UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

ndice
INTRODUCCIN............................................................3
ANLISIS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS EN LA
FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN...........4
ANLISIS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS EN LA
DELEGACIN XOCHIMILCO........................................11
ANLISIS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS A LOS
REMEROS Y DUEOS DE LAS TRAJINERAS..................16
PROBLEMTICA........................................................23
REINGENIERA......................................................................25
Conclusiones....................................................................28
ANEXOS...................................................................29

Introduccin
Xochimilco es una de las 16 delegaciones del Distrito Federal. Se localiza en el
sureste de la capital mexicana y se caracteriza por la existencia de canales que
dieron un tinte muy especial en todo el Valle de Anhuac. La palabra Xochimilco
significa Lugar del terreno frtil de flores en Nhuatl y es el nico poblado del
Valle de Mxico que tiene semejanza con lo que fueron los pueblos de la cuenca
lacustre en el mundo prehispnico los cuales fueron construidos basndose en
chinampas o islotes artificiales que conjuntamente son el testimonio de una
antigua tcnica agrcola mesoamericana que fue desarrollada y compartida por
varios pueblos del valle de Mxico.
Tras la desecacin de los lagos del Anhuac, slo Xochimilco y Tlhuac conservan
la chinampera. Por ello, es uno de los principales destinos tursticos del Distrito
Federal que atrae no solo a visitantes mexicanos sino tambin extranjeros. Con el
propsito de contribuir a la conservacin del entorno lacustre, la Unesco proclam
las chinampas de Xochimilco como patrimonio de la Humanidad en 1987.
Al ser un lugar turstico, todos los das, en especial los fines de semana, miles de
personas disfrutan los recorridos por la red de sus canales a bordo de trajineras,
floridas embarcaciones impulsadas por un remero de prtiga, al modo veneciano.
Desde otras embarcaciones trajineras o chalupas- los comerciantes lugareos se
las ingenian para abastecer a los visitantes con todo tipo de mercancas y
servicios (comida, artesanas, msica, bebidas, etc.) Todo esto dentro de los 10
embarcaderos que hay en la zona.
En el territorio de Xochimilco se encuentran 14 pueblos originarios que conservan
muchos rasgos de su cultura tradicional y herencia indgena, a pesar del avance
de la urbanizacin. En contraste, la zona norte de Xochimilco est plenamente
integrada a la mancha urbana de la ciudad de Mxico, y en ella se asientan
algunas zonas industriales y de servicios que constituyen parte importante de la
vida econmica de la delegacin. Finalmente, las montaas del sur y la zona
lacustre del centro forman parte de la mayor reserva natural del Distrito Federal.

Anlisis de las
encuestas
aplicadas en la Facultad de Contadura y
Administracin

1- Conoces las reas de trajineras de Xochimilco?

1- Conoces las
reas de trajineras
de Xochimilco?

7%

SI
NO

Al haber sido esta encuesta aplicada en la Facultad de Contadura y

Administracin (UNAM) y tener una incidencia del mas de 90% en nuestra primer
pregunta, podemos notar que la imagen en el mercado (Es decir su
posicionamiento) de el rea de trajineras de Xochimilco, es realmente destacable,
realzando de este modo su importancia como una de las zonas tursticas y
prehispnicas ms importantes de Xochimilco.
Has ido?

10%

Has ido?
SI
NO

En contraste con la primer pregunta de la encuesta, esta nos permite ver que
todos los esfuerzos por captar clientela en los embarcaderos (sean estos muchos
o pocos) han valido la pena lograr captar un mercado meta (Aquel que cubre las
caractersticas del perfil adems de que ya compra o est dispuesto a comprar)
altamente significativo.
Por qu?
Por qu?
Invitacin
Cumpleaos

12%

No contesto

4%

Fiesta familiar

15%

8%

Por la bebida
Por convivir
Tradicin

12%
8%

23%

Falta de tiempo
De visita

En esta pregunta podemos analizar que del mercado potencial que en un inicio
tenamos y que corresponda a ms del 90% y que de ese el 10% no asiste a las
Trajineras, no lo hace simplemente por falta de tiempo, lo cual es un problema
relativamente sencillo de atacar y que constituye una porcin de mercado
desatendido, por otra parte (Hablando del 90% que si asiste).

2- Con que frecuencia visitas las trajineras?

2- Con que frecuencia

visitas las trajineras?

8%
12%

8%

a)Una vez al mes

1 vez al ao
b) 2 veces al ao
c) 3 veces al ao
d) 5 o ms

62%

Hablando de las trajineras como negocio, encontramos que este es realmente

rentable si notamos que nuestro mercado meta es del 90% y que adems de ese
mismo porcentaje el 61.53% asiste con una frecuencia de al menos 2 veces por
ao.

3) Con quin(es) asistes a las trajineras?

3) Con quin(es) asistes

a las trajineras?
27%

a) Amigos
b)Familia
c) Novia (o)
d) Otros

Al ser el porcentaje de amigos la respuesta ms concurrida en esta pregunta, se

evidencia el hecho de que las trajineras se han vuelto un espacio de recreacin y
esparcimiento principalmente para un mercado joven.
6

4) Consideras que el servicio que brindan los remeros es

54%

4) Consideras que el
servicio que brindan los
remeros es

a) Bueno

b) Malo

c) Regular

d)Otro
15%

A pesar de que los esfuerzos de los remeros por brindar un buen servicio existe
(Dato evidenciado en la encuesta a remeros) los consumidores de este servicio,
no se sienten del todo conformes con el mismo.

Por qu?

Por qu?

Mal servicio
Depende de
quien te atiende
23%
Trajineras viejas que siguen en servicio
27%
Buen servicio

4% 4%

No contesto

El por qu los consumidores, no se sienten conformes con el servicio brindado por

los remeros se contesta en esta pregunta, como podemos observar la mala
calidad en este, aunado a otros factores como Trajineras "viejas" que siguen en
uso, cambia para mala percepcin del consumidor.
7

5)Consideras que la tarifa de las trajinerases adecuada?

5)Consideras que la
tarifa de las
trajinerases
adecuada?

SI

NO

69%

La tarifa actual es de de $350, misma que es apreciada como no adecuada por

casi el 70% de los consumidores.

Por qu?

Por qu?

Si entran muchos, es ms barato

Es muy caro en contraste con el servicio
Mala calidad
8%
Por eltiempodel
8%recorrido
4%
Cobran muy poco
4%
Hay temporadas
en que esmuy caro
4%
46%
4% delos trabajadores
Porel sueldo
4%
Por elnumero8%
de personas que puedes llevar
8%
Para algunas personas puede ser caro
Es el precio justo
Elevan el precioalos extranjeros

Como podemos observar esta pregunta, complementa perfectamente la anterior,

de modo que podemos ver que nuevamente el servicio es nombrado como un
problema fundamental y ms ahora en el tema "precio".

6) Crees que el servicio que recibes vale la pena por lo que estas pagando?

6) Crees que el
servicio que recibes
vale la pena por lo
que estas pagando?

SI

NO
77%

Adems de que el precio es percibido como inadecuado, en esta pregunta

nuevamente se reafirma el gran problema con el servicio que existe, en las
Trajineras por parte de los remeros.

Por qu?

Por qu?

Es mucho dinero, por muy poco tiempo

Es deficiente el servicio
Falta de amabilidad

No satisfacen mis necesidades

4%
8%
8% Es un buen servicio

4%
Es divertido
No tienen estereo
Es muy caro

8%

19%
Ofertan pocosservicios

4%
15% No hay mantenimiento
12% 4%
Esta muy sucio

Otros problemas que existen en torno a las trajineras vs los clientes, son (como
podemos apreciarlo en esta grafica) es el tiempo del recorrido mismo que se

percibe como menor al que realmente se est pagando, y el mantenimiento de las

Trajineras.
7) Para ti cual sera el precio justo (Considerando el servicio)?

7- Para ti cual sera el precio justo?

80
100
150
200
250
300
350
400

8%
4%

4%

8%
12%

12%
4%
8%

23%
15%

450
500
Es el precio justo

En relacin a la calidad y el servicio actual, la moda de precio percibida como

adecuada es de $200.

8)Consideras que las trajineras estan en buen estado?

8%

8)Consideras que
las trajineras estan
en buen estado?

SI

NO

Solo algunas de ellas

73%

10

Pese que en las encuestas realizadas a los remeros, se expresa que el

mantenimiento de las trajineras es sistemtico y continuo, no es visto de la misma
manera por el mercado.

Qu mejoras o cambios
implementarias
en el area
de trajineras
aumentarel
turismo
9)Qu
mejoras o cambios
implementarias
en para
el area
de trajineras
para (Local o extranjero)?
aumentarel turismo (Local o extranjero)?
Nuevas trajineras
Mantenimiento a las trajineras 4%
Ms seguridad

31%

Ms servicios
Mejor administracin
Maslimpieza

19%

4%
15%

4%

Mas equipos

Las mejoras o cambios principales que el mercado considera necesarias para que
el rea de trajineras sea un punto con mayor frecuencia de consumo oscilan entra
el cambio definitivo o la remodelacin de estas, la limpieza de los canales, y la
opcin de venta, renta o compra de ms servicios en la misma rea.

Anlisis de las encuestas aplicadas en la delegacin

Xochimilco

11

2- Con que frecuencia visitas las trajineras?

2- Con que frecuencia

visitas las trajineras?

8%4%

a)Una vez al mes

b)1 vez alao
27%

46%

c) 2 veces al ao
d) 3 veces al ao
e) 5 o ms

Es importante resaltar que esta encuesta se aplic de manera directa a residentes

de Xochimilco, por lo cual su percepcin cambia de manera muy grande, para
empezar podemos notar que la frecuencia con la que se asiste a las trajineras es
representativa mente menor.
3) Con quin(es) asistes a las trajineras?

3) Con quin(es)
asistes a las trajineras?
a) Amigos
31%

b)Familia
c) Novia (o)
d) Otros

A pesar de que estas encuestas se aplicaron directamente en Xochimilco, las

personas con quien los clientes asisten a las Trajineras continan siendo en su
mayora amigos, lo cual reafirma la importancia de satisfacer la necesidad de
recreacin y esparcimiento del mercado.

12

4) Consideras que el servicio que brindan los remeros es

4%

42%

4) Consideras que el
servicio que brindan los
remeros es

a) Bueno

b) Malo

c) Regular

d)Otro
8%

Las respuestas de esta pregunta son particularmente interesantes, ya que si

recordamos la misma pero que fue aplicada a universitarios (FCA UNAM) la forma
en que ven el servicio ofrecido por los remeros es totalmente distinta ya que
mientras que ellos lo consideran como regular o malo en su mayora, aqu son los
ms, quienes lo consideran bueno.

Por qu?
Por qu?

Buen servicio

Mal servicio

No contesto

4%
4% 4%
4%
Van
4%muy rapido 38%

Es lo justo

12%

Muy poco tiempo

Por la belleza
31% del lugar

Depende del remero

En esta pregunta a pesar de que el mal servicio es tambin notorio, se contina

reafirmando el bueno.
13

5) Consideras que la tarifa de las trajinerases adecuada?

5)Consideras que la
tarifa de las
trajinerases adecuada?
SI
58%

NO

A pesar de que los consumidores de esta zona expresan abiertamente su agrado

con el servicio de los remeros, la tarifa les parece en su mayora inadecuada.

Por qu?
Por qu?

No contesto

Es muy caro
4% 4%

No todos son turistas

Por eltiempo

4%
23%
Eslo justo

Mal servicio

Poca seguridad
4%
4%

Por que se divide

42%

14

En relacin a los resultados de la pregunta anterior, en esta podemos notar como

los encuestados consideran la tarifa oficial inadecuada simplemente por lo caro
que perciben esta misma.
6) Crees que el servicio que recibes vale la pena por lo que estas pagando?

4%
35%

6) Crees que el
servicio que recibes
vale la pena por lo que
estas pagando?

SI

NO

A veces

Pese a que la tarifa se percibe como cara, el mercado considera que esta misma
vale la pena en relacin al servicio recibido.

Por qu?
Por qu?

No contesto

8%4%
Amabilidad de los remeros

Mal servicio

12%
4%
De otromodo la gente no vendria

mala calidad

19%
Es un buen recorrido

15%

Recorrido muy corto

15

Como podemos observar en su mayora el mercado, considera el servicio como

bueno a secas, es decir no tienen ms comentarios al respecto de este.

8)Consideras que las trajineras estan en buen estado?

27%

8)Consideras que
las trajineras estan
en buen estado?

SI

NO

Algunas

35%

Esta pregunta es un tanto complicada de analizar debido a que los resultados de

las respuestas son sumamente semejantes lo cual sugiere una mediacin de los
hechos entre las trajineras que estn siendo realmente remodeladas y aquellas
que no.

16

9)Qu mejoras
o cambiosen
implementarias
en el area
de trajineras
paraturismo
aumentarel
9)Qu mejoras o cambios
implementarias
el area de trajineras
para
aumentarel
(Local o extranjero)?
turismo (Local o extranjero)?
Ms limpieza
Que la tarifa sea distinta para locales y turistas
Mejor servicio
Ofrecer algo sin cobrar

4% 4%
4%
4%

Ms infraestructura
8%
Ms seguridad
4%
Mantenimiento
12%
Ms atracciones para turistas
4%
Mas servicios
Menor precio
No contesto

Para los habitantes de Xochimilco el problema fundamental, es la limpieza de los

canales y las trajineras, misma que al no realizarse afecta enormemente la
imagen de este punto en Xochimilco.

Anlisis de las encuestas aplicadas a los remeros y

dueos de las trajineras

17

1) aDe
a su experiencia.
Cules
son los
en los
quese
ms
se visita
1) De acuerdo
suacuerdo
experiencia.
Cules son
los das
en das
los que
ms
visita
este este
embarcadero?
embarcadero?
LUNES
MARTES
11%

MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
Das Festivos

53%

Fin de ao
Semana santa

Como podemos notarlo son los fines de semana (sbado y domingo) y periodos
vacacionales, mismos que existe mayor nmero de visitas al embarcadero por lo
cual se reafirma nuevamente el hecho de que se toma este lugar como punto de
diversin, descanso, recreacin, etc.
2) De los das que usted menciona En qu horario hay ms gente?

42%

2) Delos das que

usted menciona En
qu horario hay
ms gente?

Maana

Tarde

Noche

Medioda

El nmero de clientes en la noche y en la maana es ampliamente menor, por lo

cual el plazo para captar consumidores oscila dentro del medio da y la tarde, es
decir, aproximadamente de las 12 a las 6.

18

3)Cules son los precios que maneja?

3)Cules son los

precios que maneja?
350/h

Pese a que en algunas encuestas los consumidores expresaron el abuso de las

tarifas, podemos notar en esta grafica el conocimiento total por parte de los
remeros de esta, y al menos su esmero por respetar la misma.

4 Hacen algn tipo de promocin para atraer turistas?

4)Hacen algn tipo de

promocin para atraer
turistas?
47%

SI
NO

A pesar de que las promociones no es algo de lo que se haga mucha (incluso

ninguna) publicidad, una gran parte de los remeros nos confirmaron su existencia.

19

Cul?
Cul?

Ninguna

11%
Descuentos apersonasdela tercera edad

No contesto
16%
Descuentos

Publicidad(Lonas,lapagina de turiamo)
21%
5% 5%

Convenserlos verbalmente

De entre esas promociones y estrategias para atraer ms consumidores y

sobretodo turistas, se encuentran el uso de descuentos y la persuasin verbal
directa.
5) Cree que el turismo hacia Xochimilco ha disminuido en los ultimos aos?

21%

5) Cree que el turismo

hacia Xochimilco ha
disminuido en los
ultimos aos?
SI
NO

20

El tema de la reduccin turismo hacia Xochimilco es muy controversial, y evidente.

A que cree que se deba?

A que cree que se deba?

Programas del Gob.

Abuso en las tarifas

Otros embarcaderos
26%

Delincuencia

5%
Guias
16% piratas

No contesto

21%
Otros lugares de esparcimiento
5%
5%
11%
Mal servicio

Independientemente de que sean estos o no los verdaderos motivos de la

reduccin de turismo a Xochimilco, lo que los remeros consideran que la provoca
es muy importante ya que de algn modo tambin es reflejo de la imagen que
ellos mismos tienen de su servicio en cuanto al tema.
6) Qu otros lugares del DF considera que hacen competencia a Xochimilco?

6) Qu otros lugares
del DF considera que
hacen competencia a
5%
11% Xochimilco?
16%
Tlahuac
26%
5%
Otros embarcaderos

Zonas de
esparcimiento publicas

Ninguno

Museos de la zona

Oaxtepec

21

Los remeros consideran que la principal competencia con la que se tienen que
enfrentar son otras reas pblicas de esparcimiento como parques, ferias,
balnearios, playas, etc. y las mismas atracciones de la zona como el museo
Dolores Olmedo, otros embarcaderos, etc.

7) Cmo hace para ganarle clientes a su competencia?

No se hace nada

10%
5%

27%

Buen servicio
Tradicin
Se capta al cliente antes
que decida a que
embarcadero ir (Guias)

58%

El buen servicio, es una accin en la que realmente se esmeran los remeros para
que el mercado los prefiera por sobre la competencia.

8)Se da mantenimiento a las trajineras?

8)Se da
mantenimiento a las
trajineras?
Si
No

22

El mantenimiento de las trajineras es algo que se juzga real por el total de los
remeros.

Cada cuanto?
1 vez al ao
11%

5% 5%

6 meses
5 meses
4 meses
42%

3 meses
Cuando se necesita

32%
5%

A pesar de que estos datos no concuerden del todo, con la perspectiva de los
clientes, los remeros en su mayora aseguran que se lleva a cabo esta por lo
menos cada medio ao.

23

9) Se aplica alguna medida de seguridad en las trajineras?

9) Se aplica alguna
medida de seguridad
en las trajineras?

26%

SI
NO

Las medidas de seguridad abordo de las trajineras es algo de lo que se tiene

presencia (aun que no del todo) para el remero en cuanto a su cliente.

Cules son?
Cules son?

Indicaciones

Chalecos

Ninguna

5% 5%
21%
No exceder la capacidad

Proteccin civil
11%

A pesar de que el presupuesto para seguridad en las trajineras realmente no

existe, las indicaciones abordo de las mismas son algo fundamental para evitar
riesgos y accidentes.

24

10) Que mejoras o cambios haras alemcarcadero para atraer ms turistas?

10) Que mejoras o cambios haras al embarcadero para atraer ms turistas?

Quitar el comercio informal
Estacionamiento
Limpieza
Mejores Tarifas
Mas seguridad
Promocionar ms
No contesto
Ms plantas
Capacitacin

5%

5%

11%
5%
5%
5%
5%

Vender alcohol en la Trajinera

5%
21%

Uniformespara remeros
Quitar guias piratas

Las tres principales mejoras o cambios que los remeros realizaran para mejorar la
imagen de las Trajineras y con ellos atraer mas turismo (local y extranjero) a esta
rea son:
1- Mayor limpieza / 2- Mayor seguridad / 3- Quitar el comercio informal

Problemtica
Gran parte de la poblacin en la delegacin Xochimilco vive de las actividades
tursticas, por lo que es primordial ayudar al rescate de este patrimonio de la
humanidad.
De acuerdo con las encuestas que elaboramos tanto a estudiantes de la Facultad
de Contadura y administracin, personas residentes de la delegacin de
Xochimilco y los remeros de las trajineras, enlistaremos los problemas que hay
actualmente en la zona de trajineras.
Urbanizacin:
La mayor amenaza de Xochimilco es la urbanizacin, En los ltimos 30 aos, se
ha urbanizado el 20 por ciento de Xochimilco y lo estar completamente para el
ao 2050 si se sigue con un modelo de crecimiento urbano descontrolado, por lo
que pone en riesgo la conservacin de la tradicin chinampera.
25

 Limpieza:
La basura que llega a los canales de Xochimilco y
por inconsciente de muchas personas, as como las
emisiones directas del drenaje de las casas, han
puesto en riesgo la fauna y flora que existe en la
zona, as como la imagen de la misma.
No hay mantenimiento en los canales, que se
encuentran sucios, llenos de plaga, malolientes, llenos de basuras y con aguas
turbias. Por lo que no hay agua suficiente para la navegacin de trajineras.
Muchos de los canales se han ido secando, y hay partes en donde el agua se
acab.
Fuera de los embarcaderos no hay cestos de basura y la gente la tira.
No se da el mantenimiento adecuado a las trajineras, dado que algunas no estn
en las condiciones adecuadas, poniendo en riesgo la vida de los visitantes.
Seguridad:
Delincuentes fuera de los embarcaderos.
Accidentes en las trajineras.

Servicio:
Guas piratas, que se aprovechan de los turistas, hacindoles cobros
excesivos.
Las tarifas son manipuladas por muchos remeros, a pesar de que se tiene una
tarifa establecida.
Mal trato que ofrecen algunos remeros.
La mayor parte de la poblacin no se siente cmoda con la tarifa que se paga ya
que la perciben algo excesiva y no corresponde a la calidad y cuidado de las
trajineras.
En cuanto al servicio que prestan los remeros, parte de la poblacin est de
acuerdo con que la tarifa que pagan por el recorrido no corresponde con el
servicio que estn recibiendo. Ya que stos no son amables, no brindar

26

informacin necesaria durante el recorrido y presentan una mala actitud e imagen

ante los usuarios.

Sociedad: En algunas dcadas anteriores se puede notar que la sociedad,

las familias y grupos de personas tenan una percepcin de la zona de
trajineras como un lugar de diversin y recreacin tanto familiar como de
amistades. En la actualidad esta percepcin se concibe como un lugar de
fiesta entre amigos para tomar bebidas alcohlicas y la familiar se ha
perdido o desplazada.
Falta de cuidado y preservacin de esta zona turstica: Esta problemtica
es resultado de la falta de inters y compromiso tanto de los remeros como
de las personas que promueven el turismo en esta zona. Los remeros no se
preocupan por promover esta zona turstica, por dar una buena imagen de
los embarcaderos, de las trajineras y por la limpieza del mismo canal ya
que ellos tambin son un factor contaminante por tirar la basura de los
clientes a el agua.

27

REINGENIERA
Con base en los problemas que obtuvimos de las encuestas aplicadas, hemos
decidido aplicar una reingeniera radical, ya que necesitamos hacer una
renovacin total y completa al rea de trajineras de Xochimilco, esto lo haremos a
travs de una Asociacin Civil, conformada tanto por el mismo gobierno as como
por jvenes universitarios que busquen realizar su servicio social, personas de la
comunidad o a fin, los cuales realizarn actividades que ayuden al mejoramiento
de los embarcaderos de Xochimilco.

Misin
Ser una asociacin civil que realiza actividades para ayudar a preservar el rea
eco-turstica de Xochimilco en beneficio de este patrimonio cultural.

Visin
Lograr la conciencia de todos para mantener y cuidar esta rea para futuras
generaciones, a su vez que se logre mejorar su posicionamiento en la mente de
28

consumidores (Turismo local y extranjero) con la finalidad de reposicionarla como

uno de los principales puntos de atraccin turstica.

La Asociacin tendr los siguientes objetivos:

1. Mejorar el servicio que ofrecen en los embarcaderos de Xochimilco.
2. Implementar medidas de seguridad dentro y fuera de los embarcaderos.
3. Mantener limpios los embarcaderos.
4. Establecer tarifas justas.
5. Fomentar y lograr la participacin plena y activa de la comunidad para
preservar esta rea.
Nuestro proceso de reingeniera estar conformado por la participacin del comit
de direccin (directores del proyecto) y por otro lado la fuerza de trabajo, en donde
presentaremos el proyecto al gobierno para mostrarles el proceso de reingeniera
y la necesidad del cambio, para poder preservar este patrimonio cultural.
Nuestro plan de accin se llevar a cabo a travs de los siguientes procesos:

SERVICIO
Para el mejoramiento del servicio de los 10 embarcaderos, realizaremos
programas de capacitacin semestral a los remeros con el fin de cambiar las
actitudes y la manera de tratar a los clientes para que estos queden satisfechos
con el servicio proporcionado.
Brindarles uniformes a los trabajadores autorizados para que las personas los
identifiquen y as evitar el fraude con los guas piratas
Regularizar el precio en la renta de equipos musicales.
Medidas de seguridad
Las medidas de seguridad se van a realizar con el apoyo de la delegacin, con
una mejor distribucin y aumento de los policas dentro y fuera del embarcadero
que estarn situados en puntos estratgicos, para evitar delincuencia y
accidentes, en donde ejercern su autoridad para el cumplimiento del reglamento
interno

29

En conjunto con los remeros y dueos de las trajineras estableceremos el

reglamento interno de seguridad para evitar accidentes, y estar conformado de la
siguiente manera:
1. Respetar el nmero lmite de personas en las trajineras dependiendo el
tamao.
2. No juntar trajineras.
3. No permitir que las personas vayan en las orillas de las trajineras.
4. Prohibido sacar las manos y cabeza de las trajineras.
5. Prohibido tirar basura en el canal y/o colillas de cigarro.
6. Depositar la basura en los botes colocados en las trajineras ya sea
orgnica e inorgnica.
7. No descuidar a nios pequeos.

Mantenimiento y limpieza
El mantenimiento se har con campaas de limpieza al embarcadero
semanalmente, en la cual participarn los residentes y los jvenes que estn en
servicio o estn interesados en participar.
Colocaremos botes de basura orgnicos e inorgnicos en los puntos con mayor
concurrencia y en las trajineras, con el fin de evitar que las personas al no
encontrar un bote cercano la tiren en el suelo o en su defecto la tiren al canal.
La limpieza del lago es lo primordial ya que est teniendo malos olores debido a la
contaminacin que este presenta.
El mantenimiento de las trajineras ser trimestral.
Tarifas
En cuestin a las tarifas decidimos implementar un programa en el cual a los
residentes de la delegacin Xochimilco se les ofrezca una tarifa preferencial, ya
que segn las encuestas son los que asisten menos veces. El precio oscilara
entre los $200 y $250 y se aplicara tambin en los horarios matutino y nocturno
(publico general) con el fin de hacer crecer la asistencia en estas horas.

Promocin:
Despus de realizar los puntos anteriores, se comenzar un programa de
promocin en el cual se buscar llegar a distintos tipos de personas, utilizando as
30

herramientas como Redes Sociales, Pginas de internet, Radio, Televisin,

anuncios en revistas y peridicos, as como apoyarnos en el gobierno federal con
el fin de hacer campaas en todo el pas y el extranjero para as tener informada a
la gente de los datos reales y oficiales de este lugar, a dems de mostrar las
mejoras que se le est haciendo.

Otros servicios
Implementar el servicio de comida regularizado que cumpla con medidas de
higiene en los embarcaderos.
Aumentar el comercio de productos mexicanos en los embarcaderos.

Conclusiones
Conclusin:
Al realizar esta investigacin nos dimos cuenta que es de suma importancia
comenzar a preocuparnos por las zonas tursticas de nuestro Mxico, en este caso
el Distrito Federal, y qu mejor que iniciar con un lugar con tanta historia para el
pas como lo es Xochimilco, del cual si hacemos una comparacin con un
producto podramos decir que dentro de su ciclo de vida se encuentra a punto de
iniciar su declive, un declive que a pesar de pronosticarse a largo plazo, sera de
gran ayuda evitar.
Algo que pudimos observar es que la misma gente encargada de este lugar est
preocupada y comprometida con su trabajo, sin embargo el mismo gobierno es
quien los ha "desanimado" en el poder luchar por hacer de Xochimilco un mejor
lugar para ser visitado, y si a esto le sumamos la falta de formacin que tiene la
mayora, hace que sin duda se necesite de alguien que los oriente en cuestiones
de actualidad como son publicidad, relaciones pblicas, mercadotecnia,

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responsabilidad social, entre otros; algo que sin duda nosotros podemos aportar
en un futuro.
Es por eso que elegimos la opcin de una reingeniera radical, ya que creemos
que en cuanto ms rpido se acte, los resultados podremos comenzar a verlos
en menos tiempo, y por ende empezar las mejoras al lugar.
Sabemos que no ser una tarea fcil y que tendremos que actuar con base en
acciones a corto, mediano y largo plazo, ya que a dems de conformar un
excelente plan de trabajo, necesitaremos tener todo el apoyo delegacional en este
proyecto tan ambicioso; pero tambin de algo estamos seguros: Confiamos en
nuestro equipo y sabemos que con nuestro esfuerzo y dedicacin, lograremos
realizarlo satisfactoriamente.

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ANEXOS

Fotos

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