EMPRESA E INTERNET, LOS DESAFOS PRESENTES

Ensayo realizado por: Jennifer

Est claro que Internet representa un desafo en muchos aspectos de la
vida social y profesional de las personas, y los medios de comunicacin es
uno de los sectores ms problemticas para afrontar estos desafos.
Durante los ltimos aos, ha habido predicciones como el final de las
corporaciones de los medios a gran escala, la muerte de los peridicos y el
diluvio de la piratera en lnea, primero, con la msica y ahora, cada vez ms,
con el material audiovisual. Algunas de estas predicciones han sido totalmente
incorrectas, y slo en algunos de los casos, ha sido verdad.
La globalizacin y alta tecnologa estn reorientando el cmo operar los
negocios y mercados globales. La informacin corporativa en Internet est
evolucionando y considerando estos cambios, los cuales deben ser
analizados, revisados, considerados y realizados por las empresas con
prontitud.
Vacas (2013) especifica que:
Internet y de manera significativa la nueva Web 2.0 representa el
uso de la tecnologa a favor del individuo, producindose una
diferencia sustancial con otros avances tecnolgicos que
permitieron a la grandes organizaciones convertirse en la forma
ms eficiente de produccin, basando su estructura competitiva,
entre otros aspectos, en una economa a escala.(p. 26).
Pero la transformacin resulta an ms profunda, las empresas y los
profesionales ya no pueden mantener una situacin de monopolio informativo
sobre el pblico; sus clientes, sus accionistas o cualquier ciudadano emiten
valoraciones sobre las marcas, los productos o los servicios, siendo estas

comunidades capaces tambin de generar estados de opinin en la sociedad.

Por lo tanto, la bsqueda de la eficiencia debe encontrar nuevos caminos,
nuevas estrategias de actuacin, una creatividad acorde con la nueva realidad
social.
En las sociedades occidentales la Web 2.0 ha propiciado la aparicin de
un nuevo tipo comportamiento en el individuo. Como nos recuerda Vacas
(2013):
Se detecta, entre los usuarios con mayor actividad online, un
estilo de vida nuevo, ms que una nueva forma de conexin a la
red. Los que viven esa vida trabajan ms en casa, ven menos la
televisin, se informan ms por la red y van menos de compras
(p.29).
En la nueva sociedad interconectada, saturada de mensajes comerciales,
conseguir la atencin y la credibilidad del potencial consumidor resulta cada
vez ms costoso y difcil. El ciudadano abrumado recurre a la Red en busca
de opiniones percibidas como profesionales e independientes que actan de
filtro en los procesos de informacin previos a la toma de decisiones y en las
que el mismo puede participar activamente.
El deseo de compartir experiencias y pensamientos es quiz la principal
caracterstica de estas nuevas redes sociales, en todos estos procesos la
prescripcin ha cobrado un protagonismo relevante, diversos estudios
demuestran la influencia de la Web 2.0 en movilizaciones sociales y en las
prcticas de consumo.
En definitiva, en algunas ocasiones, nos encontramos con un sistema de
propaganda que amplifica el conocido boca a boca, capaz de canalizar los

impulsos

sociales

necesarios

para

influir

en

decisiones

polticas,

empresariales y de mercado. La realidad histrica nos demuestra que las

personas con responsabilidades directivas no han sido muy proclives a incluir
a los usuarios en los procesos de toma de decisiones, pero en la actualidad
resulta imposible excluir al consumidor.
Capacidad de respuesta en tiempo real. Los ritmos de tiempo necesarios
para mantener un control sobre las informaciones relacionadas con
determinada

marca

producto

se

han

acelerado

vertiginosamente,

consecuencia directa de la facilidad de transmisin que permiten las nuevas

tecnologas. Esto implica que las opiniones, positivas o negativas, se difundan
a una velocidad impensable en el pasado cercano y que las necesidades de
respuesta se reduzcan, acercndose a la respuesta inmediata.
La Web 2.0 es un vehculo ideal para la transmisin de rumores que
pueden afectar a la reputacin de las organizaciones, a esta situacin hay que
aadir la mencionada capacidad para generar estados de opinin en la
sociedad. Posiblemente, este sea el aspecto que afecta de manera ms
radical la gestin diaria de cualquier empresa o departamento de
comunicacin en la actualidad.
El desarrollo e implementacin de redes planetarias, como internet, han
demostrado a las empresas que la globalizacin del mercado es una realidad
que se manifiesta en la geografa que dibujan estas redes. La espectacular
integracin de los ordenadores y en general de todas las tecnologas
informticas aplicadas a la empresa, se han convertido en elementos
imprescindibles, a lo largo de toda la cadena de valor, no ya para competir en
el mercado, sino para sobrevivir.

El abaratamiento de progresivo de todas las tecnologas ha multiplicado el

nmero de empresas y sujetos econmicos que pueden hacer uso de ellas
para competir en un mercado que no reconoce liderazgos eternos. Las
empresas de publicidad y relaciones pblicas, como no poda ser de otra
forma, han incorporado estos sistemas de informacin como herramientas de
gestin habituales, sobre todo aquellas compaas con carcter multinacional.
Internet se ha incorporado como una herramienta ms en los procesos de
conocimiento del consumidor, la importante tasa de penetracin entre la
poblacin espaola ha permitido esta migracin del trabajo de campo hacia el
nuevo medio, adaptando las metodologas ms tradicionales de investigacin
de mercados y aprovechando las ventajas intrnsecas del medio. Entre estas
caractersticas, cabe destacar su rapidez, su menor coste econmico y sus
posibilidades interactivas.
La eficiencia necesaria para mantener el grado de competitividad
empresarial en un entorno de fuerte competencia, hace imprescindible que la
bsqueda y el anlisis de la informacin demandada sea lo ms rpido y
eficiente posible.
Al respecto Marlon (2010) seala que Las tcnicas on-line permiten realizar
estudios de mercado en breves periodos de tiempo, razn por la cual su
utilizacin ha sufrido un significativo desarrollo en los ltimos aos (p.10)
En concreto, en el mercado publicitario y de las relaciones pblicas es
cada vez ms frecuente, al permitir una evaluacin horas despus de haber
lanzado una campaa de comunicacin, lo que facilita en gran medida el
aumento en la precisin de la estrategia definida.

Nuevamente. Marlon (2010) opina que Es cierto que la investigacin online tambin presenta ciertas desventajas en el presente, la elaboracin
muestras significativas para grupos sociodemogrficos concretos. (p.10).
En tal sentido, suelen presentarse dificultades relacionadas con el bajo
ndice de penetracin de la nueva tecnologa en comparacin con otros pases
de nuestro entorno. Esta es la situacin en las que se encuentran ciertos
mercados meta como los jubilados o las amas de casa, casi imposibles de
encontrar en internet. Otro aspecto que conviene precisar es la diferenciacin
entre la herramienta tecnolgica, siempre un medio al servicio de un fin, y la
investigacin, cuyo objetivo prioritario es conseguir informacin vlida para la
toma de decisiones de la organizacin.