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EXERCICES DE COMMUNICATION

I-Dcrypter le temprament de votre interlocuteur


En utilisant la classification propose par lanalyse transactionnelle, identifiez ltat du moi
privilgi ( Parent , Adulte ou Enfant ) par chacun des membres (profils A, B et C)
de cette unit commerciale.
Profil A
Le nouveau directeur de votre magasin est charismatique et sait trancher. Mais il se montre
aussi rigide et parfois cassant lorsquil veut appliquer ses dcisions. Cest du moins ce qui
ressort des valuations faites par ses collaborateurs. Sils louent son leadership, ils lui
reprochent son manque dcoute et son habitude de prendre la plupart des dcisions sans les
consulter.
Profil B
Il faut bien reconnatre que depuis son arrive, cette vendeuse met une bonne ambiance dans
lquipe. Mais tous les matins, cest le mme rituel. Elle passe une demi-heure discuter
devant la machine caf, pile au moment o le magasin ouvre ses portes.
Profil C
Lorsque vous discutez avec votre chef de secteur, vous avez limpression de parler un
automate. Il ne fait jamais de digressions personnelles, parle objectifs et rsultats ,
transmet des comptes rendus chiffrs dans lheure au directeur du magasin : un vrai robot.
-Marie Peronnau, adapt de LAnalyse transactionnelle, un outil prcieux pour grer ses
relations avec les autres, Management, mars 2007.
Application n 7
II-Connaissez-vous les termes du processus de communication?
Associez les termes suivants aux phrases :
Perception Valeur Mdium Interprter Cadre de rfrence
Message
Limite
Communiquer
Sens Slectionner
1. Ce qui est vrai, beau, bien, selon un jugement personnel __________________
2. Action, fait de percevoir par les sens, par lesprit __________________
3. Intermdiaire, voie par laquelle transite linformation __________________
4. Limite, milieu, contexte, perception __________________
5. Action de choisir ce qui convient le mieux __________________
6. Raison dtre, signification __________________
7. Donner un sens quelque chose, manire de reprsenter __________________
8. Information, pense ou faits que lon veut transmettre __________________
9. Transmettre, faire partager __________________
10. Point au-del duquel ne peut stendre une action, une influence, un tat
III-Exercice: Indiquez quel type de besoin selon Maslow correspondent les cas suivant.
1-Monsieur Bourgeois veut s'acheter une Mercedes haute gamme, car il est sr d'tre le seul
en avoir une dans son village. .
2-Monsieur Sanrisk a contract une assurance incendie pour son habitation.
3-Madame Copter a une soudaine faim et mange un sandwich. .
4-Afin d'tre reconnue comme une dlgue Marketing au sein d'une entreprise mademoiselle
Clippes dcide de raliser un baccalaurat en marketing.

5-Mademoiselle Clippes ralise un baccalaurat dans le seul but d'avoir une scurit d'emploi.
.
6-Chaque soir, Jean dcide de se connecter sur Internet pour retrouver ses amis sur Facebook
afin de discuter avec eux ou d'changer.
IV- Grille de Porter-Un passant vous dit : S'il vous plat, pouvez-vous m'aider ? a fait
demi heure que je
tourne en rond dans ce quartier. Je commence dsesprer. Je cherche la rsidence des
Pinsonnettes (note: c'est justement l que vous habitez et le quartier est bien flch).
Pourriez-vous me sortir d'affaire ?
Vous rpondez :
1. Vous prenez derrire vous, la 2e rue gauche, et au feu la 4e droite, aprs c'est
100m.
Type d'attitude :............................................................................................................
2. Qui cherchez-vous dans la rsidence ? Je le connais peut-tre.
Type d'attitude :............................................................................................................
3. Tourner en rond dans ce quartier...!, ce n'est pourtant pas compliqu!
Type d'attitude :............................................................................................................
4. Voulez-vous que je vous accompagne ?
Type d'attitude :............................................................................................................
5. Il y a trop de circulation. Ce n'est pas facile de se reprer.
Type d'attitude :............................................................................................................
Votre rponse
comprhensive :...........................................................................................................
....................................................................................................................................................
........
V- Fonctions du langage :
a. En quoi consiste la fonction conative du langage et quel facteur de la communication,
selon Romain Jakobson, se rattache-t-elle ? Illustrez votre rponse par un exemple.
..
b. Quelle est la fonction du langage dominante des phrases ci-dessous ? Expliquez pour
chaque fonction releve quel facteur de la communication, selon Jakobson, elle
correspond.
1. Je mexcuse dinterrompre cette runion, mais je dois malheureusement partir.
2. ... a va ?
3. Je ne comprends pas pourquoi il y a un "s" "conclus".
4. Il sera Paris pour les vacances de Nol.
5. Dim : cest mle cest bien !
6. Regarde ce que tu as fait !
VI- Est-ce qu'on peut sparer le verbal du non verbal dans la
communication
orale?
VII- Quels sont les constituants de la communication non verbale?
VIII- Comment un geste parasite peut perturber et gner une
communication?
IX- pour tre plus efficace l'oral, il convient, toujours de renforcer sa
comptence d'coute active. Expliquez brivement.
X: bien communiquer l'oral suppose d'apprendre ajuster ses
comportements en fonction de la situation de parole. Expliquez
brivement.

Correction

IV-Exercice: Indiquez quel type de besoin selon Maslow correspondent les cas suivant.
1-Monsieur Bourgeois veut s'acheter une Mercedes haute gamme, car il est sr d'tre le seul
en avoir une dans son village. La ralisation de soi
2-Monsieur Sanrisk a contract une assurance incendie pour son habitation. La scurit
3-Madame Copter a une soudaine faim et mange un sandwich. Physiologique
4-Afin d'tre reconnue comme une dlgue Marketing au sein d'une entreprise mademoiselle
Clippes dcide de raliser un baccalaurat en marketing. Estime
5-Mademoiselle Clippes ralise un baccalaurat dans le seul but d'avoir une scurit d'emploi.
Scurit
6-Chaque soir, Jean dcide de se connecter sur Internet pour retrouver ses amis sur Facebook
afin de discuter avec eux ou d'changer. Reconnaissance
VI- Fonctions du langage :
a. En quoi consiste la fonction conative du langage et quel facteur de la communication,
selon Romain Jakobson, se rattache-t-elle ? Illustrez votre rponse par un exemple.
Elle vise faire agir ou faire pression sur linterlocuteur. Selon le schma de la communication de
Romain
Jakobson, elle se rapporte au rcepteur. Ex. Tu veux bien mcouter ? .
b. Quelle est la fonction du langage dominante des phrases ci-dessous ? Expliquez pour
chaque fonction releve quel facteur de la communication, selon Jakobson, elle
correspond.
1. Je mexcuse dinterrompre cette runion, mais je dois malheureusement partir.
2. ... a va ?
3. Je ne comprends pas pourquoi il y a un "s" "conclus".
4. Il sera Paris pour les vacances de Nol.
5. Dim : cest mle cest bien !
6. Regarde ce que tu as fait !
1. Emotive => locuteur
2. Phatique => canal
3. Mtalinguistique => code
4. Rfrentielle => rfrent
5. Potique et conative => message et rcepteur
6. Conative => rcepteur
VII- Est-ce qu'on peut sparer le verbal du non verbal dans la
communication
orale?
R: on ne peut sparer le verbal du non verbal dans la communication
orale parce que la communication non verbale comme les gestes, la
position du corps viennent renforcer les propos de l'interlocuteur.
VIII- Quels sont les constituants de la communication non verbale?
R:les constituants de la communication non verbale sont :
* la prsentation physique
* le regard
* les gestes
* la position du corps
* la distance et la localisation
IX- Comment un geste parasite peut perturber et gner une
communication?
R: un geste parasite peut perturber et gner une communication dans la

mesure ou il peut tre interprt comme un signe de dsintrt,


d'agressivit .
X- pour tre plus efficace l'oral, il convient, toujours de renforcer sa
comptence d'coute active. Expliquez brivement.
R: pour que la communication soit efficace, il est indispensable de
pratiquer une coute active ; il faut prendre le temps d'couter, ce qui
suppose une concentration axe sur les paroles de l'interlocuteur, et
surtout ne pas se laisser distraire par quoi que ce soit. de plus, il ne
faut pas couper la parole de l'interlocuteur son intrt par un visage
comprhensif au lieu de briser le rythme par des interventions inutiles
et l'incommoder par des manifestations non verbales toute relation de
communication
interpersonnelle
implique
l'interaction
presque
constante
entre
les
partenaires.
Il ne faut pas confondre "entendre" : souvent, nous entendons des
paroles sans analyser le message communiqu. Afin d'couter, il est
ncessaire de s'loigner de nos proccupations et galement des ides
prconues. Si nous sommes tents de juger, il faut attendre la fin du
message avant de l'exposer couter n'est pas un exercice facile, on peut
mme dire qu'il fatigant, car il faut se concentrer, c'est--dire mobiliser
de l'nergie pour assimiler le message de notre interlocuteur. Si notre
pense s'gare, il faut la "remettre sur le bon chemin".
XI: bien communiquer l'oral suppose d'apprendre ajuster ses
comportements en fonction de la situation de parole. Expliquez
brivement.
R:communiquer efficacement l'oral s'est s'adapter des contextes de
communication diffrents, s'est rgler son comportement en fonction
des attentes de l'auditoire.