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La Etapa de Elaboracin del Plan de Mejora consiste en analizar las reas de mejora para
formular y definir uno o varios planes de accin concretos, a travs de objetivos y
actividades especficas, evaluables y alcanzables en un periodo de tiempo determinado.
Los objetivos de esta etapa son:
Dicho Plan est constituido por una serie de planes de trabajo, diseados cada uno para
proponer una estrategia de solucin a cada una de las reas de mejora detectadas.
El tiempo de elaboracin de cada Plan depender de la complejidad de la mejora a atender.
Cabe mencionar que el Plan de Mejora, en trminos generales, deber
Contener el anlisis sistemtico de las causas de la problemtica de cada rea, las
propuestas de medidas y acciones especficas a aplicar y los procedimientos de
evaluacin del impacto de las mismas.
Especificar la factibilidad de su atencin, los recursos que implica y una
programacin de inicio que no rebase el ciclo en que se aplic la Autoevaluacin.
El proceso de elaboracin del Plan de Mejora comprende una serie de actividades
especficas, agrupadas en cuatro fases, que se detallan a continuacin:
Anlisis del rea de Mejora
Una vez definidas las reas de accin, se analizaran las posibles causas que han provocado
los problemas detectados y se disear un plan de trabajo que ayude a conseguir los
objetivos propuestos. Para ello se proponen las siguientes actividades:
Identificar y definir el rea de mejora.
Identificar el proceso en el que est integrada el rea.
Definir el proceso.
Identificar el tipo de proceso.
El plazo para la realizacin de las acciones del Plan de Mejora es variable en funcin de las
caractersticas de las reas a mejorar; sin embargo, deber ser suficiente para incorporar las
acciones necesarias a la cotidianeidad para que su impacto sea permanente.
Implantacin y Seguimiento
Esta fase es crucial y determinante para la consecucin de los objetivos planteados en la
mejora continua del centro. La implantacin del Plan involucra al personal de la empresa,
no slo a los integrantes del grupo de mejora, puesto que son quienes deben realizar las
acciones propuestas.
Es importante sealar que todo el personal, adems de validar y aceptar las
transformaciones sugeridas, las adoptar para garantizar el xito en su implantacin.
Por su parte, las funciones que competen al Grupo de Mejora son:
Informar del Plan de Mejora a la toda la empresa.
Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el Plan conjuntamente con las
personas implicadas en el proceso de mejora.
Dar seguimiento a la ejecucin del Plan de Mejora.
Verificar el cumplimiento del Plan, de acuerdo con lo planificado, obteniendo la
informacin correspondiente.
Valorar el cumplimiento del Plan, para adoptar las medidas pertinentes y realizar los
ajustes necesarios, en caso de situaciones no previstas.
Evaluacin del Plan de Mejora
La evaluacin del Plan de Mejora forma parte del mismo y consiste en verificar que el
proceso de implantacin se desarrolle conforme a lo diseado y en medir u obtener
informacin con regularidad de la eficacia y el impacto de las acciones a medida que
transcurre el tiempo.
En el diseo del Plan de Mejora se deber describir el proceso de evaluacin, incluyendo
los indicadores del avance y logro de los objetivos planeados a fin de tomar decisiones
pertinentes, en caso de que sea necesario. Estos indicadores son indispensables en tanto se
constituyen en mediciones del funcionamiento del proceso y de los resultados.
Considerando lo anterior, las acciones que deben realizar los integrantes del Grupo de
Mejora para la evaluacin del plan son:
Disear el plan de evaluacin, partiendo de los objetivos, indicadores de evaluacin,
procesos y resultados previstos.
Determinar las tcnicas de recopilacin de la informacin, fuentes y tcnicas de
anlisis.
Definir responsables.
Establecer un cronograma de las distintas acciones de evaluacin.
Ejecutar el plan de evaluacin.
Elaborar el informe de resultados de la evaluacin del Plan y de la toma de decisiones,
considerando la valoracin positiva o negativa de los resultados del Plan de Mejora.
Una vez expuesto el proceso de diseo, implantacin y evaluacin del Plan de Mejora, a
continuacin se proporcionan algunas herramientas que se han desarrollado dentro del
campo de la Gestin de la Calidad y que son un medio para definir propuestas de mejora
realista, concreta y viable a corto, mediano o largo plazo.
Cabe mencionar que estas herramientas diseadas en el campo de la Gestin de la Calidad
son aplicables y permiten desde la identificacin de los procesos propios del control de la
calidad, el monitoreo de los mismos y la solucin de problemas derivados de su
implementacin.
Algunas son muy simples en cuanto a su uso y otras ms complejas, sin embargo es posible
aplicarlas segn se requiera, ya que proporcionan un apoyo para la realizacin de las tareas
de los Grupos de Mejora, adems de aportar datos de valor incalculable para la toma de
decisiones relacionadas con la calidad.
Lo fundamental para el xito de la instrumentacin de la calidad es el conocimiento que los
miembros de los Grupos de Mejora deben tener del proceso y de las herramientas que se
utilizarn. De ah que como resultado del uso de estas herramientas, se espera proporcionar
una base para definir procesos de mejora de la calidad y apoyar la serie de mejoras
pequeas e interminables que realizan los equipos de personas que trabajan para aumentar
la satisfaccin de los clientes.