Manual para Elaborao de

Trabalhos de Concluso de
Curso (TCC) em Administrao

Profa. Dra. Sirlei Pitteri

Doutora e Mestre em Administrao (USCS);
Graduada em Fsica (USP).
Executiva do Citibank como Gerente de Projetos de TI para
Tesouraria, Mercado de Capitais e Negcios Internacionais.
Diretora administrativa e financeira em empresa de
construo civil.
Consultora, pesquisadora e professora em Administrao.
Lattes: http://lattes.cnpq.br/3838103939911778

So Paulo - SP
Fevereiro 2015

Apresentao

Desde o incio do sculo passado, quando nasceram os primeiros estudos da

administrao cientfica, com os engenheiros Taylor e Fayol (1900), a administrao vem
recebendo contribuies de diversas reas do conhecimento. O grande mrito das
contribuies dos engenheiros foi o de sistematizar as rotinas e processos que promoveram
um salto qualitativo na produtividade e lucratividade das empresas. Em seguida vieram os
economistas, bilogos, antroplogos, socilogos, psiclogos e cientistas polticos, que
foram incorporando conceitos de suas reas de estudos para explicar e solucionar os
problemas relacionados complexidade organizacional. Desse modo, no por acaso ou
mera coincidncia que a administrao tenha se consolidado em torno das mais diversas
reas do saber.
Se por um lado essa diversidade de saberes constitui um grande instrumental para
descrever a realidade organizacional, tambm pode favorecer a disperso nas anlises dos
problemas organizacionais e corremos o risco de cair na armadilha dos modismos e das
receitas infalveis, que introduzem dezenas de conselhos e hbitos certeiros para o sucesso
das organizaes, baseados unicamente no senso comum.
Isso muito fcil de ocorrer, pois as organizaes esto presentes na nossa vida
cotidiana, seja no exerccio da nossa profisso, no nosso papel de consumidores ou em
nossa posio poltica e de cidados. Assim, desenvolvemos certa familiaridade com as
questes do dia-a-dia e nos sentimos mais ou menos confortveis e habilitados a propor
solues e resolver problemas de modo corriqueiro. A generalizao das boas prticas de
gesto, que funcionam relativamente em determinada realidade, quando deslocadas para
outras podem no trazer os efeitos esperados ou complicar ainda mais a situao.
Severino (2007) nos lembra que o ensino superior, tal qual se consolidou
historicamente, na tradio ocidental, visa atingir trs objetivos e que devem ser articulados
entre si: o primeiro a formao de profissionais de diferentes reas aplicadas, por meio do
desenvolvimento de habilidades e competncias tcnicas; o segundo a formao do
cientista e o terceiro aquele que se refere formao do cidado, estimulando o aluno na
sua tomada de conscincia, do sentido de sua existncia histrica, pessoal e social. Ao se
propor a esses objetivos a educao superior expressa sua finalidade primordial contribuir
para o aprimoramento da vida humana em sociedade.

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Para dar conta desses compromissos, a Universidade desenvolve (ou deveria
desenvolver) atividades de ensino, pesquisa e extenso. No entanto, a tradio cultural
brasileira privilegia a condio da Universidade como lugar de ensino, entendido e praticado
como a transmisso de contedos acumulados. Sem desmerecer essa funo, a produo
de conhecimento fundamental para se completar os objetivos propostos. Mas, como se
produz conhecimento? Severino (2007) nos explica que s se produz conhecimento a partir
da pesquisa, ou seja: s se aprende e s se ensina pesquisando; s se presta servios
comunidade se tais servios nascerem e se nutrirem da pesquisa.
fundamental que as pesquisas sejam elaboradas de modo sistemtico e crtico,
eliminando, assim, as armadilhas dos conhecimentos do senso comum, que permeiam os
assuntos tratados de modo corriqueiro, principalmente pelos livros de auto-ajuda e pela
mdia em geral.
O astrnomo norte-americano, Carl Sagan, muito mais conhecido pelas suas obras
de fico do que por sua formao de cientista impecvel, deixou-nos como legado, o
excelente livro O Mundo Assombrado pelos Demnios: a cincia vista como uma vela no
escuro1. Ele faz, nesta obra, uma defesa apaixonada do mtodo cientfico. Uma afirmativa
que reflete a linha de pensamento de Sagan (1996)2 a seguinte: No sei at que ponto a
ignorncia em cincia e matemtica contribuiu para o declnio da Atenas antiga, mas sei que
as consequncias do analfabetismo cientfico so muito mais perigosas em nossa poca do
que em qualquer perodo (p. 21).
O autor reconhece que a cincia est longe de ser um instrumento perfeito do
conhecimento. Entretanto, apenas o melhor que temos (p. 41). Existem muitas coisas
que a cincia no compreende, muitos mistrios que ainda devem ser resolvidos e s
conseguimos caminhar no entendimento desses mistrios por meio da produo de
conhecimento, ou seja, da pesquisa cientfica.
Nosso primeiro desafio, portanto, separar o que cincia do que no cincia.
Muitas verdades que circulam no cotidiano, incorporadas em nossas premissas para a
tomada de deciso, no apresentam qualquer fundamentao ou reflexo crtica. Pesquisa
recente, realizada pela Universidade de Harvard3, desmistifica as reestruturaes das
1

Resenha do livro disponvel em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592

SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura
Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das Letras, 1996.
3

BLENKO, M. W.; MANKINS, M.C..; ROGERS, P. A organizao movida a decises. Esquea o organograma. O segredo
se concentrar em decises, no na estrutura. Harvard Business Review, junho 2010. P.38-47.

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organizaes para o aumento do seu desempenho. A concluso da pesquisa foi que a
maioria das reestruturaes promovidas nos processos, estruturas ou sistemas das
organizaes estudadas resultou em nada. Por outro lado, as que funcionaram foram
feitas em torno de decises das pessoas.
Compreender as decises das pessoas, que podem aprimorar o desempenho
organizacional, tem sido uma necessidade crescente, tanto para os executivos quanto para
os estudiosos da administrao. Contudo, essa compreenso no pode prescindir de
instrumentos de diagnstico e de gesto do comportamento organizacional fundamentados
em construtos tericos j disponveis e difundidos em pesquisas, porm, ainda em fase de
avaliao e ainda dispersos em inmeros estudos, o que dificulta sua aplicao no dia-a-dia
das empresas como tambm nas pesquisas que se propem a estudar o comportamento
organizacional.
Uma questo da maior relevncia sobre o futuro da humanidade pensar de modo
crtico sobre os avanos tecnolgicos que, inegavelmente, trouxeram conforto e qualidade
de vida para as pessoas, mas tambm trouxeram questes ticas que esto muito
presentes no nosso cotidiano. Por exemplo, quais as respostas para as seguintes perguntas:
com que fundamentos os polticos decidem sobre os projetos nucleares, engenharia
gentica, transgnicos e outros? Se no esto habituados ao pensar cientfico, quais os
mecanismos que utilizam para tomar as decises que afetaro, com toda certeza, a vida de
todas as pessoas e do planeta? Quais os fundamentos cientficos que amparam as
certezas sobre a relao causal entre as catstrofes naturais e o aquecimento global,
difundindo a cultura do medo e da culpa pelo excesso de consumo? (diga-se, absurdamente
desigual entre os povos). Quais seriam os interesses que movimentam a mdia, corporaes
e instituies mundiais, criando a ideologia moralizante do consumo responsvel e
ambientalmente correto, a fim de manter a ordem econmica e poltica no interesse de quem
tem o poder? Nessa direo, vale a pena resgatar uma frase do arquelogo Stephen Jay
Gold, sobre o papel do homem no futuro da civilizao:
Sem ser por nossa culpa, nem por fora de qualquer planejamento csmico ou
propsito consciente, ns nos tornamos, graas a uma maravilhosa obra do acaso
chamada inteligncia, os administradores da continuidade da vida na Terra. No
pedimos para desempenhar esse papel, mas no podemos abjur-lo. Podemos
no ser talhados para ele, mas no tem outro jeito (GOULD, 1998, p.104)4.

GOULD, Stephen Jay. In: KAYSER, Wim. A Maravilhosa Obra do Acaso. Para Entender Nosso Lugar no Quebra-Cabea
Csmico. Apresentando Oliver Sacks, Daniel C. Dennett, Stephen Jay Gould, Freeman Dyson, Rupert Sheldrake e
Stephen Toumin. Trad. Marta de Senna. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1998.

A incorporao do pensamento cientfico no nosso dia-a-dia tem sido um caminho

rduo. No poderia ser diferente, pois, vivemos em uma cultura secular de avaliaes de
desempenho por resultados imediatos.
Vale lembrar que, empresas e universidades devem encontrar pontos de
convergncia para cada qual cumprir seus objetivos, porm, a cultura do resultado encontrase to enraizada na sociedade que atingir objetivos mais importante que os meios que
utilizamos para chegar l. Devemos refletir se atingir resultados a qualquer preo o melhor
jeito de realizarmos nossos projetos profissionais ou pessoais. O pensar crtico condio
fundamental para a sociedade adquirir empowerment, para que as pessoas decidam sua
posio na sociedade, seja no trabalho ou na vida pessoal. A crena nos argumentos de
autoridade e o declnio da compreenso dos mtodos da cincia prejudicam a capacidade
de escolha poltica e colocam em risco os valores da democracia.
Longe de tornar este texto em um tratado sobre o pensamento cientfico, o presente
manual tem uma finalidade prtica: auxiliar os pesquisadores em administrao no
desenvolvimento do trabalho de concluso de curso (TCC). As ideias ora apresentadas, bem
como alguns exemplos e conceitos so apenas uma modesta contribuio, resultado de
minha experincia como orientadora de TCCs ao longo da ltima dcada. No final do texto,
ser apresentada uma relao de obras relacionadas ao assunto, para consultas e
aprofundamento dos conceitos.
Boa Leitura!
Sirlei Pitteri
Fevereiro de 2015

Sumrio

I Modalidades de Trabalhos de Concluso de Curso (TCC).................................

II Estrutura de trabalho acadmico nas normas da ABNT....................................

III Tcnicas de leitura, fichamento e redao .......................................................

12

IV Procedimentos e tcnicas de pesquisa.............................................................

15

V Roteiro bsico para elaborao de monografias................................................

19

VI Roteiro para desenvolvimento de consultoria organizacional...........................

23

VII Sugestes de leituras.......................................................................................

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I Modalidades de Trabalho de Concluso de Curso (TCC)

Todos os cursos de graduao ou ps-graduao lato senso exigem a elaborao de

um Trabalho de Concluso de Curso (TCC) como requisito para a sua concluso. Os nomes
desses trabalhos variam em funo da universidade, da rea do conhecimento ao qual o
curso pertence e ainda da orientao da instituio.

So conhecidos como TCC, TGI,

dentre outros.

MONOGRAFIAS,

EXPERIMENTOS,

INTERVENES,

DIAGNSTICOS

OU

CONSULTORIAS ORGANIZACIONAIS - SO TRABALHOS DE CONCLUSO DE

CURSO (TCC).

Todos os nomes acima tratam de trabalhos de concluso de curso (TCC). O nome

interveno, por exemplo, utilizado para designar trabalhos nas reas de arquitetura e
cincias sociais cuja finalidade promover uma modificao (interveno) em determinada
realidade uma praa abandonada, um edifcio degradado, uma estao de trem
desativada, a fim de melhorar sua aparncia, atribuir novas funes, etc. Em cincias sociais,
por exemplo, uma interveno pode ser a organizao de moradores de rua em alguma
atividade que traga retorno financeiro, como por exemplo, reciclagem de resduos.
O nome experimento muito utilizado nas reas de comunicao, moda e turismo.
Pode ser um vdeo institucional para uma empresa, um comercial para um produto, uma
campanha de reposicionamento de marca, um desfile de modas, um roteiro turstico, dentre
outros.
O nome diagnstico organizacional, ou consultoria organizacional,
geralmente utilizado em administrao. Esse trabalho envolve conhecer a organizao em
detalhes, identificar processos inadequados, efetuar diagnsticos e propor solues para
melhorar o que no vai bem.
E as monografias? Bem, a diferena entre as monografias e os demais trabalhos
citados com relao natureza do estudo que se far. Enquanto um diagnstico ou
consultoria tem como finalidade principal promover uma mudana em determinado ambiente

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a fim de melhor-lo, as monografias tm como finalidade principal produzir conhecimento
novo na rea do conhecimento que o aluno est se formando. Por exemplo, as reas de
economia, filosofia, sociologia, psicologia tm natureza terica, enquanto que arquitetura,
administrao, moda, turismo, comunicao tm uma natureza prtica, aplicada. O
conhecimento novo, que as cincias aplicadas utilizam, teve origem em trabalhos de
pesquisa que resultaram em monografias, dissertaes e teses de diversas reas do
conhecimento.
Da maneira como est colocado, tem-se a ideia de que as monografias, dissertaes
e teses so desenvolvidas em reas do conhecimento de natureza terica e as outras
modalidades de TCCs so desenvolvidas em reas do conhecimento de natureza prtica.
A rigor, podemos considerar que isso verdade, porm, muito importante que se
produza conhecimento novo em reas do conhecimento das cincias aplicadas. A
dificuldade, nesse caso, a interdisciplinaridade envolvida. Como visto na apresentao
desse texto, a interdisciplinaridade da administrao envolve buscar fundamentos tericos
em outras reas do conhecimento, como a economia, psicologia, antropologia, sociologia,
cincias polticas e muitas outras.

O que uma Monografia?

Uma monografia, de modo geral, tem incio a partir de uma inquietao intelectual que
se transforma em uma situao problema que comumente denominada problema de
pesquisa. O desenvolvimento da monografia tem a finalidade de tentar responder esse
problema de pesquisa por meio de reviso da literatura j produzida sobre o assunto, da
criao de um quadro de referncia terico, da comparao desse quadro de referncia
com determinada realidade e da elaborao de anlises e discusses sobre o tema.
A concluso poder resultar em conhecimento novo ou no. Em ambos os casos
muito importante que fiquem registrados os achados e os aspectos no abordados no
estudo, de modo que outras pessoas possam utilizar esse conhecimento e continuar a
pesquisa.
Quando o problema de pesquisa exige uma investigao demorada e/ou complexa,
com pesquisas de campo que demandam pessoas, tempo e/ou recursos financeiros, ser
necessrio elaborar um projeto de pesquisa, para auxiliar no planejamento do estudo.

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O que um Projeto de Pesquisa?
Um projeto de pesquisa o corao da monografia. Como dissemos anteriormente,
uma monografia, s vezes, envolve muitas pesquisas, tericas e empricas, que demandam
tempo e recursos. Desse modo, importantssimo elaborar um planejamento das etapas
que

devero

ser

cumpridas,

inclusive

elaborao

de

um

cronograma,

para

dimensionarmos o tempo que teremos para cada etapa. Um projeto de pesquisa bem
planejado ser transformado na Introduo da monografia, exceto o cronograma e as
referncias, que se transformaro em elementos ps-textuais (ver estrutura nas normas da
ABNT). O cronograma poder ser includo no trabalho como apndice. O projeto de
pesquisa dever conter:
a) O tema que ser estudado;
b) O problema de pesquisa;
c) As hipteses que sero investigadas;
d) Os objetivos do estudo;
e) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevncia para a
criao de conhecimento novo;
f)

A metodologia a ser utilizada (como o fenmeno a ser estudado ser abordado; quais
as pesquisas necessrias; quais os autores que fundamentaro o estudo; qual o
quadro de anlise que ser utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais
os procedimentos tcnicos necessrios para o estudo);

g) As delimitaes do tema (estabelecer o que NO ser estudado nenhum estudo

deve ter a pretenso de esgotar o assunto).
h) A estrutura do estudo apresenta um esboo de como o estudo ser organizado.
i)

Um cronograma que demonstrar as atividades a serem desenvolvidas e o tempo

necessrio para cada uma.

Nota importante sobre a metodologia

Alguns estudos podem exigir um captulo especial para tratar dos aspectos
metodolgicos. Isso ocorre, principalmente, quando o estudo apresenta operacionalizao
complexa e detalhada. Nesse caso, apresentamos no Resumo e na Introduo, apenas uma
sntese das principais tcnicas metodolgicas abordadas.

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O que interveno, experimento, diagnstico ou consultoria?
O Prof. Sergio Vasconcelos de Luna (PUC-SP) nomeia essas atividades como
prestao de servios e o Prof. Antonio Carlos Gil (USCS-SP) utiliza a expresso
problema de engenharia. Diferentemente da monografia, essa modalidade de estudo
no apresenta um problema de pesquisa, tampouco hipteses. O estudo tem incio a partir
de uma queixa ou de uma oportunidade identificada em determinado ambiente e dever
produzir como produto final, um projeto que, quando desenvolvido, atenda queixa inicial
ou transforme a oportunidade em algo real. Ou seja, deve-se colocar a habilitao pessoal a
servio do encaminhamento de solues. Nesses casos, todo projeto deve contemplar um
plano de ao detalhado com todas as atividades a serem executadas, quem ir executlas, quando sero executadas, quanto vai custar e qual o retorno esperado.
Apesar da natureza prtica dessa modalidade de estudo, muito importante que o
trabalho esteja fundamentado em conceitos tericos, a fim de se evitar as ideias do senso
comum ou dos achismos.
Esse manual prope dois roteiros distintos: um para monografias e outro para as
intervenes, diagnsticos ou experimentos. A finalidade auxiliar o aluno na organizao
das ideias. Antes, porm, apresentaremos algumas regras sobre como estruturar um estudo
dentro das normas da ABNT, algumas tcnicas de leitura, fichamento e redao e alguns
esclarecimentos sobre os procedimentos e tcnicas de pesquisa.

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II Estrutura de um trabalho cientfico nas normas ABNT

Assim como as partituras musicais, que possuem uma estrutura padronizada,
permitindo sua compreenso por todos os povos e em qualquer poca, os trabalhos
cientficos tambm precisam de um padro universal para que sejam acessveis por todas as
comunidades acadmicas e cientficas do mundo. Do mesmo modo que existem diversos
idiomas, tambm existem diversas normas que regulam a produo cientfica e, em geral,
so adotadas por reas do conhecimento. No caso da Administrao, enquanto Cincia
Social Aplicada, as normas da ABNT so as mais utilizadas.
Este manual, portanto, tem como finalidade auxiliar na estruturao terica dos
trabalhos de concluso de curso (TCC), de modo ordenado, planejado, metodologicamente
correto e de acordo com as normas da ABNT.
O texto de um trabalho cientfico deve apresentar trs partes distintas, quanto ao seu
contedo e forma:
1. Elementos pr-textuais;
2. Elementos textuais;
3. Elementos ps-textuais.
Os elementos pr-textuais se referem a todas as informaes que auxiliam na
identificao e manuseio do trabalho. Em geral, as pginas dos elementos pr-textuais no
so numeradas, porm, so contadas para efeitos da numerao, que se inicia na primeira
pgina dos elementos textuais e continuam at a ltima pgina dos elementos ps-textuais.
A parte dos elementos pr-textuais relativamente flexvel, deixando o autor livre para incluir
dedicatrias, agradecimentos, frases, poemas, dentre outros. Os elementos pr-textuais
obrigatrios so: capa, folha de rosto, folha de aprovao, sumrio e resumo (termina com
palavras-chave) e, pelo menos um resumo em outro idioma (abstract em ingls e termina
com key-words). Para textos em portugus, o segundo idioma para o resumo e palavraschave mais comum o ingls, porm, alguns peridicos esto exigindo tambm em francs
(rsum) e espanhol (resumen). Os elementos pr-textuais opcionais so: errata, dedicatria,
agradecimentos, epgrafe e listas de ilustraes em geral. Se o trabalho apresentar grficos,
tabelas, figuras, ilustraes, muitos smbolos ou muitas abreviaturas e siglas, as listas de

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grficos, tabelas, figuras e ilustraes tornam-se obrigatrias, a fim de se identificar a
localizao dos mesmos dentro do texto.
Os elementos textuais referem-se ao estudo propriamente dito. Sempre apresenta uma
estrutura composta por trs partes: Introduo, Desenvolvimento e Concluso. Este roteiro
apresenta uma sugesto para o desenvolvimento dos elementos textuais para monografias e
para diagnsticos (consultorias) organizacionais em geral.
Os elementos ps-textuais incluem todas as informaes que no fazem parte do texto
(elementos textuais), porm so necessrias para fundamentar e/ou justificar as anlises e o
desenvolvimento do trabalho. O nico elemento ps-textual obrigatrio so as referncias.
No passado, o nome desse elemento ps-textual era bibliografia, que apesar de permanecer
como elemento opcional nas normas da ABNT, no tem muita utilidade, pois este espao
destinado aos livros lidos e no utilizados no estudo. Pela lgica, no existe muito sentido
em relacionar as obras que foram lidas e no utilizadas no trabalho.
As referncias, elementos obrigatrios no TCC, devero apresentar uma relao, em
ordem alfabtica, de todas as fontes de dados e publicaes utilizadas e citadas no texto
livros, documentos, depoimentos, portais na Internet, leis, dicionrios, bulas de
medicamentos, bblias, material de aulas, etc.
Dica importante As referncias devem ser construdas durante todo o perodo do estudo,
dentro das normas da ABNT, de modo a no se perder informaes importantes ao longo
do percurso. muito comum se perder fontes de referncias, principalmente dos portais na
Internet, que sofrem modificaes freqentes.
Os elementos ps-textuais opcionais so glossrio, anexos e apndices. Os anexos e
apndices podem conter modelos de questionrios e relatrios de pesquisas, tabulao de
pesquisas realizadas, informaes tcnicas ou definio de conceitos utilizados, enfim, tudo
o que for necessrio para comprovar as anlises e discusses contidas no trabalho. O que
diferencia os apndices dos anexos a autoria dos mesmos. Enquanto os apndices so
todos os textos produzidos pelo autor do estudo, os anexos contm todo material produzido
por terceiros, necessrios ao esclarecimento tcnico de algum assunto tratado pelo estudo.

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III Tcnicas de leitura, fichamento e redao

Os trs primeiros passos para se iniciar um trabalho acadmico so os seguintes:
1. Escolha do tema
2. Pesquisa exploratria terica sobre o assunto: livros, revistas, artigos, jornais, etc.
3. Seleo e recuperao dos documentos importantes (FICHAMENTO)5
A escolha do tema deve levar em conta as motivaes pessoais do aluno. Devem
ser assuntos prximos da sua realidade profissional e aderentes ao seu curso. Podem ser
perguntas que ainda no foram investigadas, ou, se j foram, ainda existem dvidas que
podem sugerir novos estudos. Podem, tambm, ter origem em queixas / oportunidades para
melhorar determinado desempenho organizacional.
A fim de tentar responder as perguntas propostas, necessrio que se faa uma
reviso da literatura, sobre o tema e assuntos relacionados, o mais abrangente possvel. A
finalidade dessa reviso o autor adquirir conhecimentos sobre o tema a ser estudado e,
principalmente, assegurar-se de que no existam trabalhos que tenham as respostas para o
problema proposto, pois, o objetivo de um trabalho acadmico, especialmente as
monografias, agregar conhecimento novo comunidade cientfica sobre determinado
tema.
A pesquisa exploratria terica sobre o assunto envolve dois tipos de pesquisas:
bibliogrfica e documental, ambas podem ser material impresso ou virtual (Internet).
a) Pesquisas bibliogrficas livros, jornais, revistas, bases de dados, dicionrios.
b) Pesquisas documentais empresas, associaes, arquivos, rgos pblicos, etc.

Processo de Fichamento
O processo de fichamento deve ser elaborado cuidadosamente e de modo planejado.
Vale ressaltar, antes de mais nada, que o processo de leitura de obras de fico ou
romances diferente da leitura de obras para elaborao de um trabalho cientfico. As
leituras de romances ou obras de fico feita do incio ao final, em leitura corrente. As
leituras de obras cientficas so, em geral, efetuadas em quatro etapas:
5

A expresso fichamento utilizada em - ECO, Umberto. Como se faz uma tese. So Paulo: Perspectiva, 2003.

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1. Leitura exploratria: Em geral, aproveitamos apenas 10 % das obras consultadas.
Exemplo: se eu consultar 500 obras (impressas ou virtuais), seleciono em torno de 50
obras.
2. Leitura seletiva: Esta a fase de seleo de documentos e obras importantes. No se
l a obra integralmente. A leitura constitui-se em buscar, dentro do texto selecionado,
o que nos interessa. Nos livros, o sumrio fornece indicaes preciosas; nas revistas,
as manchetes (olho) em destaque no texto nos dizem se deveremos investir tempo na
leitura analtica. Devem ser utilizadas tcnicas de leitura dinmica, ler em diagonal, ler
a primeira frase de cada pargrafo. Todas as obras que passaram por esta fase j
fazem parte do trabalho. A organizao dos trechos importantes para o trabalho
juntamente com a fonte de referncia o que se chama FICHAMENTO, conforme
exemplo a seguir:

TRECHO EXTRADO DA OBRA (CITAO DIRETA)

Recuo de 4 cm
Fonte menor
Espaamento simples

O desenvolvimento de aes de marketing na Internet est sujeito aos

mesmos princpios gerais observados em outros meios. Entretanto,
sua implementao apresenta variaes importantes, na medida em
que a Web oferece possibilidades de interao e um fluxo contnuo
entre conhecimento, interesse e compra, alm de uma velocidade,
abrangncia geogrfica e profundidade de informao sem paralelo
nos demais meios de comunicao e canais de vendas (COUTINHO,
2007, p. 350).

REFERNCIAS
COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicao Digital. In: YANAZE, Mitsuru
Higuchi. Gesto de Marketing e Comunicao: avanos e aplicaes. So Paulo: Saraiva,
2007. 554p.

3. Leitura analtica: Tem a finalidade de analisar, ou seja, decompor um todo em partes,

organizar o material de modo a identificar as palavras-chave, relacionar as ideias,
hierarquiz-las. como se organiza o texto da reviso da literatura para o trabalho
(REFERENCIAL TERICO). O principal objetivo desta leitura compreender em

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profundidade os diversos autores a fim de construir um referencial terico organizado,
com incio, meio e fim, comparando e comentando as posies dos diversos autores.
4. Leitura interpretativa: Acrescentamos algo leitura a nossa interpretao dentro dos
propsitos do estudo que estamos desenvolvendo. O trecho extrado da obra,
conforme exemplo anterior, ficar da seguinte maneira:

LEITURA INTERPRETADA (CITAO INDIRETA)

Como lembra Coutinho (2007), o surgimento da comunicao digital revolucionou os

conceitos, formas, meios e contedos das mensagens. A Internet oferece possibilidades de
interao instantnea e abrangncias geogrficas sem precedentes e sem paralelos com os
demais meios de comunicao.

REFERNCIAS
COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicao Digital. In: YANAZE, Mitsuru
Higuchi. Gesto de Marketing e Comunicao: avanos e aplicaes. So Paulo: Saraiva,
2007. 554p.

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IV Procedimentos e tcnicas de pesquisas

Tanto os diagnsticos (consultorias) quanto as monografias envolvem pesquisas e

essa etapa a mais difcil para o autor do estudo, pela confuso que se faz com as
expresses, termos, tcnicas, instrumentos de pesquisa, softwares, dentre outras. Contudo,
existe um ditado que diz o seguinte: No so os procedimentos ou as tcnicas de pesquisa
que devem ser sofisticadas quem deve ser sofisticado o pesquisador.
Um pesquisador sofisticado certamente far um excelente trabalho se utilizar o
melhor instrumento que possui, gratuito e que no depende de ningum, a no ser dele
mesmo: seus neurnios.
Um estudo bem elaborado envolve pensar com mtodo, clareza e simplicidade sobre
o tema de estudo. Os procedimentos tcnicos e tipos de pesquisa so apenas instrumentos
para operacionalizar as ideias, que devem estar harmonizados e encadeados logicamente
com o tema, com o problema de pesquisa, com os objetivos do estudo e com os resultados
que se espera alcanar.
Para facilitar a escolha dos melhores procedimentos e tcnicas de pesquisa,
podemos classificar as pesquisas com relao aos objetivos do estudo; com relao ao tipo
de informao e dados que necessito e com relao aos procedimentos tcnicos a serem
utilizados.
Com relao aos objetivos do estudo, as pesquisas podem ser classificadas em
trs modalidades:
a) Exploratrias Tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com um
problema pesquisa pouco estudado.
b) Descritivas Tem como objetivo descrever as caractersticas de determinada
realidade, ou o estabelecimento de relaes entre variveis.
c) Explicativas Tem como preocupao central identificar fatores que contribuem
para a ocorrncia de determinado fenmeno. Explica a razo e o porqu das coisas.
No caso da administrao, so muito comuns as pesquisas exploratrias e as
descritivas, pois as pesquisas explicativas so de operacionalizao muito complexa.
Envolvem a criao de ambientes controlados para se isolar as variveis, nico modo de se
avaliar as causas e efeitos. So bastante utilizadas na rea da sade.

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Com relao ao tipo de informao e dados que necessito, podemos
classificar em dois grandes grupos:
a) Qualitativas preciso obter informaes sobre o contedo do meu estudo.
Exemplos: Como ocorre a coleta de resduos slidos na favela de Paraispolis? Quais
as etapas envolvidas e quem so os atores que participam da coleta de resduos
slidos na favela de Paraispolis?
b) Quantitativas preciso obter informaes sobre a quantidade de vezes que certo
fenmeno ocorre, em determinada populao. Exemplos: A mulheres so mais
produtivas do que os homens na coleta de resduos slidos na favela de Paraispolis?
A produtividade da coleta de resduos slidos diminui em funo da idade do
catador?
Assim, fica mais ou menos bvio que, em funo do tema escolhido, dos objetivos
do estudo e do tipo de informao que preciso, vou escolher o (s) procedimento (s) tcnico
(s) mais adequado (s). Um estudo geralmente envolve mais do que um procedimento
tcnico, pois cada etapa do estudo envolve necessidades distintas.
Com relao aos procedimentos tcnicos a serem utilizados, as pesquisas
podem ser:
a) Pesquisa bibliogrfica: Material impresso ou virtual: livros, revistas, jornais, portais
da Internet, enfim, tudo aquilo que ser lido.
b) Pesquisa documental: depoimentos, documentos das empresas, balanos,
planos, procedimentos, cartas, informativos, estatsticas, etc.
c) Pesquisa experimental: Coleta de dados, tabulao e anlises de experimentos
(em geral, utiliza-se para avaliar novos medicamentos, lanamento de produtos,
aceitao de marcas, dentre outros).
d) Pesquisa ex-post facto (a partir do fato passado): narrativa e anlise de situaes
atpicas que meream ser divulgadas para melhorar performances. Exemplos: analisar
a tomada de deciso em empresas de energia eltrica em casos de apages. Ou,
mais comum atualmente: analisar o desempenho das equipes de defesa e do corpo
de bombeiros em casos de desmoronamento causados pelas chuvas nas cidades
serranas.

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e) Estudo de Coorte grupo de pessoas que tm uma caracterstica comum,
constituindo uma amostra a ser acompanhada, por determinado perodo de tempo.
Exemplo: analisar o comportamento de compra de idosos em supermercados.
f)

Levantamento tambm conhecido como survey, a modalidade de pesquisa em

que interrogamos diretamente as pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.
Quando o levantamento recolhe informaes de 100% do universo pesquisado, temse um censo. Quando no possvel pesquisar toda a populao, estabelece-se uma
amostragem mediante procedimentos estatsticos e essa populao estudada
tomada como objeto de investigao. Define-se, desse modo, uma amostra
probabilstica. Por conta do rigor metodolgico necessrio e da grande quantidade de
entrevistas necessrias para se cobrir a amostra probabilstica, geralmente as
empresas contratam empresas especializadas em pesquisas. Para trabalhos
acadmicos, que no possuem patrocnios de rgos de fomento para financiar
essas pesquisas, define-se uma amostragem por convenincia. O valor cientfico
dessa amostragem bem menor que os anteriores, inclusive muito criticados, pois
no se pode tirar concluses generalizveis sobre o fenmeno pesquisado.
Entretanto, os achados da pesquisa podem sugerir futuros estudos mais amplos e
mais rigorosos sobre o fenmeno.

g) Estudo de campo Muito semelhante ao levantamento, porm mais profundo e

com maior alcance. Nesse caso, o mais importante no a preciso estatstica
(obrigatria no levantamento), porm, um melhor entendimento de certa realidade.
Apresenta certa flexibilidade no seu planejamento e os objetivos da pesquisa podem
ser reformulados ao longo do estudo, em funo das descobertas que vo
acrescentando conhecimento novo.
h) Estudo de caso - O estudo de caso se prope a estudar exaustiva e
profundamente um ou poucos objetos, de maneira que se tenha um amplo e
detalhado conhecimento sobre eles. praticamente impossvel elaborar esse estudo
com os delineamentos anteriores. Essa pesquisa se prope, por exemplo, explorar
situaes da vida real cujos limites no esto claramente definidos; descrever uma
situao dentro do contexto da investigao; formular hipteses ou desenvolver
teorias, dentre outras.
i)

Pesquisa-ao e pesquisa participante Caracterizam-se pela interao entre

pesquisadores e membros das situaes investigadas. Esse procedimento ainda

18
polmico no meio acadmico, pois o envolvimento do pesquisador com o estudo
diminui as chances de imparcialidade e a pesquisa pode se tornar sem valor para os
diagnsticos que se seguiro. Podero conter juzos de valor e muito difcil para o
pesquisador despir-se de suas ideologias e valores e, com isso, pode criar vieses nas
concluses e resultados. Uma tcnica que vem ocupando um espao interessante
nesse procedimento a etnografia, que no entraremos em detalhes nesse manual.
Contudo existem trabalhos acadmicos nesse sentido que podem ser facilmente
consultados.

19

V Roteiro para a elaborao de monografias

INTRODUO
Deve ser um texto sedutor que reflita o conceito central da monografia. Inicia com a
apresentao das ideias que motivaram o pesquisador a elaborar o trabalho. Em seguida,
so colocadas as indagaes que nortearo a formulao das hipteses e dos objetivos e
recomendvel que o problema de pesquisa esteja explcito. Embora as motivaes e
indagaes que deram incio ao estudo apresentem um carter pessoal, o texto todo deve
ser escrito na terceira pessoa do singular. JAMAIS utilize primeira pessoa do singular ou
plural, aqui ou em qualquer outro captulo. A introduo deve conter:
a) O tema que ser estudado;
b) O problema de pesquisa;
c) As hipteses que sero investigadas;
d) Os objetivos do estudo;
e) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevncia para a
criao de conhecimento novo;
f)

A metodologia a ser utilizada (como o fenmeno a ser estudado ser abordado; quais
as pesquisas necessrias; quais os autores que fundamentaro o estudo; qual o
quadro de anlise que ser utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais
os procedimentos tcnicos necessrios para o estudo);

g) As delimitaes do tema (estabelecer o que NO ser estudado nenhum estudo

deve ter a pretenso de esgotar o assunto).
h) A estrutura do estudo como o estudo ser organizado.
Explore o tema e as principais preocupaes que voc ter no desenvolvimento do
trabalho. Tente responder a pergunta: o que se pretende com esse estudo? Em geral, as
monografias pretendem aprofundar conhecimentos sobre determinado assunto, efetuar
anlises terico-conceituais de um tema, organizar, sintetizar e analisar documentos
reguladores, leis, etc.; verificar conceitos tericos e compar-los com a realidade, dentre
outros. Em todos os casos deve, obrigatoriamente, produzir conhecimento novo para as
comunidades envolvidas (cientficas, empresariais, governamentais, etc).

20
Ao longo da introduo, o autor do trabalho deve ter colocado algumas questes
que sugerem suposies. Exemplo de pergunta problema: Quais os motivos que levam as
filas dos caixas das agncias bancrias tornarem-se cada vez maiores, se os bancos
investem intensamente em tecnologias de autoatendimento? Algumas suposies podem
surgir desse questionamento e so estas hipteses que devero nortear o estudo e buscar
as comprovaes ou no:
1) Os caixas de autoatendimento apresentam dificuldades na operao;
2) As filas aumentam em perodos determinados, como dias de pagamentos de
aposentadoria do INSS.
Os objetivos devem ser claros e relacionados com o problema de pesquisa e as
hipteses levantadas anteriormente.
Escreva uma justificativa para se elaborar esse estudo. Devem ser motivos
relevantes para as comunidades envolvidas e vinculados rea de estudo do aluno.
A metodologia (material e mtodo) dever conter a descrio completa dos mtodos
de pesquisa utilizados, que permitir a compreenso e interpretao dos resultados. Deve
apresentar evidncias claras de que o estudo seguiu um mtodo para se chegar s anlises
e concluses. A metodologia, junto com o referencial terico, so basicamente, os
elementos que traro evidncias se o estudo apresenta fundamentao e consistncia
cientficas.
Todas as etapas do trabalho devero estar relacionadas de forma cronolgica e
coerente. Exemplo: primeiro elaborou-se uma pesquisa exploratria sobre o tema, seguido
de pesquisas em documentos localizados em tais lugares. Com base nestas pesquisas
elaborou-se um questionrio para ser aplicado em uma pesquisa de campo. O primeiro
questionrio foi aplicado a um nmero reduzido de pessoas, com a finalidade de se validar o
instrumento de pesquisa e abrir possibilidades para outras questes ainda no estruturadas.
O segundo questionrio foi aplicado a uma populao de n pessoas, que apresentam tais e
tais caractersticas. A coleta de dados foi realizada entre os dias tais e tais, e assim por
diante.
A introduo pode terminar com um pargrafo delimitando o estudo e deixando
claro o contexto do estudo, pois no se pretende esgot-lo e poder servir de base para
estudos futuros.

21
REFERENCIAL TERICO
Tambm conhecido como reviso da literatura, tem por objetivo organizar de forma
clara, sinttica e lgica, as vrias ideias dos autores consultados, que j realizaram estudos
sobre o assunto e que esto servindo de base para a investigao que est sendo realizada.
Os assuntos podem ser tratados dentro de uma estrutura de sub captulos: 1.1; 1.2; 1.3 e
assim por diante. importante que os assuntos estejam inter-relacionados e para isso
utiliza-se um pargrafo inicial e final vinculando as ideias entre os assuntos.
METODOLOGIA
A metodologia utilizada, s vezes, merece um captulo dedicado a ela, para se
descrever os caminhos percorridos ao longo do estudo. A funo principal da pesquisa
cientfica produzir conhecimento novo por meio de um MTODO. Em outras palavras,
isso significa que, qualquer pesquisador que se proponha a elaborar o mesmo estudo
seguindo o mesmo mtodo, deve chegar aos mesmos resultados. Desse modo, os detalhes
da investigao devem ser minuciosamente descritos: como o fenmeno foi abordado; quais
as pesquisas que foram necessrias; quais os autores que fundamentaram o estudo; qual o
quadro de anlise utilizado para comparar a teoria com a realidade, quais os procedimentos
tcnicos utilizados. Vale, tambm, destacar, os imprevistos, as dificuldades encontradas na
coleta de informaes, o que NO foi abordado e outros detalhes importantes para que a
pesquisa possa ser efetuada por qualquer pesquisador.

ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Apresenta as anlises e resultados obtidos por meio das pesquisas. O autor
examina os dados obtidos da pesquisa de campo e os compara com as afirmaes dos
autores relacionados na reviso da literatura, do captulo anterior. O autor deve apropriar-se
das ideias dos autores e examinar as afirmaes concordantes e contrrias, evidenciando as
limitaes do seu estudo e discutindo os argumentos contrrios.

22
CONCLUSO
Neste momento, no entram mais citaes de autores. Deve ser um texto que reflita
as principais concluses do trabalho, inclusive a discusso pontual de todas as hipteses
levantadas no incio do estudo, comprovadas ou no. Pode conter as experincias durante o
desenvolvimento do trabalho, situaes difceis enfrentadas e outros detalhes para a sua
construo. Aqui cabe uma reflexo sobre o que deu certo, o que no foi muito bom, o que
deu errado, o que deu muito errado e sugestes para estudos futuros sobre o tema.

23

VI - Roteiro para Desenvolvimento de Consultoria Organizacional

Uma consultoria organizacional deve, obrigatoriamente, contemplar quatro fases:
Fase Exploratria; Fase Analtica; Fase Especulativa e Fase Conclusiva. A diviso dos
trabalhos nessas quatro fases tem a finalidade de auxiliar no planejamento das tarefas a
serem executadas ao longo do tempo, porm, poder haver alguma dinmica entre elas, ou
seja, na fase especulativa posso sentir a necessidade de detalhar algum processo que no
era importante, a princpio, e que no foi explorado ou analisado.
A fase exploratria envolve efetuar um levantamento inicial que deve abordar a
empresa e o contexto em que opera; o modelo de gesto adotado e as queixas ou
oportunidades a serem trabalhadas.
A fase analtica envolve conhecer os detalhes das grandes funes empresariais:
marketing, operaes, recursos humanos e finanas. Qualquer que seja o porte ou ramo de
atividade da empresa, essas grandes funes sempre existem, mesmo que executadas por
uma nica pessoa, caso extremo de empresa com um proprietrio e nenhum funcionrio.
Somente aps o conhecimento dos detalhes dessas duas fases que entraremos
nas fases especulativa e conclusiva.
Importante: o trabalho deve ser redigido ao longo do processo, para no se
perder as informaes e as fontes de referncias.
No final desse texto, vocs encontraro algumas referncias bibliogrficas que
devem ser utilizadas para adquirir os conceitos de autores na rea de Administrao e
aplic-los. Muitas vezes, as empresas no possuem os procedimentos formalizados e vocs
devero formaliz-los.
A seguir, uma sugesto de roteiro para se efetuar o levantamento das informaes
das Fases Exploratria e Analtica:
a) Contexto do Negcio
Tipo de negcio;
Setor ou ramo de atividade;
Principais produtos e servios oferecidos pela empresa;
Como os clientes percebem esses produtos e servios;
Principais concorrentes;
Posio da empresa entre os concorrentes;

24
Qual a expectativa de crescimento dos proprietrios diante do contexto econmico,
poltico e social do pas;
A existncia ou no de oportunidades para abertura de novos mercados.
b) Organizao, Estrutura e Modelo de Gesto
Histrico de desenvolvimento da empresa;
Organizao e estrutura: matriz, filiais, organograma, localizao, nmero de
empregados, perfil dos empregados, regime de contratao;
Estilo de liderana: autocrtico, democrtico, misto;
Tomada de deciso: quem decide o qu, decises centralizadas no alto escalo,
gerentes mdios tm autonomia para quais decises; quais os tipos de deciso
em cada nvel hierrquico;
Misso, viso, princpios, valores e crenas;
Cultura organizacional;
Polticas de recursos humanos: plano de carreira, benefcios, reteno de
talentos, poltica salarial, capacitao e treinamento, outros aspectos especficos
Polticas financeiras: relacionamento com fornecedores e clientes, com bancos e
instituies de crdito, dinmica de fluxo de caixa e controles de custos;
Polticas contbeis e fiscais: sistema de apurao de resultados lucro
presumido, lucro real ou EPP;
Relaes com contadores, auditores e controladoria;
Responsabilidade social e ambiental;
Tecnologias utilizadas e programas de inovao tecnolgica;
Indicadores de desempenho e monitoramento de resultados: mercadolgicos,
financeiros, recursos humanos e de produo. Identificar a utilizao ou no da
metodologia Balanced ScoreCard (BSC);
Sistemas e mtodos de planejamento, programao e controle de produo;
Sistemas de logstica e distribuio;
Sistemas de informaes e comunicao: ferramentas de comunicao;
principais instrumentos de comunicao, quantos computadores, quem utiliza;
Outros sistemas.

25
c) Queixas e Oportunidades
O que est correto e funcionando bem;
O que est errado e pode melhorar;
Sugestes dos entrevistados (da empresa) para melhorar;
Os valores e princpios pessoais dos colaboradores esto alinhados aos valores e
princpios da empresa?

1 - INTRODUO
Deve ser um texto sedutor que reflita a conceito central do estudo e convide
leitura. Embora possa ter um carter pessoal, pois as queixas ou oportunidades que
motivaram o estudo tm origem, na maioria dos casos, das motivaes pessoais do autor
do estudo, ALTAMENTE RECOMENDVEL que se utilize a terceira pessoa do singular,
aqui ou em qualquer outro captulo. Exemplo: fizemos um levantamento = trocar por foi
efetuado um levantamento; observamos que = trocar por observou-se que.
A introduo deve conter uma sntese do qu ser estudado, como ser estudado
e por que esse assunto ser estudado. A introduo a primeira pgina numerada, pode
iniciar ou no como Captulo 1.
A introduo deve contemplar:
a) o conceito central do estudo; (o qu ser estudado)
b) os objetivos do estudo; (o que se espera alcanar com esse trabalho)
c) a metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo; (como o assunto ser
estudado)
d) a justificativa e relevncia do estudo; (por que esse assunto ser estudado)
e) os limites do estudo (os contornos do estudo no se pretende esgotar o assunto,
portanto, vamos delimitar at onde iremos).
Observem que no temos problema de pesquisa ou hipteses, como nas
monografias.
Os objetivos devem ser claros e mensurveis. O que se espera conseguir com a
implantao do projeto? Exemplos: aumentar as vendas em 10 %; aumentar a participao

26
de mercado em 5 %; diminuir o estoque mdio em 8 %, reduzir os custos financeiros do
capital de giro em 5 % e assim por diante. Podem ser objetivos em temas intangveis,
tambm, como por exemplo, melhorar o clima organizacional, aumentar a visibilidade da
marca, melhorar a imagem corporativa junto opinio publica, etc. Preferencialmente,
devem ser criados indicadores para avaliar o desempenho do projeto aps um determinado
perodo aps a sua implantao.
A metodologia a ser utilizada dever, preferencialmente, ser fundamentada em
literatura. A metodologia o roteiro lgico a ser seguido para a elaborao do projeto. Cada
rea do conhecimento tem suas caractersticas prprias e individuais, porm, TODOS os
projetos envolvem:
a) Levantamento da situao atual; (Fase exploratria e Fase analtica)
b) Questes crticas a serem abordadas e melhoradas; (Fase Especulativa)
c) Fundamentao da proposta (Pesquisas bibliogrficas, documentais, entrevistas, etc.)
d) Anlise dos dados e diagnsticos; (Fase Especulativa)
e) Plano de Ao; (Fase Conclusiva)
f)

Oramento; (Fase Conclusiva)

g) Cronograma (Tempo, Dinheiro e Pessoas envolvidos); (Fase Conclusiva)

h) Indicadores para avaliao do projeto aps sua implantao (Fase Conclusiva).
Com relao justificativa e relevncia do projeto, importante deixar explcito os
motivos pelo qual esse projeto est sendo proposto. Os primeiros levantamentos efetuados
sobre a empresa sugerem as principais questes. Exemplos: um produto que tem
potencial para ampliar sua participao no mercado, no mesmo segmento ou em outros;
poder incrementar os lucros da empresa por meio de estratgias de comunicao
mercadolgica adequadas; dentre outros.
No ltimo pargrafo da introduo, delimita-se o projeto ora proposto e se
apresenta a estrutura do texto. Por exemplo, o captulo seguinte aborda os levantamentos
efetuados e departamentos envolvidos no projeto (Fase Exploratria e Fase Analtica), o
captulo seguinte trata do tema central da consultoria, por meio das anlises e diagnsticos
obtidos dos levantamentos e pesquisas de campo realizadas e o plano de ao para o
projeto ora proposto (Fases Especulativa e Conclusiva). O trabalho termina com uma

27
concluso destinada a estabelecer os limites da consultoria, ou seja, no se pretende
esgotar o assunto, porm, podemos deixar sugestes para consultorias futuras.

2 - NOME FANTASIA DA EMPRESA ou TTULO DO ESTUDO

Aqui entra um texto apresentando a empresa, seu modelo de negcio,
posicionamento estratgico e sua posio ante as transformaes do cenrio competitivo.
Podem ser includas fotos ilustrativas das instalaes, logomarca, nome fantasia e outros.
Identifiquem a categoria a que pertence indstria, comrcio ou servios, o setor em que a
empresa atua, tipos de produtos e o(s) segmento(s) de mercado em que atua. obrigatrio
fundamentar os achados dos levantamentos com os conceitos dos livros de administrao.
2.1

ORGANIZAO E ESTRUTURA
Em geral, no se inicia um tpico seguido de um sub-tpico sem escrever nada.

Vale escrever um pargrafo apresentando, em linhas gerais, um resumo do que compe

esse tpico.
2.1.1 Histrico da Empresa Os dados histricos devem ser enriquecidos com os
acontecimentos polticos, econmicos e sociais brasileiros ao longo de suas
transformaes. Tente observar se o tema j foi estudado ou proposto anteriormente
na empresa; se o que est sendo proposto est coerente com a cultura
organizacional e como se relacionam com os modelos de gesto adotados pelas
empresas no contexto histrico. Faa comentrios que identifiquem os diagnsticos
que vocs faro.
2.1.2 Organograma Se a empresa no tiver organograma, desenhem com base nos
levantamentos efetuados. Incluam informaes sobre matriz, filiais, um quadro com o
nmero de empregados e os cargos ocupados.
2.1.3 Filosofia de Ao Em geral essa informao est disponvel no site da empresa,
e pode ser detalhada em Misso, Viso, Crenas, Princpios e Valores.
2.1.4 Cultura Organizacional A cultura organizacional o reflexo do cotidiano da
empresa. a soma das concepes, comportamentos, crenas, normas e valores
das pessoas que nela atuam. Basicamente a cultura organizacional se desenvolve a
partir de quatro fatores: as caractersticas pessoais e profissionais das pessoas; a

28
tica organizacional; os direitos que a organizao d a seus empregados; e a
estrutura da organizao. Os fundadores das empresas influenciam fortemente a
cultura no seu incio, por conta de seus valores e crenas pessoais, que vo sendo
transmitidos aos colaboradores. Em resumo, nesse item feita uma avaliao se a
cultura organizacional est coerente com as declaraes de viso, misso, crenas,
princpios e valores e servir como elemento importante para o diagnstico a ser
tratado adiante. Esse diagnstico pode ser obtido por meio de observaes diretas
(artefatos visveis na empresa: o ambiente, o layout, maneira das pessoas se vestirem,
comportamentos visveis, nvel de formalidade dos emails, cartas, memorandos etc),
entrevistas e conversas (formais e informais) com os gerentes e colaboradores
(existem empresas em que a cultura to especfica que algumas expresses
tcnicas so incorporadas no vocabulrio das pessoas e utilizadas no cotidiano com
muita naturalidade o caso do setor financeiro e empresas de TI, por exemplo).
2.1.5 Responsabilidade Social e Ambiental - A empresa apresenta preocupaes
com as questes ambientais e sociais? Caso no estejam formalizadas em
documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsveis e obtenham
as informaes.
2.1.6 Sistemas de Informaes e Comunicao Descrever as ferramentas e as
estratgias de informao e comunicao que a empresa utiliza.
2.2 RELAES COM O MERCADO
Apresentar um resumo dos contedos que sero detalhados a seguir.
2.2.1 Polticas de Marketing e Vendas Identificar e descrever os principais produtos
e servios oferecidos pela empresa, as estratgias de marketing e vendas / atuao
no mercado, inclusive a gesto da (s) marca (s), caso aplicvel.
2.2.2 Posio no Setor em Relao aos Concorrentes - Essas informaes so
obtidas a partir do planejamento estratgico da empresa. Caso a empresa no
possua um plano estratgico formalizado, pesquisar em portais na internet, revistas
especializadas do setor de atividades e construir comparativos em relao ao volume
de vendas (R$), participao percentual de mercado (%), participao em relao aos
principais concorrentes e rentabilidade mdia do setor (%).

29
2.2.3 Anlise do Macro Ambiente Identificar e analisar os fatores do macro-ambiente
(demogrficos, culturais, tecnolgicos, polticos, sociais, econmicos) com vistas a
identificar as oportunidades e ameaas.
2.2.4 Anlise da Concorrncia Identificar e descrever os principais concorrentes nos
aspectos mercadolgicos, ou seja, pontos fortes e pontos fracos de cada
concorrente em relao empresa em estudo.
2.2.5 Anlise dos Clientes Identificar e descrever os principais clientes, bem como a
percepo dos mesmos em relao aos produtos e servios oferecidos. Se for o
caso, uma pesquisa de satisfao pode ser includa aqui.
2.2.6 Anlise SWOT - Elaborar uma anlise SWOT das oportunidades, ameaas, foras e
fraquezas diante do cenrio competitivo. A estrutura fica a critrio de cada aluno,
levando-se em conta que este captulo dever ser concludo com a identificao clara
das estratgias a serem utilizadas para o projeto que ser apresentado a seguir.
2.3 PRODUO
Apresentar um resumo dos itens que compem esse tpico. Pode repetir os principais
produtos ou servios da empresa.
2.3.1 Principais Fornecedores Identificar e descrever os principais fornecedores e o
grau de dependncia da empresa com seus insumos e servios.
2.3.2 Polticas de Compras Identificar e descrever os processos de compras de
produtos e servios, bem como os critrios adotados para a escolha dos
fornecedores: menor preo, melhor prazo, ambos ou outros.
2.3.3 Planejamento, Programao e Controle da Produo Identificar e
descrever o sistema de produo de produtos e servios.
2.3.4 Sistemas de Distribuio - Elaborar um esquema sistmico da logstica da
empresa para a entrega de seus produtos e servios aos clientes, bem como
destacar os pontos crticos do processo.
2.3.5 Tecnologias Utilizadas - Identificar e descrever as principais tecnologias utilizadas
pela empresa na produo de seus produtos e servios e destacar suas
competncias essenciais, ou seja, o que a difere de seus concorrentes ou quais as
competncias essenciais dos concorrentes que lhe agregam vantagem competitiva e
podem criar ameaas empresa em estudo.

30
2.3.6 Investimentos e Perspectivas Futuras - Identificar e descrever quais os
principais investimentos e perspectivas futuras. Essas informaes so obtidas do
planejamento estratgico da empresa. Caso no exista um planejamento estratgico
formalizado, entrevistem os principais responsveis. Polticas de inovao (produtos,
processos, servios e prticas de gesto) tambm devem ser descritas aqui.
2.4 RECURSOS HUMANOS
Apresentar um resumo dos assuntos que sero tratados nesse tpico.
2.4.1 Polticas de Recursos Humanos Caso no estejam formalizadas em
documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsveis pelo
departamento. Perfil dos empregados, regime de contratao, plano de carreira,
benefcios, reteno de talentos, capacitao, treinamento, poltica salarial.
2.4.2 Liderana e Tomada de Deciso Descrever o estilo de liderana e tomada de
deciso.
2.5 FINANAS E CONTROLADORIA
Apresentar um resumo dos itens que sero tratados nesse tpico.
2.5.1 Ciclos Econmico, Operacional e Financeiro - Descrever e identificar as
etapas dos ciclos econmico, financeiro e operacional dos principais produtos e
servios, identificando gargalos que causaro reflexos no fluxo de caixa.
2.5.2 Financiamentos Descrever os financiamentos que a empresa possui com
bancos, fornecedores, instituies de crdito e outros.
2.5.3 Polticas Contbeis e Fiscais Descrever o sistema de apurao de resultados
(Lucro Real, Lucro Presumido, EPP), o percentual de impostos incidentes, relaes
entre contadores, auditores e controladoria.
2.5.4 Sistema de Apurao de Custos Descrever os instrumentos de apurao de
custos gerenciais, bem como os indicadores de desempenho financeiro.
2.6 INSTITUCIONAL
Apresentar a importncia dos assuntos que sero tratados aqui. Sabe-se que, embora
as empresas apresentem as quatro grandes funes marketing, produo, recursos
humanos e finanas, no podemos nos esquecer que algum deve se responsabilizar

31
pelo todo. Esse todo uma espcie de consolidado das competncias setoriais que
se refletem, principalmente em indicadores de desempenho e imagem corporativa.
2.6.1 Indicadores de Desempenho Descrever os indicadores de desempenho
mercadolgicos, comerciais, produo e outros. Se a empresa utilizar o BSC,
descrever.
2.6.2 Programas de Qualidade - Identificar e descrever o (s) programa (s) de qualidade
adotados.
2.6.3 Imagem Corporativa Identificar os stakeholders (pblicos envolvidos com a
empresa)6 e descrever estratgias de manuteno da imagem corporativa.

3 - PROPOSTAS DE CONSULTORIA
Este captulo trata dos problemas, queixas e oportunidades identificadas e as
respectivas aes que devero ser realizadas. As atividades a serem propostas devem
deixar claro que existe coerncia entre os diagnsticos efetuados nos captulos anteriores e
as estratgias que esto sendo propostas.
3.1 Proposta AAAA - Descrever a ideia central, os objetivos da proposta, a lista de
atividades necessrias, quem vai fazer o qu, quanto vai custar, como ser medido o retorno
esperado definido nos objetivos. Estabelecer o oramento para cada atividade necessria
para o perodo total do projeto a fim de que se possa fazer uma avaliao dos resultados. Os
resultados s sero visveis aps a implantao do projeto. Entretanto, muito
recomendvel que sejam definidos critrios e indicadores para avaliar os resultados
esperados, ou seja, o projeto atingiu os objetivos propostos?
3.2

Proposta BBBB -

3.3

Proposta CCCC -

e assim por diante.

Para identificar os pblicos interessados informaes detalhadas em PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em
Comunicao Empresarial. So Paulo: Editora STS, 2008.

32
3.X CRONOGRAMA FSICO-FINANCEIRO
altamente desejvel que se construa um cronograma fsico-financeiro, em uma
pgina, com as principais informaes para o responsvel pelo projeto tomar as decises
sobre a implantao das propostas descritas. muito importante que todos os custos
envolvidos sejam levados em conta. Embora parea meio bvio, acontece com frequncia
de esquecermos custos importantes7.

CONCLUSO
Deve ser um texto onde no se utilizam citaes de autores, porm, deve refletir as
principais concluses do trabalho. Pode conter as propostas pensadas, mas que no se
mostraram viveis, experincias durante o desenvolvimento do projeto, situaes difceis
enfrentadas, outras pesquisas realizadas, inclusive limitaes do estudo e outros detalhes
para a construo do projeto e sugestes para estudos futuros.

Para elaborao do cronograma fsico-financeiro, ver detalhes em - PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em
Comunicao Empresarial. So Paulo: Editora STS, 2008.

33

VII REFERNCIAS
BLENKO, M. W.; MANKINS, M.C..; ROGERS, P. A organizao movida a decises. Esquea
o organograma. O segredo se concentrar em decises, no na estrutura. Harvard
Business Review, junho 2010. P.38-47.
CHIZZOTTI, Antonio. Pesquisa em Cincias Humanas e Sociais. 7. ed. So Paulo: Cortez,
2005. 164p.
ECO, Umberto. Como se faz uma tese. So Paulo: Perspectiva, 2003. 170p.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa: uma introduo. So Paulo:
EDUC, 1996.
PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em Comunicao Empresarial. So Paulo: STS,
2008.
________. Resenha. SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista
como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das
Letras,
1996.
Disponvel
em:
http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592
________. Resenha. SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). lvaro Tamayo et al. Medidas do
Comportamento Organizacional: Ferramentas de diagnstico e de gesto. Porto Alegre:
Artmed,
2008.
Disponvel
em:
http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/download/1131/1001
POLITO, Rachel. Superdicas para um Trabalho de Concluso de Curso Nota 10. So Paulo:
Saraiva, 2008.
SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista como uma vela no
escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das Letras, 1996.
SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do Trabalho Cientfico. 23. ed. So Paulo: Cortez,
2007.
SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). lvaro Tamayo et al. Medidas do Comportamento
Organizacional: Ferramentas de diagnstico e de gesto. Porto Alegre: Artmed, 2008. 344p.