Enfoque de comunicacin

Comportamiento
Actitudes: Que piensas acerca de algo.
-Conocimiento
-Sentimientos
-Acciones
Caractersticas del encuestado:
-Personal: La mejor para encuestar, genera mas informacin
-Telfono: Muchas al mismo tiempo en menor costo, encuesta corta.
-Correo: Enviamos correos, directo.
-En lnea: Mandarlos por internet, tener la base de datos, encuestas largas, encuestas visuales,

CUESTIONARIO ESTRUCTURADO. Preguntas rgidas.

1.-Datos de identificacin: Datos necesarios para reconocer a dos personas

Encuestado: Persona que contesta

-Nombre
-Hora
-Fecha

Encuestador: Persona que aplica el cuestionario

-Nombre
-telfono
-Folio: Numero de cuestionario
-Correo: Personal o de oficina

2.- Solicitud de cooperacin: Es una enunciacin abierta para conseguir la colaboracin del entrevistado.
-Razn de la investigacin
-Tiempo aproximado
3.- Instrucciones: Son comentarios al entrevistador o al entrevistado sobre cmo utilizar el cuestionario
En lnea y por correo deben estar bien redactadas, ya que no hay nadie que le aclare dudas.

4.-Informacin solicitada:

Dicotmicas: Preguntas que tienen dos extremos, no pueden haber intermedios.

Mltiples: Preguntas que tienen varias respuestas
-Simples: Preguntas donde no existe el orden, puede tener una o varias respuestas.
-Evaluacin: Juicio o albedrio es percepcin, evala la satisfaccin de algo.
(Excelente, bueno, regular, malo y psimo)
-Ponderativas: Cuando le damos un rango u orden de importancia. Todas las opciones van a
tener una respuesta.
Abiertas: Preguntas donde las personas explican su respuesta.

Las preguntas van de acuerdo a los objetivos especficos.

5.- Datos de clasificacin: Se relacionan con las caractersticas del entrevistado.

-Edad, ingreso, gnero, zona de ubicacin, ocupacin.

1.- Detectar las necesidades:

(Lista de las cosas que necesitbamos hacer y cosas para resolverlo)
2.-Determinar los objetivos:
General y especifico
3.- Diseo de la investigacin y fuentes de datos
FD: Primaria o secundarias
DI: Exploratoria, monitora, concluyente
4.- Instrumentos de recoleccin de datos
5.- Seleccionar la muestra
6.- Investigacin de campo
7.-Analisis de la informacin
8.- Realizar el informe
9.- Presentacin oral

5.- SELECCIONAR LA MUESTRA

Universo/poblacin: Personas que tienen la capacidad o caracterstica necesarias para la investigacin.
Muestra: Pequeo parte de la poblacin que representa al universo.
Representativa y Suficiente // Caractersticas de la muestra.

Para seleccionar la muestra.

Nmero de personas a encuestar (suficientes)

-Administrativo: utilizada por empresas que constantemente usan investigaciones de mercado. Por
medio de estadsticas decide el nmero de encuestas. Mtodo subjetivo, utiliza estadsticas.
-Matemtico: Dos maneras de determinalo
Universo finito: N menor a 50000 personas se pueda contar
Universo infinito: N mayor a 500000 personas nunca se puede contar.
-Presupuestal:

Como elegir esas personas (Representativas)

PROBABILSTICO: formal y/o base de datos: Azar y Salto sistematico
NO PROBABILSTICO: Informal, Conveniencia, bola de nieve.
TRABAJO DE CAMPO
Personal: (Seleccin, Capacitacin, supervisin)
Selecciono las personas que van a ser los encuestadores. (Seleccin)
Fijo: Su ingreso principal viene de hacer encuestas
Eventual: Tienen otra actividad. (Amas de casa, estudiantes)
Trato amable, adapte a cualquier NSE, cree empata, honesto.
CAPACITACIN:
Aprender el cuestionario: 30 minutos para aprender el tema
Recordar la importancia del cuestionario
Como anotar las respuestas
PlayRoll: Actividad que se hace para practicar el cuestionario.
SUPERVISIN: Revisar que las encuestas hayan sido contestadas correctamente.

Presupuesto:
Considerar: Horas hombre y costos de produccin.
Hora hombre. Investigador. Ayudante
Costos de operacin: Encuestas, transporte, viticos,

CAPTURA Y ANALISIS DE LA INFORMACIN.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

OBSERVACIN ESTRUCTURADA
Gua de observacin:
Es un formato que facilita el registro. Es ms que un cuestionario porque elimina la interaccin.
Elimina el error de que las personas cambien su propuesta a su razn de ser.
Diseo.
Se estructura de una manera lgica.
Identificar que quiero observar.
tems (pregunta) Punto que quiero observar.
Las formas fsica se va a adaptar a las necesidades

ELEMENTOS DEL FORMATO.

Datos de identificacin
Datos de clasificacin.
-Sucursal
-Gnero
-Preguntas (ITEMS)
-Instrucciones.

Definicin del problema

Se inicia con la definicin de objetivos.
Realizacin de las evaluaciones
Debe ser efectuada por profesionales que se adecuen al perfil del cliente real.

Investigacin monitora del desempeo

-

Investigacin de seguimiento

Observacin Registrar los hechos

V

Es ms real, evita el sesgo entrevistado

No se pueden preguntar las razones

Tipos de observacin
Natural
Directa
Humana
Estructurada
Oculta

Artificial
Indirecta
Mecnica
No estructurada
No oculta

Investigacin cualitativa (Representativa de la poblacin)

Resultados - no en porcentaje, en la mayora, todas o algunas
Mistery shopper
-

Comprador oculto
Objetivo Que la experiencia del comprador sea real, puede ser de dos tipos
o Pseudo compra (hace todo el proceso de venta, pero no compra)
o Mistery shopper (si compra, es obvioCarajo, hasta posterior a la compra)

4 etapas
1.
2.
3.
4.

Anlisis de la situacin.
Planeacin (gua y cronograma).
Observar y realizar el anlisis de los resultados.
Exponer los resultados y dar recomendaciones.

Diferentes tipos de Mistery shopper

o
o
o
o

Calidad en el servicio
Benchmarking (estudio profundo de la competencia)
Estudio de distribucin (cuando investigas si estn cumpliendo lo que est en el contrato)
Conclusin (Anlisis cualitativo)