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Estratgias de produo e organizao de

informaes na web: conceitos para a anlise de


documentos na internet
Carlos dAndra
Mestre em cincia da informao e especialista em gesto estratgica
da informao pela ECI/UFMG.
E-mail: carlosdand@gmail.com

Resumo
Este artigo visa a apresentar e articular conceitos importantes
para a compreenso, sob a tica da cincia da informao, das
especificidades e potencialidades do documento eletrnico no
ambiente hipertextual da web. Para isso, so resgatados termos
como documento, cadeia documental e unidade de
informao, que so aproximados a conceitos caractersticos do
ambiente digital como hipertextualidade e arquitetura da
informao. Este trabalho parte dos estudos realizados na
dissertao Estratgias de produo e organizao de
informaes na web: uma anlise de sites tursticos,
apresentada em abril de 2005 ao Programa de Ps-graduao
em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas
Gerais (UFMG), que teve como objetivo final (no contemplado
neste artigo) a proposio de uma metodologia de anlise de
sites que privilegie a identificao e compreenso de seus
processos de produo e organizao de informaes.
Palavras-chave
Arquitetura da informao. Avaliao de sites. Documento
eletrnico. Internet. Organizao da informao.

Strategies of production and organization of


information in web: analysis of documents in
Internet
Abstract
This paper presents the concepts that are important for the
understanding, under the light of Information Science, of the
specificities and potentiality of the electronic document in the
hypertextual environment of the WWW. To achieve this, terms
such as document, documentation chain and information unit are
brought together to concepts that characterize the digital
environment such as hypertextuality and information
architecture. The ideas presented here are part of the studies
developed for the dissertation Strategies for the creation and
organization of information in the WWW: an analysis of touristic
sites, presented in April of 2005 at the Graduate Program in
Information Science of the School of Information Science of the
Federal University of Minas Gerais, main objective was to
present a methodology for analysis of sites (not included in this
paper) that takes into account the identification and
understanding of the processes of creation and organization of
information.
Keywords
Internet. Eletronic document. Information organization.
Information architecture. Assessment of sites.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 39-44, set./dez. 2006

A emergncia da chamada sociedade da informao


acelerou um processo de mudanas socioculturais
caracterizado, entre outros fatores, pela rpida
disseminao de informaes e facilidade de
comunicao em nvel global, principalmente por meio
das chamadas tecnologias da informao e comunicao
(TICs). Com o advento dessas ferramentas, a publicao
e o acesso a informaes de diferentes naturezas passam
a ocorrer em escala nunca antes vista. Diferentes atores
sociais ou instituies podem assumir, ainda que
informalmente, a funo de uma unidade de informao
e conseguir a ateno do leitor-usurio durante a busca
por informaes na web.
Miranda (2000) destaca a incontrolabilidade dos
contedos produzidos e disponibilizados nos meios
eletrnicos como uma marca da sociedade
contempornea. Essa facilidade de contato e expresso
refora ainda mais a pluralidade de vozes que podem se
pronunciar sobre uma regio, trazendo mais e novos traos
de identificao para as redes. Conforme afirma Barreto
(1998, p.126),
a comunicao eletrnica veio definitivamente
libertar o texto e a informao de uma ideologia
envelhecida e autoritria dos gestores da recuperao
da informao, defensores de uma pretensa qualidade
ameaada, os fatais intermedirios e porta-vozes que
vem seus poderes ameaados cada vez mais pela
facilidade da convivncia direta entre os geradores e
consumidores da informao.
Tamanha diversidade tanto possibilita potencial
multiplicidade de vozes manifestando-se sobre o mesmo
tema, quanto faz com que seja ainda mais importante
lanar um olhar criterioso sobre o universo da web,
especialmente visando a caracterizar e analisar os sites.
Uma avaliao eficiente de informaes disponveis na
internet depende ainda da consolidao de uma rea de
estudos sobre o tema. Mesmo considerando que o ato de
avaliar algo , por natureza, uma ao subjetiva, isto ,
depende da interpretao e ponto de vista de um sujeito
especfico, acreditamos ser relevante e possvel o desenvolvimento de reflexes, especialmente no ambiente
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Carlos dAndra

diverso e plural da internet. Smith (1997) ressalta o papel


histrico do bibliotecrio no processo de seleo das
informaes, lembrando que ele pode estender para o
ambiente on-line o tradicional trabalho de avaliar,
selecionar e organizar a informao publicada, em uma
posio reforada por Tillman (2003) e Tomael et al.
(2001), entre outros, reforando a identificao dos
processos avaliativos com o campo de estudos da cincia
da informao.
Trabalhos de referncia como os de Tillman (2003),
Alexandre e Tate (1996) e Smith (1997) em comum tm
o desenvolvimento de listas de critrios de avaliao dos
recursos oferecidos por um web site. Trata-se de grandes
check lists a serem aplicados pelo avaliador de um site,
visando a identificar e julgar o maior nmero possvel de
elementos disponveis na pgina. As listas de itens a
serem avaliados produzidos pelos autores mais citados
foram o ponto de partida para algumas pesquisas
realizadas no Programa de Ps-Graduao em Cincia
da Informao (PPGCI) da Escola de Cincia da
Informao da UFMG, principalmente as de Nascimento
(2000), Carvalho (2001) e Vilella (2003), que
procuraram adaptar listas de critrios de avaliao de
sites a diferentes universos e temas, gerando assim
desdobramentos nessa rea de pesquisas e contribuindo
para uma evoluo das pesquisas.
A perspectiva apresentada no presente trabalho, no
entanto, em grande parte difere das abordagens citadas
anteriormente. Com vistas ao desenvolvimento de um
olhar mais qualitativo, menos preso simples conferncia
de todos os detalhes que compem um site, propomos
aqui um mtodo que privilegia aspectos mais estruturais
e processuais adotados pelas equipes da unidade de
informao ao produzir e organizar determinado site.
Considerando que a cincia da informao est ligada
ao corpo de conhecimentos relativos origem, coleta,
organizao, estocagem, recuperao, interpretao,
transmisso, transformao e uso da informao (Borko,
1968), procuramos resgatar da rea conceitos
tradicionalmente usados para caracterizar os atores e
objetos envolvidos nos processos ligados informao,
tais como documento, unidade de informao,
organizao da informao e cadeia documental, para
identificar que mudanas podem ser identificadas na
migrao do espao da informao para o ambiente
digital e hipermiditico.
Ao considerarmos as especificidades do documento
eletrnico, identificamos e discutimos como acontece o
processo de produo e organizao de suas informaes,
uma vez que os procedimentos tradicionalmente
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adotados em bibliotecas, por exemplo, no parecem ser


perfeitamente adequados a estes objetos. Do mesmo
modo, julgamos importante identificar a relao entre as
unidades de informao responsveis pelos sites e as
informaes neles disponibilizadas, sempre com o
objetivo de compreender sua influncia na seleo e
organizao das informaes veiculadas. Consideramos
ainda que um site deve ser analisado tambm quanto
adequao das informaes ao ambiente hipertextual
potencialmente oferecido pela web.
Assim, procuramos, neste artigo, levantar e articular
conceitos relavantes para uma anlise de site,
considerando, em suma, os processos de produo/coleta
e organizao das informaes disponveis nos sites, as
caractersticas do documento eletrnico, a especificidade
do ambiente hipertextual da web e a natureza da unidade
de informao responsvel pelo site. Em dAndra (2005),
estes conceitos foram a base para a elaborao de um
mtodo de anlise de sites, que considerou ainda a
especificidade do contedo do site. O mtodo de anlise
no ser apresentado neste artigo.
O CONCEITO DE DOCUMENTO E A WEB
Como a biblioteconomia uma das reas fundadoras da
cincia da informao, devemos considerar os processos
de organizao da informao como um dos campos
principais de atuao desta rea de conhecimento.
Considerando que os
objetivos das atividades documentais so selecionar,
na massa de informaes veiculadas, os elementos de
conhecimento, fornecendo a qualquer pessoa as
informaes de que ela necessita, no momento que as
solicita, e ainda conservar estas informaes
atualizadas, sem alter-las (GUINCHAT; MENOU,
1994, p. 19),
podemos afirmar que, nas diferentes pocas histricas, e
de acordo com as condies materiais e de conhecimento
disponveis, as instituies especializadas adotaram
diferentes tcnicas para, em ltima instncia, facilitar o
acesso das pessoas s informaes organizadas. Os desafios
de organizao da informao so, no entanto, muito
anteriores ao desenvolvimento das tecnologias atuais,
tornando extremamente relevante um resgate dos
conceitos tradicionalmente usados no contexto das
unidades de informao, como as bibliotecas, visando a
identificar mudanas e possveis deficincias e melhorias
nos processos hoje adotados.
Nessa linha, considerando que a informao a matriaprima de estudo e trabalho para a rea, fundamental
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Estratgias de produo e organizao de informaes na web: conceitos para a anlise de documentos na internet

conhecermos o suporte em que ela se apresenta, o


chamado documento. Para Guinchat e Menou (1994,
p.41), documento um objeto que fornece um dado ou
uma informao. Svenonius (2000, p.8) destaca que, na
literatura de organizao da informao, h uma
aproximao do sentido de documento com o conceito
de suporte. Informao uma abstrao, mas os
documentos que a contm esto expressos em algum
meio, como papel, pedra ou chips de computador.
Este conceito de documento, no entanto, est baseado
em um contexto de trabalho pouco influenciado por
artefatos tecnolgicos. Devemos considerar que as
mudanas estruturais no processo informacional
causadas pela digitalizao dos documentos e pela
comunicao eletrnica trouxeram impactos definitivos
na configurao dos documentos, inclusive em sua
estrutura interna e lgica de funcionamento. Como
afirma Pdauque (2003), a forma eletrnica est
revolucionando o conceito de documento.
O autor prope debatermos este novo documento a partir
de trs aspectos complementares: pela forma, como signo
e como meio, que resultam em duas grandes diferenas
do documento eletrnico em relao ao tradicional. No
aspecto forma, identificada uma vinculao total entre
o contedo e a estrutura em que ele se apresenta, sendo
redutor analisar o contedo sem considerar
conjuntamente seu suporte, uma vez que a disposio
das informaes (em um site, por exemplo) explora os
recursos oferecidos pela estrutura em que elas se
apresentam e depende desta para serem acessadas
plenamente pelo usurio. Trata-se, enfim, de intensa
simbiose entre forma e contedo, que tradicionalmente
so aspectos analisados de forma isolada.
Nos aspectos signo e meio, o documento eletrnico exige
maior participao do usurio/leitor na construo do
significado, uma vez que a prpria configurao do
documento exige alguma interao, que depende do
conhecimento sobre o meio e o tema e de procedimentos
tcnicos. No caso da web, a hipertextualidade a
caracterstica que marca esta interveno obrigatria
do usurio na reconstruo do documento um site ser
plenamente explorado somente durante o processo de
navegao pelo usurio, que se torna responsvel ainda
pelo processo de legitimao do documento no enorme
universo de informaes da internet.
CADEIA DOCUMENTAL
Considerando que o gerenciamento dos documentos
uma atividade extremamente complexa e que exige a
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atuao de diferentes reas do conhecimento, Guinchat


e Menou (1994, p.30) estruturam o processo de atividades
e operaes dentro de uma cadeia documental, na qual
so identificadas cinco etapas encadeadas: coleta de
documentos; controle e registro material do documento;
armazenamento; pesquisa; difuso da informao.
Na coleta de documentos, acontecem a localizao dos
documentos, a seleo e os procedimentos de aquisio,
que exigem um esforo constante da unidade de
informao (GUINCHAT; MENOU, 1994, p.85), uma
vez que os critrios tcnicos de seleo dos documentos
esto diretamente ligados s caractersticas e polticas
da unidade. importante identificarmos que, no caso
dos ambientes digitais e em especial da internet, esta
etapa contempla no apenas a coleta de documentos
produzidos externamente unidade de informao, mas
muitas vezes a produo de documentos diretamente pela
UI, considerando a facilidade tcnica de publicao de
informaes na web.
Durante o controle e registro material do documento,
acontece o tratamento intelectual do documento que j
pertence unidade de informao, seguindo as etapas da
descrio bibliogrfica (catalogao de suas
caractersticas formais, como autor, ttulo, fonte,
formato) e a descrio do contedo (traduo das
informaes para uma linguagem documental, de acordo
com os interesses da unidade e de seus usurios,
permitindo a classificao, indexao, resumo ou extrao
de dados).
A terceira etapa o armazenamento ou arquivamento,
que pode basear-se em dois grandes tipos de arranjo dos
documentos: numrico (organizados por ordem de
chegada) e sistemtico (classificados por contedos). A
quarta e a quinta etapas da cadeia documental so a
pesquisa (a partir da memria) e difuso da informao.
Elas no sero discutidas neste trabalho porque nossa
opo foi por estudar os processos de coleta/produo e
organizao da informao, que se encerram no
armazenamento.
HIPERTEXTUALIDADE, ARQUITETURA DA
INFORMAO E UMA NOVA CADEIA
DOCUMENTAL
Se identificamos anteriormente uma necessidade de
mudanas no prprio conceito de documento a partir do
desenvolvimento dos ambientes digitais de
armazenamento e publicao, parece-nos inevitvel que
haja tambm alteraes na cadeia documental descrita
por Guinchat e Menou (1994) e adotada por unidades
tradicionais de informao.
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Carlos dAndra

A propagada natureza flexvel e descentralizada que


caracteriza a web em grande parte apia-se na lgica de
articulao de informaes por meio do hipertexto,
caracterizado por Le Coadic (1996, p.59) como
o veculo informtico de uma informao no-linear,
resultado do desmantelamento, pelo computador, da
organizao estritamente seqencial do suporte de
papel.
Para o autor, no papel as estruturas fsicas e lgicas esto
muito prximas, enquanto, no ambiente eletrnico ou
mesmo em documentos de papel (como enciclopdias),
a estrutura fsica composta por seqncias lineares de
unidades independentes, que so interligadas de forma
lgica e mltipla, como uma rede flexvel e
potencialmente aberta.
Ao considerar o objetivo principal de articular conceitos,
devemos levantar e debater como o ambiente
hipertextual da web altera a cadeia documental descrita
anteriormente e permite que o documento eletrnico
seja trabalhado explorando suas caractersticas
diferenciadoras. Para Parente (1999, p.81),
o hipertexto digital incorpora s velhas ferramentas
de busca da informao uma srie de outras: a lista, o
repertrio, o anurio, a classificao, a bibliografia, o
catlogo, o index,
isto , o ambiente hipertextual retoma recursos e
procedimentos tradicionais de organizao da
informao, no entanto exigindo novas estratgias e
rotinas de organizao da informao.
A esses procedimentos atribui-se o nome de arquitetura
da informao, definida por Rosenfeld e Morville, em
citao de Tristo (2002), como uma combinao entre
esquemas de organizao, nomeao e navegao dentro
de um sistema de informao. Para Rosenfeld e Morville
(1998, p.11), o arquiteto da informao responsvel
pela definio do que o site realmente ser e como ele
funcionar. Entre suas funes, est a de deixar clara a
misso e a viso do site, determinar que contedo e
funcionalidades do site vai conter, especificar como o
usurio encontrar as informaes (ao definir a
organizao, navegao, classificao e busca) e mapear
como o site pode crescer e mudar futuramente.
O processo de execuo da arquitetura da informao
exige o cumprimento de algumas etapas de trabalho,
dentre as quais, a partir do trabalho de Rosenfeld e

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Morville (1998), destacamos a organizao da informao


o e desenvolvimento de sistema de navegao.
Os esquemas de organizao so lgicas de agrupamento
das informaes que visam a ressaltar caractersticas
comuns dos itens de contedo. Durante o processo, podese optar pela adoo de esquemas exatos (ordem
alfabtica, cronolgica ou geogrfica, por exemplo) ou
ambguos (informao organizada em categorias definidas
pelo gestor). Paralelamente definio e implementao
de um esquema de organizao do site, o arquiteto da
informao deve trabalhar a estrutura de organizao,
por meio da qual sero definidos os caminhos principais
de navegao oferecidos aos usurios. A relao entre os
itens do contedo e os grupos aos quais eles pertencem
pode ser hierrquica, hipertextual ou modelo de banco
de dados relacional.
necessria tambm a adoo de uma navegao eficiente
pelas informaes, evitando que os usurios fiquem
perdidos ao usar o site, uma vez que os processos de
organizao atuam de modo mais estrutural e normalmente no so percebidos pelo usurio leigo. Os diferentes
tipos de sistemas de navegao so a hierrquica, global e
ad hoc. A navegao hierrquica um sistema primrio
de navegao extremamente importante, mas deve ser
combinada com outros sistemas de navegao.
A navegao global possibilita navegaes
complementares pela estrutura do site, como movimentos
laterais e verticais que rompem com a navegao nica
proposta pelo sistema hierrquico, servindo, ao indicar
em que seo o usurio est, para marcar o contexto para
o usurio . Trata-se das opes encontradas em todas as
pginas do site. A navegao local recomendada como
complemento aos sistemas de navegao global para sites
mais complexos e facilita a navegao por reas especficas
de um site. Seus itens mudam de acordo com a pgina
visitada. A navegao ad hoc no est presa aos sistemas
listados anteriormente, podendo-se optar por criar links
ao longo do texto associando informaes que tm algum
tipo de relao entre si.
Podemos identificar que parte dos procedimentos
apresentada anteriormente pode ser considerada uma
adaptao, uma nova verso da cadeia documental
qual uma unidade de informao tem de submeter-se ao
trabalhar com seus documentos, sendo, portanto,
conceitos relevantes na anlise das estratgias de
produo e organizao de um site.

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Estratgias de produo e organizao de informaes na web: conceitos para a anlise de documentos na internet

UNIDADES DE INFORMAO
Devemos considerar que os processos da cadeia
documental aos quais o documento submetido esto
sempre vinculados a uma estrutura institucional, que
avaliar desde sua relevncia at o modo como ele ser
disponibilizado ao usurio. exceo de sua caracterstica
material (papel, por exemplo), um documento no possui
caractersticas intrnsecas, dadas por natureza e
independentes do contexto em que analisado. este
contexto que influencia qual o peso e significado ser
atribudo a uma informao contida em um documento.
A unidade de informao a instituio responsvel por
gerenciar um ou mais dos processos da cadeia documental,
sendo composta por profissionais especializados que
atuam de acordo com a sua especificidade. Para Guinchat
e Menou (1994), a proliferao de termos que designam
as diversas unidades de informao traduz a enorme
riqueza da informao documental, citando as
bibliotecas, os arquivos, as bibliotecas especializadas, os
centros ou servios de documentao, os centros ou
servios de anlise da informao, entre outros.
Com o aumento do nmero de usurios e com o
surgimento de novas tcnicas de gerenciamento da
informao, nota-se hoje uma multiplicao de atividades
de organismos especializados em diferentes etapas da
cadeia documental. De acordo com os autores, essas
unidades podem ser classificadas em trs ramos de
atividades: conservao e o fornecimento de documentos
primrios (arquivos, bibliotecas, mediatecas e museus),
centros e servios de documentao (centrados na
descrio de contedo dos documentos) e centros e
servios de informao (especializados na resposta a
questes e na explorao de informaes especficas a
partir de documentos primrios e secundrios ou colees
de dados).
O avano da tecnologia nas ltimas dcadas tambm
trouxe significativo impacto para as unidades de
informao. A facilidade de produo, publicao e difuso
de informaes, que resultou tambm na proliferao de
unidades informais de informao, assim como a
possibilidade de acesso remoto a bases de dados e acervos,
alterou significativamente as caractersticas das unidades
tradicionais, os processos por elas executados e o perfil
dos profissionais envolvidos.
Maior facilidade no acesso informao e novas
possibilidades de produo e difuso das informaes
exigiram o que Guinchat e Menou (1994, p.27)
identificam como uma
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transformao das estruturas tradicionais


centralizadas, fechadas e opacas, em redes de
informao transparentes, fluidas e abertas, com
mltiplos pontos de acesso.
Para Barreto (1997),
os fatores tecnolgicos determinados por uma
tecnologia intensa em inovao e velozmente
mutante so os outros parceiros responsveis pelo
reposicionamento dos agentes do setor de informao,
que atinge o produtor de estoques de informao, o
documento de informao, a transferncia da
informao e sobretudo a relao do usurio com todos
os demais.
Esta mudana fica ainda mais evidente em um ambiente
como o da internet, no qual o usurio tem acesso s informaes em tempo real (mudana na relao usuriotempo-informao) e de forma direta (relao usurioespao-informao), exigindo que a atuao dos profissionais da informao concentre-se primordialmente no
momento anterior ao acesso, quando cabe a ele exercer
com critrio as funes de coleta/produo e organizao da informao.
As condies e objetivos de uma unidade de informao
so variveis fundamentais no funcionamento final da
mesma, uma vez que seus filtros institucionais,
polticos, econmicos etc. influenciam em toda a cadeia
documental. Segundo Svenonius (2000, p.3),
a efetividade de um sistema ao organizar a informao
em parte uma funo de uma ideologia que expressa
as ambies dos criadores e o que eles esperam
arquivar.
Por exemplo, a aquisio de um documento est
submetida, entre outras variveis, aos objetivos correntes
e prioridades da unidade e natureza da unidade e de
seus servios. H influncia do perfil da unidade de
informao tambm no processo de descrio do
contedo de um documento. O assunto de um documento
definido para atender com mais eficcia aos interesses
especficos dos seus usurios.
Uma das estratgias mais comuns adotadas pelas unidades
de informao a atuao em colaborao com
instituies similares, visando formao de uma rede
para troca de documentos (em qualquer fase da cadeia
documental, da aquisio difuso) e informaes de
interesse comum. Estas redes colaborativas podem
formar-se em torno de uma unidade central ou de modo

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Carlos dAndra

descentralizado e ainda interligar instituies localizadas


em uma mesma cidade ou em regies diferentes.

______________. Mudana estrutural no fluxo do conhecimento: a


comunicao eletrnica. Cincia da Informao, Braslia, v. 27, n. 2, p.
122-127, maio/ago. 1998.

CONSIDERAES FINAIS

BORKO, H. Information science: what is it?. American Documentation,


Washington, v. 19, n. 1, p. 3-5, Jan. 1968

Neste trabalho, procuramos articular conceitos


tradicionais do campo da cincia da informao com
outros prprios do ambiente digital propiciado pelas
TICs. Em dAndra (2005), estes conceitos foram a base
para a proposio de uma metodologia de anlise de sites
que procurasse identificar os processos e estratgias de
produo e organizao de informaes adotadas em sites
(no caso, sites sobre localidades tursticas). Para isso,
propusemos quatro sub-roteiros de anlise: Organizao
da Informao na WWW, Documentos e
Hipertextualidade, Contedo especfico (no caso,
Informao Turstica, no contemplada neste artigo) e
Unidades de Informao.

CARVALHO, Natlia Guin de Mello. Agncias de notcias na Internet


como fonte de informao para negcios. 2001. 122 f. Dissertao (Mestrado
em Cincia da Informao)- Escola de Cincia da Informao, UFMG,
Belo Horizonte, 2001.

O primeiro sub-roteiro foi elaborado a partir de tcnicas


e estratgias tradicionalmente utilizadas nas unidades
de informao e relatadas por Guinchat e Menou (1994),
assim as mudanas e novidades incorporadas em um
contexto digital e apreendidas pelo conceito de
arquitetura da informao detalhado por Rosenfeld e
Morville (1998).
O sub-roteiro Documentos e Hipertextualidade baseiase na reformulao do conceito de documento proposta
por Pdauque (2003), compreendido aqui como uma
evoluo do documento tradicional descrito por
Guinchat e Menou (1994). O uso das possibilidades da
hipertextualidade para construo do sentido do
documento e de seu reconhecimento social foram os
tpicos centrais analisados. Por fim, o quarto sub-roteiro
busca identificar caractersticas das unidades de
informao responsveis pela concepo e/ou
manuteno dos sites analisados, visando a compreender
sua influncia na produo/coleta e organizao das
informaes do site.
Artigo submetido em 27/10/2005 e aceito em 13/03/2007.

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