CONDIES GERAIS DOS SERVIOS E SEGUROS TRAVEL ACE ASSISTANCE

NDICE

I CONSIDERAES INICIAIS
1. Partes
2. Definies
3. Servios de Assistncia e seus valores como funcionam
4. Procedimentos Obrigatrios para a utilizao e cancelamento do produto
adquirido
II SERVIOS PRESTADOS PELA TRAVEL ACE
5. Assistncia mdica em caso de acidente ou enfermidade
6. Assistncia mdica para doenas pr-existentes
7. Medicamentos em caso de assistncia mdica
8. Assistncia odontolgica de urgncia
9. Repatriao por morte
10. Repatriao sanitria
11. Traslado sanitrio
12. Repatriao de menor
13. Passagem area de ida e volta para um familiar
14. Reserva de hotel para acompanhante em caso de internao ou por
convalescena
15. Assistncia na localizao de bagagem
16. Transmisso de mensagem urgente
17. Adiantamento para assistncia jurdica
18. Adiantamento em caso de fiana
19. Assistncia financeira
20. Viagem de regresso
21. Retorno antecipado por problema grave na residncia
22. Substituio de executivos
23. Orientao em caso de perda de documentos e carto de crdito
III DISPOSIES GERAIS
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.

Validade territorial
Validade temporria
Prorrogao de viagem
Reembolso
Viagem de grupos
Limitao por idade
Subrogao nos direitos e aes
Disposies gerais
Foro

IV DOS SEGUROS CONTRATADOS PELA TRAVEL ACE

33. Seguro viagem
34. Definies do Seguro
35. Garantias do seguro
Garantia bsica:
36. Morte Acidental
Garantias adicionais:
37. Invalidez Permanente Total por Acidente
38. Seguro bagagem perda total da bagagem (extravio definitivo em
transporte areo e martimo garantia suplementar)
39. Gastos Derivados por atraso de bagagem
40. Mala danificada
41. Cancelamento e Interrupo de Viagem Padro
42. Perda e Roubo de Carto de Crdito em Viagem Internacional
43. Cancelamento de viagem TOTAL
44. Interrupo de viagem TOTAL
45. Permanncia forada despesas extraordinrias
46. Roubo de bagagem em txi/hotis/transporte pblico/parques
47. Danos a bagagens especiais
48. Roubo e furto/Quebra acidental de laptop corporativo
49. Compra protegida
50. Despesas Mdicas, hospitalares e odontolgicas
51. Despesas Farmacuticas
52. Remoo Mdica
53. Repatriao Mdica
54. Riscos excludos de todas as garantias do seguro
55. Documentos em caso de Sinistro

CONDIES GERAIS DOS PRODUTOS DA TRAVEL ACE ASSISTANCE

I. CONSIDERAES INICIAIS
1. PARTES
1.1. CONTRATANTE
CONTRATANTE a pessoa, fsica ou jurdica, que adquire os servios de assistncia
integral ao VIAJANTE por ela escolhido e referido no voucher correspondente.
1.2. VIAJANTE
VIAJANTE a pessoa fsica, cujo nome consta no voucher, beneficiria dos
servios de assistncia prestados pela CONTRATADA/TRAVEL ACE.
1.3. CONTRATADA
CONTRATADA, tambm denominada TRAVEL ACE ASSISTANCE, a Asistbras S/A
Assistncia ao Viajante, CNPJ/MF 07.139.957/0001-62, sediada em So Paulo-SP,
na Av. Ipiranga, n 345, CEP 01046-010, que promove, no Brasil, os servios da
Travel Ace Assistance - Produtos de Assistncia Integral ao Viajante. Estas
Condies Gerais estabelecem os direitos e obrigaes da Travel Ace Assistance,
doravante denominada CONTRATADA, e do contratante de seu plano de assistncia
integral ao viajante, registrada no 5 Oficial de Registros e Ttulos de Documentos e
Cvel de Pessoa Jurdica da Capital, Sob o n 1.397.156.
2. DEFINIES
2.1. ACIDENTE
Evento que, de maneira sbita, altera o estado de sade prvio de uma pessoa, ou
cause a sua morte, e que se produz em decorrncia de impacto violento, inevitvel,
repentino, inesperado e involuntrio de um objeto contundente em movimento
contra a pessoa e ou desta pessoa em movimento contra o objeto.
No caso do seguro de acidentes pessoais, previsto no item IV, o conceito
de acidente o definido pela SEGURADORA, conforme transcrito nas
condies especficas do seguro da QBE Seguros do Brasil S/A, tambm no
site da TRAVEL ACE.
2.2. ASSISTNCIA INTEGRAL AO VIAJANTE
Servios que a CONTRATADA (TRAVEL ACE) disponibiliza ao VIAJANTE durante,
estritamente, o perodo de viagem referido no voucher, na extenso, limites e
forma previstos no PRODUTO DE ASSISTNCIA AO VIAJANTE adquirido. A
assistncia ao viajante inclui servios, benefcios e limites em valores conforme o
PRODUTO contratado, observadas estas Condies Gerais e as clusulas
correspondentes ao PRODUTO contratado, que integram o voucher para todos os
fins.
2.3. CONDIES GERAIS
Regras sobre os direitos e obrigaes das partes, relativos ao PRODUTO referido no
voucher, escolhido e adquirido pelo CONTRATANTE e VIAJANTE, s quais estes
aderem sem ressalvas. Isto quer dizer que estas Condies Gerais sero
consideradas conhecidas e aceitas pelo CONTRATANTE e VIAJANTE no momento da
contratao do produto junto ao agente vendedor.
2.4. DOENA CRNICA
a doena permanente, causada por alterao patolgica irreversvel, que pode
exigir do paciente auxlio especial para a reabilitao ou longos perodos de
superviso, observao ou cuidados.

2.5. DOENA CONGNITA

a doena existente desde, o nascimento do VIAJANTE, ou antes deste, sem causa
relacionada.
2.6. DOENA (OU ENFERMIDADE) PR-EXISTENTE
toda enfermidade e suas reativaes ou retorno fase aguda, existentes
anteriormente ao incio da viagem e ou compra do PRODUTO da TRAVEL ACE, ainda
que se manifestem somente aps a aquisio deste.
2.7. ENFERMIDADE AGUDA
o processo curto e relativamente severo de alterao do estado do corpo ou
alguns de seus rgos, que possa interromper ou alterar o equilbrio das funes
vitais, podendo provocar dor, fraqueza ou outra manifestao estranha ao
comportamento normal do mesmo.
2.8. ENFERMIDADE RECORRENTE
Regresso de uma enfermidade aps tratamento, usualmente trs vezes ou mais ao
ano.
2.9. PRODUTOS TRAVEL ACE ASSISTANCE
So as modalidades de produtos de assistncia ao VIAJANTE comercializadas pela
TRAVEL ACE. Os PRODUTOS da TRAVEL ACE diferenciam-se pelos tipos de servios
e seguros que so disponibilizados ao VIAJANTE e seus limites em valores.
Os servios e seguros disponibilizados e limites em valores esto previstos
no voucher entregue ao VIAJANTE, na tabela de Servios e Limites.
2.10. TRAVEL ACE ASSISTANCE
uma empresa prestadora de servios de assistncia ao VIAJANTE, que conta com
central mundial de atendimento, funcionando 24 horas por dia, durante 365
(trezentos e sessenta e cinco) dias do ano.
2.11. VALIDADE TEMPORRIA
Perodo de tempo, previsto em dias, meses ou ano, devidamente delimitado no
voucher, em que a TRAVEL ACE prestar os servios previstos no PRODUTO
adquirido pelo CONTRATANTE e VIAJANTE, conforme mencionado no voucher, e
dentro dos limites contratados. Tambm o perodo de tempo, previsto no
voucher, em que prevalecero as coberturas dos seguros contratados pela
TRAVEL ACE junto SEGURADORA e em favor dos VIAJANTES-SEGURADOS.
2.12. VALIDADE TERRITORIAL
o local, ou locais, em que os servios da TRAVEL ACE sero prestados, variando
de um PRODUTO a outro.
2.13. VOUCHER
Documento entregue ao VIAJANTE, que formaliza a contratao do produto de
assistncia e especifica o PRODUTO adquirido, e que contm o seu nome, idade,
endereo, prazo de validade, durao, data de emisso, nome da agncia de
turismo emissora, os servios e seguros a serem prestados e seus limites.
3. SERVIOS DE ASSISTNCIA E SEUS LIMITES EM VALORES
3.1. A TRAVEL ACE uma empresa prestadora de servios de assistncia mdica,
jurdica e pessoal ao VIAJANTE em situaes de emergncia durante a viagem
deste. Fica desde j esclarecido que os servios prestados pela TRAVEL ACE no
constituem um seguro sade nem programa de medicina pr-paga, sendo que suas

atividades tm como finalidade exclusiva a assistncia ao VIAJANTE em decorrncia

de eventos aqui previstos e que impeam a continuidade de sua viagem.
3.1.1. As presentes condies contm todos os servios prestados pela
TRAVEL ACE, porm ela s estar obrigada a prestar ao VIAJANTE aqueles
efetivamente previstos no PRODUTO adquirido pelo mesmo, e
especificados no voucher, nos limites previstos na tabela de Servios e
Limites.
3.2. Fica desde j esclarecido que o limite mximo previsto para a
ASSISTNCIA MDICA no se restabelece aps cada utilizao, exceto nos
PRODUTOS denominados por evento, conforme consta do voucher
entregue ao VIAJANTE. No caso dos demais servios, a sua utilizao
reduzir, na proporo do valor gasto, o limite previsto para assistncia
mdica, mesmo quando esta se restabelecer aps cada evento. Ou seja, a
somatria de todos os servios no pode ultrapassar o limite mximo
previsto para Assistncia mdica para o caso de acidente ou
enfermidade.
3.2.1. Assim, na hiptese de ocorrer a prestao de qualquer servio, o
valor do limite mximo previsto para Assistncia mdica para o caso de
acidente ou enfermidade ser reduzido na proporo do montante
previsto para o outro servio prestado, exceo feita para os seguros
previstos no item IV adiante, em que o capital segurado pago pela
SEGURADORA, e aos PRODUTOS denominados por evento, em que os
limites da assistncia mdica se restabelecem.
Ex.: Se o limite mximo previsto para a Assistncia mdica para o caso de
acidente for de US$ 10.000,00 e o da Assistncia odontolgica for de US$
1.000,00, e este ltimo for integralmente utilizado pelo VIAJANTE, na hiptese de o
mesmo necessitar da assistncia mdica, o limite passar a ser de US$ 9.000,00.
Assim como se o VIAJANTE esgotar o limite mximo previsto para a Assistncia
mdica para o caso de acidente, no ter direito prestao dos demais servios
previstos no voucher.
3.2.2. IMPORTANTE: Fica desde j esclarecido que a assistncia mdica da
Travel Ace prestada mediante indicao de mdicos, clnicas e hospitais
credenciados, no sendo admitida a livre escolha pelo Viajante, exceto
casos emergenciais, assim entendidos aqueles em que o cliente no tem
condies de contatar a central de atendimento da Travel Ace e impliquem
em risco de vida. Em caso de atendimento fora da rede credenciada, no
sendo o caso de atendimento emergencial, os pedidos de reembolso sero
negados. No caso de viagens MARTIMAS, o atendimento ocorrido em alto
mar se d mediante utilizao do mdico do navio, porm, necessitando de
atendimento em terra, deve o Viajante contatar a TRAVEL ACE para
indicao de um prestador credenciado, na forma aqui prevista.
3.2.3. A utilizao da rede credenciada, na forma prevista no item anterior,
dispensada em alguns produtos MARTIMOS, nos quais o VIAJANTE
dever escolher, em qualquer circunstncia, o estabelecimento mdico,
promover o pagamento e solicitar o reembolso, visto tratar-se de seguro,
garantido pela QBE BRASIL SEGUROS S/A, conforme previsto nos itens 33
e 51 adiante. Porm, neste caso, haver indicao expressa no voucher,
com a indicao do nome da seguradora.

ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE TM SEUS LIMITES FIXADOS POR

EVENTO, O QUE SIGNIFICA QUE, NO CASO DE EVENTOS DISTINTOS, OS
LIMITES EM VALORES DA ASSISTNCIA MDICA SE RESTABELECEM,
PASSANDO A VALER INTEGRALMENTE PARA CADA EVENTO.
NEM TODOS OS PRODUTOS DA TRAVEL ACE SO POR EVENTO.
VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR
V.SA.
4.
PROCEDIMENTOS
OBRIGATRIOS
PARA
A
UTILIZAO
E
CANCELAMENTO DO PRODUTO ADQUIRIDO
Sem prejuzo dos demais procedimentos e prazos previstos em outras clusulas
destas Condies Gerais, devem ser adotados os seguintes procedimentos para
utilizao e cancelamento do PRODUTO adquirido.
4.1. UTILIZAO DOS SERVIOS - AUTORIZAO PRVIA
A autorizao prvia a ser dada pela Central de Atendimento 24 horas da TRAVEL
ACE, especialmente para a assistncia mdica, condio necessria para
utilizao de quaisquer dos servios por ela prestados e o respectivo pagamento,
devendo ser solicitada por ligao telefnica a um dos nmeros de telefones
indicados no "voucher" ou ainda no web site www.travelace.com.br.
VIAGENS MARITIMAS: quando ocorrer atendimento em alto-mar, a comunicao
deste TRAVEL ACE dever ser realizada no primeiro porto de
escala/desembarque, no prazo mximo de 48 (quarenta e oito) horas do
desembarque.
Quando o produto MARTIMO adquirido, no que diz respeito assistncia
mdica, for garantido por seguradora, na forma prevista no item 51, uma
vez finalizada a viagem, deve o VIAJANTE contatar a TRAVEL ACE, no prazo
mximo de 48 horas do desembarque, para tomar conhecimento da
documentao exigida pela QBE Seguros para reembolso das despesas.
4.1.1. Dados necessrios para comunicao Central de Atendimento 24
horas da TRAVEL ACE e obteno de autorizao.
Diante do aparecimento de ocorrncia prevista nestas condies e que impossibilite
ou dificulte o prosseguimento normal da viagem, E DESDE QUE A OCORRNCIA
ESTEJA RELACIONADA A UM SERVIO PREVISTO NO PRODUTO
CONTRATADO, conforme mencionado no voucher, o CONTRATANTE ou o
VIAJANTE do produto Travel Ace, ao solicitar autorizao para obter a assistncia
contratada, dever prestar as seguintes informaes, SEM PREJUZO DE OUTRAS
previstas nas clusulas relativas aos servios solicitados:
-

sobrenome/nome;
nmero do voucher;
tipo de PRODUTO adquirido;
validade do PRODUTO;
local onde se encontra, com endereo e nmero de telefones exatos;
motivo do chamado.

4.1.2. Comunicaes telefnicas

Toll Free ou Collect Call
Todas as comunicaes telefnicas de um CONTRATANTE ou VIAJANTE para
solicitar qualquer tipo de assistncia sero pagas pela TRAVEL ACE, pelos sistemas
de toll free ou collect call (ligao a cobrar), cujos nmeros constam do
"voucher" ou ainda no web site www.travelace.com.br. Quando a cidade em que

o VIAJANTE estiver no oferecer o servio toll free, a ligao dever ser solicitada
via operador internacional (sistema collect call). No havendo ainda o sistema
collect call, o VIAJANTE poder fazer a ligao s suas expensas, hiptese em que
o seu custo ser reembolsado pela TRAVEL ACE, mediante a apresentao da fatura
com descrio do nmero utilizado.
Para que o custo da ligao collect call seja pago pela TRAVEL ACE, o VIAJANTE
deve informar operadora do hotel ou da empresa de telefonia que deseja efetuar
uma ligao com estas caractersticas.
Caso no haja Central da TRAVEL ACE no pas em que o VIAJANTE se encontre ou a
comunicao na Central mais prxima for impossvel, deve o mesmo ligar para a
Central Mundial, cujo telefone encontra-se indicado no "voucher" ou ainda no web
site www.travelace.com.br.
4.1.3. Procedimentos aps a prestao do servio
Compete ao CONTRATANTE ou ao VIAJANTE, dentro dos trinta (30) dias teis
imediatos ao trmino da validade do PRODUTO, previsto no voucher, e/ou da
viagem, o que suceder primeiro, entrar em contato com a matriz da TRAVEL ACE
para informar a autorizao concedida pela central operativa, bem como
apresentar toda documentao referente ao servio utilizado pelo VIAJANTE at
sua finalizao, em especial:
a) apresentao do passaporte com os carimbos de entrada e sada do pas, ou
outra documentao que permita constatar as estadias fora do domiclio habitual do
contratante (por exemplo: bilhetes areos).
b) em caso de assistncia mdica, relatrios com a clara indicao de diagnstico,
histrico clnico, formulrio de admisso, no caso de internao, emitido pelo
prestador da assistncia, informaes detalhadas dos atendimentos prestados;
c) quando o atendimento se der em carter emergencial, assim entendido aquele
em que no possvel ao cliente ligar para a TRAVEL ACE indicar prestador
credenciado, impedimento esse de contato que deve ser provado pelo
VIAJANTE, deve, ainda, apresentar as notas-fiscais originais dos gastos
havidos, sendo que, no caso de medicamentos, devero concordar em qualidade e
quantidade com a receita mdica fornecida;
4.1.3.1. Entregue, pelo VIAJANTE, toda a documentao relacionada, a TRAVEL
ACE providenciar o pagamento do montante devido ao prestador do servio, ou o
reembolso ao VIAJANTE no prazo de at 30 (trinta) dias teis, salvo na hiptese de
excluso contratual ou descumprimento do contrato pelo VIAJANTE, em que este
receber no prazo aqui mencionado a negativa por parte da TRAVEL ACE.
4.1.3.2. Ser suspensa a contagem do prazo mencionado no item anterior se
houver a solicitao, pela TRAVEL ACE, de novo documento e/ou informao
complementar, ou se o VIAJANTE no entregar a documentao completa. A
contagem do prazo volta a correr a partir da data em que for entregue TRAVEL
ACE a documentao solicitada.
IMPORTANTE: A apresentao dos documentos fora dos prazos acima
mencionados facultar TRAVEL ACE o direito de negar a prestao dos
servios de assistncia a que se comprometera.
4.1.4. Impossibilidade de comunicao prvia situaes emergenciais
Quando o VIAJANTE ficar impossibilitado de chamar a Central de Atendimento 24
horas da TRAVEL ACE no caso de circunstncias emergenciais devidamente
comprovadas e documentalmente justificadas, e recorrerem aos servios previstos
no voucher sem a devida autorizao prvia, a TRAVEL ACE somente efetuar o

pagamento ao prestador do servio ou reembolsar os gastos realizados se

observados os prazos e providncias declinadas nos itens 4.1.3. e 4.1.5 e
seguintes.
4.1.5. Prazo para comunicao em caso de emergncia
Compete ao CONTRATANTE ou ao VIAJANTE, no caso de emergncia, estabelecer
contato com a Central de Atendimento 24 horas dentro das 24 (vinte e quatro)
horas do ocorrido, podendo tal providncia, em caso de impedimento
comprovado, ser adotada por um terceiro.
IMPORTANTE: Se a demora injustificada na comunicao causar prejuzos
CONTRATADA, tais como a impossibilidade de se averiguar as causas que
ensejaram a prestao dos servios e prpria situao emergencial, estar
a mesma isenta do pagamento dos mesmos.
Navio: quando ocorrer atendimento de emergncia em alto-mar, a comunicao
deste TRAVEL ACE dever ser realizada no primeiro porto de
escala/desembarque, no prazo mximo de 48 (quarenta e oito) horas do
desembarque.
4.1.6. Procedimentos para o atendimento de emergncia
Compete ao CONTRATANTE e ao VIAJANTE, uma vez contatada a TRAVEL ACE na
forma e prazos previstos nos itens 4.1.4. e 4.1.5., apresentar as informaes e o
original da documentao prevista abaixo, sem prejuzo da solicitao de
outros que se faam necessrios, sempre critrio da TRAVEL ACE:
a) relato da emergncia sofrida e do tipo de atendimento recebido pelo VIAJANTE;
b) comprovantes de gastos incorridos at o momento da comunicao e, caso j
tenha terminado o tratamento, os mesmos documentos previstos no item 4.1.3.
IMPORTANTE: O atendimento s providncias aqui expostas condio
necessria para que o VIAJANTE obtenha autorizao para a continuidade
do tratamento dentro do PRODUTO da TRAVEL ACE contratado. A ausncia
do cumprimento rigoroso dos requisitos acima mencionados facultar
TRAVEL ACE o direito de negar a prestao dos servios de assistncia a
que se comprometera, conforme avaliao de uma auditoria.
4.2. CANCELAMENTO/MODIFICAAO DO PRODUTO ADQUIRIDO
Para solicitar o cancelamento ou a modificao do PRODUTO de Assistncia ao
Viajante contratado, o prazo estipulado de 48 (quarenta e oito) horas de
antecedncia ao do incio de sua vigncia (validade temporria), previsto no
voucher. O no cumprimento desta condio automaticamente elimina o direito
ao reembolso do preo pago pelo PRODUTO adquirido.
Em nenhum caso sero aceitos cancelamentos ou modificaes realizadas dentro
das 48 horas anteriores de incio da validade, tampouco cancelamentos ou
modificaes uma vez iniciada a validade do produto da TRAVEL ACE em questo.
II. DOS SERVIOS PRESTADOS PELA TRAVEL ACE
A presente seo contm relao dos servios prestados pela TRAVEL ACE, nome
fantasia de Asistbras S/A Assistncia ao Viajante, inscrita no CNPJ n
07.139.957/0001-62, com endereo na Avenida Ipiranga, n 345, sobreloja, CEP:
01046-010, So Paulo (SP). Porm, indispensvel que o VIAJANTE verifique
quais destes servios esto contemplados no PRODUTO por ele adquirido e
os seus limites em valores, informaes essas previstas no voucher.
IMPORTANTE: Os servios disponibilizados pela TRAVEL ACE, e previstos
nesta seo I, possuem limitao de idade.

Verifique em seu voucher os limites de idade do produto adquirido por V.

Sa. J para os seguros descritos na seo IV adiante, o limite mximo de
idade de 80 anos, para os casos ali previstos.
VERIFIQUE EM SEU VOUCHER OS LIMITES DE IDADE DO PRODUTO
ADQUIRIDO POR V.SA.

5. ASSISTNCIA MDICA EM CASO DE ACIDENTE OU ENFERMIDADE

5.1. Ao ser constatada uma enfermidade, leso ou acidente que impossibilite o
VIAJANTE de continuar normalmente a viagem, e para o qual ele necessite de
assistncia mdica, poder o mesmo utilizar os seguintes servios:
a) Atendimento em Consultrio ou Domiciliar: somente para atender s situaes
de urgncia, e sempre atravs de equipes mdicas credenciadas e autorizadas pela
TRAVEL ACE.
b) Atendimento por Mdicos especialistas: somente quando for indicada pela
equipe mdica de urgncia da TRAVEL ACE, e previamente autorizado pela Central
de Atendimento 24 horas.
c) Exames Mdicos Complementares: somente quando indicados e autorizados pela
equipe de mdicos TRAVEL ACE e com autorizao da Central de Atendimento 24
horas.
d) Internaes: somente quando a equipe mdica TRAVEL ACE assim o indicar,
ocasio em que se proceder a internao no centro mdico hospitalar mais
adequado e prximo ao local em que o VIAJANTE se encontrar, a exclusivo critrio
da Central de Atendimento 24 horas, e a correspondente autorizao TRAVEL ACE.
A internao ocorrer apenas durante o perodo de vigncia do produto
adquirido pelo VIAJANTE, previsto no voucher.
e) Intervenes Cirrgicas, Cuidados Intensivos, Unidade Coronria: somente com
indicao do chefe da equipe mdica da TRAVEL ACE, quando a natureza da
enfermidade ou acidente assim o exigir e com a autorizao da Central de
Atendimento 24 horas da Travel Ace.
IMPORTANTE: Fica desde j esclarecido que a assistncia mdica da Travel
Ace prestada mediante indicao de mdicos, clnicas e hospitais
credenciados, no sendo admitida a livre escolha pelo Viajante, exceto
casos emergenciais, assim entendidos aqueles em que o cliente no tem
condies fsicas de contatar a central de atendimento da Travel Ace e
impliquem em risco de vida. Em caso de atendimento fora da rede
credenciada, no sendo o caso de atendimento emergencial, os pedidos de
reembolso sero negados. No caso de viagens MARTIMAS, o atendimento
ocorrido em alto mar se d mediante utilizao do mdico do navio, porm,
necessitando de atendimento em terra, deve o Viajante contatar a TRAVEL
ACE para indicao de um prestador credenciado, na forma aqui prevista.
A utilizao da rede credenciada, na forma prevista no pargrafo anterior,
dispensada em alguns produtos MARTIMOS, nos quais o VIAJANTE
dever escolher, em qualquer circunstncia, o estabelecimento mdico,
promover o pagamento e solicitar o reembolso, visto tratar-se de seguro,
garantido pela QBE BRASIL SEGUROS S/A, conforme previsto nos itens 33
e 51 adiante. Porm, neste caso, haver indicao expressa no voucher,
com a indicao do nome da seguradora.

IMPORTANTE: EM ALGUNS PASES, OS HOSPITAIS SO TODOS PBLICOS E

AS CLNICAS PARTICULARES NO PRESTAM SERVIOS EMERGENCIAIS.
APESAR
DE
PBLICOS,
A
ASSISTNCIA
MDICA
PRESTADA
A
ESTRANGEIROS COBRADA. AINDA NESTA HIPTESE, AS CLNICAS
PARTICULARES S ATENDEM EM HORRIO COMERCIAL, MOTIVO PELO
QUAL AS EMERGNCIAS SO DIRECIONADAS A ESTABELECIMENTOS
PBLICOS.
5.1.1. Para que os servios relacionados no item 5.1. sejam utilizados em caso de
acidente, indispensvel que se trate de acidente em transporte pblico
com licena vlida atualizada (exclusivamente como passageiro e no
como membro da tripulao), ou de acidente de trnsito terrestre como
condutor ou acompanhante de automvel particular (sempre que no
realize atividades comerciais com o mesmo) ou como pedestre.
5.1.2. Quando o VIAJANTE necessitar de internao e no obtiver alta mdica dada
pela equipe de mdicos da TRAVEL ACE, e a validade do produto, prevista no
voucher, j tenha expirado, a TRAVEL ACE estender, por mais cinco (5) dias,
exclusivamente os benefcios de hotelaria hospitalar, na qual esto
compreendidas apenas as despesas com alimentao e quarto. Porm, caso
j tenha sido atingido na assistncia mdica o limite mximo, em valores, previsto
no PRODUTO, a TRAVEL ACE no arcar com tais despesas (vide itens 3.2 e 3.2.1.
destas condies).
5.1.3. Os servios de assistncia mdica previstos nestas condies
destinam-se exclusivamente ao tratamento de enfermidades repentinas e
de
natureza
aguda
ou
leses
decorrentes
de
acidentes,
contradas/ocorridas aps o incio de vigncia do PRODUTO, conforme
previsto no voucher, ou data de incio da viagem, o que for posterior, e
desde que impossibilitem a continuidade da viagem.
5.1.4. Limites de gastos em assistncia mdica
O valor total dos gastos em todos os servios detalhados no item 5.1. tem,
em alguns produtos, um limite fixado para o caso de assistncia por
acidente e outro para a assistncia por enfermidade, conforme previsto na
tabela de Servios e Limites, constante do voucher, sendo que no se
trata de um limite estabelecido por ocorrncia, ou seja, sendo necessria a
utilizao por mais de uma vez dos servios de assistncia mdica, a
somatria dos valores gastos em TODAS no poder exceder o montante
maior previsto no voucher, exceto quando se tratar de um PRODUTO
por evento, devidamente especificado no voucher, em que os limites se
restabelecem.
5.2. SERVIOS DE ASSISTNCIA MDICA NO INCLUDOS NOS SERVIOS
PRESTADOS PELA TRAVEL ACE. A TRAVEL ACE NO DISPONIBILIZA OS
SERVIOS
DETALHADOS
NO
ITEM
5.1
PARA
AS
SEGUINTES
ENFERMIDADES, LESES OU EM DECORRNCIA DE:
a) Enfermidades benignas ou leses leves que no impossibilitem o normal
desenvolvimento da viagem;
b) Enfermidades ou leses pr-existentes, o agravamento destas ou
problemas anteriores emisso do voucher, bem como as enfermidades
crnicas, congnitas e ou recorrentes, conhecidas ou no pelo CONTRATANTE
ou VIAJANTE, como tambm as derivaes das afeces acima citadas,
quando o voucher no dispuser em sentido contrrio;

10

c) Enfermidades ou leses derivadas de aes intencionais, tanto em

agresses contra si mesmo, como em incitao a terceiros a comet-las em
prejuzo do VIAJANTE;
d) Enfermidades ou leses resultantes de tentativa de suicdio ou a morte em
decorrncia de suicdio;
e) Qualquer estado derivado do uso de drogas em qualquer de suas variantes,
a ingesto de lcool ou sua conjuno com barbitricos e ou psicofrmacos,
como tambm a automedicao sem prescrio mdica vlida;
f) Enfermidades ou leses decorrentes de tratamentos ou atendimentos
prestados por profissionais no pertencentes equipe mdica da TRAVEL ACE
ou sem a autorizao da TRAVEL ACE;
g) Leses derivadas das prticas esportivas de competio e de esportes
perigosos, tais como alpinismo, ski, snowboard e todo outro esporte de
inverno praticado fora das pistas regulamentadas, ski aqutico, motociclismo,
jet-ski, boxe, plo, equitao, automobilismo, surf, navegao em cursos de
guas rpidas (balsas, bias, outros), mergulho, asa-delta, balonismo,
lanamento de altura por corda elstica (bungee jumping), vos em praquedas ou similares (pra-pente) e todo exerccio ou provas atlticas de
acrobacia ou que tenha por objetivo provas de carter excepcional,
participao em viagens ou excurses a zonas inexploradas, todo atendimento
originado na realizao de cursos, capacitao e ou treino para o
desenvolvimento de esportes considerados de risco. Esportes extremos. NOS
PRODUTOS DENOMINADOS BUSINESS NO H ASSISTNCIA
MDICA PARA AS PRTICAS PREVISTAS NESTE ITEM EM NENHUMA
CIRCUNSTNCIA;
h) Leses decorrentes de acidentes em viagens areas em avies no
destinados e autorizados como transporte pblico;
i) Enfermidades ou leses decorrentes da participao direta ou indireta do
VIAJANTE em atos de massa que impliquem alterao da ordem pblica por
qualquer motivo; guerra civil ou internacional, declarada ou no; rebelio,
sedio, motim, tumulto popular, vandalismo, guerrilha ou terrorismo seja em
condio individual como geral, qualquer que seja sua exteriorizao: fsica,
qumica ou biolgica, mobilizaes de carter poltico ou gremial, greves, lock
out, seqestros;
j) Enfermidades ou leses decorrentes de eventos climticos fortuitos, tais
como terremoto, inundaes, avalanches, furaces, e outros fenmenos
atmosfricos, ou decorrentes de fatos de fora maior;
k) Estados de gravidez, aborto, parto, qualquer que seja sua etiologia e seus
controles, exames e todo tipo de prticas inerentes ao estado da gestao;
l) Toda implantao, reposio e ou reparao de prtese de qualquer tipo,
mesmo que a TRAVEL ACE tome a seu cargo uma assistncia mdica ou
odontolgica, em todas as suas facetas. Tambm esto excludas quaisquer
providncias e ou reposio de lentes de contato, culos, aparelhos auditivos
(inclui troca de bateria), ortopedia, rtose, podologia, medicinas alternativas,
e qualquer forma de reabilitao, fisioterapia, acupuntura, curas termais,
cirurgias plsticas, estticas ou reparadoras;
m) Atos ou conseqncias derivadas de enfermidades mentais de qualquer
tipo e distrbios ou transtornos emocionais e psicolgicos de qualquer
natureza, seja qual for a causa, transitria ou no;
n) Enfermidades atribudas sndrome de imunodeficincia adquirida
(AIDS/HIV/SORO POSITIVO) e todas as suas derivaes;
o) Todos os tipos de enfermidades endmicas, epidmicas e ou pandmicas;
p) Enfermidades ou leses decorrentes de imprudncia, negligncia e
impercia. Atos irresponsveis na conduo de qualquer tipo de veculos,
contrariando as normas de trnsito e ou segurana internacional, conduzidos
pelo VIAJANTE ou por terceiros;

11

q) Hipertenso arterial e diabetes mellitus e todas as suas conseqncias e

derivaes, assim como os controles da presso arterial e diabetes mellitus;
r) Visitas mdicas de controle, check-ups, exames de carter investigativo,
exames mdicos pr-escolares/universitrios, vacinas, descartveis, toda
prtica de enfermaria (acompanhamentos, aplicaes injetveis, nebulizaes,
drenagens e controles de glicose),
s) Nos casos de internao hospitalar, esto excludos todos os gastos extras
bem como de acompanhantes, tais como gastos de hotel, ligaes telefnicas
do hotel, restaurantes, txis, gorjetas;
t) Todo tipo de acidente, leso, complicao ou seqela que, porventura,
ocorram durante a realizao de tarefas profissionais, as quais o VIAJANTE
esteve exercendo, e que sejam enquadradas como Acidente do Trabalho no
pas de residncia do VIAJANTE.
5.2.1. A TRAVEL ACE no assume responsabilidade alguma por qualquer
dano, prejuzo, leso ou enfermidade, pelo ato de haver sugerido ao
VIAJANTE pessoas ou profissionais para assistncia mdica, odontolgica,
farmacutica ou jurdica. Nestes casos, a pessoa ou pessoas sugeridas pela
TRAVEL ACE respondero pessoalmente por eventuais prejuzos ou danos
decorrentes do exerccio de suas respectivas profisses ou especialidades.
5.2.2. Os gastos que excederem aos limites do PRODUTO contratado, se
houver, devero ser pagos pelo CONTRATANTE ou VIAJANTE diretamente
aos prestadores do servio.
5.3. PRODUTO SPORTS: Apesar da excluso prevista na letra g, do item
5.2. acima, quando constar do voucher entregue ao VIAJANTE a
prestao de servios de assistncia mdica em caso de prtica de
esportes, o benefcio denominado SPORTS, a TRAVEL ACE prestar os
seguintes servios, sempre respeitados os limites, em valores, previstos no
voucher:
a) Pesquisa e salvamento: a prestadora organizar, at o limite mximo previsto
no produto adquirido, todos os procedimentos de pesquisa e salvamento,
necessrios para o resgate do VIAJANTE, por leso ocasionada pela prtica
esportiva em carter amador, exclusivamente quando o lugar em que ocorrer
o acidente no contar com infra-estrutura mdica para atendimento da
leso constatada. Os gastos decorrentes de tal servio acarretam a reduo do
limite previsto para Assistncia Mdica previsto no voucher.
b) Esportes praticados com carter "amador": a TRAVEL ACE prestar os
servios de Assistncia Mdica decorrentes da prtica amadora de qualquer
esporte, sempre quando esta se realizar em locais expressamente adequados e/ou
autorizados a tal fim. Os gastos decorrentes de tal servio acarretam a reduo do
limite previsto para Assistncia Mdica previsto no voucher.
Excluses Particulares: no est includa no PRODUTO Sports a
assistncia mdica, para tratamento de leses:
1-Conseqentes da prtica profissional de qualquer esporte;
2-Conseqentes da prtica, tanto profissional como amadora, do
alpinismo, boxe, MotoCross e mergulho em guas abertas;
3. QUANDO O VIAJANTE ADQUIRIR UM DOS PRODUTOS BUSINESS, NO
HAVER ASSISTNCIA MDICA PARA A PRTICA DE ESPORTES DE
QUALQUER NATUREZA, FICANDO MANTIDA A EXCLUSO DA LETRA G DO
ITEM 5.2. ACIMA.

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Excetuando-se as hipteses aqui previstas, mantm-se o quanto previsto nas

Condies.
5.4. PRODUTO GESTANTES: Apesar da excluso prevista na letra k, do
item 5.2. acima, quando constar do voucher entregue ao VIAJANTE a
prestao de servios de assistncia mdica em caso de gravidez, o
benefcio denominado GESTANTE, a TRAVEL ACE prestar os seguintes
servios, sempre respeitados os limites, em valores, previstos no
voucher:
a) Grvidas: a TRAVEL ACE prestar assistncia mdica para complicaes
decorrentes de gravidez, at a 34 semana de gestao, incluindo partos
prematuros e abortos espontneos, mediante a solicitao de autorizao prvia a
ser dada pela Central de Atendimento 24 horas da Central Operativa TRAVEL ACE.
b) Recm-Nascidos: durante o primeiro ano de vida do recm nascido e em caso
de uma nova viagem, a TRAVEL ACE emitir um voucher sem encargos e a favor
do mesmo. Para ter direito a este beneficio imprescindvel que:
1- a me tenha sido Titular do produto "Gestante" da TRAVEL ACE durante a
gravidez;
2- a me adquira um novo voucher de Assistncia ao viajante da TRAVEL ACE
para a sua nova viagem;
3- o recm nascido realize a viagem junto com a sua me.
A TRAVEL ACE poder requerer da me toda a documentao necessria para
corroborar as condies j ditas. O voucher a ser emitido em favor do recm
nascido ter vigncia e caractersticas iguais ao voucher adquirido pela me. Este
benefcio no acumulvel com outras promoes e descontos que se encontram
vigentes ao mesmo momento da emisso do novo voucher.
EXCLUSES PARTICULARES: esto excludas desta assistncia, tanto em
caso de enfermidade quanto no de acidente, os seguintes eventos:
a) Controles ambulatoriais vinculados a gravidez de curso normal, tanto
consulta mdica como estudos relacionados aos partos e cesreas de curso
normal e trmino;
b) Abortos provocados;
c) As despesas mdicas ligadas infncia (por exemplo: recm-nascido,
cuidados neonatais, alimentao)
IMPORTANTE: O limite de idade para o produto Gestante de 40
(quarenta) anos.
5.5. PRODUTOS ESPECIAIS: Quando expressamente previsto no voucher, a
TRAVEL ACE prestar os servios de assistncia mdica, sempre respeitados os
limites, em valores, previstos no voucher, quando o VIAJANTE possuir deficincia
fsica ou sensorial, no produto denominado Especiais:
EXCLUSES: Esto excludos dos servios aqui previstos, tanto para os
casos de doena quanto nos de acidente, as conseqncias decorrentes de
deficincia psquica e/ou intelectual e/ou mental.
IMPORTANTE: Ser condio especial para a validade deste servio que a
deficincia do VIAJANTE seja declarada no momento da emisso do
voucher. A TRAVEL ACE se reserva no direito a requerer toda a
documentao necessria para corroborar as condies acima.
As demais clusulas das Condies gerais permanecem em vigor, salvo
aquelas expressamente modificados pela presente clusula, quando
contratado o produto ESPECIAIS.

13

5.6. Revelao de histrico clnico

O VIAJANTE desde j autoriza a TRAVEL ACE a requerer em seu nome qualquer
informao mdica a profissionais tanto no exterior quanto no Brasil, bem como
cpias de exames, relatrios etc, a fim de avaliar se os servios solicitados pelo
VIAJANTE se enquadram naqueles previstos nestas condies gerais. Da mesma
forma, quando o hospital no aceitar essa declarao, e exigir uma autorizao
assinada pelo VIAJANTE, compromete-se o mesmo a apresent-la TRAVEL ACE.
5.7. Informao ao passageiro que utilize atendimento mdico hospitalar
A TRAVEL ACE esclarece ao VIAJANTE que necessite de atendimento mdico, em
Pronto Socorro (Emergency Room) ou hospitalar, que comum que, ao regressar
ao seu pas de origem ou de residncia, o VIAJANTE passe a receber diretamente
notificao de gastos por despesas de atendimento mdico. Caso isto ocorra, o
VIAJANTE deve enviar as faturas recebidas para a TRAVEL ACE, sendo que a rotina
administrativa para pagamento pode durar at 180 (cento e oitenta) dias da data
do recebimento das faturas pela TRAVEL ACE. Para que o hospital envie a
informao mdica e faturas das despesas hospitalares, o VIAJANTE tem que
assinar a devida autorizao nesse sentido.
6. ASSISTNCIA MDICA PARA DOENAS PR-EEXISTENTES
Quando expressamente previsto no voucher, o VIAJANTE poder utilizar os
servios de assistncia mdica, previstos no item 5.1, includos os medicamentos,
previstos no item 7 adiante, nos casos de doenas pr-existentes, respeitados os
limites, em valores, previstos no voucher, e observada, ainda, a ressalva do item
7.1 adiante.
Neste item no se aplicam as excluses do item 5.2 relacionadas a doenas
preexistentes.
O SERVIO DE ASSISTNCIA MDICA PARA DOENAS PR-EXISTENTES
NO PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM
SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
7. MEDICAMENTOS EM CASO DE ASSISTNCIA MDICA
Esto includos na assistncia mdica os medicamentos de emergncia receitados
para a enfermidade ou leso do VIAJANTE, DESDE QUE RECEITADOS POR
FORA DA UTILIZAO DO SERVIO DE ASSISTNCIA MDICA PREVISTO
NO ITEM 5.1, tanto em caso de internao, quanto no de atendimento
ambulatorial, at um limite mximo, por viagem, que depender do PRODUTO
adquirido, conforme previsto no voucher, na tabela de Benefcios e Limites.
7.1. IMPORTANTE:
O PRODUTO da TRAVEL ACE dever ser utilizado para situaes
emergenciais e graves que surjam no decorrer de uma viagem e que
impeam seu desenvolvimento normal, e no para continuidade e/ou
manuteno de tratamentos, O QUE VALE DIZER QUE MEDICAMENTOS DE
USO CONTNUO EM HIPTESE ALGUMA ESTO INCLUDOS NA
ASSISTNCIA MDICA.
Ex.: se um VIAJANTE sofre de Diabetes, deve viajar com os medicamentos
indicados para esta doena. Se no o faz, os gastos decorrentes de sua
aquisio no sero suportados pela TRAVEL ACE, nem mesmo no servio
de assistncia mdica para doenas preexistentes.
O SERVIO DE MEDICAMENTOS EM CASO DE INTERNAO E EM
AMBULATORIO NO PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE.

14

VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR

V.SA.
8. ASSISTNCIA ODONTOLGICA DE URGNCIA
Diante do aparecimento sbito de uma dor aguda, infeco ou trauma, a TRAVEL
ACE organizar a assistncia odontolgica, marcando consultas, conforme
disponibilidade do local, at o limite mximo fixado para este item no voucher. O
atendimento odontolgico estar limitado apenas ao tratamento da dor e/ou
extrao da pea dentria, observada a ressalva em diante.
A utilizao deste servio dever ser comunicada e ter prvia autorizao da
TRAVEL ACE.
8.1. RESSALVA particular ao servio de assistncia odontolgica: NO
ESTO INCLUDAS nos servios de assistncia odontolgica as prteses de
qualquer tipo, bem como tratamentos de endodontia (ex: tratamento de
canal) e ortodontia (ex: aparelho de correo dentria).
O SERVIO DE ASSISTNCIA ODONTOLGICA EM CASO DE URGNCIA
NO PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM
SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.

9. REPATRIAO E TRASLADO POR MORTE

9.1. Em caso de morte do VIAJANTE durante a vigncia de seu produto, a TRAVEL
ACE providenciar o traslado (transporte de um local para o outro) ou repatriao
(de um pas estrangeiro para o de residncia) do mesmo, exceto em caso de
suicdio ou quando o falecimento decorrer de qualquer das hipteses descritas no
item 5.2. Este servio inclui apenas o atade provisrio e funerrio
necessrios para o traslado ou repatriao dos restos mortais do VIAJANTE
at o aeroporto mais prximo da residncia do mesmo, ficando a exclusivo
critrio da TRAVEL ACE a escolha do meio de transporte a ser utilizado para tanto.
9.2. Quando for prestado o servio de repatriao ou traslado por morte, a TRAVEL
ACE ter o direito de ressarcir-se com a devoluo do trecho areo de retorno no
utilizado pelo VIAJANTE, cabendo aos familiares ou herdeiros deste entregar o
bilhete TRAVEL ACE para que sejam tomadas as providncias necessrias para
que a devoluo seja feita em seu favor.
RESSALVAS IMPORTANTES:
9.3. No servio de repatriao ou traslado por morte no esto includos o
caixo definitivo, os trmites funerrios e os traslados dentro do pas ou
at a residncia habitual do VIAJANTE, sendo de inteira responsabilidade
dos familiares do falecido.
9.4. Quando houver interveno de empresas funerrias ou terceiros, sem
prvia autorizao da TRAVEL ACE, esta ficar eximida de toda e qualquer
responsabilidade pela repatriao dos restos do corpo do VIAJANTE.
9.5. A TRAVEL ACE no tomar a seu cargo nenhum procedimento em
busca do corpo do VIAJANTE, realizao de provas, bem como
formalidades legais e burocrticas em caso de o mesmo haver
desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em
morte presumida.
9.6. Se o falecimento decorrer de enfermidade prevista no item 5.2. acima,
no ser prestado o servio de repatriao ou traslado por morte.

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OS SERVIOS DE REPATRIAO POR MORTE e o de TRASLADO POR

MORTE NO SO PRESTADOS EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE E
SO VENDIDOS SEPARADAMENTE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O
CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
10. REPATRIAO SANITRIA
A TRAVEL ACE providenciar, em todos os aspectos, a repatriao sanitria do
VIAJANTE do pas em que se encontra at o de sua residncia, desde que haja a
devida indicao da equipe mdica TRAVEL ACE, sempre e quando o estado do
VIAJANTE permita o seu transporte e no oferea risco maior prpria patologia,
reservando-se TRAVEL ACE a deciso e escolha do meio de transporte
mais conveniente e adequado para as circunstncias.
10.1. RESSALVA IMPORTANTE: No sero realizadas repatriaes
sanitrias quando, no pas em que o VIAJANTE estiver, existam meios
materiais e humanos que permitam dar atendimento doena ou leso. A
REPATRIAO SANITRIA prestada apenas por necessidade mdica e
no se confunde com o retorno do VIAJANTE para o seu pas de residncia,
por deciso sua ou de sua famlia, ou depois da alta mdica, cujas
despesas no sero pagas pela TRAVEL ACE.
A repatriao do VIAJANTE at o pas de sua residncia ser realizada em avio de
linha area regular, devendo ser expressamente autorizada e coordenada pela
central TRAVEL ACE avisada. Se o VIAJANTE e/ou seus familiares decidirem
realizar uma repatriao sanitria em desobedincia das recomendaes e
opinio do departamento mdico da TRAVEL ACE, ou por mera
convenincia, nenhuma responsabilidade recair sobre esta, sendo a
repatriao, seu custo e suas conseqncias apenas por conta e risco do
VIAJANTE e/ou seus familiares.
O SERVIO DE REPATRIAO SANITRIA NO PRESTADO EM ALGUNS
PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO
PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
11. TRASLADO SANITRIO
Em casos de enfermidade ou acidente, E DESDE QUE HAJA RECOMENDAO
MDICA NESSE SENTIDO, a TRAVEL ACE organizar o traslado do VIAJANTE para
outro centro mdico com melhor infra-estrutura, caso se faa necessrio,
atravs dos meios de transporte disponveis no local, dependendo da gravidade do
caso, observando-se os limites territoriais do pas onde tenha ocorrido o evento.
Um mdico ou enfermeira, conforme o caso, acompanhar o ferido ou doente. Este
traslado deve contar com a prvia autorizao da equipe mdica da Central de
Atendimento 24 horas da TRAVEL ACE, e ser prestado dentro dos limites previstos
no voucher e desde que a enfermidade ou acidente no esteja excludo dos
servios prestados pela TRAVEL ACE (vide item 5.2.).
11.1. RESSALVA IMPORTANTE: Se o VIAJANTE e/ou seus familiares
decidirem realizar o traslado em desobedincia das recomendaes e
opinio da equipe mdica da TRAVEL ACE, nenhuma responsabilidade
recair sobre esta, sendo que o traslado, seu custo e suas conseqncias,
correro por conta exclusiva do VIAJANTE e/ou seus familiares.
O SERVIO de traslado sanitrio s ser prestado quando o VIAJANTE no
tiver condies de se dirigir, sozinho, a um estabelecimento hospitalar, ou
seja, s prestado em casos emergenciais e quando a enfermidade ou
leso exigirem a transferncia do VIAJANTE para um centro mdico com

16

melhor infra-estrutura, o que vale dizer que despesas com taxi ou outro
meio de transporte usado pelo VIAJANTE ou seus parentes para se dirigem
a um estabelecimento mdico no se enquadram no conceito de traslado
sanitrio. O TRANSLADO SANITRIO prestado apenas por necessidade
mdica e no se confunde, tambm, com o retorno do VIAJANTE para a sua
residncia, por deciso sua ou de sua famlia, ou depois da alta mdica,
cujas despesas no sero pagas pela TRAVEL ACE. Assim, despesas com
passagem area ou outro meio de transporte para o VIAJANTE retornar a
sua residncia no esto contempladas nesse servio.
O SERVIO DE TRASLADO SANITRIO NO PRESTADO EM ALGUNS
PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO
PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
12. REPATRIAO OU RETORNO DE MENOR
Se o VIAJANTE estiver viajando na companhia de um menor de 16 anos de idade,
sendo este tambm beneficirio de um dos PRODUTOS da TRAVEL ACE, e
encontrar-se impossibilitado para se ocupar do menor em decorrncia de
enfermidade ou acidente ocorrido durante a viagem, a TRAVEL ACE providenciar a
repatriao (do pas estrangeiro para o de residncia) ou retorno (quando ocorrido
dentro do pas de residncia) do menor ao local de sua residncia permanente. Tal
servio ser prestado somente quando o prazo previsto para internao do
VIAJANTE maior de idade for superior a 05 (cinco) dias.
OS SERVIOS DE REPATRIAO E DE RETORNO DE MENOR NO SO
PRESTADOS EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE E SO VENDIDOS
SEPARADAMENTE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO
PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
13. PASSAGEM AREA DE IDA E VOLTA PARA UM FAMILIAR
A TRAVEL ACE organizar, junto agncia de turismo indicada pelo VIAJANTE, um
bilhete de ida e volta em classe econmica para um familiar direto do VIAJANTE,
sujeito disponibilidade de datas e lugares, at o lugar de internao deste, a fim
de que seu familiar possa assisti-lo e acompanh-lo e regressar com ele a sua
residncia.
13.1. RESSALVA IMPORTANTE: A TRAVEL ACE prestar este servio
somente quando o VIAJANTE estiver sozinho e sua internao esteja
prevista para um perodo superior a 10 dias. Quando o VIAJANTE estiver
acompanhado de um amigo ou qualquer outra pessoa que mantenha
relao pessoal com o mesmo, no se aplica o disposto no presente item.
Este benefcio somente ser concedido quando todo o perodo de internao do
VIAJANTE esteja compreendido no perodo de validade temporria previsto no
voucher.
O SERVIO DE PASSAGEM DE IDA E VOLTA PARA UM FAMILIAR NO
PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU
VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
14. RESERVA DE HOTEL PARA ACOMPANHANTE EM CASO DE INTERNAO
OU POR CONVALESCENA
A TRAVEL ACE promover, quando solicitado, a reserva de hotel para o VIAJANTE
convalescente, junto agncia de turismo na qual fora adquirido o pacote ou
passagem pelo VIAJANTE, indicada pelo mesmo, sem extras (refeies,
transporte, telefone, flores etc.), at os valores fixados na tabela de Servios e
Limites, quando o VIAJANTE permanecer internado por, no mnimo, 05 dias e a
equipe mdica da TRAVEL ACE, ao outorgar-lhe a alta da internao, aconselhe

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repouso forado por convalescena, conforme ordem escrita do profissional e/ou

instituio tratante com carta do emitente (timbrada, carimbada etc.).
Na hiptese do pargrafo anterior, enquanto o VIAJANTE estiver em hotel por
convalescena, a TRAVEL ACE promover a reserva em hotel do acompanhante,
quando o mesmo no puder ficar no mesmo quarto que o convalescente, sem
extras, respeitada a tabela de Servios e Limites, prevista no voucher.
O SERVIO DE "HOTEL PARA ACOMPANHANTE EM CASO DE INTERNAO
OU POR CONVALESCENA" PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE E NO
PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU
VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
15. ASSISTNCIA NA LOCALIZAO DE BAGAGEM
Uma vez constatado o extravio de bagagem do VIAJANTE, a TRAVEL ACE colocar
todo o seu empenho e utilizar todos os meios ao seu alcance junto companhia
area, visando esclarecer, no tempo mais breve possvel, o destino e/ou localizao
de bagagem extraviada por linha area regular. Esta bagagem dever conter a
identificao adesivada da TRAVEL ACE, entregue juntamente com o voucher.
Para tanto, antes de abandonar o aeroporto, deve o VIAJANTE comunicar
tal fato de forma imediata Central de Atendimento 24 horas da TRAVEL
ACE, bem como o seu nome e sobrenome, o nmero do Voucher, a vigncia do
PRODUTO, o tipo de PRODUTO, o nmero do vo e linha area utilizada, eventuais
conexes, caractersticas detalhadas da bagagem, domiclio temporrio (local) e
permanente, prximo itinerrio, com endereos e telefones. To logo a bagagem
seja localizada, a TRAVEL ACE informar ao CONTRATANTE ou ao VIAJANTE, no
tempo mais breve possvel.
15.1. IMPORTANTE: O presente servio tem carter meramente
informativo, no assumindo a TRAVEL ACE qualquer responsabilidade pela
busca e efetiva entrega, nem pela reparao de bagagens extraviadas e
no localizadas. O servio aqui previsto tem como finalidade transferir
para a TRAVEL ACE as ligaes que o VIAJANTE faria para a Companhia
Area, permitindo-se que o mesmo possa aproveitar a viagem. Alguns
produtos da TRAVEL ACE contm previso de reparao por extravio de
bagagem, reparao essa feita por seguradora.
VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O PRODUTO ADQUIRIDO POR V. SA.
INCLUI TAL REPARAO PARA O CASO DE EXTRAVIO OU ATRASO DE
BAGAGEM, BEM COMO A RESPONSABILIDADE ASSUMIDA PELA
SEGURADORA.
16. TRANSMISSO DE MENSAGEM URGENTE
A Central de Atendimento 24 horas da TRAVEL ACE coloca disposio do
VIAJANTE a sua estrutura de comunicao, em caso de emergncia decorrente de
enfermidade ou acidente com o VIAJANTE, desde que para comunicao de fato
devidamente justificado.
A TRAVEL ACE transmitir a notcia, na medida de suas possibilidades, pessoa
indicada para comunicaes em casos de emergncias ou, na falta desta, ao agente
de viagens encarregado. Quando os interessados na transmisso da mensagem
forem os prprios familiares do VIAJANTE, a TRAVEL ACE atender na medida de
suas possibilidades sempre e quando os familiares e/ou agente de viagens
fornecerem os telefones e/ou endereos do CONTRATANTE ou VIAJANTE. Quando
a mensagem no for transmitida atravs da TRAVEL ACE e se realizar por
conta do CONTRATANTE, do VIAJANTE ou familiares, os gastos ocorridos
no sero reembolsados.

18

O SERVIO DE TRANSMISSO DE MENSAGEM URGENTE NO PRESTADO

EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE
O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
17. ADIANTAMENTO PARA ASSISTNCIA JURDICA
17.1. Em caso de problema jurdico, a TRAVEL ACE conceder ao VIAJANTE um
adiantamento financeiro, a ttulo de emprstimo, at o limite previsto no
voucher, para pagamento de honorrios relativos sua defesa durante a viagem,
que dever ser reembolsado, rigorosamente, no prazo mximo de 30 (trinta) dias
corridos a partir do emprstimo efetivado, devidamente acrescido de juros de 1%
ao ms, correo monetria pelo ndice IGPM/FGV. Aps o prazo aqui fixado, ser
devida, ainda, multa de 10% sobre o montante devido. A TRAVEL ACE poder
solicitar uma garantia real por parte de algum parente do VIAJANTE, caso o seu
departamento jurdico assim o determine.
RESSALTA IMPORTANTE: O servio de assistncia jurdica um mero
emprstimo para adiantamento de honorrios de advogado para defesa
dos interesses do VIAJANTE durante a viagem, e no para ajuizamento de
aes no local de residncia do VIAJANTE.
O SERVIO DE ADIANTAMENTO PARA ASSISTNCIA JURIDICA NO
PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU
VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA
18. ADIANTAMENTO EM CASO DE FIANA
No caso de o VIAJANTE ser preso e lhe atriburem responsabilidade criminal por
acidente automobilstico, a TRAVEL ACE poder conceder, at os valores
estabelecidos para este item, conforme tabela de Servios e Limites constante no
voucher, um adiantamento financeiro, a ttulo de emprstimo, a fim de pagar
fiana que lhe seja exigida para coloc-lo em liberdade, reitere-se, apenas no caso
de acidente automobilstico, podendo a TRAVEL ACE solicitar uma garantia real,
caso o seu departamento jurdico assim o determine. O adiantamento aqui previsto
dever ser reembolsado, rigorosamente, no prazo mximo de 30 (trinta) dias
corridos a partir do emprstimo efetivado, devidamente acrescido de juros de 1%
ao ms, correo monetria pelo ndice IGPM/FGV. Aps o prazo aqui fixado, ser
devida, ainda, multa de 10% sobre o montante devido.
O SERVIO DE ADIANTAMENTO DE FIANA NO PRESTADO EM
ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O
CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
19. ASSISTNCIA FINANCEIRA
Em caso de furto, roubo ou perda de cartes de crdito ou dinheiro, a TRAVEL ACE
conceder uma ajuda financeira ao VIAJANTE, a ttulo de emprstimo, a fim de
que o mesmo no fique desamparado no exterior, podendo, a exclusivo critrio do
departamento jurdico da TRAVEL ACE, ser solicitada garantia por um familiar no
VIAJANTE no Brasil. O adiantamento aqui previsto dever ser reembolsado,
rigorosamente, no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir do
emprstimo efetivado, devidamente acrescido de juros de 1% ao ms, correo
monetria pelo ndice IGPM/FGV. Aps o prazo aqui fixado, ser devida, ainda,
multa de 10% sobre o montante devido.
O SERVIO DE ASSISTNCIA FINANCEIRA NO PRESTADO EM ALGUNS
PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO
PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.

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20. VIAGEM DE REGRESSO

Na hiptese de o VIAJANTE necessitar retornar a sua residncia habitual, a TRAVEL
ACE organizar, junto agncia de turismo responsvel pela marcao do bilhete,
informada pelo VIAJANTE, a sua remarcao para retorno do VIAJANTE, na mesma
classe em que for a adquirido o bilhete alterado, sempre que ocorrer uma das
hipteses a seguir:
a) no caso de falecimento sbito de um familiar aqui previsto TAXATIVAMENTE:
esposa/marido/companheiro, pai, me, filhos, irmos e avs;
b) quando, por enfermidade ou acidente, o VIAJANTE precisar de internao e no
obtiver alta mdica, que s poder ser dada, exclusivamente, pela equipe de
mdicos TRAVEL ACE, ficando, assim, impedido de retornar na data mxima que o
bilhete indicar.
20.1. A prvia constatao dos fatos por parte de TRAVEL ACE ser condio
indispensvel e absoluta para pagamento da diferena de tarifa que houver.
IMPORTANTE: No caso da letra b do item 20, os servios somente sero
prestados pela TRAVEL ACE se o VIAJANTE tiver sido atendido pela TRAVEL
ACE e a patologia no for uma daquelas excludas no item 5.2. A TRAVEL
ACE no se encarrega, em hiptese alguma, do pagamento do bilhete areo
integral da viagem de retorno do VIAJANTE, assim como no se encarrega
da viagem de regresso de seu acompanhante.
O SERVIO DE VIAGEM DE REGRESSO NO PRESTADO EM ALGUNS
PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO
PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
21. RETORNO ANTECIPADO POR PROBLEMA GRAVE NA RESIDNCIA
Na hiptese de o VIAJANTE necessitar retornar ao seu pas de residncia habitual, a
TRAVEL ACE organizar a remarcao do bilhete areo, junto agncia de turismo
na qual fora adquirido o pacote ou passagem pelo VIAJANTE, informada pelo
mesmo, na mesma classe em que foi a adquirido o bilhete alterado, em caso de
roubo, incndio ou exploso em sua residncia, com possibilidade de danos maiores
e no houver, no local do incidente, quem possa encarregar-se da situao.
21.1. Para efetivar-se este benefcio, necessrio o aviso imediato TRAVEL ACE
sobre o ACIDENTE ocorrido, devendo-se apresentar documentao irrefutvel que
comprove a necessidade de retorno do VIAJANTE, incluindo a ocorrncia policial
originada pelo ocorrido. Dentro do limite de benefcios de assistncia mdica em
caso de acidente ou enfermidade.
IMPORTANTE: A TRAVEL ACE no se encarrega, em hiptese alguma, do
pagamento do bilhete areo integral da viagem de retorno do VIAJANTE,
nem pela aquisio de novos bilhetes areos, assim como no se encarrega
da viagem de regresso de seu acompanhante.
O SERVIO DE RETORNO ANTECIPADO POR PROBLEMA GRAVE NA
RESIDNCIA NO PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE.
VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR
V.SA.
22. SUBSTITUIO DE EXECUTIVOS
No caso do VIAJANTE encontrar-se no exterior em viagem de negcios e o mesmo
vier a falecer ou for internado em decorrncia de enfermidade ou leso que o
impea de prosseguir a viagem, a TRAVEL ACE organizar a aquisio de bilhete

20

areo da pessoa que o VIAJANTE ou seu superior designe para o fim de substitu-lo,
em classe econmica, estando sujeito disponibilidade das linhas areas.
IMPORTANTE: O VIAJANTE substituto no ser beneficirio, em hiptese
alguma, do PRODUTO TRAVEL ACE adquirido pelo executivo substitudo.
O SERVIO DE SUBSTITUIO DE EXECUTIVOS NO PRESTADO EM
ALGUNS PRODUTOS DA TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O
CASO DO PRODUTO ADQUIRIDO POR V.SA.
23. ORIENTAO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTO OU CARTO DE
CRDITO
Quando ocorrer o extravio ou subtrao de documentos fundamentais e inerentes
viagem, tais como passaporte, bilhetes de transporte, vouchers de servios
tursticos, cartes de crdito etc, a TRAVEL ACE prestar orientao para a soluo
do problema. A TRAVEL ACE se obriga, unicamente, a orientar e prestar ajuda na
orientao do VIAJANTE acerca das providncias a serem tomadas, sempre em
conformidade com as normas regentes para a reposio dos documentos, quando
existentes, sem se responsabilizar pela retirada de novos documentos e
pelas perdas ou danos que possam ser suportados pelo VIAJANTE em
decorrncia da perda, furto ou roubo de seus documentos.
23.1. A TRAVEL ACE no se responsabiliza por gastos ou custos ligados
substituio de documentos pessoais, bilhetes areos, cartes de crdito
roubados ou extraviados.
O SERVIO DE ORIENTAO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS OU
CARTO DE CRDITO NO PRESTADO EM ALGUNS PRODUTOS DA
TRAVEL ACE. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO
ADQUIRIDO POR V.SA.
III. DISPOSIES GERAIS
24. VALIDADE TERRITORIAL
24.1. Internacional
O PRODUTO da TRAVEL ACE no ser vlido, para nenhum efeito, no pas de
residncia habitual do VIAJANTE ou de emisso do voucher, com exceo dos
PRODUTOS BRASIL E NACIONAL.
24.2. Produto Brasil e Nacional
Quando o VIAJANTE adquirir os PRODUTOS denominados BRASIL e NACIONAL, os
servios previstos nas presentes condies sero prestados em territrio nacional,
desde que a 100 km a partir da residncia habitual do VIAJANTE. Os produtos
BRASIL, NACIONAL, BEST, MAXIMUM E VELUE tambm so vlidos para
estrangeiros em passeio no Brasil. Nesta hiptese, o estrangeiro somente ter
direito aos servios prestados pela TRAVEL ACE se o produto for adquirido em
menos de 24 (vinte e quatro) horas, contadas de sua chegada ao territrio
brasileiro.
25. VALIDADE TEMPORRIA
Os servios da TRAVEL ACE sero prestados durante o perodo de validade previsto
no voucher do VIAJANTE. A vigncia se iniciar a partir da zero hora da data
indicada como incio do perodo de validade indicado no voucher e se estender
pelos dias previstos no referido documento.
O trmino da vigncia dos servios da TRAVEL ACE implicar na cessao
automtica de todos os servios detalhados nestas Condies, inclusive assistncias

21

iniciadas e em andamento no momento do trmino da vigncia, exceto na hiptese

de internao hospitalar, conforme previsto no item 5.1.2.
26. PRORROGAO DE VIAGEM
No caso do VIAJANTE estender sua viagem, um novo PRODUTO de assistncia
poder ser adquirido por ele ou pelo CONTRATANTE em seu benefcio, obedecidas
s condies a seguir:
26.1. Prazo para solicitao de novo produto
O CONTRATANTE ou o VIAJANTE dever contatar o agente que emitiu o PRODUTO
anterior, no prazo de 48 horas antes da data de trmino do PRODUTO vigente.
Neste caso, ser emitido um novo voucher, que ser pago de acordo com a tabela
de preos vigente quando da renovao e publicada no folheto promocional.
26.2. Incio de vigncia e prazo de validade do novo produto
O incio da vigncia do novo PRODUTO ser imediatamente aps a data de trmino
do PRODUTO anterior. O novo PRODUTO ter o prazo de validade nele fixado,
nunca podendo ser superior a 30 dias, no sendo possvel nova
prorrogao.
OS PRODUTOS ANUAIS NO SO PASSVEIS DE PRORROGAO: Estes
produtos possuem vigncia de 30, 60 OU 90 dias consecutivos por viagem,
conforme a forma de contratao, no podendo exceder este perodo.
26.3. RESSALVA IMPORTANTE: O(s) produto(s) da TRAVEL ACE
prorrogado(s) no pode(m), de maneira nenhuma, ser utilizado(s) como
extenso e/ou ampliao dos servios e limites que j foram, ou estejam
sendo, utilizados para atendimento de problema da mesma natureza
durante o perodo de validade de qualquer outro produto TRAVEL ACE, que
tenha sido adquirido anteriormente. Quando o VIAJANTE j tiver utilizado
na viagem quaisquer dos servios da TRAVEL ACE, no ser permitida a
prorrogao do PRODUTO, nem a aquisio de novo PRODUTO da TRAVEL
ACE visando extenso de servios.
27. REEMBOLSO
Todo e qualquer reembolso ao VIAJANTE ser sempre feito a ttulo EXCEPCIONAL,
ou seja, somente quando no for possvel TRAVEL ACE efetuar o pagamento
diretamente aos prestadores de servios no exterior, o que se d nos casos
emergenciais, nos quais o VIAJANTE, por falta de condies fsicas, no solicita a
indicao de um credenciado, dirigindo-se a qualquer estabelecimento. Os pedidos
de reembolso devero ser analisados pela equipe da TRAVEL ACE, ocasio em que
sero solicitados documentos originais pertinentes ao caso, conforme indicado
quando da formulao do pedido.
O prazo para aprovao ou no de uma solicitao de pagamento de reembolso
de 30 (trinta) dias teis a partir da apresentao, junto TRAVEL ACE, de toda a
documentao necessria e original, solicitada pela mesma.
A TRAVEL ACE efetuar o reembolso de gastos mdicos realizados em uma situao
de emergncia, sempre e quando previamente autorizados pelo seu departamento
mdico e que no excedam as taxas e preos de uso vigentes no pas e/ou lugar
em que forem efetuados. Estes gastos sero reembolsados pela TRAVEL ACE
conforme apresentao de comprovantes irrefutveis e at o limite indicado em seu
voucher e que corresponda ao PRODUTO TRAVEL ACE adquirido.
28. VIAGEM DE GRUPOS
No caso de serem realizadas viagens compostas por vrios integrantes (grupo de
estudantes escolares e/ou universitrios, passageiros de instituies, concorrentes

22

a congressos e outras viagens coletivas), e no percurso da mesma houver mais de

uma assistncia, cada uma delas dever ser informada Central de Atendimento
24 horas da TRAVEL ACE.
Para que seja possvel o pagamento, pela TRAVEL ACE, de assistncia ou gastos de
medicamentos autorizados, devero ser apresentados os comprovantes de cada
passageiro assistido, constando nos mesmos, impreterivelmente, o nome e o
nmero do voucher escrito no receiturio mdico fornecido pelo profissional agente
e nas notas fiscais das farmcias. Dever ser anexada a listagem completa dos
integrantes do grupo que solicitar assistncia. A Travel Ace poder negar a
solicitao se no forem cumpridos os requisitos acima indicados.
29. LIMITAES POR IDADE
Os PRODUTOS DA TRAVEL ACE possuem limitao de idade, abaixo
indicadas:
Best e Maximum idade mxima 70 anos;
Value, Master, Internacional e Europa Sem limite de idade;
Produtos Brasil e Nacional - Sem limite de idade;
Produto Estudante 14 a 45 anos;
30. SUB-ROGAO NOS DIREITOS E AES
At a totalidade dos valores pagos no cumprimento das obrigaes emanadas das
presentes Condies Gerais, a TRAVEL ACE ficar automaticamente sub-rogada nos
direitos e aes que possam corresponder ao VIAJANTE e seus herdeiros contra
terceiros, sejam pessoas fsicas ou jurdicas, podendo a sub-rogao ser exercida
perante as pessoas abaixo, sem prejuzo de outras:
terceiros responsveis por um acidente;
empresas de transporte em geral;
empresas de transporte, concernentes a reembolso total ou parcial das passagens
no utilizadas, quando a TRAVEL ACE tenha tomado a seu cargo o traslado do
VIAJANTE ou de seus restos mortais.
Em conseqncia, o VIAJANTE, quando possvel, prestar toda a colaborao
que lhe seja requerida em decorrncia da sub-rogao ora acordada e, em
caso de falecimento do mesmo, a mesma obrigao sendo estendida aos
herdeiros.
Para tanto, o VIAJANTE cede irrevogavelmente a favor da TRAVEL ACE os direitos e
aes previstos na presente clusula, obrigando-se a realizar os atos jurdicos para
tal fim e que forem necessrios, bem como a prestar toda e qualquer colaborao
que lhe seja exigida para o cumprimento do aqui disposto.
31. DISPOSIES GERAIS
31.1. O presente um contrato de adeso. A compra do produto e o uso do
mesmo implicam que seu CONTRATANTE e VIAJANTE aceitam o mesmo em todos
os seus termos.
31.2. Os agentes vendedores dos PRODUTOS da TRAVEL ACE (Agentes de Viagens,
Operadores, Empresas, Representantes Comerciais, Empresas de Transporte e todo
agente vendedor ou emissor) no tomam parte na elaborao do contrato,
instrumentado nas presentes Condies Gerais e, conseqentemente, ficam
desligados de toda responsabilidade emergente do mesmo. Entretanto, no caso do
PRODUTO contratado, os Agentes Vendedores sero responsveis pela correta
informao do CONTRATANTE e VIAJANTE sobre suas caractersticas e seu
enquadramento no PRODUTO correto e pelo adequado preenchimento do voucher
correspondente.
31.3. O voucher Travel Ace perder a validade e todo o seu valor quando,
por erro ou desconhecimento, for emitido para benefcio de pessoas que j

23

tenham iniciado sua viagem. Os limites de benefcios TRAVEL ACE no so

complementares
em
relao
a
outros
produtos
com
mesmas
caractersticas, portanto, o VIAJANTE no poder solicitar servios de
assistncia simultaneamente com outros produtos que tenham benefcios
da mesma ndole que a mencionada no PRODUTO da TRAVEL ACE.
Comprovado isto, a TRAVEL ACE poder negar a prestao do servio sem
nenhum tipo de responsabilidade neste sentido.
31.4. Sempre que for solicitado pela equipe mdica TRAVEL ACE, o VIAJANTE ou
seus familiares devero autorizar, pelo meio que for necessrio, a revelao de seu
histrico clnico, diagnstico, prognstico e tratamento por parte dos profissionais
atuantes e providenciar a documentao que permita estabelecer a procedncia do
caso e toda a informao mdica, inclusive anterior viagem, com autorizao por
escrito para revelar todas informaes que sejam necessrias TRAVEL ACE para a
prestao dos seus servios.
31.5. O VIAJANTE, ao acionar a TRAVEL ACE, aceita o prestador que lhe for
indicado, quer seja particular, quer seja estatal, conforme as condies
mdicas oferecidas pelo local do evento, e concorda com as normas locais
de atendimento. A prestao dos servios ser providenciada de acordo
com a infra-estrutura local, regulamentos e costumes/local do evento, a
localizao e o horrio, a natureza e a emergncia do atendimento
necessrio, assim como a prpria convenincia pessoal do VIAJANTE.
31.6. Caso a TRAVEL ACE no conte com profissionais disponveis para a
assistncia no momento e lugar do evento, poder autorizar a prestao dos
servios necessrios por equipes mdicas no pertencentes sua rede, a fim de
facilitar a assistncia e, em seguida, proceder ao pagamento direto ao prestador de
servios, observado o disposto nestas condies gerais.
31.7 Os produtos adquiridos atravs do site mobile possuiro uma carncia de
24h a contar da data de compra do produto.
32. FORO
O foro competente para dirimir eventuais pendncias decorrentes deste contrato
o da comarca da cidade de So Paulo - SP, Brasil.

IV. DOS SEGUROS CONTRATADOS PELA TRAVEL ACE

33. SEGURO VIAGEM
NEM TODOS OS PRODUTOS DA TRAVEL ACE POSSUEM O SEGURO
VIAGEM. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER SE O CASO DO PRODUTO
ADQUIRIDO POR V.SA.
TAMBM IMPORTANTE VERIFICAR, EM SEU VOUCHER, QUAIS AS
GARANTIAS EFETIVAMENTE CONTRATADAS POR V. SA E SEUS LIMITES.

33.1. A TRAVEL ACE contratou, junto SEGURADORA autorizada a operar no

mercado brasileiro, aplice coletiva de seguro viagem em favor de seus clientes
(VIAJANTES-SEGURADOS), figurando como estipulante da mesma.
33.2. Na qualidade de estipulante do seguro, a TRAVEL ACE atua, nos termos das
leis brasileiras, como representante dos segurados (VIAJANTES), cabendo-lhe,
quando solicitado, receber comunicaes, avisos e documentos, bem como prestar

24

a ambas as partes, segurado e seguradora, toda e qualquer informao que lhe

seja solicitada, porm, a responsabilidade pelo anlise e pagamento das
indenizaes da QBE BRASIL SEGUROS S/A, CNPJ n. 96.348.677/000194, situada na Praa General Gentil Falco, n. 108 So Paulo (SP), CEP:
04571-150.
33.3. Quando o seguro viagem estiver garantido pela QBE BRASIL
SEGUROS S/A, o mesmo estar sujeito aos termos e condies abaixo
descritos.
34. DEFINIES DO SEGURO
34.1. ACIDENTE o evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente
externo, sbito, involuntrio e violento, causador de leso fsica que, por si s, e
independentemente de toda e qualquer outra causa, tenha como conseqncia
direta a morte ou invalidez permanente do segurado, ou torne necessrio
tratamento mdico.
Incluem-se nesse conceito:
a) O suicdio, ou a sua tentativa, que ser equiparado, para fins de
indenizao, a acidente pessoal, observada legislao em vigor;
b)Os acidentes decorrentes de ao da temperatura do ambiente ou
influncia atmosfrica, quando a elas o segurado ficar sujeito, em
decorrncia de acidente coberto;
c)Os acidentes decorrentes de escapamento acidental de gases e vapores;
d)Os acidentes decorrentes de sequestros e tentativas de sequestros;
e)Os acidentes decorrentes de alteraes anatmicas ou funcionais da
coluna vertebral, de origem traumtica, causadas exclusivamente por
fraturas ou luxaes, radiologicamente comprovadas.
No incluem-se neste conceito:
a) As doenas, inclusive as profissionais, quaisquer que sejam suas causas,
ainda que provocadas, desencadeadas ou agravadas, direta ou
indiretamente por acidente, ressalvadas as infeces, estados septicmicos
e embolias, resultantes de ferimento visvel causado em decorrncia de
acidente coberto;
b) As intercorrncias ou complicaes consequentes da realizao de
exames, tratamentos clnicos ou cirrgicos, quando no decorrentes de
acidente coberto;
c) As leses decorrentes, dependentes, predispostas ou facilitadas por
esforos repetitivos ou microtraumas cumulativos, ou que tenham relao
de causa e efeito com os mesmos, assim como as leses classificadas
como: Leso por Esforos Repetitivos LER, Doenas Osteomusculares
Relacionadas ao Trabalho DORT, Leso por Trauma Continuado ou
Contnuo LTC, ou similares que venham a ser aceitas pela classe mdicocientfica, bem como as suas consequncias ps-tratamentos, inclusive
cirrgicos, em qualquer tempo;
d) As situaes reconhecidas por instituies oficiais de previdncia ou
assemelhadas, como "invalidez acidentria", nas quais o evento causador
da leso no se enquadre integralmente na caracterizao de invalidez por
acidente pessoal, definido no inciso I deste artigo.
34.2 Aplice
Documento escrito, emitido pela seguradora e assinado por seu
representante legal, que formaliza a existncia do contrato de seguro entre
a seguradora e o estipulante, e que integrado, de modo indissolvel,

25

pelas Condies Gerais, pelas Condies Especiais e pelas Condies

Particulares.
34.3 Aviso de Sinistro
Comunicao do segurado, estipulante ou beneficirio, com a finalidade de
dar conhecimento imediato do evento seguradora. Esta comunicao
dever ser feita, aps ocorrncia do sinistro, no menor espao de tempo
possvel.
34.4

Ato Violento
Entende-se como ato violento o emprego de violncia contra o segurado,
com o intuito de subtrair bem em sua posse.

34.5 Bagagem
Ser considerada bagagem, para efeito da cobertura deste seguro, todo
volume, acondicionado em compartimento fechado, despachado e
comprovadamente sob responsabilidade da companhia transportadora.
Importante: No ser considerada, para efeito deste seguro, a
bagagem de mo transportada pelo segurado.
34.6 Beneficirio
Pessoa fsica ou jurdica em favor da qual devida a indenizao em caso
de sinistro. O beneficirio pode ser determinado, quando constitudo
nominalmente
na
aplice/certificado
ou
indeterminado
quando
desconhecido na formao do contrato. Na falta de beneficirio nomeado, a
indenizao
ser
paga
metade
ao
cnjuge
no
separado
judicialmente/companheiro e metade aos herdeiros do segurado, conforme
Lei em vigor.
34.7 Cancelamento da Viagem
Evento coberto que impossibilite o incio de viagem do segurado.
34.8 Capital Segurado
o valor mximo para a cobertura contratada a ser pago pela sociedade
seguradora, no caso de ocorrncia de sinistro coberto pela aplice, vigente
na data do evento.
34.9 Certificado de Seguro
o documento emitido pela seguradora em favor do segurado, aps a
aceitao da proposta de adeso ao seguro, que define e regula as relaes
entre as partes, estabelecendo os recprocos direitos e obrigaes, e
ratificando o plano contratado e a vigncia do seguro.
34.10 Coberturas
Protees contratadas pelo segurado no mbito do seguro.
34.11 Cobertura Bsica
Corresponde ao conjunto bsico de coberturas oferecidas no seguro e so
contratadas automaticamente.
34.12 Cobertura Adicional
Corresponde cobertura que no integra a cobertura bsica e no
contratada automaticamente e por cuja contratao o segurado pode
optar, mediante pagamento de prmio adicional.

26

34.13 Condies Contratuais

As condies contratuais so compostas por: Condies Gerais, Especiais e
Particulares de um mesmo plano de seguro.
34.14 Condies Gerais
o instrumento contratual que contm as clusulas que regem este
seguro, disciplinam as obrigaes das partes contratantes e definem as
caractersticas gerais do seguro.
34.15 Condies Especiais
Conjunto de clusulas contratuais especficas relativas a cada modalidade
e/ou cobertura de um plano de seguro, que eventualmente alteram as
Condies Gerais.
34.16 Doenas de Carter Sbito e/ou Agudo
o evento mrbido de causa no acidental e no preexistente
contratao do seguro que primeiro se manifeste e seja contrado enquanto
o certificado individual estiver vigendo e que requeira tratamento por
mdico durante o perodo segurado.

34.17 Doena Preexistente

Doena de conhecimento do segurado e no declarada na proposta de
contratao ou, no caso de contratao coletiva, na proposta de adeso.
34.18 Estabelecimento Hospitalar
o estabelecimento legalmente habilitado, constitudo e licenciado,
devidamente instalado e equipado para tratamento mdico e/ou cirrgico
de seus pacientes.
No se entende como estabelecimento hospitalar: clnicas, creches,
casas de repouso ou casas de convalescena para idosos, ou local
que funcione como centro de tratamento para drogas e/ou lcool,
exceto casos previamente autorizados pela seguradora.
34.19 Estipulante
a pessoa jurdica que contrata o seguro, ficando investida dos poderes de
representao dos segurados perante a seguradora, respondendo pela
manuteno e cancelamento da aplice de seguro e dos certificados de
seguro em nome dos segurados.

34.20 Evento Coberto/ Sinistro

o acontecimento futuro e incerto, de natureza sbita, involuntria e
imprevisvel, descrito nas garantias e ocorrido durante a vigncia do
seguro, cuja ocorrncia acarreta prejuzo ao segurado, passvel de ser
indenizvel pelas garantias contempladas nas Condies Contratuais.

34.21 Franquia
Perodo ou valor expressamente definido no contrato de seguro, para cada
cobertura que for prevista a sua existncia, representando a participao
do segurado nas perdas consequentes de cada sinistro. Deste modo, a
responsabilidade da seguradora comea apenas e to somente aps
alcanado o seu limite.

27

34.22 Furto Qualificado

a subtrao para si, ou para outrem, de coisa alheia mvel, caracterizado

quando o crime for cometido:
Com abuso de confiana, ou mediante fraude, escalada ou destreza;
Com destruio ou rompimento de obstculo subtrao da coisa;
Com emprego de chave falsa;
Mediante concurso de duas ou mais pessoas.

34.23 Grupo Segurado

Totalidade de pessoas fsicas aceitas e inscritas na aplice coletiva.
34.24 Grupo Segurvel
Totalidade das pessoas fsicas que podem aderir ao seguro.
34.25 Indenizao
o valor pago pela Seguradora aos beneficirios ou ao prprio Segurado
em razo da ocorrncia do sinistro, decorrente de um dos riscos cobertos
pela aplice de seguro, sempre limitado ao capital segurado da respectiva
cobertura.
34.26 Interrupo
Evento coberto que interrompa uma viagem j iniciada e que indique
retorno antecipado do segurado.
34.27 Mdico
o profissional legalmente licenciado para a prtica da medicina.
No sero aceitos como mdico: o prprio segurado, seu cnjuge,
seus dependentes, parentes consanguneos ou afins, mesmo que
habilitados a exercer a prtica da medicina, no cabendo nestes
casos, nenhuma indenizao por parte da seguradora.
34.28 Membro da Famlia
Sero considerados como membros da famlia: pai, me, irmos, cnjuge,
filhos e enteados do segurado.
34.29 Perda de Depsito
Representa os custos das despesas de viagem no utilizados e noreembolsveis antecipadamente pagos ao hotel e/ou pela passagem do
meio de "transporte pblico autorizado", menos o valor do crdito aplicvel
da passagem de volta no utilizada, para o retorno ao lar ou retomar os
arranjos terrestres / martimos.
34.30 Perodo de Cobertura
Perodo durante o qual o segurado ou beneficirio faro jus aos benefcios
do plano de seguro contratado.
34.31 Plano Contratado
Consiste nas diversas categorias e/ou modalidades referentes garantia
deste seguro.
34.32 Prmio do Seguro
o valor, expresso em moeda nacional, que o estipulante e/ou segurado
paga para a seguradora para que esta assuma determinado risco ou
conjunto de riscos.
34.33 Proponente

28

 a pessoa segurvel, ou seja, que prope sua incluso no seguro e que

passar a ser segurado quando aceito pela seguradora.
34.34 Prescrio
Perda do direito de propor uma ao reclamando um interesse, em razo
do transcurso do prazo fixado em lei.
34.35 Proponente
Pessoa fsica, componente do grupo segurvel, que prope a sua adeso ao
seguro e que passar a condio de segurado somente aps a sua
aceitao pela seguradora.
34.36 Proposta de Adeso
o formulrio fornecido pela Seguradora que, devidamente preenchido,
assinado e a ela entregue, formaliza a solicitao de um componente do
grupo segurvel de ser includo no seguro, manifestando pleno
conhecimento de suas obrigaes e direitos estabelecidos nestas condies
gerais, sendo que sua efetiva incluso est condicionada a anlise das
informaes constantes neste documento e da aceitao por parte da
seguradora.
34.37 Seguradora
a pessoa jurdica legalmente constituda que assume a responsabilidade
do pagamento de uma indenizao devida, em caso de sinistro decorrente
de um risco coberto pela aplice de seguro.
34.38 Solicitao de Seguro Compreensivo de Viagem
o documento mediante o qual o proponente expressa a sua inteno de
incluso na aplice de seguro do estipulante, manifestando pleno
conhecimento de suas obrigaes e direitos estabelecidos nestas condies
gerais.
34.39 Segurado
a pessoa fsica includa no seguro compreensivo de viagem, que tenha
atendido a todas as condies determinadas pela Seguradora para tal
incluso. O segurado pode ser considerado como principal ou dependente.
Neste ltimo caso obrigatoriamente dever ser companheiro(a) ou filho(a)
do segurado principal.
34.40 Transporte Pblico Autorizado
qualquer meio de transporte terrestre, martimo ou areo operado sob
licena vlida para o transporte pago de passageiros.
No se incluem nesta definio o transporte individual de
passageiros, tais como txi ou veculos de aluguel, alm de meios
de transporte sem fiscalizao, tais como embarcaes.
34.41 Viagem Segurada
o perodo de tempo compreendido entre a data de incio e trmino da
vigncia do certificado individual do seguro compreensivo de viagem. No
se enquadra como viagem segurada a viagem por perodo indeterminado,
seja por excurso ou individualmente.

34.42 Voucher
Documento emitido pelo estipulante ao segurado que contempla as
principais negociaes do contrato negociado este documento pode ser

29

substitudo pelo Contrato de Prestao de Servios assinado pelo segurado

quando da contratao do pacote turstico.
34.43 Garantias
Este contrato oferece garantias bsicas obrigatrias a toda contratao e
as garantias adicionais a seguir dispostas, que tero sua cobertura apenas
e to somente at os limites determinados, para aquelas expressamente
contratadas pelo segurado.
Este Seguro ser composto de coberturas bsica e adicionais, sendo
obrigatria a contratao da cobertura bsica.
35. GARANTIAS DO SEGURO: As garantias do seguro so:
Garantia bsica: Morte Acidental
Garantias adicionais:
-

Invalidez Permanente Total por Acidente;

Perda de Bagagem em Transporte Areo e Martimo Garantia Suplementar;
Gastos Derivados por atraso ou extravio de bagagem;
Mala danificada;
Cancelamento e Interrupo de Viagem Padro;
Perda e Roubo de Carto de Crdito em Viagem Internacional;
Cancelamento de viagem - TOTAL;
Interrupo de viagem TOTAL;
Permanncia forada;
Roubo de bagagem em txi/hotis/transporte pblico/parques;
Danos a bagagens especiais;
Roubo e furto/Quebra acidental de laptop corporativo;
Compra protegida;
Despesas mdicas, hospitalares e odontolgicas;
Despesas Farmacuticas;
Remoo mdica;
Repatriao mdica;

IMPORTANTE: Para as garantias de Morte Acidental, Invalidez Permanente

Total por Acidente, Cancelamento, Interrupo de Viagem PADRO OU
TOTAL e Permanncia Forada, podero ser includos neste Seguro os
proponentes com idade mxima de 80 (oitenta) anos de idade, que se
encontre em boas condies de sade e em plena atividade fsica.
Para as demais coberturas, no h limite de idade.
- GARANTIA/COBERTURA BSICA:
36. GARANTIA BSICA: MORTE ACIDENTAL Garante aos beneficirios do
segurado o pagamento do capital segurado contratado para esta garantia, no caso
de morte acidental do segurado, causado por um acidente pessoal, durante todo o
perodo da viagem contratada (estadia e deslocamento) ou decorrente de Ato
Violento ou por outra causa prevista neste seguro, ocorrido exclusivamente no
perodo de vigncia do voucher.
Importante: Quando se tratar de segurado com idade inferior a 14 anos
(inclusive) a indenizao ser destinada, exclusivamente, ao reembolso
das despesas com o funeral, que devero ser comprovadas mediante
apresentao de notas originais comprobatrias. Este reembolso ser

30

limitado ao percentual do capital segurado contratado para esta garantia.

36.1. RISCOS EXCLUDOS OS PREVISTOS NA CLUSULA 54, bem como
deve o segurado ou seus beneficirios verificar a definio acima de
acidente, o que se incluiu ou no nesse conceito.
GARANTIAS / COBERTURAS ADICIONAIS: necessitam de contratao
expressa e pagamento de prmio adicional
37. INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE: Garante ao segurado o
pagamento do capital segurado contratado para esta garantia, em caso de invalidez
em carter permanente resultante de acidente durante todo o perodo da viagem
contratada (estadia e deslocamento) ou decorrente de ato violento ou por outra
causa prevista neste seguro, entendendo-se como tal perda, reduo ou
impotncia funcional definitiva total de membro ou rgo, desde que ocorrida
exclusivamente durante a viagem segurada.
Importante: Somente os casos listados na Tabela para Clculo de Indenizao
abaixo encontram-se cobertos:

INVALIDEZ
PERMANENT
E

TOTAL

% SOBRE A
IMPORTNC
IA
SEGURADA.
Perda total da viso de ambos os olhos
100
Perda total do uso de ambos os membros superiores
100
Perda total do uso de ambos os membros inferiores
100
Perda total do uso de ambas as mos
100
Perda total do uso de um membro superior e um
100
membro inferior
100
Perda total do uso de uma das mos e de um dos ps
100
Perda total do uso de ambos os ps
100
Alienao mental total e incurvel
DISCRIMINAO

IMPORTANTE: No h cobertura para Invalidez Permanente Parcial.

NO caso de invalidez permanente total, eventual grau de invalidez (percentual
relativa perda ou reduo da funo de um membro ou rgo) j existente antes
de acidente coberto ser deduzido do grau de invalidez definitivo, apurado em
consequncia desse acidente coberto.
As indenizaes por morte e Invalidez Permanente Total por Acidente no
se acumulam.
Se, depois de paga uma indenizao por Invalidez Permanente Total
verificar-se a morte do Segurado em consequncia do mesmo acidente, a
Seguradora pagar a indenizao devida pelo caso de morte, deduzida a
importncia j paga por Invalidez Permanente.
37.1. RISCOS EXCLUDOS: OS PREVISTOS NA CLUSULA 54.
38. SEGURO BAGAGEM PERDA TOTAL DA BAGAGEM (EXTRAVIO
DEFINITIVO EM TRANSPORTE AREO E MARTIMO GARANTIA
SUPLEMENTAR): Garante ao segurado pagamento de indenizao em caso de
extravio da bagagem, desde que sob a responsabilidade da companhia
transportadora, comprovado atravs da apresentao do relatrio comprobatrio de
perda (PIR - Property Irregularity Report). A indenizao ser calculada a partir do

31

valor apurado, limitado ao capital contratado para esta cobertura. A indenizao a

que se refere esta cobertura ser calculada exclusivamente em nmero de volumes
da bagagem, no importando, sob qualquer alegao, seu contedo.
Importante: Caber seguradora a diferena entre o valor reembolsado
pela companhia transportadora e o valor apurado, desde que respeitados
os limites contratados para esta cobertura.
A cobertura de Extravio de Bagagem garante uma indenizao suplementar,
limitado ao capital segurado, j paga pela companhia transportadora responsvel
pelo transporte em caso de perda total da bagagem durante seu transporte. O valor
indenizado pelo seguro ser igual ao valor pago pelo transportador, ainda que aps
condenao judicial, limitado ao prejuzo do segurado e ao capital segurado
definido no Voucher, descontando-se por ventura, eventual indenizao
recebida
pelo
segurado,
referente

garantia
de
Atraso
de
Bagagem/Demora na Localizao.

A bagagem dever ser devidamente acondicionada, de acordo com as

caractersticas especficas de cada bem nela contido.
A efetiva perda da bagagem s estar coberta se ocorrer entre o momento
em que a mesma entregue ao pessoal autorizado da Cia Transportadora
para ser embarcada (check in) e o momento em que devolvida ao
passageiro ao finalizar a viagem (check out).
A efetiva perda da bagagem s estar coberta se for informada
imediatamente Cia Transportadora, antes de deixar o recinto de entregas
e/ou aeroporto, no qual constatou a falta de bagagem, sendo obrigatria a
abertura do P.I.R. (Property Irregularity Report) ou World Tracer.
Para viagens martimas faz-se necessria a apresentao da carta emitida
pela Cia Martima confirmando o extravio definitivo, bem como uma
declarao dos bens, com seus respectivos valores, constantes na
bagagem quando do extravio.
imprescindvel que a empresa transportadora tenha assumido a sua
responsabilidade pela perda/extravio da bagagem e tenha pago ao
passageiro a indenizao proposta pela empresa transportadora, para que
a indenizao seja processada.
Ser considerado, para efeito de indenizao a quantidade de bagagens
constantes no informe de irregularidade emitido pela Cia Transportadora,
limitado a 1 (uma) importncia segurada por passageiro, independente de
quantas bagagens forem registradas.

38.1. O que no est coberto nesta garantia

Confisco ou apreenso por parte da alfndega ou outra
autoridade governamental;
Depreciao e deteriorao normal de objetos;
Metais preciosos e suas ligas, trabalhadas ou no, jias, peles
naturais ou sintticas, quadros e quaisquer obras de arte,
bijuterias de qualquer natureza, relgios e ttulos;
Quaisquer tipos de animais;
Objetos que o segurado porte consigo ou em bagagem de mo,
cuja guarda esteja sob sua responsabilidade, a includos dentre
outros bens: roupas, relgios, canetas, chaveiros, objetos de uso
pessoal, culos, equipamentos de cine, foto e tica, aparelhos de
som e vdeo;
Atuar como operador ou membro da tripulao no meio de
transporte que deu origem ao evento;
Os sinistros em que o segurado no notificar a companhia
transportadora, atravs do preenchimento do informe de

32

irregularidade (PIR Property Irregularity Report), antes de

deixar o local de desembarque;
Os sinistros em que o segurado no tomar as medidas
necessrias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida.
Quaisquer tipos de animais;
Danos fsicos causados aos bens despachados durante a viagem;
Para a cobertura de Atraso de Bagagem: Compras efetuadas de
equipamentos eletro-eletrnicos, equipamentos de imagem e
som, instrumentos musicais, equipamentos esportivos, culos,
jias, lquidos e bebidas em geral;
Compras efetuadas antes da franquia estabelecida nestas
Condies Gerais, de acordo com o registro do atraso junto Cia
Transportadora.

39. GASTOS DERIVADOS POR ATRASO DE BAGAGEM: Em caso de Atraso de

Bagagem, o valor a ser indenizado ser de acordo com as notas fiscais dos itens
de primeira necessidade e objetos de higiene pessoal e limitado ao capital
segurado, considerados imprescindveis adquiridos aps 6 (seis) horas do registro
do (PIR - Property Irregularity Report), emitido pela Cia Transportadora, sempre
respeitando os limites contratados para esta cobertura. Depois de localizada a
bagagem, nada mais ser indenizado. Para casos de Atraso de Bagagem, s haver
reembolso de despesas no trecho de ida (viagens areas).
39.1. EXCLUSES: as mesmas do item 38.1.
40. MALA DANIFICADA Garante ao segurado o pagamento de uma indenizao
at o limite do capital segurado contratado relativa aos danos ocasionados s malas
do segurado, desde que sob responsabilidade da companhia transportadora,
devidamente comprovado atravs da apresentao do relatrio comprobatrio de
dano (PIR - Property Irregularity Report). A seguradora indenizar o segurado pelo
custo de reposio ou reparo das malas danificadas. Sendo certo que, em caso de
impossibilidade de conserto, o segurado dever adquirir uma nova mala, apresentar
a nota fiscal e ento ter direito ao reembolso, sempre respeitando os limites
contratados para esta cobertura.
O que no est coberto nesta garantia
Os danos causados ao contedo das malas.
Importante: A seguradora poder solicitar ao passageiro a
apresentao de um oramento de reparos ou cotao de compra
de outra mala, em caso de reembolso do valor referente ao reparo
ou aquisio de nova mala(s) at o valor mximo do Capital
Segurado Contratado.

41. CANCELAMENTO OU INTERRUPO DE VIAGEM - PADRO: a garantia

do pagamento ao Segurado ou Beneficirio de uma indenizao visando ressarci-lo
das perdas irrecuperveis com depsitos e/ou despesas pagas por antecipao em
referncia a sua viagem, limitada ao Capital Segurado definido na Aplice,
respeitados os riscos excludos, sempre que o Cancelamento (evento que
impossibilite o incio) ou a Interrupo (evento que interrompa a viagem j
iniciada) da Viagem for necessrio e/ou inevitvel, como conseqncia nica e
exclusivamente de:
a) Morte ou internao hospitalar por um perodo superior h 12 (doze)
horas, declarada de forma repentina e de maneira aguda do Titular,
Cnjuge, Pais, Irmos ou Filhos, impossibilitando o incio ou o
prosseguimento de sua viagem. Para o caso de cancelamento de

33

viagem, a internao deve ocorrer at os 30 (trinta) dias que

antecedam o incio de vigncia do Voucher; Para os casos de
cancelamento por bito do segurado ou parentes de primeiro grau, o
mesmo deve ter ocorrido em at 60 (sessenta) dias que antecedam o
incio da viagem;
b) Recebimento de notificao em juzo improrrogvel para o Segurado
comparecer perante a Justia, desde que o recebimento da referida
notificao seja posterior contratao da viagem e/ou servios
tursticos;
c) Declarao de uma autoridade sanitria competente deixando o
Segurado em quarentena, desde que a declarao seja posterior
contratao da viagem e/ou servios tursticos.
d) Doenas infectocontagiosas, contradas em at 20 (vinte) dias antes
da viagem, com comprovao atravs de laudo mdico e atestado.
41.1. RISCOS EXCLUDOS: Alm dos previstos na Clusula 54, excluem-se
desta garantia, os eventos ocorridos em conseqncia direta e indireta de:
a) cirurgias plsticas e suas consequencias, incluindo-se aquelas derivadas de
problemas congnitos. Esto cobertas as cirurgias plsticas restauradoras
decorrentes de Acidente Pessoal coberto ocorrido no perodo de cobertura do
Seguro; b) tratamento esttico e para obesidade em quaisquer modalidades, bem
como cirurgias e perodos de convalescena a ele relacionados; c) hospitalizaes
para exames fsicos rotineiros ou qualquer outro exame sem que haja abalo na
sade normal; d) hospitalizaes quando o paciente no estiver sob cuidados de
mdicos legalmente habilitados; e e) doenas crnicas e/ou pr-existentes
contratao do seguro no declaradas no Carto-Proposta, quando este exigido,
de conhecimento do Segurado, assim como o agravamento, consequencias e
sequelas.
41.2. Esto excludas da cobertura desta garantia as internaes em
instituies do tipo a seguir relacionados: a) instituio para atendimento de
deficientes mentais, ou seja, uma instituio primordialmente dedicada ao
tratamento de enfermidades psiquitricas, incluindo subnormalidades; ou ainda o
departamento psiquitrico de um hospital; b) local para idosos, casas de descanso,
asilos e assemelhados; c) clnicas ou local para recuperao de viciados em lcool e
drogas; d) instituies de sade hidroterpica ou clnica de mtodo curativos
naturais; casa de sade para convalescentes; unidade especial de Hospital usada
primordialmente como um lugar para viciados em drogas ou lcool, ou como uma
instituio de sade para convalescentes ou para reabilitao; clinicas de
emagrecimento e SPA.
42. Perda e Roubo de Carto de Crdito em Viagem Internacional Garante,
mediante pagamento de prmio, estar garantida uma indenizao ao segurado em
caso de perda ou roubo do carto, estando coberto assim os gastos indevidos e
realizados devido perda ou roubo do carto. Esta cobertura estar vlida no
perodo de viagem e somente no exterior.
Estaro cobertos os gastos indevidos anteriores a data do bloqueio do carto, em
at 48 horas.
Definies:

Carto de Crdito: carto plstico em nome do titular do Voucher no

qual o mesmo pode efetuar pagamentos eletrnicos atravs de fatura
peridica.

34

Roubo: se caracteriza pela subtrao do objeto acima mediante grave

ameaa ou violncia, reduzindo a possibilidade de resistncia da vtima.

Perda: ato ou efeito de perder algo que possua.

Excluses

Saques indevidos sem que tenha ocorrido coao;

Qualquer forma de fraude eletrnica, independente da origem;
Perdas que provenham de ato ilcito, dolo ou m f do segurado;
Perdas que provenham de ato ilcito, dolo ou m f em que haja participao
de familiares, dependentes, funcionrios ou representantes do segurado;
Roubo ou coao em que o segurado no seja a prpria vtima, ainda que a
pessoa portadora do carto tenha sido por ele autorizada a utiliz-lo;
Despesas ou saque por perda, roubo e furto no reconhecidos pelo segurado
nos cartes, efetuadas fora do perodo de cobertura;
Transaes ocorridas em terminais eletrnicos cujo acesso seja feito por
meio de cdigo pessoal e secreto (senha).

43. CANCELAMENTO DE VIAGEM TOTAL - Reembolsa a perda irrecupervel de

depsitos ou gastos pagos antecipadamente pela viagem, de acordo com as
condies gerais do contrato subscrito pelo titular com a agncia de viagens e/ou
operador turstico (incluindo as polticas de cancelamento aplicveis ao mesmo),
independente do motivo do cancelamento e desde que ocorra um dos motivos
abaixo.
Importante: esta cobertura s ter validade se for contratada no momento da
confirmao da reserva. Caso esta cobertura (cancelamento de viagem total)
seja contratada aps a confirmao da reserva da viagem, a vigncia do
seguro passar a ser a partir s 48 horas da data do pagamento do seguro
e s sero cobertos os eventos ocorridos aps esta data (incio de vigncia
do seguro). Esta concesso no se aplica ao motivo "bb - Outros Motivos",
cujo seguro de cancelamento de viagem total dever obrigatoriamente ser
contratado junto com o pacote de viagem.

Falecimento do segurado;
Incapacidade total ou parcial por acidente ou doena do segurado
clinicamente declarada;
Falecimento ou incapacidade total ou parcial, ou incapacidade total ou
permanente clinicamente declarada por doena aguda ou acidente grave
dos seguintes membros da famlia: pais, filhos, cnjuges/companheiros,
irmos, filhos, enteados, sogro, sogra, genro, nora, avs, avs e netos
(caso o neto seja menor de idade),;
Falecimento ou incapacidade total ou parcial, ou incapacidade total e
permanente clinicamente declarada por doena aguda ou acidente grave
do companheiro de viagem ou scio.;
Atendimento emergencial por parto do segurado, cnjuge e/ou
companheiro permanente do segurado;
Atendimento emergencial por aborto do segurado, cnjuge e/ou
companheiro permanente do segurado;
Parto programado de gravidez contrada aps a data de aquisio da
viagem;
Desastres naturais como tremor, terremoto, erupo vulcnica,
maremoto ou tsunami, furaco, ciclone, tornado inundao, ou ventos
fortes que ocorram dentro da cidade natal do segurado ou cidade de
destino que impea o segurado de fazer a viagem e / ou que evite

35

qualquer voo comercial de chegar ao destino e / ou decolar da

respectiva cidade afetada; Importante: Para efeito desta garantia,
quando o cancelamento for motivado pela incapacidade do fornecedor
(Agente, Operador, Hotel, Cia Area, Cia Martima, etc.) em honrar a
viagem contratada esta cobertura no se aplicar e o segurado no ter
direito a qualquer indenizao.
Tendo sido nomeado jri ou ser convocado para o tribunal na data da
viagem;
Requerimento legal antes do incio da viagem;
Se dentro dos 15 dias antes da partida ou conexes do itinerrio, o
segurado ou o seu companheiro tenha perdido os documentos que torne
impossvel iniciar ou continuar a viagem programada;
Visto negado para destinos onde o mesmo seja emitido na entrada do
Pas;
No admisso de passageiro/visto emitido no Brasil;
Se dentro da casa do segurado ou da empresa, como resultado dos atos
descritos abaixo requerer a interveno do segurado: durante um
incndio e / ou raio, exploso, inundaes, danos causados pela gua,
atos dolosos de outros, incluindo atos de terrorismo, tumultos, comoo
civil, ou popular e / ou greve, granizo, ventos fortes, queda de
aeronaves ou peas que surgem a partir deles ou impacto de veculos e
fumo;
Cancelamento do casamento do segurado;
Separao/divrcio do segurado;
Demisso do segurado;
Convocao repentina ou remarcao de datas de concursos pblicos e
provas vestibulares; ou membro de mesa eleitoral
Nomeao para cargo concursado;
Carta de cancelamento de frias da empresa do segurado;
Mudana de emprego por parte do segurado;
Reprovao de matrias (escolares);
Compensao por mudana de datas de provas, trabalhos,
apresentaes.
Alterao de reunio por motivo documentado;
Cancelamento de reunio por motivo documentado.
Prorrogao de contrato laboral;
Translado forado de trabalho, com deslocamento superior a trs
meses;
Outros Motivos (inclusive desistncia***) quando o cancelamento da
viagem ocorrer por um motivo distinto dos enumerados acima, se
deduzir da soma a pagar uma franquia do titular. A franquia ser
aplicada sobre a perda irrecupervel dos depsitos gastos e pagos
antecipadamente pela viagem, de acordo com as Condies Gerais do
seguro subscrito pelo titular junto a agncia de viagens e/ou operador
turstico.
*** Para efeito desta garantia sero aceitas somente e sem
exceo, as solicitaes de cancelamento formalizadas com uma
antecedncia mnima de 48 horas do embarque. Caso esse prazo
no seja respeitado, o segurado perder o direito indenizao.
O titular deve informar seguradora, imediatamente e no prazo
de 24 horas, a ocorrncia do fato que tenha dado origem ao
cancelamento da viagem, sob pena de perder o direito
indenizao.
Esta garantia no se aplica a viagens para destinos em
temporada de neve.

36

Importante: a seguradora se reserva ao direito de realizar percia

mdica comprobatria. Caso este reembolso seja parcial, somente
caber seguradora indenizar a diferena entre o valor reembolsado
pela operadora/agncia e o preo integral do pacote, desde que
respeitados os limites contratados para esta cobertura.

O que no est coberto nesta garantia

Eventos no denunciados em at 24 (vinte e quatro) horas aps
a ocorrncia do evento que motivou o cancelamento;
Alcoolismo;
Uso de drogas, toxicomania ou utilizao de medicamentos sem
ordem mdica;
A indenizao tampouco corresponder a pessoas de 81 (oitenta
e um) anos ou mais de idade na data da contratao da viagem.
Casos em que seja requisito de imigrao, a falta de um visto de
entrada ao pas de destino, o qual deve ter sito emitido com data
anterior ocorrncia do fato que tenha dado origem ao
cancelamento;
Quando o cancelamento for resultado de um voo fretado
cancelado;
Cancelamento de eventos profissionais e esportivos para grupos
(acima de 3 pessoas);
Taxas, multas e diferenas tarifrias oriundas de reemisso/remarcao de passagens, hospedagem, embarques
martimos e demais itens de viagem no estar cobertos pelo
presente seguro, salvo nos casos onde forem aplicadas com a
finalidade de impedir/evitar um cancelamento total da viagem e
desde que os valores incidentes sejam inferiores aos valores
previstos no contrato para o respectivo cancelamento.
43.1 Limite Mximo
Cancelamento

de

Indenizao

para

Multas

por

Reembolsa a perda irrecupervel do passageiro considerando a tabela

de aplicao de multas do agente / operador, at os limites de cobertura
contratados no voucher de seguro, limitando-se aos percentuais
constantes na tabela abaixo:
AREO
MARITIMO
Mais de 90 dias - 0
At 60 dias - US$ 50,00
Entre 60 e 89 dias - 5%
Entre 59 e 45 dias - 20%
Entre 30 e 59 dias - 10%
Entre 44 e 31 dias - 30%
Entre 20 e 29 dias - 15%
Entre 30 e 21 dias - 40%
Entre 11 e 19 dias - 20%
Entre 20 e 11 dias - 50%
10 dias ou menos - 20% + multas 10 dias ou menos - 100%
/ retenes
*ser considerado para efeito de clculo de indenizao a menor tabela
de multa vigente na poca do sinistro.
43.2 - Fee de Agente e Operadora
Reembolsa at o limite de 20% (vinte por cento) do valor da viagem, as
despesas operacionais, administrativas e de comercializao inerentes
atividade, em caso de cancelamento de viagem, desde que devidamente
comprovadas.

37

44. INTERRUPAO DE VIAGEM TOTAL Garante ao segurado o

reembolso das despesas incorridas at o limite do capital segurado
contratado caso o segurado fique impossibilitado de concluir a viagem
devido :
Morte do segurado titular e/ou companheiro de viagem.
Incapacidade total ou parcial por acidente ou doena do
segurado clinicamente declarada;
Falecimento ou incapacidade total ou parcial, ou incapacidade
total e permanente clinicamente declarada por doena aguda ou
acidente grave dos seguintes membros da famlia: pais, filhos,
cnjuges/companheiros, irmos, filhos, enteados, sogro, sogra,
genro, nora, avs, avs e netos (caso o neto seja menor de
idade);
Falecimento ou incapacidade total ou parcial, ou incapacidade
total e permanente clinicamente declarada por doena aguda ou
acidente grave do companheiro de viagem ou scio;
Se dentro da casa do segurado ou da empresa, como resultado
dos atos descritos abaixo, requerer a interveno do segurado:
Durante um incndio e/ou raio, exploso;
Inundaes;
Danos causados por gua;
Atos dolosos de outros, incluindo atos de terrorismo,
tumultos, comoo civil ou popular e/ou greve;
Granizo;
Ventos fortes;
Queda de aeronaves ou peas que surgem a partir deles;
Impacto de veculos;
44.1 O que no est coberto nesta garantia
Enfermidades crnicas ou preexistentes padecidas antes da data
da emisso do voucher conhecidas ou no pelo causador do
evento (seja o Titular ou seu cnjuges, pais, irmos ou filhos)
assim como suas intensificaes, consequncias e sequelas;
Aborto e suas consequncias, quando no decorrentes
diretamente de um acidente pessoal;
Qualquer tipo de hrnia e suas consequncias, quando no
decorrentes diretamente de um acidente pessoal;
Choque anafiltico e suas consequncias, quando no
decorrentes diretamente de um acidente pessoal;
Participao em ato criminal;
Sequestro e/ou tentativa de sequestro;
Suicdio e suas consequncias ou tentativa de infligir a si
mesmo;
Gravidez (salvo se comprovado o incio aps a reserva da
viagem);
Cirurgias plsticas e suas consequncias, incluindo-se aquelas
derivadas de problemas congnitos
Tratamento
esttico
e
para
obesidade
em
quaisquer
modalidades, bem como cirurgias e perodos de convalescena a
ele relacionados;
Hospitalizaes para exames fsicos rotineiros ou qualquer
outro exame sem que haja abalo na sade normal;
Hospitalizaes quando o paciente no estiver sob cuidados de
mdicos legalmente habilitados;
Doenas psicolgicas de acordo com o Manual Diagnstico e
Estatstico de Desordens Mentais (Diagnostic and Statistical

38

Manual of Mental Disorders DSM) e a Classificao

Internacional de Doenas (CID): 1. Transtornos Mentais e do
Comportamento; 1.1. Transtornos mentais orgnicos, inclusive
os sintomticos; 1.2. Transtornos mentais e comportamentais
em decorrncia do uso de substncia psicoativa; 1.3.
Esquizofrenia,
transtornos
esquizotpicos
e
transtornos
delirantes; 1.4. Transtornos do humor [afetivos]; 1.5.
Transtornos neurticos, transtornos relacionados com o estresse
e transtornos somatoformes; 1.6. Sndromes comportamentais
associadas a disfunes fisiolgicas e a fatores fsicos; 1.7.
Distores da personalidade e do comportamento adulto; 1.8.
Retardo
mental;
1.9.
Transtornos
do
desenvolvimento
psicolgico; 1.10. Transtorno do comportamento e transtornos
emocionais que aparecem habitualmente durante a infncia ou a
adolescncia; 1.11. Transtorno mental no especificado.
44.2 Esto excludas da cobertura desta garantia as internaes em
instituies do tipo abaixo relacionados:
Instituio para atendimento de deficientes mentais, ou seja,
uma instituio primordialmente dedicada ao tratamento de
enfermidades psiquitricas, incluindo subnormalidades ou ainda
o departamento psiquitrico de um hospital;
Local para idosos, casas de descanso, asilos e assemelhados;
Clnicas ou local para recuperao de viciados em lcool e
drogas;
Instituies de sade hidroterpica ou clnica de mtodo
curativos naturais.

45. PERMANNCIA FORADA - Garante o reembolso ao segurado at o limite do

capital segurado, os gastos extraordinrios por permanncia forada que impea o
segurado de voltar ao seu Pas de origem, pelos motivos abaixo:
Falecimento do segurado ou companheiro de viagem;
Doena que exija hospitalizao onde o passageiro no tenha
autorizao para voltar ao pas de origem;
Desastres naturais que impeam o segurado de voltar na data
agendada (cancelamento de voo);
O segurado ou companheiro de viagem for confinado em quarentena
compulsria;
Perda/Roubo de passaporte ou documentos essenciais para o retorno
ao pas de origem.

46. ROUBO DE BAGAGEM EM TAXI / HOTIS / TRANSPORTE

PBLICO/PARQUES Garante a cobertura para Roubo de Malas, Maletas, Pastas,
Bolsas e Bagagem exclusivamente se o segurado estiver no Hotel, Transporte
Pblico de Passageiros e Parques Temticos.
46.1. Definies
Roubo: Se caracteriza pela subtrao dos bens cobertos mediante grave ameaa
ou violncia, reduzindo a possibilidade de resistncia da vtima.
Produto Coberto: Podero ser cobertos quaisquer produtos que tenham o risco de
Roubo, e esto descritos a seguir:
Bolsa ou

Celular

culos de

Demais itens

Franquia

39

pasta
30%
do
capital total

20%
do
capital total

sol
20%
do
capital total

30% do capital
total

15%
do
prejuzo
(dedutvel)

46.2. EXCLUSES
a) Subtrao sem violncia ou grave ameaa ou praticada por
pessoas do conhecimento do Segurado;
b) Furto;
c) Qualquer ato doloso com inteno por parte do Segurado;
d) Atos praticados por pessoas do conhecimento do Segurado,
parentes ou no;
e) Roubo ou Furto de quaisquer acessrios isoladamente ou
conjuntamente;
f)
Perda ou desaparecimento do bem.

47. DANOS A BAGAGENS ESPECIAIS - Esta cobertura, quando contratada,

cobrir os seguintes itens:

Instrumentos Musicais
Pranchas
Taco
Bicicleta
Equipamentos Esportivos
Carrinhos de bebs

47.1. Mediante pagamento de prmio adicional, a garantia do pagamento ao

Segurado de uma indenizao suplementar (mesmo valor limitado ao capital
contratado) a j paga pela Empresa responsvel pelo transporte em caso de danos
a bagagem citada acima durante seu transporte, e despachado no container do
mesmo, quando os prejuzos decorrentes de danos efetivamente excederem o valor
pago pela Empresa responsvel pelo transporte, limitada ao valor do Capital
Segurado definido no voucher respeitados os riscos excludos. A indenizao ser
adicional paga pela companhia transportadora e a soma das indenizaes no
poder ser superior ao valor do bem.
47.2. O efetivo Dano da bagagem especial s estar coberto se ocorrerem entre o
momento em que a mesma entregue ao pessoal autorizado da Companhia
Transportadora para ser embarcada e o momento em que devolvida ao
passageiro ao finalizar a viagem.
47.3. imprescindvel que a Companhia transportadora tenha assumido a sua
responsabilidade pelo dano a bagagem e tenha pago ao passageiro a Indenizao
proposta pela Companhia Transportadora para que a efetiva indenizao prevista
nesta garantia seja paga deduzindo o percentual de franquia dedutvel.
47.4 A efetiva comprovao do dano da bagagem s estar coberto se for
informado imediatamente companhia area, antes de deixar o recinto de entregas
e/ou o aeroporto, no qual constatou a referida falta, obtendo o segurado,
comprovante por escrito da referida responsabilidade, mediante o formulrio
P.I.R. (Property Irregularity Report).
47.5 Nos casos em que a Cia Transportadora reconhecer o dano, mas no chegar a
um acordo de valor de ressarcimento com o passageiro, a seguradora ir indenizar
at o limite do capital contratado, o valor do conserto do bem danificado. Para isso,
necessrio que o segurado apresente o laudo tcnico com o valor do conserto.

40

SER DEDUZIDA FRANQUIA DE 15% PARA A COBERTURA.

47.6. EXCLUEM-SE DESTA GARANTIA OS EVENTOS ABAIXO:
a) depreciao e deteriorao normal de objetos;
b) danos decorrentes de confisco, apreenso ou de destruio a mando
de autoridade de fato ou de direito;
c) danos a qualquer bem no relacionado nesta cobertura;
d) perda, extravio, roubo, desaparecimento do bem, ou furto;bagagem
de mo o no despachada;
e) danos ocorridos fora do perodo de vigncia do Voucher ou fora do
perodo de transporte do bem segurado descrito acima.
f) viagens martimas

48. ROUBO E FURTO/QUEBRA ACIDENTAL DE LAPTOP CORPORATIVO

Mediante pagamento de prmio adicional, estar garantida uma indenizao (no
reposio do bem) ao Beneficirio em caso de roubo, furto qualificado ou Quebra
Acidental Total do bem coberto em viagem internacional e durante a vigncia do
Voucher.
Quebra Acidental Total: Inutilizao por quebra do bem adquirido (perda total = no
mnimo 70% do valor de novo para reparao), em razo de acidente devidamente
comprovado. Apenas como bagagem de mo. Em caso de evento coberto, a
indenizao ser paga para a Pessoa Jurdica legalmente habilitada.
48.1. A indenizao ser feita em Reais para a reposio do bem sinistrado,
limitado ao capital segurado, e est limitado ainda a 1 (hum) bem segurado,
apenas para bagagem de mo. Em caso de evento coberto, a indenizao ser paga
para Pessoa Jurdica legalmente habilitada.
48.2. FRANQUIA DEDUTVEL: O segurado participar com 15% do valor da
indenizao do bem.
48.3. EXCLUSES
a) Subtrao sem violncia ou grave ameaa ou praticada por
pessoas do conhecimento do Segurado;
b) Qualquer ato doloso com inteno por parte do Segurado;
c) Atos praticados por pessoas do conhecimento do Segurado,
parentes ou no;
d) Furto Simples, entendendo-se como tal aquele cometido sem
emprego de violncia e sem que sejam deixados quaisquer
vestgios;
e) Roubo ou Furto de quaisquer acessrios isoladamente ou
conjuntamente;
f) Furto, se o bem for furtado de algum automvel deixado
descuidado sem as devidas providncias de segurana;
g) Perda ou desaparecimento do bem;
h) Se o notebook estiver como bagagem despachada;
i) Quebra a qual seja possvel a reparao do bem;
j) Danos causados em conseqncia de uso indevido do bem;
k) Depreciao, desgaste ou deteriorao natural do bem;
l) Falhas ou defeitos j existentes no incio da vigncia do
Seguro;
m) Danos
conseqentes
de
limpeza,
inspeo,
reparo,

41

ajustamento ou servio de manuteno;

n) Qualquer defeito ou dano acidental decorrente da instalao ou
reinstalao de softwares ou programao;
o) Qualquer defeito decorrente do uso de eletricidade ou
equipamentos no aprovados pelo fabricante;
p) Danos causados por derramamento de gua ou quaisquer
outros lquidos.
49. COMPRA PROTEGIDA - Mediante pagamento de prmio, estar garantida
uma indenizao ao Segurado em caso de roubo de eletro-eletrnicos portteis
adquiridos por carto de crdito no perodo de viagem, que venham a ser roubados
em at 24 horas da data de aquisio do bem.
Roubo: Se caracteriza pela subtrao do objeto acima mediante grave ameaa ou
violncia, reduzindo a possibilidade de resistncia da vtima.
FRANQUIA DEDUTVEL: 15% do valor do reembolso
49.1. EXCLUSES:
a) Subtrao sem violncia ou grave ameaa ou praticada por
pessoas do conhecimento do Segurado;
b) Qualquer ato doloso com inteno por parte do
Segurado;
c) Atos praticados por pessoas do conhecimento do Segurado,
parentes ou no;
d) Furto
e) Roubo ou Furto de quaisquer acessrios isoladamente ou
conjuntamente;
f) Furto, se o bem for furtado de algum automvel deixado
descuidado sem as devidas providncias de segurana;
g) Perda ou desaparecimento do bem.

50. DESPESAS MDICAS, HOSPITALARES E ODONTOLGICAS - Garante o

reembolso, limitado ao capital segurado, de despesas mdicas, hospitalares e
odontolgicas efetuadas pelo segurado para seu tratamento, sob orientao
mdica, iniciado nos 30 (trinta) dias contados da data do acidente pessoal,
ocorridos durante o perodo de viagem.
No esto abrangidas por esta cobertura as despesas decorrentes de:
Estados de convalescena (aps alta mdica) e as despesas de
acompanhantes.
Aparelhos que se referem rtese de qualquer natureza e a prtese de
carter permanente, salvo as prteses pela perda de dentes naturais.
Cabe ao segurado a livre escolha de prestadores de servios mdicos,
hospitalares e odontolgicos, desde que legalmente habilitados.
As despesas mdicas, hospitalares e odontolgicas devero ser
devidamente comprovadas, nos termos estabelecidos nas condies
contratuais.
RISCOS EXCLUDOS: Os previstos no item 54 adiante.

42

51. DESPESAS FARMACUTICAS Garante o reembolso das despesas com a

compra de medicamentos necessrios (em virtude de atendimento mdico ou
odontolgico coberto por este seguro), at o limite contratado, desde que o
atendimento tenha sido efetuado dentro do prazo de vigncia do seguro.
RISCOS EXCLUDOS: Os previstos no item 54 adiante.
52. REMOO MDICA Garante o reembolso das despesas, at o limite do
capital segurado contratado, com a remoo do segurado para um hospital local
mais adequado, depois de terem sido prestados os primeiros socorros, caso ocorra
algum acidente ou doena que o impossibilite de prosseguir a viagem. Sero
promovidos os contatos entre a sua equipe e o mdico local e, se necessrio, o
mdico particular do segurado, a fim de verificar a necessidade de tal remoo. A
seguradora se reserva ao direito de promover o contato entre a sua equipe e o
mdico local e ainda o mdico particular do segurado.
Importante: Esta remoo ser realizada pela rota mais direta possvel e
pelo meio mais compatvel com o estado de sade do segurado
53. REPATRIAO MDICA Garante o reembolso, limitado ao capital segurado,
das despesas com a repatriao do segurado para um hospital em sua cidade caso
a equipe mdica que o est atendendo e a equipe mdica da seguradora
detectarem a necessidade de remover ao seu municpio de residncia para a
continuao do tratamento.
As despesas com esta cobertura esto limitadas ao valor do capital
segurado contratado.
Importante: Esta repatriao ser realizada pela rota mais direta possvel
e pelo meio mais compatvel com o estado de sade do segurado. A
continuidade do tratamento, aps a repatriao, correr por conta do
segurado.
54. RISCOS EXCLUDOS DE TODAS AS GARANTIAS DO SEGURO:
a) doenas pr-existentes ao perodo de viagem (vigncia do
seguro) e quaisquer de suas consequncias, incluindo
convalescenas
e
afeces
em
tratamentos
ainda
no
consolidados, consequentes de fatos anteriores viagem.
Entende-se
como
doenas
pr-existentes
aquelas
de
conhecimento do segurado e no declarada quando da
contratao do seguro. Esta excluso no se aplica s coberturas
de repatriao funerria, morte acidental e invalidez em carter
permanente resultante de acidente;
b) aborto e suas conseqncias, quando no decorrentes
diretamente de um acidente pessoal;
c) qualquer tipo de hrnia e suas conseqncias, quando no
decorrentes diretamente de um acidente pessoal;
d) o choque anafiltico e suas conseqncias, quando no
decorrentes diretamente de um acidente pessoal;
e) o suicdio premeditado ou no e sua tentativa, se ocorrer nos
dois primeiros anos de vigncia inicial do contrato, ou da sua
reconduo depois de suspenso;
f) os danos causados por atos ilcitos e dolosos praticados pelo
segurado, pelo beneficirio ou pelo representante, de um ou de
outro, sendo que nos seguros contratados por pessoas jurdicas
o mesmo se aplica a seus scios controladores, dirigentes e
administradores, pelos beneficirios, e pelos respectivos
representantes;
g) uso de material nuclear, incluindo a exploso nuclear provocada

43

ou no, bem como a contaminao radioativa ou exposio a

radiaes nucleares ou ionizantes;
h) seqestro e/ou tentativa de sequestro;
i) atos ou operao de guerra, declarada ou no, guerra qumica ou
bacteriolgica, guerra civil, de guerrilha, revoluo, agitao,
motim, revolta, sedio, sublevao ou outras perturbaes da
ordem pblica e delas decorrentes, salvo se o segurado estiver
comprovadamente prestando servio militar ou se seus atos
forem justificados por gestos de humanidade em auxilio de
terceiros;
j) ato terrorista, cabendo seguradora comprovar com
documentao hbil, acompanhada de laudo circunstanciado que
caracterize a natureza do atentado, independentemente de seu
propsito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido
como atentatrio ordem pblica pela autoridade competente;
k) furaces, ciclones, terremotos, maremotos, erupes vulcnicas
e outras convulses da natureza; Salvo quando previsto nos itens
cobertos.
l) riscos decorrentes dos seguintes eventos, que no se incluem
no conceito de acidente pessoal:
a.

b.

as leses decorrentes, dependentes, predispostas ou

facilitadas por esforos repetitivos ou microtraumas
cumulativos, ou que tenham relao de causa e efeito
com os mesmos, assim como as leses classificadas
como: leses por esforos repetitivos ler, doenas
osteo-musculares relacionadas ao trabalho dort, leso
por trauma continuado ou contnuo ltc ou similares, que
venham a ser aceitas pela classe mdico-cientfica, bem
como as suas conseqncias ps-tratamentos, inclusive
cirrgicos, em qualquer tempo;
as situaes reconhecidas ou equiparadas, pelas
instituies
oficiais
de
previdncia
ou
entidades
assemelhadas, invalidez acidentria, nas quais o
evento causador da leso no se enquadre integralmente
na caracterizao de invalidez por acidente pessoal.

55. DOCUMENTAO EM CASO DE SINISTRO

- Documentos bsicos (Abrange todas as coberturas)

Cpia RG e CPF ou CNH do(s) segurado(s) reclamante(s) documento

individual de cada passageiro reclamante
Cpia Comprovante de Residncia (Qualquer comprovante atual em
nome do(s) segurado(s) reclamante(s). Na ausncia deste, enviar
declarao de residncia assinada documento individual de cada
passageiro reclamante
Cpia do Voucher do(s) Segurado(s) Reclamante(s) documento
individual de cada passageiro reclamante
Cpia do Comprovante de Dados Bancrios do(s) Segurado(s)
Reclamante(s) Cpia da folha de cheque ou extrato bancrio documento individual de cada passageiro reclamante em caso de
depsito na conta de terceiros, enviar Termo de Cesso devidamente
preenchido e assinado (Anexo II)

44

Alm dos documentos bsicos, devero ser apresentados os seguintes:

- Em caso de Morte Acidental
Cpia da Certido de bito
Cpia do Boletim de Ocorrncia Policial
Cpia do Laudo de Necropsia
Documentos dos beneficirios do seguro:
a) Declarao de nicos herdeiros (Anexo I a este documento), com
firma reconhecida
b) RG e CPF ou CNH dos herdeiros (se menor, enviar documentos do
responsvel legal)
c) Comprovante de dados bancrios do(s) beneficirio(s) (ver instrues
nos documentos bsicos)
d) Comprovante de residncia do(s) beneficirio(s) (ver instrues nos
documentos bsicos)

Alm dos documentos acima informados, enviar em caso de:

Se acidente automobilstico:

Cpia da CNH do Condutor do veculo

Cpia do Laudo de Dosagem Alcolica

Laudo da Polcia Tcnica do Local do Acidente

Laudo Toxicolgico
Se Homicdio:

Peas do inqurito policial

Termo de oitiva (declarao prestada pela testemunha)
- Em caso de Invalidez Permanente

Certido de Ocorrncia emitida pela autoridade competente local,

comprovando a ocorrncia do acidente
Relatrio detalhado do mdico atestando o percentual de invalidez

- Perda e Roubo de Carto de Crdito em Viagem Internacional

Alm dos
necessrio:

documentos

constantes

da

Relao

Bsica,

faz-se

a) Nota fiscal do bem roubado;

b) Comprovante de pagamento efetuado atravs do carto de
crdito (via do cliente);
c) Cpia do extrato do carto de crdito constando o dbito da
compra efetuada.
- Em caso de Cancelamento ou Interrupo de Viagem (Cobertura Padro)

Documento que comprove o vnculo familiar do segurado com o

sinistrado (pessoa que sofreu o bito ou internao)
a) Se pais ou filhos do segurado Cpia do RG ou Certido de
Nascimento
b) Se cnjuge do segurado Certido de Casamento atualizada (tirada
no cartrio aps a ocorrncia do evento). Caso no seja possvel
emitir a certido atualizada, enviar a Certido de Casamento mais a
Declarao de Unio Estvel Particular (Anexo I a este documento).

45

Caso no possua Certido de Casamento, enviar Declarao de

Unio Estvel Pblica Atualizada (elaborada em cartrio).
c) Se irmo do segurado Cpia do RG do irmo e dos pais

Carta informando o valor da MULTA cobrada ao segurado devido ao

Cancelamento
a) Se Viagem Martima: Documento emitido pela Empresa Martima
b) Se Viagem Area + Terrestre: Cpia do Contrato onde consta a
descrio do pacote adquirido e valor da viagem e Carta da Agncia
de Viagens em papel timbrado e com assinatura do responsvel,
informando o valor da Multa
Alm dos documentos acima informados, enviar em caso de:

Cancelamento/Interrupo por Morte do Segurado,

Cnjuge, Filhos ou Irmos (parentes de primeiro grau):

Cpia da Certido de bito

Cancelamento/Interrupo por Internao do Segurado, pai,

me, cnjuge, filhos ou irmos (parentes de primeiro grau):

Relatrio de Internao Hospitalar (deve conter: data da internao,

data da alta mdica se houver, CID - Cdigo Internacional de Doena
e informaes do paciente)
Relatrio Mdico informando o perodo necessrio de repouso

Cancelamento por Notificao Judicial do Segurado:

Cpia da Notificao Judicial

Cancelamento por Quarentena do Segurado:

Declarao da Autoridade Sanitria informando que o Segurado dever

permanecer em quarentena, bem como informando a doena que o
colocou em tal situao

Pais,

- Cancelamento ou Interrupo de Viagem - Total

Documento que comprove o vnculo familiar do segurado com o

sinistrado (pessoa que sofreu o bito ou internao)
a) Se pais ou filhos do segurado Cpia do RG ou Certido de
Nascimento
b) Se cnjuge do segurado Certido de Casamento atualizada (tirada
no cartrio aps a ocorrncia do evento). Caso no seja possvel
emitir a certido atualizada, enviar a Certido de Casamento mais a
Declarao de Unio Estvel Particular (Anexo I a este documento).
Caso no possua Certido de Casamento, enviar Declarao de
Unio Estvel Pblica Atualizada (elaborada em cartrio).
c) Se irmo do segurado Cpia do RG do irmo e dos pais

Carta informando o valor da MULTA cobrada ao segurado devido ao

Cancelamento
a) a) Se Viagem Martima: Documento emitido pela Empresa Martima

46

b) b) Se Viagem Area + Terrestre: Cpia do Contrato onde consta a

descrio do pacote adquirido e valor da viagem e Carta da Agncia
de Viagens em papel timbrado e com assinatura do responsvel,
informando o valor da Multa
Alm dos documentos acima informados, enviar em caso de:


Morte do Segurado, Pais, Cnjuge, Filhos, Irmos, avs, avs,

companheiro, companheira, nora, genro, sogra, sogro, tio, tia,
cunhado, cunhada, sobrinho, sobrinha, companheiro de viagem,
substituto profissional: - Certido de bito

Internao do Segurado, pai, me, cnjuge, filhos, irmos,avs, avs,

companheiro, companheira, nora, genro, sogra, sogro, tio, tia,
cunhado, cunhada, sobrinho, sobrinha, companheiro de viagem,
substituto profissional: Relatrio de Internao Hospitalar (deve
conter: data da internao, data da alta mdica se houver, CID Cdigo Internacional de Doena e informaes do paciente), ou
Relatrio Mdico informando o perodo necessrio de repouso

Incapacidade mdica total ou parcial por acidente ou doena do

titular clinicamente declarada que iniba a locomoo ou gere
prostrao, complicao em gravidez ou aborto do segurado, cnjuge
ou companheiro permanente: - Relatrio Mdico com detalhes da
doena/acidente, informando o perodo necessrio de repouso.

Notificao Judicial do Segurado, Convocao pela Justia Eleitoral.

Concurso Pblico: - Cpia da Notificao Judicial, Convocao da

Justia Eleitoral, Edital do concurso pblico

Demisso, cancelamento de frias, mudana de emprego, prorrogao

de contrato de trabalho, traslado prof. forado e superior 3 meses, do
segurado ou substituto profissional: - Carta em papel timbrado da
empresa (original) assinado pelo superior hierrquico ou
responsvel pela empresa informando o motivo

Quarentena do Segurado: - Declarao da Autoridade Sanitria

informando que o Segurado dever permanecer em quarentena,
bem como informando a doena que o colocou em tal situao

Cancelamento do casamento, anulao separao ou divrcio do

segurado: - Petio e documentos que comprovem o fato

Sinistro Residencial Boletim de Ocorrncia, carta do segurado

descrevendo o ocorrido

Cancelamento ou Interrupo do companheiro de viagem ou

scio documentos que comprovem o motivo do cancelamento da
viagem do companheiro de viagem / scio; Comprovao de vnculo de
sociedade (Contrato Social)

Perda e Roubo de documentos ou bagagem que impossibilite a

viagem ou interrompa a viagem Boletim de Ocorrncia Policial, carta
do segurado descrevendo o ocorrido

47

Avaria ou acidente em veculo do titular ou cnjuge que

impossibilite ou interrompa a viagem - Boletim de Ocorrncia, carta do
segurado descrevendo o ocorrido

Desastres Naturais Notcias sobre o desastre com detalhes (local,

data, descrio)

- Permanncia forada despesas extraordinrias

Alm dos documentos bsicos, faz-se necessrio:
Em caso de falecimento do segurado ou companheiro de viagem:
Certido de bito;
Em caso de hospitalizao do segurado: relatrio de internao com
C.I.D.;
Em caso de desastres naturais: notcias sobre o desastre com
detalhes (local, data e descrio);
Em caso de quarentena compulsria: relatrio mdico;
Em caso de perda/roubo de passaporte: cpia do Boletim de
Ocorrncia.

- Seguro Bagagem, atraso de bagagem e Danos Mala

Relatrio
Comprobatrio
de
perda
emitida
pela
companhia
transportadora responsvel (PIR Property Irregularity Report), que
ateste o peso, em quilogramas, da bagagem perdida;
Tiquete bagagem original;
Recibo de indenizao emitido pela Companhia Transportadora;
Relao dos bens constantes da bagagem (quando extraviada);
Relao dos bens de primeira necessidade adquiridos (Exclusivamente
para Atraso de bagagem);
Notas fiscais originais dos itens de primeira necessidade adquiridos
(Exclusivamente para Atraso de Bagagem)
Oramento de reparo da mala danificada ou relatrio comprobatrio da
perda total da mala (exclusivamente para Danos Mala);

- Roubo de Bagagem em Txi Hotis - Parques

Boletim de Ocorrncia Policial com declarao dos bens roubados

(descrio, valores, quantidade)
3 oramentos para reposio dos bens roubados

- Bagagens Especiais

P.I.R (Property Irregularity Report) ou World Tracer (Documento do

registro de reclamao junto Cia Transportadora)
Laudo Tcnico informando o valor do conserto do bem danificado
Acordo Cpia autenticada do Comprovante de quitao dos valores
pagos para o segurado pela Cia Transportadora (acordo). Se acordo
oficializado via e-mail, enviar cpia do acordo e o comprovante do
crdito do valor na conta corrente do segurado (extrato bancrio) se
houver

- Roubo / Furto de Laptop Corporativo

Nota Fiscal do bem roubado em nome da Empresa. Na ausncia deste,

enviar cpia do Livro de Ativo da Empresa

48



3 Oramentos para reposio do bem ou nota fiscal de compra do novo

bem
Boletim de Ocorrncia

- Compra Protegida

Nota Fiscal do bem roubado

Comprovante de Pagamento efetuado atravs do Carto de Crdito (via
do cliente)
Cpia do Extrato do Carto de Crdito constando o dbito da compra
efetuada.

Despesa Mdica, Hospitalar e Odontolgica, Repatriao Mdica e Remoo

Mdica
Alm dos documentos bsicos, faz-se necessrio:

Laudo mdico;

Carta com breve relato do ocorrido contendo os dados do
certificado e o nmero da conta corrente para o depsito do
reembolso;

Recibo de pagamento (comprovante de pagamento das
despesas)

Despesas Farmacuticas
Alm dos documentos bsicos, faz-se necessrio:

Prescrio mdica;

Nota fiscal original de compra do medicamento.

A partir da entrega da documentao acima especificada para a liquidao

de sinistros de cada cobertura, a seguradora tem o prazo de 30 (trinta)
dias para efetuar a sua liquidao, facultando-se sociedade seguradora,
no caso de dvida fundada e justificada, a solicitao de outros
documentos alm dos acima elencados.
No caso de solicitao de documentao complementar, o prazo para
liquidao de sinistro sofrer suspenso, assim, a contagem do prazo
voltar a correr a partir do dia til subseqente quele em que forem
completamente atendidas as exigncias.
**** Outros documentos podero ser solicitados no decorrer do
processo ****

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