Nombre: Freddy Montoya Rivera

Curso: 8-4
Asignatura: Auditoria Administrativa

Certificaciones de Calidad - Normas ISO

Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalizacin
econmica el cual exige a las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos
con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su
productividad, de modo que puedan competir con xito en el mercado actual, es
por eso que se le fue dando pauta a la creacin de diversas normas o
certificaciones las cuales tienen el objetivo de garantizar a los que adquieren los
productos o servicios, de que todo se va hacer siempre igual o tendr las mismas
propiedades y caractersticas.
Razones del sistema de certificacin ISO
En si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son:
*Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas).
*Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la poseen).
*Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin funciona mejor).
*Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo
y forma).
*Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su
propio personal.
Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la
certificacin Iso, se necesita y se recomienda la ejecucin de varios pasos.
Pasos para la certificacin ISO.
Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos
exigidos
por
las
Normas.
Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa, planificacin
de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas.
Elaboracin de la Documentacin del Sistema de la Calidad. Preparacin y/o
modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de
Calidad.
Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar
dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior.
Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento
del Sistema.

Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento

del Sistema.
Certificacin. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificacin elegido.
Obtencin del correspondiente certificado.
Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende del
tamao y caractersticas de la empresa y aparte del proceso que est requieran
certificar.
El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dlares, esta cantidad de
dinero sirve para contratar servicios de consultores, que efectan labores de
diagnstico, capacitacin, revisin de documentacin y auditoras internas entre
otras tareas. En relacin a los mercados desarrollados, como el americano, donde
las inversiones estn entre 5 mil y 20 mil dlares, los costos en Amrica Latina an
son muy elevados.
Toda esta situacin de la certificacin no debe de ser vista por los empresarios
como un gasto sino como una inversin ya que con las certificaciones ISO se
obtienen grandes ventajas competitivas.
Ventajas de certificacin ISO
Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor rentabilidad,
mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por parte del personal en
una cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado, es decir, constituye
una importante herramienta de marketing.
Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad
segn las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener una mayor
satisfaccin de los clientes por la confianza en los productos y servicios que
brindan.
Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al contar con un sistema
ms eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso para la
elaboracin de los productos o servicios que no se adecuan a los estndares
solicitados, es decir, se logra una mejora considerable en la productividad de la
empresa, as como con los compromisos de identificacin de los trabajadores.
La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas para una gestin
de calidad ms efectiva y contribuye a lograr mayor participacin en el mercado.
Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor de diferenciacin
frente a las empresas que hasta el momento no han adoptado estas exigencias.
Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito mundial
certificadas con las normas ISO.
Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon
grandes grupos que entregaron estos certificados.

Certificados ISO.
Estos certificados son otorgados por las denominadas entidades certificadoras que pueden ser entidades nacionales o extranjeras -, que realizan una evaluacin
exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado
documento.
Asesoramiento ISO
Tomando en cuenta que se requiere un conocimiento para que una empresa se
pueda certificar se vio la necesidad de crear un grupo encargado de difundir lo que
son las normas de calidad, este grupo ofrece:
*Clnica de calidad
*Cursos in company
*curso en CD
*Consultora.
NORMAS ISO
Son una serie o familia de Normas creada por el Organismo ISO para el
Aseguramiento de la Calidad estas describen los requisitos que debe cumplir el
sistema de calidad de una organizacin segn la situacin aplicable cualquiera sea
el modelo adoptado para una empresa, ste pasa a afectar a cada uno de los
miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de organizacin
de empresa.
Dentro de los estndares internacionales voluntarios elaborados por dicha
organizacin encontramos:
Familia ISO 9000, referidos a la gestin y aseguramiento de la calidad.
Familia ISO 14000, sobre la gestin ambiental.
La familia ISO 9000
A travs de esta se propone la implementacin de sistemas de gestin y
aseguramiento de la calidad, engloba varios estndares internacionales dentro de
estos destacan los estndares ISO 9001, sobre diseo, produccin, instalacin y
servicio post-venta; ISO 9002, referidos a la instalacin y servicio post-venta; ISO
9003, inspecciones y ensayos finales, e ISO 9004-1, que se constituye en una gua
para la gerencia en el desarrollo de un sistema de calidad.
ISO 9001

REQUISITOS GENERALES
REQUISITOS DEL CLIENTE Identificar, definir y comprender las necesidades y
requisitos del cliente

REQUISITOS LEGALES Identificar, definir y comprender los requisitos legales

POLITICA Cohrente con objetivos, sometido a revisin
PLANIFICACION
OBJETIVOS Documentar objetivos (consecuentes con poltica y con mejora
continua)
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Documentada y consecuente con el resto
requisitos
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES Establecer y mantener un Sistema de Gestin de
Calidad
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Definir responsabilidades y autoridad
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN Miembro de la alta Direccin. Control y
Seguimiento Sistema.
COMUNICACIN INTERNA Comunicacin horizontal y vertical
MANUAL DE LA CALIDAD Contendr descripcin requisitos y mbito del Sistema
CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Edicin, Revisin, aprobacin documentos
y control documentos obsoletos
CONTROL DE LOS REGISTROS Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control
acceso
REVISIN POR LA DIRECCIN Se tendr en cuenta: Auditoras, voz del cliente,
seguimiento objetivo, proceso, productos y/o servicio, acciones correctoras y
preventivas
GESTIN DE LOS RECURSOS
REQUISITOS GENERALES

Identificar y aportar recursos

RECURSOS HUMANOS

Asignacin de personal

Definir y comunicar funciones y

responsabilidad del personal

Competencia,
formacin, Determinar
necesidades
de
calificacin y sensibilizacin
formacin, facilitar y evaluar
eficacia de la formacin. Mantener
registros.
Sensibilizar a toda la organizacin

sobre importancia Poltica de

Calidad, Impacto del trabajo en la
calidad, mejora, responsabilidades,
consecuencias

INFORMACIN

Gestin de la informacin. Acceso

y proteccin de los datos.

INFRAESTRUCTURA

Espacio
de
trabajo,
equipos,
mantenimiento, servicios de apoyo

ENTORNO DEL TRABAJO

Salud e Higiene,
Trabajo,
tica,
Ambientales

Mtodos de
Condiciones

REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

REQUISITOS GENERALES Identificar y gestionar los procesos que afectan a
la calidad de los productos y/o servicios. Se deben definir mtodos control
proceso, parmetros, normas, mediciones.
PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
*Identificacin de los requisitos de los clientes Identificar requisitos de cliente
*Revisin de los requisitos de los clientes Requisitos definidos y documentados,
registro pedidos verbales, resolver diferencias
*Comunicacin con los clientes Informacin producto y/o servicio, voz del cliente,
pedidos
DISEO Y DESARROLLO
*Requisitos Generales Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y
validacin
*Entradas al diseo y desarrollo
medioambientales. Experiencia previa

Requisitos

de

Cliente,

legales

*Salidas del diseo y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptacin,

caractersticas especiales
*Revisin del diseo y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de
cumplir con los requisitos. Se ha de mantener archivo
*Verificacin del diseo y desarrollo Verificacin en etapas planificadas.

*Validacin del diseo y desarrollo Comprobacin de que el producto y/o servicio

cumple con los requisitos definidos.
*Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el
resto del diseo, as como entre las partes del producto y/o servicio
COMPRAS
*Requisitos Generales Evaluacin y seleccin de proveedores.
*Informacin de las compras Requisitos, mtodos, documentacin.
*Verificacin de los productos y servicios comprados Verificacin de los productos
y/o servicios.
ACTIVIDADES DE PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DE SERVICIOS
*Requisitos Generales Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo,
medicin, estado
*Identificacin y trazabilidad Identificacin producto o servicio. La trazabilidad se
implantar cuando sea un requisito especificado.
*Bienes del cliente Verificacin, Almacenamiento, Conservacin, Comunicacin
con el Cliente
*Manipulacin, embalaje, almacenamiento, conservacin y entrega
*Validacin de los procesos Identificacin procesos especiales, Pre-cualificacin
procesos
CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO Controlar, calibrar,
conservar, manejar y almacenar los equipos de medicin y prueba, incluyendo el
software.
MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA
REQUISITOS GENERALES El proceso de anlisis y medicin debe demostrar la
eficacia de la gestin y la mejora del sistema de gestin de calidad.
Peridicamente se evaluar la efectividad de las mediciones
Los resultados son una entrada a la Revisin por la Direccin
MEDIDA Y SEGUIMIENTO
*Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema Determinar y establecer
procesos para medir la calidad de la implementacin del Sistema de Calidad.
*Medida y seguimiento de la satisfaccin del cliente Seguimiento Satisfaccin o
Insatisfaccin Cliente
*Auditoras internas Seguimiento Sistema, Procesos y Producto

*Medida y seguimiento de los procesos Medicin y seguimiento del proceso para

asegurar su capacidad
*Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe verificar el
cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio
CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES
*Requisitos generales Bloqueo producto no conforme
*Anlisis de No Conformidades
TRATAMIENTO Y REVISIN DE LAS NO CONFORMIDADES Destino producto
no conforme:
-Reparado
-Aceptados mediante permiso
-Recalificados
-Rechazados
-Concesiones de Clientes
-Verificacin reproceso o retrabajo.
ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA Efectividad y adecuacin del sistema
de gestin de calidad
-Tendencias en las operaciones de proceso
-Satisfaccin y/o insatisfaccin del Cliente
-Conformidad a los requisitos del Cliente
-Caractersticas los productos, proceso y/o servicios
MEJORA
*Requisitos generales Mejora Continua
*Acciones correctoras Eliminar y Reducir causas de No Conformidad
*Acciones preventivas Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad
ISO 9002
Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y
servicio post-venta.
ISO 9003
Esta norma es igual a unos sistemas de la calidad, esto es un modelo para el
aseguramiento de la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales.

Principalmente esta norma se enfoca ms ya ala palabra calidad (La Calidad es el

conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades expresadas y las implcitas) porque se puede
considerar la parte final en la que se checan los ultimos detalles antes de la
certificacin
ISO 9004-1
Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para
llevar a cabo la mejora est basada en los mismos principios de gestin de la
calidad de la Norma ISO 9001.
Est norma proporciona recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la
calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberan abarcarse.
Ya observando el dibujo de la parte superior nos podemos dar cuenta que esta
norma se ubica en el nmero 4 que es el mejoramiento de lo ya hecho, todo esto
es posterior a la certificacin.
Gestin Ambiental. ISO 14000
Esta norma es utilizada para designar a la familia de estndares internacionales
sobre gestin ambiental, que enfatiza la accin preventiva antes que correctiva y
un desempeo de contina mejora de temas ambientales.
En las reas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestin
ambiental (ISO 14001 y 14004); auditora ambiental e investigacin relacionada
(ISO 14010, 14011 y 14012); evaluacin de desempeo ambiental (14031);
etiquetado ambiental (14022,14023); ciclo de vida (14040, 14041); trminos y
definiciones (14050) y estndares ambientales de productos (14060).