNICACIN ASERTIVA

Es por este motivo que es muy relevante conocer esos deseos

de los grupos de inters. A partir de procedimientos de consulta
social que sean posibles de mapear y definir el perfil de los
grupos y captar sus percepciones y expectativas sobre la
empresa, es posible orientar la actuacin en el sentido de la
construccin de un dilogo que contribuya a la satisfaccin
de las partes involucradas. El acceso a esas expectativas de
los grupos de inters puede darse a travs de los servicios de
defensa del consumidor, en los cuales los clientes manifiestan
sus opiniones y buscan atender sus demandas, as como a
travs de encuestas de opinin.
Una de las cuestiones fundamentales cuando se piensa en el
establecimiento del dilogo con los grupos de inters es la
necesidad de manifestar el compromiso social asumido por la
empresa. Segn Eugne Enriquez (1997), la participacin tica
de una empresa segn los parmetros de la Responsabilidad
Social ha actuado como factor relevante para la cohesin social
en un momento histrico en que la religin y otras fuerzas
coercitivas perdieron la centralidad.
Segn Enriquez (1997), las empresas que adhieren a las
prcticas socialmente responsables construyen una imagen
que inspira confianza, siendo ms aceptada por los clientes y
consumidores, adems que logran una mayor adhesin por
parte de los empleados y colaboradores, que se ven como
realizadores de una misin, mientras realizan sus prcticas
laborales.
En esa dinmica de construccin de esa imagen que involucra a
la empresa y la sociedad, considerando la nocin de grupos de
inters, es necesario el establecimiento de un dilogo capaz de
mantener a todos siempre informados sobre las operaciones en
curso; establecer canales de comunicacin permanentes que
favorezcan un ambiente de confianza; promover la coexistencia
social pacfica y colaborativa entre el cuerpo de empleados
de la empresa y la poblacin de las regiones donde actan;
y detectar posibles focos de conflicto, con el fin de definir
acciones estratgicas.

los ms variados segmentos sociales: gobierno,

empresas, sociedad civil e individuos.
Con el objetivo de participar del proceso de
desarrollo social, tales segmentos han establecido
sociedades de colaboracin llamadas Alianzas
Pblico-Privadas para el Desarrollo (APPD) , en
las que vemos al sector pblico, al privado y a las
organizaciones de la sociedad civil articuladas para
lograr un nivel de eficiencia en la satisfaccin de
sus intereses y para desempear sus actividades
de manera responsable en sus contextos de
actuacin.
Combinando acciones y conciliando intereses, la
articulacin entre el gobierno, el sector privado y
las organizaciones de la sociedad civil, posee un
gran potencial para la construccin de sociedades
ms integradas y cohesivas.

Articulacin de Responsabilidad Social en

el mundo
En los ltimos aos, hemos presenciado un aumento considerable
en la cantidad de iniciativas que tienen el objetivo de la
promocin y la articulacin de la Responsabilidad Social en un
contexto global, revelando la creciente adhesin y bsqueda de
la participacin en la construccin de la realidad por parte de

Ampla la lectura:
Proyecto piloto de APPD
http://www.aliancaspublicoprivadas.org.br/

MDULO 2
ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Profesor: Antonio Ribas
17

2.5 COMUNICACIN ASERTIVA

Ese tipo de sociedad viene siendo buscada por la

alcalda de Belo Horizonte, que firm, en septiembre
de 2013, un convenio para crear la primera Alianza
Pblico-Privada (APP) en la educacin. Con una inversin
prevista de R$ 200 millones, el proyecto prev la
construccin de 37 escuelas: 32 de enseanza infantil
y las otras de nivel primario. La iniciativa privada
ser responsable de la construccin y la gestin de
los servicios no pedaggicos, como la limpieza, la
seguridad y la compra de materiales, por ejemplo.
Es importante resaltar que la actuacin de algunos
observatorios, institutos y redes destinados a clasificar
y definir las prcticas de responsabilidad social,
han desempeado una importante funcin para el
alcance de la integracin social que equilibra los
intereses y las necesidades de los distintos segmentos.
Un ejemplo es el Observatorio de Responsabilidad
Social para Latinoamrica y el Caribe (ORSALC),
que ha ofrecido un aporte conceptual para definir
la responsabilidad social con el fin de acumular
y clasificar las buenas prcticas para el respeto.
En el mismo sentido, se puede destacar la accin
del Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresarial (IARSE) que tiene el objetivo de promover y
difundir el concepto y la prctica de la responsabilidad
social de las empresas, pensando en el desarrollo
sustentable de Argentina. Como ejemplo de rede que
se destina a las prcticas de responsabilidad social,
se destaca el Pacto Global de la Organizacin de las
Naciones Unidas que posee ms de ocho mil setecientas
empresas participantes y stakeholders en ms de ciento
cuarenta pases, constituyendo la mayor iniciativa de
responsabilidad corporativa voluntaria del mundo.

el fin de promover la accin y la sensibilizacin sobre

la responsabilidad social en la regin Iberoamericana.
Para llevar a cabo su propsito, REDUNIRSE ha utilizado y
contado con la agilidad de nuevas formas de comunicacin.
En este sentido, utiliza el ambiente virtual, ofreciendo una
pgina de la red con su informacin, valores e ideales.
Adems, ofrece un campus virtual donde el visitante
puede conocer las entidades participantes y sus acciones.
Ese aspecto apunta a la posibilidad de asociar la
produccin del conocimiento, a las discusiones sobre
responsabilidad y al desarrollo humano y social.

Su actuacin involucra la implementacin y

la divulgacin de polticas y de prcticas de
sustentabilidad, ofreciendo a los participantes
herramientas y otros recursos que puedan ayudar a
la mejora de los modelos empresariales sustentables.
Otro ejemplo de red destinada a las prcticas de
responsabilidad social es la Red Iberoamericana
de Universidades por la Responsabilidad Social
(REDUNIRSE), una red que, desde 2007, tiene articuladas
Universidades pblicas, privadas y semipblicas con
MDULO 2
ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Profesor: Antonio Ribas
18

2.6 Estudios de caso de actores en la

Responsabilidad Social
Siguiendo esas directrices,
muchas empresas han
buscado conocer ms
de sus grupos de inters
mediante el establecimiento
de una comunicacin eficaz,
intentando alcanzar sus
objetivos empresariales de
manera articulada a una
perspectiva de desarrollo
de las distintas esferas de la
sociedad.

SANCA: Un ejemplo de relacin

entre grupos de inters

n ejemplo de este tipo de actuacin es la manera

como la empresa espaola Servicios Generales
a la Comunicacin Visual y Audiovisual (Sanca)
acta en relacin con el mercado y con los grupos de
inters vinculados a ella .
El Grupo Sanca busca involucrar a los empleados
en las polticas de responsabilidad adoptadas por
la empresa desde la dcada de 1970, haciendo que
ellos adopten prcticas ambientales de separacin de
residuos y reciclaje, y que estn siempre actualizados
sobre estas acciones por medio de un boletn interno
del grupo. La empresa tambin busca seleccionar
proveedores que compartan los mismos principios de
responsabilidad social. Todas esas acciones transmiten
a la sociedad la preocupacin de la compaa con la
construccin de un mundo ms sostenible, algo que
es comunicado a este pblico, compuesto de clientes
y de la comunidad en general, a travs de pginas
de publicidad, notas en diarios y revistas, boletines
y acciones de marketing directo.

Accin Contra el Hambre:

Un ejemplo de cooperacin entre
actores pblicos, privados y la
sociedad civil.
Otra iniciativa que permite observar la participacin
de distintos segmentos sociales en las intervenciones
es la Accin Contra el Hambre .

Ampla la lectura:
SANCA Centro de Produccin Integral
Grfica y Audiovisual http://www.sanca.es/

MDULO 2
ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Profesor: Antonio Ribas
19

2.6 ESTUDIOS DE CASO DE ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se caracteriza como una organizacin humanitaria internacional que desarrolla proyectos de cooperacin que benefician a
cincuenta pases a travs de la articulacin de actores pblicos (Gobiernos, Estados, Organismos internacionales), actores
privados (empresas, bancos, etc.) y otras organizaciones de la sociedad civil (universidades, centros de investigacin, etc.).
Los principales ejes de la actividad humanitaria de Accin Contra el Hambre son: la nutricin, la seguridad alimentaria, el agua, la
salud, el saneamiento, y la investigacin y el desarrollo. Las empresas y grupos que se relacionan con esos ejes de accin, constituyen
grupos de inters estratgicos que vinculan las buenas prcticas con resultados como el aprendizaje y la legitimidad social.
Con esos ejemplos, se puede percibir cmo la actuacin de los distintos segmentos integrados impulsa la dinmica
que pone la responsabilidad social como factor de desarrollo econmico y social, as como la promocin de la cohesin
entre los distintos segmentos de la sociedad.

Finalizando
La sociedad se forja a partir de la interaccin de los distintos actores sociales, creando caractersticas propias.
Empresas, accionistas, empleados, consumidores, gobierno, comunidades, son algunos de estos actores. En un
escenario de Desarrollo Sostenible, tienen distintas funciones y son capaces de traer contribuciones relevantes para
el modelo de desarrollo sostenible.
El desarrollo econmico de una regin es posible a partir del entendimiento entre las empresas y el gobierno. El
gobierno y los distintos actores sociales son los responsables de generar condiciones para que se d ese desarrollo.
No obstante, se sabe que la mejora de la calidad de vida y la no degradacin ambiental no slo se da con el desarrollo
econmico.
Las empresas deben participar del desarrollo econmico, social y ambiental en las regiones donde estn presentes,
pero para eso deben recibir la contribucin de los otros actores sociales, tambin conocidos como stakeholders.
Esa relacin har que las empresas sean influenciadas por los actores sociales, pero tambin influenciarn. A partir
de los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial y ante los consumidores ms exigentes y conscientes, las
empresas son estimuladas a cambiar la manera en que administran sus negocios, pudiendo, tambin, diseminar
prcticas responsables de gestin en la medida que influyen a los proveedores y clientes a adoptar esos conceptos.
Depende de los stakeholders el papel de contribuir, pero tambin el de influir y cobrar la participacin de las empresas
en favor de la construccin de una sociedad ms justa, con un medioambiente ms saludable y un economa que
excluya lo menos posible.
Los actores sociales son capaces de presionar a las empresas para que adopten, en su gestin, prcticas ms
responsables en sus emprendimientos.

Ampla la lectura:
Accin contra el hambre:
http://www.accioncontraelhambre.org/

MDULO 2
ACTORES EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Profesor: Antonio Ribas
20

Bibliografa
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PASQUINO, Gianfranco. Formas de Governo.

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Dicionrio de Poltica. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 1998. Vol. 1.
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