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Laccompagnement professionnel:

une pratique essentielle


Guide de supervision en travail de rue et de proximit

Ralis par Mdecins du Monde Canada

08

Laccompagnement professionnel:
une pratique essentielle
Guide de supervision en travail de rue et de proximit
Sous la direction dAnnie Fontaine

RALIS PAR

Mdecins du Monde Canada

EN COLLABORATION AVEC

LAssociation des travailleurs et travailleuses de rue du Qubec (ATTRueQ)

SOUS LA DIRECTION DE
Annie Fontaine
COORDINATION

Marie-Michelle Ross
QUIPE

Marie-Michelle Ross, Pierre Ltourneau, Annie Fontaine


COMIT DE PILOTAGE

Michle Burque, John Denham, Sylvain Fillion, Odette Gagnon, Robert Paris
RECENSION DES CRITS

Marisabelle Sylvie Brub


DESIGN

Madame Simone Communications et vnements


ILLUSTRATIONS

Mady (personnages) litza Koroueva (paysages), Karo (sacs dos)


CORRECTION LINGUISTIQUE

Marie-Nicole Cimon
CONSULTATION

Anna Di Tirro
Ce document a t ralis grce la contribution nancire du programme IPAC de dveloppement
et ressources humaines Canada.
ISBN-13:978-2-9809664-0-8
ISBN-10: 2-9809664-0-1
Dpt lgal - Bibliothque et Archives nationales du Qubec, 2006
Mdecins du Monde
Septembre 2006

Mdecins du Monde Canada


338, rue Sherbrooke Est, Montral, QC H2X 1E6
514-281-8998
www.medecinsdumonde.ca

TABLE
DES
MATIRES
08

INTRODUCTION

09

AVANT-PROPOS

12

CHAPITRE 1: LE TRAVAIL DE RUE

14
15
15
17

1.1
1.2
1.3
1.4

18

1.5 - Les besoins et moyens de support des travailleurs de rue

22

CHAPITRE 2: LA SUPERVISION, UNE PRATIQUE DACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL

24
25
26

2.1 - Les domaines


2.2 - Le rle
2.3 - La position

26
27

2.4 - Les mandats


2.5 - Les orientations

28

CHAPITRE 3: LES FACETTES DE LA SUPERVISION

30
43
45
47

3.1
3.2
3.3
3.4

48

CHAPITRE 4: LES DIMENSIONS RELATIONNELLES DE LA SUPERVISION

50
52

4.1 - La relation: au cur de la supervision


4.2 - Les rsistances et attentes

52

4.3 - Les piges et glissements

56

CHAPITRE 5: LES ASPECTS ORGANISATIONNELS DE LA SUPERVISION

58
59
60
61

5.1
5.2
5.3
5.4

62

CONCLUSION

66

ANNEXES

68
70

Annexe 1
Outils pour prparer une supervision
Outil 1: valuation des moyens et des besoins de support

72
74
76
78
79
80
84
06

Lvolution du travail de rue au Qubec


La mission et le mandat du travail de rue
Les similitudes et diffrences avec dautres pratiques de premire ligne
Le prol des travailleurs de rue

Les
Les
Les
Les

aspects abords
approches
formules individuelle et de groupe
besoins combls

Larrimage de la supervision lorganisme


Lthique de la supervision
Lvaluation de la supervision
Les besoins et ressources des superviseurs

Outil 2: Prcision du mandat de la supervision


Outil 3: Identication des aspects et de lapproche privilgier
Outil 4: Clarication des enjeux relationnels lis la supervision
Outil 5: Ajustement des modalits organisationnelles
Sommaire de la dmarche
Annexe 2
Ladaptation de la supervision au rythme du travail de rue
Annexe 3
Bibliographie structure sur la supervision, le travail de rue et les enjeux sociaux

07

INTRODUCTION

DABORD,
QUELQUES
MOTS
SUR
MDECINS DU MONDE (MDM)

Mdecins du Monde est une organisation internationale but non lucratif consacre laide humanitaire. Depuis plus de vingt ans, elle sappuie
sur lengagement de volontaires, de bnvoles,
de professionnels de la sant et dautres disciplines pour porter secours sur le plan mdical
aux populations vulnrables partout dans le
monde. Elle a pour vocation de rejoindre, daider
et de soigner, autant sur la scne internationale
que nationale, les populations confrontes des
situations de crise, de guerre, de catastrophe naturelle, de prcarit et dexclusion.

Chaque dlgation de MDM a le devoir de raliser des


projets locaux an de venir en aide aux exclus des soins
de sant, peu importe les raisons de lexclusion. Souvent raliss en marge des schmes habituels de soins,
ces projets soulignent la particularit de Mdecins du
Monde, soit dintervenir auprs des personnes du quartmonde tant lchelle nationale quinternationale.
Dans le cadre de son mandat dimplantation de missions
locales, Mdecins du Monde Canada a travaill sur la
problmatique de lexclusion sociale Montral. En plus
duvrer directement auprs des personnes marginalises, Mdecins du Monde a voulu simpliquer avec les
intervenants communautaires travaillant avec elles. En
effet, le travail des intervenants communautaires est un
travail exigeant demandant une implication de longue
haleine. Ils font face des problmatiques multiples dans
un contexte sollicitant une expertise toujours renouvele.
Ces intervenants doivent aussi faire preuve de beaucoup
douverture, de disponibilit, de souplesse et de professionnalisme, car ils sont appels travailler auprs
dune population marginalise et auprs de ceux qui
contribuent cette marginalisation. Leurs actions, isoles
ou conjointes, comportent un haut taux de stress et
dpuisement. Ces travailleurs spcialiss reoivent peu
de support dans lexercice de leurs fonctions et disposent
souvent de peu de moyens nanciers pour aller chercher
des ressources ou une supervision extrieure.
Cest dans cet esprit quest n ce projet de guide sur
la supervision destin principalement aux travailleurs
de rue et de proximit. Ralis en collaboration avec

08

lAssociation des Travailleurs et Travailleuses de Rue


(ATTRueQ), ce projet voulait crer un espace danalyse
clinique et de questionnement thique an de contribuer
la qualit dintervention et la reconnaissance du
travail de rue. Il visait aussi fournir aux praticiens des
pistes pour trouver le support dont ils ont besoin dans
lexercice de leur fonction.

PUIS
DES
REMERCIEMENTS

Bien sr, la rdaction de ce guide sur la supervision


naurait pu tre possible sans le prcieux apport de plusieurs personnes et organismes que nous ne pouvons
tous mentionner ici, mais qui se reconnatront tout au
long de la lecture du document.
Merci dabord aux intervenants qui ont gnreusement
accept de donner de leur temps an de rencontrer
lquipe du projet pour partager leurs expertises, leurs
expriences et leurs questionnements sur la supervision.
Merci aussi aux organismes communautaires partenaires
du Projet Montral et aux autres qui ont nourri le processus de rexion entourant la dmarche. Bien sr, merci
toute lquipe du Projet Montral, celle du sige social
de Mdecins du Monde Canada, aux membres du comit de pilotage qui a guid notre travail ainsi quaux
membres de lATTRueQ qui ont inspir le projet. Merci
par ailleurs au programme IPAC de Dveloppement et
Ressources Humaines Canada sans qui ce guide, faute
de nancement, naurait pu voir le jour. Enn, un merci
particulier notre matre duvre, Annie Fontaine, qui
par son travail acharn, ses connaissances, sa bonne
humeur et son support constant a su donner ses couleurs
et toute sa saveur ce Guide de supervision en travail
de rue et de proximit.
En terminant, faisons le souhait que ce guide permette de
mieux soutenir les travailleurs de rue et les autres intervenants de proximit dans lexercice du rle essentiel quils
continuent de jouer auprs des personnes en rupture et
quil soit un outil de ressourcement adapt la diversit
de leurs pratiques.
Bonne lecture!

AVANT-PROPOS

LA
DMARCHE

forme ainsi quau sein du Rseau international des travailleurs sociaux de rue.

Limportance des besoins exprims par les travailleurs


de rue pour de la supervision, la raret des personnesressources offrant un tel accompagnement et le peu
dcrits alimentant cette expertise ont soulev la
pertinence de rdiger un tel guide pdagogique. Ds
lorigine, lintrt marqu de plusieurs acteurs envers
le sujet abord nous a conrm lutilit de produire cet
ouvrage en relevant le d de rpondre la spcicit
des besoins des travailleurs de rue tout en ouvrant la
rexion aux intervenants impliqus dans dautres
pratiques communautaires (de proximit et autres).

la suite dune retranscription et dune analyse des donnes recueillies, une ossature de loutil a dabord t
conue et discute avec le comit de pilotage. Les membres de ce comit et quelques consultants ont ensuite
ragi aux diffrentes versions du guide, progressivement boni de leurs clairages jusqu sa version nale
acheve au printemps 2006. Souhaitons que la diffusion
du guide lautomne 2006 permette aux acteurs concerns de sapproprier loutil et de lui donner vie an
de mieux rpondre aux besoins daccompagnement des
travailleurs de rue et de proximit.

Le projet de prparation de cet ouvrage, amorc


lautomne 2004, sest tal sur deux ans. Aprs une
tape de consultation, dorientation et de mise en place
dun comit de pilotage compos de superviseurs, une
recension dcrits sur la supervision ainsi quune enqute auprs des acteurs concerns ont t ralises en
2005.

LE
PUBLIC VIS

Des superviseurs, principalement anciens travail-

leurs de rue, ont t rencontrs en entrevue individuelle, en duo ou en trio. Des travailleurs de rue superviss et non superviss ont t interviews sur le sujet ou
encore ont rpondu un questionnaire autoadministr
transmis par des membres du comit de pilotage. Quatre travailleurs de rue ont particip des entrevues
approfondies o ils ont partag leur rcit de pratique
et rchi sur leurs besoins daccompagnement.
Des coordonnateurs dorganismes en travail de rue

ont aussi t interviews et une rencontre sest droule


au sein dun de ces groupes incluant le directeur de
lorganisme, le coordonnateur clinique, un superviseur
externe et un membre du conseil dadministration.
Le directeur et le responsable de lintervention dune

maison dhbergement ont galement t rencontrs


pour mieux saisir les convergences et les divergences
des besoins des intervenants communautaires dans un
contexte autre que le travail de rue.
Enn, notre recherche sest aussi largement alimen-

te travers les nombreuses sances dobservation


participante aux rencontres rgionales et provinciales
de lAssociation des travailleurs et travailleuses de rue
du Qubec (ATTRueQ), celles du Regroupement des
organismes communautaires qubcois pour le travail
de rue (ROCQTR) actuellement en train de prendre

Ce guide sadresse principalement aux personnes et aux


organisations intresses par la question de la supervision, en particulier dans le contexte du travail de rue et
de proximit. En adaptant la lecture sa position respective, chaque acteur concern par cette pratique devrait
pouvoir y puiser des lments de rexion:
Les superviseurs y trouveront diffrentes pistes

danalyse de leur rle et de lespace de supervision


ainsi que des outils pour bonier leur approche.
Les ex-travailleurs de rue qui supervisent ou y aspirent pourront rchir aux enjeux dune telle forme
daccompagnement professionnel, alors que les
superviseurs issus dautres expertises (psychologie,
travail social, etc.) pourront se familiariser davantage avec la culture et les besoins associs cette
pratique de proximit.
Les travailleurs de rue et de proximit pourront

utiliser ce guide pour rchir aux besoins quils


prouvent et aux moyens quils privilgient pour
faire voluer leur pratique ainsi que pour mieux
cerner comment mettre prot lespace de la supervision cette n.
Le personnel de direction des organismes en travail

de rue et de proximit (directeurs, coordonnateurs,


coordonnateurs cliniques, etc.) pourra se servir de
cet outil pour valuer les besoins daccompagnement
professionnel des intervenants ainsi que les stratgies prioriser pour offrir le support ncessaire au
dploiement dune intervention de qualit.
Enn, les bailleurs de fonds et les dcideurs

seront sensibiliss limportance de soutenir les

09

organisations communautaires dans leurs efforts


dassurer un meilleur support aux travailleurs de rue
et de proximit.
En outre, quoique le travail de rue et de proximit

soit particulirement cibl cause de la singularit


des besoins de ces praticiens et de lexpertise de supervision dveloppe dans ce domaine, la rexion
propose dans ce guide peut inspirer dautres champs
de pratiques communautaires et dintervention sociale
et tre adapte leur contexte.
Aussi, mme si les proccupations des travailleurs

de rue montralais ont principalement nourri notre


enqute, les acteurs dautres rgions, voire aussi
dautres pays, pourront y trouver des pistes de rexion sapproprier.

LE
GUIDE

Ce guide sur la supervision contient cinq chapitres auxquels sajoutent trois annexes.
Le

corps du texte

Le premier chapitre met en contexte le travail de rue et

les autres pratiques de proximit, puis dresse un portrait des besoins et moyens de support professionnel
prouvs par ces praticiens;
Le deuxime chapitre situe la supervision parmi dautres

modes daccompagnement professionnel et en examine


quelques mandats et orientations dans le domaine du
travail de rue;
Le troisime chapitre explore diffrentes facettes, thma-

tiques, approches et formules de supervision en donnant divers exemples tirs de laccompagnement des
travailleurs de rue;
Le quatrime chapitre propose

une rexion sur


limportance des dimensions relationnelles qui traversent lintervention et la supervision, puis met en relief quelques drives potentielles de ce lien;
Le cinquime chapitre examine diffrents aspects organi-

sationnels qui encadrent cette forme daccompagnement


professionnel et propose quelques outils pour en assurer lvaluation et lvolution.

10

Annexes
La premire annexe rassemble diffrents outils compl-

ter pour mieux cerner les besoins des travailleurs de


rue et pour envisager des moyens dy rpondre dans
le cadre de la supervision. Cet outil en cinq chapitres,
abordant dans le mme ordre les thmes des chapitres,
peut accompagner la lecture du guide ou encore servir
ultrieurement (voir le mode dutilisation de ces outils
la premire page de lannexe 1). Le lecteur est encourag photocopier les pages de cette partie pour
en faciliter lutilisation.
La deuxime annexe sur ladaptation de la supervi-

sion au rythme du travail de rue est un complment


au troisime chapitre. Plac en annexe pour allger le
texte, cet outil approfondit un aspect central du travail
de rue, mais qui demeure peu toff dans la littrature
et qui joue pourtant un rle dterminant dans le cadre
de la supervision.
La troisime annexe prsente une bibliographie structure en

trois sections:
Une premire section commente propose des ouvrages
abordant diffrents aspects de la supervision dans
les champs du travail social, de la psychologie, de
lenseignement et de lentrepreneurship.
Une deuxime section cible divers crits sur le travail de
rue (documents gouvernementaux, communautaires,
universitaires) permettant den approfondir plusieurs
aspects (thiques, mthodologiques, organisationnels,
relationnels, etc.).
Une troisime section offre quelques pistes de lecture sur
divers enjeux sociaux qui traversent lintervention, en
particulier les enjeux lis aux questions des ralits
de la jeunesse, de lexclusion sociale et du travail
social.
La

terminologie

Avant de conclure cet avant-propos, voici quelques remarques sur la terminologie employe dans cet ouvrage.
Dans le seul but dallger le texte, lutilisation du mas-

culin tout au long du document inclut le fminin, et ce,


sans discrimination aucune.
Lutilisation du terme coordonnateur dans ce texte

inclut le personnel de lquipe de direction/coordination

qui encadre les praticiens, peu importe la dnomination


de ce statut et la structure organisationnelle adopte.
Le terme travailleur de rue sera le plus souvent

employ puisquil sagit du premier public cibl par la


dmarche. Toutefois, considrant la pluralit des pratiques associes ce mode daction, cette appellation
inclut lensemble des praticiens qui sidentient une
approche de proximit . Aussi, tel que signal plus
haut, tout autre intervenant qui se reconnat en tout ou
en partie dans les dimensions explores dans ce guide
peut y puiser une inspiration et adapter la rexion
son contexte particulier.
Enn, ne reste plus qu souhaiter chacun une lecture
enrichissante en lencourageant fortement sapproprier
ce guide pour en faire un outil qui rpond ses propres
besoins et qui animera ses rexions...

11

1.

LE
TRAVAIL
DE
RUE

1.

LE
TRAVAIL
DE
RUE
1.1

LVOLUTION
DU
TRAVAIL DE RUE
AU
QUBEC

Le travail de rue est n au Qubec la n des


annes 60 dans une priode deffervescence et
dexprimentation en matire de services sociosanitaires. Palliant les limites des structures traditionnelles dintervention face aux changements
socioculturels en cours lpoque, le travail
de rue sest dvelopp pour entrer en relation
avec les personnes en rupture avec
les institutions. Aprs une premire

vague dune centaine dintervenants


embauchs Montral pour faire
le pont entre les services publics et
les jeunes, cette pratique connat
un recul la n des annes 70
avec le resserrement des nances
publiques. Aussi, la rorientation de plusieurs praticiens vers
les nouvelles structures mises en
place lpoque (CLSC, centres
daccueil) ne laisse quune dizaine
dentre eux au Bureau de Consultation Jeunesse. Au dbut des annes
80, le BCJ fonde le premier groupe de
travail de rue au Qubec, le PIaMP (Projet
dintervention auprs des mineur(e)s prostitu(e)s), et suit
de prs la fondation du PIPQ (Projet Intervention Prostitution Qubec) et du Refuge La Piaule du Centre du
Qubec Drummondville qui, sans trop se connatre,
partagent une philosophie commune daction sociale ancre dans la culture marginale des jeunes rejoints.
Au tournant des annes 90, devant la complexication
des ralits sociales (durcissement des drogues, contamination au VIH-sida, itinrance jeunesse, etc.) et la rednition du rle de ltat, les organismes communautaires
sont de plus en plus interpells pour contribuer la dispensation de services sociaux et de sant. Correspondant
au virage milieu et prventif mis en valeur par la rforme,
le travail de rue est cibl comme stratgie dintervention
privilgier face diverses problmatiques, ce qui entrane la mise en place de plusieurs organismes et projets
de travail de rue coordonns par des tables de concertation locales. Pendant cette dcennie, le boom en

14

travail de rue se traduit par un paradoxe: dune part, on


assiste la collectivisation dun rseau de praticiens
travers la mise en place de lAssociation des travailleurs
et travailleuses de rue du Qubec (ATTRueQ) qui passe
dune vingtaine de membres en 1993 plus de deux
cents aujourdhui; dautre part, on constate la fragmentation de ce mode daction travers divers projets plus ou
moins ponctuels utilisant le travail de rue pour cibler des
problmatiques spciques (toxicomanie, ITSS, taxage,
phnomne de gangs, graftis, etc.).
Avec les annes 2000, la mise en commun des rexions des praticiens et des chercheurs dans le domaine
permet de relever certains des fondements inhrents
cette pratique ainsi que les conditions pour en favoriser le
dploiement. Devant le potentiel dmancipation que
permet cette pratique par
opposition au danger
dinstrumentalisation
qui guette ce rle,
les acteurs en travail
de rue sefforcent de
promouvoir lapproche
globale sur laquelle repose ce mode daction
ciel ouvert. En ce sens,
ils revendiquent le maintien
dune marge de manuvre
pour tre en mesure dagir dans les
zones grises an de rejoindre les personnes en
rupture avec les normes et les structures sociales. En appui lATTRueQ o se ressourcent chaque anne des
centaines de praticiens lors de rencontres rgionales
et provinciales, une initiative visant regrouper les organismes communautaires en travail de rue est amorce
depuis 2004. Le Regroupement des organismes communautaires qubcois pour le travail de rue (ROCQTR) vise coordonner les efforts de reconnaissance
et de nancement de cette pratique. Par ailleurs, des
reprsentants qubcois participent aussi au Rseau international de travailleurs sociaux de rue coordonn par
Dynamo International (Bruxelles) o ils partagent avec
des acteurs de diffrents pays un processus de rexion
et dchange de pratiques (recherche, formation, forums,
etc.) visant amliorer les conditions du travail de rue
dans le monde.

1.2

LA
MISSION
ET LE
MANDAT
DU
TRAVAIL DE RUE

Bas sur un processus dintgration progressive


dans le milieu, le travail de rue permet de se
rapprocher des personnes vivant en marge des
normes sociales, soit parce quelles les rejettent,
soit parce quelles en sont exclues. Fondant son

approche sur une prsence intensive dans les espaces de


vie des populations rejointes, le travail de rue mise autant
sur la relation dtre que la relation daide pour crer
des liens de conance et accompagner les personnes
travers leur trajectoire.
Par une approche humaniste, globale et gnraliste
fonde sur lcoute, laccompagnement personnalis et
la polyvalence daction, le travail de rue apporte aux
personnes rejointes diverses formes de soutien pour trouver
avec elles des rponses leurs besoins et aspirations.
Disponible et accessible en milieu ouvert, le travailleur
de rue socialise travers la proximit du quotidien,
adoptant diverses stratgies dducation informelle
pour nourrir le questionnement et le cheminement des
personnes quil ctoie. De plusieurs manires, il suscite
aussi des occasions dapprentissage et de participation
sociale en encourageant et en soutenant les initiatives de
ceux quil accompagne.
Accompagnant les personnes dans lappropriation
dun pouvoir sur leur vie, le travailleur de rue oriente son action vers la rconciliation des personnes avec
elles-mmes, leurs proches, leur rseau, leur milieu et
leur place dans la socit. Plutt que de dnir lui-mme
les critres de mieux-tre des personnes, il les supporte
dans lidentication de leurs choix et la prise en charge
de leur mancipation. Ce type de rapport implique une
relation galitaire et rciproque mettant laccent sur le
potentiel plutt que les carences des individus.
Tmoin-acteur dans les interactions au sein de la
communaut, le travailleur de rue contribue rduire le
clivage social par la dfense des droits des personnes
marginalises, la sensibilisation des dcideurs,
intervenants et rsidents, la mdiation sociale,
lamlioration des conditions de vie, etc. Dans une

perspective de rduction des mfaits, il accompagne les


personnes dans leurs ralits et cherche avec elles des
moyens pour attnuer les effets ngatifs de leurs pratiques
risques pour elles-mmes et pour leur entourage. Mode
dintervention bas seuil, le travail de rue nimpose pas
de critres de slection et sefforce de trouver avec les
personnes des pistes favorables leur mieux-tre, peu
importe leur condition initiale et le degr de difcults
quelles rencontrent.

1.3

LES
SIMILITUDES
ET
DIFFRENCES
AVEC
DAUTRES PRATIQUES DE PREMIRE LIGNE

Le travail de rue partage plusieurs afnits


avec dautres pratiques de proximit visant
rejoindre les personnes en rupture avec leurs
milieux de vie. Le travail de milieu, proche cousin

du travail de rue, vise galement accompagner des


personnes dans leurs espaces de vie, mais gnralement
sur une base davantage collective quindividuelle; le
travail de milieu peut servir mobiliser des jeunes plus
marginaliss au sein dun projet ou dun local communs
ou encore sinscrire dans des activits prventives auprs
de populations moins marginalises, par exemple dans
les alentours dune cole secondaire ou en lien avec une
maison de jeunes. Les pratiques de outreach , quant
elles, partagent avec le travail de rue la caractristique
de rejoindre des populations marginalises dans leurs
espaces de vie. Tout en abordant les personnes travers
une approche globale, ces pratiques sont centres sur
des objectifs plus spciques, par exemple prvenir le
VIH/sida par la distribution de matriel, offrir des soins
inrmiers accessibles, faire le lien avec une ressource
dhbergement ou de prvention des toxicomanies, etc.
Dautres stratgies daction, telles que lintervention en
roulotte mobile, partagent aussi plusieurs traits du travail
de rue, de milieu ou du outreach en mme temps quelles
comportent leurs propres spcicits.
En outre, dautres pratiques communautaires de premire ligne, fondes sur une approche bas seuil et de
rduction des mfaits, ont des similitudes avec le travail
de rue et les pratiques de proximit que nous venons de
dcrire. Lintervention en ressource dhbergement, les

15

sites dchange de matriel prventif, les centres de jour


et cafs-rencontres pour populations marginalises ou
dmunies, les organismes de prvention des toxicomanies, du suicide ou du VIH/sida sont quelques exemples
de stratgies daction qui partagent plusieurs principes
du travail de rue. Laccueil des personnes travers une
vision respectueuse de leurs ralits et de leurs choix,
fond sur une approche non moralisatrice, constitue un
des traits importants de ces diffrentes pratiques. La capacit dadapter les modes daction suivant lvolution
des ralits sociales reprsente aussi une caractristique
quont en commun les diverses approches communautaires dcrites ici.
Malgr les similitudes observes entre ces pratiques,
nous avons remarqu, lors de nos entrevues avec les
travailleurs de rue, leurs superviseurs et quelques intervenants en maisons dhbergement, que le fait que le
travail de rue se droule hors murs , sur le terrain
dautrui, engendre plusieurs distinctions avec les pratiques menes entre quatre murs. En effet,
mme si des valeurs sont partages entre
ces pratiques communautaires, lapproche
du travailleur de rue implique des habilets et un encadrement diffrents des intervenants qui travaillent lintrieur de
leur bote. Par exemple, le travailleur de
rue doit constamment ngocier sa place
sur le territoire de lAutre, sadapter
aux codes culturels des milieux quil
ctoie et valuer jusquo aller dans
ses actions; il doit tre respectueux du
rythme des personnes et viter de se faire
rejeter de leurs espaces. De leur ct, les
intervenants linterne doivent ngocier
loccupation de lespace entre eux et avec
ceux qui frquentent la ressource; ils doivent savoir
intgrer les personnes, leur faire respecter les codes
et rgles de lendroit et composer avec les tensions et
conits quentrane la vie de groupe. Aussi, alors que le
travailleur de rue doit en grande partie improviser seul
ses actions en fonction des vnements qui surviennent
et des personnes quil rencontre, les intervenants au sein
des organismes fonctionnent avec un horaire prdtermin et partagent des tches entre collgues. De plus,
les modes daction sur la rue sont souvent plus informels
que dans le contexte dun organisme o lintervention est
gnralement plus structure et dnie.
Ces quelques diffrences laissent penser que la marge

16

de manuvre qui caractrise le travail de rue, comparativement au cadre dune intervention en contexte
interne, offre des opportunits, mais sollicite aussi des
habilets, des conditions et des moyens de support spciques. En effet, an dassumer lautonomie ncessaire
pour fonctionner seul dans la rue, sans cadre visible, le
travailleur de rue doit tre support dans lappropriation
de son mandat et le dveloppement de sa capacit
dautodiscipline, de rexion thique et de communication de sa pratique. En labsence de collgues avec qui
partager la responsabilit de lintervention au moment o
elle se droule, il a besoin de consulter son quipe et des
personnes-ressources pour partager sa lecture des situations et rchir sur ses interventions. Aussi, compte tenu
de lisolement que peut vivre ce praticien solitaire, il a
besoin dune oreille attentive pour ventiler ses motions,
confronter ses valeurs et guetter ses potentielles drives.
Mme des collgues qui travaillent en tandem dans la
rue ont besoin dun tel espace de questionnement an de
prendre du recul et ainsi viter un repli sur
leur couple dintervention.
Compte tenu des ressemblances
entre le travail de rue et les autres
pratiques de premire
ligne, on imagine que plusieurs
des thmes abords dans ce
guide sur laccompagnement
professionnel des travailleurs
de rue retent galement les
besoins dautres intervenants
sociaux, en particulier ceux qui
uvrent dans des organismes
communautaires,
mais
aussi
plus largement dans la relation
daide (inrmires, psychologues,
travailleurs sociaux, etc.). Cela dit, nous
avons voulu faire ressortir les traits de distinction
entre ces formes dintervention an de mettre en contexte
le choix des exemples proposs dans ce guide.

1. Le

1.4

LE
PROFIL
DES
TRAVAILLEURS DE RUE

Il est difcile dvaluer le nombre de travailleurs de


rue au Qubec puisque aucun registre ni recherche
nen fait tat. Considrant comme base les effectifs de
lATTRueQ auxquels sadditionne un nombre inconnu
de praticiens non membres, on estime que
plus de 300 personnes exercent ce
mtier dans diverses rgions de la
province, sans compter le bassin
encore plus large dindividus utilisant une autre forme de travail
de proximit . Le travail de rue

est implant dans divers milieux


au Qubec: dans les centres-villes
et les quartiers priphriques des
grandes villes, dans les banlieues
ainsi que dans les milieux semi-urbains
et ruraux des rgions plus loignes. Les
lieux frquents, le rythme de la pratique,
les ralits rencontres sont certes diffrents
dune rgion lautre; cela dit, les changes entre praticiens permettent de reconnatre plusieurs
bases communes (milieu de vie, approche globale, rduction des mfaits, etc.). Cette pratique est galement
mise en uvre de diffrentes manires dans plusieurs
pays du Nord et du Sud, en Occident et en Orient.
Au Qubec, le prol des praticiens en travail de
rue est fort vari. Bien quaucune recherche ne tmoigne explicitement de lvolution de ce prol,
on a pu noter dans les quinze dernires annes
une professionnalisation et une fminisation du
corps de ces praticiens. En effet, si on prend pour

repre llargissement du bassin de lATTRueQ depuis


sa fondation, on remarque que les hommes taient nettement majoritaires au dpart et que plusieurs dentre eux
navaient pas de parcours de formation spcialis en intervention sociale. Aujourdhui, la proportion hommes/
femmes est beaucoup plus gale et un nombre important
de travailleurs de rue dtiennent une formation postsecondaire en sciences humaines (psychologie, travail social, ducation spcialise, ducation en dlinquance,
psychoducation, sexologie, coopration internationale,
etc.). Cela dit, lhorizon des expriences menant
au travail de rue continue dtre vari et inclut
encore des intervenants forms sur le tas aprs avoir

travail de rue

t embauchs sur la base de leur exprience et de leurs


qualits personnelles, sans formation acadmique ou encore dans un domaine loign de lintervention sociale
(cinma, horticulture, arts plastiques, danse, administration, etc.). Cette pluralit est, selon plusieurs, un atout du
travail de rue, mais doit tre compense par loffre dun
processus de formation continue adquat permettant aux
intervenants de se doter des outils pertinents leur activit professionnelle.
Les motivations exercer ce mtier
sont fort varies. Dabord, le travail

de rue est vu par plusieurs comme une


exprience formatrice pertinente au
cheminement professionnel. Aussi,
plusieurs voquent combien cette
approche humaniste correspond
leur philosophie dintervention:
le caractre alternatif et la libert
daction associs au travail de rue,
le fait de travailler ciel ouvert et
directement dans la quotidiennet des
personnes, etc. Lempathie, la compassion, la curiosit envers autrui colorent la
rponse de plusieurs praticiens qui se sentent intimement interpells par ce rle engageant
au plan personnel. Le dsir de sprouver, de se
dcouvrir et de se raliser trouve aussi cho dans la
motivation exercer ce mode daction exigeant crativit et autonomie personnelles. La volont de concilier
un temprament relativement revendicatif avec un mtier permettant dactualiser ses idaux est aussi centrale
pour plusieurs. cet gard, les valeurs de changement
social et la volont dlargir lespace dinclusion sociale
motivent plusieurs sinvestir dans la rue. Lattrait vers la
marge, le got du risque et de laventure sont aussi des
attributs que partagent de nombreux travailleurs de rue.
Il importe que chaque aspirant TR fasse lexamen conscient de ses aspirations tre travailleur de rue an de
sassurer que ses motivations sont assez profondes pour
sengager dans ce rle et quelles dpassent le stade
du fantasme narcissique dagir comme sauveur, dtre
cool ou hot...
Par ailleurs, la dure de vie professionnelle dun
travailleur de rue est difcile mesurer, mais si on se
e au nombre de nouveaux praticiens qui remplacent les
anciens chaque anne lATTRueQ, on constate un trs
haut niveau de roulement dans ce champ professionnel.
Bien que ce roulement de personnel soit affect par le

17

degr dinvestissement humain quexige cette pratique,


la difcile rtention des travailleurs de rue est aussi
inuence par les conditions de travail prcaires et le
manque de moyens de ressourcement quengendre
labsence de nancement rcurrent.

1.5

LES
BESOINS
ET
MOYENS
DE SUPPORT
DES TRAVAILLEURS DE RUE

En fonction des caractristiques du travail de rue, les


praticiens prouvent certains besoins concernant le lien
quils entretiennent avec leur organisme, leurs collgues,
les personnes rejointes, leur pratique ou leur vie prive.
Bien que les travailleurs de rue aient eux-mmes une responsabilit pour rpondre ces besoins, les organismes
employeurs doivent fournir des moyens de support adquats pour assurer aux praticiens un accs aux outils
ncessaires leur pratique. Ainsi, mme si chacun
doit valuer sa situation singulire pour dnir ses besoins et stratgies prioritaires, voici quelques rexions
sur les conditions mettre en place pour supporter les
travailleurs de rue dans lexercice de leurs fonctions.
Aprs avoir abord quelques aspects de ce support,
nous insisterons sur limportance de leur articulation.

Le mandataire

La ralit des travailleurs de rue et le support dont ils


disposent varient selon les organismes. Un des facteurs
qui inuence cette dynamique dpend de la priorit accorde au travail de rue au sein du groupe mandataire.
Lorsque le travail de rue est mal articul la mission et
la dynamique dun organisme, on constate que les points
de vue et besoins spciques des travailleurs de rue sont
parfois noys dans les priorits du groupe ou mal interprts et ngligs (isolement, manque de support, concurrence, etc.). Que ce soit dans un organisme de travail
de rue ou ayant une vocation plus large, la logique
daction communautaire autonome qui sous-tend
cette pratique devrait favoriser une appropriation collective des orientations poursuivies ainsi
quune vision globale des besoins de ceux qui actualisent cette mission sur le terrain. Considrant le

caractre hors murs du travail de rue, une des priorits

18

doit tre de supporter la participation des praticiens


divers lieux dchange o ils peuvent alimenter leur identit de travailleur de rue et leur sentiment dappartenance
la mission de lorganisme qui les mandate.
La clart de la mission de lorganisme et du mandat du travailleur de rue ainsi que la cohrence des

messages transmis par lorganisme reprsentent un lment prioritaire pour agir en toute conance sur le terrain. Un travailleur de rue doit connatre les attentes relles de son organisme et les limites qui lui sont imposes
dans le cadre de ses fonctions. Dans le cas dun organisme dont la mission premire nest pas le travail de rue,
cela implique de clarier ds le dpart le rle spcique
du travail de rue et son lien avec le mandat plus large
de la bote. En outre, connatre les principes thiques
auxquels adhre lorganisme, les rgles juridiques auxquelles il se rfre ainsi que les rglements de rgie interne qui sy appliquent permet au travailleur de rue de
saisir ltendue et les limites de son terrain dexercice.
Cette conscience des frontires encadrant son travail est pour lui une protection, alors que labsence de
repres menace dentraner ce praticien dans des zones
grises dangereuses ou, au contraire, de le paralyser par
crainte de commettre des erreurs. En dautres termes, le
cadre clair dans lequel sinscrit le travail de rue permet
au travailleur de rue de poser clairement, son tour, son
intervention auprs des personnes accompagnes.

La coordination

La majorit des travailleurs de rue trouve scurisant de


savoir que des balises les encadrent pour viter de glisser et de dpasser des limites. En effet, mme sils tiennent avoir une marge de manuvre et la conance de
leur employeur, tous ceux que nous avons interviews
estiment que la prsence dun cadre contribue lgitimer leur fonction et assurer leur scurit. Le mandat
de lorganisme constitue la base de ce cadre, mais cest
souvent par lintermdiaire des relations avec le coordonnateur que se traduisent ces orientations. Or, plusieurs coordonnateurs sentendent pour dire quil nest pas
facile dencadrer et de contrler les activits des travailleurs de rue puisquils sont, la plupart du temps, en dehors
des murs (horaire, interventions, collaborations, etc.). Il
faut donc rchir des modalits dencadrement
adaptes au caractre singulier de ce mode daction et
en penser le dosage en tenant compte du prol des candidats recherchs pour assumer ce rle solitaire, soit des
individus autonomes souvent attachs leur libert!

1. Le

Au cur du fonctionnement de lorganisme, les manires


de faire du coordonnateur inuencent la qualit et
la quantit des moyens de support dont bncient
les intervenants. Alors quun rapport constructif peut
multiplier le potentiel de ressources accessibles aux
praticiens, lentretien de relations difciles (pressions,
incomprhension, ngligence) peut compromettre
lactualisation de la pratique. Pour accomplir ce rle de
support, chaque coordonnateur a pour d de maintenir
un quilibre entre, dune part, ses fonctions de
reprsentation extrieure servant soutenir
lexistence de lorganisme et,
dautre part, son implication
dans la vie du groupe,
essentielle pour en maintenir
la cohsion. De plus, sur le
plan des dynamiques de
gestion des ressources
humaines,
il
doit
assumer sa place entre
larbre et lcorce, se
retrouvant
parfois
en
position
de
collgue avec les autres
intervenants, dautres fois
oblig dagir comme boss
en tant que reprsentant de
lemployeur. En somme, comme
cette
fonction
dautorit
teinte
fortement les relations internes, offrir aux
intervenants une oreille ouverte o exprimer
leurs besoins et trouver des solutions constitue un atout
pour favoriser des rapports constructifs avec la direction
de lorganisme.

Lquipe

Une autre dimension essentielle exprime par lensemble


des praticiens rencontrs est limportance davoir
une quipe laquelle se rattacher. En effet, lquipe
reprsente lespace o les travailleurs de rue recherchent
le plus de support; loppos, ceux qui nen ont pas
expriment souffrir de cette absence. Le fait dtre accueilli
par une quipe lorsque lon est nouveau travailleur de
rue, dtre accompagn sur le terrain par celui que lon
remplace, de faire des changes interquartiers avec ses
collgues, de pouvoir se rfrer eux pour partager ses
observations et proccupations change compltement
la couleur dune intgration dans cette pratique. long
terme, lquipe reprsente un lieu dappartenance et
de complicit qui alimente le quotidien des praticiens

travail de rue

et permet de saccompagner mutuellement dans des


moments difciles.
La tenue de runions dquipe rgulires est un mcanisme de support essentiel. Permettant dchanger diffrentes informations, de partager des perceptions sur
les situations observes et dapprofondir la comprhension des enjeux terrain, cet espace stimule un veil
clinique collectif contribuant tisser un l conducteur
pour lintervention. Aussi, comme ils sont tmoins de
ralits heurtantes et acteurs dans
des dynamiques relationnelles
complexes, plusieurs travailleurs de rue estiment que
la confrontation entre collgues
constitue
une
zone dapprentissage
constructive o il est

possible de saviser
mutuellement face aux
risques prendre, de se
recentrer sur le mandat
de lorganisme, de se rappeler la ncessit de prendre
soin de soi avant de craquer,
de sexprimer plutt que de
sisoler, etc.

Les conditions dexercice

Comme pour tous les intervenants, laccs


des conditions de travail et dexercice dcentes constitue
une forme de support de base. Un salaire adquat, un
budget de dpenses pour le terrain (budget de rue et
de transport), du matriel de travail (agenda, cellulaire,
accs un ordinateur, etc.), des outils (condoms, cartes,
tickets de transport, trousse de premiers soins, etc.),
de lquipement adapt aux saisons (manteau, bottes,
etc.), des modalits de vacances et de cong souples,
un budget de ressourcement (formation, supervision,
etc.) sont des moyens, pour lorganisme, de tmoigner
sa reconnaissance envers lengagement professionnel du
praticien. Il sagit aussi, de faon concrte, damliorer
sa qualit de vie et, par consquent, de contribuer le
placer dans de meilleures dispositions pour agir dans
la rue. Au contraire, on sait combien des conditions de
travail difciles reprsentent une proccupation importante qui gruge trop souvent lnergie des intervenants.

19

Le ressourcement

Offrir un support adquat aux travailleurs de rue ne se


rsume pas mettre en place des conditions de travail et
des mcanismes internes dencadrement; rendre accessibles des ressources extrieures constitue aussi une responsabilit des organismes pour assurer le renouvellement de
la pratique. Par exemple, favoriser la participation des
travailleurs de rue aux activits de lATTRueQ reprsente
un moyen denrichir les praticiens grce aux changes
entre pairs uvrant dans diffrents milieux et auprs
de populations diverses. Un tel espace dappartenance
contribue aussi lintgration et lapprentissage
de la pratique ainsi qu la confrontation dides entre
travailleurs de rue. Il favorise la prise de contact et le rseautage entre acteurs intervenant dans des secteurs ou
avec des personnes dont les trajectoires sentrecroisent.
Il permet surtout de sortir de lisolement les travailleurs de
rue qui travaillent seuls dans leur territoire.
Laccs des formations propos de diverses
problmatiques, mthodes ou techniques constitue
un moyen de ressourcement important pour favoriser
lamlioration des comptences professionnelles des
praticiens. Par exemple, devant lampleur des situations
de fragilisation de la sant mentale observe par les
travailleurs de rue, ce champ de connaissances mrite
dtre approfondi. Certaines approches dintervention,
en particulier la rduction des mfaits, sont aussi des
dimensions mieux matriser. Par ailleurs, quoique
plusieurs formations soient disponibles pour les travailleurs
de rue, on dplore que leur caractre ponctuel rsulte
en un apprentissage fragment o sont escamots les
fondements et balises mthodologiques en
travail de rue. Plusieurs estiment quil manque un

espace pour intgrer leur comprhension des divers


phnomnes sociaux dun point de vue plus proche de
leur ralit terrain ainsi que pour rchir et sapproprier
le sens de leur pratique spcique. Les discussions sur
la dnition du travail de rue se limitant souvent aux
enjeux idologiques, on dplore ne pas approfondir une
rexion ancre dans les enjeux de la pratique an de
nourrir le dploiement de ce mode daction singulier. Cet
aspect semble une carence tant en termes de formation
que daccompagnement. Ainsi, les travailleurs de rue
trouvent prioritaire que soient valorises auprs deux les
stratgies spciques au travail de rue, tant au moment
de limplantation que tout au long de leur pratique.

20

Laccompagnement professionnel

Comme le travail de rue est men en solitaire sur le terrain, ltablissement dun lien de conance est essentiel
aux travailleurs de rue pour questionner leur pratique.
An de bien sorienter, les travailleurs de rue gagnent
tre supports dans la recherche de ressources personnalises et adaptes leurs prol et besoins spciques,
que ce soit sur la base dun compagnonnage avec un
vtran de la pratique, dune aide psychologique offerte
en milieu de travail, dune consultation prive avec un
professionnel spcialis ou encore dans le cadre dune
supervision telle quaborde dans le prsent ouvrage.
Comme nous le verrons tout au long de ce guide, le recours un superviseur expriment contribue non seulement se scuriser, mais permet aussi dapprendre
explorer et exposer sa pratique, poser un regard
sur ce que lon fait. Aussi, le fait de nommer ses actions
et de recevoir du feedback peut aider mieux matriser
sa pratique, rendant le travailleur de rue plus conant et
crdible dans son rle. Sur ce point, bien que certains
organismes soient en mesure dapporter une supervision
clinique interne, le prsent guide sinspire de la supervision extrieure pour baliser ce mode daccompagnement
professionnel offrant aux travailleurs de rue un espace
de rexivit o se remettre en question en toute libert
dexpression.

Ladquation des besoins et des moyens

Lensemble des moyens de support numrs ici tmoigne


de lampleur des besoins que peuvent prouver les
travailleurs de rue. Cet ventail met surtout en relief les
nombreuses stratgies que peuvent mettre en place les
organismes pour assurer la rtention des praticiens
et ainsi les faire perdurer sur le terrain. Considrant
les nombreux effets pervers et ngatifs du roulement de
personnel dans la rue, il faut prendre conscience que les
conditions difciles et le manque de support au sein des
organismes reprsentent trop souvent un des facteurs qui
poussent les travailleurs de rue vers la sortie.
En somme, chacun doit rchir des modalits de
support adaptes aux conditions organisationnelles
de lorganisme et au prol des praticiens. la
lumire dun portrait des moyens de support offerts au
sein du groupe (expertise en TR, runions dquipe,
coordonnateur clinique, formations, etc.), on peut
valuer la complmentarit de ces stratgies an
dviter les carences, lparpillement ou les concurrences
entre les diffrents lieux de ressourcement quutilisent les
praticiens. Cette vision densemble permet aussi dvaluer

1. Le

travail de rue

lampleur des besoins de supervision des travailleurs de


rue, la formule privilgie (ex.: de groupe ou individuelle)
ainsi que le mandat donner au superviseur. Il sera
par ailleurs essentiel de prsenter ce tableau global
lventuel superviseur an quil puisse contextualiser les
besoins du ou des travailleurs de rue sadressant lui. La
prise en compte de cette dynamique dorganisme par le
superviseur est indispensable pour que celui-ci apporte un
support adquat, cohrent et complmentaire.

POUR ALLER PLUS LOIN...

Pour faire vous-mmes le portrait des moyens et des besoins de support au sein de votre organisme,
rfrez-vous loutil 1 de lannexe 1.

POUR EN SAVOIR PLUS...

Consultez les rfrences bibliographiques sur le travail de rue lannexe 3.

21

2.
LA
SUPERVISION,
UNE PRATIQUE
DACCOMPAGNEMENT
PROFESSIONNEL

2.

LA
SUPERVISION,
UNE PRATIQUE
DACCOMPAGNEMENT
PROFESSIONNEL
2.1

LES
DOMAINES

La pratique de la supervision est surtout rpandue en


ducation, dans le cadre de la formation des matres,
en travail social et autres domaines cliniques ainsi quen
gestion des ressources humaines en milieu industriel.
videmment, selon ces diffrents contextes de travail,
les approches, philosophies et mandats de la supervision varient grandement. Bien que nous puissions trouver quelques convergences entre ces domaines, il est
difcile didentier dans la littrature sur la supervision
les proccupations spciques du travail de rue. Aussi,
lorsquon aborde la supervision, quelques autres formes
de support professionnel sont examiner pour en faire
sortir les similarits et diffrences. Le coaching, le mentorat et le compagnonnage sont parmi les autres formes
de consultation partageant une certaine parent avec la
supervision.
Le terme coaching , emprunt la culture sportive,
est surtout rpandu dans le monde des affaires et la gestion du personnel, mais est aussi utilis dans dautres
domaines. Partageant plusieurs caractristiques de la
supervision clinique, le coaching se veut une pratique
daccompagnement des personnes et des quipes visant
le dveloppement de leurs potentiels, et ce, partir de la
dnition de leurs besoins, moyens, objectifs et stratgies
professionnels. Gnralement, un coach est embauch
par une organisation pour y dynamiser la capacit de
prise en charge et dinitiative.
Prsent dans diffrents domaines (secteur gouvernemental,
milieu des affaires, professions diverses), le mentorat
sinscrit davantage dans une perspective de formation
continue et de transmission des savoirs. Lapproche
du mentorat implique ltablissement dun lien
interpersonnel entre une personne dexprience et une
autre moins exprimente en vue dassurer un transfert
intergnrationnel de connaissances et de comptences.
Misant sur lengagement mutuel, le mentor se veut un
compagnon de cheminement prt accompagner son
mentor travers son processus de ralisation et les
diverses transitions que cela implique.
Le compagnonnage partage diverses afnits avec le
mentorat la diffrence quil se fonde sur une relation
plus horizontale base sur lchange, lapprentissage et
lassistance mutuelle entre collgues. Abordant le travail
davantage comme un mtier quune profession, cette

24

approche oriente vers le partage de savoirs pratiques


provient des milieux ouvriers et artisans, mais traverse
aujourdhui diffrents domaines, dailleurs mise prot
au sein mme de lATTRueQ.
Dautres formes de relations de support ont cer-

taines caractristiques en commun avec la supervision:


la consultation organisationnelle ou professionnelle impliquant la rencontre ponctuelle dun consultant sollicit
pour obtenir des informations et des conseils spciques;
la mdiation de groupe sollicite lorsquun conit latent ou
exprim ncessite lintervention dun tiers charg douvrir
de nouvelles voies de communication; lintervention psychologique utilise sur une base individuelle et collective
dans un objectif de dbrieng, par exemple face une
situation de crise; la formation continue servant despace
collectif dapprentissage formel, etc.
Comme nous le verrons plus loin en abordant les courants de supervision, lensemble de ces pratiques a des
bases communes et se rencontre dans divers styles et
formules hybrides. Lide matresse qui semble le mieux
dessiner le lon commun de ces pratiques se retrouve
loin dans lhistoire, remontant jusqu Socrate qui, ls de
sage-femme, proposait une dmarche maeutique
de rexion en stimulant laccouchement des penses
travers lart de faire dcouvrir linterlocuteur, par une
srie de questions, les vrits quil a en lui (dnition
du Petit Larousse illustr 2005).
Ainsi, quoiquil soit important de mettre en relief les
diffrences entre ces pratiques an dviter des glissements infructueux, on pourrait dire que le superviseur
daujourdhui, en tant quaccompagnateur de cheminement, partage avec les consultants anciens et
modernes la tradition doccuper un rle de guide et de
passeur, agissant la fois comme catalyseur et rvlateur dans le processus de construction identitaire dun
praticien...
En somme, la supervision, mme si elle constitue en soi
une pratique spcique, peut sinspirer ou entretenir des
afnits avec divers modes daccompagnement professionnel tels que dcrits ici. Ainsi, selon les orientations adoptes, les aspects abords et lapproche du
superviseur, on pourra associer la supervision un style
plus ou moins proche du coaching, du mentorat, du compagnonnage, de la consultation clinique, organisationnelle ou psychologique, par exemple.

2.2

LE
RLE

Ayant
situ
lensemble
des
mthodes
daccompagnement professionnel, attardonsnous plus spciquement aux dnitions de la
supervision. Quatre principales fonctions sont
associes cette pratique dans la littrature en
ducation et en travail social:
Une premire fonction, dordre administratif,

consiste assurer le contrle de la qualit par la mise


disposition dune personne-ressource aidant le travailleur
intgrer et respecter les procdures et politiques de
lorganisation.
Une deuxime fonction, pdagogique,

mise sur la transmission de connaissances et le partage de comptences ainsi que sur le dveloppement dhabilets et dattitudes
pertinentes au travail ralis.
Une troisime fonction,
de support, vise aider

les intervenants saisir


les effets des stress relis
leurs implications an de
sen dgager et de renouveler
lquilibre personnel ncessaire
pour assurer laide aux personnes
accompagnes.
Enn, une quatrime fonction, ciblant des objectifs cliniques, sert mener un examen critique des

interventions, alimenter le jugement professionnel de


lintervenant ainsi que sa capacit de diagnostiquer une
ralit et dagir en situation.
Du Ranquet (1976) souligne, propos de la supervision
en travail social, que cette pratique consiste en un contact
rgulier de lintervenant avec quelquun dexpriment
qui le connaisse et connaisse son travail, an dexaminer
ensemble sa position particulire et ses ractions dans sa
tche quotidienne. Comme le propose le terme supervision , cette forme de support rpond au besoin de se
voir dans sa profession et de porter un regard critique
sur sa pratique.

qu comme intervenant an de mieux saisir les ractions


quelles suscitent en soi. Grce la supervision, cette
mise en perspective aide ensuite mieux se situer et agir
dans les situations rencontres. La supervision rpond
des besoins immdiats, mais sinscrit aussi dans un processus dapprentissage favorisant lintgration de la thorie dans la pratique en stimulant lutilisation des savoirs
et valeurs professionnels, lacquisition de nouvelles comptences et lamlioration de ses propres aptitudes. Par
la rexion quelle suscite, cette dmarche nourrit aussi
le dveloppement personnel et professionnel des
praticiens en favorisant une prise de conscience de leur
volution aux plans de lautonomie et de lidentit.
Selon quelle est dispense par une personne-ressource
interne ou externe, la supervision se voit plus ou
moins rattache lune ou lautre
des fonctions mentionnes plus
haut ainsi quaux enjeux qui
en dcoulent. Par exemple,
une supervision assure
par un suprieur au
sein de lorganisme
(ex.:
coordonnateur
clinique,
responsable
de
lintervention)
peut aborder diffrents
aspects,
mais
demeure
plus directement engage
dans la premire fonction de
contrle de la qualit que ne lest
une supervision extrieure. En consquence de cette
importante responsabilit valuative et organisationnelle
dun superviseur interne, certains autres aspects de la
supervision sont moins faciles approfondir dans ce
contexte, alors que le supervis peut hsiter soulever
des enjeux qui le concernent et quil a besoin de mrir
avant de les partager avec ses suprieurs. Bien que
nous ne rfrions pas tout au long de ce guide cet
enjeu du statut du superviseur, nous dvelopperons ici
la pertinence dune certaine extriorit puisque, mme
si elle est plus directement vidente pour un superviseur
externe, elle peut aussi inspirer un coordonnateur dans
ses dmarches de supervision linterne.

Il sagit en ce sens dun espace scuritaire fond sur une


relation de conance avec une personne exprimente
o examiner les dynamiques dans lesquelles on est impli-

25

2.3

LA
POSITION

Le mot supervision drive du latin super/


au-dessus et vedere/voir . En ce sens, le

superviseur est dni comme quelquun qui regarde


lensemble du travail dune autre personne. Dans un
cadre institutionnel, tel quau sein des services sociaux
ou des structures scolaires, cette position implique
une dimension de contrle de la qualit, alors que
le superviseur est souvent un suprieur immdiat qui
assure linterne laccompagnement des intervenants et
enseignants. Dans un contexte de travail de rue, quoique
la notion de super-vision suggre aussi une position
dlvation du regard sur une situation, elle propose
non pas une supriorit hirarchique et professionnelle,
mais plutt une extriorit pdagogique et analytique.
Mettant prot son il extrieur pour approfondir
la comprhension et lvolution de lintervention, le
superviseur joue un rle de tiers dans la vie du
travailleur de rue, lui permettant de rchir sur sa

position dans ses relations, que ce soit dans ses liens


avec le milieu et les personnes accompagnes, avec
lorganisme ou les autres intervenants ou, encore, dans
son rapport vie prive et publique. Dgag des enjeux
relationnels dans lesquels se retrouve le travailleur
de rue, le superviseur peut couter, questionner et
confronter sans faire peser la menace de consquences
personnelles ou professionnelles.
Cette position de tiers quoccupe le superviseur lui permet non seulement de se dgager dun rapport hirarchique face lintervenant supervis, mais donne aussi
plus de perspective son regard que ne peuvent en
avoir un proche ou un patron, eux aussi colls le nez
dans la fentre. Cette relation avec un tiers superviseur rend donc possible pour les praticiens
louverture dun espace de libert de parole, de
dfoulement, de questionnement et de confrontation o exprimer des non-dits et rechercher
des dnouements aux impasses relationnelles
vcues avec les personnes accompagnes ou encore au sein de lorganisme.

Cette distance permet aussi au superviseur dadopter


des angles de vue originaux et complmentaires qui
contribuent largir les horizons du travailleur de
rue face aux relations et aux situations rencontres.
Quoique lcoute et le questionnement soient la base

26

de laccompagnement du superviseur, lintervention


de ce dernier nest pas un outil neutre et vhicule des
valeurs travers la relation tablie avec lintervenant
supervis. Ainsi, bien que lautonomie du superviseur
soit essentielle pour maintenir sa distance critique face
aux acteurs impliqus, il importe que les valeurs dont il
est porteur ne soient pas en contradiction avec celles
du supervis ni avec celles de son organisme ou de la
communaut de pratique laquelle il appartient (ex.:
ATTRueQ).
Dans le domaine du travail de rue, cette position de
tiers est occupe de diffrentes manires par des
superviseurs qui ont un rapport variable de proximit/
extriorit face aux praticiens superviss. Dans la
plupart des cas, il sagira dun ancien travailleur de rue
devenu superviseur qui, tout en ayant un lien avec la
pratique, est dtach du contexte dans lequel exerce
le supervis. Dautres superviseurs sont non seulement
extrieurs lorganisme mais aussi la pratique;
par exemple, un psychologue ou un travailleur social
engag dans une relation daccompagnement dun
travailleur de rue partir de sa propre expertise et de
sa connaissance acquise du travail de rue. Ces divers
enjeux qui traversent la position du superviseur avec les
acteurs concerns sont examins sous plusieurs angles
dans le prsent document, alors que les points de vue
varient normment chez les personnes interviewes
quant aux conditions de choix du superviseur et du type
de supervision.

2.4

LES
MANDATS

partir des lments de dnition identis


jusquici, on constate que la supervision a pour
rle de favoriser loffre du meilleur service possible de la part de lintervenant an de rencontrer les besoins des personnes aides, ceux de
lorganisme, ceux du milieu ainsi que les propres besoins du travailleur. Autrement dit, les su-

perviseurs sont perus comme ceux qui aident les intervenants aider les personnes quils accompagnent en
maximisant les consquences positives pour tous.

Pour les employeurs, linvestissement dans la supervision


rpond un objectif de gestion des ressources
humaines visant assurer et renouveler la qualit des
services offerts. Le mandat attribu par les organismes

2. La

au superviseur consiste donc accompagner et


encadrer les praticiens dans une rexion autocritique
et constructive sur leur pratique de manire les rendre
capables damliorer leur performance dans le respect
des principes thiques qui rgissent leur fonction. En ce
sens, investir dans la supervision quivaut investir dans
la consolidation et le dveloppement des services offerts.
La supervision peut aussi tre interprte comme une
responsabilit professionnelle lgard des personnes
accompagnes qui ont le droit de retrouver leurs cts
des intervenants quilibrs et disposs leur apporter
un support consistant, plutt que des individus risquant
de les emptrer dans leurs difcults travers un
accompagnement chaotique ou dstabilisant.
La supervision rpond dabord un besoin de progression et de maturation professionnelles. Ainsi, en
partageant un regard critique sur ses processus de travail, le superviseur aide lintervenant traduire son analyse et son projet dans les phases dune action concrte,
supportant au fur et mesure le dveloppement de ses
capacits professionnelles de perception, de rexion,
de comprhension et dintervention. Travaillant partir
des lments amens par le supervis sous une forme
narrative, descriptive ou interrogative, la supervision ouvre un espace dapprentissage o intgrer ses connaissances acquises en les modulant selon les vnements et
proccupations qui surviennent au l du temps.
Du point de vue des intervenants, la supervision
reprsente aussi un espace de questionnement
o exposer et lucider les enjeux rencontrs dans
la pratique, rpondant ainsi un besoin de ventila-

tion par rapport aux stress associs leur travail. Cette


dmarche dintrospection permet au praticien danalyser
les rapports de rciprocit qui traversent ses relations
et de trouver les moyens de porter un nouvel clairage
sur les personnes accompagnes sans linterfrence de
lcho quelles lui renvoient (contre-transferts). Il peut aussi proter de ce lieu pour vacuer son trop-plein, ventiler
ses motions, remettre en question ses ractions, valoriser ses bons coups et analyser ses erreurs. La supervision permet galement lintervenant de renforcer son
systme de dfense pour maintenir sa force dintervenir
en situation difcile ou encore de reconnatre et formuler
ses besoins supplmentaires de support (ex.: thrapie)
pour y parvenir.
Au plan clinique, les travailleurs de rue interviews
veulent donc trouver dans la supervision un espace

supervision, une pratique daccompagnement professionnel

o analyser les situations quils rencontrent et les

interventions quils mnent an dafner leur lecture


et de renforcer leur capacit dagir. Face certaines
situations particulirement complexes, ils veulent proter
de lexpertise et du partage dinformation avec le
superviseur pour approfondir leur comprhension et
rchir des stratgies dintervention adaptes. Ils
recherchent galement une occasion de faire le point sur
leur situation, de constater leur volution, de confronter
leurs intentions, de reconnatre leurs besoins, de se
rebrancher sur leurs motivations et dlargir leur vision.
En somme, les praticiens voient la supervision comme
un lieu de dveloppement personnel et professionnel
favorisant une orientation plus claire de leur trajectoire
de travailleur de rue.
travers cette position de tiers et la lumire des attentes
qui lui sont adresses, le superviseur se donne comme
mandat de crer un espace scurisant o les praticiens
peuvent exposer leur travail en toute condentialit.
Exigeant de sa part la capacit dinstaller un rapport
de conance, fond sur sa comptence, sa crdibilit
et sa cohrence, le superviseur a pour rle douvrir
des opportunits de rexion et dexpression
libre permettant aux travailleurs de rue de prendre du

recul par rapport aux situations vcues, les aidant au


l de leur pratique tirer des leons constructives et
prendre des dcisions adquates. De la mme manire
que le suggre la littrature, les superviseurs interviews
estiment que leur principale responsabilit nest pas de
questionner, mais plutt de mettre en place un possible
questionnement. Ils estiment que cest ainsi quils peuvent
le mieux accomplir le postulat essentiel de la supervision
selon lequel chaque individu saura fonder sa propre
libert et raliser sa responsabilit individuelle dans la
mesure o il dispose des espaces et du temps pour en
construire le sens.

2.5

LES
ORIENTATIONS

Considrant la varit des courants de supervision et les opinions divergentes sur les approches
privilgier, nous avons choisi de faire ressortir
les dbats autour de leurs potentialits et limites
respectives. Aussi, mme si diffrents styles sont ici d-

coups en catgories, il est vident que la ralit offre


des combinaisons bien plus originales en fonction des

27

comptences et des expertises des superviseurs. En nous


rfrant aux thmes abords dans la littrature, nous identierons certaines polarits entre lesquelles balancent les
options de la supervision dans le champ de la supervision
en travail de rue. Les deux axes de tension principaux que
nous aborderons pour distinguer les types de supervision
ont trait lidentit professionnelle du superviseur ainsi qu
laccent plus ou moins prononc du support psychologique
en supervision.

VARIANTES DES ORIENTATIONS EN SUPERVISION


Expert TR
(ex-praticien, formateur, coordonnateur, etc.)

Vcu
intime en tant
quindividu
abord dun
point de vue TR

Enjeux
mthodologiques
et cliniques spciques au travail
de rue

AXE1

Enjeux
mthodologiques
et cliniques
gnraux ou lis
une expertise

Support psychologique

AXE2

Support pdagogique

Vcu intime en
tant quindividu
abord dun
autre point de
vue

Expert autre
(psychologue, travailleur social, organisateur
communautaire, etc.)

Le premier axe de tension renvoie lexpertise et

lidentit professionnelle du superviseur. Presque toutes


les formes de supervision dont parle la littrature consulte voquent des superviseurs issus de la profession
quils supervisent. Dans des cadres institutionnels scolaires ou de services sociaux, un tel mcanisme semble
aller de soi, alors quil en va autrement dune pratique
htrogne comme le travail de rue. Sur ce point, plu-

28

sieurs acteurs pensent essentiel dassurer la transmission


du travail de rue par le biais de la supervision, alors
que dautres prfrent recourir des professionnels issus
dautres spcialits an de porter un regard renouvel et
complmentaire sur leur pratique.
Pour les tenants dune supervision spcique en travail
de rue, une telle approche est ncessaire an doutiller
les praticiens agir dans une logique adapte la

2. La

ralit de la rue. La supervision doit, selon eux, aider


aborder le travail de rue en tant que pratique capable
de composer avec les risques an de sortir des sentiers
battus des structures dintervention traditionnelles. La
supervision doit alimenter la capacit dintervenir de
manire originale en mettant prot la position hors
murs du travail de rue pour agir avec des personnes en
rupture avec les structures sociales. Une telle perspective
de supervision contribue dvelopper des moyens de
se positionner comme tmoin de ralits heurtantes face
auxquelles on ne peut toujours ragir sur le vif. Il sagit
alors de renforcer la capacit des travailleurs de rue
rester disponibles lautre malgr la souffrance ainsi
qu apprendre ne pas agir dans lurgence pour viter
de compromettre les personnes impliques. Il sagit aussi
dapprendre exploiter sa marge de manuvre de
manire constructive pour transformer les conditions qui
crent ces situations difciles.
Selon certains, un superviseur qui ne possde pas une
bonne connaissance du travail de rue ne peut aussi facilement quun ex-travailleur de rue saisir la position et
le rle dun intervenant dans un contexte de rue. Par exemple, alors quun superviseur inexpriment en travail
de rue risque de sous-estimer des enjeux de scurit ou
au contraire damplier des craintes non fondes, un superviseur ayant dj fait lexprience du terrain possde
davantage de repres pour questionner le travailleur de
rue sur les lments cls assurant sa scurit (respect des
codes du milieu, contacts avec des poteaux, reprage
des dynamiques, etc.). Aussi, vu la uidit des rapports
entre la vie prive et professionnelle, la supervision doit
questionner les limites et frontires que vivent les travailleurs de rue dans leurs relations avec le milieu. L encore, le manque dexpertise terrain peut amener le
superviseur orienter le praticien vers un rapport de
distanciation professionnelle inadapt cette pratique
ou encore ngliger de confronter cette zone souvent
bouscule travers la proximit du travail de rue. Dun
autre ct, un des piges qui guette un ex-travailleur de
rue devenu superviseur serait de tomber dans des glissements personnalistes de rfrence exclusive sa propre
exprience pour interprter les situations rencontres par
ceux quil supervise; selon lattitude du supervis, cela
pourrait driver vers un rapport mimtique ou du rejet
limitant la porte pdagogique de la supervision.
Pour dautres praticiens, lappartenance professionnelle
du superviseur parat moins dominer leur choix, cette
personne-ressource ntant pas vue comme un mentor

supervision, une pratique daccompagnement professionnel

charg de transmettre la pratique, mais plutt comme un


clinicien sollicit pour partager son expertise spcique
ou comme un coach motivant la mobilisation des forces
des intervenants. Mme sils trouvent important que le
superviseur saisisse la particularit de leur mode daction,
ces praticiens valuent quun clairage professionnel
diffrent favorise la prise en compte daspects autrement
occults propos des ralits des personnes rejointes.
Aussi, mme si le travailleur de rue peut moduler
dinstinct son intervention, lapport dautres expertises
permet dajuster des stratgies dintervention adaptes
certaines problmatiques spciques (ex.: sant mentale,
toxicomanie, etc.). De plus, la mise distance suscite par
ce processus de thorisation clinique favorise le maintien
dune disponibilit du travailleur de rue lautre.
En somme, certains estiment que la supervision devrait
dofce tre mene dans un cadre spcique de travail
de rue, alors que dautres abordent cela avec nuances.
Modulant le choix de la supervision selon lanciennet
du praticien et les moyens de support disponibles dans
lorganisme, un travailleur de rue qui a accs aux runions
dquipe, au soutien clinique et une formation de base
en travail de rue disposerait de sources dinspiration sufsantes pour sa pratique et pourrait choisir dutiliser la
supervision dautres ns. Au contraire, un travailleur de
rue isol dans un organisme offrant peu dexpertise et de
support terrain aurait besoin dune supervision fortement
centre sur le travail de rue pour favoriser son appropriation de la pratique.
Le deuxime axe de tension concernant les orientations de la supervision pose lenjeu du type de support

apport par le biais de ce mode daccompagnement plutt


orient vers un support pdagogique ou psychologique.
La majorit des auteurs consults estime que mme si le
support psychologique fait partie de la supervision, il importe de diffrencier cette relation pdagogique dune
intervention centre sur la relation daide. En effet, mme
si lintervenant peut y dvelopper la conscience de ses
sentiments, motions et capacits relationnelles, la supervision ne porte pas directement sur sa personne mais bel
et bien sur sa pratique. En ce sens, mme si ce processus pdagogique peut, certains moments, sapparenter
une psychothrapie, vu le caractre introspectif quil
implique, la relation dapprentissage professionnel doit
demeurer prioritaire dans ce jeu dquilibre entre les aspects didactiques et psychologiques de la supervision.
cet gard, mme si tous sont daccord sur le fait que

29

diverses interfrences entre la vie prive et professionnelle


obligent tenir compte des aspects intimes du vcu
du travailleur de rue, tous naccordent pas la mme
importance cette dimension en supervision. Pour
certains, la connaissance de soi, la ventilation des
motions et le dveloppement personnel sont les aspects
les plus importants approfondir puisquun travailleur
de rue en meilleure sant psychologique est mieux
dispos agir avec les autres. Dans le mme sens,
plusieurs pensent quune attention particulire doit
tre accorde aux dynamiques interpersonnelles et
collectives en supervision dquipe puisque la qualit de
la vie de groupe inuence directement ltat desprit et
la disposition des intervenants. Cela tant dit propos
des besoins psychologiques des praticiens, plusieurs
identient le risque que la supervision glisse vers une
dmarche psychothrapeutique si on accorde trop
dimportance ces dimensions. Ainsi, la majorit estime
que des limites doivent encadrer cette dmarche pour
en maintenir la pertinence professionnelle; selon
eux, les aspects personnels abords devraient tre lis
au vcu professionnel et les travailleurs de rue devraient
se diriger vers un thrapeute dans leur vie prive sils
en ressentent le besoin. Dans le mme sens, mme si les
supervisions de groupe devraient aborder des dimensions
relationnelles, il importe de se prserver dun glissement
vers la thrapie de groupe.

POUR ALLER PLUS LOIN...

Pour articuler le mandat de la supervision et en dnir les orientations, rfrez-vous


loutil 2 de lannexe 1.

POUR EN SAVOIR PLUS...

Consultez la section supervision de la bibliographie lannexe 3.

30

2. La

supervision, une pratique daccompagnement professionnel

31

3.
LES
FACETTES
DE
LA
SUPERVISION

3.

LES
FACETTES
DE
LA
SUPERVISION
3.1

LES
ASPECTS
ABORDS

Quoique leur classement soit approximatif et que les thmes sentrecroisent dans la ralit, on peut
identier six catgories daspects abords en supervision. Mme si plus dun aspect peut tre abord
en supervision, on peut souvent identier une ou deux catgories auxquelles sattache davantage un
superviseur, plus ou moins associes lune ou lautre des orientations dcrites au point 2.5. En effet,
lintrt sur lequel se concentre le superviseur constitue lun des indices permettant le mieux de situer
sa position dans le spectre des orientations de la supervision, voire aussi le modle daccompagnement
professionnel duquel il sinspire le plus (voir au point 2.1.).

LES ASPECTS COUVERTS EN SUPERVISION


ASPECT
MTHODOLOGIQUE Accompagner dans la transmission et lappropriation de la pratique
CONTENU Terrain, espaces, culture, position dans le milieu, poteaux, rseaux, scurit, frontires, instincts, etc.
RLE DU SUPERVISEUR Centr sur lapproche
ASPECT
CLINIQUE

Afner la lecture, les connaissances et les stratgies dintervention

CONTENU Populations cibles, ralits, situations, analyse de cas, interventions, rsolution de problmes, etc.
RLE DU SUPERVISEUR Centr sur les interventions
ASPECT
SOCIOPOLITIQUE

Soutenir lanalyse des enjeux sociaux et larticulation dune stratgie collective

CONTENU Acteurs, enjeux sociaux, revendications, lutte la discrimination, action collective, changement social, etc.
RLE DU SUPERVISEUR Centr sur le projet social
ASPECT
ORGANISATIONNEL

Dynamiser lorganisation et la communication au travail en vue damliorer laction

CONTENU Dynamique de groupe, cohsion, orientations, organisation du travail, plan daction, etc.
RLE DU SUPERVISEUR Centr sur la tche
ASPECT
PSYCHOLOGIQUE

Accompagner lindividu dans son vcu et son cheminement

CONTENU Trajectoire, sentiments, identit, relations, rapport entre la vie prive et professionnelle, conance, etc.
RLE DU SUPERVISEUR Centr sur la personne
ASPECT
THIQUE
CONTENU
RLE DU SUPERVISEUR

34

Assurer une dmarche de rexivit sur les enjeux qui traversent la pratique
Valeurs, engagement, drives, risques, situations limites, passages lacte, code dthique, etc.
Centr sur le sens

PREMIER ASPECT: le volet mthodologique

Dun point de vue mthodologique, la priorit du superviseur est dassurer la transmission des fondements
du travail de rue et daccompagner le supervis dans
lappropriation de cette pratique. Son rle est daider
le travailleur de rue intgrer divers savoirs et savoirfaire au sein dune vision cohrente de lintervention
pour laquelle il est mandat. Se rfrant aux principes mthodologiques du travail de rue, le superviseur
cherche avec le supervis approfondir sa capacit
dinterprtation des situations partir dune lecture
stratgique de la culture et des enjeux de la rue. Sur
cette base, il supporte avec lui le dveloppement de stratgies daction adaptes au milieu o il sinvestit. Cette
comprhension socioculturelle est essentielle au travailleur de rue pour dployer des modes daction colls la
ralit de ceux quil rejoint dans leurs espaces de vie.
Parmi les aspects abords dans laxe mthodologique,
toutes les notions associes la spcicit du travail de
rue en tant quapproche valorisant le aller vers et le
tre avec sont explorer. Ainsi, lintgration dans
un territoire, la prsence terrain, la cration de contacts,
ladaptation aux saisons et la mouvance du milieu,
les jeux de frontires entre acteurs et territoires sont des
exemples de thmes abords. Le travailleur de rue est
invit dcrire de long en large ses observations de
manire augmenter lacuit de son regard en tant que
tmoin-acteur privilgi dans lespace de la rue. Il
est encourag mrir ses stratgies de pntration des
milieux an de tenir compte de leur culture spcique
et dassurer une intgration adquate et stratgique.
Aussi an de maximiser la porte de ses efforts, le
travailleur de rue est appel rchir aux faons de
maintenir un bon degr daccessibilit et de disponibilit
tout en dveloppant des stratgies de mobilit moins
nergivores.

rgulirement rviss de manire assurer son intgrit


physique et psychologique. Plus celui-ci sera en matrise
de ces aspects, plus il augmentera sa capacit de prendre des risques calculs...
Exemples

Un travailleur de rue consulte son superviseur sur les moyens

daccder une piquerie. Ils valuent ensemble le contexte spcique


du milieu vis, les stratgies et le rythme pour sinltrer, les enjeux de
sa prsence dans ce milieu, les mesures de scurit adopter: tablir
un contact avec des poteaux ables, attendre dtre invit, viter
dagir en voyeur, respecter les airs de la maison, discrtion lgard
du lieu, etc.
Un superviseur se porte lcoute du dsir dun nouveau travail-

leur de rue dentrer en action tout en veillant sa conscience sur les


enjeux daller trop vite ainsi que sur les avantages stratgiques long
terme dassurer une bonne intgration dans le milieu.

La connaissance de la mthodologie en travail de rue fournit une cl importante en supervision puisquelle permet
dadapter les sujets abords ltape dintgration du
praticien supervis. Le tableau qui suit propose quelques
indices des proccupations pouvant occuper lesprit du
travailleur de rue ces diffrentes tapes et desquelles
un superviseur peut sinspirer pour orienter des sujets de
discussion avec les superviss (voir lannexe 2 une rexion plus labore sur ce sujet).
PHASE
0 1 AN
OBSERVATION
PNTRATION

valeurs et PPP -peurs, prjugs, principes- )


appropriation des fondements du TR
stratgies dobservation
culture du milieu
rapport au rythme

La toile de relations du travailleur de rue sera gale-

ment analyse pour assurer une complmentarit de


contacts (jeunes, adultes, communaut, crime organis,
intervenants, etc.) lui permettant de bien sintgrer dans
les rseaux tout en vitant un parpillement infructueux.
En outre, les interventions menes seront envisages
dun point de vue travail de rue, insistant particulirement sur la valeur du lien daccompagnement cr avec
les personnes et sur le respect de leur globalit et de leur
autonomie de choix. Une autre proccupation aborde
en supervision aura trait aux enjeux de scurit du
travailleur de rue: les attitudes de ce dernier, son rythme
dintgration, ses stratgies et alliances sur le terrain, ses
prcautions et les conditions quil met en place seront

PISTES DE SUPERVISION
connaissance de soi (motivations,

sentiment dinutilit
connaissance de lorganisme
PHASE

PISTES DE SUPERVISION

exploration de sa crativit
1 2 ANS
INTGRATION stratgie dintgration (poteaux,
IMPLANTATION rseaux, position dans la rue, etc.)
dveloppement de liens signicatifs
appartenance lquipe
rapport aux autres intervenants
discipline personnelle

35

PHASE

2 3 ANS
ACTION

PISTES DE SUPERVISION
connaissance des problmatiques
dveloppement de stratgies

daction

dosage dinvestissement lien/inter-

vention

sentiment dimpuissance vs toute-

puissance

rapport lorganisme
PHASE

3 ANS ET +
RENOUVELLEMENT

PISTES DE SUPERVISION
valuation des impacts de la pra-

tique

profondeur danalyse
bilan professionnel et personnel
stratgies de repositionnement dans

le milieu

perfectionnement des connaissances


besoin de ressourcement
contribution la vie associative
PHASE

5 ANS ET +
BOUCLE

PISTES DE SUPERVISION
rtrospection
orientation de laprs-TR
deuils
stratgies de fermeture des liens
pistes de transmission
appropriation et transfrabilit

des acquis

DEUXIME ASPECT: le volet clinique

En ce qui concerne les proccupations dordre clinique,


le rle du superviseur est dagir comme consultant pour
afner les connaissances des travailleurs de rue face aux
ralits que vivent les personnes rejointes. Il a donc pour
tche daider les travailleurs de rue dvelopper leur
capacit de dcortiquer les situations rencontres
et de mobiliser les connaissances ncessaires pour agir.
Il favorise leur rexion sur les stratgies pour entrer en
contact avec les personnes en tenant compte de leurs
spcicits (rue, consommation de drogues, marginalit,
etc.) et des consquences lies leurs conduites risques. Partant de situations-problmes amenes par les

36

intervenants superviss, le superviseur peut apporter un


clairage complmentaire pour chercher ensemble des
stratgies dintervention adaptes au problme cibl.
Les ralits abordes par les travailleurs de rue
varient et leurs zones de mconnaissance aussi, que ce
soit en fonction de leur prol, de leur mandat ou du milieu
dans lequel ils exercent. Parmi les sujets souvent relats
prioritaires, les questions rattaches aux troubles de sant
mentale occupent une place importante et sollicitent la
contribution dintervenants experts dans le domaine,
capables dadapter leurs connaissances au contexte du
travail de rue. La surconsommation de drogues et dalcool
continue aussi dtre une proccupation majeure pour
laquelle les formations reues sont souvent insufsantes en
termes dapprofondissement de stratgies dintervention
ou encore inadaptes aux ralits rencontres. Diffrents
aspects lis la sexualit ou encore la violence sexuelle
exigent aussi, selon plusieurs, une analyse approfondie
et mise jour. En outre, la problmatique du suicide
pose souvent des ds aux travailleurs de rue qui ont
besoin de ressourcement pour faire face la dtresse des
personnes vivant de telles idations. Laccompagnement
des personnes dans la maladie, en particulier lorsque
la mort se rapproche, fait aussi appel des habilets
rarement exploites pour lesquelles la plupart nont pas
t forms.
Les ralits interculturelles demandent galement de
plus en plus souvent llaboration de stratgies
dintervention adaptes. Les dynamiques familiales
difciles, les relations avec les institutions telles que la
DPJ, les situations impliquant des rapports avec la justice
et la loi peuvent ncessiter le recours lexpertise dun
intervenant capable daider analyser les situations
rencontres par les travailleurs de rue et trouver
avec eux des pistes de rsolution. Le phnomne de
gangs peut galement exposer diverses situations
exigeant des connaissances pointues approfondir
dun point de vue clinique. Enn, lanalyse approfondie
est particulirement utile lorsque les travailleurs de rue
accompagnent des personnes vivant des ralits difciles
multiples compromettant trop souvent leur accessibilit et
ligibilit aux services dont elles ont besoin.
Exemples
Un travailleur de rue value rebours avec son superviseur une

intervention lui ayant pos un dilemme, alors quune personne accompagne lui a demand dobtenir une seringue propre pour sinjecter
au moment mme dune dmarche dans un service de sant. Dans une

3. Les

logique de rduction des mfaits, ils soupseront ensemble les enjeux


dune telle stratgie dintervention.
Un travailleur de rue approfondit avec son superviseur une rexion

sur les enjeux affectifs, psychologiques, relationnels, culturels et


familiaux face la situation dun couple adolescent qui souhaite avoir
un enfant, alors quils vivent une dynamique de violence entre eux et
au sein de leur famille dorigine.
videmment, aucun superviseur ne peut tre expert face
lensemble des ralits. Cela dit, en dbut de processus de supervision, il est appropri de dresser un portrait
des types de situations rencontres par les intervenants
superviss an de cibler les champs o le superviseur se
sent sufsamment quip pour les accompagner et ceux
pour lesquels il doit se former davantage ou encore diriger les travailleurs de rue vers dautres ressources.

Des ralits sociales et des expertises varies


Dans quels domaines sont mes zones de connaissance

et de mconnaissance en tant que superviseur?

Quels types de problmes partagent les travailleurs de

rue en supervision?

Face quelles problmatiques ai-je besoin de

consolider mon expertise?

DUCATION
Sant

SANT MENTALE
Sexualit

relations interculturelles

DISCRIMINATION

DSAFFILIATION SOCIALE
Ruptures familiales

Dcrochage scolaire et social


VIOLENCE

Abus

EXCLUSION

PAUVRET
Itinrance - errance

Travail du sexe
Toxicomanies

JUDICIARISATION
CRIMINALIT etc.

facettes de la supervision

TROISIME ASPECT: le volet sociopolitique

Du point de vue des dimensions politiques, le rle du


superviseur se situe sur le plan de lanalyse des enjeux
sociaux et structurels qui traversent les situations
dexclusion vcues par les personnes quaccompagnent
les travailleurs de rue. tant souvent confronts des situations percutantes au plan des valeurs (discrimination,
stigmatisation, judiciarisation, ingalits sociales, marginalisation, etc.), ces praticiens ont besoin dvacuer
les frustrations quils ressentent face aux injustices, mais
aussi de porter un regard plus pragmatique sur ces phnomnes. En effet, lapprofondissement dune analyse
de la situation, des causes et des consquences des problmes quils observent favorise llaboration de stratgies plus pertinentes et efcaces pour agir sur les conditions dexistence de ceux quils rejoignent.
Aussi, une rexion sur le sens et les valeurs qui traversent
leur action contribue consolider le projet social des
membres dune quipe de travail de rue et renforce de
ce fait la conviction avec laquelle ils agissent. Cette
consolidation motive non seulement laction de chaque
travailleur de rue, mais permet aussi dentrevoir des actions collectives donnant une porte plus grande leurs
initiatives. Cette collectivisation de leurs proccupations
stimule en outre leur capacit de mobiliser le milieu pour
apporter des changements signicatifs dans la communaut, dans les politiques sociales qui affectent les personnes marginalises ou encore dans lorganisation des
services qui leur sont adresss.
Exemple
Des travailleurs de rue expriment leur frustration devant

lacharnement policier envers les jeunes. Partageant le discours et la


colre des jeunes face aux policiers, un sentiment de rvolte les habite
de plus en plus devant cette injustice. Lchange avec le superviseur
contribue ventiler leur frustration, mais aussi mener une analyse
plus approfondie sur les causes de ce resserrement coercitif lgard
des jeunes: pressions de la communaut pour une plus grande scurit
urbaine, revitalisation conomique, lutte contre le crime organis, etc.
Cette comprhension des diffrentes interactions autour du problme
les amne entrevoir diffrentes perspectives daction ciblant divers
acteurs: information auprs des jeunes sur leurs droits, sensibilisation
de la communaut et des marchands par rapport aux besoins des
jeunes, revendication dquipements de loisirs et de lieux de socialisation pour les jeunes, ngociation avec les autorits municipales pour
faire entendre la voix des jeunes, etc. partir de cette initiative, plutt
que de se laisser enliser dans un engrenage de frustration, les travailleurs de rue joignent leurs efforts ceux des membres de lorganisme
pour agir sur les causes du problme et pour impliquer les jeunes dans

37

une prise en charge de la situation...


Un travailleur de rue est confront un dilemme dans son inter-

vention auprs de jeunes lles musulmanes de plus en plus motives


se rapprocher des garons. Il est dchir entre son propre souci
daccomplir sa mission dinformation et de prvention en matire sexuelle et sa volont de ne pas froisser les valeurs de leurs familles opposes toute allusion ce sujet. En mme temps, il souhaite sensibiliser
lcole la ralit particulire de ces jeunes lles sans pour autant
briser les condences difcilement exprimes par ces dernires. Avec
son superviseur, ils rchissent aux enjeux culturels, institutionnels,
familiaux et personnels impliqus dans ces situations. Ils tchent ensemble de trouver des pistes favorisant la rconciliation identitaire de
ces adolescentes an quelles puissent dnir elles-mmes leurs choix
sans crainte de se compromettre avec leurs pairs, leurs parents et le
personnel de lcole.
Sur les aspects politiques, il importe que le superviseur
prenne garde de glisser dans la manipulation idologique.
Centr sur les valeurs du travail de rue et de laction
communautaire autonome, son rle est daccompagner
les travailleurs de rue dans la prise de conscience des
enjeux sociaux qui concernent les personnes quils
rejoignent ainsi que de rchir aux valeurs qui motivent
leur action an de mobiliser leurs forces travers un
projet social signicatif.

Penser un projet social

Saisir le projet social qui motive les travailleurs de rue


constitue un ancrage signicatif pour la pdagogie de
supervision. Lorsque lorganisme agit selon des orientations et des valeurs bien dnies, celles-ci sont un repre
auquel devrait rgulirement se rfrer le superviseur
pour raccrocher lanalyse des situations et la planication
des stratgies aux vises et la philosophie du groupe.
Lorsque lorganisme na pas de positions approfondies
sur les problmes sociaux quil aborde, le superviseur
peut encourager la tenue dune telle rexion en favorisant la discussion sur:
la lecture des ralits que partagent les travailleurs;
la comprhension des causes de ces phnomnes;
la clarication des valeurs qui les motivent agir;
la vise de leur action;
lidentication des acteurs cibler ou mobiliser

pour apporter des changements la situation;


la prvision des impacts potentiels.

38

QUATRIME ASPECT: le volet organisationnel

Au point de vue des aspects organisationnels entourant


la pratique, le rle du superviseur est principalement de
dynamiser lorganisation et la communication au
travail en vue damliorer laction mene. Que ce soit
au travers dune supervision individuelle ou dquipe, le
contenu des changes porte surtout sur le lien du ou des
superviss avec lorganisme employeur. La mission de
lorganisme, ses orientations et son plan daction sont un
ancrage auquel sattachera la supervision pour recentrer
les proccupations des intervenants superviss. Le maintien et lamlioration de la qualit des services offerts
la population reprsentent ici la priorit. Les mthodes
dorganisation du travail (horaire, agenda, statistiques,
etc.) sont aussi un objet de discussion en supervision
permettant aux travailleurs de rue de dvelopper une
discipline adapte leur temprament et aux besoins
inhrents leur fonction.
La dynamique de groupe au sein de lorganisme,

la communication interpersonnelle et la vie associative


font lobjet dchanges en supervision. Les conditions de
travail et dexercice, le rapport lautorit, les modes
de rpartition des pouvoirs et les processus dcisionnels
sont aussi abords puisquil sagit souvent dune source
de tension dans la vie dun organisme ayant des consquences sur le droulement du travail de rue. Dans
des tapes de transition au sein de lorganisme, le rle
du superviseur peut prendre une couleur particulire et
contribuer retrouver le l conducteur du groupe.
Dpendamment du mandat du superviseur et du fait que
la supervision implique un seul ou plusieurs membres
de lquipe, la manire daborder ces thmes sera trs
diffrente. Dans le cas dune supervision individuelle, le
superviseur vite de se prononcer sur le fonctionnement
de lorganisme et cherche plutt amener le praticien
trouver des manires de communiquer ses proccupations qui de droit. Dans le cadre dune supervision
de groupe, le superviseur peut susciter des questionnements collectifs et des pistes daction sur leur dynamique
et fonctionnement. Les rapports avec les intervenants et
organismes partenaires peuvent aussi tre envisags sous
langle des enjeux interinstitutionnels quils soulvent.
Exemples
Ayant comme employeur un comit de concertation locale, un

travailleur de rue cone au superviseur quil se sent dpass par


les mandats qui lui sont imposs. Discutant des fonctions qui lui sont
dvolues, ils constatent ensemble que ses mandataires, provenant de

3. Les

diffrentes institutions, attendent tous du travailleur de rue quil couvre leur secteur dactivits et territoires. Rsultat: le travailleur de rue
a limpression de patiner dans le beurre tout en travaillant comme
un dmen puisquil ne peut approfondir son intgration nulle
part force de chercher tre partout. Le superviseur et le travailleur
de rue dcortiquent ce problme organisationnel pour se prparer
ngocier des mandats adquats.
Un travailleur de rue vit des tensions avec son coordonnateur parce

quils ont des rapports diffrents avec les policiers. Son superviseur
lencourage expliciter sa lecture de cette dynamique et exprimer
son interprtation du point de vue du coordonnateur. Au-del du problme immdiat, ils discutent de sa vision des rapports lautorit et
des enjeux diffrents que lui et son coordonnateur rencontrent dans les dynamiques
avec les partenaires du milieu. Ils
rchissent ensuite des stratgies
de communication pour aborder ce
sujet de manire constructive en
adoptant une attitude douverture
face aux enjeux relevs par le coordonnateur sans avoir limpression
dtre ni dans ses propres perceptions et opinions.
Des conits latents se tissent tranquil-

lement au sein de lquipe propos des manires


de travailler diffrentes de chacun. Sans verser dans la mdiation ou
la thrapie de groupe, le superviseur aborde des enjeux permettant de
traiter les sujets qui font litige an de rouvrir les canaux de communication entre les partenaires de lquipe et de dpersonnaliser la tension au prot dune rexion collective sur le sens de lintervention. Il
suggre des outils pour continuer la conversation entre collgues dici
la prochaine supervision et prvoit un retour avec eux sur le sujet.
Comme soulign ci-dessus et plus amplement abord
dans un prochain chapitre, le superviseur doit tre bien
conscient de sa position vis--vis de lorganisme an de
ne jamais interfrer dans les processus dorientation et
de dcision de lorganisme en question. Il lui faut donc
se poser les bonnes questions et mrir ses commentaires
avant dinvestiguer cette dimension. En trame de fond,
son objectif doit toujours en tre un de responsabilisation
du travailleur de rue et de son organisme et non de palliatif aux carences de ces deux acteurs.

facettes de la supervision

Jusquo aborder les problmes internes de


lorganisme?
Qui est lemployeur de lintervenant supervis?
Dispose-t-il dun coordonnateur?
De quel encadrement et support bncie-t-il?
Quels sont les aspects abords au sein de

lorganisme?

Lesquels ne le sont pas?


Comment pourraient-ils ltre dans lorganisme?
Comment aider le travailleur de rue mieux commu-

niquer avec ses collgues, son coordonnateur,


son C.A.?
Quelles limites xer la ventila-

tion propos des conits internes de


lorganisme?
Comment encourager les acteurs

sadresser les uns aux autres


plutt que de tenter soi-mme de
rgler leurs problmes?

Comment avoir une entente claire


avec lorganisme propos du traitement
de la vie interne travers la supervision
(voir chapitre 5)?
CINQUIME ASPECT: le volet psychologique

Les proccupations dordre psychologique se concentrent sur le vcu relationnel de lintervenant supervis. Ici, le rle du superviseur est principalement de
laccompagner dans son cheminement et de lui apporter
un support pour traverser les expriences quil rencontre. Considrant que la position du travailleur de rue le
place souvent en tmoin impuissant face des ralits
heurtantes, considrant aussi que cet intervenant est interpell dans ce quil est comme individu, alors que cette
pratique exige un haut degr dinvestissement personnel,
la possibilit de ventiler et de se coner reprsente une
issue de secours importante.
Ainsi, du point de vue du support psychologique ou de
laccompagnement relationnel, approfondir la connaissance de soi constitue une dimension importante de la
supervision. Quoiquil soit particulirement sollicit lors
des situations difciles, ce support est, selon plusieurs,
prioritaire en tout temps. Ainsi, la supervision doit aider
les travailleurs de rue dcouvrir et reconnatre leurs
valeurs et PPP (peurs, prjugs, principes) de manire

39

ce quils puissent mieux se respecter et se dployer en


relation avec les autres. Cette dmarche identitaire
sert non seulement lvolution personnelle du travailleur
de rue, mais favorise galement une meilleure matrise
de soi sur le terrain et donc protge de divers glissements potentiels quune mconnaissance de soi aurait
sournoisement pu entraner.
Examiner les frontires et passerelles entre sa vie prive
et professionnelle permet aussi dharmoniser ces deux dimensions et de poser des limites aux bons endroits pour
prserver son espace personnel et son rle de travailleur de rue. Lattention accorde au mode et la qualit
de vie du praticien lui permet aussi dentretenir sa sant
physique et psychologique, contribuant ainsi
maintenir le travailleur de rue frais et
dispos sur le terrain. Laccueil dun
superviseur, lorsque le travailleur
de rue est confront des stress
majeurs, reprsente aussi un let de scurit qui, de lavis
de plusieurs, les a prservs de
vivre un puisement professionnel ou encore dabandonner la
pratique sous le poids des difcults rencontres. Le fait de pouvoir exprimer ses dceptions face
aux rechutes des personnes, ses
dcouragements face aux culs-desac quil rencontre ou encore sa
rage devant les injustices permet
dvacuer et de renouveler sa disponibilit pour continuer absorber de
nouvelles situations.
Les relations prives qui ont un impact sur sa disposition au travail, les relations interpersonnelles avec ses
collgues ou encore celles avec les personnes accompagnes peuvent tre abordes non seulement dans un
objectif spcique dintervention, mais aussi de manire
mieux se comprendre et se dprendre comme individu.
Les patterns ractionnels et relationnels que lon
entretient comme individu peuvent aussi tre explors:
pourquoi est-ce que je me sens imposteur dans le milieu?
Quest-ce qui, dans mon vcu, mamne vouloir sauver
les autres? Quelles sont les ralits dont je suis tmoin
qui me rendent mal laise?

Exemples
Accompagnant une mre qui vient de perdre son bb en plus dtre

confronte plusieurs difcults, un travailleur de rue contacte son superviseur pour ventiler avec lui au tlphone an dtre en mesure de
poursuivre cette intervention qui lbranle particulirement. Sur le vif,
Il vacue son trop-plein dmotions de manire renouveler son tat
de disponibilit. Lors de leur rencontre ultrieure, ils font un retour
sur la situation pour approfondir la rexion sur les deuils personnels
auxquels fait cho cette situation chez le travailleur de rue.
Constatant le caractre irritable dun travailleur de rue depuis
quelque temps, le superviseur lui demande comment il va. son
coute, il voit quil se sent affect par ltat desprit des jeunes qui,
ces temps-ci, sont dans une passe dsabuse, pris dans des cercles
vicieux dont ils narrivent pas sortir, confronts des impasses. Il se sent de plus en plus rvolt contre les culs-desac quimpose le systme. Ensemble, ils accueillent et
dcortiquent ce sentiment dimpuissance et identient
les quelques points dappui o le travailleur de rue
peut reprendre son pouvoir dagir.
Le superviseur doit donc se
proccuper des besoins personnels
de lintervenant supervis tout en
vitant de glisser dans une dmarche
thrapeutique. Pour cela, il faut bien
ancrer sa position et circonscrire les
aspects quil peut aborder et ceux qui
doivent tre traits dans un autre cadre.
Le superviseur et le travailleur de rue
doivent jauger ensemble ltat desprit de
ce dernier an dvaluer sil a besoin dun
simple accompagnement dans son cheminement
personnel ou si un encadrement plus troit savre
ncessaire cause dun tat de crise latent, mergent
ou imminent.

Adapter la supervision ltat desprit du travailleur de rue


Dans quel tat desprit est le travailleur de rue et de

quoi a-t-il besoin?

Est-il dans une phase dexpansion sollicitant simple-

ment de lencouragement?

Est-il dans une tape de remise en question orienter


vers un questionnement constructif?
Est-il dans un tat de fragilisation ncessitant un ac-

cueil et un appui moral?

Dmontre-t-il des signes dpuisement ncessitant de

40

3. Les

faire le point sur ses besoins?


Se compromet-il dans des passages lacte (drogues,

sexualit, etc.) rvlant un tat de crise latent et exigeant


un accompagnement plus intense (frquence des rencontres, confrontation, rfrence la coordination, etc.)?

Est-il conscient de son tat desprit ou tend-il plutt

nier sa situation?

Suis-je en mesure de laccompagner dans son intro-

spection ou sa situation soulve-t-elle des enjeux psychologiques trop intenses ncessitant le support dautres
personnes, dans sa vie prive ou de la part dun autre
professionnel (un thrapeute, par exemple)?
Quoique nous ayons ici abord laspect psychologique
de la supervision sous langle individuel, cette dimension traverse aussi les supervisions collectives. En effet, il
arrive que la dynamique de groupe soit tellement impliquante pour ses membres que les rencontres de supervision deviennent un espace de mdiation relationnelle. Le
d pour le superviseur, comme dans ce qui prcde, est
alors de ne pas verser dans une psychothrapie, mais
de mettre prot lespace de la supervision pour donner
loccasion aux praticiens de rtablir la communication et
dadopter des modes dchange constructifs.
SIXIME ASPECT: le volet thique

Laspect thique traverse plusieurs proccupations.


En effet, que ce soit du point de vue des choix mthodologiques ou cliniques, ou encore des dynamiques
relationnelles, organisationnelles ou politiques, divers
enjeux thiques entourant la pratique du travail de rue
font lobjet dchanges en supervision. Questionner les
possibles et les limites de ses actions en fonction de
la mission et des balises qui lencadrent, confronter ses
attitudes et initiatives aux paradoxes quelles soulvent,
valuer les glissements dans lesquels peuvent entraner
certaines relations ou encore les risques de drives pouvant dcouler de certaines stratgies daction font partie
des questionnements potentiels de la supervision. Travaillant beaucoup seul, fortement sollicit dans son espace
personnel travers la proximit relationnelle quil cre,
le travailleur de rue doit prendre les moyens de rester
centr sur le mieux-tre de lAutre et viter un investissement affectif inappropri du lien cr.
videmment, les enjeux thiques sont une proccupation majeure lorsquun travailleur de rue se trouve face
des situations-limites vcues par les personnes accompagnes; lanalyse en supervision tant alors un

facettes de la supervision

moyen dexaminer les choix dintervention privilgier.


Face des ralits qui interpellent particulirement le
travailleur de rue dans ses valeurs (ex.: change de
seringues auprs dune femme enceinte, intervention
la suite dun viol impliquant des jeunes que lon connat,
etc.), le support de la supervision savre extrmement
important pour dgager des balises guidant laction
entreprendre sans laisser lmotivit dominer les choix
poser. Lorsque des situations de fugue, dabus ou de
ngligence surviennent, lenjeu du signalement est aussi
mesurer. Dans lesprit de la Loi sur la protection de
la jeunesse, il sagit alors dapprofondir lanalyse des
circonstances pour soupeser le risque de parler ou celui
de se taire en tenant compte de la qualit du lien avec le
jeune, de la gravit de la situation et des autres moyens
envisags pour remdier au problme.
La rexion thique est dautant plus importante susciter par le superviseur lorsquil constate que le travailleur
de rue lui-mme est en train de glisser dans des zones
grises risques an doffrir ce praticien un espace de
rexion propos de ses ventuels passages lacte. Sur
cet aspect, certains dbordements dans une intervention
contreviennent clairement aux principes thiques du travail de rue (ex.: abus nanciers, sexuels, etc.) et peuvent
aller jusqu impliquer une intervention de lemployeur,
alors que dautres agirs soulvent simplement la pertinence de rchir sur le sens des relations engages avec
les personnes accompagnes (ex.: incapacit de dire non
aux demandes rptes de cigarettes, prt dargent, etc.).
En ce sens, les aspects thiques ne sont pas rservs aux
situations extrmes, mais doivent aussi tre rchis sur
une base rgulire de manire ancrer la lgitimit des
choix et des actes poss par le praticien.
cet gard, la supervision est essentielle pour nommer
les choses et prendre du recul par rapport aux ractions
personnelles du praticien non seulement lors de situations extrmes, mais aussi par rapport des valeurs
de base qui guident ses choix et ses orientations. Ainsi,
dans certaines situations o les valeurs du travailleur de
rue sont interpelles, il importe quil puisse soupeser ses
propres croyances devant les options des personnes accompagnes, quelles le confrontent ou lemballent... Une
rexion thique sur ses options idologiques est ici aussi
importante.
La supervision comporte plus largement une rexion du
travailleur de rue sur les raisons layant amen faire du
travail de rue et sur le sens quil donne maintenant son

41

rle. Cette introspection lui permet de cerner ses motivations profondes pour ensuite se concentrer sur les proccupations de ceux quil accompagne. Touchant au fur et
mesure divers enjeux de susceptibilit, djouant chemin
faisant divers jeux de personnalits entremls dans les
projections et interactions du travailleur de rue, cette rexion thique favorise un processus de maturation et
de distanciation, rendant cet intervenant plus disponible
lautre.
Exemples
Un superviseur questionne le travailleur de rue sur ses motivations

visiter rgulirement chez elle une jeune femme en drape de consommation, alors quil tend plutt viter de frquenter un autre jeune
vivant le mme type de situation. Ensemble, ils questionnent ce qui
lattire et le repousse chez lune et lautre, puis discutent des besoins
auxquels le travailleur de rue cherche rpondre. Au fur et mesure
de lchange, le travailleur de rue constate son besoin dtre valoris
dans lintervention; alors que la jeune femme est trs reconnaissante

de son aide et lui renvoie une image de sauveur , le jeune homme


tend plutt confronter le travailleur de rue face aux limites de ce quil
peut faire pour lui...
Une travailleuse de rue exprime son superviseur tre proccu-

pe de la proximit en train de stablir avec un jeune. Le superviseur


linvite retracer le parcours de leur relation. La travailleuse de rue se
rappelle alors avoir utilis la stratgie de parler delle pour apprivoiser
ce jeune, plutt rbarbatif aux intervenants. Elle se rend compte que,
de l en aiguille, elle a invers la relation en se mettant lui demander
divers conseils pour se mettre en forme et en lui suggrant de lui tlphoner pour changer propos de leurs intrts communs. Maintenant
quil lappelle presque tous les soirs pour jaser , elle se sent de plus
en plus embarrasse devant lintimit grandissante qui sinstalle. bien
y penser, elle-mme ne se sent pas trs claire sur ce quelle recherche
dans cette relation avec un rebelle qui linterpelle...
Bien que des balises thiques existent, que ce soit dans
le code dthique de lATTRueQ ou divers documents

QUELQUES INDICES DE MALAISES CLAIRCIR


INDICES

BALISES

Se sentir mal de parler dune de nos interventions, tre

Parler de son intervention un tiers vritable, cest--

convaincu quon ne sera pas compris.

viter dexposer un projet dintervention et prfrer at-

tendre de lavoir pos avant den parler.

Avoir tendance enjoliver ses interventions quand on

les raconte ses proches.

Se sentir mal laise face une situation et prfrer

dire quelquun qui nest pas impliqu directement, mais


qui peut porter un regard pertinent.
Sentendre dire haute voix ce qui se passe dans

lintervention: parler de son projet avant de le faire et en


discuter aprs que lintervention soit pose.
Questionner sa manire de rpondre aux besoins de

accompagne ou lui en vouloir.

la personne accompagne et valuer dans quelle mesure


on cherche une rponse ses propres besoins travers
cette relation; cibler les besoins de la personne auxquels
on souhaite rpondre et les prendre pour repre dans
lvaluation de notre action.

Sentir que lon agit de faon gagner du pouvoir sur

Rchir la cohrence entre lobjectif poursuivi et le

lvacuer plutt que laborder.

Se sentir coupable vis--vis dune personne que lon

quelquun ou de manire protger ses acquis.

Se sentir embarrass par quelquun ou prouver du

dplaisir laccompagner.

tre motiv se rapprocher dune personne davantage

pour partager une intimit (amicale, fraternelle, sexuelle,


etc.) que pour apporter du support.

42

choix daction pos.

Questionner les valeurs mises en cause dans une situa-

tion qui nous branle et rconcilier les conits intrieurs


quelle soulve.

3. Les

produits par les organismes, lthique fait dabord


appel la rexivit des acteurs. Le superviseur nest
donc dabord pas l pour rappeler des balises, mais
surtout pour animer un questionnement raisonn chez les
superviss an damener ceux-ci mieux se positionner
par rapport aux vnements et clarier les enjeux dans
lesquels ils sont impliqus.

3.2

LES
APPROCHES

Un autre aspect qui varie grandement en supervision a


trait au style pdagogique et lapproche quadoptent
les superviseurs. Selon le bagage et lexprience du superviseur, sa personnalit, ses conceptions de la supervision et du type de lien quil tablit avec les intervenants
superviss, cette approche slabore en fonction de diffrents choix.
Lun des aspects importants de lapproche dun superviseur
dpend du degr de directivit quil adopte. La plupart
des superviseurs empruntent une voie non directive
pour accompagner les intervenants, quoique le degr
de cette non-directivit varie selon les circonstances
de supervision. Ainsi, plusieurs superviseurs abordent
les rencontres sans objectif pralable en adoptant une
attitude dcoute exploratoire. partir de questions
ouvertes (ex.: comment a va?), le supervis est encourag
exprimer ce dont il a envie de parler; le superviseur
suit alors la vague, prote des ouvertures pour stimuler
lapprofondissement et fait des liens l o il peroit une
pertinence. Il arrive aussi quun superviseur adopte une
approche de suivi plus serr en certaines circonstances.
Par exemple, lorsquun travailleur de rue se trouve dans
un glissement professionnel prilleux, le superviseur peut
le guider de manire plus encadre dans un processus
de prise de conscience et de responsabilit spcique.
Un autre facteur qui varie en supervision a trait la
rgularit des rencontres. Plusieurs planient une
frquence rgulire de supervision, par exemple au
mois ou aux six semaines, estimant quun tel rythme
permet de suivre avec constance lvolution du praticien.
Aussi, mme lorsquils craignent de ne pas avoir de
contenu partager, plusieurs se disent surpris davoir
toujours quelque chose approfondir une fois lchange
ouvert. Dautres travailleurs de rue prfrent recourir au
superviseur seulement au besoin, variant la frquence
de leurs rencontres selon les circonstances. Certains
superviseurs estiment toutefois que le fait de rserver

facettes de la supervision

la supervision aux situations durgence limite la porte


pdagogique de cette dmarche et empche dagir
dans une logique prventive tout en laissant libre cours
aux rsistances de ceux qui vitent dchanger sur leur
pratique. lautre extrme, on trouve des superviseurs
constamment disponibles, mme en dehors des rencontres
programmes. Si plusieurs apprcient cette grande
disponibilit, certains estiment quil faut encourager
lautonomie des travailleurs de rue et stimuler leur capacit
diversier leurs sources de support. cet gard, plutt
que dtre toujours au bout du l, le superviseur devrait
valoriser la mise en place dun espace transitionnel, dun
espace penser par soi-mme et en quipe, entre les
rencontres.
Le degr de formalisme des rencontres et du rapport
superviseur/supervis est aussi diffrent dune situation
lautre. Alors que certains xent une dure de rencontre, dautres commencent les sances sans savoir quand
ils les niront. Ces deux options tmoignent de stratgies
diffrentes ayant chacune leurs avantages et dsavantages: les tenants de rencontres dure dtermine trouvent
stimulant de laisser le supervis avec un certain suspense
lobligeant poursuivre la rexion par lui-mme au lieu
dtirer la sauce en cherchant puiser tout prix
les sujets abords en supervision; de lautre point de vue,
ceux qui optent pour une dure indtermine pensent
quil faut prendre le temps dentrer dans une dynamique
de condence pour que les vraies affaires mergent
de lchange... La question du degr de formalisme a
galement trait au choix du lieu o se droule la supervision; certains tiennent faire ces rencontres dans un lieu
formel, tel quau bureau ou dans une salle de runion,
alors que dautres adoptent des espaces publics pour
tenir ces changes, par exemple un restaurant, un caf,
voire mme un bar. Lorsque le lien de conance est bien
tabli, il arrive aussi que la rsidence du superviseur ou
dun supervis soit choisie comme lieu de supervision;
dans la mesure o ce choix ne compromet pas le caractre professionnel du rapport de supervision, il peut
sagir dun contexte appropri pour de telles rencontres.
Le degr de rciprocit entre superviseur et superviss
se dmarque aussi dune supervision lautre. Certains
superviseurs se concentrent sur lexprience de
lintervenant pour laccompagner dans son processus
dorientation; ils cherchent alors ensemble dconstruire
sa trajectoire pour mobiliser son bagage dans une
perspective de cheminement personnel et professionnel.
Dautres superviseurs partent aussi des situations amenes

43

par lintervenant supervis, mais ne cherchent pas


approfondir sa connaissance de soi, adoptant un point
de vue extrieur centr sur les situations plutt que sur les
personnes. Un autre type de supervision se fonde sur une
relation rciproque o, tout en partant des proccupations
de lintervenant supervis, le superviseur partage ses
propres expriences, sentiments et perceptions; base
sur lchange, cette approche de supervision met prot
la relation comme mode dapprofondissement. Enn,
un dernier type de supervision mise sur la dynamique
densemble de la vie associative de lorganisme pour
stimuler lvolution des intervenants.
Le caractre plus ou moins confrontant de la supervision
teinte aussi diffremment lapproche des uns et des autres.
Alors que certains optent pour une coute empathique
dpourvue de toute prise de position, dautres se
permettent dtre plus bousculants dans leur manire de
questionner les intervenants superviss. Plusieurs nuances
teintent ces diffrents styles et mme ceux qui adoptent
une approche plus confrontante vitent de poser un
regard moralisateur ou pjoratif sur les condences
des superviss. Cela dit, tout en prenant parfois des
dtours stratgiques pour amener les intervenants
rchir des aspects quils semblent occulter, certains
superviseurs confrontent les superviss sur leurs valeurs
an quils se positionnent face aux enjeux rencontrs.
Aussi, tout en relevant les points de convergences dans
le discours des travailleurs de rue, ces superviseurs
cherchent faire merger les paradoxes qui traversent
leur tmoignage an de stimuler une pense dialectique
et une conscience plus approfondie de leur pratique. Le
challenge quintroduit une telle approche contribue
augmenter la distanciation critique des travailleurs de rue
ainsi que leur lasticit de manire rsister la tension
des situations conictuelles qui les tiraillent parfois.
Lampleur des objectifs dapprentissage poursuivis
reprsente aussi une diffrence entre les styles des
superviseurs. Alors que certains se voient surtout comme
des soupapes de ventilation, dautres investissent un
processus pdagogique plus labor o entrent en
jeu des objectifs dacquisition de connaissances et de
comptences. Sans pour autant tre considre comme
une formation, la supervision devient alors un espace
formateur o les intervenants superviss protent de
lexprience du superviseur pour dvelopper diffrentes
stratgies. Le superviseur partage alors diffrents outils
(ex.: des outils-napperon, soit des schmas, des
illustrations et des jeux griffonner de manire spontane
lors dune intervention dans un lieu public tel un resto) ou

44

encore anime diverses mises en situation pour stimuler


leur capacit percevoir et suivre le mouvement de
la rue ainsi qu circuler dans des contextes hostiles
ou des interactions conictuelles. Le superviseur peut
aussi entreprendre la supervision comme un processus
pdagogique long terme en amorant lors des
premires rencontres llaboration du projet social des
intervenants, projet sur lequel il reviendra frquemment
par la suite pour confronter les choix des travailleurs
de rue la mission quils se sont donne. Dans une
perspective daccompagnement, le superviseur peut
aussi cibler avec le travailleur de rue ses besoins de
connaissances supplmentaires et lorienter vers des
ressources adaptes (lectures, formations, etc.). Par leur
approche pdagogique, certains superviseurs valorisent
que ressortent de chaque supervision des devoirs
structurants, soit des actions raliser la suite de la
rencontre pour amliorer une situation ou approfondir la
comprhension dun problme.
On rencontre aussi diffrentes approches de supervision plus ou moins thoriques ou empiriques, plus ou
moins dnies au plan idologique. Or, quils se rfrent
des cadres conceptuels labors par dautres ou quils
soient autodidactes dans le dveloppement de leur pense, tous recourent des grilles danalyse de la ralit
sociale. Parmi certaines balises inspirant les superviseurs
en travail de rue, citons celles issues de la philosophie
humaniste, de lanalyse institutionnelle, structurelle,
transactionnelle, systmique, des thories psychanalytique et sociopsychanalytique, de perspectives politiques
progressistes, doutils anthropologiques, etc. Certains
se collent troitement la pdagogie du travail de rue
pour inspirer leur approche de la supervision. Dautres
se ressourcent en entranement mental, formation mthodologique laquelle plusieurs travailleurs de rue ont
particip au cours des annes 80 et 90 pour stimuler leur
capacit danalyse et daction stratgiques. Limportance
et la diversit des sources dinspiration des superviseurs
sont trop vastes pour en cerner ici les contours, mais il
importe de remarquer que la majorit des superviseurs
cherchent par diffrents moyens largir leur manire
de comprendre la ralit an de contribuer augmenter
le pouvoir dagir des intervenants. cet gard, plusieurs
estiment quun savoir dordre psychologique est important mais insufsant et quil faut galement dvelopper
une connaissance des enjeux sociaux, politiques et culturels entourant les phnomnes de la marginalit et de
lexclusion pour accompagner adquatement des travailleurs de rue.

3. Les

Estimant quils doivent dabord sutiliser eux-mmes


comme principal outil, certains narrivent quavec

leurs deux oreilles pour couter les condences des


intervenants superviss; dautres mettent prot
diverses stratgies pour animer leurs rencontres, que
ce soit des rfrences thoriques utilises pour clairer
un phnomne ou lexprience dautres praticiens pour
inspirer une intervention. Des rfrences au savoir
commun des travailleurs de rue, recens dans diffrents
crits et partag lors des rencontres de lATTRueQ, peuvent
galement bonier la comprhension de la pratique. Le
recours des mises en situation, grilles, questionnaires,
schmas, concepts et articles sert aussi outiller les
superviss sur des aspects plus pointus.
La prise de notes pendant ou
aprs les supervisions et la
tenue dun journal de bord
constituent un outil fort utile
pour assurer la continuit
dune rencontre lautre.
Certains
superviseurs
accompagnent aussi,
quelques reprises, les
travailleurs de rue sur
le terrain de manire
mieux connatre leur
contexte de travail pour
pouvoir sy rfrer lors
des supervisions. Enn, la
capacit dimprovisation est
un outil primordial puisque
les situations amenes par
les intervenants sont la plupart du temps
inconnues lavance, ce qui exige du superviseur
dtre totalement dispos rchir live des pistes
dapprofondissement.

3.3

LES
FORMULES
INDIVIDUELLE
ET
DE GROUPE

Comme pour le courant privilgi en supervision, les


opinions varient quant la priorit accorde la
supervision individuelle ou de groupe. la lumire des
commentaires reus, on comprend que les deux formes
ont plusieurs fondements et impacts communs, mais

facettes de la supervision

quelles rpondent des prols et besoins diffrents


selon les individus et organismes. Le choix de lune
ou lautre forme de supervision se base sur plusieurs
facteurs; les conditions organisationnelles inuenant
particulirement les modalits de supervision offertes
(accs ou non une quipe, une coordination clinique,
des formations, etc.).
Peu importe la formule adopte pour balancer les moyens
individuels et collectifs de support (voir chapitre 1), chaque
travailleur de rue devrait disposer de lieux dchange
et de lieux de condence. Certains organismes misent
pleinement sur le collectif en tenant, en plus des runions
dquipe, des rencontres de supervision o ils approfondissent
un climat de complicit
propice la discussion
et la ventilation.
Dautres organismes
offrant linterne
plusieurs espaces
dquipe laissent
les travailleurs
de rue choisir
en parallle un
superviseur individuel avec qui aborder leur vcu personnel et professionnel.
Certains groupes, quant
eux, mixent diffrentes
formules internes et externes, de groupe et individuelle,

pour permettre une diversit despaces dexpression.


Limportant est dassurer que tous ces lieux de rexion
soient complmentaires et non rptitifs ou conictuels.

Les deux formes de supervision peuvent servir de lieu de


transmission et de coconstruction de la pratique, de lieu
de ventilation o se librer des tensions vcues, de lieu
de confrontation o questionner les possibles passages
lacte de chacun ainsi que de lieu dapprentissage communicationnel. La dynamique des intervenants et le
style du superviseur colorent lusage de cet espace de
supervision, quil soit individuel ou de groupe. Cela dit,
mme sil faut insister sur le fait que les caractristiques ici
numres ne sont pas mutuellement exclusives, on peut
quand mme dgager quelques tendances de ces deux
formules.

45

ASPECTS RECHERCHS
INDIVIDUELLE
Un espace dintimit pour approfondir une rexion

COLLECTIVE
Un espace dchange o crer un dialogue clinique

Un lieu o prendre conscience de sa trajectoire, des

Un espace pdagogique stimulant les questionne-

Un lien personnalis permettant dtre accompagn

Un lieu o cultiver des liens de conance et de com-

introspective sur son vcu comme individu et praticien.

effets que lon gnre et des valeurs qui motivent ses


choix.

travers lappropriation de son parcours comme praticien.

sur les situations rencontres et interventions ralises.

ments entre collgues et le partage des bons et mauvais


coups.

plicit (rendre limplicite explicite) ainsi quune culture


commune.

ENJEUX
INDIVIDUELLE

COLLECTIVE

La protection de la vie prive des travailleurs permet

Mme si le superviseur contribue la communication

La supervision individuelle peut facilement tomber

La supervision collective peut verser dans la thra-

Son caractre moins confrontant que lchange en

Le fait de superviser au sein du mme organisme

Si les diffrents superviseurs individuels consults par

La composition du groupe supervis (ex.: inclut ou non

dapprofondir la condence, mais peut freiner le


dveloppement du potentiel relationnel au sein de
lquipe.

dans la ventilation psychologique et rester centre sur


les enjeux privs de lintervenant au dtriment des dimensions professionnelles.

groupe peut crer des zones de confort nuisibles au


dveloppement de la pratique.

les membres de lquipe ont des orientations diffrentes, cette formule peut contribuer effriter la culture de
lquipe.

46

au sein de lquipe, il doit viter de devenir un mdiateur ou encore un messager entre les acteurs en conit.

pie de groupe si les changes sont toujours ramens


un niveau affectif et motif au dtriment des enjeux de
lintervention.

lquipe et les individus peut gnrer divers enjeux pour


le superviseur et les superviss.

le coordonnateur, inclut ou non le personnel autre que


TR) peut crer des tensions au sein de ce groupe.

3. Les

3.4

LES
BESOINS
COMBLS

Dpendamment des aspects explors en supervision et


de lapproche adopte par le superviseur, les travailleurs
de rue considrent que ce processus daccompagnement
professionnel peut rpondre diffrents besoins. Dabord,
ils estiment, au l des rencontres, avoir loccasion
dapprofondir la connaissance quils ont deux-mmes
dans la pratique. Cet approfondissement leur permet
datteindre une plus grande maturit, ce qui a souvent
pour consquence daugmenter leur dure de vie professionnelle puisquils se confrontent moins souvent un
sentiment dincomptence. Aussi, ressortant souvent des
sances de supervision avec une nergie renouvele,
ils arrivent moins vite au sentiment de stagner et parviennent trouver de nouveaux ds mme aprs plusieurs
annes de pratique. De manire concrte, les travailleurs
de rue apprcient aussi le fait de dvelopper des outils
pour intervenir sur le terrain et sentir leur conance augmenter en tant que praticiens. Grce la supervision, ils
sentent pouvoir mieux sadapter ce qui est vcu dans
la rue tout en mettant prot qui ils sont vraiment, sans
emprunter un rle qui ne leur correspond pas; la supervision aide sincarner en tant que praticien.

facettes de la supervision

Permettant de soulager la surcharge motive quimprgne


parfois lexprience de la rue chez les travailleurs de
rue lors de situations difciles, la supervision aide aussi
certains praticiens reconnatre quils ont atteint leurs
limites et quune sortie de la rue simpose de plus en
plus. Ainsi, quoiquelle contribue la rtention des
praticiens en leur apportant un support continu, la supervision peut aussi servir rediriger des intervenants
qui, au risque de se blesser ou de blesser les autres, ne
peuvent poursuivre leurs activits de travailleur de rue.
Ici, laccompagnement du superviseur peut favoriser un
dpart progressif moins heurtant et mieux boucl que
lorsquun travailleur de rue dmissionne ou est congdi
abruptement.

Dans un mme ordre dides, le fait de pouvoir prendre


du recul face ce qui est vcu dans la rue, de pouvoir
faire le point sur les actions qui y sont menes aide
aller chercher du feedback pour conrmer ou modier
certaines voies empruntes. Cette opportunit de validation contribue scuriser les travailleurs de rue dans
leurs fonctions. Lanalyse des situations aide galement
dmler les enjeux personnels des enjeux professionnels,
ce qui contribue un meilleur quilibre des praticiens.

POUR ALLER PLUS LOIN...

Pour prciser les aspects aborder en supervision et lapproche privilgie, rfrez-vous


loutil 3 de lannexe 1.

POUR EN SAVOIR PLUS...

Consultez les sections supervision , travail de rue et enjeux sociaux de la bibliographie


lannexe 3 selon les aspects que vous voulez approfondir.

47

4.
LES
DIMENSIONS
RELATIONNELLES
DE LA
SUPERVISION

4.
LES
DIMENSIONS
RELATIONNELLES
DE LA
SUPERVISION
4.1

LA
RELATION:
AU
CUR
DE LA
SUPERVISION
Un espace pour penser la relation dintervention

Autant dans la littrature que dans les tmoignages des


praticiens, il est souvent soulign combien la relation
reprsente loutil premier du travailleur de rue. Lexercice
de cette pratique suppose en effet de la part de celui-ci
une capacit de lien, une facilit entrer en relation et
tablir un rapport avec la marginalit. Exigeant dtre
ouvert la diffrence de lautre, le travail de rue demande celui qui lexerce une ouverture ltranger en
soi, ltranget en soi. Lexigence de cette disponibilit
lautre implique du travailleur de rue un dgagement
de soi, ce qui lengage en retour se mnager des
espaces soi, pour soi, o exprimer ce qui lhabite et
ainsi sen dgager. Prendre soin des travailleurs de rue,
au plan du vcu relationnel, cest donc leur permettre de
prendre soin des autres. cet gard, la prise de parole
auprs dun tiers et le partage de son vcu dans un contexte de supervision favorisent une intervention plus dgage; parfois, mme le seul fait de rchir aux sujets
aborder en supervision permet au travailleur de rue
damorcer un travail de questionnement constructif.
La supervision reprsente donc un temps darrt, un
espace dexpression permettant douvrir sur le vcu
du travailleur de rue et de prendre conscience de la
proximit et de limmdiatet de ses relations tablies
avec les personnes et le milieu. Comme nous lavons
vu, le travailleur de rue doit ngocier avec diverses
ractions intrieures souleves par la charge motive
que suscite sa proximit relationnelle avec les personnes
accompagnes (sduction, provocation, compassion,
rpulsion, frustration, etc.). Il importe pour lui de
dvelopper un espace pour accueillir cette charge et
prvenir les piges lis aux interactions dune relation
daide et dtre. Lespace de la rexion dans laprscoup dune supervision favorise un retour sur les situations
et une remise distance de soi dans la relation lautre.
Baliser ainsi par la thorisation ce qui est vcu contribue
prserver le cadre de lintervention pour protger et
entretenir la disponibilit de ltre; au contraire, ne

50

pas saccorder de moyens de distanciation risque de


mener tout intervenant vers lpanchement, lpuisement,
le retranchement de ltre.
Toute forme de relation daide implique pour lintervenant
un double mouvement: elle exige la fois un lan
empathique (identication: se reconnatre dans lautre)
envers la personne accompagne et un mouvement de
recul (distanciation: se diffrencier de lautre) pour
remettre de la perspective et agir de manire aidante.
Autrement dit, lintervenant doit puiser dans ses propres
reprsentations et affects pour sidentier lautre et le
comprendre en mme temps quil doit sen distancer
pour protger cette intimit veille en lui. travers ces
mouvements relationnels, le travailleur de rue doit aussi
apprendre laborer sa position daccompagnateur;
accueillant chaque fois une partie de celui quil coute,
il doit viter de sapproprier lmotion de ce dernier et
plutt susciter un retour lautre comme sujet capable
de rassumer cette partie. Pour faciliter ce processus
de rappropriation, identier ce quon reoit en tant
quintervenant, ce qui est dpos en nous dans la relation,
ce quon en fait, comment le retourner lautre sont des
dimensions relationnelles qui gagnent tre travailles
dans un espace-tiers tel que la supervision. En plus de
favoriser un dtachement propice laccompagnement,
lexpression de lcho suscit en soi par laccueil des
condences de lautre permet de librer lintervenant de
son trop-plein et de renouveler sa disponibilit dcoute.
Quoique ce mcanisme semble simple, il savre plutt
complexe puisquune foule dattitudes dfensives peuvent tre souleves par lvocation de zones personnelles interpelles travers une relation dintervention.
Le rle de la supervision est donc de soutenir un travail dlaboration de sens l o la tendance voudrait
plutt court-circuiter la mmoire et favoriser lanesthsie
des conits psychiques rencontrs par les intervenants
dans leurs contacts avec les personnes en rupture. La
supervision devient alors un espace penser ltre,
penser lagir, un espace de rtroexion . En effet,
le processus didentication quimplique ncessairement
la relation daide rveille souvent chez lintervenant une
identication des contenus enfouis dans son inconscient
pouvant provoquer une (re)prise de contact douloureuse
avec des souffrances oublies. Devant une telle menace,
quoi de plus humain que de chercher se drober du
risque de rencontrer chez lautre une reprsentation de
la partie refuse de soi-mme et dainsi menacer de

dstabiliser notre quilibre interne? La supervision soffre


comme un let de scurit pour permettre et absorber le
choc de telles prises de conscience.
Un espace de relation professionnelle
Le superviseur fait ofce de tiers et favorise la mise
distance du travailleur de rue face aux jeux identicatoires quil vit dans ses rapports avec ceux quil

accompagne (fusion, culpabilisation, admiration, attraction, comparaison, etc.). Or, malgr cette position
dextriorit, le superviseur suscite paradoxalement une
autre forme de jeu identicatoire entre lui et le travailleur
de rue supervis, identication se jouant dans les deux
sens et reposant la question de la profondeur du lien cr
( jusquo dvelopper cette relation). Comme en intervention, la proximit est ncessaire la transmission, mais
une relation touche fusionnelle risque de faire perdre
la fonction de tiers du superviseur. Dailleurs, la frquentation long terme dun intervenant ou dune quipe
a indubitablement des effets sur la distance relle et
symbolique dun superviseur et sur ses positions critiques. De plus, comme il ressent un double mouvement
identicatoire la fois au supervis et aux personnes
que ce dernier accompagne, le superviseur doit valuer
lui-mme jusqu quel point il est investi de projections
dans ses rapports aux superviss.
travers lapprivoisement mutuel avec lintervenant
supervis, le superviseur doit donc apprendre reconnatre les dynamiques relationnelles luvre et composer avec les mouvements transfrentiels en jeu.
Cette mise en relief des enjeux relationnels lui permet
daider le travailleur de rue identier les transferts
des personnes accompagnes envers lui et ses propres
contre-transferts envers celles-ci; une telle rexion contribue non seulement protger des piges fusionnels de lintervention, mais informe aussi sur les pistes
dintervention favoriser ou viter. Dans le mme sens,
puisque ce mcanisme se redploie dans le rapport de
supervision, cette lecture des mouvements de transfert/
contre-transfert peut aussi alimenter la comprhension
des enjeux de cette relation professionnelle (idalisation,
sduction, provocation, opposition, etc.). En outre, considrant la charge motive porte par le travailleur de
rue et le fait que le superviseur voit aussi dposes en
lui des condences, il importe quil ait recourt lui-mme
des espaces de distanciation soi pour renouveler sa
disponibilit dtre en tant que superviseur, par exemple
en consultant lui aussi un superviseur ou en participant

un groupe dintervision avec dautres superviseurs.


Ainsi pris en considration, le mouvement didentication
peut tre mis contribution en supervision sans verser
dans les piges de limitation. Il sagit alors pour le
superviseur dapprendre se laisser dcouvrir, de
partager avec humilit sa propre pratique ainsi que les
affects et rexions que lui inspire le matriel rapport.
Cette rencontre identicatoire sera galement
tributaire de louverture du supervis se laisser
pntrer par cet apport, incorporant des parcelles dune
ralit psychique qui lui est trangre, o il a loccasion
dapprendre se reconnatre. Le supervis peut travers
cette relation largir son bagage, sapproprier une faon
de percevoir, puis de dcouvrir sa propre faon singulire
de sexprimer en ajoutant la touche personnelle de ce quil
est. Cette appropriation et la rciprocit de lchange
librent progressivement lintervenant de lallgeance au
superviseur que le mouvement premier didentication
avait dvelopp et lamnent construire de plus en plus
sa propre identit de travailleur de rue.
En somme, comme en travail de rue, la relation souhaite
entre supervis et superviseur est certainement dabord
base sur ltablissement dun lien de conance rel.
Un tel rapport exige du superviseur une disponibilit
la relation avec le supervis an de tmoigner avec gnrosit de sa propre exprience travers un rapport
daccueil o il devient possible de partager des apprentissages partir de nos bons coups et de nos mauvais
coups (qui nen sont pas toujours...). La dmarche de supervision doit tre un processus pdagogique stimulant lautonomie et louverture des praticiens an
quils soient en mesure dassumer leur proximit avec la
souffrance humaine sans rester pris dans le secret. En effet, comme les travailleurs de rue doivent faire preuve de
souplesse pour sadapter limprvisibilit quengendre
la circulation dans un espace ouvert, ils ont besoin de
dvelopper de fortes assises personnelles, ce qui renvoie la ncessit dun processus de prise en charge de
soi favoris par la supervision. Ainsi, un superviseur ne
devrait pas chercher dire quoi faire aux travailleurs de
rue, mais davantage mettre en place les conditions dune
dmarche rexive permettant dalimenter leurs propres
pistes daction. En ouvrant la possibilit dainsi panouir
leurs comptences, la supervision cre un espace pdagogique nourrissant pour des praticiens ayant bien besoin dtre en matrise de leur propre coffre outils.

51

4.2

LES
RSISTANCES
ET
ATTENTES

Nous avons maintes fois soulign limportance en intervention, dans ce cas-ci en travail de rue, de lexposition
au regard dun autre; cela dit, on comprendra quune
telle transparence ne va pas sans susciter de rsistances... tre supervis peut en effet soulever diverses attitudes dfensives, car ce rapport un tiers qui devient curieux de soi et de sa pratique peut loccasion
tre vcu comme menaant. La peur de se rvler, de
sexposer, dadmettre ses erreurs et imperfections, dtre
confront, jug, valu, rabrou, dirig, manipul peut
entrer en jeu. La peur de se faire imposer le pass des
anciens, aliment par le dsir de rinventer soi-mme
le monde, peut aussi limiter lintrt de partager des rites
dappropriation de la pratique... Des enjeux narcissiques
peuvent aussi interfrer dans la relation supervis/superviseur et animer des attitudes de rvolte ou de rejet par
le biais, par exemple, de lopposition systmatique, de
la dramatisation ou du repli sur soi.
Le d du superviseur face aux rsistances est de stimuler
la souplesse dialectique du supervis pour lamener
vivre de manire moins menaante la prise de contact avec sa pratique. Or, cette dmarche de questionnement critique et de dbat intrieur suscite
par la supervision peut savrer confrontante pour certains, surtout lorsquelle touche des nuds difciles
avouer ou dnouer. Cela dit, mme si lobjectif est
damener lintervenant reconnatre et assumer
ses contradictions an dvoluer dans sa pratique, vaut
mieux ne pas forcer louverture lorsquil y a trop de rsistances et plutt adopter une attitude dapprivoisement et
de respect du rythme du supervis. Lorsquune dfensive
sorganise, il faut se donner le temps de rchir sur ce
blocage avant de vouloir aller plus loin...
Les rsistances renvoient diffrentes souffrances
et zones dombre sur lesquelles il est important
douvrir... mais le superviseur doit respecter le rythme
du travailleur de rue et favoriser un climat propice
cette libre expression. Il doit lui aussi valuer combien
la rsistance des superviss le renvoie sa propre
rsistance comme superviseur face la potentialit
de la rencontre... En effet, il peut arriver que la relation
de supervision soit aussi bloque par les rsistances du

52

superviseur. Par exemple, en se posant comme seule


rfrence, un superviseur peut maintenir des intervenants
dans un rapport de dpendance et de passivit et ainsi
freiner leur appropriation de la pratique; au contraire,
si le superviseur omet de se positionner, il risque de
verser dans la complaisance et lindulgence sans fournir
le feedback ncessaire lvolution des praticiens. En
outre, divers conits internes du superviseur peuvent tre
ractivs par la situation de supervision: il peut devenir
un bon parent pour le supervis, vouloir tre ses
yeux le favori dans un souci narcissique dtre admir,
entrer dans des rapports comptitifs pour obtenir son
affection, sidentier aux transgressions du supervis et
lencourager agir ses conits, etc.
De part et dautre, le superviseur et le supervis doivent faire le deuil de certains idaux pour se donner
loccasion de dcouvrir les situations et les interactions
telles quelles surviennent. Le superviseur lui-mme doit
faire le deuil de son idal de lintervention et de son
idal du supervis ainsi que, voire surtout, de son idal
du moi en tant que superviseur. Impliquant dabord la
reconnaissance de ses valeurs et idaux, un tel deuil
chez le superviseur est ncessaire pour que se dernier
soit en mesure de prendre une distance soi an dtre
disponible lautre tel quil se prsente en tant que supervis. Ce processus lui permet aussi daider le travailleur de rue dans les diffrents deuils quil aura laborer
dans le cadre de son travail dintervention.

4.3

LES
PIGES
ET
GLISSEMENTS

Dans les crits et changes sur lthique en travail de


rue, plusieurs glissements relationnels sont prsents
an de mettre en garde contre les risques de telle et telle
drive en intervention. Or, il est intressant daborder ici
les mmes enjeux sous langle des piges possibles dans
les rapports du superviseur avec le supervis. Le fait de
relever de tels glissements potentiels ne doit aucunement
alerter; tout comme les balises thiques de lintervention,
il sagit de poser des repres permettant dlucider les
enjeux qui peuvent prendre forme dans une relation
daccompagnement an de prvenir les drives possibles et dentretenir un certain quilibre relationnel.
Lillustration caricaturale de quelques-unes de ces drives

4. Les

potentielles dans les exemples et le tableau humoristique


qui suivent vise donc animer une rexion sur les glissements viter dans la relation de supervision.
Un des piges qui guettent les superviseurs est de vouloir
sauver les travailleurs de rue; partageant un mme enjeu
identitaire de reconnaissance que leur protg, parfois
eux aussi engags dans une dynamique de sauveur,
ces superviseurs seraient prts se sacrier pour sauver
un aidant dvou et puis... Un autre pige est celui
de fonder le rapport de supervision sur la base dune
sduction idologique entre gourou et
lve; risquant de glisser dans des
rapports passionnels, ces dynamiques
de manipulation peuvent tre
explosives. Un danger couru par les
superviseurs est aussi dtre aveugl
par leur motivation pousser un
travailleur de rue investir plus
fond la pratique, au risque
de mener une personne vers
la dtresse si celle-ci na aucun
espace pour exprimer ses limites. La
relation peut verser dans un rapport
de maternage ou de paternage
entranant un processus de rgression
strile pour la supervision. Aussi, lorsque le
mouvement didentication cesse dtre rciproque et
quil se cristallise dans une dynamique de mimtisme,
il faut voir l encore un blocage pouvant mener vers des
impasses.
Il va sans dire quil faut galement se protger des divers
risques de drapages associs au partage dune intimit... Ainsi, quoique la relation puisse atteindre un certain
degr damiti, le superviseur doit prendre conscience
des enjeux thiques que cette proximit peut soulever
dans cette relation. Il importe quil prserve un espace
pour penser et grer la distance ncessaire lexercice
dun rle de tiers lgard du supervis. En outre, quand
le superviseur est appel jouer dautres fonctions que
la sienne, il doit prendre garde aux consquences de
dpasser ses limites professionnelles, que ce soit, par
exemple, au plan thrapeutique en investissant trop en
profondeur les dimensions intimes du praticien ou, encore, au plan organisationnel en tentant de compenser
les manques dencadrement des ressources humaines au
sein dun groupe.

dimensions relationnelles de la supervision

Quelques caricatures des drives potentielles de la


supervision...

Quoi de mieux que lhumour pour illustrer quelquesuns de ces piges dans lesquels peuvent tomber des
superviseurs en relation avec leurs superviss...
LE GOUROU

LA vrit incarne dans un vcu


LEXPERT DANS LE DOMAINE

LA rfrence qui dtient LES rponses sur LE sujet


LE PROFESSEUR

Transmetteur unidirectionnel de connaissances


LE CONSEILLER POLITIQUE

Stratge qui singre dans les rapports de


pouvoir de lorganisme
LE PLANIFICATEUR-CONSEIL

Technicien qui organise le travail des


autres

LE MACHINISTE

Rparateur qui remet en fonction les intervenants mal en point


LPONGE

Substance qui absorbe les tensions et les renvoie sous pression


LE MOTIVATEUR

Pep talk pour lestime de soi: tes beau, tes n, souris


LE PSYCHANALYSTE

Thrapeute consulter pour traiter ses conits intrieurs


LE PRE

Juge qui value et sanctionne les comportements


LA MRE

Refuge o tre accueilli inconditionnellement


En somme, chacun, plus forte raison les intervenants,
est coinc dans des rapports de transferts et de contretransferts. En tant que superviseur, il importe de garder un
espace pour reconnatre ces mouvements transfrentiels
et minimiser les interfrences causes par ces ractions
humaines, sans quoi les glissements relationnels peuvent
contaminer le rapport de supervision. An dassurer
une relation quilibre, le superviseur doit souvrir la
rciprocit dans la relation en cultivant lart de tmoigner
et de partager ses forces et ses faiblesses pour clairer
la rexion des intervenants en stimulant plutt quen
crasant les besoins expressifs de lautre...

53

Une telle implication exige du superviseur quil fasse


alliance avec la partie saine de soi et quil stimule sa propre
envie de grandir et dvoluer en mme temps que celui quil
accompagne. Comme en intervention, cela implique pour
lui de renoncer aux fantasmes de toute-puissance, mais
aussi dapprivoiser et dapprendre grer limpuissance
en supervision. Assurer une bonne communication entre
superviseur et superviss, puis changer et se confronter
mutuellement entre superviseurs, par exemple au sein dun
groupe dintervision, constituent aussi une bonne stratgie
pour voir venir et prvenir de telles drives potentielles.

PETIT

LEXIQUE

Mouvements transfrentiels

Notion psychanalytique faisant rfrence aux


mouvements de transferts et de contre-transferts
qui stablissent dans une relation, par exemple
dintervention ou de supervision. Le transfert
voque la projection dmotions refoules du
pass par une personne sur lintervenant ou le
superviseur qui laccompagne (ex.: reporte sur
son accompagnateur lmotion daffection ou
dhostilit prouve dans son enfance envers sa
mre ou son pre). Le contre-transfert voque,
quant lui, les ractions de lintervenant ou du
superviseur ces transferts de la personne accompagne et les scnarios tirs de sa propre
trajectoire quils veillent et projettent dans cette
relation (inspir du Petit Robert).
Intervision

Fait rfrence un change de points de vue sur


lintervention, change entre pairs-intervenants,
o la relation est davantage marque par la rciprocit que dans la supervision, renvoie une
supervision entre pairs. (Multidictionnaire de
la langue franaise).
Rtroexion

Rexion dans laprs-coup, retour sur des situations, des phnomnes qui se sont produits antrieurement (nologisme).
Jeux identicatoires

Mcanismes identicatoires en cause dans


une relation interpersonnelle, renvoie
identication: processus psychologique par
lequel un sujet assimile un aspect, une proprit,
un attribut de lautre et se transforme totalement
ou partiellement sur le modle de celui-ci. La
personnalit se constitue et se diffrencie par
une srie didentications (Vocabulaire de la
psychanalyse).
Souplesse dialectique

Stimuler la exibilit dans lanalyse des ralits


de la pratique, en mettant en vidence les contradictions de celles-ci et en cherchant les dpasser (Petit Larousse).

54

4. Les

dimensions relationnelles de la supervisin

POUR ALLER PLUS LOIN...

Pour valuer les enjeux relationnels entre le supervis et le superviseur, rfrez-vous loutil
4 de lannexe 1.

POUR EN SAVOIR PLUS...

Consultez la section supervision et les rfrences traitant de la question du lien dans la


section travail de rue de la bibliographie lannexe 3.

55

5.
LES
ASPECTS
ORGANISATIONNELS
DE
LA
SUPERVISION

5.

LES
ASPECTS
ORGANISATIONNELS
DE LA
SUPERVISION
Les avantages pour un organisme de recourir
la supervision de ses travailleurs sont nombreux.
En plus de dvelopper une approche cohrente
et daugmenter la crdibilit de lorganisme, la
supervision permet de se doter des outils ncessaires pour assurer la qualit des services en offrant aux personnes qui uvrent sur le terrain
une aide sufsante pour quelles exercent leur
activit au meilleur de leurs comptences et avec
le support adquat.

5.1

La clarication de cette complmentarit entre la supervision et la coordination est fort utile pour tablir des
rapports de pouvoir quilibrs, bass sur un partage
clair des champs de responsabilits entre les acteurs. Ainsi, la diffrenciation entre la supervision et la
rgie interne de lorganisme favorise le respect mutuel
des balises thiques qui encadrent le support clinique
et professionnel dune part et, dautre part, la gestion
des ressources humaines, lorganisation du travail et
lvaluation des travailleurs. Cette prcision sert aussi
spcier les critres et conditions dembauche de
lventuel superviseur.

La mise en place dune supervision

Les critres dembauche

LARRIMAGE
DE
LA
SUPERVISION
LORGANISME
Plusieurs outils dans le prsent document proposent diffrentes rexions menant au choix dun superviseur.
Il importe que ce choix appartienne aux ventuels superviss puisquune dmarche de supervision impose
ne pourra jamais atteindre la profondeur dun processus
autodtermin. Or, quoique les intervenants superviss
doivent pouvoir choisir leur superviseur, lorganisme peut
vouloir contribuer dnir les critres dembauche et le
mandat de la supervision.
Ainsi, la mise en place dune supervision externe commence par une ngociation interne entre lemployeur
et les travailleurs propos des besoins combler et du
mandat de la supervision. cette tape, il importe que
les intervenants valuent quels moyens internes leur sont
dj fournis et comment ceux-ci rpondent ou non leurs
besoins. Cette phase permet aussi dtablir si la supervision devrait tre individuelle ou collective; si la supervision est prvue en groupe, des discussions doivent tre
animes pour mieux cerner les priorits de chacun. Il
importe aussi de dnir si la supervision de groupe inclut le coordonnateur ou si elle est rserve lquipe
dintervenants.
Il est essentiel ici de rappeler que la supervision ne doit
pas tre utilise comme un palliatif aux carences internes
dun organisme, mais bien comme un complment
aux modes de support qui y sont dploys. En ce
sens, recourir la supervision ne doit pas tre un moyen
dchapper aux responsabilits de communication in-

58

terne dans un organisme, mais plutt de renforcer le support offert aux intervenants pour amliorer la qualit de
leur pratique. En dautres mots, un organisme ne peut se
soustraire la responsabilit dencadrer ses praticiens
sous prtexte quun superviseur externe en est charg.

la lumire du processus de choix dun superviseur que


permettent de raliser les exercices proposs dans la
partie outils du prsent guide et qui correspondent
aux thmes vus dans les quatre chapitres prcdents ,
des dmarches peuvent tre entreprises pour slectionner et embaucher un superviseur. Tel que discut dans
le chapitre 2, plusieurs prols de superviseurs coexistent. Quoique les critres de slection puissent varier en
fonction des besoins des praticiens et des orientations
de lorganisme, le superviseur doit possder certaines
qualits de base pour contribuer lpanouissement
professionnel des intervenants superviss:

Une expertise
exprience dintervention (voir la discussion sur le

critre dexprience en TR ou de premire ligne au


chapitre 2)
connaissance des ralits de rupture sociale (rue, ex-

clusion, dsafliation, marginalit, etc.)

exprience/comptence pdagogique (support et

accompagnement professionnels)

Des aptitudes
capacit danalyser des situations
habilet approfondir la rexion et le rai-

sonnement

capacit dcouter, de rtroagir et de confronter de

manire respectueuse

capacit de communiquer de faon non ractionnelle

et cohrente

capacit de percevoir des situations relationnelles

complexes et dinteragir dans ces dynamiques


habilet communiquer ses connais-

sances

Des attitudes
accessibilit,

et accueil

disponibilit

adaptabilit aux person-

nalits

vivacit desprit et cra-

tivit

ouverture desprit et la

critique

sens des responsabilits


capacit de reconnatre et

dencourager les talents et les forces du


supervis

Des ressources
conscience de ses forces et faiblesses et capacit de

nommer ses limites

capacit dapprentissage ouvert aux formes varies

contre sert aussi ngocier les conditions et les limites


du superviseur en fonction de son expertise et de son
exprience. Lors de cet entretien initial, la supervision
peut donc faire lobjet dun contrat tabli selon la demande des intervenants superviss, la commande de
lorganisme et loffre du superviseur. Fixant les objectifs et les modalits de la supervision (frquence,
dure, suivi, honoraires, modes de rtroaction, etc.), un tel exercice de dpart et la
signature dune entente de service claire
devraient contribuer lautonomie du
superviseur en favorisant la conance
rciproque et la clarication des enjeux de pouvoir.
On peut attendre du superviseur quil
prsente avec transparence sa manire
de fonctionner et les rfrences sur
lesquelles il appuie son rle. Lorsque cela
a une incidence pour les personnes ou les
institutions concernes, on peut linviter
nommer son parcours personnel et professionnel,
puis faire part de ses relations institutionnelles ou de son
appartenance des associations professionnelles. On
peut aussi changer sur diffrentes proccupations an
de sassurer que le superviseur partage les valeurs de
base de lorganisation tout en respectant quil maintienne
son gard une distance critique.

de penses

capacit dlargir sa comprhension du contexte

institutionnel, social, socioculturel et politique

5.2

Lentente de supervision

LTHIQUE
DE
LA
SUPERVISION

Permettant de prciser les possibilits et les contraintes


qui encadrent la supervision dans lorganisme, cette ren-

An dassurer aux intervenants la possibilit


dentreprendre une relle dmarche dintrospection, il
est essentiel que le superviseur prserve la condentialit du processus. cette n, les rencontres devraient

capacit de progresser dans sa pratique de supervi-

sion en fonction de lvolution des praticiens

Il peut tre souhaitable de tenir une rencontre de prsentation du superviseur dans lorganisme. Ce premier contact est alors loccasion pour le superviseur de connatre
les caractristiques de lorganisme et dchanger avec
les acteurs concerns propos des attentes rciproques
et des grandes lignes des objectifs de la supervision.
Une fois le superviseur bien inform de la mission de
lorganisme et du rle des futurs superviss, le mandat
de la supervision doit tre clairement entendu de faon
viter toute confusion avec les autres rles (gestion des
ressources humaines, coordination, valuation, etc.).

Quoique nous napprofondissions pas ce sujet, il est


pertinent de souligner ici quelques rgles thiques importantes respecter dans le cadre de la supervision.
En outre, la lecture du code dthique de lATTRueQ
ou de diffrents codes dontologiques complmentaires
pourrait savrer inspirante pour rchir sur ces balises,
en particulier si le superviseur appartient une quelconque association professionnelle (psychologues, travailleurs sociaux, etc.).

59

se drouler dans un lieu qui permet de maintenir une


certaine intimit. Aussi, tout en rpondant aux objectifs dvaluation de la supervision, le superviseur doit
sengager observer le secret professionnel. Par exemple, il peut attester quune dmarche de rexion
professionnelle est poursuivie par lintervenant supervis
et en voquer les thmatiques sans toutefois rvler
lemployeur le contenu des sujets abords. Aussi, dans
ses contacts avec dautres praticiens, le superviseur assure la discrtion en ne relatant ni ne diffusant aucune
information apprise dans le cadre dune supervision.
Plus prcisment, sil discute avec dautres superviseurs
an dafner sa propre pratique, il prend soin de ne pas
rvler de dtails compromettants pour les personnes
concernes. Au besoin, il informe les intervenants superviss de la ncessit pour lui de consulter des collgues
et demande leur accord avant daborder ce sujet en dehors de la supervision.
Considrant les enjeux relationnels et idologiques potentiels entre intervenants et employeurs, il importe pour
le superviseur dviter dalimenter toute dynamique de
clivage au sein de lorganisme en prenant des positions
polarisant les conits et nuisant la communication interne. Le superviseur doit maintenir une attitude de
rserve quant son opinion sur le fonctionnement dun
organisme tout en contribuant stimuler les rapports
de transparence entre les acteurs concerns. Quoiquil
puisse parfois tre tent de jouer un rle de mdiateur ou
de consultant organisationnel, le superviseur doit garder
en tte que l nest pas son rle. Lorsquil sent ce glissement survenir cause dune situation de crise interne,
par exemple, il doit signier clairement aux intervenants
superviss ainsi qu lemployeur la ncessit de resituer
son rle ou de recourir dautres stratgies (journe
dorientation, mdiateur professionnel, etc.) pour dnouer leur conit.
Conscient de linuence quil peut exercer sur les intervenants superviss, le superviseur doit sassurer de ne
pas tomber dans les piges relationnels que peuvent
entraner les diffrentes formes de narcissisme (modle,
idalisation, gourou, sduction, etc.). cette n, il fait
ses propres dmarches dintrospection et confronte ses
rexions avec un tiers pour lucider ses dynamiques relationnelles. Plus largement, le superviseur doit sengager
adopter lui-mme un processus de constante volution
impliquant un ressourcement professionnel et personnel continu ainsi quune ouverture la confrontation
de points de vue. Lentretien de relations avec des pairs

60

superviseurs, par exemple dans le cadre dun groupe


dintervision, peut tre un bon moyen dalimenter son
questionnement introspectif et le renouvellement de ses
connaissances. Enn, les capacits de remise en question, de communication transparente et de diplomatie
font partie des qualits que doit entretenir un superviseur
pour assurer des liens constructifs avec les intervenants
superviss ainsi quavec lorganisme qui les embauche.

5.3

LVALUATION
DE
LA
SUPERVISION

Lvaluation rgulire de la supervision constitue


une tape incontournable pour assurer que
ce
processus
daccompagnement
rpond
adquatement aux besoins des intervenants
superviss. An dviter les conits dinterprtation

quant la fonction de cette dmarche dvaluation,


les mcanismes de rtroaction entre le superviseur et
les superviss ainsi quavec lorganisme employeur ont
avantage tre planis ds le dbut du processus.
En effet, plutt que dattendre dtre confront un
problme quelconque pour procder une valuation,
il vaut nettement mieux prvoir lavance et formaliser
des moments de bilan au cours du processus an de
valider ladquation de la supervision et dapporter les
ajustements ncessaires sil y a lieu.

Parmi ces moyens, prendre rgulirement le pouls de


la satisfaction des intervenants superviss devrait tre
un rexe du superviseur an de mieux connatre les
facteurs dapprciation et de frustration de ceux quil accompagne. Le niveau de confort du supervis, son sentiment dtre entendu, respect, soutenu, accompagn
et aliment sont des indicateurs pour voir si la supervision convient ses besoins. Lors de cette valuation,
il importe de valider que le support offert correspond
bien aux besoins de lintervenant supervis selon ltape
dintgration de la pratique o il est rendu. Relever des
exemples concrets de situations o la supervision a t
utile peut galement aider valuer sa pertinence et son
adquation.
En outre, lemployeur peut ponctuellement, par exemple
deux fois lan, demander aux intervenants superviss et
au superviseur de faire un bilan crit de leur dmarche.

5. Les

Ce bilan ne devrait en aucun moment servir de moyen


de contrle et dvaluation des employs ni exiger
dinformations spciques sur les condences partages.
En fait, ce rapport de supervision devrait faire tat, dans
les grandes lignes, des axes thmatiques abords ainsi
que de lapport de la supervision pour les superviss.
Au besoin, les obstacles et contraintes rencontrs
devraient aussi tre identis de mme que les pistes
possibles damlioration de la supervision. Lemployeur
et le superviseur peuvent aussi utiliser cette occasion
pour se communiquer mutuellement leurs satisfactions
ou insatisfactions face aux modalits de la supervision.
Si ncessaire, lentente de service signe au dbut de
la dmarche peut tre rvise la lumire de cette
valuation.
Le

superviseur

peut

se

donner

des

outils

dautovaluation pour faire le point rgulirement.

Quelques repres peuvent nourrir son introspection ou


encore inspirer des questions adresses aux intervenants
superviss pour alimenter sa rexion.
Comment la supervision sadapte-t-elle au prol du travailleur de rue supervis et son tape
dintgration de la pratique?
les thmes abords
le droulement
les outils
Est-ce que mon approche
favorisent un espace:

et

mon

attitude

de parole, dexpression, de ventilation?


de questionnement, dapprofondissement et danalyse

de la pratique?

dvolution et dlargissement de la vision et des con-

naissances?

Est-ce que mon approche


favorisent des rapports:

et

mon

attitude

galitaires et respectueux?
bass sur une communication transparente?
valorisants et constructifs?
Quelle est mon apprciation de ce processus de
supervision?
mes satisfactions
mes insatisfactions

aspects organisationnels de la supervision

ma perception des satisfactions et insatisfactions expri-

mes par le ou les superviss

Quel est limpact de la supervision sur la pratique


du travail de rue?
disposition du praticien
pistes de rsolution de problmes
pistes dapprofondissement
Comment maintenir ou amliorer la qualit de
cette supervision?
conditions prserver
conditions changer
connaissances et comptences acqurir

5.4

LES
BESOINS
ET
RESSOURCES
DES SUPERVISEURS

Les demandes des intervenants superviss, aussi spciques que diverses, issues des situations complexes quils
vivent, exigent des superviseurs une formation qualie,
un champ dexpriences tendu, une valuation rgulire
de leur activit de supervision et une formation continue.
Les superviseurs que nous avons rencontrs se peroivent
privilgis daccompagner des personnes qui ont
le rle den accompagner dautres; ils pensent dailleurs
partager plusieurs besoins attribus dans ce guide aux
intervenants superviss.
En premier lieu, ils ont besoin, comme les intervenants,
dun mandat clair concernant le rle quils ont jouer.
cet gard, lentente entre lorganisme employeur, les
intervenants superviss et le superviseur, telle quaborde
dans les pages prcdentes, constitue une tape importante pour rendre laccompagnateur plus conant dans
sa tche. Prendre le temps de connatre le terrain investi
par les travailleurs de rue aide galement le superviseur
mieux saisir le cadre dans lequel ces derniers voluent.
Aussi, de faon garder un quilibre entre leur vie
prive et professionnelle ainsi que pour assurer leur
propre cheminement, plusieurs superviseurs nous ont dit
apprcier ou souhaiter eux-mmes tre superviss. Cer-

61

tains rpondent ce besoin de manire formelle en consultant un professionnel, dautres le font de manire plus
informelle travers divers changes avec des personnes
de conance. force dtre en position dcoute, ils voquent le risque dprouver eux-mmes un trop-plein sils
ne prennent jamais soin dadopter leur tour la position
de celui qui sexprime. En prolongement de cet aspect,
mais dun point de vue plus intime, les superviseurs estiment devoir aussi sappliquer les conseils quils donnent
aux autres, soit dtre lcoute de soi et de se ressourcer
en tant qutre humain par le biais du sport, des loisirs,
de la culture, des amitis, du repos, etc.
En outre, nous avons identi, au cours de ce projet,
que la mise sur pied dun groupe dintervision, cest-dire un groupe compos de superviseurs partageant leur
vision, peut tre une avenue fort pertinente pour rpondre au besoin des superviseurs de briser leur isolement,
dchanger des ides, des connaissances, des outils,
des mthodes de supervision ainsi que pour confronter
et questionner leur comprhension de la pratique.
Par ailleurs, que ce soit par le biais dun tel groupe de rfrence ou de manire plus individuelle, les superviseurs
doivent constamment chercher renouveler leurs
connaissances et parfaire leurs comptences.
Dresser les thmes quils abordent en supervision et
cibler ceux qui mritent un approfondissement constituent une tape importante. Des lectures, des formations
ponctuelles, des cours, la consultation dexperts peuvent
ensuite tre des moyens dalimenter ces aspects. Une attention particulire devrait tre accorde lacquisition
de comptences en accompagnement pdagogique.
cet gard, certains superviseurs souhaitent partager une
formation les aidant accompagner lvolution dun processus de maturation dun intervenant supervis. La gestion des risques, par exemple face lpuisement professionnel, aux crises internes ou aux passages lacte
(drogues, relations sexuelles, etc.), serait aussi un thme
de formation pertinent pour les superviseurs.

POUR ALLER PLUS LOIN

Pour dnir les conditions dencadrement de la supervision dans lorganisme, rfrez-vous


loutil 5 de lannexe

POUR EN SAVOIR PLUS

Consultez la section supervision et certaines rubriques de la section travail de rue


et enjeux sociaux de la bibliographie lannexe 3.

62

5. Les

aspects organisationnels de la supervision

63

CONCLUSION

lissue de ces cinq chapitres de rexion sur autant


daspects de la supervision en travail de rue, il ne reste
qu souhaiter une appropriation personnalise de ce
contenu par chacun des lecteurs. Les outils qui suivent
en annexe visent justement favoriser cette appropriation en ouvrant diverses pistes de travail pour prciser
les besoins relatifs la supervision et pour alimenter la
rponse ces besoins.
En outre, comme la n de cet ouvrage correspond aussi
la n dun projet fort stimulant pour lquipe qui sy
est impliqu, on peut se permettre desprer que lintrt
suscit par cette dmarche saura encourager les acteurs
impliqus dans laccompagnement professionnel des
travailleurs de rue et de proximit poursuivre leur lan
dans le dveloppement de ressources adaptes cette
pratique.
Diverses ides sont ressorties de ce projet, dont la
cration et la mise jour rgulire dune liste de personnes-ressources ainsi que la formation dun groupe
dintervision pour les superviseurs. Ayant pris conscience
des besoins de ces derniers au l de nos rencontres, il
nous parat en effet important que des moyens soient
mis en place pour accompagner de manire continue
ces accompagnateurs daccompagnateurs...
Aprs tout, comme le soulignait en entrevue un membre
du comit de pilotage, rseauter des superviseurs, cest
une manire de donner aux autres pour que ces autres
puissent donner dautres et ainsi de suite...

64

65

ANNEXES

ANNEXES 1
OUTILS POUR PRPARER UNE SUPERVISION

MODE DEMPLOI DES OUTILS


Cette partie propose une dmarche de rexion en vue daccompagner les intervenants superviss dans leur prparation dune supervision. Comme la squence des outils correspond celle des chapitres prsents dans la premire partie
du guide, le lecteur peut se rfrer au contenu qui prcde pour alimenter sa rexion propos des questions suggres
dans les outils qui suivent.
Outils de la deuxime partie
Chapitres correspondants dans la premire partie
Outil 1: Identier ses besoins
Chapitre 1: Le travail de rue

Outil 2: Cibler les mandats du superviseur et dnir le prol recherch


Chapitre 2: La supervision, une pratique daccompagnement professionnel

Outil 3: Identier les aspects aborder et clarier lapproche souhaite


Chapitre 3: Les facettes de la supervision

Outil 4: valuer les enjeux de la supervision


Chapitre 4: Les dimensions relationnelles de la supervision

Outil 5: Baliser les critres dencadrement


Chapitre 5: Les aspects organisationnels de la supervision

Quoique cette partie doutils soit formule lattention des intervenants superviss, dautres acteurs peuvent galement
en faire lusage. Voici quelques manires suggres aux superviseurs et coordonnateurs dorganismes pour utiliser les
outils proposs. Dautres acteurs (intervenants de premire ligne, coordonnateurs cliniques, gestionnaires, membres de
conseils dadministration, formateurs, etc.) pourront rchir dautres manires dadapter et de sapproprier ces pistes
dutilisation.

68

LE SUPERVISEUR PEUT ADAPTER CES OUTILS:


pour valuer les besoins dune personne ou dune quipe lui adressant une demande de supervision ou pour accom-

pagner le processus de clarication des besoins dactuels superviss;

pour dessiner son prol de superviseur et son offre de service ainsi que pour alimenter la prparation dune sance

ou dune squence de supervision:

estimer son degr de connaissance du travail de rue et des besoins de support des travailleurs de rue,
identier sa position complmentaire face aux organismes et les mandats quil peut assumer,
identier son champ dexpertise et les connaissances qui lui manque pour rpondre aux besoins:

-sinspirer des thmatiques abordes pour rechercher dans ses connaissances la matire mettre prot,
-sinspirer des rfrences suggres pour approfondir sa rexion en tant que superviseur,

valuer les enjeux de son rapport aux superviss,


baliser ses conditions de rapport lorganisme employeur et reprer des critres dautovaluation.

LE COORDONNATEUR DUN ORGANISME PEUT UTILISER LES OUTILS:


pour animer une rexion au sein de lorganisme autour des besoins de support des praticiens:
diagnostiquer les besoins des travailleurs et les moyens dont ils disposent:

-cibler les besoins non combls linterne et ceux quil est prfrable de combler lexterne,

cerner les mandats du superviseur et dnir le prol recherch,


baliser les types daspects pertinents aborder en supervision et ceux qui sont rservs linterne,
prendre conscience des enjeux pouvant traverser la relation superviseur/supervis,
baliser les conditions de suivi de la supervision entre les travailleurs de rue, le superviseur et lorganisme:

-sentendre entre les praticiens et lemployeur au point de vue des critres de slection,
-baliser les processus et critres dvaluation.

69

OUTIL 1
VALUATION DES MOYENS ET DES BESOINS DE SUPPORT

Quelle est mon valuation des besoins combls et non combls par les moyens de support dans mon organisme?

LA PLACE DU TRAVAIL DE RUE DANS LORGANISME


Le travail de rue est-il prioris dans lorganisme et les travailleurs de rue y sont-ils appuys et reconnus?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

Lorganisme possde-t-il une expertise en travail de rue et en fait-il proter les praticiens?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

LES ORIENTATIONS DE LORGANISME


Suis-je laise avec la mission de lorganisme et avec le mandat qui en dcoule pour le travail de rue?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

Des activits et journes dorientation sont-elles tenues? Rejoignent-elles mes proccupations?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

LES CONDITIONS DEXERCICE


Les conditions de travail facilitent-elles lexercice du travail de rue (salaire, horaire, cong, etc.)?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

Dispose-t-on de ressources pour le terrain (ex.: budget de rue, vtements de saison, transport, etc.)?

Besoin combl

70

Besoin non combl

Moyen pour combler

LENCADREMENT

Les relations avec lemployeur sont-elles constructives et supportantes?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

Les moyens dencadrement (ex.: horaire, rapport, runions, valuation, etc.) sont-ils adquats?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

LA VIE DQUIPE
Dispose-t-on de rencontres dquipe? Les aspects abords rpondent-ils mes besoins (information, situations cliniques, dy-

namique de groupe, etc.)?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

Existe-t-il des relations de support mutuel et de partage dexpertise entre collgues?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

LES MOYENS DE RESSOURCEMENT


A-t-on accs des formations, une vie associative (ex: ATTRueQ) ainsi qu un rseau de personnes-ressources consulter au

besoin?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

A-t-on accs une supervision? De groupe ou individuelle? Est-elle adapte mes besoins?

Besoin combl

Besoin non combl

Moyen pour combler

AUTRES ASPECTS
Y a-t-il dautres aspects souligner pour tmoigner de mes besoins combls ou non combls en tant que travailleur de rue?

OUTIL 2
PRCISION DU MANDAT DE LA SUPERVISION

la lumire des besoins identis dans la partie prcdente et en fonction du support dont je dispose dans mon organisme et ma
vie prive, pour quels aspects ai-je besoin dtre accompagn en supervision?

Dans quel ordre dimportance placerais-je ces fonctions de supervision pour rpondre mes besoins?
_____ Progression et maturation professionnelles
_____ Analyse du milieu et laboration de stratgies dintgration
_____ Analyse de situations et laboration de stratgies dintervention
_____ Rexion critique et questionnement des enjeux
_____ Introspection et recul face aux rapports avec le milieu
_____ Ventilation des stress et des tensions
_____ Gestion des risques dpuisement professionnel
_____ Dveloppement personnel
_____ Autres

En me rfrant aux trois premires fonctions retenues, comment formulerais-je dans mes mots les mandats adresser mon
superviseur?
1.

2.

3.

72

la lumire des besoins identis et des mandats retenus, quel prol de superviseur me serait le mieux adapt?
En utilisant le schma ci-dessous, o situer le prol recherch sur chacun des deux axes:
Axe 1: Avec une forte expertise en travail de rue ou une autre forme dexpertise?
Axe 2: Avec une habilet vous accompagner surtout dans un cheminement personnel ou professionnel?
Plus je situe mon choix lextrmit dun axe, plus jaccorde dimportance cet lment de dnition dans le prol
du superviseur recherch (voir lexplication de ce schma au chapitre 2).
Expert TR
(ex-praticien, formateur, coordonnateur, etc.)

Vcu
intime en tant
quindividu
abord dun
point de vue TR

Enjeux
mthodologiques
et cliniques spciques au travail
de rue

AXE1

Enjeux
mthodologiques
et cliniques
gnraux ou lis
une expertise

Support psychologique

AXE2

Support pdagogique

Vcu intime en
tant quindividu
abord dun
autre point de
vue

Expert autre
(psychologue, travailleur social, organisateur communautaire,
etc.)
E

Ai-je des attentes prcises quant lattitude et aux comptences du superviseur recherch?
1. En fonction de mon cheminement personnel, jusquo suis-je prt tre questionn et confront?

2. En fonction de mon cheminement professionnel, jusquo ai-je besoin dtre encadr, form, aliment?

3. En fonction de ma personnalit, avec quel type de personne suis-je le plus laise pour mexprimer?

73

OUTIL 3
IDENTIFICATION DES ASPECTS ET DE LAPPROCHE PRIVILGIER

En fonction de ltape o je suis rendu dans ma pratique, y a-t-il des aspects spciques que je souhaite aborder en
supervision (voir lannexe 2 sur le rythme du TR)?
Observation pntration
Intgration implantation
Action intensive
Renouvellement
Bouclage

la lumire des besoins et mandats spcis dans les outils prcdents, quels sont les aspects prioritaires approfondir en
supervision?
THMES

Mthodologique
Transmission et appropriation
de la pratique, lecture du milieu
Clinique
Connaissance des ralits
et stratgies dintervention
Organisationnel
Organisation et communication
au travail
Politique
Analyse des enjeux sociaux
et stratgie daction collective
thique
Rexivit sur les enjeux
qui traversent la pratique
Psychologique
Vcu et cheminement
74

PROCCUPATIONS

SITUATIONS ABORDER EN SUPERVISION

Parmi les mots cls suivants (ou dautres), lesquels maident le mieux nommer mes prfrences quant lapproche du
superviseur?
_____ ponctuelle
_____ conviviale
_____ confrontante
_____ distance professionnelle
_____ proximit relationnelle
_____ non directive
_____ directive
_____ exploratoire
_____ structure
_____ rgulire

Quelle serait la formule, individuelle ou de groupe, la mieux adapte aux besoins, mandats, aspects et approche identis
pour la supervision?

MON INTRT ET MES BESOINS SONT-ILS INDIVIDUELS:

MON INTRT ET MES BESOINS SONT-ILS DE GROUPE:

renforcer ma conance personnelle?

partager et changer mes expriences?

avoir un espace de ventilation et dexpression de soi?

tre questionn et confront avec mes pairs?

me coner et approfondir mon introspection seul seul?

renforcer la conance entre pairs?

AVANTAGES

AVANTAGES

DSAVANTAGES

DSAVANTAGES

75

OUTIL 4
CLARIFICATION DES ENJEUX RELATIONNELS LIS LA SUPERVISION

Quels sont les enjeux prendre en compte dans le choix de mon superviseur?
ENJEU: Quelles sont mes motivations choisir tel superviseur?
Commentaires

ENJEU: Le superviseur connat-il sufsamment la pratique et le milieu pour apporter un point de vue pertinent (proximit)?
Commentaires

ENJEU: Le superviseur a-t-il une distance sufsante pour ne pas tre pris dans des conits dintrt avec les personnes concernes
(distance)?
Commentaires

ENJEU: Quels sont les types de piges viter dans une relation avec ce superviseur (ex.: idalisation, comptition, complaisance, vitement, laxisme, etc.)?
Commentaires

ENJEU: Mes attentes envers le superviseur sont-elles ralistes?


Commentaires

ENJEU: Quelles sont mes craintes et mes limites par rapport la supervision et ce superviseur?
Commentaires

76

77

OUTIL 5
AJUSTEMENT DES MODALITS ORGANISATIONNELLES

Mon employeur et moi nous entendons-nous sur les modalits de la supervision?


TRAVAILLEUR DE RUE
EMPLOYEUR
valuation des moyens de support fournis linterne

Besoins combler en supervision

Mandat du superviseur

Individuel ou de groupe (avec ou sans coordo)

Frquence et dure des rencontres

Critres dembauche

Balises thiques
(lien TR superviseur OC)

Modalits de rtroaction et valuation

Autres aspects

Choix du superviseur

78

ZONES DE COMPROMIS

SOMMAIRE DE LA DMARCHE

Une fois la dmarche de rexion sur le choix dun superviseur complte, suis-je en mesure de le prsenter en rpondant cet enchanement de questions?
Je, travaillant lemploi de qui et auprs de qui, veux tre supervis par qui, pourquoi, pour faire quoi, comment, quand et dans quel cadre?
En dcortiquant chaque terme de la question selon les indicateurs ci-dessous, ai-je les informations sur tous les aspects
concerns pour justier le choix de mon superviseur?
QUESTION

INDICATEURS

JE

valeurs, expriences,
connaissances

TRAVAILLANT

principes professionnels,
mandat, approche

LEMPLOI DE QUI

mission et orientations de
lemployeur, obligations,
structure

AUPRS DE QUI

population rejointe, valeurs et


culture, liens, acteurs environnants

PAR QUI

expertise, prol, orientation

POURQUOI

besoins, attentes

POUR FAIRE QUOI

mandat du superviseur,
aspects abords

COMMENT ET QUAND

approche et formule

DANS QUEL CADRE

PROFIL

critres de slection et
dvaluation, rapport
lemployeur

Cet exercice est inspir dun outil produit par Jean Gosselin (1991) Le respect du secret: esquisse dune grille danalyse,
Service social, vol. 40, no 1, p. 5265. Une autre version de cet outil a t adapte dans la trousse lintention des
travailleurs de rue sur les rapports avec les autres intervenants le travail de rue... dans un entre-deux rdig par Annie
Fontaine et Michelle Duval en 2003 dans le cadre dun projet de formation UQAM-ATTRueQ.

79

ANNEXE 2
LADAPTATION DE LA SUPERVISION AU RYTHME DU TRAVAIL DE RUE

La pratique du travail de rue se caractrise par diffrentes


spcicits dont le rythme particulier de ce mode daction
hors murs fond sur un processus dintgration dans le milieu. Ainsi, un travailleur de rue qui en est sa premire anne et un autre depuis longtemps implant dans un milieu
connaissent une ralit quotidienne fort diffrente. Bien que
ne soit pas linaire le processus dintgration dun travailleur de rue, certaines tapes ponctuent cette dmarche.
Plusieurs lments relis au rythme de cette pratique sont
prendre en compte en supervision an daccompagner
llaboration du rapport singulier du travailleur de rue
lespace-temps quil investit.
Dcrivons comment se caractrisent ces diffrentes tapes
an den dgager quelques pistes dadaptation de la supervision cette volution de la pratique marque par
lenchanement dune premire phase dobservation et de
pntration, dune deuxime dintgration et dimplantation,
dune troisime daction intensive, dune quatrime de renouvellement et dune cinquime de bouclage.
La premire tape, cruciale pour les suivantes, implique de
prendre le temps datterrir dans un milieu, de le dcouvrir, de
lobserver, de linltrer, cest--dire de traverser ses ltres...
Il sagit alors de faire et refaire le tour du jardin pour connatre les diffrents espaces du territoire et les ressources
qui y sont installes. Lors de cette phase, presque tous les
travailleurs de rue prouvent des sentiments controverss
quant au rythme adopter. Ainsi, bien quils comprennent
les motifs de prendre leur temps pour tablir leur statut et
viter les piges du milieu, plusieurs sont confronts un
sentiment dennui et dinutilit force de ner sans
agir lors de leurs tournes sur le terrain. Le degr de rapidit dinltration dans un milieu fait dailleurs lobjet de
dbats au sein des quipes. Or, considrant lexprience
accumule des travailleurs de rue, on sait combien la patience dans ce processus contribue lancrage futur des
actions entreprises. Ainsi, lorsque les nouveaux travailleurs
de rue sont motivs par le dsir de se mettre rapidement
en action, il faut trouver diverses stratgies pour ralentir ce
rythme sans les frustrer ni freiner leur nergie. Le superviseur doit alors tre pdagogue pour ne pas transmettre
une vision paranoaque de la pntration du milieu et plutt
aider prendre conscience de ce que permet cette priode
apparemment passive.
videmment, diffrents facteurs sont prendre en compte
dans le rythme dun praticien: son exprience, le fait quil
connaisse ou non le milieu, les caractristiques du secteur,
lhistorique de la pratique sur ce territoire inuencent ce
processus. Cela dit, les piges viter quant une intgration trop rapide sont de plusieurs ordres. Dabord, plusieurs
estiment quune intgration trop rapide dbouche souvent

80

sur une comprhension supercielle du milieu, laissant la


pratique surfer au hasard des rencontres. Une entre
presse dans le milieu peut aussi faire pntrer un rseau
tellement spcique quil limite ensuite la capacit dlargir
son bassin de rencontres. On peut galement tre absorb par une srie dinterventions cibles et ponctuelles,
compromettant le dveloppement dune approche globale
daccompagnement. Au contraire, prendre le temps de faire
progresser sa perception et dancrer son positionnement
dans le milieu augmente le degr de potentialit des futures
initiatives. Ainsi, la connaissance du terrain et la reconnaissance des autres permettent de faire des choix plus stratgiques favorisant lempowerment des forces en prsence,
plutt que de se dmener dans le maintien de diverses relations de service sans cohrence densemble.
Cette tape confronte particulirement les rfrences personnelles et professionnelles du travailleur de rue. Cette
adaptation exige parfois de dconstruire son bagage acadmique pour repenser ses conceptions de laction sociale
autour de la pratique du travail de rue dont le discours nest
pas ax sur la performance dintervention, mais davantage
sur la profondeur des liens. Son propre systme de valeurs
est aussi branl dans cette tape o le contact avec un
nouveau milieu expose des cultures et des modes de
vie diffrents. Le superviseur peut donc pendant cette priode accompagner lintrospection du travailleur de rue face
ses valeurs et PPP (peurs, prjugs, principes) ainsi que
laider dvelopper des stratgies pour crer les conditions
favorables son intgration tout en sachant reconnatre et
proter des opportunits qui se prsentent pour avancer
dans ce processus. Il doit aussi lencourager solliciter ses
pairs pour favoriser son adaptation la pratique.
cet gard, un dlai de transition entre un ancien et un nouveau TR ainsi que des changes et des visites interquartiers
avec des collgues peuvent tre utiles cette tape. Faire
le tour du quartier, transmettre la mission de lorganisme et
les principes de base du travail de rue sont certainement
des manires daccompagner le praticien dans son processus dappropriation de la pratique. Il importe toutefois de
savoir doser la communication entre les membres dune
quipe pour viter de glisser dans la surprotection ou la
contamination dides prconues auprs du nouveau .
De manire encourager lautonomie et la responsabilisation, il faut quiper le travailleur de rue sans pour autant
rpondre toutes ses questions; il faut en quelque sorte le
lcher lousse dans son territoire pour quil aille vivre son
exprience...
La deuxime tape reprsente une transition de la phase
incognito dobservation vers une prise de contact de plus
en plus intense. Que ce soit par le biais de stratgies de

rapprochement, de situations imprvues ou dune relation


commune, cette phase de transition exige dinvestir dans la
cration de liens. Cette tape est donc marque par un processus dtablissement de contacts dbouchant progressivement sur la constitution dun rseau de plus en plus
solide. Cet enchanement dtapes implique la rception de
demandes de plus en plus frquentes et signicatives et
fait appel un opportunisme croissant pour saisir les occasions dagir avec les personnes rejointes.
Cette deuxime tape senchane avec la troisime lorsque
le rseau de poteaux du TR se consolide, que sa position
de TR dans le milieu se clarie, que la reconnaissance de
son rle augmente et que son potentiel daction est de plus
en plus mis prot. Louverture et la curiosit stimulent
la crativit du travailleur de rue lors de cette priode
fructueuse en initiatives et en actions nouvelles; aprs
stre tellement senti inutile lors de la premire tape,
une telle mise en marche gnre souvent un sentiment
de satisfaction du devoir accompli. Il arrive mme que la
sollicitation devienne tellement grande quelle confronte
dsormais un sentiment dimpuissance face lampleur
des besoins ou encore un sentiment de toute-puissance
devant le succs des rponses offertes. Lors de cette phase,
il importe pour le travailleur de rue de prendre conscience
de son aptitude se mouvoir de faon stratgique dans son
milieu an de dvelopper des manires de faire qui ne soient
pas trop nergivores. Cest aussi le moment de proter des
nuances que le temps a permis dinstaller et dagir avec
nesse dans les situations rencontres. Un des ds de
la troisime tape est, entre autres, dapprendre doser
la proportion dnergie investie cultiver des liens avec
le temps consacr mettre en uvre des actions et des
interventions concrtes. Cette dimension est importante
explorer en supervision puisque cest ce dosage qui permet
un travailleur de rue dtre actif et utile long terme.
Un travailleur de rue parvient la quatrime tape lorsquil
commence ressentir un certain plafonnement dans sa
pratique. Aprs un cycle denviron trois ou quatre ans, il
arrive en effet que des travailleurs de rue prouvent la sensation de tourner en rond, par exemple force de ner
avec les mmes jeunes; on a limpression de trop les connatre, davoir donn ce quon avait leur donner, de se rpter, etc. Il arrive aussi que le passage de ces jeunes vers
une autre phase de vie laisse les travailleurs de rue face
un sentiment de vide. Lattachement des jeunes qui sen
vont, la n de la gang, la rue qui change et quon reconnat
de moins en moins jectent aussi parfois le travailleur de rue
du sentiment confortable ressenti dans lbon vieux temps
... Dans les centres urbains, en particulier, le roulement des
personnes qui vont et qui viennent dans la rue peut galement laisser le travailleur de rue face un recommence-

ment perptuel, puisant son espoir de crer des liens


signicatifs. Laccumulation de rcits difciles et de ralits
heurtantes contribue alourdir lexprience personnelle de
certains tout comme peut drainer de lnergie limpression
dentretenir des relations de dpendance dans un sens
ou dans lautre avec des personnes accompagnes. La
fatigue et lpuisement se font alors parfois sentir, surtout
chez ceux qui nont pas pris soin de se donner des moyens
de ressourcement adquats ds les premires annes ou,
encore, qui ont surinvesti leur rle dintervenant au dtriment de leur vie prive. Lappui du superviseur pour faire
le bilan de sa pratique et pour faire le point sur ses projets
est alors un atout pour viter la stagnation ou lescalade de
cet inconfort.
Ce bilan peut aider reconnatre si on prouve le besoin
de prendre du recul et de se ressourcer ou plutt de se
relancer et de replonger. Rapprendre connatre son territoire sous un autre angle en reprenant lobservation de nouveaux espaces constitue une stratgie de base en travail de
rue. Revisiter le milieu, dcouvrir de nouvelles populations,
tablir des liens avec de nouveaux rseaux ou dautres territoires sont un premier moyen de ranimer le quotidien
dun travailleur de rue et de ractiver sa pratique. Raliser
un projet fou avec les jeunes auxquels on sest attach et qui sont en train de sen aller peut aider boucler
les liens avant de passer une autre tape. Consulter de
nouvelles personnes-ressources, suivre des formations et
souvrir de nouvelles lectures et analyses peuvent aussi
stimuler le dsir dapprofondir ses connaissances et sa capacit dapporter une meilleure contribution aux personnes
avec qui on travaille. Participer la vie associative des travailleurs de rue, transmettre son exprience des collgues
ou des tudiants reprsentent galement une faon de renouveler son rapport la pratique. Il peut aussi arriver que
le besoin dun recul soit assez important pour prendre une
pause an de se reposer, de voyager ou de retourner aux
tudes, par exemple. Certains reviennent de telles parenthses fort ressourcs, soit pour continuer dans leur milieu
ou encore dans un autre secteur ou un autre organisme.
Aprs un plus ou moins long temps de renouvellement
des tapes prcdentes, le travailleur de rue arrive au
moment de boucler son parcours en travail de rue. Selon
les circonstances et les individus, cette cinquime phase
varie en dure et en intensit. Cette tape peut survenir
rapidement ou arriver aprs plus dune dizaine dannes de
pratique. Peu importe son ampleur, cette phase de clture
de la trajectoire dun travailleur de rue est essentielle pour
fermer les liens crs avec les personnes accompagnes.
Cette dmarche permet de se retirer avec srnit, mais
aussi de faire sentir aux personnes la valeur des liens
entretenus au lieu de les laisser sur une note dabandon.

81

Au cours et la suite de cette priode, le questionnement


sur laprs-TR semble vif pour plusieurs. Certains
quittent progressivement la rue pour se diriger vers
dautres fonctions associes la pratique: coordonnateur
administratif ou clinique, animateur, formateur, superviseur.
Cest souvent quand la prochaine passion est devenue
claire et possible que les vieux routiers quittent la pratique;
les scnarios de conversion professionnelle sont alors
tout aussi intressants quoriginaux: intervenant en sant
mentale, en toxicomanie, en hbergement, en protection de
la jeunesse, accompagnatrice de naissance, animateur de
cirque social, musicien, pilote de deltaplane, acupuncteur,
agriculteur biologique, vidaste, horticulteur, enseignant au
collgial, chercheur, philosophe, cooprant international,
humoriste, etc. Lorsquun travailleur de rue prend le temps
de vivre sa cinquime phase, il peut mieux mettre prot
son bagage accumul dans sa nouvelle profession et se
laisser imprgner des principes du travail de rue pour en
colorer la philosophie daction. Le fait davoir poursuivi tout
au long de sa pratique une dmarche dintrospection,
laquelle aura pu contribuer un superviseur, favorise une telle
appropriation et transfrabilit des acquis.
* Voir au point 3.1., Les aspects abords , un tableau
synthse des pistes de supervision selon les phases de la
pratique.

82

83

ANNEXE 3 BIBLIOGRAPHIE STRUCTURE

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88

89

Linitiative
de
ce
guide
portant
sur
laccompagnement professionnel origine du
constat dun manque doutils pour alimenter la
supervision en travail de rue et autres pratiques
de proximit. Comme nous estimons que le
support quimplique la supervision est essentiel
pour la sant des praticiens et pour la qualit de
leur travail , les concepteurs de ce guide, ralis
par Mdecins du Monde Canada en collaboration avec lATTRueQ, ont voulu proposer une rexion visant maximiser lapport de ce mode
de ressourcement.
Divis en cinq chapitres, cet ouvrage dresse
dabord un bref prol du travail de rue et des
besoins des praticiens au Qubec; il dcortique
ensuite le mandat et les orientations de la supervision, les diffrentes facettes qui composent
ce mode daccompagnement professionnel,
les enjeux relationnels qui traversent le rapport
superviseur supervis ainsi que les enjeux organisationnels qui encadrent ce moyen de support au sein des organismes communautaires.
En annexe, nous proposons aux travailleurs de
rue une srie doutils leur permettant danalyser
leurs propres besoins en supervision et les stratgies privilgier pour y rpondre.
Visant dabord le travail de rue et les autres pratiques de proximit, ce guide pdagogique souhaite galement alimenter la rexion de praticiens, coordonnateurs et superviseurs impliqus
dans dautres champs daction communautaire
et dintervention sociale.