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la
solucin
ptima
para
todas
las
partes;
las limitaciones reales de tiempo, liquidez, salud, y elementos externos que
contextualizan el conflicto, estos generan otros lmites concretos dentro de
los
que
se
debe
enmarcar
la
solucin
del
conflicto;
los criterios objetivos externos a las partes que pueden ser utilizados para
establecer soluciones justas y razonables de comn acuerdo.
Una vez delimitado el campo, gran parte del exito de la mediacin
depender del lograr fomentar el que las partes puedan generar nuevas
soluciones ganar-ganar (negociacin integrativa) que satisfagan los
intereses de ambos. Esto es similar al proceso que facilita el terapeuta al
ayudar al paciente a encontrar nuevas salidas del atolladero. Una elemento
escencial de esta generacin de nuevas soluciones incluye el confrontar
(frustrar hbilmente) la resistencia de alguna o ambas de las partes a las
nuevas soluciones, en parte por su renuencia a aceptar soluciones que
surjan de la otra parte o del mediador, y en parte por su apego a las
ganancias secundarias implicadas en la continuacin del conflicto.
stos son tan slo algunos de los elementos comunes que caracterizan al
proceso de mediacin y a la terapia Gestalt. Es importante aclarar que si
bien la vivencia de resolver un conflicto mediante un proceso no adversarial,
como es la mediacin, puede ser muy revelador e incluso teraputico para
las partes, no constituye en s un proceso de terapia. Tampoco le
corresponde al mediador cumplir el papel de terapeuta ni es esto lo que las
partes esperan de l. (Aunque como hemos planteado, lo inverso s parece
ser cierto: todo terapeuta debe fungir frecuentemente como mediador entre
las partes polarizadas de la personalidad).
En todo caso, tanto la terapia como la mediacin son arte y ciencia a la vez,
y no existen recetas absolutas para el proceso. De hecho, existen tantos
estilos de mediacin como hay mediadores. Sin embargo, al igual que la
terapia Gestalt, la prctica de la mediacin est sustentada en principios
slidos, bases conceptuales y experiencia, los cuales cada mediador va
moldeando con el tiempo para crear su estilo propio. En todo caso, un
mediador nunca termina de formarse ni de trabajar en s mismo como ser
humano, pues si no toma posesin de sus propias experiencias, no podr
facilitar a otros el que resuelvan las suyas.
Para ilustrar con mayor claridad la diversidad de elementos y enfoques del
proceso de mediacin, incluyo a continuacin un cuadro sinptico de 5
diferentes modelos de resolucin alternativa de conflictos. Aunque algunos
han sido desarrollados como modelos de negociacin directa (entre las
partes) y otros como esquemas de mediacin (sirvindose de un tercero),
todos cuentan con elementos bsicos que pueden aplicarse en cualquiera
de estas dos circunstancias. Aunque todos los modelos asumen la buena fe
de ambas partes, no requieren que ambos partan de un mismo nivel de
sensibilizacin y de contacto consigo mismos, sino que plantean una
manera en que ya sea el mediador, o una de las partes que est
sensibilizada, inicie el proceso de reencuadrar el conflicto y crear empata.
*Sergio Guilln Grillo es miembro del Equipo de Conciliadores del Centro de
Resolucin de Conflictos del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos
de Costa Rica, y recibi la acreditacin de este Centro como Conciliador
conflict
and
creating