CDIGO DE FEFESA DO CONSUMIDOR, AMIGO OU INIMIGO DAS

EMPRESAS?

A existncia do CDC tima para as empresas que respeitam seus clientes e pssima
para as empresas que o desrespeitam. E a aplicao correta do CDC no longo prazo, faz uma
peneira no mercado, permanecendo somente as empresas que cumprirem suas regras. A

Definitivamente a resposta no. O CDC foi criado com a finalidade de equalizar as

relaes entre consumidores e fornecedores e no para prejudicar fornecedores.

exemplo disso temos um ramo comercial que enfrenta muitas reclamaes que o de
marcenaria.

Este mini-curso foi desenvolvido como forma de orientar as empresas sobre o respeito ao

Imagine se todos os fornecedores prestassem os

Direito do Consumidor como uma ferramenta de sucesso empresarial e tambm de

servios com qualidade e dentro dos prazos. Pois bem,

cumprimento da lei.

se

isto

acontecesse

todos

os

fornecedores

se

ganho dos

beneficiariam podendo at ser mais bem remunerados

consumidores na Justia contra empresas que em determinado

por seu ofcio. Agora quando se concorre com

momento tiveram uma atuao contrria aos ditames do Cdigo

empresas que no cumprem o CDC, mas que trabalham

de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90.

mais barato (mesmo que saibamos que muitas vezes o barato vai sair caro), tanto os

Todos os dias notcias

ecoam

sobre

Se houve a necessidade da criao de um Cdigo que

equalizasse estas relaes entre fornecedores e consumidores, isto

consumidores quanto os demais fornecedores do mesmo ramo so prejudicados.

O que deve acontecer no mercado os comerciantes pressionarem os fabricantes,

se deveu ao fato que o prprio mercado no conseguiu chegar a este equilbrio, sendo

repassando a eles os produtos defeituosos e as indenizaes que eventualmente respondam de

necessrio a interveno Estatal para consegui-lo.

forma que os fabricantes aprimorem seus produtos e, quem sabe um dia, reclamaes no

A Constituio Federal estabeleceu que um dos princpios da atividade econmica no pas

o respeito aos Direitos do Consumidor. Logo, conclumos que a inteno do legislador foi a
de estabelecer que uma empresa que no respeite os direitos do consumidor no necessria

mais existam.
Por este exemplo temos a certeza que a aplicao do CDC aliada dos empresrios e no
o contrrio.

ao pas. Aos olhos da Constituio Federal e do CDC uma empresa que coloque em risco a
vida dos seus consumidores com produtos defeituosos deve ser punida com multas e

COMPENSA BRIGAR COM O CONSUMIDOR?

indenizaes pesadas, de modo que sua reincidncia poder inviabilizar suas atividades. De
outro lado, uma vez compreendido o esprito do CDC basta conhec-lo e respeit-lo para que

Claro que no!!! Se as empresas gastam tanto em publicidade para seus produtos e

este seja um aliado do empresrio. Assim como as empresas que respeitam o meio ambiente

servios, treinamento de funcionrios, computadores, instalaes confortveis, etc., porque

esto em voga hoje, as empresas que respeitam o consumidor tambm tero a preferncia do

ento almejariam que um consumidor ficasse insatisfeito com seus produtos e servios?

pblico e as que no se adequarem em nenhum destes parmetros no conseguiro se manter

funcionando e lucrando.
Cremos que muitas batalhas poderiam ser evitadas se os Lojistas dominassem melhor as
situaes que o CDC estabelece como Direitos do consumidor, prticas e clusulas abusivas
e como no infringi-los.

Segundo pesquisas, um consumidor satisfeito indica o fornecedor para outras cinco

pessoas, j um consumidor insatisfeito vai falar mal da empresa para mais de 20 pessoas.
Portanto, todo esforo do fornecedor deve estar na satisfao do cliente.
Isto parece lgico, mas na prtica muitas empresas no agem assim. Em primeiro lugar, o
CDC j regula a relao jurdica entre fornecedor e consumidor antes mesmo de uma compra
se efetivar. Se um fornecedor fizer uma publicidade de um produto ou servio a um preo x,

ele obrigado a vender para quem se disponha a comprar a vista aquele produto. Ento,
mesmo antes de haver uma relao de consumo, o CDC j est protegendo o consumidor.

ORGANIZAO:

Logo, a melhor maneira de evitar problemas no prometer o que no vai cumprir.

Por outro lado, aps a venda efetivada, o CDC continua a proteger o consumidor e a gerar
obrigaes para o fornecedor. Um produto vendido defeituoso, se no arrumado em 30 dias,
dever ser trocado.
Ento preciso entender que o CDC regula as relaes de consumo antes, durante e aps
a sua concretizao. Isto parece ser o que muitas empresas no compreendem e que gera a
maior parte dos conflitos.
Muitas empresas entendem que aps feita a venda, elas no
tm mais nenhuma obrigao com o consumidor e o CDC diz
justamente o contrrio.
Se, por exemplo, uma loja vende um produto de R$ 100,00 e
quando o consumidor chega em casa este produto est com
defeito, no seria mais barato trocar o produto deste cliente por
um novo e acionar o fornecedor da loja para repor o produto funcionando, do que mandar
este consumidor buscar seus direitos na Justia?
Ter um prejuzo pequeno para resolver o problema do cliente, muitas vezes bem mais
barato do que investir em publicidade para conquistar novos clientes ou pagar advogados e
indenizaes na Justia.
Ento alm de ter cincia de que juridicamente o consumidor bastante protegido pelo
CDC, o empresrio muitas vezes tem que agir com bom senso para solucionar conflitos.

AMIGO OU INIMIGO DAS EMPRESAS?

Justia no soluo, Justia problema. E dificilmente um consumidor perde na Justia.

Duas aes bem praticadas acabam com todos os problemas: boa-f e lealdade. O
consumidor no precisa ser enganado para comprar um produto ou contratar um servio, ele

PALESTRANTE: LEVI DE SOUSA LIMA

precisa ser convencido de que aquele produto lhe til e vai atender suas necessidades e
expectativas.
Vale lembrar que se o fornecedor for claro e leal ao consumidor, que no est fazendo
nenhum favor em lhe comprar um produto ou servio, com certeza ganhar um fregus fiel e
uma ferramenta de propaganda incomparvel.
Bons negcios a todos!

21 DE FEVEREIRO DE 2015