Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

EL GERENTE Y EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL

Dirigir una organizacin o una parte de ella supone un conjunto de
responsabilidades. Un gerente debe cumplir ciertas funciones. O, si se
quiere ver desde otra perspectiva, debe desempear determinados roles.
Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades. Y
familiarizarse con ciertos conceptos que operen como base filosfica de su
conducta
El xito de una organizacin depende del gerente, persona con plena
capacidad jurdica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del
empresario.
En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que bajo su mando estn.
Una manera de captar la complejidad de la administracin es entender que
los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organizacin y de
diferentes rangos de actividades dentro de ellas.
A) GERENCIA
Segn Peter Ducker establece este concepto la gerencia es el rgano
especfico y distintivo de toda organizacin, sirve como punto de
partida para que cada cual establezca oportunamente los cambios
necesarios a fin de que el funcionamiento de la organizacin sea
adecuado a las exigencias de la realidad y en concordancia con los
principios de la gerencia moderna.
Por otra parte el autor Konosuke Matsushita, cual considera que la
gerencia siempre debe desenvolverse con una poltica de direccin
abierta, a la que describe de la siguiente manera: La direccin
abierta significa confianza en los empleados, comunicacin fcil
dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y, sobre todo,
solidaridad empresarial. Al respecto, Ruiz (1992) expresa gerencia
se refiere a las organizaciones que efectan actividades de
planificacin, organizacin, direccin y control a objeto de utilizar sus
recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de alcanzar
objetivos comnmente relacionados con beneficios econmicos.
En el mismo orden de ideas Smith (1995), define la gerencia como
es el cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa,
quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos,
representar a la compaa frente a terceros y controlar las metas y
objetivos.
La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de
empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar
los asuntos de una empresa. La gerencia puede entenderse de dos
maneras bsicas y centrales: como una de las partes o secciones de
una empresa, institucin u organizacin, o como la actividad de
gerenciar y llevar adelante el trabajo de organizacin y planificacin
en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza para el
Pgina 1

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

mbito profesional). Junto a otros trminos, la palabra gerencia est
hoy en da estrechamente vinculada con el espacio laboral y
empresarial ya que se relaciona especficamente con la posesin de
actitudes y capacidades que tienen como fin la obtencin de
resultados apropiados para el funcionamiento de una institucin u
organizacin.
1. Tipos de gerencia:

La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los
puestos principales de formulacin de principios de accin y
una proporcin significativa de otros cargos superiores de
la jerarqua son retenidos por miembros de una
familia extensa.
La Gerencia Poltica
La gerencia poltica es menos comn y al igual que la
direccin patrimonial, sus posibilidades de supervivencia
son dbiles en las sociedades industrializantes modernas,
ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y
los puestos administrativos claves estn asignados sobre
la base de la afiliacin y de las lealtades polticas.
La Gerencia por Objetivos
La gerencia por objetivos se define como el punto final (o
meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento
de
un objetivo es
en
efecto,
la
determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una
organizacin empresaria, se convierte en el establecimiento
de la razn de su existencia.
B) GERENTE:
Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo
de un grupo de individuos, de monitorear su desempeo y tomar
accin correctiva cuando es necesario.
1. Caractersticas: Los rasgos de personalidad ms importantes a
ser considerados cuando se contrata a un gerente son los
siguientes:

Actitud optimista: Las organizaciones desean un gerente

que va a enfrentar cada proyecto y cada da de trabajo con
una actitud optimista. Un gerente que llegar sonriente y
que expresar buenos sentimientos acerca del trabajo que
est realizando junto con su equipo. Esto ayudar a
mantener la moral elevada en la empresa lo cual lleva a
tener empleados satisfechos, bajas tasas de rotacin de

Pgina 2

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

personal, mayores ndices de productividad y crecimiento
del negocio.

Confiabilidad: Cuando se trata de realizar las cosas, las

empresas querrn tener un gerente con el que pueda
contar. Un gerente confiable es alguien que siempre se
presenta a trabajar a tiempo, no afloja en el trabajo y puede
contarse con l para permanecer a altas horas si las
necesidades de la oficina lo requieren. Una persona a la que
si la empresa requiere pedirle algo simplemente haya que
pedrselo, teniendo la seguridad de que cumplir con su
cometido.
Habilidades
de
resolucin
de
problemas:
Al
desempearse como un intermediario entre la empresa y la
gente, el gerente ser el eslabn entre los empleados de
niveles de base y los de nivel superior, tambin servir
como mediador de disputas entre empleados de los niveles
inferiores.
Con objeto de desempear bien este papel, el gerente que
se contrate tendr que ser capaz de manejar conflictos en
el lugar de trabajo. Tendr que tener la capacidad de
detectar los problemas cuando se estn formando y ah de
detenerlos as como poder negociar para resolver conflictos
ms grandes que s llegan a presentarse.

Excelentes habilidades de servicio a clientes: No

importa el tipo de negocio en que est, contar con un
gerente que sea excelente tratando con clientes ser de
mucha ayuda. En realidad esta faceta puede que no ocupe
un porcentaje muy alto de las tareas diarias de un gerente,
ya que esas obligaciones recaen en otros empleados, sin
embargo, cuando se presenten problemas con clientes, es el
gerente el que tiene el potencial de resolver la situacin o
de agravarla. Se necesita contratar un gerente que sea
capaz de satisfacer hasta los clientes ms exigentes de
manera que se les pueda retener y el negocio pueda seguir
creciendo.

Motivacin personal: la persona que usted contrate para

el puesto tendr que ser capaz de desempear el trabajo sin
la necesidad de que se le vigile constantemente. Este
individuo necesita ser capaz de entender los objetivos
bsicos del negocio y estructurar sus propias estrategias
para alcanzar dichos objetivos. Debe ser una persona capaz
de aportar todo lo que tiene en cada da de su labor, sin
tener la estrecha supervisin de un jefe.

Pgina 3

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Trabajar en equipo: el gerente deber ser alguien que se

comprometa a trabajar en equipo con el fin de mejorar el
negocio. Esto quiere decir que el gerente no solamente est
en el negocio con la finalidad egosta de progresar. Ms
bien, estar interesado en hacer crecer el negocio por que
ser en su beneficio y en el de las dems personas que
colaboran en la empresa. Un gerente es un intermediario
que tiene que trabajar tanto con directivos en un nivel
superior como con trabajadores en los niveles ms
modestos, entonces es muy importante que esta persona
sea un verdadero trabajador en equipo.

Conocimientos de la industria: El gerente deber ser

alguien capaz de responder a las peguntas que le hagan los
clientes y miembros del staff. Esto significa que deber
tener un conocimiento preciso de lo que est hablando.
Aunque se puede dar entrenamiento de una industria
especfica a alguien que es un buen gerente, la persona
ideal para el puesto ser alguien que ya cuenta con
conocimientos avanzados o experiencia especfica en esa
industria.

Habilidad para mantener la calma: Numerosos

problemas se presentan a lo largo de una jornada de trabajo
y el gerente es responsable de atenderlos de manera
adecuada. Las organizaciones preferirn contratar a alguien
que sea capaz de mantenerse calmado la mayora de las
veces. Un gerente tranquilo mantendr el ambiente de la
oficina tranquilo lo cual llevar a un incremento en la
productividad y un mejor ambiente de trabajo. Esto
definitivamente har crecer su negocio.

Habilidades de liderazgo. Mas all de todas las

cualidades que las empresas quieren identificar en un
gerente, tienen que ser evidentes sus habilidades de
liderazgo. El candidato idneo tiene que confiar en sus
propias habilidades para dirigir al equipo de trabajo.
Necesita tener facilidad para hablar en pblico, poder
delegar tareas de una manera apropiada y ser alguien de
quien los trabajadores se sientan cmodos al recibir
rdenes. Si las empresas ven todas estas caractersticas en
alguien durante una entrevista, saben que es una apuesta
Pgina 4

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

segura el suponer que esa persona ser un buen gerente
para su negocio. Los gerentes pueden dirigir trabajadores
directamente o tener varios supervisores que trabajen
directamente con los empleados. El gerente deber estar
familiarizado con el trabajo de todos los grupos que
supervise, pero no necesariamente debe ser el mejor en
todas esas reas.
2. Funciones de los gerentes:
Tradicionalmente el trabajo gerencial desde la perspectiva
americana es planificar, actuar y confrontar. El cual fue
sistematizado por Henry Farol y devino en las siguientes funciones
bsicas: planificar, organizar, integrar, dirigir, controlar y evaluar
todas las actividades de la empresa.
Harold Koontz y CyrilODonell sealan que las funciones de los
gerentes se enmarcan dentro del proceso administrativo, por tanto
las tareas gerenciales esenciales son: planeacin, organizacin,
integracin de personal, direccin y control.

Planeacin: Es la previsin del rumbo de la organizacin a

futuro, es establecer los objetivos que se deben lograr, es
anticiparse y prever los posibles escenarios y las acciones
que se han de adoptar frente a ellos. La planeacin puede
ser de largo, mediano o corto plazo.

Organizacin: Es disear y determinar la estructura

organizacional, prever los requerimientos de personal,
asignar los roles y tareas a la persona, prever la necesidad
de materiales, maquinarias, establecer los procesos de
trabajo y asignar los recursos que se requieren.
Integracin de personal: Es el proceso de captar,
seleccionar, asignar y capacitar al personal, asimismo
asignar la autoridad y las tareas que deben cumplir
individualmente y los equipos para la marcha de la
organizacin.

Direccin: Es la tarea de motivar, guiar, liderar y conducir

las actividades del personal, tomar decisiones y orientar las
actividades en direccin de los objetivos de la organizacin.

Control: Es la medicin y la evaluacin de las actividades

de los subordinados y de toda la empresa, implica la
rentabilidad y la competitividad en general. Tambin se
encarga de la ejecucin presupuestal, el anlisis de las
ventas y la productividad.
Pgina 5

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Actualmente debido a la globalizacin y las cambiantes

situaciones del entorno empresarial entre las tareas ms
importantes del gerente podemos considerar las siguientes:
Planificar estratgicamente las actividades de la
empresa, fija las polticas y los objetivos de la organizacin
para el largo y mediano plazo, el plan estratgico se
sustenta en un presupuesto y en los estados financieros
proyectados.
Disea estructuras organizacionales acordes a las
demandas del entorno y de los mercados, organiza la
empresa en forma concordante con los objetivos de la
organizacin y las condiciones del mercado, los cuales se
plasman en la estructura organizacional u organigrama, en
los manuales de procesos y en los manuales de funciones y
tareas.
Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas,
as como trabajar y velar por el logro de los objetivos de la
organizacin.

3. Tipos de gerentes:

Gerentes funcionales: Esta clase de gerentes tiene la

responsabilidad de organizar una nica rea funcional de la
empresa, por ejemplo, la produccin.

Gerentes generales: los gerentes generales se encargan

de administrar una nica unidad perteneciente a una
empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto
completo de las actividades englobadas dentro de dicha
unidad.

Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes

generales, los cuales representan a una unidad especfica.
Otra forma de clasificar los gerentes es la que se detalla a
continuacin:

Gerentes de primera lnea: este tipo de gerentes son

aquellos encargados de supervisar el trabajo de otras
personas de un nivel inferior en una determinada empresa.
Pgina 6

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Los gerentes de primera lnea no cuentan con la autoridad
para supervisar a otros gerentes. Tambin son denominados
supervisores. Como ejemplos de gerentes de primera lnea
se podran mencionar al jefe de produccin de una empresa
o el supervisor de una oficina.

Gerentes medios: esta clase de gerentes administran las

actividades llevadas a cabo por los gerentes de primera
lnea y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados
operacionales. Su funcin principal consiste en dirigir
aquellas conductas encaminadas a la realizacin de polticas
propias de una empresa.

Alta gerencia: la alta gerencia se conforma con un nmero

pequeo de individuos en comparacin con las dos
categoras precedentes. Su objetivo primordial es la
administracin de la empresa u organizacin. Las personas
que se agrupan dentro de la alta gerencia instituyen
determinadas polticas vinculadas con las operaciones a
realizar y establecen las directivas relacionadas con la
interaccin de la empresa con su entorno.

Otra clasificacin es segn el tipo de empresa:

Gerentes de nivel alto:

Son
los
ejecutivos
y
los
responsables
de
la administracin general. Se les conoce como gerentes
estratgicos. Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia. Interactan con
personas y organizaciones externas. Los lderes de alto nivel
eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de
la organizacin.

Gerente de nivel medio:

A veces se les llama de gerentes tcticos. Son responsables
de traducir los objetivos, metas y planes generales en
objetivos, metas y actividades ms especficas. Controlar y
asesoran el desarrollo de los subordinados. Garantizar que
sus
subordinados
mantengan
el equilibrio entre
los
objetivos operativos a corto plazo y los estratgicos a largo
plazo.

Gerente de nivel bsico:

Son llamados gerentes operativos. Supervisan las
operaciones de la organizacin. Se involucran directamente
con los empleados. Implementan los planes especficos
Pgina 7

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

desarrollados por los gerentes medios. Son el enlace con
el personal administrativo
4. Calidad de un gerente:
Marketing: Empezamos el listado con una de las reas
fundamentales de una empresa, la de Marketing. Mercadeo,
publicidad y ventas, tres conceptos de gran importancia que
inevitablemente debe conocer todo gerente. Un gerente con
conocimientos de Marketing aumenta posibilidades de
empleo en una buena empresa. En sta rea se desarrollan
las diferentes estrategias orientadas a la captacin de
nuevos clientes y fidelizacin de los actuales, en otras
palabras, el marketing es una herramienta bsica para el
crecimiento de la empresa. Un Gerente exitoso debe poseer
la capacidad para elaborar planes de marketing, realizar
investigaciones de mercado, gestin de ventas, gestin de
clientes y anlisis de la satisfaccin de clientes.
Economa, fi nanzas e inversiones
El rea financiera es el motor de una empresa, una mala
gestin financiera inevitablemente lleva una compaa al
fracaso. Un gerente debe ser capaz de elaborar
presupuestos acordes con la situacin econmica de la
empresa, evaluar posibles proyectos de inversin, buscar
las fuentes de financiacin adecuadas, etc. Desconocer las
herramientas financieras de gestin empresarial hace que
el administrador cometa errores fatales, como por ejemplo,
endeudarse demasiado o gastar ms de lo que se tiene. Un
buen gerente conoce sobre oportunidades de inversin y
toma los excedentes de dinero para ponerlos a trabajar, ya
sea en mercados financieros o proyectos de negocios
alternativos, y as obtener ingresos extra. Igualmente los
temas de Micro-economa y Macro-economa influyen en
gran magnitud sobre diferentes situaciones empresariales
en que un gerente debe tomar decisiones cruciales, por
ejemplo, saber s es ms conveniente aumentar o disminuir
el precio de un producto a fin de aumentar los ingresos de
la empresa.

Contabilidad
Algunas personas creen que un gerente no est obligado a
saber elaborar estados financieros u otras herramientas de
contabilidad, sin embargo, el rea contable es de gran
responsabilidad y un administrador no debe ser ajeno a ella.
S bien un gerente no elabora los documentos contables, su
responsabilidad es firmarlos y aprobarlos. Hay muchos
Pgina 8

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

casos de gerentes que terminan en los jurdicos por firmar
papeles de los cuales no tenan mucho conocimiento. En el
mercado existen varios libros de contabilidad con
orientacin gerencial, donde explican solo lo necesario para
analizar y entender esta clase de documentos.

Gestin de recursos humanos

Talento humano, Capital humano, recursos humanos como
quieras llamarle. La parte humana de la organizacin cada
da se hace ms importante, y su gestin eficaz es un factor
clave de productividad y competitividad empresarial.
Un gerente moderno adems debe conocer las nuevas
tendencias en la administracin del recurso humano, porque
el Internet est cambiando las reglas del juego, por ejemplo,
las empresas ahora publican ofertas de empleo en portales
online, logrando reduccin de costos en el proceso de
convocatoria de personal.

Nuevas tecnologas (tics)

Continuando con el tema de los cambios, un buen gerente
debe mantenerse actualizado en cuanto a nuevos
desarrollos tecnolgicos que le permitan optimizar los
procesos en su organizacin.
Cloud Computing, ecommerce, Smartphones, redes sociales
y muchas otras nuevas tecnologas estn cambiando la
forma de hacer negocios, y un administrador debe
preparase para afrontar estos cambios.

Legislacin
Existen 3 reas legales que un administrador debe conocer:
la legislacin comercial, legislacin laboral y legislacin
tributaria, adems de las leyes civiles y las leyes nacionales.
Recuerda que el desconocimiento de la ley no exime de
responsabilidad, y los problemas legales suelen ser bastante
costosos. Es mejor dedicarse a conocer estos temas antes
de cometer errores que puedan acabar contigo o con tu
empresa.

Administracin de operaciones
Optimizar los procesos productivos es de gran importancia
para hacerla ms competitiva. Los procesos de logstica,
estrategias de distribucin, optimizacin de los sistemas de
produccin y otros procesos relacionados con la
Administracin de operaciones son cruciales para el xito de
un negocio.

Seguridad empresarial
Los riesgos en una empresa estn por todas partes y es
responsabilidad del gerente establecer los mecanismos de
Pgina 9

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

seguridad para reducirlos al mximo. En primer lugar se
debe contar con plizas de seguro que protejan los activos
ms valiosos de la compaa, tambin se debe verificar la
infraestructura para garantizar que cumple con las normas
de seguridad. Cmaras de vigilancia y mecanismos de
control de acceso son de gran ayuda para mantener el
control sobre lo que sucede dentro de la empresa. Otro
aspecto a prestar atencin es la seguridad financiera.
En seguridad ninguna medida est de ms, trata de reducir
al mnimo los riesgos y evitars costosos dolores de cabeza.

Comercio exterior
La internacionalizacin es una gran oportunidad de
crecimiento empresarial, y como director de la empresa es
importante que conozcas este proceso y evales la
posibilidad
de
llevar
tus
productos
a
mercados
internacionales.
Actualmente existen varias ayudas ofrecidas por el gobierno
para apoyar a las pymes en sus primeros pasos en el
comercio exterior.

Gestin de la calidad
La calidad dejo de ser un valor agregado en una empresa
para convertirse en una obligacin. Una empresa que no
cuente con certificaciones de calidad le ser ms difcil
mantenerse en el mercado, porque la competencia s se
est preparando correctamente para este reto. Desconocer
los procesos de gestin de calidad har que se le cierren
muchas puertas a tu empresa.

C) AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL

En la dcada de 1990, las nuevas tecnologas de la comunicacin y el
procesamiento de la informacin, as como las transformaciones de
geopolticas revolucionaron nuestra concepcin de las organizaciones. De
hecho, este factor, y muchos ms, forman parte del ambiente de las
organizaciones que los gerentes deben tomar en cuenta.
1. Ambiente Organizacional
La organizacin vive en un mundo poltico, social y econmico,
ellas existen en un contexto al que se denomina ambiente. La
interaccin entre la organizacin y el ambiente se hace
fundamental para la comprensin del estructuralismo. Para los
estructuralistas el ambiente se constituye por las dems
organizaciones, ellos se preocupan no solo con el anlisis
organizacional sino tambin con el anlisis inter organizacional. El
ambiente de una organizacin est compuesto por aquellas
instituciones o fuerzas fuera de ella que potencialmente afecta su
desempeo.
stas
suelen
incluir
proveedores,
clientes,
Pgina 10

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

competidores,
dependencias
gubernamentales
grupos de presin pblicos y otros similares.

reguladoras,

2. Ambiente Natural
Hoy en la actualidad esta considerndose el tema ambiente como
muy importante. Muchas personas han desarrollado una gran
preocupacin por el dao ambiental que existe en la actualidad,
pero no solo personas le han tomado gran importancia a este
tema, sino tambin; gran nmero de organizaciones han sufrido
un gran impacto con el tema tanto as que hoy existe un gran
nmero de ellas orientadas a desarrollar productos y procesos
nuevos que no perjudiquen o que limpien los daos ambientales
ya producidos.
Los gerentes hoy en da afrontan una serie importante de las
preocupaciones y problemas ambientales: contaminacin,
agotamiento del ozono, cambios de clima, la biodiversidad, la
cantidad de agua, la poblacin y la seguridad de alimentos.
Los gerentes deben saber cmo actuar ante esta situacin mucho
antes de recibir la informacin cientfica, ellos deben reconsiderar
su organizacin de pies a cabeza para actuar con eficacia ante
cualquier crisis ambiental.
Es por ello que los gerentes de hoy no se deben limitar a la
informacin cientfica que puedan recibir, sino que, deben tomar
en cuenta la percepcin del pblico.

Pgina 11