1.1.3. Tipos de sistemas de informacin.

Inteligencia de Negocios

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados
para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las
siguientes categoras:

Personas;
Datos;
Actividades o tcnicas de trabajo;
Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de
comunicacin, aunque no necesariamente).

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) en el nivel estratgico;

sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de
oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada
una de las principales reas funcionales.
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS): Sustituye los
procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina
bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y
el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o
actividades rutinarias de la empresa.
Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a

que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza
apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.

2. Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS): Sistema interactivo basado en

computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisin utilizando modelos y datos para
resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar,
no reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a que la toma
de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen
muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos
compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de software. El software de
GDSS, ayuda a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de
trabajo.

1.1.3. Tipos de sistemas de informacin.

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Caractersticas
Diseo especial
Facilidad de uso
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones annimas
Reduccin del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento de registros automticos
Elementos
Base de datos
Base de modelos
Gerente de dilogo
Alternativas
Saln de decisiones
Red de decisiones de rea local
Tele conferencias
Red de decisin de rea extensa
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS): Los sistemas de oficina y las
estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el
conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos
intensivos en informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso
apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte
fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas
competitivas.

Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades
de los empleados y
profesionistas de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelacin y
simulacin).

Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el

conocimiento, este puede ser
presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias,
groupware).

Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo

de informacin a travs de
la organizacin (procesamiento de datos, calendarios
electrnicos).

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5. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS): Es una aplicacin de Tecnologa de

informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales.
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco
actividades de oficinas principales:

Administracin de Documentos: Son las tecnologas que se utilizan para crear,

procesar y administrar documentos (procesamiento de palabra, las publicaciones de
escritorio, imgenes de documentos y administracin del flujo de trabajo).

Trabajo de Colaboracin (Groupware): Es el software que reconoce el significado

de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a
las actividades de colaboracin de los grupos de trabajo.

Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio): Herramienta en

paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de administracin
de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin.

Administracin de Proyectos: Es el software que facilita el desarrollo, programacin

y administracin de un proyecto complejo en subtareas ms sencillas, cada una con
su propio tiempo de terminacin y sus requerimientos de recursos.

6. Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA): (MIS Management Information

System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos
y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones. Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de
decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las
computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa:

Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.

No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias para
dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una
empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una organizacin.

7. Sistemas de informacin Estratgicos: Son los que ayudan a los administradores del
nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a
largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior. Algunas caractersticas son:

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no

pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.

1.1.3. Tipos de sistemas de informacin.

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Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.