De acuerdo con el informe anterior, seleccione sus informantes clave,
aplique la tcnica seleccionada de recoleccin de informacin,
transcriba en un documento Word, el resultado de la entrevista o grupo focal, cree un archivo en PDF, lo pasas a Scribd y envas el URL y el embed en un archivo Word, indicando su Nombre y Apellido
Se emplear un estudio cualitativo para realizar el informe:
Objetivo de la investigacin: Diagnosticar la percepcin que tienen los clientes del servicio de telefona mvil con equipos inteligentes sobre la diversidad de portafolio_ Se realiz un focus group con clientes de telefona mvil, que tienen equipos inteligentes, que mantienen puntualidad de pago, usen aplicaciones y tengan diversidad de servicios activos. En tal sentido se hizo una encuesta semi-estructurada a varios grupos, clasificados por nivel socioeconmico_ El eje principal de la investigacin es entender sus opiniones y percepciones de los clientes, entendiendo que la clase social pudiera influir en el tipo de servicios que activan. La entrevista tendr los siguientes puntos:
Con qu compaa de telefona mvil disfruta del servicio?
Con qu frecuencia usa su telfono? Con qu frecuencia descarga aplicaciones y qu utilidad tienen? Qu le parece el portafolio actual de productos de su compaa de servicios? Qu productos agregara al portafolio y por qu? El grupo fue bastante espontneo, se realizaron 6 sesiones de grupos, en todos hubo homogeneidad de opiniones. Sin embargo, en cuanto a la compaa de servicio de telefona mvil estn distribuidos en 3 partes iguales. En cuanto a la frecuencia de uso del telfono es bastante elevada, la mayora comenta que usan el equipo durante todo el da.
La frecuencia de descarga de aplicaciones pareciera depender del tiempo
de uso del telfono, mientras ms tiempo tiene el telfono baja la frecuencia de descarga de aplicaciones. Tambin influye el modismo y la recomendacin de las personas cercanas al cliente. En cuanto al portafolio actual de productos de su compaa de servicios, parecen estar conformes; hay un grupo en particular que se destac (edades entre 18 y 25 aos) que resalt que en otros pases hay uso ilimitado de datos, diversidad de uso y productos que se adaptan a las capacidades actuales de los telfonos.
En trminos generales, mencionaron que pudieran agregar al portafolio
actual productos ms dinmicos, que permitan mejor conectividad, el tema ilimitado parece ser relevante y los datos son el factor principal de estos clientes. Se le sugiere a la empresa focalizar su estrategia en los gustos y necesidades de los clientes ms jvenes y tomar como eje principal el uso de los datos.