El anlisis Causal como herramienta para el planteamiento del

problema en la investigacin.
Adn Humberto Estela Estela
adanestela@yahoo.com

Conceptos clave
Desviaciones bsicas.- Son aquellas en las que se evidencia que hay
error en una operacin. Son anlogas a lo que se podra llamar errores
deslumbrantes.
Sntomas.- son los sucesos adversos que se presentan en una
operacin pero que no se han desarrollado hasta el punto de convertirse
en desviaciones bsicas y que si se pasan por alto pueden llegar a serlo.
Problemas de efecto.- Son aquellos problemas que son superficiales.
Por ejemplo cuando un Investigador resuelve un problema de efecto.
Slo estar aplicando una solucin temporal y es muy probable que
reaparezca el mismo problema o surja alguno similar.
Problemas de causa.- Llamados tambin problemas de raz. Cuando el
Investigador resuelve un problema de causa, prev que ste no vuelva.

Introduccin
El inicio de un proceso de investigacin para cualquier proyecto implica el
conocimiento cientfico sobre una disciplina profesional orientado a la realidad y
esto es un proceso de carcter ordenado y sistemtico dando lugar a la
modalidad de un conocimiento cientfico por lo que se pretende construir
explicaciones a fenmenos y hechos observados, estos tienen la intencin de
aumentar su grado de conocimiento, implica identificar las caractersticas y
elementos del objeto, bajo experiencias previas con juicios de valor, juicios de
la realidad y condiciones que le afectan, a conocimientos expresados en
proposiciones tericas con situaciones propias de la realidad.
Por lo que para hacer la investigacin se utilizan diferentes herramientas, la
experiencia como asesor en proyectos de investigacin de tesis y profesor en
la ctedra de Taller de Investigacin que llevo en la Universidad Ricardo
Palma he desarrollado esta herramienta del anlisis causal para ayudarnos con
el desarrollo del planteamiento del problema
El texto es claro y trata de ser lo ms didctico posible. Tiene un enfoque
amplio sobre dos aspectos: Que pasos seguir para identificar el problema y La
habilidad que debe tener o debe desarrollar el investigador para llegar al fondo
del problema, es decir no ver solo el hecho de manera superficial, sino tener un
olfato muy agudo para llegar al verdadero origen del problema.
El investigador, tal igual que el profesional de la ciencia mdica debe tener
conocimientos amplios para proporcionar alternativas de solucin, eficientes y
permanentes, para no convertirse en un bombero que slo apaga fuegos a
consecuencia de un mal enfoque o una solucin mal analizada.
De tal manera que esta herramienta no solo puede servir para la investigacin
cientfica sino tambin para encontrar cualquier problema que se encuentre en
la organizacin

Es decir se puede utilizar como una herramienta para un diagnstico de

carcter general para los problemas de la organizacin y al mismo tiempo esta
misma herramienta se puede utilizar para encontrar un problema de carcter
especifico y desarrollarlo con mayor detalle o como se puede aplicar con las
profesionales en las ciencias medicas para un mdico general que diagnostica
de manera genrica y esta misma herramienta para un especialista; es decir
que los administradores podemos ser los mdicos generales y se puede
detectar problemas de carcter general que tienen las organizaciones y al
mismo tiempo los especialista en las distintas profesiones que tiene la
administracin (marketing, finanzas, personal, etc.) para poder llegar de
manera mas exhaustiva a detectar un problema.
De tal manera que el desarrollo de esta herramienta en la primera columna
nos da los efectos o sntomas, el cual nos lleva una descripcin general de los
fenmeno que ocurren en la realidad de la empresa La observacin es un
proceso de carcter intelectual e intencional que el investigador realiza sobre
hechos o acontecimientos, datos y relaciones que sealan la existencia de un
fenmeno que pueden explicarse en el marco de la ciencia. Quiere decir que
un mismo fenmeno implica observacin y explicacin diferente de acuerdo a
modelos tericos de tal manera que la descripcin llevar al investigador a
presentar los hechos tal como ocurren; pude afirmarse que agrupa y convierte
en informacin, hechos y eventos que caracteriza la realidad observada.
En la segunda columna realizar un anlisis para determinar el lugar o la
ubicacin de los fenmenos que se producen y en la tercera se requiere de un
anlisis ms minucioso para poder determinar las causas que producen los
efectos.
La descripcin de estas tres columnas nos dan el primer paso de la
investigacin que puede ser el tema de la investigacin y el planteamiento del
`problema. Que comprende la descripcin de la situacin actual que
caracteriza al objeto del conocimiento (sntomas, hechos y causas),
(diagnstico) identificacin de situaciones futuras al sostenerse la situacin
actual (pronstico) presentacin de alternativas para superar la situacin actual
(control del pronostico). Para luego formular el problema.

Anlisis del problema

Por ejemplo: Si el mdico diagnostica apendicitis y el problema es
ulceracin, el tratamiento fallar.
Lo mismo sucede en las empresas, si el investigador se equivoca al
identificar el problema, va a fallar por completo en la solucin que tome o
que apague temporalmente el fuego.
Se propone cinco actividades en que se puede dividir el anlisis del
problema completo, constituyen un mtodo sistemtico y prctico para
que el Investigador analice el problema.
Al principio hay que tomar dos precauciones: primero, las actividades
distan mucho de ser independientes entre s.
segundo no debe limitarse el mtodo que se utilice al hacer el anlisis
del problema.
Esta matriz funciona como un cuadro de trabajo analtico que, permite a
la persona desarrollar un mtodo sistemtico.

El investigador que desee mejorar tendr que revisar todas las

actividades y estudiarlas por separado.

1.- Sealamiento de equivocaciones

La primera actividad del anlisis del problema es sealar especialmente
lo que est equivocado o aquella situacin que se necesita mejorar.
Por ejemplo:
o La mquina 256 est produciendo partes defectuosas,
o En el departamento de Jos Daz hay exceso de ausencias,
o El departamento 40E no cumple sus objetivos de produccin.
Este tipo de problemas llaman automticamente la atencin del
Investigador y son desviaciones bsicas de normas bien definidas.
El Investigador que se concentra slo en este tipo de desviaciones trata
con problemas de efecto ms no los de causa.
Reaparecern situaciones de crisis similares y slo hasta identificar la
causa o problema real se eliminarn definitivamente.
El
desafo esta en aquellas situaciones ms difciles donde el
Investigador siente que los resultados podran haber sido mejores o que
podra haber algo equivocado.
Por ejemplo, el resultado de la mquina 256 es adecuado pero no todo
lo deseable que pudiera ser, los empleados de determinado Dpto.,
logran los estndares pero con un aparente grado de pesimismo, el
empleado hace su trabajo pero no desarrolla toda su capacidad.
Todos estos ejemplos son situaciones con sntomas de problemas ms
profundos y con frecuencia se pasan por alto hasta convertirse en
desviaciones bsicas.
Para identificar situaciones que requieren mejorar se debe observar tres
puntos.
A).- Primero, tener conciencia exacta y completa de los estndares
especficos de la ejecucin y de las capacidades del equipo y el personal
que estn a sus rdenes.
B).- Segundo tener una aguda percepcin del nivel de ejecucin actual
del Dpto., relacionados con los estndares especficos. Saber lo que
sucede y puntualizar las desviaciones de las situaciones que se necesite
mejorar antes de que se conviertan en problemas.
Cuando son asuntos cuantitativos no representan mucho problema;
Adems el Investigador debe tener un sexto sentido.
Desde el punto de vista de produccin de cantidad, puede no mostrarse
situaciones en que los trabajadores tengan la moral baja y si el
Investigador no capta esto, puede ser la base de un serio problema.
C).- Tercero, tener una orientacin de resultados mximos.
El Investigador debe ver ms all de las dificultades que requieran
atencin inmediata y averiguar las de mayor profundidad que podran
convertirse en dificultades primarias.

En resumen, un Investigador debe tener:

o Conciencia exacta y completa de los estndares de ejecucin.
o Aguda percepcin del nivel de ejecucin del departamento.
o Orientacin de resultados mximos.
Son de importancia por ejemplo: en el nmero de cosas (aparentemente
no relacionadas) parecen estar equivocadas, y hay muchas fases de la
operacin que parecen estar en esta situacin.
Por ejemplo:
o cuando los horarios no se cumplen,
o cuando los componentes o la materia prima no se consiguen en
el momento que se necesitan,
o cuando los supervisores tienen que hacer ajustes constantes
para resolver urgencias,
o cuando el personal trabaja fuera de las horas reglamentarias y el
trabajo parece estar bajo constante presin.
Estas son situaciones que necesitan mejorarse, no son problemas.
Son situaciones que reflejan dificultades mucho ms compleja como la
falta de un sistema efectivo de control y planificacin de trabajo.
La concentracin de esfuerzos en circunstancias y dificultades
individuales no encontrar solucin definitiva, slo hasta revisar la
operacin total e identificar el problema real (falta de planificacin
efectiva y programa de control) se lograr la solucin permanente.

2.- Localizacin de los hechos

Esta actividad es la clave para pasar a la tercera, que es importantsima.
En una situacin determinada son obvios y fciles algunos de los hechos
necesarios, mientras que otros no lo son en absoluto.
Es una actitud discutible es de importancia para congregar los hechos.
No es suficiente sealar que la mquina 256 est produciendo partes
defectuosas.
Esta afirmacin debe ser marcada extensamente.
o Qu es especficamente lo defectuoso de las partes?
o Es que los agujeros estn descentrados, o mal ensanchados?
o Se descuida la velocidad de la mquina o ha aumentado hasta
cierto punto?
o En dnde est sucediendo?
o Las partes defectuosas se hacen en todos los turnos o en
alguno en particular?
o Est el mismo operador en la mquina todo el tiempo?
Con la unin de los hechos se trata de distinguir o identificar todos los
factores clave que rodean una situacin.
Se debe permitir que el Investigador aclare la situacin.
Por lo que respecta a las partes defectuosas, el Investigador podra
ahora determinar:

o que los agujeros estn descentrados,

o que eso slo ocurre en el segundo turno,
o que el nmero de los agujeros descentrados es el mismo de los
que estn bien,
o hay un nuevo operador en el segundo turno y
o que la velocidad de la maquina es ms rpida.
La reunin de los datos aparece superficialmente y es ms bien simple y
acadmica, se debe hacer un estudio riguroso y analtico de esta
actividad.
Debe ir mas all de los hechos obvios y disponibles de inmediato en un
esfuerzo por descubrir toda la informacin pertinente que sea til para
explicar y aclarar la situacin.

3.- Investigacin de posibles causas e identificacin del problema real.

Implica la identificacin del problema real, y la investigacin de las
posibles causas.
Al principio la situacin o acontecimiento que llama la atencin del
Investigador con frecuencia es un factor, pero no el problema real.
El problema tiene una raz ms profunda.
Por ejemplo:
o si en un departamento hay un nmero poco usual de quejas,
o cada una de ellas se resolver con base en la queja misma.
o Y despus que haya pasado algn tiempo y se hayan hecho
muchos ajustes se descubrir el problema real,
o que al final de cuentas era la actitud del gerente hacia sus
subordinados y la relacin de ste con ellos.
Con frecuencia sucede que una serie de sntomas que al parecer no se
relacionan tiene como comn denominador el mismo problema bsico.
La situacin total no mejorar si cada sntoma se trata en forma
independiente.
El proceso de investigacin de las posibles causas se debe enfocar con
precaucin.
Existe presin para actuar rpidamente cuando se necesita corregir una
situacin, y debido a esta presin hay tendencias a sacar conclusiones
rpidas y tomar medidas apresuradas.
Con frecuencia a la primera evidencia adecuada se le denomina causa,
y si se emprende la accin, el resultado es frustrante y fallido.
El Investigador debe considerar juiciosamente todas las posibles causas
que hayan originado una situacin. Algunas veces los hechos sugieren
la causa de una situacin particular una vez que se descubren y se
prueban y de hecho confirman. Sin embargo, otras veces sugieren
alguna causa que no se acerca al problema real, y rechazan aquella que
se considero como posible causa.
El caso anterior con frecuencia originada por deficiencia general, cuando
hay un nmero de escenarios supuestos no se relacionan y que parecen
opuestas.

El del Dpto., con quejas excesivas es un buen ejemplo. Los hechos en

que se basa cada queja sugieren una causa de injusticia particular, y el
problema real no se descubre hasta que el investigador lo expone al
gerente que l es quien puede ser la causa posible de esta situacin.
En el ejemplo de la mquina 256 los hechos podran indicar, que en el
segundo turno es donde se hacen las partes defectuosas porque hay un
nuevo operador en la mquina. Podra indicarse que el problema real no
es el operador sino por el aumento de la velocidad de la mquina en el
segundo turno y que dicha velocidad no tiene tolerancias.
Cuando se investigue posibles causas, habra que preguntarse:
1. Se ha violado el procedimiento o la poltica?
2. Falta algn procedimiento?
3. Se han hecho algunos cambios?
4. Qu hay ahora que no haba antes de que se presentara esta
situacin?
5. Hay algo que no se ha hechos y que se debera haber hecho?
El problema real se podra identificar una vez que la causa se haya sealado
de manera especfica y precisa.
En casos sencillos esta afirmacin del problema real slo puede ser la
reafirmacin de una causa identificada con anterioridad.
El gerente con percepcin siempre se debe preguntar:
Si resuelvo este problema:
o Apagar totalmente el fuego o quedar alguna chispa que origine otro?
o Hay alguna relacin entre las diferentes situaciones a las que tengo que
enfrentar que originen un problema cuyo fondo sea ms grande que el que
sugiere algn incidente especfico?

4.- Sealamiento como objetivos de los requisitos necesarios para lograr

una solucin satisfactoria.
Sealar los requisitos como objetivos para lograr una solucin.
La razn de lo que est detrs de todo esto se triplica.
Primero, asegura que el proceso tenga direccin.
El propsito final de cualquier decisin es obtener resultados.
Segundo, esta afirmacin sirve como punto focal para obtener hechos
adicionales.
El establecimiento de los resultados que se desea obtener determinara
en que reas es necesario reunir los datos adicionales.
Con frecuencia estos requerimientos pueden ser y sern en todo caso
derivados de aquellas situaciones que se requiera modificar.
Por ltimo, este sealamiento asegura objetividad en el desarrollo y el
anlisis de alternativas.

5.- Sealamiento de restricciones o lmites de una solucin satisfactoria

En resumen, el anlisis de problema requiere que se sealen las
restricciones o lmites de la solucin.

Las restricciones tpicas son las que incluyen costo, personal y aquellos
hechos que no se pueden modificar, no es muy til tomar soluciones
mentales, aun cuando estas sean adecuadas, si no hay fundamentos.
Significa que las nuevas ideas y enfoques para resolver los problemas
supriman sin haberlos analizado cuidadosamente.
El enfoque para el anlisis del problema se debe sistematizar (por lo
menos en las fases inciales) para adecuar al uso moderno del actual
Investigador.

Ejercicio: Anlisis del Problema

Un supervisor de primera lnea se ha enterado de que la lnea de
ensamble hay un retraso que ocurre con periodicidad.
Piensa que lo puede solucionar con facilidad, pero tiene la impresin de
que dicha solucin no resolver el problema real o causal, sino que
slo resolver el problema superficial o de efecto.
A fin de organizar su enfoque del anlisis del problema, ha decidido
elaborar una hoja que incluya la matriz de anlisis causal.

Matriz de anlisis Causal

Sntomas:
que est
mal o que
necesita
mejorar.

Hechos
especficos:
Qu?
Cundo?
Cmo?

Causas
posibles.
Por qu
se
produce
esto?

Determina
cin
del
problema
real.

Objetivos
Qu es lo que
se
quiere
lograr?
Cul es el
propsito?

Restriccio
nes
de
una
posible
solucin

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