Bienvenidos!!!!

Balanced Scorecard
Control de Gestin y Formulacin de
Indicadores
Prof. Alberto J. Farias L.
E-Mail: alberto.farina@iesa.edu.ve, afarinas25@gmail.com,
Telf.: 0414-4490412

Objetivo General

Al terminar este mdulo el participante estar en

capacidad de conocer los elementos de la
planificacin estratgica, formular indicadores
claves de desempeo y desarrollar un modelo
de gestin basado en el esquema del Cuadro
de Mando Integral

Estamos aqu para aprender, para

disfrutar, y para ser la diferencia
W. E. Deming

Contenido Programtico

Elementos de la Planificacin Estratgica

Formulacin de Objetivos Estratgicos
Modelo de Gestin: El Cuadro de Mando Integral
Elaboracin de Mapas Estratgicos
Metodologa para la Formulacin de Indicadores de
Gestin
Metodologa para la Formulacin de Iniciativas
Aplicacin Prctica

Bibliografa
AUTOR

TTULO

EDITORIAL

EDICIN / AO

KAPLAN, Robert
NORTON, David

Cmo Utilizar el Cuadro

de Mando Integral

Gestin 2000

2001

KAPLAN, Robert
NORTON, David

Execution Premiun

Deusto

2008

BOSSIDI, Larry
CHARAM, Ram

Execution,The Discipline
of GettingThings Done

Crown Business

2002

FRANCS, Antonio

Estrategia y Planes
para la Empresa
con el Cuadro de Mando
Integral

Pearson Education
de Mxico S.A. de C.V.

2006

BELTRN, Jess

Indicadores de Gestin

3R Editores

1998

Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPIs. www.tablero-decomando.com

Planificacin Estratgica
Nivel Deseado de Desempeo
Qu Queremos Lograr?
Objetivos Estratgicos

30

Organizacin
Fortalezas
Debilidades

25
20

Largo Plazo

Brecha Cambio
Cmo? Estrategias

15

Entorno
Oportunidades
Amenazas

Nivel Actual de Desempeo

10
5

Incertidumbre
Futuro: Impredecible
Dinmico, Cambiante

Corto Plazo

0
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Dnde estamos? Anlisis Situacional

Dnde queremos ir? Objetivos Estratgicos
Cmo llegar dnde queremos ir? Definicin Estrategias

La planeacin estratgica no tiene que ver con

decisiones futuras, sino con decisiones
presentes acerca del futuro
Peter Drucker

Rol del Gerente:

Crear el futuro, mientras se gerencia el
presente
Vijay Govindarajan

Qu Hacer?

Si hacemos....
lo que siempre hemos hecho,

No llegaremos ms all.... de
donde siempre hemos llegado

Objetivos
Estratgicos

Indicadores Claves de Desempeo

Iniciativas Estratgicas
Presupuestos

Dnde nos Encontramos?

Aqu

Anlisis
del Entorno
y Sector

Lineamientos
Estratgicos:
Misin, Valores
Visin,
Objetivos

Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades

Modelo
de Gestin
(BSC)

Indicadores
Metas
Iniciativas

Evaluacin
Control
Gestin

Anlisis
Interno de
la Empresa

Escenarios

Optimista
Probable
Pesimista

Sin Planeacin no hay xito

Visin
La Visin expresa un futuro deseado
Sueo, Ideal
En qu nos queremos convertir?
"El futuro deseado existe primero en la
imaginacin, despus en la voluntad ...y
luego en la realidad".
R.A. Wilson
Usted puede y debe dar forma a su
propio futuro. Porque si no lo hace
seguramente alguien ms lo har.
Joel Barker
Compromtase a realizar lo necesario
para hacer realidad sus sueos.
Sam Walton

Brindar inspiracin e innovacin a todos los atletas

en el mundo .
Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.
Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo

Poner un computadora en cada escritorio y en cada

Hogar

Hacer a la gente feliz

Alcanzar nuevas alturas y revelar la desconocido, de

manera que lo que hagamos y aprendamos beneficie a
toda la humanidad.

Misin

Para qu existimos?
Razn de ser del negocio
Quines somos y qu
hacemos?
Cul es nuestro propsito?.
En qu negocio estamos?
Cmo te gustara que te
recordaran?
Provee a la gente de un
sentido de oportunidad,
direccin y motivacin

Organizar el mundo de la
informacin y hacerla til y
accesible universalmente

Negocio de los refrescos?

Fabricantes Suizos en la
fabricacin de relojes, los
japoneses en la funcin
de medir el tiempo
Atender necesidades
energticas es ms estable
que producir petrleo

Nuestro negocio es el
servicio

Producir pelculas de
dibujos animados.
Entretenimiento

Lo que nuestro
negocio es, no lo
determina el
productor sino el
consumidor
Mirar el negocio
desde afuera
Orientacin al
cliente, en lugar de
al producto.

Ejemplos de Misin
"Queremos descubrir, desarrollar y exitosamente
comercializar productos innovadores para prevenir y
curar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la
calidad de vida. Tambin queremos proporcionar una
rentabilidad para el accionista que refleje un
rendimiento excepcional y recompensar
adecuadamente a aquellos que invierten en ideas y
trabajan

Valores
La cultura de una organizacin es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guan: Planes, acciones y decisiones

Respeto
tica e Integridad
Apertura y Confianza
Orientacin al Logro
Proactividad, Iniciativa
Trabajo en Equipo

El rol del lder es garantizar que

los valores sean respetados en
todo momento

Cultura - Valores

Logran Resultados

Viven Valores

No Viven los Valores

No Logran
Resultados

Valores
Actitud
Valores
(Software EQ)
No Quiere

Virtuales
Digitales
Comunicados

Conocimientos
Estudios
Experiencia
(Hardware IQ)
No Sabe

Aptitud
Talentos
Habilidades
Destrezas
No Puede

Si sus colaboradores no saben ms que usted,

frmelos o contrate gente nueva
Tiempos diferentes exigen un nuevo guion
K. Ohmae

Objetivos Estratgicos
Son las metas de desempeo de una empresa;
los resultados y logros que se desean alcanzar.
Funcionan como parmetros para la evaluacin
del progreso y el desempeo de la organizacin
S: Especfico
M: Medible
A: Alcanzable
R: Realista, Relevante, Responsable
T: Incluir un lmite de tiempo para su logro
Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos
sobresalientes
Tenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren,
y luego concntrese en los mismos.
Sam Walton

Objetivos Estratgicos
S: Especfico:
Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden de
igual manera su significado. Qu es lo que se quiere lograr?
M: Medible:
Expresado en trminos cuantificables. Puede ser medido la salida,
resultado?
Es la ms importante consideracin, permite saber si el objetivo ha
sido alcanzado Evidencia
A: Alcanzable:

Es tericamente factible su logro

R: Realista:

Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,

fsicos y financieros)?
T: Tiempo:
Cundo ser logrado el objetivo?
Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos

Objetivos Estratgicos
Ejemplos de Objetivos:
Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2012
Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relacin al ao 2011 en la
categora alimentos para diciembre de 2012.
Deficiente: Alcanzar la ms alta posible utilizacin de la capacidad
instalada consistente con los mejores intereses de la organizacin
Mejor: Alcanzar un 85% de utilizacin de la capacidad instalada
para el primero de septiembre del 2012 y mantenerla por el resto
del ao.
McDonalds (Objetivo Estratgico)
Lograr 100% de la satisfaccin del cliente cada da en cada
restaurante para todos los clientes

Variabilidad

INSUMOS

PROCESO

Aprenda - Aplique

Lo que oigo, lo olvido

Lo que leo, lo recuerdo

Lo que hago, lo s

Etapas del Plan Estratgico

Aqu

Anlisis
del Entorno
y Sector
Lineamientos
Estratgicos:
Visin, Misin
Valores
Objetivos

Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades

Anlisis
Interno de
la Empresa

Modelo
de Gestin
(BSC)

Indicadores
Metas
Iniciativas

Evaluacin
Control
Gestin

Anlisis del Entorno

Anlisis Interno

Cadena de Valor

ANLISIS PESTAL
Aspectos Polticos

Operaciones

Logstica

Distribucin

Mercadeo
Ventas

Aspectos Econmicos

Aspectos Sociales
Aspectos Tecnolgicos

Aspectos
Infraestructura Ambiente

Actividades Soporte
Cmo el futuro
y el entorno
nos afectan?

Proveedores
Sustitutos

2
3

MATRIZ
MATRIZFODA
FODA

AMENAZAS
1

Competidores
Nuevos Participantes

1
2

Factores Legales

Clientes

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS
1

DEBILIDADES
A

4
5

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

C
D

A
B
C