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Chapitre 5

udits & Certification

Ch. 4 : Audits & Certification

I.

L2GM

Audits
I.1. Dfinition
Examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs la
qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces dispositions sont mises en uvre de faon
effectives et sont aptes atteindre les objectifs.

I.2. Types daudit


Type d'audit

Intervenants

Interne
Premire partie

Auditeurs internes

Fournisseurs
Auditeurs Clients
Deuxime partie
Certification
Tierce partie

Organismes accrdits

Objectifs
-

Amliorer le fonctionnement.
Accrotre la confiance en interne.

Donner confiance au client.

Prouver l'ensemble des clients (nationaux &


internationaux) qu'ils peuvent avoir confiance.

Laudit est un :

Outil pour vrifier en interne (audit interne)

Outil pour valuer en externe (audit fournisseur, audit de certification, )

I.2.1. Audit interne


Laudit de la qualit interne : moteur de la dmarche qualit
Vritable moteur de la dmarche qualit, laudit interne permet de vrifier lapplication, la
conformit et lefficacit de votre systme qualit, et didentifier les pistes damlioration
envisageables. Laudit qualit interne est certainement loutil le plus performant pour une
dmarche damlioration continue.
Pourquoi faire un audit qualit interne ?
Laudit interne fournit des rponses aux questions suivantes : Les procdures sont-elles
toujours adaptes ? Les documents sont-ils jour ? Le personnel est-il impliqu ? Les objectifs
sont-ils pertinents ? Le manuel qualit peut-il tre simplifi? Le dcoupage des processus est-il
optimal ?...
Il sagit dun examen mthodique qui dresse un constat objectif et complet et permet
didentifier des pistes de progrs.
De plus, la ralisation systmatique des audits internes du SMQ est une exigence de la norme
ISO 9001. Ainsi, il doit tre effectu afin dobtenir ou maintenir la certification.

Mohamed Sami MAHMOUDI

ISET de Bizerte

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Sur quoi porte un audit interne ?


Lensemble du systme qualit doit tre audit, mais rien noblige le faire en un seul audit. Il
est dailleurs souvent bien plus intressant de la faire en plusieurs fois. En fonction de besoins,
les audits internes pourront donc porter sur la totalit du systme ou sur certaines parties
(processus, procdures, produits ou service,)
QUOI ?

QUI ?

Conclusion

Direction :
- de l'entreprise.
- du dpartement.
- du service concern.
- Auditeurs internes de lentreprise.
- Un service ou cellule spcialis.
- Elments trangers au secteur.
- Elments extrieurs l'entreprise
- Soumise l'autorit charge du secteur audit

Exploitation

Dclenchement

Excution

Interne l'entreprise

I.2.2. Audit fournisseur


Laudit fournisseur : outils au service dun enjeu stratgique
Pour matriser ses activits et satisfaire ses clients, lentreprise doit pouvoir sappuyer sur des
fournisseurs et sous-traitants fiables. Sinon, comment fournir des produits ou services
conformes avec des matires premires non-conformes, des transporteurs en retard, des
prestataires de maintenance non ractifs... ?
Il faut donc valuer, slectionner et suivre dans le temps les fournisseurs. Ce point est dailleurs
une exigence de la norme ISO 9001.
Quelque soit le type de lorganisation, les audits fournisseurs aident amliorer la politique
dachat t construire des partenaires durables.
Pourquoi faire un audit fournisseur ?
Un audit fournisseur sert vrifier que les fournisseurs sont conformes aux exigences de
lentreprise. Les objectifs peuvent tre :
-

Slectionner de nouveaux fournisseurs, les suivre dans le temps


Les impliquer la dmarche damlioration continue de lentreprise
Evaluer leur fiabilit
Les qualifier pour allger les contrles,
Sassurer du traitement rel et du non renouvellement des non-conformits
Dtecter les risques et scuriser les achats
Sassurer de leur conformit des rfrentiels (norme de management, procdures)
Favoriser le dveloppement de partenariats et des bonnes pratiques chez les fournisseurs

Mohamed Sami MAHMOUDI

ISET de Bizerte

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I.2.3. Pr audit ISO 9001


Pr audit ISO 9001 : dernire tape pour la certification ISO 9001
Un audit ISO 9001 de certification est un moment important dans la vie dune entreprise. Le
systme de management de la qualit est dsormais en place et lapproche de laudit ISO
9001 de certification, lentreprise a sans doute besoin de vrifier quil est bien oprationnel,
efficace et conforme aux exigences de lISO 9001.
Pour cela laudit ISO 9001 blanc permet de passer en revue le SMQ afin de :
- Vrifier que toutes les exigences de lISO 9001 ont bien t prises en compte,
- Vrifier lappropriation et lapplication du SMQ par le personnel,
- Examiner la conformit aux exigences documentaires de lISO 9001
- Examiner le personnel aux questions des auditeurs et apaiser leurs craintes,
- Identifier des pistes de progrs
-
Droulements de laudit ISO 9001 blanc
Le droulement de laudit ISO 9001 blanc est le mme que celui de laudit de certification.
1. Revue de la documentation du SMQ
Lauditeur passe en revue le manuel qualit et certains documents du SMQ (cartographie des
processus, procdures exiges par lISO 9001, organigramme, )
2. Planning daudit
Lauditeur labore avec le reponsble de lentreprise le planning de laudit ISO. Aprs validation,
il est diffus au sein de lorganisme au moins 3 semaines avant laudit. La dure daudit est
fonction de la taille de lorganimes, du nombre de personnes et de processus dans le primtre
de certification, et du nombre de sites concerns.
3. Audit ISO 9001 sur site
Lauditeur prsente laudit, conduit des interviews avec le personnel et sa hirarchie, analyse la
documentation existante, observe les moyens et les pratiques puis il prsente en runion de
clture les conclusions de laudit ISO 9001, en utilisant la mme classification que lorganisme
de certification.
4. Rapport daudit ISO 9001
Lauditeur labore un rapport daudit complet comprenant toues les observations : points forts,
points faibles, opportunits damlioration, carts...
I.2.4. Audit de certification (dhabilitation)
Laudit de certification se droule comme dcrit ci-dessus (audit blanc).
Combien de temps pour la certification dun systme IS0 9001?
La premire partie de laudit (la revue documentaire) prend gnralement un jour mais peut
durer plus, selon la taille de lorganisation ainsi que la complexit des produits et des services
quelle propose. La deuxime partie (laudit sur le site) se passe sur le site de lorganisation.
Mohamed Sami MAHMOUDI

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Cette partie de laudit peut durer une journe ou plus, selon la taille de lorganisation ainsi que
la complexit des produits et services quelle propose.
A quel prix?
La qualit a une valeur inestimable. Le cot de la certification varie selon le nombre de jours
ncessaires pour complter laudit. La dure de laudit dpend de la taille de lorganisation
ainsi que de la complexit des produits et services quelle propose.

II. Certification
II.1. La certification : la finalit du management de la qualit
La certification est le moyen d'attester, par l'intermdiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un
organisme fournir un service, un produit ou un systme conformes aux exigences des clients et
aux exigences rglementaires. L'ISO/CEI donne la dfinition suivante : Procdure par laquelle
une tierce partie donne une assurance crite qu'un produit, un processus ou un service est
conforme aux exigences spcifies dans un rfrentiel
L'ISO n'a pas vocation dlivrer elle-mme les certifications. Cette tche est laisse la charge
d'un organisme certificateur tiers.
La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite un audit qualit. En amont
de l'audit, certaines entreprises effectuent parfois un audit blanc (ou pr-audit ISO 9001), que
les dispositions mises en place sont conformes au rfrentiel ISO 9001.
Il est essentiel de garder en tte que la certification est base sur les processus permettant d'obtenir
un produit ou un service et non sur le produit/service lui-mme.

II.2. Choisir un organisme de certification


Quelques suggestions pour choisir un organisme de certification :

valuer plusieurs organismes de certification;

garder l'esprit que le moins cher pourrait s'avrer trs coteux long terme, si le travail
d'audit ralis est insuffisant;

chercher savoir si l'organisme de certification met en uvre la norme ISO/CEI


17021:2011, Evaluation de la conformit Exigences pour les organismes procdant l'audit et la
certification des systmes de management;

demander si l'organisme est accrdit. L'accrditation n'est pas obligatoire, un organisme qui
n'est pas accrdit peut tre parfaitement fiable. L'accrditation n'en reste pas moins une
confirmation indpendante de comptence. Pour connatre les noms des organismes de
certification accrdits, contactez l'organisme national d'accrditation dans votre pays;

Exemple dorganismes de certification ISO 9001 en Tunisie :


TUV, SGS, CERTO, DNV, PROCERT, VERITAS, TUNICERT, AFAQ,

Mohamed Sami MAHMOUDI

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Exemples de certificats ISO 9001 :

Mohamed Sami MAHMOUDI

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Mohamed Sami MAHMOUDI

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II.3. La certification ISO 9001 et aprs ?


II.3.1. Le risque dune dmobilisation
Une fois la certification ISO 9001 obtenue, certaines entreprises rduisent leur implication dans la
dmarche qualit. Sagit-il dun contrecoup des efforts fournis par tous pendant le projet ? Ou
estime t-on quun systme de management de la qualit sauto-entretient sans implication
particulire ?
Pourtant, ce stade, le systme qualit, rcent, reste largement amliorable. Certaines des
dispositions dcides doivent encore tre mises en uvre et ne sont pas intgres dans la pratique.
Cette situation, loin dtre anormale, doit nanmoins samliorer. Ainsi, il est du ressort des
dirigeants de renforcer leur engagement afin de maintenir la dynamique, de motiver lencadrement,
de maintenir la mobilisation de lensemble de lquipe.
II.3.2. Un climat de travail qui ne samliore pas
Le jour de laudit de certification ISO 9001, lentreprise se montre sous son meilleur jour ; il y a
une certaine solidarit, les relations apparaissent conviviales.
Dans la ralit, souvent, les tensions existantes perdurent. Ainsi, se dveloppe lide que la
dmarche qualit ne sert pas grand-chose, car certaines relations interpersonnelles de
nature conflictuelle ne sont pas rsolues.
Pourtant, un systme qualit bien conu, intgr au quotidien de lentreprise, qui suscite ladhsion,
favorise un bon climat relationnel. Notamment parce quil permet - au moyen de lamlioration
continue - didentifier de faon factuelle les problmes, facilitant ainsi linstauration dun dialogue
serein permettant de rsoudre les problmes identifis, dans le cadre dune relation client /
fournisseur (interne, externe) pacifie.
II.3.3. Un systme documentaire lourd et inadapt
Nombre dentreprises sous-estiment limportance dune bonne appropriation des documents qualit
par les personnes qui les utilisent. Aprs la certification ISO 9001, certains systmes qualit se
traduisent ainsi par la mise en place de trop nombreux documents, imposs par la hirarchie, peu
adapts. Ils constituent un frein lactivit.
La documentation doit tre oriente utilisateur , aussi simple et facile daccs que possible,
attractive. Il faut ainsi identifier les activits qui ncessitent dtre documente et faire participer le
personnel concern leur formalisation documentaire.
II.3.4. Intgrer le systme qualit au quotidien de lentreprise pour gagner en comptitivit
Pour toutes ces raisons, la mise en uvre et la prennisation dun systme qualit suppose que lon
sen occupe. Cet investissement rgulier maintiendra la dynamique et permettra damliorer la
qualit et de la comptitivit de lentreprise.

Mohamed Sami MAHMOUDI

ISET de Bizerte