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10/02/2014

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INTELLIGENCE
ECONOMIQUE

Introduction

10/02/2014

Lintelligence conomique peut tre dfinie comme tant


l'ensemble des actions coordonnes de recherche, de
traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de
l'information utile aux acteurs conomiques, .
rapport Martre (Commissariat du Plan, France)

LIntelligence conomique se dfinit comme tant la matrise


et la protection de linformation stratgique pertinente par tout
acteur conomique
Le haut responsable pour lintelligence conomique Alain Juillet (France)

Se focalise sur
Recherche de linformation,
Traitement de linformation,
Distribution de linformation,
Exploitation de linformation,
REX, KM, expertise,
Acteurs conomiques
(nation)

10/02/2014

La diffrence entre veille et intelligence conomique

Lintelligence conomique relve dune approche


globale, avec analyse stratgique des infos recueillies,
animation des rseaux, et se joue de + en + au niveau
NATIONAL (en vue dexploiter linformation utile aux
acteurs conomiques dun pays).

Nous nous focaliserons surtout sur le niveau


entreprise et parlerons donc de veille .

Les facteurs dune dmarche dintelligence conomique

Linformation comme instrument de la stratgie;


Logique de rseau en interne & mobilisation des Hommes;
Logique de rseau en externe;
Usage offensif et dfensif de linformation;
Linformation comme instrument dinfluence;
Prise en compte des facteurs culturels (reste du monde)
Gestion des problmatiques entre coopration & concurrence
(logique dinfluence dans les rapports entre tats)

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Tableau comparatif entre Veille Stratgique et


Intelligence conomique
Caractristiques de la veille
stratgique
La

veille

stratgique

est

un

Caractristiques de lintelligence
conomique

concept Lintelligence conomique est un concept

microconomique (entreprise).

macroconomique (la Nation).

Le concept de veille dsigne plutt le L'intelligence

conomique

dsigne

une

processus de collecte, de traitement, de dmarche d'interprtation et de synthse de


diffusion de l'information qui est le support de l'ensemble des rsultats des diverses facettes
l'intelligence conomique.

La

veille

stratgique,

de la veille, dans une vision globale : du


dinspiration contexte de l'action, des lignes d'volution de

universitaire est dj bien ancre dans les ce contexte, des facteurs de risque, de rupture
entreprises ouvertes sur le changement, ce et des "faits porteurs d'avenir".
concept se rfre linformation.

interaction entre veille et intelligence conomique

Veille
Veille
Veille
Veille

Concurrentielle
Commerciale
Technologique
Environnementale

Veille
Stratgique
(entreprise)

Intelligence
conomique
(nation)

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La veille dans lentreprise, de quoi sagit-il?

Systme d information ouvert sur l environnement de


lentreprise
Objet

Scruter l environnement int/ext.

Objectif

Situer les enjeux stratgiques


et
Nourrir le processus de gestion

Systme daide la dcision stratgique

Lentreprise ne pouvant vivre en vase close


Elle doit interagir en permanence
avec son environnement
Pour assurer sa prennit.

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Environnement de lentreprise
Banques
Sphre financire

Assurances
actionnaires
Clients
Fournisseurs

Entreprise

Sphre
conomique

Sous-traitants
Distributeurs
Acteurs
institutionnels

lgislateur
Pouvoirs publics
Gouvernement
Public

Sphre socitale
Groupes de pression

Mdias
Associations

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Importance du capital information


Aujourdhui, quelle soit grande ou petite, lentreprise est soumise une
concurrence de plus en plus intense.
La mondialisation des changes et la globalisation de loffre de produits
et de services modifient les habitudes et les attitudes des clients.
Leurs attentes en matire de prix, de qualit, de ractivit, dinnovation, de design,
de packaging, de services associs sont autant dinformations quune entreprise
doit savoir dchiffrer et matriser pour conserver ou accder de nouveaux marchs.
Lentreprise est galement confronte de brusques changements dans son environnement:
Apparition de concurrents agressifs
Contraintes normatives, lgales, administratives
Comportements commerciaux imprvisibles
Nouvelles menaces ( matriser) et opportunits ( saisir),

Pour anticiper toute volution et prendre de bonnes dcisions, les dcideurs ont besoin
dinformations fiables, disponibles au bon moment et dans un format exploitable.
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Importance du capital information (suite)

Dans le cadre de son activit, lentreprise est dans lobligation de diffuser des
informations de toutes natures destination de son environnement.
lorsquelle recherche des clients, travaille avec des partenaires, informe
ses actionnaires, ses employs, les administrations, la socit transmet un grand nombre
dlments sur son activit, son organisation ou ses projets.
Dans une comptition o limage est devenue prminente, lentreprise doit savoir
communiquer pour protger ses intrts, tout en observant les espaces o circulent
les informations, les avis, les apprciations, les rumeurs, les bruits la concernant.
Pour grer ces flux dinformations, la quasi-totalit des entreprises utilise les techniques
numriques de linformation et de la communication, en particulier le rseau Internet,
facteurs de comptitivit mais aussi de grandes vulnrabilits.
lentreprise doit scuriser linformation pour la fois:
prvenir les diffusions dinformations devant rester confidentielles
Agir contre les manipulations dinformations la concernant
Ne pas faciliter la captation illgale de ses donnes
Disposer dune information fiable et mise jour
Se conformer aux obligations lgales, rglementaires, contractuelles,

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Intelligence conomique & veille stratgique

Lintelligence conomique est un model de gouvernance visant la collecte, lanalyse, lexploitation,


la matrise et la protection de linformation stratgique ncessaire la prennisation de toute
organisation (publique, prive)

Pour diriger une entreprise et assurer sa prennit, le dirigeant a besoin dintgrer


un nombre croissant de paramtres conomiques, financiers, normatifs, juridiques,
technologiques, socitaux, politiques,- qui doivent tre valids et scuriss.

Le facteur humain joue un rle important dans la matrise et la protection de


linformation; cependant les NTIC offrent des outils plus efficaces pour:
Rechercher, exploiter et conserver linformation
Diffuser rapidement et massivement des informations tout en protgeant
celles qui ne doivent tre accessibles qu certaines personnes habilites
Dfendre lentreprise et garantir sa rputation et son image auprs du public

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Intelligence conomique & veille stratgique (suite 1)

Les entreprises accdent facilement et rapidement une masse considrable dinformations


grce Internet.
Les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing, Exalead,), les metamoteurs (Ixquick, Clusty,
Ecosdoc,), la consultation du web invisible, linterrogation de bases de donnes, le recours
des logiciels spcialiss tel que COPERNIC (surveillance de sites, cartographie de rsultats,
cration automatique de rsums, traduction de contenus de sites, ) dmultiplient les
capacits de recherche des entreprises.
Pour raliser une veille, internet reste la source principale de recueil de linformation,
cependant ne pas ngliger les autres sources:
Presse gnraliste et spcialise (nationale & trangre)
Rapports dactivit et documents publicitaires des concurrents
Publication de fdrations prof., ministres, CCIS, org. patronales,
Partenaires: clients, sous-traitants, fournisseurs, concurrents
Evnements: Salons, sminaires, experts, portes ouvertes

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Intelligence conomique & veille stratgique (suite 2)

Points respecter dans la recherche dinformations


Utilisation de moyens lgaux (Sources ouvertes)
viter le vol, lextorsion, le chantage, lusurpation didentit, qui peuvent engager la
responsabilit civile et pnale des auteurs de ces dlits.
Respecter le droit de proprit intelctuelle
Toute reproduction ou copie pour usage prof. dun crit, dune image, dun
enregistrement sonore sans laccord de son auteur est une contrefaon.
Il est nanmoins possible de reprendre de courtes citations,
de faire des commentaires de textes ou raliser des revues
de titres de presse condition de citer les sources.
Protger les informations caractre priv
Non divulgation de donnes: dossiers RH, dossiers mdicaux, activits lie aux
partenaires, choix stratgiques(dlit diniti)
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Objectifs de la scurit de linformation: SSI


Objectifs de la gestion des risques lis linformation dans une entreprise:
1. Se conformer la loi (Resp. pnale, civile, contractuelle, sociale, socitale,)
oLutte contre la Criminalit informatique (intrusion, vol, deffacing, )
oRespect de la Proprit intelctuelle (droit dauteur ), intelligence co (esp/ge,...)
oRespect du Secret professionnel (dlit initi), vie prive (Info caractre personnel)
2. Eviter les dommages qui peuvent impacter lentreprise
oPerte dexploitation (dni de service, dysfonctionnement processus, )
oDgts physiques / logiques (systmes, supports, logiciels, )
3. Eviter les prjudices au tiers (Resp pnale, civile, dfaut de prcaution,)
oClients, fournisseurs, sous-traitants, (RC produit, RC contractuelle,)
oProprietaires de rseaux interconnects (partenaires)
oPropagation virus (internet, priphriques,) pour cause de ngligence, de malveillance
(infogrance, prestataires prsents sur les lieux,)
4. Prenniser lentreprise
oPrvenir les catastrophes, dispositif ERM, gestion de crise, interrup. Activ, PCA,
oGrer les risques de processus
o

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impacts de latteinte linformation

Les impacts peuvent tre:


Visibles : dmotivation, perte de projets/marchs, perte Know-How
Invisibles: E-rputation, image de marque, dgradation relations, perte de confiance,
Internes / externes: matriels, logiciels, perturbation processus, perte actifs,
Directs : perte dexploitation, pnalits, vol, dtrioration rentabilit,
Indirects: perte de confiance, dmotivation, dsaffection clientle, perte dimage,

Do la ncessit de mettre en place un dispositif de gestion et de scurisation de


linformation.
oPolitique de SSI (objectifs de scurit) QQOQCP
oLorganisation (structures, rles, responsabilits, flux,)
oProcdures & rgles ( faire respecter par lencadrement)
oMcanismes de scurit (pass-word, duplication ressources, copie de scurit
dlocalise, chiffrement, duplication matriel, PCA, PRA, )
oComportements individuels (thique, responsabilit,)

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Qui est concern par la scurit de linformation?


Lensemble des services (oprationnels & fonctionnels) concerns par lobtention, la
maintenance, le traitement, lexploitation, la confidentialit, lintgrit, la disponibilit, la non
rpudiation, limputabilit, lauthenticit et la fiabilit de linformation et des moyens de son
traitement (physiques & logiques)
Confidentialit: non divulgation des individus non autoriss (examen labo, compte bancaire,
donnes sur lassurance vie,)
Intgrit: prservation de lexactitude et de la compltude dune information, qui ne doit tre
modifie que par un acteur autoris (solde compte bancaire, dossier mdical, scu, )
Disponibilit: tre accessible & utilisable la demande dune entit autorise.
Non Rpudiation: non annulation dune opration (ordre pmt bank, enregist. Comptab)
Imputabilit: un acteur prcis (traabilit: maintenance industrielle/aviation/,
affectation oprations Comptables aux comptes appropris)
Authenticit: preuve dexistence (documents probants/certifis carte didentit, )
Fiabilit: digne de confiance,

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"Savoir pour prvoir


afin de pouvoir"
Auguste Comte.
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Intrts de la veille

Se faire battre est


excusable
Se faire surprendre
est impardonnable
Napolon Bonaparte

Intrts de la veille
Qui connat lautre et se connat
lui-mme, peut livrer cent batailles
sans jamais tre en pril.
Qui ne connat pas lautre mais se
connat lui-mme, pour chaque
victoire, connatra une dfaite.
Qui ne connat ni lautre ni lui
mme, perdra inluctablement
toutes les batailles
Sun Tzu, lart de la guerre.

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Veille sur internet


Pratiquer la veille stratgique !
Pourquoi?
Comment ?

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Savoir pour prvoir afin de pouvoir auguste comte


la veille linformation le pouvoir
intelligente
politique de
gouvernance
pour les
organisations
Aide la
collecte,
lanalyse et
lexploitation de
linfo: outil de
dcision str.

Science dexploitation efficace


des informations, via des outils
efficients, permettant danticiper
le changement et de prendre
des dcisions stratgiques
pertinentes

Garante de la
comptitivit, de la
scurit des
organisations & de
leur prennit.

Permet une
recherche de
linformation
pertinente et
stratgique

Permet la matrise de
linformation sur
lenvironnement
conomique de
lentreprise

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La veille

repose sur lefficience de lexploitation optimale de luniverselle mine


dinformation INTERNET ,impliquant ainsi les observateurs, les experts et les
dcideurs dans une logique de ralisation des objectifs des organisations
Raliser des Benchmarking
Comparer son savoir faire et le
dvelopper

valuer la position et ltat de


lentreprise au niveau R&D et
innovation par apport aux
entits concurrentes

Mieux cibler et mieux vendre


Recentrer ou diversifier, soustraiter ou maintenir une activit

Identification et collecte
dinformation (publiques&prives)
-Comptitivit-

Mettre en place de nouv. projets


Augmenter la part de march
Emporter de nouveaux marchs

Types de veille sur internet


Veille Concurrentielle : Evalue les concurrents et leur positionnement & permet la
comprhension du march pour une ractivit stratgique accrue afin d'adapter la
politique marketing et commerciale de lentreprise aux exigences du march.
Veille juridique: Vise surveiller les volutions lgislatives et rglementaires de
lenvironnement susceptibles davoir des rpercussions sur un secteur dactivit
Veille Technologique : Sappuie sur la captation & lanalyse dinformations
scientifiques, technologiques, techniques, innovation, R&D, process, tendances,
Veille Commerciale : Elle vise surveiller lvolution des besoins des clients, des
prospects, mais aussi du circuit de distribution et des fournisseurs de lEntreprise.
Veille comptable et financire : Permet de surveiller les donnes conomiques,
comptables et financires dune entit (lutte contre la fraude financire)
Veille image : Permet de surveiller la rputation et limage dune organisation
donne

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Pourquoi faire de la veille ?

Anticiper & saisir les


opportunits

Apprhender les stratgies des


concurrents

Prenniser lactivit,
Amliorer les performances,
Innover, influencer,
Crer de la valeur,
Amliorer limage de
lentreprise

Matriser les risques lis lacte


dentreprendre

Quest-ce que la veille ?

Cest une mode de gouvernance dont lobjet est la maitrise de linformation et qui a
pour finalit la comptitivit et la scurit de lconomie et des entreprises( Alain
Juillet)
Cest la collecte et lexploitation continue dinformations concernant lenvironnement
dune organisation.
La veille se dcline sous 2 formes :
Passive (coute sans but dtermin a priori)
Active (recherche dinformations prcises).

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Objectifs de la veille

Anticiper, innover, se dvelopper,


se prmunir contre les menaces,
exploiter les opportunits,
matriser les risques,
adapter la stratgie,
prvoir limprvu,
se maintenir,
Agir,

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Objectifs de la veille
Rpondre aux besoins des organisations en matire de
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Surveillance du march,
Surveillance des concurrents (produits de substitution)
Recherche de partenariats,
Dveloppement dexportations
Gestion des ressources humaines
Benchmarking, renforcement de la rsilience
Anticipation face limprvu,

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Questionnement sur la veille


QUI ?
La veille met en jeu les observateurs, les experts et les dcideurs.
La veille permet didentifier et de collecter des informations qui s'adressent aux
dcideurs (publics & privs).
QUOI ?
Elle va permettre l'entreprise de :
Comparer son savoir faire et de le dvelopper (benchmarking)
Opter pour un projet (certification emporter des marchs)
Mettre en place un projet d'innovation
Recentrer ou au contraire diversifier les activits de l'entreprise
Acheter ou vendre des licences
Sous-traiter ou maintenir une activit en interne (infogrance?)
Nouer des partenariats,
Souvrir linternational,

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Questionnement sur la veille


Comparer son savoir faire et le dvelopper
Quel est ltat de la concurrence dans le domaine dactivit de notre entreprise ?
A quel niveau dinnovation et de recherche sont arrivs les entits (R&D) concurrentes ?
Cette tude permet dvaluer la position de lentreprise au niveau de la recherche
(revoir notre stratgie ou continuer la politique de R&D)
A. Engager un nouveau projet : vendre, prendre des parts du march, atteindre une
clientle cible,
1. Quel produit mettre sur le march pour sduire le client ?
2. Faut-il se diversifier ? Se recentrer? Changer de crneau ? Se retirer ?

B. Mettre en place un projet d'innovation : pour cause de perte de parts de march

1. produit est en phase de dclin et le CA est en chute libre.


2. Pourquoi ? Comment ? O ? Par qui ? Combien ? Quand ?
3. Peut-on Innover ? quell prix ? Quelles retombes ?
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Questionnement sur la veille


Recentrer ou, au contraire, diversifier les activits de l'entreprise
le produit cibl rentre dans la politique de lentreprise : il faut centrer les activits
sur lui pour mieux vendre.
Le produit ne rentre pas dans la politique de lentreprise mais peut tre exploit par
lentreprise : il faudra mettre en place dautres activits dans le but de maintenir un
niveau optimal du CA.
Acheter ou vendre des licences
lentreprise ne pourrait supporter les frais de recherche et de dveloppement sur le
produit cibl.
De plus dautres socits sont dj bien avances dans ce domaine et ont
pralablement dpos un ou plusieurs brevets sur leurs innovations.
Il vaudrait mieux acheter une licence et exploiter les rsultats obtenus.
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Valeur ajoute du dispositif de veille


Anticiper les opportunits

Matriser linfo stratgique

Mais quelle
veille?

Innover

Influencer

Matriser les risques

Prenniser lentreprise

Crer de la valeur

http://www.journaldunet.com/management/vie-personnelle/photo/le-jargon-d-entreprise-en-cinq-lecons/l-entretien-d-evaluation-1-3.shtml

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Historique La Grande Bretagne


(inspir de : http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=7)

Les Anglais ont t les premiers mettre en uvre grande chelle les principes
de la veille et de lintelligence conomique.

Parcourant et dominant le monde grce leurs btiments de guerre et de commerce,


ils partaient ainsi la dcouverte de nouvelles richesses, dveloppaient le
commerce et scellaient des alliances politiques.

Trs tt, ils ont compris quune organisation efficace repose sur le partage
dinformations, le travail en rseau, les changes dides et de connaissances et la
diffusion de synthses.

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Historique Le Japon
(inspir de : http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=7)

Les Japonais, dans les annes 1950, ont dvelopp un systme dintelligence
conomique sappuyant sur le MITI (Ministry of International Trade and Industry)
et le JETRO (Japan External Trade Organisation) pour relancer leur conomie.
Ce dispositif a pu voir le jour grce au got des Japonais pour le renseignement et
la motivation de tous pour moderniser lconomie.
La quantit de donnes traites journellement en provenance du monde entier et la
fourniture des analyses tous les oprateurs leur donnaient un avantage
concurrentiel majeur en matire de veille conomique.

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Historique

Les USA

(inspir de : http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=7)

Les Amricains ont dcouvert lintelligence conomique vers le milieu des annes
1980, grce Michael Porter. Ce professeur de Harvard, spcialis en stratgie
dentreprises a t le premier formuler le concept en sappuyant sur deux
constats :
1.
2.

Le march ntant plus national mais mondial, il faut intgrer cette dimension
dans la stratgie de lentreprise ;
La matrise de lensemble des informations requises implique lutilisation de
moyens techniques performants de recueil, danalyse & de traitement de
linformation.

Lide tait lance et lintelligence conomique sest implante progressivement


aux Etats-Unis, dans les entreprises comme dans ladministration.
Aujourdhui, beaucoup de pays sintressent ce concept, que les grandes socits
multinationales ont dj intgr dans leurs pratiques.

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http://www.slideshare.net/jviault/veille-et-web-dans-les-entreprises-nontechnologiques

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TYPES DE VEILLE

Veille concurrentielle

Vise amliorer la connaissance


sur les concurrents

Veille technologique

Vise sinformer sur les nouveaux


brevets, les innovations, R&D,

Veille marketing

Cherche connatre les attentes


des consommateurs et limage de
marque de lentreprise sur le Web
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TYPES DE VEILLE

Veille juridique

Veille conomique
et financire

Veille commerciale

Vise surveiller lvolution de la


rglementation et des lois
concernant le domaine dactivit de
lentreprise.
Vise surveiller certaines
informations conomiques /
financires.

Surveillance des clients, des


fournisseurs, pour dtecter de
nouveaux marchs, dtecter
dautres fournisseurs potentiels.
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TYPES DE VEILLE

Veille Corporate
organisationnelle

surveiller les informations qui


parlent de lorganisation, les
rumeurs qui peuvent tre nfastes
pour lentreprise.

Veille socitale

Surveillance des comportements,


des gots, des modes et des
tendances de diffrents groupes
dacteurs (consommateurs, jeunes,
groupes, citoyens,).

..
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Stratgie Globale de veille

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Sources dinformations
Sources formelles
Composes principalement de la presse, la tlvision, la radio, les livres, banques de
donnes, CD-ROM, les brevets, les informations lgales, les tudes publiques
ralises par des prestataires publics ou privs.
Avantages :
Une source dinformation sre et assez exhaustive;
Faible cot (sauf le cas de brevets et de certaines banques de donnes) ;
Disponibilit de la source ;
Facilit daccs.
Inconvnients :
Linformation est mise en scne pour quelle se vende ;
Risque dinformation obsolte/dpasse ;
On ne retrouve pas toujours ce que lon recherche.
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Sources dinformations
Sources formelles (suite)
Dans ce type de source, il faut disposer du temps pour recueillir linformation au bon endroit:

les expositions et les salons : la quantit et la densit accentuent le problme.

les fournisseurs : il ne faut pas oublier que le mme fournisseur peut tre aussi celui du
concurrent. Il faudra donc pouvoir et savoir exploiter cette donne.
les colloques, les congrs, les clubs : on y change des informations. Linformation qui y
circule peut tre dune grande valeur stratgique.
Il faut nouer des contacts pour constituer/renforcer un rseau professionnel.
les concurrents : ils organisent des portes ouvertes, font des communications commerciales et
financires,

Source : http://www.agentintelligent.com/veille/veille_strategique.html#Sources

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Sources dinformations

les sources internes de lentreprise : une grande partie des informations que
recherche un dcideur se trouve dans son entreprise. Importance de nouer des
contacts internes en entreprise.
certains sites web : des tudes et recherches menes par un groupe dtudiants,
TFE, etc.
les rseaux personnels : le cousin, lami commercial de chez X, le reprsentant de Y,
le voisin qui travaille chez Z, lcoute par hasard , dune conversation dans un
avion, un train, lors dun dnerDans la limite de la lgalit et de la dontologie !

Source : http://www.agentintelligent.com/veille/veille_strategique.html#Sources

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Quelle information rechercher ?

On distingue habituellement 3 types dinformations :


Les informations Ouvertes : Blanches - Publiques - Ecrites
Les informations Fermes : Grises - Orales - Recoupes
Les informations Noires : Protges ;
le recueil de celles-ci est illgal et relve de lespionnage.

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Diffrence entre informations Blanches (ouvertes)


et
Informations Grises (fermes)
Informations Ouvertes
Informations Fermes
Ecrites Blanches - Publiques
Corporate Planning (Str-operconfor-reportg)
Service Doc/Brevets

Colloques
Expositions
Foires

Instituts spcialiss
Etudes de marchs
Revues spcialises

Internet

Orales Grises - Recoupes


Source A

Source B

La mmoire e/se

Le rseau de/se

structure
permanente
fonde sur la
culture gnrale

structure
ponctuelle
fonde sur les
comptences

Notes, Notices,
Rapports, REX-KM, ...

Source D
Source E

Daprs : Du renseignement lintelligence conomique de B. Besson et J-C. Possin

Source C
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TYPES DE VEILLE ET DINFORMATIONS

Veille passive
fonction de surveillance sur
les informations publiques

Veille active
fonction de traque de linformation non encore diffuse.

information blanche, disponible


prs de 80%.

information grise dite protge ou


information noire dite tenue
secrte.
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VEILLE ACTIVE
Technique trs simple :
la participation des colloques, des congrs ou confrences,
la lecture de publications professionnelles
obtenir lavis danciens collaborateurs.
Trs cible sur des circuits de dcision, cette activit a pour objectif de
permettre lentreprise de sadapter son environnement pour
innover, et accrotre ses performances.
Faites un benchmark rgulier de vos concurrents pour connatre les
meilleures pratiques et vous les approprier et vous stimuler dans une
logique dinnovation technologique (comit de rflexion, centre R&D...).
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Constitution de votre rseau informationnel


Constitution dun bottin dcisionnel sorte de "Whos who" qui
permettra de voir apparatre des articulations entre lensemble des
donnes collectes (confirmation, recoupement, )
Des circuits dinfluence sorganisent peu peu, des rseaux et des
contre-rseaux (parasitant les premiers).
En fonction de votre stratgie, votre rseau informatique ainsi que
votre rseau relationnel vous permettront daffiner vos prises de
dcision. Vous pourrez ainsi connatre, en temps rel, pour chacune de
vos stratgies, la position des acteurs qui vous entourent : neutres,
passifs, pro-actifs, hostiles ou partenaires.

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Implmentation dun
dispositif de veille dans
lentreprise.
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10/02/2014

Introduction
Interet de la veille au sein des PME
Etapes de limplantation du dispositive de veille
Cadrez votre veille stratgique
Restez l'afft
Exploitez les informations collectes
Scurisez vos donnes stratgiques
Surveillez votre rputation

Influencez votre cosystme

Introduction

On associe souvent la veille en gnral et


lintlligence conomique en particulier
l'espionnage industriel.
Pourtant, lactivit de veille stratgique
ainsi que celle relevant de l'intelligence
conomique est en ralit une dmarche
tout fait lgale, trs utile et accessible
chaque organisation, quelle que soit sa
taille, son activit, ses moyens, sa
nationalit.
Comment russir son implmentation
dans une entreprise ?

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10/02/2014

Avant de commencer le projet dimplmentation

du risque

des risques de projets.

Outil de formulation: projet de veille pour rsoudre


des problmes lis linformation

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10/02/2014

IE & Veille, Quel intrt ?


Prospection de marchs, dcryptage de la stratgie des concurrents,... La
veille stratgique vous permet d'anticiper et d'analyser les tendances &
volutions de votre secteur dactivit.
Elle vous sert identifier au plus vite les opportunits saisir tout comme les
menaces vous en prmunir.
Ce prcieux levier de comptitivit est pourtant bien souvent dlaiss par les
entreprises qui le considrent comme trop coteux ou du seul ressort des
grands groupes de multinationales.
Le dispositif de veille repose sur trois piliers (la veille stratgique, la
protection des donnes et le lobbyng) qui peuvent en ralit tout fait
s'adapter aux besoins d'une PME/PMI.
Si beaucoup dorganisations pratiquent l'IE sans sen rendre compte,
formaliser et structurer pareille dmarche au sein de votre organisation vous
servira non seulement amliorer votre connaissance du terrain mais aussi
mieux protger le patrimoine matriel et immatriel de votre entreprise.

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10/02/2014

Les tapes de
limplementation
dune veille stratgique

Etape1: Cadrez votre veille stratgique

L'information stratgique dont vous avez besoin ne vous tombera pas du ciel.
C'est vous de partir sa recherche.
Ne vous parpillez pas; Ciblez en amont les donnes collecter sur vos
centres dintrt et hirarchisez-les.
Par exemple, que voulez-vous savoir en priorit sur votre concurrent direct :
suivre ses nouveauts (produits, services, ) connatre ses partenaires et
allis, ses fournisseurs et ses lients, ses donnes financires et comptables
(rapports annuels, bilans, ) identifier ses salaris vedettes, analyser son
approche marketing, ses projest en cours et venir, ses contrats en cours et
en ngociation, ses litiges, ses hommes clefs, ses forces, ses faiblesses, ses
vulnrabilits, le parcours des dirigents et leurs comptences/formations,

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Etape 2: Restez lafft

Il faut savoir o dnicher les donnes dont vous avez besoin.


Gnralement le renseignement dont vous avez besoin se trouve dans
votre entreprise; Sensibilisez donc vos salaris cette problmatique et
organisez des formations pour assurer la remonte d'informations de la
manire la moins chronophage possible.
Dans votre recherche de donnes, ne ngligez pas Internet, cest une
source dinformations en tout genre: Composition d'un produit, photos
de produits, rsultats comptables, tudes,...
Grce Internet vous disposez d'un accs une mine d'informations
insouponne sur votre cosystme et ce, en toute lgalit.

Etape 2: Restez lafft

Ne ngligez pas la visite des salons professionnels pour identifier en


direct les forces et les faiblesses de vos concurrents ou rcuprer des
chantillons produits, dpliants, publicits et autres supports
dinformation.
De manire plus gnrale, le rseautage reprsente un excellent moyen
de prendre la temprature de manire informelle, voire de dnicher des
informations sur votre secteur en avant-premire.
Si l'export vous interesse, ne sous-estimez pas l'intrt de la chasse en
meute aux cts d'autres entreprises du secteur en impliquant les
organisations professionnelles, sectorielles, les CCIS de pays viss, les
chambres consulaires, les cabinets spcialiss, .

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Etape 3: Exploitez les informations collectes


Dlguer la collecte des donnes une quipe en interne et si
vous ne disposez pas de cette ressource, faites appel un
prestataire spcialis.
Par ailleurs, comme toute base de donnes, les fruits de votre
veille stratgique ne resteront pertinents et exploitables sur la
dure que si vous les actualisez rgulirement et que vous
qualifiez la valeur des informations rcoltes.
Classez les documents, chantillons, articles, visuels,
graphiques, que vous et votre quipe avez collects; Plusieurs
outils, gratuits ou payants, existent pour vous constituer une
bibliothque virtuelle scurise.
Pensez aussi vrifier de manire rgulire la pertinence de
vos informations et supprimer les doublons ventuels.

Etape 4: Scurisez vos donnes stratgiques


Si vous pouvez accder lgalement certaines donnes stratgiques de votre
concurrent, il en va de mme pour lui vous concernant.
Scuriser votre entreprise tous les niveaux est donc essentiel pour
qu'aucune donne sensible ne filtre au dehors de vos murs,
Vous prmunir contre les fuites commence par limiter l'accs vos donnes
stratgiques un faible nombre de collaborateurs (Quid de la fiabilit de vos
RH ?).
Mettez en place un contrle d'accs vos locaux et prvoyez le verrouillage
des zones sensibles (laboratoire de R&D, service comptable, IT, ) pensez
des Broyeurs de documents, armoires et tiroirs dots de serrures, cryptage
des disques durs, mise en place d'anti-virus, scurisation des smartphones de
vos collaborateurs,... Sans pour autant tomber dans la paranoa.
Au niveau des RH, inserez des clauses de confidentialit et de non
concurrence dans les contrats de travail ou lors de partenariats nous avec
des fournisseurs/clients/sous-traitants, le dpt de brevets,
l'enregistrement de marques ne sera pas un luxe, ....

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Etape 5: Gardez votre (E-)rputation loeil

Outre vos activits de veille stratgique et de scurisation


de vos informations, songez surveiller et maintenir une
bonne rputation de votre entreprise (votre image dpend
de vous)
Qu'il s'agisse de votre marque employeur, de la perception
de vos produits et services ou encore de l'apprciation de
la qualit de votre service client, ne ngligez pas ce qui
circule sur votre compte (web, profession, secteur,) afin
d'amliorer votre image de marque et surtout limiter les
dgts en cas de crise qui mettrait en cause votre
entreprise ou lun de ses dirigeants (scandale, moeurs,
dtournement, dlit diniti, malversation,)

Etape 6: Influencez votre environnement


Faites en sorte que votre entreprise puisse influencer son
environnement (march, clients, fournisseurs,
partenaires, autorits, syndicats, public, groupes de
pression, presse, ...
Faites intervenir vos experts lors de confrences,
vnements, foires & salons, participez la vie d'un
groupement professionnel, faites du lobbying auprs des
institutions, corporations, ...
Toutes ces actions aideront valoriser votre entreprise
sur la scne publique et la faire peser dans le dbat pour
faire voluer lenvironement en votre faveur
(rglementations, normes, lois, )

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La scurit de linformation cest aussi :

1. Admettre que votre entreprise est viruellement menace et


potentiellement vulnrable; cela narrive pas quaux autres.
2. Identifier les informations qui doivent tre protges.
3. Evaluer les risques et veillez lquilibre entre contraintes financires,
organisationnelles, juridiques, et la protection souhaite, tout ne peut pas
tre protg (cot), tout ne mrite pas dtre protg (qualit de linfo)
4. Mettre en place un PGC, un PCA & un PRA tests rgulirement.
5. Ne pas se limiter protger les informations lintrieur de lentreprise,
celles qui y entrent, celles qui en sortent et celles qui circulent autour delle
(net, presse, ) sont aussi sources de menaces.
6. Revoir rgulirement son SSI, linventivit des malveillants sont sans limite.
7. Crer un consensus au sein du personnel, des partenaires: la protection de
linformation est laffaire de tous, la scurit du SSI bnficie tous.
8. Restez vigilant,

Quelle information rechercher ?


On distingue habituellement 3 types dinformations :

Les informations Ouvertes : Blanches Publiques - Ecrites

Les informations Fermes : Grises

Orales - Recoupes

Les informations Protges : Noires ;


le recueil de celles-ci est illgal et relve de lespionnage.
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Quelles sources pour la veille


sur internet ?

Obstacles limplmentation dun dispositif de


Veille

Parmi les sources dinformations

Blanches

on retrouve Internet.

Mais Internet ouvre sur un tel flux dinformations quil faut songer mettre
en place un systme de veille. Cela nira pas sans mal

Les Obstacles la mise en place dun systme de veille :


La principale contrainte laquelle lentreprise peut tre confront est le
cot.
La mise en place dun dispositif de veille suppose la disponibilit de
ressources humaines, financires et matrielles pas toujours la porte des
entreprises.
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Obstacles limplmentation dun dispositif de Veille


Limplmentation dun dispositif de veille requiert un budget
supplmentaire. Ce surcot est d aux diffrentes difficults
rencontres:
Ressources humaines

Les fonctions de veille ncessitent des pr-requis


Les consultations dexperts externes coutent cher

Ressources
informationnelles

Laccs aux info protges coute cher (Brevet)


Prsence de sources dinfo pas tjr fiables sur le net
La diversit des sources et la dispersion des
informations rend le choix difficile

Ressources matrielles

Manque de connaissances des outils de veille


automatise (choix sol tech, cot, disponibilit,
maintenance, mise jour, scurisation SSI, assur,)

Le manque de
comptences linguistiques

Les entreprises se limitent la documentation en


langue franaise ou anglaise. Beaucoup
dinformations sont en consquent cartes de la
collecte par manque de comptences

La veille documentaire: Pourquoi faire?

Une veille informationnelle est lensemble des


stratgies mises en place pour rester inform, en y
consacrant le moins de temps possible et en utilisant
des processus de signalement automatiss
La recherche dinformation est une activit intellectuelle
qui, pour donner des rsultats intressants, demande
du temps.
Une bonne recherche documentaire, pour rester
dactualit,
doit
saccompagner
dune
veille
documentaire afin dtre inform des nouvelles
parutions pertinentes.

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phases de matrise de linformation


1. Recherche
surveillance

2. Collecte
3. Diffusion
Mmorisation,
archivage

4. Analyse
Exploitation

5. Validation
6. Exploitation
Actions,
dcisions
Tableau 6: Oprations de la veille technologique

Questionnement avant de lancer la veille


Enjeu du dispositif de veille?
En quoi est-il utile?
Types dinformations prendre en compte

Comment organiser notre veille?


Quelle couverture oprer?
Globale? Sectorielle?
Quels outils faut-il pour la recherche et pour
la collecte de linformation?
Comment valider linformation et par qui?
Comment diffuser linformation
efficacement au sein de le/se?
Comment sassurer de la protection et de la
bonne exploitation de linformation?
Combien cela va-t-il nous coter?
Tableau 7 : Questions de base d'une approche pragmatique de la veille technologique

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Mthodes de veille
Deux mthodes : Pull et Push

Mthode Pull
Lutilisateur va chercher les informations (approche classique : utilisation
des moteurs de recherche, revue de presse, lecture de la presse)
Avantages Information prcise car comme lusager doit effectuer les
recherches, il est en mesure dcarter immdiatement les rsultats non
pertinents Pas denregistrement requis auprs dun diteur ou dune base
de donnes
Inconvnients Demande beaucoup de temps Processus lourd et
ennuyeux dont on se lasse rapidement Veille irrgulire
Moyens / outils : Moteurs de recherches, mta-moteurs, annuaires
Conseil : Ne pas attendre trop longtemps entre les interrogations.

Mthodes de veille (suite)


Mthode Push
Le service qui assure la veille envoie l'information lutilisateur: Linformation est
pousse de manire automatique vers le chercheur, en fonction de ses
prfrences et de critres prtablis par celui-ci. On parle de profils.
Avantages : conomie de temps pour le chercheur: Processus automatis (peu
defforts requis de la part du chercheur une fois les alertes cres) Signalement
rapide. Choix de la priodicit : quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon les
sources Veille rgulire.
Inconvnients : Certains outils de recherche noffrent pas de possibilits de veille:
Risque de se faire submerger par trop de rsultats si la stratgie de recherche
transforme en alerte nest pas assez prcise (courriels (listes de discussion), spam
(diteurs))
Moyens/outils : Alertes par mail : certains catalogues de bibliothques, diteurs, BD
bibliogr., etc. Fils RSS : bibliothques universitaires, diteurs, BD bibliographiques,
blogs, etc. Logiciels de surveillance de pages web Services offerts au centre de
documentation (revue de presse).
Conseils : Soyez slectifs: car vouloir trop couvrir de sources, on finit par tre
inond et on passe son temps trier les rsultats Trop dinfo tue linfo .

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La veille stratgique: Mthodes daccs linformation

Pull:
Lusager va chercher
linformation !
(il la tire vers lui)

recherche
prcise mais qui
demande du temps.

Push:
Linformation vient
lusager !
(pousse par le
systme de veille)

gain de temps
mais risque de
surabondance de
l'information.

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Mthodes de veille (suite)

Doit-on choisir entre la mthode Push ou Pull ? Tout


dpend de ce quon cherche. Certaines informations ne
permettent pas la mthode Push (certaines bases de
donnes).

La dimension humaine de la veille est importante


(pertinence des informations, temps consacr).
Attention galement au tout logiciel. Sans une bonne
organisation, un logiciel est un outil inefficace.

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tapes de la veille
tapes

Acteurs

Objets

Rsultats

Cellule de veille
Dcideur

Choix des
sources et des
thmes

Plan de recherche,
plan de veille

Rcolte

Personnel
Experts
Documentaliste

Sources
individuelles,
collaboratives,
formelles

Recueil
dinformations, de
donnes, notes,
fiches

Analyse

Cellule de veille
Documentaliste

Vrification,
prparation de
linformation

Info recoupe,
vrifie, revue,
complte,

Cellule de veille

Interne, externe

Synthse, rapports,
dossiers, revue de
presse

Evaluation
des besoins
& Ciblage

Diffusion

Source : E. Nol - enssib

Les quatre tapes du cycle de veille


1. Evaluation
des besoins
Dterminer les
besoins en
Informations
stratgiques

Collectede
de
2.2.Collecte
linformation
linformation

4. Diffusion de
linformation
pertinente

Programme
Programme de
de collecte
collecte
des
des donnes
donnes de
de
Lenvironnement
Lenvironnement de
de le/se
le/se

Distribution de lintelligence
la bonne personne et au
bon moment

3.
3. Analyse
Analyse et
et traitement
traitement
de
de linformation
linformation
Interprtation intelligente des donnes
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40

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Ce qui devrait tre fait idalement


Evaluation Besoins
& ciblage

Formulation
des Questions

PDCA

Recueil des
donnes

Oui

Information
efficiente ?

Organisation
du Processus

Non

Dtermination
des carts
Non

Organisation
des informations
Informations
suffisantes ?

Evaluation
de lefficacit
Oui

Actions
entreprises

Diffusion vers les


dcideurs

Analyse en
profondeur

From Competitive Intelligence create an intelligence organization and compete with Michelle & Curtis Cook

viter les cueils

Information manquante (passoire, pas de prise en


compte des signaux faibles, de croisement des
donnesroutinire)
Veille approximative
Information perdue, inaccessible (formats), non
consigne
Mauvaise information, non fiable, non pertinente,
dsinformation
Gaspillage de temps, de ressources,
Des outils difficiles comparer/valuer

Une veille se construit et prend du temps

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viter les cueils

Croire au tout technologique :


le plus complet et le plus volu des outils ne
servira rien, sil nest pas associ aux
comptences des diffrents acteurs.
Ne pas tirer profit des rsultats de la veille:
Le processus sarrte souvent la rcolte de
linformation et faiblit au niveau de lanalyse et de
la diffusion.

Les 10 commandements
1. Dfinir les besoins en information
La dmarche doit commencer par une analyse prcise des besoins en informations. Il
revient la direction de dgager des priorits et de fixer en consquence des
orientations de recherche en fonction de la stratgie poursuivie.

2. Collecter linformation ouverte/formelle


On estime quenviron 90 % de linformation utile lentreprise est publie de faon
ouverte mais il y a ncessit d identifier linformation pertinente dans ce flux sans
cesse grandissant et de se doter doutils de traitement adapts.

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Les 10 commandements
3. Ne pas ngliger linformation "informelle"
Pour autant, la petite proportion dinformations utiles non disponibles dans la
littrature ouverte est souvent celle offrant la plus grande plus-value lentreprise.
Il est possible de la collecter, dans un cadre lgal et dontologique, par un travail de
rseau (entretien de contacts) et de terrain (par exemple lors de confrences, de
salons et de manifestations professionnelles), et par un suivi permanent de
nouvelles sources dinformation potentiellement utiles.
4. Hirarchiser et traiter linformation recueillie
Pour quelle puisse rellement appuyer la dcision, linformation doit tre value,
recoupe, analyse, vrifie, valide, synthtise.
Ce processus peut galement sappuyer sur des outils de traitement avancs de
linformation. Il doit aussi conduire consulter le cas chant des experts des
domaines traits pour approbation.
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Les 10 commandements
5. Diffuser linformation point nomm
1) Diffuser linformation pertinente la bonne personne, au bon moment, et sous la
forme la plus approprie.
2) Matriser la logique de circulation des donnes permet une rpartition russie et
cible, rendant possible une extension vers de nouveaux dcideurs.

6. Mesurer la satisfaction des destinataires


La seule faon de sassurer que linformation dlivre correspond aux besoins du
destinataire est de le lui demander !
Ce feed-back permet dvaluer lintrt de linformation fournie pour coller au plus
prs aux attentes des dcideurs.

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Les 10 commandements
7. Protger les donnes sensibles et votre Know-How
Certaines informations et savoir-faire constituent un patrimoine prcieux que
lentreprise doit savoir protger par les mesures techniques (NTIC,),
organisationnelles, humaines et juridiques adquates.

8. Influer sur lenvironnement


1) Linformation peut aussi tre utilise comme levier daction permettant de
promouvoir ses intrts dans un cadre lgal (lobbying, communicat. dinfluence, ...)
2) Inversement, lentreprise doit demeurer vigilante face lemploi contre elle de
mthodes ou de procds illgaux comme la dsinformation, La rumeur,
lintoxication, le dnigrement,
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Les 10 commandements

9. Bannir la navet tout en vitant de verser dans la paranoa


Il convient dadopter une attitude pragmatique, raliste et oprationnelle : un tat
desprit fait la fois de vigilance et douverture.
10. Obtenir ladhsion de tous
1) La russite passe non seulement par la matrise du mtier mais aussi par la
participation active de tous les employs.
2) La sensibilisation au partage de linformation et la culture de rseau au sein de
lentreprise est donc essentielle cela suppose un engagement fort de la
direction.

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Quelques exemples
de veille
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http://www.slideshare.net/jviault/veille-et-web-dans-les-entreprises-nontechnologiques

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Veille concurrentielle & pilotage stratgique

Les trois piliers du pilotage stratgique

Types de veille sur internet


Veille Concurrentielle : Evalue les concurrents et leur positionnement & permet la
comprhension du march pour une ractivit stratgique accrue afin d'adapter la
politique marketing et commerciale de lentreprise aux exigences du march.
Veille juridique: Vise surveiller les volutions lgislatives et rglementaires de
lenvironnement susceptibles davoir des rpercussions sur un secteur dactivit
Veille Technologique : Sappuie sur la captation & lanalyse dinformations
scientifiques, technologiques, techniques, innovation, R&D, process, tendances,
Veille Commerciale : Elle vise surveiller lvolution des besoins des clients, des
prospects, mais aussi du circuit de distribution et des fournisseurs de lEntreprise.
Veille comptable et financire : Permet de surveiller les donnes conomiques,
comptables et financires dune entit (lutte contre la fraude financire)
Veille image : Permet de surveiller la rputation et limage dune organisation
donne

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10/02/2014

Qu'est-ce que la veille commerciale ?

C'est la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de


renseignements relatifs l'environnement commercial de l'entreprise.
Cette veille consiste surveiller :
- l'actualit de ses clients
- les besoins de ses clients
- les prospects
- les appels d'offres privs et publics
- la sant financire de ses clients
- lactualit de ses fournisseurs
- la sortie de nouveaux produits fournisseurs
- la sant financire de ses fournisseurs.
Cette veille permet de :
- identifier de nouveaux prospects
- optimiser ses achats (dlais, prix, qualit, etc.)
- retrouver rapidement une source d'approvisionnement en cas de dfaut d'un
fournisseur

Objectifs de la veille commerciale ?


Dtecter et anticiper de
nouveaux marchs

Mieux connatre ses


fournisseurs et en choisir de
nouveaux parmi les
partenaires existants.

Adapter loffre de produits &


services en anticipant les
attentes du march

Maintenir et dvelopper la
clientle par la fidlisation et
la prospection

Maitriser les marchs amont


(achats,
approvisionnements)

Accompagner le service
commercial et l'aider
prospecter avec efficacit

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10/02/2014

Les sources de recherche

Sources internes
l'entreprise :
Fichier clients
Fichier fournisseurs
Rclamations et
suggestions
Rapports de visite des
commerciaux
Dossiers sur les
concurrents
REX, KM,

Sources externe
l'entreprise :
Organismes internationaux
Organismes nationaux
publics
Organismes nationaux
privs et instituts dtude
Banques de donnes
Annuaires dentreprises
La presse spcialise
Experts

Les retombes de la veille commerciale ?

Gain de TEMPS

Gain de
PRODUCTIVITE

amlioration
PERFORMANCE
COMMERCIALE

Amlioration
DU CHIFFRE
D'AFFAIRES

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Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?

C'est la recherche, le traitement et la diffusion de renseignements relatifs


la concurrence de l'entreprise.
Cette veille consiste surveiller :
- leur stratgie
- leur politique tarifaire
- leurs nouveaux produits ou services
- leurs rsultats financiers
- leurs recrutements
- leurs clients, leurs nouveaux contrats
- leurs communiqus ou articles de presse
- leurs accords, partenariats, rachats, alliances
- l'arrive de nouveaux concurrents
Cette veille permet de :
- ajuster son argumentation commerciale
- mettre en place des stratgies commerciales plus efficaces
- identifier les concurrents les plus menaants

Veille concurrentielle: collecte dinformations


Les informations collecter sont diverses:
-

donnes gnrales : noms dirigeants, type de socit, rpartition du


capital, historique, adresse, implantation, filiales.

donnes financires : C.A., comptes d'exploitation, fonds propres,


capitaux propres.

produits ou services offerts : liste des produits, services associs,


qualit des prestations, prix, qualit des clients,

marchs : clientle actuelle, clientle vise, circuit de distribution, zone


de couverture gographique, pratiques commerciales,

ressources humaines : effectif, recrutements, politique salariale, turnover, style de management, ge moyen du personnel. Certaines de ces
informations sont facilement accessibles (dirigeants, adresse, effectif...)
alors que d'autres ne pourront tre collectes qu' partir de sources
informelles (clients, fournisseurs, relations,...).

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10/02/2014

Objectifs de la veille concurrentielle

Anticiper,
matriser
risques

Analyser et
synhttiser,
agir

Protger &
prenniser
le/se

sinformer,
capter info
strat

Animer et
communiquer,
influencer lenv.

Processus de veille concurrentielle

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10/02/2014

La veille technologique
Alimente le processus dintelligence stratgique par la
prise en charge des questions lies la technologie

volution des technologies existantes


Suivi des tendances technologiques & impacts pour lentreprise

Suivi des innovations technologiques (R&D, brevets, procds)


Initiation du transfert technologique ventuel
Suivi actif des standards de lindustrie
Suivi et promotion des meilleures pratiques technologiques
Support la veille stratgique
Constitution et gestion de rseau dexperts
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Qu'est-ce que la veille d'image ?

C'est la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur


exploitation) de renseignements relatifs l'image, la notorit de
l'entreprise ou d'une marque.
Cette veille consiste surveiller :
- les rumeurs
- les mcontentements
- les retombes dune campagne de communication
- les retombes des communiqus de presse
- les forums de discussion
- les sites d'avis de consommateurs
Cette veille permet de :
- mesurer l'impact d'une campagne de communication
- mesurer la satisfaction des clients
- mesurer la notorit d'une marque, d'un produit

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