Aula Taller lll: Liderazgo

Caso:
Miguel Rodrguez fue designado gerente de una sucursal suburbana, cuando se
hizo cargo se encontr con una situacin laboral crtica, el panorama era
realmente desalentador. La UDN estaba totalmente convulsionada, la carga
operativa se encontraba superada por la escasez de personal y su correlato se
reflejaba en los persistentes conflictos interpersonales, sumado a los problemas
de salud de algunos empleados producto del estrs que esta situacin produca.
Adems del pago de los planes sociales que ya se venan haciendo con una
importante asistencia de pblico, la operativa se vio incrementada
considerablemente por el crecimiento del parque industrial de la zona, as como
tambin por las exigencias de la gestin comercial del Banco para colocar nuevos
productos en el mercado con el objetivo de incrementar el volumen del negocio y
la competitividad.
Dedicado a observar la situacin en sus primeros das como gerente de la UDN,
Miguel Rodrguez se encontr con un subgerente operativo que no lograba
conducir al personal, afectado por las urgencias de las tareas muchas veces
prefera l mismo solucionar temas que drselos a otro para que los resolviera. En
cuanto a los empleados, algunos hacan lo que podan, otros hacan ms de lo
que podan y otros simplemente dejaban pasar el tiempo con un papel en la mano.
Adems la sucursal contaba con empleados que estudiaban, situacin que
provocaba mucha tensin por el significativo ausentismo que representaban las
pocas de examen, sumado a las inasistencias de los que afectados
emocionalmente por el estrs que les producan las presiones laborales se
encontraban de licencias por enfermedad
Para paliar la situacin, el Centro Zonal se comprometi a designarles
mensualmente dos refuerzos para los das laboralmente crticos, situacin que se
cumpla eventualmente razn por lo cual no aportaba ninguna solucin. Despus
de mucho insistir con el Centro y la Gerencia de Gestin de las Personas, esta
ltima les envi un pasante universitario que creaba nuevos inconvenientes ya que
deban capacitarlo, y adems no contaba con clave de acceso para ingresar al
sistema operativo.
Otro de los problemas observados eran las demoras que se producan a la hora
de comunicarse con ciertas reas centrales para resolver problemas o efectuar
consultas, y esto estaba motivado por la gran carga operativa de las oficinas
centralizadoras.
Finalmente y despus de efectuar un analizas, el gerente lleg a la conclusin de
que muchos de los inconvenientes que se presentaban eran producto, no tanto de
la escasez de personal, sino de mucha prdida de tiempo producto por la
desorganizacin laboral.

Consigna para la resolucin del caso

Seguramente ni Miguel Rodrguez ni cualquier otra persona en su lugar
encontrarn la formula perfecta para resolver esta situacin. Pero s es seguro
que, a partir de los talleres a los que asisti UD. ya cuenta con algunas
herramientas para hacer un anlisis crtico de la situacin y encontrar algunas
posibles soluciones que sean viables para los problemas presentados, que son
bastante similares a las situaciones con las que se puede enfrentar en su prctica
cotidiana.
Responder:
-Porqu es necesario identificar los conflictos en las relaciones interpersonales?
-Enumere los conflictos que UD. cree se presentan en el caso y clasifquelos
segn su tipo.
-Elija uno de los conflictos anteriormente enunciados y explique que actitud
adoptara UD. frente a el. Fundamente
-Hay un tipo de poder subjetivo y otro objetivo, como definira cada uno de ellos.
Ejemplifique con el caso.
-El poder es un medio o es un fin en s mismo?
-UD cree que el Subgerente operativo goza de la legitimidad del poder, del
conocimiento o del compromiso? De alguno de ellos? De todos? De ninguno?
-Qu tipo de estilo de negociacin debera llevar a cabo el gerente con los
empleados para acordar nuevas metodologas de trabajo que permitan un buen
clima laboral?
-En qu errores se podra incurrir como Gerente al tomar las decisiones
correctivas y cmo evitara cometerlos. D un ejemplo concreto.
La negociacin, como toda actividad humana, es un acto comunicacional. Qu
elementos se deben tener en cuenta para una comunicacin efectiva?
-De los cuatro tipos de administracin del tiempo cul considera la ms eficaz?
Enuncie, de acuerdo a sus valores y actitudes o conductas de trabajo cules
seran las ms convenientes para el caso presentado.

-De los temas a resolver cules son los ms importantes, cules los ms urgentes
y cmo los resolvera.

-Plantee un objetivo SMART a seis meses para resolver lo ms urgente respecto

del caso
-Lea atentamente las siguientes expresiones:
- Es ms rpido hacerlo yo que mostrarle a alguien ms como hacerlo
-No hay nadie ms en quien pueda delegar el trabajo
-Soy la nica persona con las herramientas y el equipo necesario para hacer
este trabajo
Considera que algunas de estas expresiones son aplicables al caso? Elija una de
las expresiones y opine sobre ella. Fundamente.

Fecha de entrega: 5/12/2011

Importante: los trabajos no presentados en la fecha indicada sern
considerados desaprobados