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ICA
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DISEO DEL PROCESO DE VENTA EN EL ALMACN HOMECENTER

Wendy Loraine De Len Zamora

Luis Carlos Quintero Herrera
Brenda Judith Escorcia Polo

Diseo de sistemas
Ramiro Venegas Ortega
Grupo 1

Universidad del Atlntico

Facultad de Ingeniera
Programa de Ingeniera Industrial
Barranquilla
2014 I

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Tabla de Contenido
Tabla de Contenido................................................................................................... 2
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN..................................................................................................... 4
OBJETIVOS........................................................................................................... 5
Objetivo general.............................................................................................. 5
Objetivo especfico........................................................................................... 5
Marco terico...................................................................................................... 6
Fase 1: Definir claramente los objetivos del sistema.......................................6
Fase 2: Definir los componentes del sistema y sus interconexiones (disear la
estructura del sistema).................................................................................... 6
Fase 3: Definir los recursos.............................................................................. 6
Fase 4: Definir las limitaciones del sistema.....................................................6
Fase 5: Definir la administracin del sistema...................................................6
DISEO DE UN PROCESO.................................................................................... 7
Fase 1. Definir claramente los objetivos del sistema......................................7
Objetivo General.............................................................................................. 7
Objetivos especficos.................................................................................... 7
Fase 2. Definir claramente la estructura del sistema.......................................8
Fase 3. Definir claramente los recursos del sistema........................................9
Fase 4. Definir claramente las limitaciones......................................................9
Fase 5: Administracin del sistema................................................................10
CONCLUSIONES................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 12

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INTRODUCCIN

Disear sistemas, entendido como el conjunto de partes relacionadas lgica e

interdependientemente conectadas para lograr un fin, es una de las funciones ms relevantes que
debe realizar un ingeniero, el cual es el resultado de un conjunto sistemtico de procesos, tales
como las investigaciones, estudios de mercado, logstica, la produccin, entre otros. El diseo de
nuevos sistemas es de vital importancia, siempre que este ayude a mejorar u optimizar algn
proceso o innovar en el mercado que cada vez es ms competitivo dado al acelerado avance de la
ciencia y tecnologa.
En la actualidad existen varias metodologas para el diseo de un sistema, en este trabajo
aplicaremos los mtodos RAVEOR en el diseo de un proceso en el almacn Homecenter que
pertenece a la firma Sodimac, Corona y Falabella.

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JUSTIFICACIN
La finalidad de este trabajo es potencializar capacidades para disear un sistema aplicando el
mtodo RAVEOR, estudiado durante el curso de diseo de sistemas, adems de ser un aporte
significativo en nuestro desarrollo profesional como ingeniero industrial.

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OBJETIVOS
Objetivo general
Disear un proceso de una empresa posesionada en el mercado aplicando el mtodo RAVEOR

Objetivo especfico
Identificar fases del mtodo RAVEOR en el diseo de un proceso

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Marco terico
El Diseo del sistema es el proceso de describir, organizar y estructurar los componentes del
sistema.
Tanto a nivel arquitectnico como a nivel detallado, con la intencin de construir el sistema
propuesto.
En el proceso de la aplicacin del mtodo RAVEOR se requiere seguir una serie de pasos a seguir
para desarrollarlo a cabalidad:

Fase 1: Definir claramente los objetivos del sistema

Objetivo general
Objetivos especficos

Fase 2: Definir los componentes del sistema y sus interconexiones

(disear la estructura del sistema)
Fase 3: Definir los recursos

Humanos
Tecnolgicos
Tcnicos
Fsicos
Financieros

Fase 4: Definir las limitaciones del sistema

Limitaciones estructurales
Limitaciones por recursos

Fase 5: Definir la administracin del sistema

Planificacin
Organizacin
Direccin
Evaluacin
Retroalimentacin

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DISEO DE UN PROCESO

Fase 1. Definir claramente los objetivos del sistema.

Objetivo General.
Crear un estilo de vida original a travs de productos exclusivos, soluciones creativas y vnculos
permanentes. Velar por un orden socio econmico de justicia social, donde las personas estn por
sobre la visin material de la vida, entorno a la permanente bsqueda del bien comn y en la
construccin de condiciones justas y dignas para los trabajadores. Adems de facilitar que todas las
personas desarrollen plenamente sus potencialidades, progresen y se desarrollen un mejor bienestar.
Objetivos especficos

Responsabilidad Social Empresarial

Desarrollar e implementar programas sociales de alto impacto que generan un valor agregado a los
grupos de inters con los que interacta la compaa (Accionistas, Empleados, Clientes,
Proveedores, Medio Ambiente, Gobierno y Comunidad). Ms all del cumplimiento estricto de la
ley, se busca garantizar un equilibrio entre lo filantrpico y lo econmico, adems de la
sostenibilidad, vinculacin y sensibilizacin de los empleados y el reconocimiento por parte de los
clientes.

Mejoramiento de la calidad de vida

Retribuir a la Sociedad mejores personas a travs del ofrecimiento de un trabajo digno, que
desarrolle su talento y mejore su calidad de vida

Contribucin a la comunidad
Generar crecimiento, progreso y desarrollo a la sociedad que contribuya a la construccin de un
mejor pas

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Marketing y Comercio Responsables

Desarrollar productos y servicios amigables al ambiente y a la sociedad que lleve al consumidor a

tener la mejor experiencia de compra.

Gestin Ambiental

Propender por el cuidado y proteccin del medio ambiente, minimizando los impactos en la
operacin del negocio que afectan el planeta.

Desarrollo de proveedores comerciales

Construir las relaciones comerciales competitivas, de confianza y de largo plazo, que genere un
valor agregado y crecimiento mutuo.

tica empresarial / Buen Gobierno Corporativo

Asegurar la transparencia de las actuaciones organizacionales, generando confianza, admiracin,

respeto y credibilidad los grupos de inters con los que interacta

Fase 2. Definir claramente la estructura del sistema.

1.
Asesorar al cliente en los productos y cantidades que este requiere
2.
Si los productos que desea el cliente cumplen con las condiciones de entrega por Servicio
inmediato ofrecer el servicio y realizar lo especificado en el proceso de Servicio Inmediato.

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3.
Si la mercanca es portable, se debe verificar la calidad del producto y entregar al cliente
para que realice el pago en cajas. Si el producto tiene soporte de servicio tcnico se debe entregar el
listado de los servicios tcnicos.
4.
Ingresar a SAPS con el usuario: No de Cedula y Contrasea: Min 6 Max 8 Caracteres, no
puede ser la cedula. Ingresar al mdulo Asesora/Cotizaciones/Crear Cotizacin.
5.
Ingresar la Cedula del empleado y la cedula del cliente, el sistema valida si el cliente existe
en la base de datos, si existe trae el nombre del cliente de lo contrario saca un aviso de notificacin
para crearlo.
6.
Crear cliente en la base de datos, especificando el nombre del cliente, el tipo de cliente, la
naturaleza y datos de entrega.
7.
Ingresar los productos y cantidades requeridas por el cliente de acuerdo a las necesidades de
este.
8.
Si el cliente desea realizar la compra se deber oprimir el botn Convertir a Nota pedido.
9.
Si el cliente no desea comprar, presionar el botn grabar, imprimir cotizacin y especificar
vigencia de cotizacin.
10.
Si el cliente vuelve a realizar a volver efectiva la cotizacin y no han pasado ms de 15 das
se deber recuperar la cotizacin del cliente por consecutivo o cedula.
11.
Asignar tipo de entrega de acuerdo a lo especificado por el cliente y las condiciones de
venta del producto.
12.
Si el producto es Sobre pedido se deber asignar tipo de entrega Proveedor- cliente o
Proveedor-Almacn Domicilio o Mesn de Acuerdo a las condiciones de entrega del proveedor.
13.
Asignar fecha de entrega de acuerdo al tiempo de entrega del proveedor ms dos das de
gestin interna del pedido.
14.
Si no hay existencia de mercanca explicar al cliente que en el momento no hay y explicarle
que se puede conseguir. Ver procedimiento Transferencias de Mca.
15.
Si el cliente tiene medio de transporte escoger tipo de entrega Mesn para que sea entregada
por el rea de despachos. Fecha de entrega mxima 3 das.
16.
Si el cliente desea que su mercanca sea entregada en su casa, asignar tipo de entrega
Domicilio con lo cual el sistema liquidara la tarifa de transporte.
17.
Asignar sticker de venta por cada tipo de entrega escogido y colocar la fecha de entrega de
acuerdo a lo especificado por el cliente.
18.
Si existe alguna inconformidad con la nota pedido generado, recuperar nota pedido y
realizar las modificaciones requeridas.
19.
Pegar sticker de venta sobre la nota pedido generado, explicar al cliente las condiciones de
entrega y explicar el proceso a seguir en la facturacin.
ADJUNTO DISEO DEL PROCESO DE VENTA EN EL ALMACEN HOMECENTER
ELABORADO EN MICROSOFT EXCEL

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Fase 3. Definir claramente los recursos del sistema

Proveedores: Homecenter cuenta con una gran variedad de proveedores entre los cuales
encontramos:

AUTOREX

LUMICENTER

CONSTRUTEK

CELIMA

TREBOL

BLACK&DECKER

3M

ANYPSA

PAVCO

VENCEDOR

VAINSA

Clientes: El cliente nos prefiere por la excelente atencin experta sumada a que encuentra precios
bajos, despacho a domicilio, impresionante surtido, garanta de productos de primera, garantizando
una compra sencilla, rpida, confiable, cumplida y con facilidades de financiacin

Fase 4. Definir claramente las limitaciones.

Nuestros mercados: Pueden ser clientes de Sodimac Empresas todas aquellas empresas constituidas
legalmente, como tambin personas naturales con personera jurdica. Trabajamos activamente con
nuestros clientes que tienen participacin en los mercados de:

Construccin
Industria
Agrcola
Mejoramiento del hogar
Comercio
Minera
Distribucin
Servicios

Almacenes y bodegas:

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Capacidad de almacenes en el pas, slo cuenta con 33 almacenes en Colombia.

Capacidad de espacio y almacenamiento

Fase 5: Administracin del sistema

Directorio
La estructura de gobierno corporativo de Sodimac est encabezada por su directorio de nueve
miembros, que establece los lineamientos generales, vela por su cumplimiento y responde frente a
los accionistas de la empresa.
Gerencia de Operaciones
Tiene la misin de administrar las tiendas Homecenter, constructor, las unidades de venta empresa y
venta a distancia, atendiendo las mltiples necesidades de los distintos tipos de clientes, tanto de
mejoramiento del hogar como de construccin, a partir de la gran variedad de productos y servicios
disponibles.
Gerencia Comercial
Tiene como misin la determinacin, seleccin y adquisicin de los productos que comercializa la
empresa, tanto en el pas como en el extranjero. Asimismo fija la poltica de precios y promociones.
Gerencia de Marketing
Tiene como misin la elaboracin y ejecucin de las estrategias y planes de marketing de la
compaa.

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Gerencia de Recursos Humanos

Tiene como misin los procesos de seleccin, evaluacin, desarrollo y capacitacin del personal.
Adicionalmente define la estructura y los cargos que la conforman y fija la poltica de
remuneraciones de la compaa. Asimismo, administra el sistema de remuneraciones y el sistema de
beneficios de la empresa.
Tambin es responsable de las relaciones con los sindicatos y maneja las comunicaciones internas
en la Compaa.
Gerencia de Prevencin de Prdidas
Tiene como misin velar por la integridad y cuidado de los clientes y empleados al interior de la
empresa, as como por los bienes de la compaa.
Gerencia de Sistemas
Tiene como misin la deteccin, investigacin y evaluacin de la tecnologa tanto computacional
como de comunicaciones, que sirve de apoyo para la operacin de la Compaa. Asimismo, disea,
construye, opera y mantiene los sistemas de informacin requeridos para la gestin de toda la
compaa.
Gerencia de Abastecimiento y Logstica
Tiene como misin procurar el adecuado y oportuno suministro de los productos que comercializa
la empresa en cada uno de los puntos de venta.
Gerencia de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Empresarial
Tiene por misin garantizar que el desarrollo del giro y operacin de la compaa cumpla con las
normas vigentes.
Asume adems los asuntos legales y judiciales de la empresa. Adems desarrolla, coordina e
implementa, en conjunto con otras gerencias, la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial
de Sodimac.
Gerencia de Administracin y Finanzas
Tiene como misin desarrollar las distintas funciones administrativas de la empresa, tales como
presupuesto y control de gestin, contabilidad, tesorera, control del crdito a clientes, cobranza y
administracin de los recursos financieros requeridos para la operacin de la compaa.
Gerencia de Planificacin Estratgica
Tiene la misin de velar que se cumpla la estrategia definida por Sodimac y se cumplan los
objetivos, acciones y proyectos estratgicos de todas las reas de la compaa.

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CONCLUSIONES
El mtodo RAVEOR tiene una gran aplicacin en el diseo de sistemas de bienes y servicio, y se
fundamenta en bases slidas y tericas, convirtindose en el mtodo ms pertinente a utilizar en los
distintos campos del conocimiento, especficamente, la ingeniera; debido a que describe de manera
detallada cada uno de las partes del sistema, resaltando la funcin de cada uno de ellas, adems,
brinda una amplia y clara visin de los recursos utilizados por el sistema para su funcionamiento.
Tambin ofrece informacin sobre cmo se debe administrar el sistema y sus limitaciones, para
lograr un ptimo desempeo de este. Por otra parte, es un aporte significativo para nuestra
formacin acadmica como futuros ingenieros industriales.

BIBLIOGRAFIA.

Mtodo RAVEOR propuesto por el Ing. RAMIRO VENEGAS.

www.homecenter.com.co
CONTACTOS: Ingeniero Industrial Jandy De Jess Zambrano De Len. Analista de Seguridad
Industrial en HOMECENTER.
Cel: 300 748 0160