PLANTEL SAN NGEL

ALUMNO: ______________________________________________________________.

Profesor:
Materia:

Grupo:
Turno:
Fecha:

Silvia Snchez Flores

Mercadotecnia de Consumo

Examen:

Final

Extra.

Noviembre 2014

Ciclo: 2015-1

Calificacin :

ETS.

CRITERIOS Y CALIFICACIN EXAMEN.

I. Seleccin (16)
1 pts.

II. Completar (26)

1.5 pts.

III. Opcin mltiple (20)

2 pts.

IV. Rel. columnas (10)

1.5 pts.

V. Preg. abiertas (12)

3 pts.

VI. Construccin (15)

1 pts.

_______________________________________
Firma del alumno (a)

TOTAL

_______________________________________
Lic.
Silvia Snchez Flores

COMIENZA EL EXAMEN
I.

1.

SELECCIN
16 = 1.0

VALOR 0.062 X

Instruccin: Del siguiente banco de palabras, selecciona aqul que corresponda adecuadamente a cada
uno de los planteamientos que se proponen.
desechan

trabajadores

comportamiento

grupales

frecuencia

libre

compra

desean

decisiones

recursos

1.

Se define como el ___________________________ que los consumidores muestran al buscar, comprar,

evaluar, utilizar y desechar los productos y servicios que, consideran, safisfarn sus necesidades.

2.

Esto incluye lo que compran, por qu lo compran, cundo lo compran, dnde lo compran, con qu
______________________ lo compran, cun a menudo lo usan, cmo lo evalan despus y cul es la
influencia de tal evaluacin en compras futuras, y cmo lo ______________________________.

Examen a Ttulo de Suficiencia

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3.

Se enfoca en la forma en que los individuos toman _____________________ para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo.

4.

Las decisiones de ____________________ que tomamos afectan la demanda de materias primas

bsicas,

transporte,

produccin

servicios

bancarios

influyen

en

el

empleo

de

los

____________________ y en el despliegue de ______________________, en el xito de algunas

industrias y en el fracaso de otras.
5.

Los mercadlogos necesitan conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores: lo que
_____________________,
______________________.

lo

que

piensan,

Necesitan

cmo

comprender

trabajan,
las

cmo
influencias

pasan

su

tiempo

personales

_____________________ que afectan las decisiones del consumidor y la manera en que las toman.

2.

Instruccin: Rellena los siguientes espacios seleccionando las palabras que se muestran a continuacin.

costumbres
mayor o menor
Imgenes mentales

Creencias, valores y costumbres

Estatus social
Una familia

1.

La cultura es el conjunto total de ________________________________ aprendidos, que sirve para

dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una sociedad especfica.

2.

Tanto los valores como las creencias son _____________________________ que influyen en una amplia
gama de actitudes especficas; stas, a la vez, afectan la manera en que los individuos tendern a
responder frente a una situacin especfica.

3.

A diferencia de las creencias y los valores, las __________________________ son modalidades

evidentes de comportamiento que constituyen formas culturalmente aprobadas o aceptables de
comportarse en situaciones especficas.

4.

Los individuos que constituyen ____________________________ se definen como los miembros del
grupo social ms fundamental, que viven juntos e interactan con la finalidad de satisfacer sus
necesidades personales y recprocas.

5.

La clase social se define como la divisin de los miembros de una sociedad en una jerarqua de clases
con estatus distintivos, de manera que a los miembros de cada clase les corresponda relativamente un
mismo estatus y, comparados con ste, los miembros de todas las dems clases poseen un estatus ya
sea ______________________________.

6.

Los
investigadores
con
frecuencia
miden
la
clase
social
en
trminos
del
_______________________________; es decir, ellos definen cada clase social segn el nivel de estatus
que poseen los miembros de esa clase, en comparacin con los miembros de otras clases sociales.

Examen a Ttulo de Suficiencia

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II.

COMPLETAR
26 = 1.5

VALOR 0.057 X

1. Instruccin: Completa la Pirmide de necesidades de Abraham Maslow.

2. Instruccin: Completa el cuadro sinptico que destaque las caractersticas del consumidor.

1.
2.
3.
4.

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3. Instruccin: Completa el mapa conceptual que destaque la segmentacin del mercado.

III. OPCIN MLTIPLE

VALOR 0.1 X 20 = 2.0

Instruccin: Subraya la respuesta correcta.

1.

Se define como las caractersticas psicolgicas internas que determinan y reflejan la forma en que un
individuo responde a su ambiente.
a)

2.

c) consumo

Teora Freudiana

b) Teora Neofreudiana

c) Teora de los Rasgos

Es un almacn de impulsos irreflexivos y primitivos es decir, expresiones de necesidades fisiolgicas

bsicas como sed, hambre y deseo sexual-, para los cuales el individuo busca satisfaccin inmediata.
a)

4.

b) personalidad

Se construy sobre la premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes, en particular los
deseos sexuales y otros de carcter biolgico, son el fundamento mismo de la motivacin y personalidad
humanas.
a)

3.

sociedad

Id

b) Superego

c) Ego

Se conceptualiza como la expresin interna del individuo respecto de la moral y los cdigos ticos de
conducta de la sociedad. Su funcin consiste en vigilar que el individuo satisfaga sus necesidades en
formas socialmente aceptables.
a)

Id

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b) Superego

c) Ego

5.

Es el control consciente del individuo. Funciona como un monitor interno que busca equilibrar los
impulsos irreflexivos y primitivos del id con las restricciones socioculturales del superego.
a)

6.

Teora Freudiana

b) Teora Neofreudiana

c) Teora de los Rasgos

Teora Freudiana

b) Teora Neofreudiana

c) Teora de los Rasgos

Es aquel proceso en el cual podremos identificar el grupo de individuos con capacidad de compra de una
manera especfica, haciendo una divisin a ese mercado.

a)
9.

c) Ego

Esta teora se aleja significativamente de las tcnicas de medicin cualitativas. Su orientacin es de

ndole cuantitativo o emprico; se enfoca en la medicin de la personalidad en trminos de caractersticas
psicolgicas, especficas, denominadas rasgos.
a)

8.

b) Superego

Considera que las relaciones sociales son fundamentales para la formacin y desarrollo de la
personalidad.
a)

7.

Id

Segmentacin

b) Mercado meta

c) Posicionamiento

Es el grupo de individuos a los cuales irn dirigidos nuestros productos, pero adems que representan un
factor econmico en conjunto, es decir, el recurso mximo hablando en trminos de ventas al que
nosotros podemos aspirar.

a)

Segmentacin

b) Mercado meta

c) Posicionamiento

10. Se traduce eventualmente en ventas, lealtad, o simplemente preferencia frente a la competencia y

requiere una cantidad considerable de tiempo, as como esfuerzos constantes e innovadores con la
finalidad de mantenernos frescos en las preferencias del consumidor.

a)

Segmentacin

b) Mercado meta

c) Posicionamiento

11. Personas que cuentan con gustos cultivados, que incluso ya pertenecen a nichos perfectamente
delimitados.

a)

Actualizadores

b) Satisfechos

c) Logradores

12. Son aquellos consumidores que ya han experimentado con los productos, que adems hacen uso del
producto de una manera responsable y razonable.
a)

Actualizadores

b) Satisfechos

c) Logradores

13. Son aquellos consumidores que se hacen de productos en base a su trabajo, esfuerzos y que adems
buscan exhibir ese logro con sus semejantes.

a)

Satisfechos

b) Logradores

c) Experimentadores

14. Son aquellos individuos que no buscan un producto en especfico, y que ms bien buscan una nueva
marca dentro de los gustos o tendencias de la moda.

a)

Satisfechos

b) Logradores

c) Experimentadores

15. Son aquellos consumidores que ya cuenta con marcas establecidas y que en funcin de ellas basan la
mayor parte de su consumo.

a)

Experimentadores

b ) Creyentes

c) Buscadores

16. Son aquellos consumidores que no cuentan con los recursos disponibles para efectuar compras que
signifiquen un riesgo y en base a ello prefieren utilizar parmetros ya establecidos en otros individuos.

a)

Experimentadores

b ) Creyentes

c) Buscadores

17. Son quienes tienden a moverse hacia los dems (quieren ser amados, deseados y apreciados).

a)

Complacientes

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b ) Agresivos

c) Independientes

18. Son quienes se mueven en direccin contraria a la de otras personas (buscan sobresalir y ganarse la
admiracin).

a)

Complacientes

b ) Agresivos

c) Independientes

19. Son quienes se mueven para alejarse de los dems (desean autonoma, confianza en s mismos,
autosuficiencia, individualismo y estar libres de obligaciones.

a)

Complacientes

b ) Agresivos

c) Independientes

20. Es cualquier elemento distintivo, relativamente duradero, que constituye una diferencia entre un individuo
y otro.
a)

IV.

Etnocentrismo

b ) Rasgo

CORRELACIN
10 = 1.5

c) Materialismo

VALOR 0.15 X

Instruccin: Escribe en el parntesis la letra que corresponda adecuadamente a la columna de la derecha.

(

Son de carcter fisiolgico (biogenticas); entre ellas se incluyen las de

alimento, agua, aire, vestimenta, vivienda y sexo. Como resultan
indispensables para mantener la vida biolgica, se considera que las
necesidades biogenticas constituyen motivos primarios o necesidades
primarias.

Postula que los individuos buscan satisfacer sus necesidades de nivel menor
antes de que surjan en ellos otras necesidades de nivel mayor. El nivel inferior
de necesidades crnicamente insatisfechas que experimenta un individuo
sirve para motivar su comportamiento.

Consiste en la seleccin de una opcin a partir de dos o ms posibilidades

alternativas.

Se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja a
la accin. Se genera por un estado de tensin que existe como resultado de
una necesidad insatisfecha.

Los hallazgos de los mtodos de investigacin cualitativos dependen en alto

grado del analista, pues se enfocan no slo en los datos de los mismos sino
tambin en lo que el analista cree que implican.

Se definen como el grupo relativamente pequeo de consumidores que se

incluyen entre los compradores iniciales de un nuevo producto.

Son personas sociables, que tienen confianza en s mismas e innovadoras y a

quienes les agrada hablar. Ellos adquieren informacin acerca de sus
respectivas esferas de inters porque son vidos lectores de revistas
especializadas y realizan pruebas con nuevos productos.

a)Motivacin
b)Necesidades innatas
c)Necesidades adquiridas
d)Teora de Maslow
e)Motivos
f)Medicin de los motivos
g)Decisin
h)Consumidores
innovadores
i)Lderes de opinin
j)Grupo

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a)

Son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro ambiente o cultura,

como las necesidades de autoestima, prestigio, afecto, poder y aprendizaje.
Suelen ser de naturaleza psicolgica (es decir, psicogenticas), por lo que se
les considera motivos secundarios o necesidades secundarias.

Son entidades hipotticas; es decir, son intangibles: no pueden verse, tocarse,

manipularse ni olerse.

Se define como el conjunto de dos o ms personas que interactan para

alcanzar metas, ya sea individuales o colectivas.

PREGUNTAS ABIERTAS

VALOR 0.25 X 12 = 3.0

1. Menciona los componentes de la comunicacin?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
2. Define emisor:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
3. Define receptor:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

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4. Define retroalimentacin:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
5. En qu consiste la credibilidad de la fuente?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

6. En qu consiste el diseo de comunicaciones persuasivas?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

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7. En qu consiste la estrategia de comunicacin?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
8. En qu consiste la estrategia de medios?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
9. En qu consiste la estrategia del mensaje?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

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10. Qu es la segmentacin del mercado?

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__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

11. Cmo funciona la segmentacin de mercado?

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

12. Menciona los factores principales de caractersticas del consumidor que constituyen las bases ms
frecuentes para la segmentacin del mercado.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

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__________________________________________________________________________________________

VI.

CONSTRUCCIN

VALOR 0.067 X 15 = 1.0

Instruccin: Construye un mapa conceptual utilizando al menos 15 conceptos fundamentales del proceso de la
toma de decisiones del consumidor.

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