La Calidad como una estrategia en las empresas

Las empresas hoy en da buscan destacar frente a su competencia, adquiriendo una

caracterstica adicional, es por esta razn que las organizaciones buscan obtener una certificacin
en calidad, las cuales siguen las normas con firmeza con el fin de alcanzar los objetivos
propuestos en la organizacin, no obstante la competencia influye en la empresas, debido que
para ellos el tiempo es un factor importante, evitando la calidad y entregar el producto sin
verificacin debido a que no se ha planificado o establecido algn plan , dentro del cual la
calidad no est incluida. En este contexto La calidad beneficia a las empresas?
El termino calidad est asociado muchas veces con precios altos, o productos excelentes,
pero la calidad va ms all de estos trminos, porque calidad significa darle al cliente lo que pide
o espera; ni ms ni menos. Ni ms porque la empresa generara un sobrecosto; ni menos porque
no habra satisfaccin. Segn la Editorial Vrtice (2008) defini la calidad como el conjunto de
aspectos y caractersticas de un producto y servicio que guardan relacin con su capacidad para
satisfacer las necesidades expresadas o latentes (necesidades que no han sido atendidas por
ninguna empresa pero que son demandadas por el pblico) de los clientes En este sentido la
calidad est muy ligada a la satisfaccin del cliente, a brindarle un servicio o producto que
cumpla con sus expectativas.
Es importante que la empresa se enfoque en el cliente, porque es l quien recibe el
servicio o producto; por ello se necesita conocer y comprender sus necesidades para poder
satisfacer sus expectativas. Es por ello que la persona que ofrece el servicio debe ponerse en el
lugar del consumidor para as conocer cmo percibe el producto o servicio brindado y a partir de
ello mejorar la calidad.

Hoy en da, las empresas a nivel mundial buscan certificarse mediante las normas ISO, ya
que garantizan la calidad en las diferentes organizaciones. Los estndares internacionales ISO
forman una herramienta importante para alcanzar las metas y objetivos.
En el Per son pocas empresas que cuentan con certificacin en calidad, esto se debe a
que se enfocan ms en la competencia, que en la cumplir o satisfacer con lo que quiere el cliente.
Muchas veces por tratar de entregar o presentar un producto antes que la competencia, las
empresas no realizan un control adecuado por lo que se olvidan de la calidad. As mismo tambin
tiene parte participacin el cliente, que muchas veces no exige la calidad que desea.
Las empresas que estn certificadas con normas ISO logran diferenciarse de su
competencia, ya que la certificacin contribuye a un mejor posicionamiento de la empresa en el
rubro especfico y en el mercado general, ya que la certificacin es una herramienta eficaz para
la competencia leal entre empresas. Teniendo como ejemplo en el Per a la empresa GMI
perteneciente al Grupo Graa y Montero certificada no solo con ISO 9001, sino con 14001 y
18001; otro ejemplo se tiene a Kimberly Clark certificada tanto en Gestin de calidad como en
Gestin Ambiental. Ambas solo claros ejemplos de empresas que certificadas en calidad, debido
a lo cual son reconocidas teniendo un fuerte posicionamiento y participacin en el mercado.
Se puede observar que si la empresa se certifica en calidad tiene una estrategia que le
generar mayores ventajas y beneficios, como en las empresas mencionadas. Externamente, es
decir la relacin entre la organizacin y el cliente, se beneficia la empresa en que mejora la
imagen de su marca sumndole un prestigio que genera confianza en el cliente lo que mantendr
su fidelidad, y tener la posibilidad de poder ingresar a mercados internacionales. Internamente,
mejora la comunicacin con el personal e incentiva al trabajo en equipo reflejndose en un

aumento de la productividad. Por ltimo se pueden observar beneficios significativos

financieramente porque se ahorra costos en procesos innecesarios o que no generen valor.
Se puede entender entonces que la Calidad debe ser vista como una estrategia de negocio,
y que certificndose en calidad con ISO la organizacin puede reforzar la confianza con sus
clientes y permitirle atraer a nuevos. Las empresas deben de comprender la gran importancia de
brindar productos y servicios de calidad, ya que todo este esfuerzo lograr una ventaja en la
organizacin y ser una oportunidad de crecimiento. Con la calidad se logra tener siempre
presente que el cliente, sus necesidades y su satisfaccin es lo primordial en una organizacin,
factor que nunca debe ser pasado por alto.