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INDICADORES DE DESEMPENHO

PARA SERVIOS DE
ABASTECIMENTO DE GUA

Helena Alegre, Wolfram Hirner, Jaime Melo Baptista


e Renato Parena
Traduo e adaptao para portugus:
Patrcia Duarte, Helena Alegre e Jaime Melo Baptista

LABORATRIO NACIONAL
DE ENGENHARIA CIVIL

InternationalWater
Association

FICHA TCNICA
TTULO:
Indicadores de desempenho para servios de abastecimento de gua

VERSO ORIGINAL:
Performance indicators for water supply services
Helena Alegre, Wolfram Hirner, Jaime Melo Baptista e Renato Parena
2000 IWA Publishing
International Water Association
Alliance House, 12 Caxton Street, London SW1H0QS, Reino Unido (web:
www.iwap.co.uk)
ISBN da edio original: ISBN 1 900222 27 2

TRADUO E ADAPTAO PARA PORTUGUS:


Patrcia Duarte, Helena Alegre e Jaime Melo Baptista
Direitos para a edio portuguesa concedidos em exclusividade pela IWA
Publishing ao Laboratrio Nacional de Engenharia Civil (Av. do Brasil,
101, PT-1700-066-Lisboa) e ao Instituto Regulador de guas e Resduos
(Centro Empresarial Torres de Lisboa, Rua Toms da Fonseca, Torre G,
8 Andar, PT-1600-209 Lisboa) atravs de acordo especfico.
A edio portuguesa corresponde a uma verso revista do sistema de
indicadores aps o teste de campo internacional. Contm ainda alguns
comentrios e adaptaes adicionais relativos ao uso em Portugal deste
sistema.

EDIO:
Instituto Regulador de guas e Resduos
Laboratrio Nacional de Engenharia Civil

DATA:
Setembro de 2004

ISBN:
...

DEPSITO LEGAL:
...

ii

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

PREFCIO DO IRAR
O IRAR, enquanto regulador das entidades gestoras concessionrias de
servios de guas e resduos, tem como um dos seus objectivos
estratgicos procurar obter sinergias atravs de parcerias com as
instituies tcnicas e cientficas mais relevantes do sector. Nesse sentido,
foi assinado um protocolo de cooperao tcnica e cientfica formalizando a
colaborao com o Laboratrio Nacional de Engenharia Civil, no sentido de
aproveitar as potencialidades de ambas as partes com vista a desenvolver
mtodos e instrumentos de apoio regulao.
No mbito desse protocolo, que engloba a realizao de estudos
especficos, de guias tcnicos e de aces de formao, foi prevista a
elaborao da verso portuguesa adaptada do manual de boa prtica
intitulado Performance indicators for water supply services, da
International Water Association, que para o efeito deu o seu acordo.
Com esta iniciativa, pretende-se disponibilizar s entidades gestoras do
sector este importante instrumento de apoio gesto, no sentido de uma
crescente eficcia e eficincia destes servios, em benefcio ltimo dos
seus utilizadores. Paralelamente, est em curso a elaborao da verso
portuguesa adaptada do manual de boa prtica Performance indicators for
wastewater services da mesma associao. Note-se que nenhum destes
manuais tem por objectivo directo a regulao, sendo a sua utilizao
totalmente voluntria por parte das entidades gestoras. Note-se tambm
que para efeitos regulatrios est a ser preparado o Guia de avaliao de
desempenho dos operadores de servios de guas e resduos, que utiliza
um subconjunto dos indicadores aqui apresentados com adaptaes.
Com a disponibilizao deste manual passa a ser mais fcil a autoavaliao da qualidade de servio pelas entidades gestoras, para a qual se
torna indispensvel o recurso a indicadores de desempenho, que so
medidas da eficincia e eficcia relativamente a aspectos especficos da
sua actividade. Ao expressarem o nvel do desempenho efectivamente
atingido, tornam directa e transparente a comparao entre objectivos de
gesto e resultados obtidos, simplificando uma situao que de outro modo
seria complexa.
Estamos certos da crescente adeso das entidades gestoras nacionais,
reguladas ou no pelo IRAR, a este importante instrumento de gesto,
resultado da crescente maturidade do sector e do seu sentido de
responsabilidade perante a sociedade.
Jaime Melo Baptista (Presidente do Conselho Directivo do IRAR)
Dulce lvaro Pssaro (Vogal do Conselho Directivo do IRAR)
Rui Ferreira dos Santos (Vogal do Conselho Directivo do IRAR)

PREFCIO DO LNEC
O LNEC tem vindo a apostar, h mais de uma dcada, na actividade
estratgica de I&D associada temtica da avaliao de desempenho de
sistemas de guas de abastecimento e guas residuais. Mais
recentemente, esta actividade expandiu-se tambm rea dos resduos
slidos. Consolidou-se, assim, a importncia da qualidade do servio nas
suas vrias vertentes, e conquistou-se uma importante dimenso de
internacionalizao, nomeadamente com a publicao, pela International
Water Association (IWA), de Manuais de Boa Prtica no mbito dos
sistemas de abastecimento de gua e de guas residuais publicados,
respectivamente, em 2000 e 2003.
Os trabalhos desenvolvidos tiveram como principais finalidades definir uma
metodologia de avaliao da qualidade do servio prestado atravs de um
conjunto de indicadores de desempenho e delinear alguns princpios
fundamentais para a sua implementao. A abordagem pretendeu ser
abrangente, visando cobrir as necessidades de diversos tipos de
utilizadores tais como entidades gestoras dos sistemas, entidades
reguladoras, entidades financiadoras, organizaes ambientais ou de
defesa do consumidor. Pretendeu-se igualmente que os resultados fossem
aplicveis a entidades de diferente dimenso, nvel de desenvolvimento,
clima, demografia e caractersticas scio-culturais. pois com grande
satisfao que vemos concretizada, no mbito da colaborao protocolada
com o IRAR, a edio e adaptao para portugus da publicao
Performance Indicators for Water Supply Services Manual of Best
Practice, iniciativa que mereceu igualmente o melhor acolhimento por parte
da IWA.
Refere-se que, desde 2000, e na sequncia da publicao do Manual, o
sistema preconizado de indicadores da IWA para servios de gua foi
testado internacionalmente e em Portugal. Deste teste resultaram
melhoramentos relevantes, que viro a ser incorporados numa 2 edio do
Manual em lngua inglesa, a publicar proximamente pela IWA. A presente
publicao corresponde a uma adaptao da 1 edio.
Estamos certos de que esta iniciativa vai contribuir para a divulgao do
trabalho j realizado e para o incentivo sua aplicao. Naturalmente que
o sucesso e os benefcios da sua implementao vo depender da
motivao e do empenhamento dos operadores, mas a adeso crescente a
que pudemos assistir em Portugal nos ltimos anos , desde j, assim o
cremos, um indicador da sua aplicabilidade e interesse prtico no Pas.
Francisco Nunes Correia (Presidente do LNEC)
Rafaela de Saldanha Matos (Directora do Departamento de Hidrulica e Ambiente do LNEC)

iv

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

NDICE DO TEXTO
PREFCIOS
NDICE DO TEXTO

NDICE DE FIGURAS

III

NDICE DE QUADROS

III

UNIDADES, SIMBOLOGIA E ABREVIATURAS

VI

1. INTRODUO
1.1 Motivaes da IWA
1.2 Contexto das entidades gestoras
1.3 Conceito de indicador de desempenho
1.4 Conceito de sistema de indicadores de desempenho
1.5 Usos potenciais dos indicadores de desempenho

1
1
2
4
6
9

2. OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO


2.1 Objectivo
2.2 Estrutura

11
11
12

3. DEFINIES
3.1 Definies relativas ao balano hdrico
3.1.1 Definio de entradas e sadas de sistemas de
abastecimento de gua
3.1.2 Componentes do balano hdrico
3.2 Funes da entidade gestora
3.3 Definies financeiras
3.4 Definies complementares

17
17
17
21
27
34
41

4. FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS

49

5. INDICADORES DE DESEMPENHO
5.1 Nota introdutria
5.2 Indicadores de recursos hdricos
5.3 Indicadores de recursos humanos
5.4 Indicadores infra-estruturais
5.5 Indicadores operacionais
5.6 Indicadores de qualidade de servio
5.7 Indicadores econmico-financeiros

53
53
54
54
56
57
60
63

NDICES

ii

6. INFORMAO DE CONTEXTO
6.1 Perfil da entidade gestora
6.2 Perfil do sistema
6.3 Perfil da regio

67
67
71
87

7. BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA

91

8. AGRADECIMENTOS
8.1 Agradecimentos da edio original
8.2 Agradecimentos relativos edio portuguesa

95
95
100

9. SOBRE OS AUTORES

103

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO


Indicadores de recursos hdricos (WR)
Indicadores de recursos humanos (Pe)
Indicadores infra-estruturais (Ph)
Indicadores operacionais (Op)
Indicadores de qualidade de servio (QS)
Indicadores econmico-financeiros (Fi)

107
109
111
118
122
137
147

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS


Introduo
Quadros de variveis
Seco A Volumes de gua
Seco B Recursos humanos
Seco C Infra-estruturas
Seco D Operao e manuteno
Seco E Demografia e dados sobre clientes
Seco F Qualidade de servio
Seco G Econmico-Financeiras
Seco H Tempo

159
161
163
183
191
199
206
223
226
232
249

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE


IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

251

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

269

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

NDICE DE FIGURAS
Figura 1 Contexto da entidade gestora
3
Figura 2 Estrutura da informao de contexto
7
Figura 3 Sistema de indicadores de desempenho da IWA
9
Figura 4 Componentes do balano hdrico e localizao dos
pontos de controlo de caudal
18
Figura 5 Importncia relativa dos indicadores de desempenho
sobre perdas de gua e gua no facturada
25
Figura 6 Funes das entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua
28
Figura 7 Ficha-tipo de especificao de uma varivel
162
Figura 8 Procedimento recomendado para o clculo de
indicadores de desempenho utilizando o SIGMA Lite
276

NDICE DE QUADROS
Quadro 1 Estrutura dos indicadores de desempenho
Quadro 2 Nmero de indicadores de desempenho propostos
Quadro 3 Componentes do balano hdrico
Quadro 4 Cdigos, unidades recomendadas e observaes
sobre os indicadores de desempenho relativos a
perdas de gua e a gua no facturada
Quadro 5 Funes da entidade gestora Gesto global
Quadro 6 Funes da entidade gestora Gesto de recursos
humanos
Quadro 7 Funes da entidade gestora Gesto financeira e
comercial
Quadro 8 Funes da entidade gestora Gesto de clientes
Quadro 9 Funes da entidade gestora Planeamento,
projecto e construo
Quadro 10 Funes da entidade gestora Operao e
manuteno
Quadro 11 Estrutura dos resultados do exerccio
Quadro 12 Definies detalhadas relativas ao Quadro 11

14
14
22

25
29
30
31
32
32
33
35
36

NDICES

iii

Quadro 13 Definies relativas ao investimento


Quadro 14 Alteraes anuais da situao financeira
Quadro 15 Estrutura do balano no final do ano
Quadro 16 Bandas de exactido dos dados
Quadro 17 Bandas de fiabilidade da fonte de informao
Quadro 18 Lista de indicadores de recursos hdricos
Quadro 19 Lista de indicadores de recursos humanos
Quadro 20 Lista de indicadores infra-estruturais
Quadro 21 Lista de indicadores operacionais
Quadro 22 Lista de indicadores de qualidade de servio
Quadro 23 Lista de indicadores econmico-financeiros
Quadro 24 Perfil da entidade gestora
Quadro 25 Perfil do sistema
Quadro 26 Perfil da regio
Quadro 27 Componentes do balano hdrico e identificao
dos cdigos das respectivas variveis
Quadro 28 Importncia dos indicadores de desempenho do
ponto de vista da entidade gestora
Quadro 29 Importncia dos indicadores de desempenho do
ponto de vista da entidade reguladora
Quadro 30 Importncia dos indicadores de desempenho do
ponto de vista do consumidor
Quadro 31 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho de recursos hdricos
Quadro 32 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho de recursos humanos
Quadro 33 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho infra-estruturais
Quadro 34 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho operacionais

iv

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

39
40
41
50
50
54
54
56
57
60
63
67
71
87
183
254
254
255

255

256

258

259

Quadro 35 Proposta indicativa de nveis de importncia para


a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho de qualidade de
servio
262
Quadro 36 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho econmico-financeiros 265
Quadro 37 Menus e comandos do SIGMA Lite
273

NDICES

UNIDADES, SIMBOLOGIA E ABREVIATURAS

Unidades e simbologia
%
km
km2
kPa
kW
kWh
l
m
m2
m3
C
US$

percentagem
quilmetro
quilmetro quadrado
quilopascal
quilowatt
quilowatt x hora
litro
metro
metro quadrado
metro cbico
grau Celsius
dlares americanos

Abreviaturas
CTI
EBIT
EBITDA

EBT
n.
N.T.
z.m.c.

vi

Contribution to investment
Earnings Before Interests and Taxes (resultados antes
de juros e impostos)
Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and
Amortisation (resultados antes de juros, impostos e
amortizaes)
Earnings Before Taxes (resultados antes de impostos)
Nmero
Notas dos tradutores
Zona de medio e controlo

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

1. INTRODUO
1.1

Motivaes da IWA

Os indicadores de desempenho (ID) constituem um instrumento de


uso comum em muitos sectores da indstria em todo o mundo,
sendo as suas potencialidades inquestionveis na indstria da
gua. Muitos membros da ento IWSA (International Water Supply
Association), actual IWA (International Water Association),
defenderam que a Associao deveria definir linhas-guia sobre os
indicadores a serem adoptados no contexto do abastecimento de
gua e sobre a informao a recolher para a sua avaliao.
Este constituiu-se assim como um grande desafio para a IWA.
Pretendia-se criar um quadro de referncia comum para os
indicadores de desempenho, estruturados de forma a satisfazer as
necessidades comuns dos principais tipos de utilizadores, com
especial nfase para as entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua. Com este objectivo foi criado um Grupo de
Trabalho, em Maio de 1997, dependente do Comit de Operao e
Manuteno.
Da actividade deste grupo resultou a publicao Performance
indicators for water supply services que contempla tambm o
software SIGMA Lite.
O sistema incorpora seis grupos de indicadores: indicadores de
recursos hdricos, de recursos humanos, infra-estruturais,
operacionais, de qualidade de servio e econmico-financeiros.
Dada a eventual dificuldade de implementao do sistema completo
de indicadores de desempenho em muitas entidades gestoras e
reconhecida, por outro lado, a vantagem de uma implementao
gradual, foram considerados trs nveis de indicadores, de acordo
com a sua importncia como instrumentos de gesto. No total so
considerados 158 indicadores, dos quais 28 se prope integrarem o
topo da escala de prioridade.
Os indicadores propostos tm em linha de conta a experincia
efectiva de muitas entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua. De facto, o projecto foi apresentado e
discutido em cerca de 20 encontros cientficos e tcnicos (na
Alemanha, Argentina, Brasil, Bulgria, Espanha, Frana, Itlia,
Marrocos, Portugal, Repblica Checa e Uganda), tendo as verses
preliminares de trabalho estado sempre disponveis para consulta

INTRODUO

aberta. Mais de 100 tcnicos de cerca de 50 pases deram o seu


contributo enviando por escrito os seus comentrios e sugestes.
Estas contribuies incidiram sobretudo na estrutura dos
indicadores, na seleco dos indicadores e das variveis
(abrangncia, relevncia prtica e possibilidade de avaliao), e na
terminologia e definies.
A presente publicao constitui a verso portuguesa do documento
atrs referenciado.
Existe disponvel no site www.sigmalite.com um programa de
computador SIGMA Lite, que incorpora o sistema de clculo dos
indicadores, elaborado pelo Instituto Tecnolgico da gua (ITA), da
Universidade Politcnica de Valncia, Espanha, como uma verso
simplificada do sistema de informao profissional SIGMA deste
instituto. O programa SIGMA Lite livre e gratuitamente distribudo
pela IWA. Entre 2000 e 2003 surgiram novas verses, medida
que o teste de campo adiante referido permitiu introduzir novos
aperfeioamentos. O ITA incluiu na referida pgina de web um
mecanismo que permite facilmente a execuo de actualizaes,
para a qual o programa inclui uma ligao automtica.

1.2

Contexto das entidades gestoras

As principais entidades no mbito do abastecimento de gua so:

as entidades gestoras pblicas, privadas ou mistas,


responsveis pela gesto dos sistemas de abastecimento de
gua;

os consumidores ou utilizadores directos, com quem a entidade


gestora mantm uma relao de fornecedor cliente;

os utilizadores indirectos, que no esto em ligao directa com


o sistema mas que podem ser afectados por ele ou pelo seu
impacte no ambiente envolvente (por exemplo, consequncias
de roturas nas redes, impacte quantitativo ou qualitativo de
perdas de gua, etc.);

os utilizadores pr-activos, que incluem organizaes no


governamentais de defesa do consumidor e ambientais, bem
como outros grupos da sociedade civil com interesse na
matria;

a Administrao Pblica, a quem cabe definir polticas a nvel


local, regional e nacional;

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

as entidades reguladoras, responsveis pelo estabelecimento e


verificao dos requisitos contratuais e outras obrigaes das
entidades gestoras objecto de regulao;

as entidades financiadoras, de particular importncia num


sector de capital-intensivo como a indstria da gua.

Poder haver ainda outras entidades interessadas tais como


agncias internacionais, incluindo organizaes humanitrias e
polticas.

Entidade
gestora

Recursos
ambientais

Recursos humanos
Capacidade tecnolgica

Ambiente

Infra-estrutura fsica

Servio

Recursos
financeiros

Consumidores directos
Consumidores indirectos
Consumidores pr-activos

Economia
Demografia
Legislao
Polticas ambientais

Regio
Figura 1 Contexto da entidade gestora

Independentemente da sua natureza (privada, pblica ou mista) ou


do seu mbito geogrfico, admite-se que as entidades gestoras de
sistemas de abastecimento de gua partilham princpios e
objectivos de gesto comuns, que se podem resumir, no essencial,
numa frase simples: a maior satisfao do maior nmero de

INTRODUO

consumidores e de entidades envolvidas, com o melhor uso dos


recursos disponveis. 1

Considerando as relaes entre agentes envolvidos e recursos


utilizados (Figura 1), possvel identificar cinco tipos de objectivos
de gesto:

proporcionar aos consumidores um nvel de servio apropriado,


cumprindo polticas nacionais e regionais, requisitos
estatutrios ou outras obrigaes;

obter uma elevada produtividade dos recursos humanos,


proporcionando-lhes oportunidades de valorizao profissional
e de carreira, de acordo com as qualidades e as aptides de
cada indivduo;

maximizar a eficincia do uso dos recursos hdricos e


ambientais;

garantir uma elevada eficincia na aplicao dos recursos


financeiros;

planear, construir, operar e manter as infra-estruturas de forma


eficiente e eficaz.

1.3

Conceito de indicador de desempenho2

Para atingir os seus objectivos de gesto, as entidades gestoras


devem procurar elevados padres de eficincia e de eficcia. A
eficincia mede at que ponto os recursos disponveis so
utilizados de modo optimizado para a produo do servio. A
eficcia mede at que ponto os objectivos de gesto, definidos
especfica e realisticamente, foram cumpridos.
Um indicador de desempenho uma medida quantitativa de um
aspecto particular do desempenho da entidade gestora ou do seu
nvel de servio. um instrumento de apoio monitorizao da
eficincia e da eficcia da entidade gestora, simplificando uma
avaliao que de outro modo seria mais complexa e subjectiva.

Lobato de Faria, A., Alegre, H. (1996), Paving the way to excellence in water
supply systems: a national framework for levels-of-service assessment based on
consumer satisfaction, The Maarten Schalekamp Award - 1995, AQUA, Vol. 45,
n. 1, Fevereiro de 1996, IWSA, Londres, Reino Unido (pag. 1-12).

O contedo desta seco est mais desenvolvido que no original, reflectindo


evolues posteriores sua publicao (N.T.)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

No so classificados como indicadores de desempenho eventuais


indicadores de actividade que traduzem opes de gesto mas no
avaliem directamente nem eficincia nem eficcia (por exemplo a
percentagem de actividade em regime de outsourcing), assim como
tambm no so indicadores de desempenho aquelas medidas
que, sendo relevantes em termos de anlise, dependem
predominantemente de factores externos (por exemplo, a
densidade de ramais por unidade de comprimento de conduta).
No seu conjunto, os indicadores de desempenho seleccionados
traduzem, de modo sinttico, os aspectos mais relevantes do
desempenho do operador de uma forma que se pretende
verdadeira e isenta. Cada indicador, ao contribuir para a
quantificao do desempenho sob um dado ponto de vista, numa
dada rea e durante um dado perodo de tempo, facilita a avaliao
do cumprimento de objectivos e a anlise de evoluo ao longo do
tempo. Desta forma simplifica-se uma anlise que por natureza
complexa.
Um indicador de desempenho deve conter em si informao
relevante, mas inevitavelmente uma viso parcial da realidade da
gesto na sua globalidade, no incorporando em geral toda a sua
complexidade. Assim, o seu uso descontextualizado pode levar a
interpretaes erradas. necessrio analisar sempre os
indicadores de desempenho no seu conjunto, com conhecimento de
causa, e associados ao contexto em que se inserem.
Os indicadores de desempenho so tipicamente expressos por
rcios entre variveis (dados do operador). Podem ser quer
adimensionais (por exemplo em %) quer intensivos, ou seja, que de
algum modo expressem intensidade e no extenso (por exemplo
em US$/m3). Neste ltimo caso, o denominador deve representar
uma dimenso do sistema em anlise ou do operador (por exemplo
o nmero de ramais domicilirios, o comprimento de conduta e os
custos anuais). O uso de variveis susceptveis de variarem
significativamente de ano para ano por factores externos ao
operador (por exemplo o consumo anual de gua, que depende por
exemplo de factores meteorolgicos) no deve ser adoptado como
denominador, a no ser que esta variao se reflicta no numerador
na mesma proporo.
A cada indicador corresponde uma regra de processamento,
especificando todas os dados necessrios ao clculo, a unidade em
que devem ser expressos e a respectiva combinao algbrica.

INTRODUO

1.4

Conceito de sistema de indicadores de


desempenho

Um indicador de desempenho analisado individualmente tem pouco


interesse prtico, podendo at conduzir a concluses erradas.
importante que a avaliao de desempenho se faa atendendo
simultaneamente aos principais ponto de vista relevantes, com
apoio de um sistema de indicadores de desempenho.
A seleco dos indicadores propostos teve em conta requisitos
relativos a cada indicador, individualmente, e requisitos relativos ao
conjunto de indicadores3. Individualmente, cada indicador requer:

definio rigorosa, com atribuio de significado conciso e


interpretao inequvoca;

possibilidade de clculo pela globalidade dos operadores sem


esforo adicional significativo;

possibilidade de verificao por entidades independentes, o que


assume especial importncia se se destinarem utilizao por
entidades reguladoras, que podero requerer a realizao de
auditorias externas;

simplicidade e facilidade de interpretao;

medio quantificada, objectiva e imparcial sob um aspecto


especfico do desempenho do operador, de modo a evitar
julgamentos subjectivos ou distorcidos.

Colectivamente, os indicadores foram definidos de forma a garantir


os seguintes requisitos:

adequao representao dos principais aspectos relevantes


do desempenho da entidade gestora, permitindo uma
representao global;

ausncia de sobreposio em significado ou em objectivos


entre indicadores;

referncia ao mesmo perodo de tempo (um ano o perodo de


avaliao adoptado pelo IRAR);

referncia mesma zona geogrfica, que deve estar bem


delimitada e coincidir com a rea de interveno do operador
relativa ao servio em anlise;

3 A lista de requisitos apresentada est organizada de acordo com evolues


posteriores publicao do original deste manual (N.T.)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

referncia a um determinado perodo de tempo (um ano o


perodo de avaliao recomendado, embora em certos casos
outras unidades temporais possam ser mais adequadas);

aplicabilidade a entidades gestoras com caractersticas e graus


de desenvolvimento diversos.

De forma a permitir uma avaliao de desempenho apropriada, o


nmero de indicadores a utilizar deve ser cuidadosamente
ponderado. Como referido, no tem significado e por vezes
enganador usar um nico indicador para fazer um diagnstico.
Contudo, possvel seleccionar um primeiro conjunto de
indicadores para obter uma avaliao geral do desempenho de uma
entidade gestora, a ser complementada com o auxlio de
indicadores ou dados mais detalhados sempre que o utilizador
necessite de fazer uma anlise mais pormenorizada.
Embora o quadro de referncia proposto considere os principais
aspectos identificados para a generalidade das entidades gestoras,
estas devem naturalmente adapt-lo ao seu contexto especfico.
Por exemplo, foram includas medidas de desempenho relativas ao
acesso a fontanrios e a outros pontos de consumo pblico ou
intermitncia do fornecimento por serem importantes em muitos
pases em vias de desenvolvimento, apesar de serem
frequentemente irrelevantes para os pases industrializados.

Informao
de contexto

Contudo, a interpretao do desempenho de uma entidade gestora


no pode ser feita sem se ter em considerao o seu contexto
prprio, bem com as caractersticas mais relevantes do sistema e
da regio em causa (Figura 2).
Perfil da regio
Perfil do sistema
Perfil da entidade

Figura 2 Estrutura da informao de contexto

A informao contida nos perfis traduz de algum modo os dados


que os gestores conhecem bem e usam frequentemente para
apresentar as suas empresas.

INTRODUO

O perfil da entidade gestora pretende dar uma imagem da estrutura


da sua organizao. O perfil do sistema incide principalmente nos
volumes de gua geridos, nas caractersticas fsicas, nos meios
tecnolgicos utilizados e nos clientes. tratado com maior detalhe
do que os outros dois perfis porque contm tambm indicadores
descritivos que so essenciais para a interpretao dos indicadores
de desempenho. Um bom exemplo a densidade de ramais, ou a
taxa de utilizao da rede. Finalmente, o perfil da regio pode ser
relevante para comparaes entre entidades gestoras, pois permite
uma compreenso melhor do contexto demogrfico, econmico,
geogrfico e ambiental.
Nalguns casos um dado indicador pode ser utilizado como indicador
de desempenho ou como indicador descritivo, dependendo do
contexto. Por exemplo, se uma entidade gestora define como
objectivo estratgico uma reduo (ou acrscimo) do consumo per
capita em determinada quantidade, ento esse indicador crucial
para a avaliao da eficcia dos procedimentos implementados
para o atingirem. No entanto, o consumo per capita , em geral,
apenas um indicador descritivo. A proposta contida neste
documento resulta de uma anlise cuidadosa dos usos potenciais
de cada indicador, e pretende corresponder s necessidades de
gesto mais correntes. Contudo, no h dvidas de que podem ser
feitos aperfeioamentos, nomeadamente atravs dos resultados
obtidos no teste de campo.
A Figura 3 apresenta esquematicamente os componentes do
sistema de indicadores de desempenho e os fluxos de dados que
ocorrem, que so seguidamente descritos em detalhe.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de
desempenho

Variveis

Perfil da
entidade
gestora
Perfil do Informao
sistema de contexto
Perfil da
regio

SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO

Figura 3 Sistema de indicadores de desempenho da IWA

1.5

Usos potenciais dos indicadores de


desempenho

Os indicadores de desempenho so teis para os diversos tipos de


entidades referidas no sub-captulo 1.2. O uso de indicadores de
desempenho pode ter as seguintes vantagens e aplicaes:
Para as entidades gestoras:

facilita uma melhor e mais oportuna resposta por parte dos


gestores;

permite uma melhor monitorizao dos efeitos das decises de


gesto;

fornece a informao-chave de suporte a uma atitude pr-activa


da gesto, em alternativa a uma atitude reactiva, baseada nas
disfunes aparentes dos sistemas;

permite destacar os pontos fortes e fracos dos diversos


sectores das entidades gestoras, e assim apoiar a adopo de
medidas correctivas para melhoria da produtividade, dos
procedimentos e das rotinas de trabalho;

facilita a implementao de um sistema de Gesto pela


Qualidade Total, constituindo um meio de valorizao da
qualidade global e da eficincia no seio da organizao;

INTRODUO

facilita a implementao de rotinas de benchmarking, quer


internamente entidade gestora (comparando o desempenho
obtido em unidades operacionais ou em sub-sistemas
diferentes), quer externamente (comparando o seu
desempenho com o de outras entidades gestoras
semelhantes), promovendo melhorias de desempenho;

proporciona uma base tcnica de suporte a processos de


auditoria da actividade da entidade gestora e de previso dos
efeitos de recomendaes resultantes dessas auditorias.

Para a administrao nacional e regional:

fornece um quadro de referncia comum para comparao do


desempenho de entidades gestoras e para identificao de
possveis medidas correctivas;

permite apoiar a formulao de polticas para o sector da gua,


no mbito da gesto integrada dos recursos hdricos, incluindo
a sua afectao e os correspondentes investimentos, e o
desenvolvimento de novos instrumentos reguladores.

Para os reguladores:

proporciona instrumentos chave de monitorizao para apoio


da salvaguarda dos interesses dos consumidores, num servio
que essencialmente de monoplio, e verificao da
conformidade com objectivos previamente estabelecidos.

Para as entidades financiadoras:

permite avaliar as prioridades de investimento e apoiar a


seleco de projectos e o respectivo acompanhamento.

Para os utilizadores directos, indirectos e pr-activos:

proporciona um meio de traduzir processos complexos em


informao objectiva e de fcil interpretao, transmitindo
nomeadamente uma medida da qualidade do servio prestado.

Para as organizaes supranacionais:

10

proporciona uma linguagem apropriada para identificar as


principais assimetrias entre regies do mundo e as respectivas
causas e avaliar a sua evoluo, permitindo assim apoiar o
estabelecimento das estratgias necessrias.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

2. OBJECTIVO E ESTRUTURA DO
DOCUMENTO
2.1

Objectivo

O principal objectivo deste documento :

fornecer um quadro de referncia de indicadores de


desempenho que constitua um instrumento de apoio gesto
das entidades gestoras de sistemas de abastecimento de gua.

Constituem objectivos complementares mais relevantes:

permitir futuras comparaes entre entidades gestoras no


mbito de iniciativas de metric benchmarking;

disponibilizar subconjuntos de indicadores para uso de


entidades reguladoras, de acordo com as suas necessidades
especficas;

fornecer uma base de trabalho IWA, tendo em vista um


alargamento progressivo e a consolidao de estatsticas
internacionais recolhidas pelo grupo Estatstica e Economia da
IWA e publicadas com periodicidade bienal.

Este documento apresenta uma linguagem de referncia com que


se pretende apoiar as entidades gestoras na definio de um
instrumento de gesto fundamentado em indicadores de
desempenho. Como em qualquer outra, a linguagem dos
indicadores de desempenho necessita de um vocabulrio
(morfema), do significado de termos e de expresses (semntica) e
de regras de organizao de elementos individuais em estruturas
coerentes (sintaxe).
O sistema de indicadores apresentado contempla os aspectos mais
relevantes para a gesto de topo de uma entidade gestora de
abastecimento de gua. Este sistema pode ser complementado
com outros indicadores a nvel departamental, que aqui no se
referem por serem mais dependentes da especificidade de cada
organizao.
A implementao do sistema de indicadores de desempenho da
IWA no implica a adopo da globalidade dos indicadores. Pelo
contrrio, recomenda-se que as entidades seleccionem apenas os
mais relevantes para o seu caso concreto.

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO

11

Mesmo nos casos em que possvel assegurar a afectao de


recursos internos necessrios para o clculo da sua quase
totalidade, recomenda-se uma implementao faseada. Como
orientao da definio das prioridades, recomenda-se a adopo
de uma classificao dos indicadores de desempenho em quatro
nveis, de acordo com a sua importncia:

de Nvel 1 (N1): inclui um primeiro conjunto de indicadores de


desempenho que fornece uma sntese da eficincia e da
eficcia da entidade gestora.

de Nvel 2 (N2): constitui um conjunto adicional de indicadores


de desempenho que permite um conhecimento mais
pormenorizado do que os indicadores do Nvel 1, para
utilizadores que necessitem de uma anlise mais profunda.

de Nvel 3 (N3): constitui mais um conjunto adicional de


indicadores de desempenho, de maior detalhe especfico, mas
ainda relevantes para a gesto de topo da entidade gestora.

Complementares (no includos na lista de indicadores


propostos neste documento): incluem-se neste grupo outros
indicadores que traduzam maior detalhe especfico do que os
indicadores do Nvel 3, ou que se destinam ao nvel
departamental (que tendem a ser mais dependentes da
entidade gestora).

Caber a cada entidade gestora reclassificar os indicadores num


destes nveis, mas de acordo com as suas prprias prioridades.
No Anexo 3 Exemplo de atribuio de nveis de importncia aos
indicadores de desempenho apresentam-se tabelas que, a ttulo
indicativo, sugerem nveis de importncia relativa dos indicadores.
Sempre que um indicador se afigura importante mas que
dificilmente poder ser avaliado de forma fivel, o nvel de
importncia que lhes foi atribudo foi inferior ao que de outro modo
lhes seria atribudo.

2.2

Estrutura

Este documento apresenta essencialmente uma lista dos


indicadores de desempenho considerados como os mais relevantes
para a maioria das entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua, a serem utilizados de forma sistemtica e
ao nvel da gesto de topo. Como j foi referido, este sistema de
indicadores pode ser pensado como a base de uma linguagem e
12

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

por isso o documento contm o vocabulrio, as definies e a


estrutura.
No captulo 3 apresentam-se definies relevantes. Todos os
termos adoptados para descrever cada indicador e os dados de
perfil esto definidos de forma clara para minimizar o risco de se
estabelecerem comparaes entre grandezas de natureza
diferente. Os sub-captulos 3.1 a 3.3 contm quadros e desenhos
esquemticos relativos s componentes do balano hdrico, s
funes da entidade gestora e terminologia financeira adoptada.
O sub-captulo 3.4 - Definies complementares contm uma lista
de termos seleccionados que so utilizados ao longo do texto e que
podem ser alvo de diferentes interpretaes na ausncia de uma
explicao mais detalhada.
No captulo 4 estabelece-se um critrio de classificao da
confiana dos dados.
O ncleo principal deste documento so os captulos
5 - Indicadores de desempenho e 6 - Informao de contexto. Os
indicadores listados no captulo 5 so definidos no Anexo 1
Fichas de indicadores de desempenho. No Anexo 2 Fichas de
variveis, a definio dos dados necessrios e as expresses de
clculo so explicadas com a definio de cada uma das variveis
necessrias para o clculo dos indicadores de desempenho
propostos. Juntos, estes dois captulos e os respectivos anexos
contm a proposta da IWA para os indicadores de desempenho e a
apresentao da informao de contexto que, embora no faa
parte da avaliao de desempenho, indispensvel para a sua
interpretao correcta. A informao de contexto inclui dados
relativos topografia e s caractersticas dos consumidores que
no esto sob o controlo da entidade gestora e que podem, em
parte, explicar diferenas de desempenho sob certos aspectos
entre entidades gestoras.
A importncia relativa dos vrios indicadores de desempenho
analisada no Anexo 3 Exemplo de atribuio de nveis de
importncia aos indicadores de desempenho.
A estrutura adoptada para os indicadores deriva da necessidade de
os mesmos serem aplicveis a entidades gestoras com
organizaes internas diferentes e de, por isso, no se poder
basear uma estrutura organizacional especfica. A estrutura
proposta reflecte os cinco tipos de objectivos de gesto listados no
sub-captulo 1.2 - Contexto das entidades gestoras e ilustrados na

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO

13

Figura 1, que se consideram aplicveis independentemente da


estrutura organizacional:
Quadro 1 Estrutura dos indicadores de desempenho

Cdigo de
Identificao 4

Grupo de Indicadores
Indicadores de recursos hdricos

WR

Indicadores de recursos humanos

Pe

Indicadores infra-estruturais

Ph

Indicadores operacionais

Op

Indicadores de qualidade de servio

QS

Indicadores econmico-financeiros

Fi

No captulo 5, cada sub-captulo corresponde a um grupo da


estrutura adoptada. O nmero de indicadores de desempenho
considerados em cada domnio :
Quadro 2 Nmero de indicadores de desempenho propostos
Nvel
1

Nvel
2

Nvel
3

cdigo

N1

N2

N3

Indicadores de recursos hdricos

WR

Indicadores de recursos humanos

Pe

19

25

Indicadores infra-estruturais

Ph

15

Indicadores operacionais

Op

19

12

40

Indicadores de qualidade de servio

QS

18

27

Indicadores econmico-financeiros

Fi

14

25

47

28

63

67

158

Grupo de indicadores

Nmero total de indicadores

Total

Nota: A contabilizao de indicadores por nvel de importncia


reflecte as sugestes indicativas do Anexo 3 Exemplo de
atribuio de nveis de importncia aos indicadores de
desempenho relativamente a esta matria.

14

Os cdigos de identificao adoptados nesta verso portuguesa so os mesmos


do documento original, em ingls (NT).

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Em resumo, os captulos 3 a 6 contm a base desta proposta. No


entanto, as definies que contm podem no ser suficientes para a
implementao de todo o sistema. Assim, os indicadores referidos
so detalhadas no Anexo 1 Fichas de indicadores de
desempenho e cada varivel definida e identificada de uma forma
mais completa no Anexo 2 Fichas de variveis. A origem da
informao claramente referida (dado de entrada ou derivado de
outras variveis). Se a varivel um valor calculado, a expresso
de clculo tambm apresentada.

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO

15

3. DEFINIES
3.1
3.1.1

Definies relativas ao balano hdrico


Definio de entradas e sadas de sistemas de
abastecimento de gua

Um balano hdrico bem efectuado fundamental para a avaliao


das perdas de gua. As definies, a terminologia e a escolha dos
indicadores de desempenho relacionados com perdas de gua
usados neste documento basearam-se essencialmente nas
recomendaes do Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de
gua, com pequenas adaptaes que permitiram ajust-los ao
contexto mais abrangente dos indicadores de desempenho
abordados no presente documento. A actividade deste grupo de
trabalho encontra-se descrita com pormenor num artigo da revista
AQUA (Dezembro 1999), num folheto da IWA (Dezembro 1999) e
numa brochura da srie Blue Pages sobre perdas em sistemas de
abastecimento de gua: Standard Terminology and Performance
Measures.
Na Figura 4 ilustram-se as principais entradas e sadas de gua
num sistema tpico de abastecimento, por ordem sequencial, desde
a captao da gua bruta at ao consumo de gua pelos clientes.
Alguns sistemas sero certamente mais simples, no tendo todas
as componentes representadas.

DEFINIES

17

Distribuio
Distribuio

gua tratada exportada (**)

Armazenagem
Armazenagem

gua tratada importada (**)

Aduo
Aduo

Captao
Captao

Tratamento
Tratamento

gua bruta exportada (*)

Transporte
Transportede
de
gua
guabruta
bruta

gua bruta importada (*)

M M

Consumo operacional e
perdas na distribuio

gua fornecida
para distribuio
gua fornecida para
distribuio directa

Consumo operacional e
perdas na armazenagem

Consumo operacional e
perdas na aduo

gua fornecida
aduo

gua produzida

Consumo de processo e
perdas no tratamento

gua fornecida
no tratamento

Consumo operacional e
perdas de gua bruta

gua captada

M
M

Medio nas zonas de


medio e controlo

Ponto de controlo de caudal

(*) - a importao ou a exportao de gua bruta podem ocorrer em qualquer ponto a montante do tratamento
(**) - a importao ou a exportao de gua tratata podem ocorrer em qualquer ponto a jusante do tratamento

Figura 4 Componentes do balano hdrico e localizao dos pontos de


controlo de caudal

O clculo do balano hdrico requer estimativas dos volumes de


gua em cada ponto de controlo de caudal assinalado na figura.
Sempre que possvel deve recorrer-se a medidores calibrados. Na
sua ausncia, ser necessrio utilizar estimativas baseada em
outros dados disponveis ou aplicar outras de tcnicas de
engenharia fiveis.
Normalmente o balano hdrico calculado para um perodo de 12
meses, pelo que representa a mdia anual de todos os
componentes.
Seguem-se as definies relativas aos elementos representados na
Figura 4 e no Quadro 3 (este apresentado adiante no prximo subcaptulo). Devido grande variedade de interpretaes do termo
gua no contabilizada em todo o mundo, os grupos de trabalho
sobre Perdas de gua e sobre Indicadores de desempenho no
recomendam a sua utilizao. Se este termo for no entanto

18

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

utilizado, deve ser definido e calculado como a gua no facturada


no Quadro 3.
gua captada: volume de gua obtida a partir de captaes de
gua bruta para entrada em estaes de tratamento de gua
(ou directamente em sistemas de aduo e de distribuio),
durante o perodo de referncia.
gua bruta, importada ou exportada: volume de gua bruta
transferido de e para outros sistemas de aduo e
distribuio (as transferncias podem ocorrer em qualquer
ponto entre a captao e a estao de tratamento), durante o
perodo de referncia.
gua fornecida ao tratamento: volume de gua bruta que aflui s
instalaes de tratamento, durante o perodo de referncia.
gua produzida: volume de gua tratada que fornecida s
condutas de aduo ou directamente ao sistema de
distribuio, durante o perodo de referncia.
O volume de gua sem tratamento prvio que distribudo aos
consumidores tambm deve ser contabilizado como gua
produzida.

gua tratada, importada ou exportada: volume de gua tratada


transferido de e para o sistema (as transferncias podem
ocorrer em qualquer ponto a jusante do tratamento), durante
o perodo de referncia.
Caso exista, o volume de gua sem tratamento prvio que
captado e distribudo aos consumidores tambm deve ser
contabilizado como GUA TRATADA no contexto do balano hdrico.

gua fornecida aduo: volume de gua tratada que aflui ao


sistema de aduo, durante o perodo de referncia.
gua fornecida para distribuio: volume de gua tratada que aflui
ao sistema de distribuio, durante o perodo de referncia.
gua fornecida para distribuio directa: diferena entre a gua
fornecida para distribuio e a gua tratada exportada
(sempre que no seja possvel separar a aduo da
distribuio, a gua fornecida para distribuio directa
corresponde diferena entre a gua fornecida aduo e a
gua tratada exportada).
gua entrada no sistema: volume introduzido na parte do sistema
de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.

DEFINIES

19

Nota:

Se o balano hdrico se referir a uma parte do sistema


global, a gua entrada no sistema deve corresponder a
essa parte do sistema.

Consumo autorizado: volume de gua, medido ou no medido,


fornecido a consumidores registados, prpria entidade
gestora e a outros que estejam implcita ou explicitamente
autorizados a faz-lo para usos domsticos, comerciais e
industriais, durante o perodo de referncia. Inclui a gua
exportada.
Nota (1): O consumo autorizado pode incluir combate a incndios,
lavagem de condutas e colectores de esgoto, lavagem de
ruas, rega de espaos verdes municipais, alimentao de
fontes e fontanrios, proteco contra congelao,
fornecimento de gua para obras, etc.. Este consumo
pode ser facturado ou no facturado, medido ou no
medido, de acordo com a prtica local.
Nota (2): O consumo autorizado inclui as fugas de gua e o
desperdcio, por parte de clientes registados, que no so
medidos.

Perdas de gua: diferena entre a gua entrada no sistema e o


consumo autorizado. As perdas de gua podem ser
consideradas para todo o sistema, ou calculadas em relao
a sub-sistemas como sejam a rede de gua no tratada, o
sistema de aduo ou o de distribuio. Em cada caso as
componentes do clculo so consideradas em conformidade
com a situao. As perdas de gua dividem-se em perdas
reais e perdas aparentes.
Perdas reais: perdas fsicas de gua do sistema em presso, at ao
contador do cliente, durante o perodo de referncia. O
volume de perdas atravs de todos os tipos de fissuras,
roturas e extravasamentos depende da frequncia, do caudal
e da durao mdia de cada fuga.
Nota: Apesar das perdas fsicas localizadas a jusante do contador
do cliente se encontrarem excludas do clculo das PERDAS REAIS,
so muitas vezes significativas (em particular quando no h
contagens) e merecedoras de ateno no contexto dos objectivos
da gesto dos consumos.

20

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Perdas aparentes: contabiliza todos os tipos de imprecises


associadas s medies da gua produzida e da gua
consumida, e ainda o consumo no-autorizado (por furto ou
uso ilcito).
Nota: Os registos por defeito dos medidores de gua produzida,
bem como registos por excesso em contadores de clientes, levam a
uma sub-avaliao das perdas reais. Os registos por excesso dos
medidores de gua produzida, bem como registos por defeito em
contadores de clientes levam a uma sobre-avaliao das perdas
reais.

gua no facturada: diferena entre a gua entrada no sistema e o


consumo autorizado facturado. A gua no facturada inclui
no s as perdas reais e aparentes, mas tambm o consumo
autorizado no facturado.

3.1.2

Componentes do balano hdrico

No Quadro 3 ilustra-se a forma de clculo e apresenta-se a


terminologia recomendada para o clculo do balano hdrico de
uma ou mais seces de um sistema de abastecimento de gua
(por exemplo, redes de gua bruta, de aduo ou de distribuio).
Se existirem dados para o clculo do balano hdrico em qualquer
outro formato ou com outra terminologia, tero de ser convertidos
nas componentes do Quadro 3, em volumes por ano, antes de se
calcular qualquer indicador de desempenho. O clculo associado ao
balano hdrico apresentado no Quadro 3 explicado em detalhe
no Anexo 2 Fichas de variveis (Seco A).

DEFINIES

21

Quadro 3 Componentes do balano hdrico


A

C
Consumo
autorizado
facturado

Consumo
autorizado
3

[m /ano]

[m /ano]
Consumo facturado no
medido

gua facturada

[m /ano]

[m /ano]
Consumo
autorizado no
facturado

[m /ano]

Consumo no facturado
medido
3

[m /ano]
Consumo no facturado no
medido
3

[m /ano]
Consumo no autorizado
[m /ano]

Perdas aparentes

[m /ano]

gua entrada no sistema

[m /ano]

D
Consumo facturado medido
(incluindo gua exportada)

[m /ano]

[m /ano]

gua no
facturada
(perdas
comerciais)

Fugas nas condutas de


aduo e/ou distribuio

[m /ano]

Perdas de gua por erros de


medio
3

Perdas de
gua

[m /ano]
3

[m /ano]

Perdas reais

[m /ano]

Fugas e extravasamentos
nos reservatrios de aduo
e/ou distribuio
3

[m /ano]
Fugas nos ramais (a
montante do ponto de
medio)
3

[m /ano]

Nota: O consumo de gua por clientes registados que a pagam


indirectamente atravs de impostos locais ou nacionais
considerado como consumo autorizado facturado para efeitos do
clculo do balano hdrico.

22

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Passos para calcular a gua no facturada e as perdas de gua:


Passo 1:

Determinar o volume de gua entrada no sistema e


introduzi-lo na Coluna A.

Passo 2:

Determinar o consumo facturado medido e o consumo


facturado no medido na Coluna D; introduzir o total
destes como consumo autorizado facturado (Coluna C) e
como gua facturada (Coluna E)

Passo 3:

Calcular o volume de gua no facturada (Coluna E)


subtraindo a gua facturada (Coluna E) gua entrada
no sistema (Coluna A).

Passo 4:

Definir o consumo no facturado medido e o consumo


no facturado no medido na Coluna D; registar o total
em consumo autorizado no facturado na Coluna C.

Passo 5:

Somar os volumes correspondentes ao consumo


autorizado facturado e ao consumo autorizado no
facturado da Coluna C; introduzir o resultado como
consumo autorizado (Coluna B).

Passo 6:

Calcular as perdas de gua (Coluna B) como a diferena


entre a gua entrada no sistema (Coluna A) e o
consumo autorizado (Coluna B).

Passo 7:

Avaliar, usando os melhores mtodos disponveis, as


parcelas do uso no autorizado e dos erros de medio
(Coluna D), som-las e registar o resultado em perdas
aparentes (Coluna C).

Passo 8:

Calcular as perdas reais (Coluna C) subtraindo as


perdas aparentes (Coluna C) s perdas de gua (Coluna
C).

Passo 9:

Avaliar as parcelas das perdas reais (Coluna D) usando


os melhores mtodos disponveis (anlise de caudais
nocturnos, clculos de frequncia / caudal / durao das
roturas, modelao, etc.), som-las e comparar com o
resultado das perdas reais (Coluna C).

A experincia evidencia que o clculo completo do balano hdrico


com uma exactido razovel particularmente difcil quando para
uma parte significativa dos clientes no so feitas contagens.
Nesses casos, o consumo autorizado deve ser deduzido a partir de
medies em amostras com um nmero suficiente de ligaes
individuais e de sub-categorias representativas do ponto vista

DEFINIES

23

estatstico. Em alternativa, pode ser avaliado a partir de medio de


caudais totais em reas discretas com uniformidade de utilizadorestipo, tambm de vrias categorias e sub-categorias. No ltimo
mtodo, subtraem-se gua entrada no sistema as perdas por
fugas, sendo estas determinadas por anlise de sub-componentes
dos consumos nocturnos e ajustadas de forma apropriada pelas
variaes diurnas de presso. O grau de confiana associado ao
consumo autorizado (Cap. 4) deve reflectir o rigor das
investigaes.
Neste documento preconiza-se que o desempenho associado
gesto das perdas de gua deva ser medido segundo trs pontos
de vista distintos , tcnico e de recursos hdricos. Se os clculos
do balano hdrico no forem para alm do passo 3 (Quadro 3),
como no caso dos balanos hdricos mais simples, tradicionalmente
adoptados, o nico indicador de desempenho que pode ser
calculado o indicador financeiro:
Fi46 (N1): gua no facturada por volume.
O Grupo de Trabalho sobre Perdas de gua alerta para a
importncia de completar o clculo at ao passo 8 (de preferncia
at ao passo 9) em particular, o interesse em distinguir, da melhor
forma possvel, as perdas de gua reais das aparentes. Esta
desagregao permite o clculo de um conjunto de indicadores de
desempenho de recursos hdricos, operacionais e econmicofinanceiros, como se ilustra na Figura 5 e no Quadro 4:

24

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Figura 5 Importncia relativa dos indicadores de desempenho sobre


perdas de gua e gua no facturada
Quadro 4 Cdigos, unidades recomendadas e observaes sobre os
indicadores de desempenho relativos a perdas de gua e a gua no
facturada
Cdigo

Indicador

Nvel de
importncia

Ineficincia
de utilizao
dos recursos
hdricos

WR1

Perdas de
gua

Op23

Perdas
aparentes

Op25 e
Op26

N1

Observaes

Perdas reais em
% da gua
entrada no
sistema.

um indicador
ambiental, no
apropriado para avaliar
a eficincia da gesto
tcnica dos sistemas de
distribuio.

m3/ramal/ano 5

expresso na mesma
unidade do consumo
autorizado.

%5

Op26 aplica-se a
sistemas de produo e
aduo. Op25 aplica-se
aos restantes.

N1

N2

Unidades
recomendadas

Quando a densidade de ramais for inferior a 20 por km de rede, usar /km rede/
em vez de /ramal/ para esses indicadores de desempenho.

DEFINIES

25

Cdigo

Indicador

Nvel de
importncia

Perdas reais

Op27
N1

ndice infraestrutural de
fugas

Op29
N3

Unidades
recomendadas

Observaes

litros/ramal/dia 5
quando o
sistema est em
presso.

Tem em considerao
situaes de
fornecimento
intermitente.

Relao das
perdas reais
(Op27) com as
perdas reais
mnimas

As perdas reais
mnimas, entendidas
como o valor mnimo
tecnicamente atingvel,
correspondem melhor
estimativa das
chamadas Perdas Reais
Inevitveis Mdias
(PRIM). Este indicador
entra em conta com a
influncia da densidade
de ramais, com a
localizao dos
contadores e com a
presso de servio nas
perdas reais.
No cumpre todos os
requisitos estabelecidos
para os indicadores
desempenho (seco
2.1).

26

gua no
facturada
por volume

Fi46

gua no
facturada por
custo

Fi47

N1

N3

Volume de gua
no facturado
em % da gua
entrada no
sistema

Pode ser calculado num


simples balano hdrico.

Valor da gua
no-facturada
em % dos
custos correntes
afectos ao
sistema durante
o perodo de
referncia

Permite valores
individualizados / m3
para as componentes
da gua no facturada.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

3.2 Funes da entidade gestora


O presente sub-captulo define as funes:

de gesto global;

de gesto de recursos humanos;

de gesto financeira e comercial;

de gesto de clientes;

de gesto tcnica:
- projecto e construo;
- operao e manuteno;

que so utilizadas em vrios


5 - Indicadores de desempenho.

sub-captulos

do

captulo

Os quadros que se seguem pretendem apoiar a definio dos


indicadores de recursos humanos e econmico-financeiros e
referem-se exclusivamente ao abastecimento de gua como
actividade principal da entidade gestora.

DEFINIES

27

FUNES
Gesto tcnica
Gesto de
recursos
humanos

Gesto
financeira e
comercial

Gesto de
clientes

Administrao
de recursos
humanos

Planeamento
econmico e
financeiro

Leitura,
facturao e
cobrana

Planeamento
e projecto

Operao

Gesto
administrativa

Formao de
recursos
humanos

Gesto
contabilstica

Atendimento
e gesto de
clientes

Construo

Manuteno

Planeamento
estratgico

Servio de
segurana,
higiene e
sade no
trabalho

Controlo
econmicofinanceiro

Comunicao e
marketing

Actividades
sociais

Aquisio e
gesto de
material

Gesto global

Administrao

Planeamento,
Operao e
projecto e
manuteno
construo

Relaes com
outras entidades
Assuntos
jurdicos
Auditorias
internas
Gesto
ambiental
Desenvolvimento
de novos
negcios
empresariais
Apoio
informtico
Gesto do
imobilizado

Nota: Outras eventuais actividades da


empresa, complementares do
abastecimento de gua, devem
ser excludas.

Figura 6 Funes das entidades gestoras de sistemas de abastecimento


de gua

28

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Quadro 5 Funes da entidade gestora Gesto global


FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

SUB-FUNES

Gesto global

Administrao

Administrao geral 6

Relaes e representao externas

Gesto administrativa
Planeamento
estratgico

Comunicao e
marketing

Relaes com outras


entidades

Assuntos jurdicos

Auditoria interna

Gesto ambiental

Novos negcios empresariais

Secretariado e expediente geral

Arquivo

Definio de objectivos

Organizao da entidade gestora

Planeamento de sistemas de
informao

Avaliao de desempenho

Contactos com a comunicao social

Comunicao e imagem

Sondagem e estudos de imagem

Campanhas de sensibilizao

Marketing

Publicaes e informao geral

Relatrios da entidade gestora

Relaes com accionistas

Relaes com a Administrao Pblica

Contactos com reguladores

Assuntos com outras entidades

Contratos

Programas de concurso e cadernos de


encargos

Proteco jurdica e seguros

Administrao de terrenos

Contencioso

Controlo de procedimentos financeiros

Controlo de procedimentos
administrativos

Controlo de procedimentos tcnicos

Gesto da qualidade e auditorias

Definio da poltica ambiental

Gesto ambiental e auditorias

Gesto de resduos

6 Inclui a definio e prossecuo de polticas estratgicas.

DEFINIES

29

FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

SUB-FUNES

Desenvolvimento de
novos negcios
empresariais 7

Expanso dos servios prestados

Aumento da base de clientes

Apoio informtico

Gesto e operao de recursos


informticos centrais e das redes
internas

Gesto de recursos informticos


descentralizados

Gesto de software, incluindo a


utilizao de intranet e internet

Concepo, implementao e gesto de


sistemas de informao, excluindo
aplicaes especficas da gesto
tcnica

Formao e apoio tcnico aos


utilizadores

Gesto e manuteno do parque de


viaturas

Manuteno e conservao de
instalaes e equipamentos com
excepo dos afectos gesto tcnica

Gesto do
imobilizado

Quadro 6 Funes da entidade gestora Gesto de recursos humanos


FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

Gesto de
recursos
humanos

Administrao de
recursos humanos

Formao de
recursos humanos

30

SUB-FUNES

Definio e planeamento de perfis


profissionais

Contratao de recursos humanos

Gesto administrativa de recursos


humanos

Avaliao de recursos humanos

Processamento de salrios e outros


abonos

Elaborao do plano de formao

Promoo da formao

Promoo e realizao de aces de


divulgao tcnica

Os encargos e a mo-de-obra de novos negcios podem ser includos quando


na fase de desenvolvimento, devendo ser excludos a partir do momento em que
j estejam implementados.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS
Segurana, higiene e
sade no trabalho

Actividades sociais

SUB-FUNES

Realizao de exames mdicos

Avaliao de incapacidade para o


trabalho

Definio das polticas de preveno e


segurana no trabalho, sua
implementao e controlo

Acolhimento de trabalhadores

Apoio social

Incentivo a aces scio-culturais

Quadro 7 Funes da entidade gestora Gesto financeira e comercial


FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

Gesto
financeira e
comercial

Planeamento
econmico e
financeiro
Gesto contabilstica

Controlo econmicofinanceiro
Aquisio e gesto
de material

SUB-FUNES

Planeamento e controlo de
investimentos

Planeamento e controlo de custos

Planeamento de proveitos e reembolsos

Planeamento e polticas financeiras

Contabilidade

Avaliao patrimonial

Relatrio e contas

Controlo de execuo

Controlo de procedimentos
contabilsticos

Avaliao do desempenho econmico

Gesto da informao sobre os


fornecedores e aquisies

Lanamento e adjudicao de
concursos

Recepo de material

Gesto de armazns

DEFINIES

31

Quadro 8 Funes da entidade gestora Gesto de clientes


FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

Gesto de
clientes

Leitura, facturao e
cobrana

Atendimento e gesto
de clientes

SUB-FUNES

Leitura de contadores

Facturao

Controlo de cobranas

Controlo de consumos

Gesto de pedidos de servios por


parte dos clientes

Consultas aos clientes

Gesto de reclamaes

Divulgao de informao

Quadro 9 Funes da entidade gestora Planeamento, projecto e


construo 8
FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

Planeamento,
projecto e
construo

Planeamento e
projecto

32

SUB-FUNES

Gesto e proteco das origens de


gua

Planeamento geral de mdio e longo


prazos

Planeamento da gesto de infraestruturas e programas de reabilitao

Planeamento e projecto de infraestruturas, instalaes e equipamentos

Concepo e dimensionamento das


instalaes, redes e equipamentos.

Especificao de infra-estruturas,
instalaes, equipamentos e materiais

Concepo e projecto de tecnologias,


tais como tecnologias de informao

Processos de concurso para aquisio


de servios de estudos e projectos

Estatsticas

Planeamento, projecto e construo um conjunto de actividades que esto


relacionadas com novas infra-estruturas e com reforo, substituio e renovao
de infra-estruturas existentes.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

SUB-FUNES

Construo

Processos de concurso e adjudicao


de obras realizadas por terceiros

Construo por administrao directa


de infra-estruturas

Fiscalizao e controlo de qualidade

Recepo de obras nos aspectos


tcnicos e econmicos

Pagamentos e controlo financeiro

Quadro 10 Funes da entidade gestora Operao e manuteno


FUNES
PRINCIPAIS

FUNES
PARCIAIS

SUB-FUNES

Operao e
manuteno

Operao

Operao do sistema

Fiscalizao das reas de captao e


outras infra-estruturas

Monitorizao, superviso, simulao e


previso do sistema

Piquete de servio

Recolha, registo e processamento de


dados (incluindo a gesto e operao
de sistemas de informao)

Monitorizao da qualidade da gua

Controlo de perdas de gua

Reposio em funcionamento de
sistemas ou componentes de sistemas

Inspeco do sistema

Servios e inspeces de manuteno


corrente

Manuteno

Servios de reparao de avarias

Operaes de limpeza

Operaes de recuperao

Substituio e manuteno regular de


contadores

Manuteno e reparao de
dispositivos de combate a incndios
(sempre que for da responsabilidade da
entidade gestora)

DEFINIES

33

As funes tcnicas principais planeamento, construo,


operao e manuteno podem tambm ser divididas de outro
modo, na perspectiva de afectao habitual de recursos humanos:

Gesto e proteco de
recursos hdricos

Captao e tratamento de gua

Aduo, armazenamento e
distribuio de gua

3.3

Gesto de contadores

Monitorizao da qualidade da
gua

Servios de apoio (gesto de


stocks, oficinas centrais e
gesto do parque de veculos)

Definies financeiras

Esta seco apresenta as definies financeiras relativas


estrutura dos resultados do exerccio, ao investimento, s
alteraes anuais da situao financeira e estrutura do balano no
final do ano.
A estrutura dos resultados do exerccio, apresentada no Quadro 11
com definies detalhadas no Quadro 12, refere-se a regras de
contabilidade geral9. No entanto, no caso de empresas multiservios, os custos e os proveitos ligados ao servio de
abastecimento de gua (incluindo funes tcnicas e no tcnicas)
devero ser identificadas especificamente na contabilidade
analtica.
Algumas destas variveis so relevantes s por si para apoiar a
gesto, embora no sejam indicadores de desempenho de acordo
com a definio adoptada no presente manual.
As definies detalhadas relativas ao Quadro 11 so apresentadas
no Quadro 12.

34

O reconhecimento econmico no exerccio dos subsdios ao investimento (G59)


no tem expresso em muitos pases e a sua considerao depende de opes
polticas, no estando previsto na verso original. Em Portugal, por exigncia de
legislao comunitria, os proveitos no devem cobrir as amortizaes relativas
a subsdios ao investimento, pelo que necessrio corrigir o EBIT como
indicado.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Quadro 11 Estrutura dos resultados do exerccio

Valor total; a varivel indicada entre parntesis corresponde ao valor


total deduzido do contributo respectivo para o auto-investimento em
infra-estruturas.

DEFINIES

35

Quadro 12 Definies detalhadas relativas ao Quadro 11


Rubrica no Quadro 11

INCLUI

gua importada (bruta


e tratada)

Importao de gua: total de custos relativos a


fornecimentos de gua importada, bruta e/ou
tratada.

Energia elctrica

Todos os custos de energia elctrica relativos ao


servio de abastecimento de gua, ou seja, ao
bombeamento e a outras actividades da
entidade gestora (ex.: consumo em escritrios,
oficinas, laboratrios).

Aquisies de servios

Outsourcing: aquisio de servios tcnicos ou


administrativos, tais como consultores,
outsourcing de servios tcnicos ou
administrativos tais como consultores, de
tarefas de operao, de leitura de
contadores ou de contabilidade.
Licenas de software e apoio informtico
especializado: licenas de utilizao de
software e apoio tcnico informtico por
empresas especializadas.
Empresas associadas: custos com empresas
associadas que no estejam includos
noutros itens.
Prestao de servios a terceiros: custos de
operao relativos a servios prestados a
terceiros para alm do fornecimento de gua
que no estejam includos noutros itens.

36

Leasing e alugueres

Pagamentos relativos a encargos com veculos


e equipamentos fixos e mveis em regime de
aluguer ou de leasing.

Compras

Materiais, reagentes e outros consumveis: todos


os materiais, reagentes e outros produtos
consumveis, para alm da energia elctrica,
que no estejam includos nos servios
alugados e contratados e que sejam
necessrios para a operao das captaes,
das estaes de tratamento e dos sistemas
de aduo e distribuio ou para a
realizao de tarefas no tcnicas (ex.
consumveis de escritrio).

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Rubrica no Quadro 11

INCLUI

Taxas, contribuies e
impostos

Qualquer licena paga a autoridade nacional ou


municipal (tais como taxas de captao ou taxas
municipais), exceptuando impostos sobre o
rendimento.

Resultados
extraordinrios

Qualquer proveito ou custo excepcional,


referente a donativos, subsdios (com excepo
dos subsdios ao investimento), compensaes
ou ajustamentos relativos s vendas / abate de
elementos do imobilizado.

Outros custos de
operao

Custos administrativos gerais: custos directos


totais dos servios de apoio e
manuteno (definio no sub-captulo
3.2).
Custos de gesto de clientes: custos totais
associados directamente aos servios de
clientes: contas de clientes, leitura de
contadores, cobrana de dvidas, cortes
domicilirios de abastecimento, inquritos
a clientes e tratamento de reclamaes.
Custos

de controlo de qualidade e de
investigao e desenvolvimento: custos
totais
directamente
associados
a
actividades cientficas e laboratoriais e
monitorizao da qualidade.

Custos

com outras funes: custos totais


directamente
associados
a
outras
funes, excepto amortizaes.

Dvidas de cobrana duvidosa: crditos


incobrveis ou de cobrana duvidosa
debitados/creditados na conta de ganhos
e perdas.
Outros custos directos: quaisquer outros custos
de operao (excepto juros e impostos).
Custos com o pessoal

Custos com o pessoal: soma dos custos de mode-obra correspondentes a todo o


pessoal
contratado
pela
entidade
gestora, permanente e temporariamente,
incluindo salrios e outros custos que
deles derivem directamente, como
pagamentos
complementares
ou
encargos com a segurana social.

DEFINIES

37

Rubrica no Quadro 11
Auto-investimento em
infra-estruturas
(trabalhos para a
prpria empresa)

INCLUI
Auto-investimento em infra-estruturas (trabalhos
para a prpria empresa) deve ser entendido no
como um proveito mas como um ajustamento
(negativo) a introduzir nos custos correntes de
modo a possibilitar o clculo de ID.
Nestes termos, o montante total capitalizado em
auto-investimento em infra-estruturas ir, aps
distribuio pelas rubricas de custos acima, ser
subtrado
s
mesmas,
observando-se
rigorosamente a seguinte relao:
Custos correntes
=
Custos de operao e manuteno + custos com
o pessoal auto-investimento em infraestruturas
=
Valor lquido de: (gua importada + energia +
servios externos + aquisio de produtos
consumveis e equiparveis + equipamentos e
servios sob contrato + outros custos de
operao + custos com o pessoal)

Amortizaes (de
acordo com os critrios
contabilsticos)

Amortizaes: custo relativo s provises para


amortizao das imobilizaes corpreas
Amortizao do imobilizado incorpreo: qualquer
amortizao ou outra reduo na
avaliao contabilstica de activos
incorpreos, tais como goodwill.
Servios de terceiros: amortizao de activos
relativos a servios prestados por
terceiros, em conjunto com qualquer
custo de renovao de infra-estrutura
relativo a servios prestados por
terceiros.

Subsdios ao
investimento10

proveito
Subsdios
ao
investimento:
extraordinrio
decorrente
do
reconhecimento econmico no exerccio
dos subsdios ao investimento.

10 NT: Item no includo na verso original.

38

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Rubrica no Quadro 11

INCLUI

Custos financeiros
lquidos de proveitos
financeiros

Custos

financeiros lquidos de proveitos


financeiros: Custo do endividamento
lquido a curto, mdio e longo prazo
(custos
financeiros

proveitos
financeiros).

Impostos sobre o
rendimento

Impostos: Impostos sobre os lucros (IRC).


As
taxas
e
contribuies
estritamente
associadas operao de infra-estruturas de
abastecimento de gua (tais como taxas de
ligao rede e taxas de captao) devem ser
consideradas como custos operacionais e
includas na rubrica taxas, contribuies e
impostos.

Quadro 13 Definies relativas ao investimento


TERMO

DEFINIO

Investimentos sujeitos
a amortizao

Investimentos sujeitos a amortizao de acordo


com os princpios de contabilidade geralmente
aceites.

Amortizao
acumulada do
imobilizado corpreo

Valor amortizado total, desde a data de


aquisio, de todo o Activo Imobilizado
Corpreo.

Imobilizado corpreo
bruto

Valor Bruto do Activo Imobilizado Corpreo (que


retomado pelo valor lquido no Quadro 15)
relativo ou no a infra-estruturas.

DEFINIES

39

Quadro 14 Alteraes anuais da situao financeira


APLICAES DE FUNDOS

ORIGENS DE FUNDOS

Custos de capital
11
(Investimentos) :
Imobilizado incorpreo
propriedade industrial e
outros direitos

Origens internas de CASH FLOW:


resultado lquido do
exerccio (aps dividendos
e outros pagamentos
efectuados a partir dos
resultados lquidos)
amortizaes

Imobilizado corpreo
adutores e condutas
outras infra-estruturas e
equipamento de
abastecimento
outro equipamento

Origens externas:
entradas de capital
emprstimos obtidos
venda de activos
imobilizados
12
subsdios ao investimento

Activos financeiros
participaes em outras
empresas
outros investimentos
financeiros
Financiamento:
Reduo do endividamento
(Emprstimos obtidos)

Aumento do fundo de maneio 13

Reduo do fundo de maneio 13

11 Os custos de capital (investimentos em imobilizado corpreo e incorpreo e


activos financeiros) so o mesmo que investimento total anual.
12 NT: Item no includo na verso original.
13 O aumento e a reduo do fundo de maneio so o balano entre as aplicaes e
as origens de fundos.

40

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Quadro 15 Estrutura do balano no final do ano

Activo total (G50)

ACTIVO

CAPITAL PRPRIO E PASSIVO

Imobilizado Incorpreo
goodwill
valor lquido de propriedade
industrial e outros direitos

Capital Prprio (G48)


Capital social
Reservas legais
Outras reservas
Resultado lquido do
exerccio

Imobilizado corpreo (G42-G41)


valor lquido das infraestruturas de
abastecimento
valor lquido de outros
activos imobilizados

Passivo a longo prazo (G52)


Obrigaes
Outras dvidas a longo
prazo
Proveitos diferidos
(subsdios ao
investimento)14

Activos financeiros
valor lquido dos
investimentos financeiros
Activo circulante 15 (G49)

3.4

Caixa e depsitos bancrios


Dvidas de clientes (G38)
Outras dvidas
Existncias (G51)
Custos diferidos

Passivo total
(G47= G52+G53)
Passivo a curto prazo 15 (G53)
Fornecedores e outros
credores
Parcela a curto prazo do
endividamento a L/P
Dvidas diversas

Definies complementares

Neste sub-captulo apresentam-se as definies de outros termoschave que so utilizados ao longo deste texto e cujo significado
deve claro e inequvoco.
gua de nascente gua de aqufero que surge naturalmente
superfcie devido intercepo do nvel fretico com o
nvel do solo.
gua salgada ou salobra gua que aparece tipicamente na
transio entre sistemas de gua doce e o mar. Pode
encontrar-se em esturios de rios at ao limite de
influncia da mar ou em aquferos localizados em zonas
costeiras. Tambm se pode encontrar gua salgada em
14 NT: Item no includo na verso original.
15 Activo circulante passivo a curto prazo = fundo de maneio

DEFINIES

41

captaes subterrneas em terrenos com depsitos de


sais.
gua subterrnea pouco profunda gua que percola at ao ponto
onde captada no sub-solo geralmente atravs de um
meio fissurado, e que depois bombeada. Os poos
atravs dos quais captada so feitos pelo homem e
podem incluir escavaes horizontais para aumentar a
extenso da captao e ter acesso a fissuras adicionais.
Os poos tambm podem ser inclinados intersectando
correntes subterrneas. Outro exemplo so as minas. A
qualidade da gua depende da constituio dos estratos e
do uso do solo.
gua subterrnea profunda gua de um aqufero subterrneo
profundo (captao por furo).
gua superficial de terras altas captao superficial situada a uma
altitude relativamente elevada.
gua superficial de terras baixas captao de gua de um rio,
eventualmente
com
alguma
capacidade
de
armazenamento associada, num ponto cuja bacia
hidrogrfica inclua reas onde haja um desenvolvimento
agrcola e industrial significativo.
gua tratada gua que a entidade gestora considera apropriada
para o consumo, independentemente do processo de
tratamento a que possa ou no ter sido sujeita. As
anlises de gua tratada englobam todas as anlises
realizadas a amostras de gua tratada colhidas em
qualquer ponto do sistema, incluindo pontos de consumo.
Alojamento Local distinto e independente que, pelo modo como
foi construdo, reconstrudo, ampliado ou transformado, se
destina a habitao, na condio de, no momento de
referncia no estar a ser utilizado totalmente para outros
fins (definio do Instituto Nacional de Estatstica).
Anlise teste realizado a uma amostra de gua relativo a um
parmetro16. No contexto do presente documento, o
nmero de anlises resulta do produto do nmero de
colheitas pelo nmero de parmetros analisados.
16 Esta definio no consta da definio original, dado no ser necessria em
lngua inglesa (N.T.).

42

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Avarias em condutas fugas de gua detectadas em redes de


aduo e/ou distribuio que necessitam de medidas de
reparao/renovao. Incluem-se no s as avarias nas
tubagens, mas tambm defeitos em vlvulas ou
acessrios causados por:

seleco inadequada ou defeitos no fabrico dos


materiais, deficincias na construo ou relacionados
com a operao, em tubagens, juntas, vlvulas e
outras instalaes;

corroso ou outros fenmenos de degradao dos


materiais, externa ou internamente, principalmente
(mas no exclusivamente) em materiais metlicos e
cimentcios;

danos mecnicos externos, por exemplo devidos


escavao, incluindo danos provocados por terceiros;

movimentos do solo relacionados com efeitos


provocados pelo gelo, por perodos de seca, por
trfego pesado, por sismos, por inundaes ou outros.

As avarias que ocorram na junta entre a conduta e o ramal


devem ser contabilizadas como avarias em condutas se
implicarem interrupo do seu funcionamento e como
avarias de ramal nas restantes situaes.
Reparaes de condutas decorrentes do controlo activo
de fugas no devem ser contabilizadas nas avarias em
condutas.17
Avaria de ramal definio em tudo idntica de avarias em
condutas, mas aplicada ao ramal.
Calibrao conjunto de operaes que estabelecem, em
condies especificadas, a relao entre valores de
grandezas indicados por um instrumento de medio ou
sistema de medio, ou valores representados por uma
medida materializada ou um material de referncia e os
correspondentes valores realizados por padres.

17 Reparaes decorrentes do controlo activo de fugas esto em geral relacionadas


com avarias no aparentes e o seu nmero depende muito da programao
temporal dos trabalhos de campo. Por esse motivo, a sua incluso iria distorcer
os resultados e invalidaria comparaes de indicadores relativos a taxas de
avarias.

DEFINIES

43

O resultado de uma calibrao tanto permite a atribuio de


valores das mesurandas s indicaes, como a determinao de
correces relativas s indicaes. A calibrao pode tambm
determinar outras propriedades metrolgicas, tal como o efeito
das grandezas de influncia. O resultado da calibrao pode ser
registado num documento, por vezes chamado certificado de
calibrao ou relatrio de calibrao.

Consumo excepcional consumos que, em relao a registos de


valores mdios e de desvio padro para cada dia da
semana em cada perodo do ano, se consideram
anormais por excederem no perodo considerado valores
superiores ao valor mdio acrescido de 2 x desvio padro.
Os casos de consumo excepcional esto muitas vezes
associados a descidas bruscas de presso no sistema, bem
como a aumentos de ocorrncia de grandes fugas de gua ou de
roturas em condutas.

Controlo activo de fugas estratgia de controlo de perdas, de


natureza peridica ou contnua, atravs da qual feita a
monitorizao da rede e que permite a deteco e a
reparao de eventuais roturas no participadas. Inclui
inspeces regulares (sondagens acsticas, medio de
efluentes domsticos) e/ou monitorizao de fugas de
gua. No inclui as reparaes de roturas participadas.
Roturas participadas so as comunicadas ao sector competente
da entidade gestora, quer pelo prprio pessoal, quer por
terceiros, resultando da observao visual da fuga ou da
verificao de queixas de clientes relativas a interrupo ou a
reduo de presso do abastecimento.

Custo marginal de longo prazo soma de (a) componentes do


custo corrente que dependem do caudal (taxas de
captao, energia, reagentes de tratamento e outros
consumveis de processo), e do (b) custo lquido actual
incrementado de fornecer capacidade adicional de
satisfazer necessidades e/ou padres de qualidade da
gua mais exigentes, por metro cbico de gua tratada ou
poupada.
Os valores tpicos de (a) devem situar-se na gama dos 0.02 a
0.10 US$/m3. (b) deve ser nulo quando a entidade gestora tem
capacidade para no futuro prximo fornecer gua suficiente e de
boa qualidade, mas poder igualar os 0.50 US$/m3 ou mais se

44

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

for necessrio desenvolver uma nova e dispendiosa origem para


satisfazer os consumos.

Empregado inclui todas as pessoas que trabalhem para a


entidade gestora em troca de uma remunerao.
Estaes estaes elevatrias, estaes de tratamento e outros
pontos de controlo ou de monitorizao do sistema de
abastecimento de gua.
Estaes integradas estaes com dispositivos de controlo
automtico integrados numa rede de automao ou
ligados directamente a uma central de controlo.
Inspeco implementao de um procedimento formal, em regra escrito,
cujos resultados ficam registados de forma a permitir entidade
gestora avaliar a operacionalidade das infra-estruturas e tomar
medidas correctivas apropriadas.

Leituras efectivas de contadores cada leitura efectiva dos


contadores requer que:

o contador seja lido com exactido;

a leitura seja registada correctamente, correspondendo ao endereo do cliente;

a factura do cliente seja emitida com base na leitura


efectuada;

a conta seja enviada para o endereo correcto;

o pagamento da conta no seja atrasado por causa de


dvidas relativas leitura do contador.

Limpeza conjunto de tcnicas incluindo aplicao de jacto de


gua, raspagem, limpeza com ar e jacto de presso que
pretendem remover materiais soltos ou depsitos ligeiros
do interior das condutas e dos reservatrios. A limpeza
implica a implementao de um procedimento formal, em
regra escrito, cujos resultados ficam registados.
Marketing inclui uma vasta variedade de funes como
publicidade, servio de reembolsos postais, relaes
pblicas, merchandising, vendas directas, vendas
grossistas, pesquisas de mercado e atribuio de preos,
relacionado com a distribuio e venda de bens ou
servios. O objectivo do marketing cativar, reter e
satisfazer os clientes.

DEFINIES

45

Ponto de entrega ponto do ramal a partir do qual a propriedade da


tubagem deixa de ser da entidade gestora e passa a ser
do cliente (fica normalmente, mas nem sempre, na
fronteira entre a via pblica e a propriedade privada).
Ponto de medio ponto do ramal onde o contador do cliente est
ou deveria estar localizado. Nesta definio, o contador do
cliente pode ser:

um contador principal que serve dois ou mais


edifcios, que podem ter ou no contadores
individuais; ou

um contador individual de um cliente.

Populao residente populao que habita uma dado lugar de


forma permanente.
Ramal tubagem autorizada que faz a ligao da conduta ao ponto
de medio ou vlvula de reteno do cliente, conforme
o caso. No caso de mais do que um consumidor partilhar
a mesma ligao fsica conduta pblica (ex.: edifcios de
apartamentos com contratos individualizados por
alojamento), ento deve contar-se como um ramal de
ligao para efeito do clculo dos indicadores que entram
com o nmero de ramais, independentemente do nmero
de consumidores servidos. Todos os ramais em servio
devem ser contabilizados, incluindo os de clientes
registados (residentes e no residentes, contando ramais
temporrios), bocas de rega, bocas de incndio,
fontanrios ou outros pontos de consumo autorizados no
directamente ligados a uma conduta. Os ramais de ligao
fora de servio, por desocupao dos edifcios, no
devem ser contabilizados.
Reabilitao (em ingls: rehabilitation) qualquer interveno fsica
que prolongue a vida de um sistema existente e/ou
melhore o seu desempenho estrutural, hidrulico e/ou de
qualidade da gua, envolvendo uma alterao da sua
condio ou especificao tcnica.
Em geral, reabilitao refere-se ao sistema ou a um seu sector e
no a componentes individuais (ex.: conduta isolada, grupo
electrobomba, vlvula). A reabilitao estrutural inclui a
substituio e a renovao. A reabilitao hidrulica inclui a
substituio, o reforo e, eventualmente, a renovao. A

46

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

reabilitao da qualidade da gua inclui a substituio e a


renovao.

Reclamaes quaisquer queixas de clientes dirigidas aos


servios, quer pessoalmente (verbal ou por escrito), quer
por telefone, fax, correio, e-mail ou qualquer outra forma
escrita.
Reconstruo (em ingls: renewal) um caso particular de
substituio em que a funo da nova instalao a
mesma que a da existente.
Na prtica, isto significa normalmente que tem o mesmo
dimetro nominal (caso das tubagens), a mesma potncia
nominal (sistemas de bombeamento), etc.

Recuperao (em ingls: refurbishment) todos os mtodos de


recuperao das instalaes existentes, para atingirem o
desempenho pretendido.
Recuperao sinnimo de renovao e aplica-se a grupos
electrobomba e a outros equipamentos electromecnicos.

Reforo (em ingls: reinforcement) construo de uma instalao


adicional que complemente a capacidade de outra j
existente ou que lhe sirva de alternativa.
Renovao (em ingls: renovation) qualquer interveno fsica
que prolongue a vida do sistema, no seu todo ou em
parte, que melhore o seu desempenho no seu todo ou em
parte, mantendo a capacidade e a funo iniciais.
A renovao pode incluir a reparao.

Reparao (em ingls: repair) interveno destinada a corrigir


anomalias localizadas.
Restries ao uso de gua limitaes ao uso da gua impostas
pela entidade gestora, como a proibio da ligao de
mangueiras ou de aspersores.
Revestimento (em ingls: relining) aplicao in situ de um
revestimento no estrutural que proporcione proteco de
uma tubagem existente contra a corroso, como
argamassa de cimento ou revestimento epoxy, aps
remoo de todos os depsitos do interior.
O revestimento um trabalho de renovao.

DEFINIES

47

Substituio (em ingls: replacement) substituio de uma


instalao existente por uma nova quando a que existe j
no utilizada para o seu objectivo inicial.
A capacidade da nova instalao pode ser diferente da
substituda. No caso de condutas, deve contabilizar-se como
substituio a instalao de revestimentos internos estruturais.

Tratamento avanado no contexto da produo de gua potvel,


consiste nas as operaes e nos processos unitrios
desenvolvidos recentemente como a combinao de
ultravioletas com perxido de hidrognio bem como nos
que resultam do aperfeioamento dos processos
convencionais, visando corresponder a critrios de
qualidade mais exigentes.
Tratamento convencional no contexto da produo de gua
potvel inclui as operaes de tratamento fsico como
adsoro por carvo activado, filtrao, tecnologias de
membrana e os processos de tratamento qumico
como coagulao-floculao-decantao, desinfeco,
oxidao por ozonizao que formam a base da linha de
produo na maioria das estaes de tratamento de gua.
Zona de medio e controlo (z.m.c.) parte de uma rede de
distribuio de gua, de dimenso tpica entre 2000 e
5000 consumidores, rigorosamente delimitada (se
necessrio atravs do fecho de vlvulas), com medio e
registo de caudais em todos os pontos de alimentao ou
de transferncia.

48

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

4. FIABILIDADE E EXACTIDO DOS


DADOS 18
necessrio estabelecer um procedimento normalizado para
classificar a confiana dos dados que permita ao utilizador dos
indicadores de desempenho e da informao de contexto conhecer
o grau de confiana associado informao disponvel. Este
aspecto foi desenvolvido no quadro do sistema de regulao de
Inglaterra e do Pas de Gales. Os conceitos adoptados, que
consistem na avaliao da confiana atravs da medida simultnea
da fiabilidade e da exactido dos dados foram adoptados sem
adaptaes na primeira edio do presente manual, tendo o teste
de campo realizado conduzido a uma simplificao do nmero de
classes.
De acordo com a terminologia metrolgica, exactido de uma
medio a aproximao entre o resultado da medio e o valor
(convencionalmente) verdadeiro da grandeza medida. Neste caso,
a exactido contabiliza o erro relativo ao conjunto de processos de
aquisio e processamento do dado, incluindo o erro decorrente de
eventual extrapolao entre medidas pontuais e o valor global
fornecido. Dado que em geral no vivel conhecer com rigor o
erro associado a cada dado, mas se conhece com mais facilidade a
sua ordem de grandeza, a exactido dos dados dever ser
especificada de acordo com a seguinte classificao em bandas:

18 O contedo deste captulo difere do original, estando em conformidade com as


alteraes resultantes do teste de campo.

FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS

49

Quadro 16 Bandas de exactido dos dados

Banda de exactido
dos dados

Erro associado ao dado fornecido

0 - 5%

Melhor ou igual a 5%

5 - 20%

Pior do que 5%, mas melhor que ou


igual a 20%

20 - 50%

Pior do que 20%, mas melhor que ou


igual a 50%

> 50%

Pior que 50%

A avaliao da qualidade dos dados deve ser complementada com


a indicao da fiabilidade da fonte de informao, de acordo com a
seguinte classificao:
Quadro 17 Bandas de fiabilidade da fonte de informao

Banda de fiabilidade
da fonte de informao

50

Conceito associado

Dados baseados em estimativas ou


extrapolaes a partir de uma amostra
limitada.

Genericamente como a anterior, mas


com algumas falhas no significativas
nos dados, tais como parte da
documentao estar em falta, os
clculos serem antigos, ou ter-se
confiado em registos no confirmados,
ou ainda terem-se includo alguns dados
por extrapolao.

Dados baseados em medies


exaustivas, registos fidedignos,
procedimentos, investigaes ou
anlises adequadamente documentadas
e reconhecidas como o melhor mtodo
de clculo.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Para permitir comparaes entre entidades gestoras, os graus de


confiana necessitam de ser adequadamente escolhidos e
consistentemente aplicados. As descries acima apresentadas
constituem uma plataforma mnima para que venha a estabelecerse a qualidade da informao pretendida.
Para algumas das variveis de entrada possvel atingir exactides
de 0 - 5% para fontes de dados muito fiveis (), mas esta no a
situao na generalidade dos casos. As entidades gestoras devem
ser encorajadas a atingir um grau no inferior a 5-10% e para
qualquer das variveis de entrada no sistema de indicadores (i.e.,
bom ou excelente).
O estabelecimento de objectivos de confiana para cada tipo de
dados deve atender quer ao custo de recolha da informao
(funo do grau de confiana pretendido), quer aos benefcios da
sua utilizao, tendo em conta a importncia dos indicadores de
desempenho calculados com base nesses dados.
O processo de recolha de dados deve ser melhorado sempre que
os dados obtidos no proporcionem o clculo de indicadores de
desempenho com graus de confiana satisfatrios.
So aceitveis simplificaes nos procedimentos de recolha dos
dados desde que no reduzam de forma significativa a fiabilidade e
a exactido da informao. Por exemplo, quando se avalia a
capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de
pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau
de confiana da varivel for insignificante.

FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS

51

5. INDICADORES DE DESEMPENHO
5.1

Nota introdutria

Este captulo contm a lista completa dos indicadores IWA19 para


servios de abastecimento de gua. A definio correspondente,
incluindo conceito, regra de processamento, variveis necessrias
ao clculo, nvel de importncia e comentrios adicionais (se
relevantes) consta do Anexo 1 Fichas de indicadores de
desempenho.
Cada entidade gestora deve seleccionar exclusivamente um
subconjunto destes indicadores, relevantes para o seu caso e
objectivos especficos.
Se a entidade gestora desenvolver outras actividades produtivas
para alm do abastecimento de gua, apenas a actividade no
mbito desta componente deve ser considerada.
O sistema de indicadores de desempenho da IWA foi concebido
numa base anual e por isso recomenda-se fortemente que o ano
seja utilizado como perodo de referncia. Contudo, dado que as
entidades gestoras podem sentir necessidade de controlar o seu
desempenho em perodos inferiores ao longo do ano, o sistema de
indicadores est formulado de forma a permitir perodos de
referncia diferentes em muitos dos indicadores.
Nesses casos, com o objectivo de permitir comparaes, os
indicadores so expressos em termos de tempo e esto formulados
de forma a converter os valores relativos ao perodo de referncia
em valores anuais.
As comparaes entre indicadores de desempenho calculados com
base em dados obtidos em perodos diferentes do ano devem ter
em conta que o comportamento de muitas variveis no uniforme
ao longo do ano, devido a factores aleatrios, sazonais ou de
planeamento de actividades; caso contrrio, podem levar a
interpretaes incorrectas dos resultados.

19 Os cdigos de identificao adoptados nesta verso portuguesa so os mesmos


do documento original, em ingls.

INDICADORES DE DESEMPENHO

53

5.2

Indicadores de recursos hdricos


Quadro 18 Lista de indicadores de recursos hdricos

Indicadores de desempenho recursos hdricos


WR1-

Ineficincia na utilizao dos recursos hdricos (%) 20

WR2 -

Disponibilidade de recursos hdricos (%)


WR3 - Disponibilidade de recursos hdricos prprios (%)

WR4 -

5.3

gua reutilizada no abastecimento (%)

Indicadores de recursos humanos


Quadro 19 Lista de indicadores de recursos humanos

Indicadores de desempenho recursos humanos


PESSOAL TOTAL
Pe1 -

Empregados por ramal (n./1000 ramais) 21

Pe2 -

Empregados por gua produzida (n./(106 m3/ano)) 21


PESSOAL POR FUNO PRINCIPAL

Pe3 -

Pessoal afecto gesto global (%)

Pe4 -

Pessoal afecto gesto de recursos humanos (%)

Pe5 -

Pessoal afecto gesto financeira e comercial (%)

Pe6 -

Pessoal afecto gesto de clientes (%)

Pe7 -

Pessoal afecto gesto tcnica (%)


Pe8 - Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e
construo (%)
Pe9 - Pessoal afecto operao e manuteno (%)

20 Ver tambm Op23, Op25,Op27 e Op29, e ainda Fi46 e Fi47.


21 Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

54

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de desempenho recursos humanos


PESSOAL DA GESTO TCNICA POR TIPO DE ACTIVIDADE
(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para definio das
funes)
Pe10 -

Pessoal afecto gesto dos recursos hdricos e origens de gua


(n./(106 m3/ano))

Pe11 -

Pessoal afecto captao e ao tratamento (n./(106 m3/ano))

Pe12 -

Pessoal afecto aos sistemas de aduo, armazenamento e


distribuio (n. /100 km)

Pe13 -

Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n./(10000


testes/ano))

Pe14 -

Pessoal afecto gesto de contadores (n./1000 contadores)

Pe15 -

Pessoal dos servios de apoio (%)


QUALIFICAO DO PESSOAL

Pe16 -

Pessoal com formao universitria (%)

Pe17 -

Pessoal com a escolaridade mnima obrigatria (%)

Pe18 -

Pessoal com outras qualificaes (%)


FORMAO DO PESSOAL

Pe19 -

Tempo total de formao (horas/empregado/ano)


Pe20 - Formao interna (horas/empregado/ano)
Pe21 - Formao externa (horas/empregado/ano)
SADE E SEGURANA DO PESSOAL

Pe22 -

Acidentes de trabalho (n./empregado/ano)

Pe23 -

Absentismo (dias/empregado/ano)
Pe24 - Absentismo por acidente de trabalho ou doena
(dias/empregado/ano)
Pe25 - Absentismo por outras razes (dias/empregados/ano)

INDICADORES DE DESEMPENHO

55

Indicadores de desempenho recursos humanos


HORAS EXTRAORDINRIAS
Pe26 -

5.4

Horas extraordinrias (%)

Indicadores infra-estruturais
Quadro 20 Lista de indicadores infra-estruturais

Indicadores de desempenho infra-estruturais


TRATAMENTO
Ph1 -

Utilizao das estaes de tratamento (%)


ARMAZENAMENTO

Ph2 -

Capacidade de reserva de gua bruta (dias)

Ph3 -

Capacidade de reserva de gua tratada (dias)


BOMBEAMENTO

Ph4 -

Utilizao da capacidade de bombeamento (%)

Ph5 -

Consumo de energia normalizado (kWh/m3/100 m)

Ph6 -

Consumo de energia reactiva (%)

Ph7 -

Recuperao de energia (%)


ADUO E DISTRIBUIO
Vlvulas e hidrantes

Ph8 -

Densidade de vlvulas (n./km)

Ph9 -

Densidade de hidrantes (n./km)


Medidores de caudal

56

Ph10 -

Densidade de medidores de z.m.c. (n./1000 ramais)

Ph11 -

Densidade de contadores de clientes (n./ramal)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de desempenho infra-estruturais


Ph12 -

Clientes com contador (n./cliente)

Ph13 -

Clientes domsticos com contador (n./cliente)


AUTOMAO E CONTROLO

Ph14 -

Grau de automao (%)

Ph15 -

Grau de controlo remoto (%)

5.5

Indicadores operacionais
Quadro 21 Lista de indicadores operacionais

Indicadores de desempenho operacionais


INSPECO E MANUTENO DE INFRA-ESTRUTURAS
Inspeco de infra-estruturas
Op1 -

Inspeco de grupos electrobomba (n./ano)

Op2 -

Limpeza de reservatrios (n./ano)

Op3 -

Inspeco das redes (%/ano)

Op4 -

Controlo de fugas (%/ano)

Op5 -

Reparaes por controlo activo de fugas (n./100 km/ano)

Op6 -

Inspeco de hidrantes (n./ano)


Calibrao de instrumentao

Op7 -

Calibrao de medidores de caudal de sistema (n./ano)

Op8 -

Substituio de medidores de caudal (n./ano)

Op9 -

Calibrao de medidores de presso (n./ano)

Op10 -

Calibrao de medidores de nvel (n./ano)

Op11 -

Calibrao de equipamento de medio para monitorizao de


qualidade da gua instalado em linha (n./ano)

INDICADORES DE DESEMPENHO

57

Indicadores de desempenho operacionais


Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de
sinal
Op12 -

Inspeco de equipamentos de emergncia (n./ano)

Op13 -

Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n./ano)

Op14 -

Inspeco de quadros elctricos (n./ano)


Veculos

Op15 -

Disponibilidade de veculos (n./100 km)


REABILITAO DE CONDUTAS, DE VLVULAS E DE
RAMAIS

Op16 -

Reabilitao de condutas (%/ano)


Op17 - Renovao de condutas (%/ano)
Op18 - Substituio de condutas (%/ano)
Op19 - Substituio de vlvulas (%/ano)

Op20 -

Reabilitao de ramais (%/ano)


REABILITAO DE GRUPOS ELECTROBOMBA

Op21 -

Recuperao de grupos electrobomba (%/ano)

Op22 -

Substituio de grupos electrobomba (%/ano)


PERDAS DE GUA22

Op23 -

Perdas de gua por ramal (m3/ramal/ano) 23

Op24 -

Perdas de gua por comprimento de conduta (m3/km/dia) 23


Op25 - Perdas aparentes (%) 24
Op26 - Perdas aparentes por volume de gua entrada no
sistema (%) 24

22 Ver tambm WR1, Fi46 e Fi47.


23 Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).
24 Deve ser utilizado apenas o indicador Op25 ou o Op26, em alternativa. O Op26
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

58

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de desempenho operacionais


Op27 - Perdas reais por ramal (l/ramal/dia com sistema em
presso) 25
Op28 - Perdas reais por comprimento de conduta (l/km /dia com
sistema em presso) 25
Op29 -

ndice infra-estrutural de fugas (-)


AVARIAS

Op30 -

Avarias em grupos electrobomba (dias/grupo/ano)

Op31 -

Avarias em condutas (n./100 km/ano)

Op32 -

Avarias em ramais (n./1000 ramais/ano)

Op33 -

Avarias em hidrantes (n./1000 hidrantes/ano)

Op34 -

Falhas de abastecimento elctrico (horas/estao elevatria/ano)

Op35 -

Falhas de fontanrios (%)


MEDIO DE CAUDAL

Op36 -

Eficincia de leitura dos contadores dos clientes (n.) 26

Op37 -

Eficincia de leitura dos contadores domsticos (n.) 26

Op38 -

Percentagem de contadores operacionais (%)

Op39 -

gua no medida (%)


MONITORIZAO DA QUALIDADE DA GUA TRATADA

Op40 -

Anlises realizadas (%)


Op41 - Anlises organolpticas realizadas (%)
Op42 - Anlises microbiolgicas realizadas (%)
Op43 - Anlises fsico-qumicas realizadas (%)
Op44 - Anlises radioactividade realizadas (%)

25 Deve ser utilizado apenas o indicador Op27 ou o Op28, em alternativa. O Op28


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).
26 Deve ser utilizado apenas o indicador Op36 ou o Op37, em alternativa.

INDICADORES DE DESEMPENHO

59

5.6

Indicadores de qualidade de servio


Quadro 22 Lista de indicadores de qualidade de servio
Indicadores de desempenho de qualidade de servio
SERVIO
Cobertura

QS1 -

Alojamentos servidos (%)

QS2 -

Edifcios servidos (%) 27

QS3 -

Populao servida (%) 27

27

QS4 - populao servida por ramais (%)


QS5 - populao servida por fontanrios ou outros pontos de
consumo pblico (%)
Fontanrios ou outros pontos de consumo pblico
(quando aplicvel)
QS6 -

Pontos de consumo pblico operacionais (%)

QS7 -

Distncia mdia dos pontos de consumo pblico aos


consumidores (m)

QS8 -

Capitao de gua consumida em pontos de consumo pblico


(l/hab./dia)

QS9 -

Populao por torneira pblica (hab./torneira)


Presso e continuidade de servio

QS10 - Adequao da presso de servio (%)

28

QS11 - Adequao do abastecimento na aduo (%)

28

27 Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, o QS2 ou o QS3, em alternativa.


28 Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

60

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de desempenho de qualidade de servio


QS12 - Continuidade do abastecimento (%)
QS13 - Interrupes de fornecimento (%)

29

QS14 - Interrupes por ramal (n./1000 ramais/ano)

29

QS15 - Interrupes por ponto de entrega (n./ponto de entrega/ano)


QS16 - Populao sujeita a restries ao uso de gua (%)
QS17 - Dias com restries ao uso de gua (%)

29

30

30

Qualidade da gua fornecida


QS18 - Qualidade da gua fornecida (%)
QS19 - Qualidade organolptica (%)
QS20 - Qualidade microbiolgica (%)
QS21 - Qualidade fsico-qumica (%)
QS22 - Qualidade relativa radioactividade (%)
QS23 - Eficincia no estabelecimento de ligaes (dias)
QS24 - Tempo de instalao de novos contadores (dias)
QS25 - Eficincia na reparao de ligaes (dias)

29 Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa,


sendo o primeiro mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores
QS13 e QS14 so aplicveis quando a densidade de ramais 20/km de rede
(sistemas de distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de ramais <
20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e
aduo).
30 Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa.

INDICADORES DE DESEMPENHO

61

Indicadores de desempenho de qualidade de servio


RECLAMAES
QS26 - Reclamaes de servio por ramal (n. reclamaes/1000
31
ramais/ano)
QS27 - Reclamaes de servio por cliente (n. reclamaes /cliente
31
/ano)
QS28 - Reclamaes sobre a presso (%)
QS29 - Reclamaes sobre a continuidade do servio (%)
QS30 - Reclamaes sobre a qualidade da gua (%)
QS31 - Reclamaes sobre restries ou interrupes (%)
QS32 - Reclamaes e pedidos de esclarecimento relativos facturao
(n./cliente/ano)
QS33 - Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n./cliente/ano)
QS34 - Resposta a reclamaes escritas (%)

31 Deve ser utilizado apenas o indicador QS26 ou o QS27, em alternativa. O QS27


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

62

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

5.7

Indicadores econmico-financeiros
Quadro 23 Lista de indicadores econmico-financeiros
Indicadores de desempenho econmico-financeiros
PROVEITOS

Fi1 -

Proveito unitrio (US$/m3)


Fi2 - Proveitos de vendas (%)
Fi3 - Outros proveitos (%)
CUSTOS

Fi4 -

Custo unitrio total (US$/m3)


Fi5 - Custos unitrios correntes (US$/m3)
Fi6 - Custos unitrios de capital (US$/m3)
Composio dos custos correntes por tipo de custo

Fi7 -

Custos de pessoal (%)

Fi8 -

Custos de servios externos (%)

Fi9 -

Custos da gua importada (bruta e tratada) (%)

Fi10 -

Custos de energia elctrica (%)

Fi11 -

Outros custos correntes (%)


Composio dos custos correntes por tipo de funo da
entidade gestora

Fi12 -

Custos das funes de gesto global (%)

Fi13 -

Custos das funes de gesto de recursos humanos (%)

Fi14 -

Custos das funes financeiras e comerciais (%)

Fi15 -

Custos das funes de gesto de clientes (%)

Fi16 -

Custos das funes de gesto tcnica (%)


Composio dos custos correntes por tipo de actividade
(ver 3.2 - Funes da entidade gestora)

Fi17 -

Custos da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (%)

Fi18 -

Custos da captao e do tratamento (%)

Fi19 -

Custos da aduo, do armazenamento e da distribuio (%)

Fi20 -

Custos da monitorizao da qualidade da gua (%)

Fi21 -

Custos da gesto de contadores (%)

INDICADORES DE DESEMPENHO

63

Indicadores de desempenho econmico-financeiros


Fi22 -

Custos dos servios de apoio (%)


Composio dos custos de capital

Fi23 -

Amortizaes (%)

Fi24 -

Custos financeiros lquidos (%)


INVESTIMENTO

Fi25 -

Investimento unitrio (US$/m3)


Fi26 - Investimento para construo de sistemas ou reforo dos
existentes (%)
Fi27 - Investimento para substituio e renovao de infraestruturas existentes (%)
PREO MDIO DE VENDA DE GUA
(antes de impostos pblicos)

Fi28 -

Preo mdio de venda para consumo directo (US$/m3)

Fi29 -

Preo mdio de venda de gua exportada (US$/m3)


INDICADORES DE EFICINCIA

64

Fi30 -

Rcio de cobertura dos custos (-)

Fi31 -

Rcio de cobertura dos custos correntes (-)

Fi32 -

Atraso mdio de recebimentos (dias equivalentes)

Fi33 -

Rcio de reposio do imobilizado (-)

Fi34 -

Taxa de cobertura do investimento = CTI (%)

Fi35 -

Idade mdia do imobilizado corpreo (%)

Fi36 -

Rcio anual mdio de amortizaes (-)

Fi37 -

Rcio de aumento de dvida dos clientes (-)

Fi38 -

Valor do inventrio (-)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de desempenho econmico-financeiros


INDICADORES DE ALAVANCAGEM
Fi39 -

Taxa de cobertura do servio da dvida (%)

Fi40 -

Rcio de solvabilidade (-)

32

INDICADOR DE LIQUIDEZ
Fi41 -

Rcio de liquidez geral (-)


INDICADORES DE RENDIBILIDADE

Fi42 -

Rendibilidade do imobilizado (%)

Fi43 -

Rendibilidade dos capitais prprios (%)

Fi44 -

Rendibilidade do capital investido (%)

Fi45 -

Rcio de rotao do activo (-)


33

PERDAS DE GUA
Fi46 -

gua no facturada em termos de volume (%)

Fi47 -

gua no facturada em termos de custo (%)

32 Na verso portuguesa do Manual o indicador de solvabilidade definido de


acordo com as convenes usada normalmente em Portugal (capital prprio /
passivo total); no original o indicador equivalente (Debt to equity) definido pelo
inverso (passivo total / capital prprio). Comparaes internacionais devem
atender a esta alterao. (N.T.)
33 Ver tambm WR1, Op23, Op25, Op27 e Op29.

INDICADORES DE DESEMPENHO

65

6. INFORMAO DE CONTEXTO
6.1

Perfil da entidade gestora


Quadro 24 Perfil da entidade gestora

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

Identificao da entidade gestora


do sistema de abastecimento de
gua
(n.)

Nome,
pessoa
a
contactar,
endereo, telefone, fax, e-mail

Contexto geogrfico de actuao


nao

(sim/no)

Contexto geogrfico de actuao da


entidade gestora.

estado

(sim/no)

S uma opo deve ser respondida com

regio

(sim/no)

sim. Para essa opo, especificar a

localidade

(sim/no)

mbito de actividade

designao da rea abastecida.

mbito da actividade desenvolvida


pela entidade gestora, para alm do
abastecimento de gua.
vlido escolher mais do que uma opo.

Abastecimento de gua e:
mais nenhuma actividade

fornecimento de gs

saneamento de guas residuais

aquecimento central pblico

fornecimento de electricidade

outro (especificar)
_________________________

Propriedade das infra-estruturas


pblica

(sim/no)

Propriedade das infra-estruturas de


abastecimento de gua.

privada

(sim/no)

Responder sim a uma s opo.

mista

(sim/no)

Tipo de explorao
pblica
privada
mista

(sim/no)
(sim/no)

Estatuto da entidade responsvel


pela explorao.
Responder sim a uma s opo.

(sim/no)

INFORMAO DE CONTEXTO

67

DADO

CONCEITO
(unidade)

Nmero de sistemas de
abastecimento de gua

(n.)

Recursos humanos totais


(n.)

Varivel no Anexo 2

Nmero
de
abastecimento
independentes
entidade gestora.

sistemas
de
geridos

de
gua
pela

Nmero total de empregados da


entidade
gestora
afectos
ao
abastecimento de gua (equivalente
a tempo inteiro).
(ver em 3.2 - Funes da entidade gestora
para definies mais detalhadas)

Tempo anual de trabalho por


empregado
(horas)

B1

Nmero mdio anual de horas de


trabalho efectivo por empregado,
calculado como (horas contratuais
ausncias de frias)
B25/B1

Recurso a subcontratao de
servios

Gesto global

Gesto de recursos humanos

(%)

(%)

Gesto financeira e comercial


(%)

68

Gesto de clientes

(%)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Estimativa da percentagem do custo


de tarefas de gesto global
(relacionadas com o abastecimento
de gua) contratada a entidades
externas.
Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de gesto de recursos
humanos (relacionadas com o
abastecimento de gua) contratada
a entidades externas.
Estimativa da percentagem do custo
de tarefas econmicas e financeiras
(relacionadas com o abastecimento
de gua) contratada a entidades
externas.
Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de gesto de clientes
(relacionadas com o abastecimento
de gua) contratada a entidades
externas.

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

Planeamento e projecto

(%)

Estimativa da percentagem do custo


de tarefas de planeamento e
projecto (relacionadas com o
abastecimento de gua) contratada
a entidades externas.

Construo

(%)

Estimativa da percentagem do custo


de
tarefas
de
construo
(relacionadas com o abastecimento
de gua) contratada a entidades
externas (em proporo do valor de
novas obras e de obras de
recuperao de infra-estruturas
realizadas
por
empreiteiros,
incluindo
novos
ramais
e
extenses/ampliaes na rede).

Operao e manuteno

(%)

Estimativa da percentagem do custo


de
tarefas
de
operao
e
manuteno (relacionadas com o
abastecimento de gua) contratada
a entidades externas.

Monitorizao da
qualidade da gua

Custo anual

(%)

(US$/ano)

Estimativa da percentagem do custo


de actividades de monitorizao da
qualidade da gua (relacionadas
com o abastecimento de gua)
contratada a entidades externas.
Custos totais anuais durante o
perodo de referncia, relativos ao
servio de abastecimento de gua,
incluindo de custos de capital e
custos correntes.
(Ver 3.3 - Definies financeiras para
definies mais detalhadas).

Proveito anual

(US$/ano)

G4

Proveitos totais de operao,


excluindo o custo do autoinvestimento em infra-estruturas
(trabalhos para a prpria empresa).
G1

INFORMAO DE CONTEXTO

69

DADO

CONCEITO
(unidade)

Investimento mdio anual


(US$/ano)

Varivel no Anexo 2

Custo dos investimentos (em


instalaes e equipamentos) nos
ltimos trs anos / 3
Esta varivel calculada como a mdia de
G32 ao longo dos ltimos trs anos.

Tarifas da gua

Preos unitrios de venda da gua,


incluindo componentes fixa e
varivel, especificados por tipo de
consumidor:

tarifa mdia da gua (US$/m3)


para um consumo domstico de
200 m3/ano;

tarifa mdia da gua (US$/m3)


para um consumo comercial ou
industrial que exceda 10 000
m3/ano.

As tarifas mdias devem incluir as


componentes fixas e variveis e
excluir as taxas.
As tarifas de gua devem ser consideradas
como

informao

de

contexto apenas

quando no so fixadas pela entidade


gestora nem so estabelecidas em funo
de custos reais.

70

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

6.2

Perfil do sistema
Quadro 25 Perfil do sistema

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

(n.)

Nome, pessoa a contactar (se


aplicvel), endereo, telefone, fax,
e-mail.

Identificao do sistema

Tipo de sistema

Responder sim a uma s opo.

produo e aduo

(sim/no)

distribuio directa

(sim/no)

produo, aduo e
distribuio

(sim/no)

Populao
Populao servida

(n. de pessoas)

(n. de pessoas)

Populao mxima servida


(n. de pessoas)

Populao residente na
abrangida pelo fornecimento.

rea
E5

Populao residente abastecida


directamente pela entidade gestora
(ou seja, excluindo as pessoas que
so abastecidas atravs das
exportaes de gua) na rea
abrangida pelo fornecimento.
F5
Populao
mxima
(incluindo
residentes
e
no-residentes)
abastecida
directamente
pela
entidade gestora na rea abrangida
pelo fornecimento.

INFORMAO DE CONTEXTO

71

DADO

CONCEITO
(unidade)

Nmero de clientes registados

Varivel no Anexo 2
Nmero total de clientes registados.
E10

domsticos
no-domsticos

rea de abastecimento

(clientes)

Nmero de
registados.

clientes

domsticos
E11

(clientes)

Nmero de clientes no-domsticos


registados.

(km2)

rea de actuao da entidade


gestora no mbito do abastecimento
de gua.

Tipo de abastecimento

(Responder sim a uma s opo).

permanente

(sim/no)

intermitente

(sim/no)

Presso de servio

mnima

(kPa)

Presso mnima requerida em


qualquer ponto de entrega da rede,
por normas ou pela legislao
aplicvel.

mxima

(kPa)

Presso mxima requerida em


qualquer ponto de entrega da rede,
por normas ou pela legislao
aplicvel.

mdia

(kPa)

Presso mdia de servio nos


pontos de entrega da rede.
A presso de servio depende do instante e
da localizao/cota topogrfica, e uma
varivel que muitas entidades gestoras no
conhecem com exactido. No entanto, esta
informao importante. (Refere-se a
Seco D do Anexo 2, varivel D34 para
orientao).

72

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D34

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

Disponibilidade anual de gua na


origem
(m3/ano)

Capacidade mxima anual de


captao
de
gua
para
abastecimento, com base na
disponibilidade
dos
recursos
hdricos em condies climticas
normais (isto , valor utilizado no
projecto e na licena de captao,
caso exista).

Disponibilidade diria de gua na


origem
(m3/dia)

Capacidade mxima diria de


captao
de
gua
para
abastecimento, com base na
disponibilidade
dos
recursos
hdricos em condies climticas
normais (isto , valor utilizado no
projecto e na licena de captao,
caso exista).

Utilizao anual mxima garantida


de recursos
(m3/ano)

Estimativa da capacidade mxima


anual de recursos hdricos utilizvel
em condies adversas (de seca)
(isto
,
valor
usado
no
abastecimento/avaliao do balano
de necessidades).

Utilizao diria mxima garantida


de recursos
(m3/dia)

Estimativa da capacidade mxima


diria de recursos hdricos utilizvel
em condies adversas (de seca)
(isto
,
valor
usado
no
abastecimento/avaliao do balano
de necessidades).

Capacidade de captao

Capacidade diria mxima de


captao, com as infra-estruturas
existentes (pode ser superior ou
inferior disponibilidade de recursos
hdricos).

INFRA-ESTRUTURAS
RECURSOS HDRICOS

(m3/dia)

INFORMAO DE CONTEXTO

73

DADO

rea protegida

rea

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

(sim/no)

rea contgua captao na qual se


interditam ou condicionam as
instalaes
e
as
actividades
susceptveis de afectar a qualidade
da gua para consumo.

(km2)

Se sim, indicar a rea total com


restries de utilizao.

CAPACIDADE DE
ARMAZENAMENTO DE GUA
BRUTA

nmero de reservatrios (n.)

Nmero de reservatrios de gua


bruta.

capacidade total

Capacidade total dos reservatrios


de gua bruta utilizvel para o
abastecimento pblico de gua.

(m3)

No

caso de

aproveitamentos de fins

mltiplos, deve ser contabilizada apenas a


parcela utilizvel para o abastecimento
pblico de gua.

74

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

C1

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

ESTAES DE TRATAMENTO
DE GUA

nmero

(n.)

Nmero de estaes de tratamento


de gua.

Nvel de tratamento

sem tratamento

(m3/dia)

Volume mdio dirio de gua


distribuda aos consumidores sem
qualquer tratamento.

desinfeco

(m3/dia)

Volume mdio dirio de gua


distribuda aos consumidores sujeita
apenas a processo de desinfeco.

tratamento convencional
(m3/dia)

tratamento avanado

(m3/dia)

Volume mdio dirio de gua


distribuda aos consumidores a
partir de estaes de tratamento
convencional.
Volume mdio dirio de gua
distribuda aos consumidores a
partir de estaes de tratamento
avanado.

RESERVATRIOS DE GUA
TRATADA

nmero

(n.)

Nmero de reservatrios de gua


tratada (excludos os reservatrios
prediais).

capacidade total

(m3)

Volume dos reservatrios de gua


tratada (excludos os reservatrios
prediais).
C2

INFORMAO DE CONTEXTO

75

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

ESTAES ELEVATRIAS

nmero

(n.)

Nmero de estaes elevatrias no


sistema de aduo e distribuio
(excluem-se
sistemas
de
bombeamento prediais).
C5

capacidade total instalada (kW)

Potncia nominal total das estaes


elevatrias no sistema de aduo e
distribuio
(excluem-se
os
sistemas
de
bombeamento
prediais).
C6

REDE DE ADUO E
DISTRIBUIO
Comprimento da rede

(km)

Comprimento total de condutas de


aduo e distribuio (excluindo os
ramais de ligao).
C8

Materiais das condutas

76

ferro fundido cinzento

(%)

Comprimento das condutas em ferro


fundido cinzento / comprimento total
da rede x 100.

ferro fundido dctil

(%)

Comprimento das condutas em ferro


fundido dctil / comprimento total da
rede x 100.

ao

(%)

Comprimento das condutas em ao


/ comprimento total da rede x 100.

condutas de ferro sem


proteco adequada contra a
corroso, em percentagem do
total das condutas de ferro
fundido e ao
(%)

Comprimento de condutas de ferro e


de ao que esto sujeitas a
corroso interna e/ou externa devido
a
proteco
inadequada
/
comprimento total de condutas em
ferro e em ao x 100.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

fibrocimento

(%)

Comprimento das condutas em


fibrocimento / comprimento total da
rede x 100.

polietileno

(%)

Comprimento das condutas em


polietileno / comprimento total da
rede x 100.

policloreto de vinilo

(%)

Comprimento das condutas em


policloreto de vinilo / comprimento
total da rede x 100.

beto

(%)

Comprimento das condutas em


beto / comprimento total da rede x
100.

outras

(%)

Comprimento das condutas em


outros materiais / comprimento total
da rede x 100.

Dimetros das redes

100/110 mm

(%)

Comprimento das condutas com


dimetro interno/externo 100/
110 mm / comprimento total da rede
x 100

100/110 < < 300/315 mm (%)

Comprimento
de
redes
com
100/110 m < dimetro interno/
externo
<
300/315
mm
/
comprimento total da rede x 100

300/315 mm

Comprimento das condutas com


dimetro interno/externo 300/
315 mm / comprimento total da rede
x 100

(%)

INFORMAO DE CONTEXTO

77

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

Idade das condutas

instaladas aps 2001

instaladas entre 1976 e 2000

(%)

(%)

instaladas entre 1951 e 1975


(%)

instaladas entre 1926 e 1950


(%)

instaladas antes de 1925 (%)

Idade mdia das condutas

(anos)

Medidores de caudal do sistema


(n.)

78

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Comprimento
de
condutas
instaladas aps 2001 inclusive /
comprimento total da rede x 100
Comprimento
de
condutas
instaladas entre 1976 e 2000
inclusive / comprimento total da rede
x 100
Comprimento
de
condutas
instaladas entre 1951 e 1975
inclusive / comprimento total da rede
x 100
Comprimento
de
condutas
instaladas entre 1926 e 1950
inclusive / comprimento total da rede
x 100
Comprimento
de
condutas
instaladas at 1925 inclusive /
comprimento total da rede x 100
Idade mdia das condutas de todo o
sistema de abastecimento com base
na idade e no comprimento de cada
conduta
Nmero de medidores de caudal
instalados
permanente
ou
temporariamente nos sistemas de
aduo e de distribuio; inclui os
medidores para monitorizao do
sistema, os medidores das zonas de
medio e controlo e os medidores
para
efeitos
de
pagamento
/facturao de gua importada
/exportada.
C10

DADO

CONCEITO

Contadores de clientes

(unidade)

Varivel no Anexo 2

(n.)

Nmero total de contadores de gua


de
clientes,
exceptuando
os
medidores
para
efeitos
de
facturao de gua exportada.
E6

Frequncia de leitura de
contadores dos clientes
domsticos

Frequncia anual de leitura de


contadores
domsticos
prestabelecida pela entidade gestora.

(n./contador/ano)

D39

domsticos e pequenos
comerciantes (n./contador/ano)

Frequncia anual pr-definida para


as leituras de contadores dos
clientes domsticos e pequenos
comerciantes,
objectivo
estabelecido pela entidade gestora
do sistema de abastecimento de
gua.
D39

clientes de maior dimenso

Frequncia anual pr-definida para


as leituras de contadores dos
clientes
de
maior
dimenso,
objectivo estabelecido pela entidade
gestora
do
sistema
de
abastecimento de gua.

(n./contador/ano)

INFORMAO DE CONTEXTO

79

DADO

CONCEITO
(unidade)

Idade dos contadores


domsticos

(anos)

Vlvulas

(n.)

Varivel no Anexo 2
Mdia das idades dos contadores
domsticos.
Nmero
de
vlvulas
de
seccionamento instaladas na rede.
C22

Hidrantes

(n.)

Torneiras de fontanrios ou de
outros pontos de consumo pblico
(n.)

Viaturas tipo auto-tanque

(n.)

Nmero de hidrantes de todos os


tipos.
C23
Nmero total de torneiras de
fontanrios e de outros pontos de
consumo pblico, na data de
referncia.
F8
Nmero de viaturas tipo auto-tanque
com capacidade para fazer a
distribuio de gua em caso de
emergncia.

RAMAIS
Nmero total de ramais

(n.)

Nmero de ramais de ligao.

C24

Comprimento mdio dos ramais


at ao ponto de entrega (m)

Comprimento mdio dos ramais at


ao ponto de entrega.
Este valor pode ser obtido a partir de registos
de cadastro ou por amostragem.

at ao ponto de medio (m)

Comprimento mdio dos ramais e


ligaes prediais at ao ponto de
medio.
Este valor pode ser obtido a partir de registos
de cadastro ou por amostragem.

80

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

C25

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

Materiais dos ramais

plstico

(%)

Nmero total de ramais em plstico /


nmero total de ramais x 100.

ao

(%)

Nmero total de ramais em ao /


nmero total de ramais x 100.

chumbo

(%)

Nmero total de ramais em chumbo


/ nmero total de ramais x 100.

outros

(%)

Nmero total de ramais em outros


materiais / nmero total de ramais x
100.

Sistemas de bombeamento
privados

Densidade de ramais
Densidade de reservatrios
prediais

(%)

Nmero de edifcios com sistemas


privados de bombeamento (por
exemplo bombas sobrepressoras) /
nmero total de edifcios x 100.

(n./km)

Nmero de ramais / comprimento


total das condutas.
C24/C8

(%)

Nmero
de
edifcios
com
reservatrios privativos / nmero
total de edifcios x 100.

INFORMAO DE CONTEXTO

81

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

CONSUMO E FACTORES DE
PONTA
Volume mdio dirio entrado no
sistema
(m3/dia)

gua entrada no sistema durante o


perodo de referncia / durao do
perodo de referncia.

Consumo por tipo de cliente

consumo domstico

(%)

Consumo domstico durante o


perodo de referncia / consumo
autorizado
(incluindo
a
gua
exportada) x 100.

consumo comercial

(%)

Consumo comercial durante o


perodo de referncia / consumo
autorizado
(incluindo
a
gua
exportada) x 100.

consumo pblico ou
institucional

(%)

consumo industrial

(%)

Consumo industrial durante o


perodo de referncia / consumo
autorizado
(incluindo
a
gua
exportada) x 100.

venda a distribuidores

(%)

gua exportada durante o perodo


de referncia / consumo autorizado
(incluindo a gua exportada) x 100.

Consumo pblico ou institucional


durante o perodo de referncia /
consumo autorizado (incluindo a
gua exportada) x 100.

(A5+A7) / A14

Consumo total per capita


(l per capita/dia)

(gua entrada no sistema gua


exportada) / populao servida /
durao do perodo de referncia
(A3-A5-A7)/F1 / H1 x 1000

82

consumo domstico per


(l per capita/dia)
capita

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Consumo domstico durante o


perodo de referncia / populao
servida / durao do perodo de
referncia

DADO

CONCEITO
(unidade)

Consumo por ramal

(m /ramal/ano)

Varivel no Anexo 2
(Consumo autorizado gua
exportada) / nmero total de ramais.
(A14-A5-A7)/C24

Factores de ponta da gua


fornecida e exportada

factor de ponta mensal

(n.)

Ponta mensal actual de gua


fornecida e exportada x 12 / gua
fornecida e exportada durante o ano
(ponta mensal / mdia anual).

factor de ponta dirio

(n.)

Ponta diria actual de gua


fornecida e exportada x 365 / gua
fornecida e exportada durante o ano
(ponta diria / mdia anual).

factor de ponta horrio

(n.)

Ponta horria actual de gua


fornecida e exportada x 24 x 365 /
gua fornecida e exportada durante
o ano (ponta horria / mdia anual).

INFORMAO DE CONTEXTO

83

DADO

CONCEITO
(unidade)

Taxa de distribuio na rede


3

(m /km/ano)

Varivel no Anexo 2
Consumo autorizado (incluindo gua
exportada) / comprimento total da
rede.
A14/C8

SERVIO DE CLIENTES
Sistema de registo de reclamaes
de clientes
(sim/no)

Existncia de um sistema de registo


que contenha o nmero total de
reclamaes verbais e escritas dos
clientes e que permita tipificar a
natureza das reclamaes.

Sistema formal de registo de todas


as reclamaes dos clientes para
monitorizar a qualidade do servio
e ajustar os objectivos da gesto

Existncia de um sistema de registo


das reclamaes dos clientes e de
processamento de dados que seja
utilizado para dar resposta s
reclamaes,
monitorizar
a
qualidade e o desempenho do
servio e auxiliar o planeamento da
gesto.

(sim/no)

Sistema de garantia de direitos do


cliente

Existncia de um sistema de
garantia de direitos do cliente que
estabelea os direitos dos clientes,
incluindo pelo menos: presso
mnima de servio at ao ponto de
entrega; prazos mximos para a
obteno de uma nova ligao e
para a reparao de ligaes
existentes; prazo mximo de
respostas escritas; horrios de
atendimento de clientes.
Devem

ser

especificados

os

prazos

constantes do sistema de garantia de


direitos do cliente.

84

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

DADO

CONCEITO
(unidade)

Tempo mximo estabelecido para


novos contratos
(dias)

Varivel no Anexo 2
Tempo mximo estabelecido pela
entidade gestora para a realizao
de uma nova ligao aps o pedido
do cliente.
Esta varivel indicador refere-se apenas a
novos contractos relativos a ligaes de
ramais j existentes.

RECURSOS TECNOLGICOS
Sistemas de Informao em
Computador (SIC)

planeamento e deciso
(sim/no)

facturao ou contabilidade
(sim/no)

manuteno

reclamaes de clientes

(sim/no)

(sim/no)

outros

(sim/no)

Uso corrente de SIC para apoio ao


planeamento e deciso.
Uso corrente de SIC para apoio
facturao ou contabilidade.
Uso corrente de SIC para apoio s
actividades de manuteno.
Uso corrente de SIC para apoio ao
servio de qualidade e ao sistema
de clculo do desempenho da rede.
Uso corrente de SIC para apoio a
outras actividades de gesto
relevantes.

INFORMAO DE CONTEXTO

85

DADO

CONCEITO
(unidade)

Varivel no Anexo 2

(%)

Nmero de estaes elevatrias


com
unidades
de
controlo
automtico / nmero total de
estaes elevatrias x 100.

Automao e controlo

bombeamento

tratamento

(sim/no)

Uso corrente de procedimentos


automticos para controlar os
rgos de tratamento.

centro de telemetria

(sim/no)

Disponibilidade e uso corrente de


uma
instalao
central
de
telemetria.

centro de monitorizao e
(sim/no)
controlo

Disponibilidade e uso corrente de


um centro de monitorizao e
controlo.

controlo integrado

(%)

Nmero de estaes integradas /


nmero total de estaes x 100.

(%)

Comprimento
de
condutas
cadastradas com uma tolerncia
compatvel com uma escala de
400 p.p.m. / comprimento total da
rede x 100.

Cadastro

cadastro actualizado

400 p.p.m. = 1:2500

cadastro digitalizado

(%)

Comprimento
de
condutas
digitalizadas com uma tolerncia
compatvel com uma escala de
400 p.p.m. / comprimento total da
rede x 100.
400 p.p.m. = 1:2500

86

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

6.3

Perfil da regio
Quadro 26 Perfil da regio

DADO

CONCEITO
(unidade)

DEMOGRAFIA E ECONOMIA
Densidade populacional
(pessoas/km2)

Ocupao das habitaes


(pessoas/habitao)

Populao residente / rea sob a


responsabilidade
da
entidade
gestora
do
sistema
de
abastecimento de gua.
Populao residente / nmero total
das
habitaes
(casas
+
apartamentos).

Taxa de crescimento da populao

actual

(%/ano)

Variao da populao durante os


ltimos 10 anos / (populao no
primeiro ano deste perodo x 10.
Em reas onde o crescimento populacional
rpido, deve ser adoptado um perodo de
5 anos.

previso

(%/ano)

Produto Interno Bruto per capita(US$


per capita/ano)

Taxa de inflao

Taxa de crescimento mdio anual


da populao prevista para os dez
anos futuros.
Produto Interno Bruto / populao
total do pas.

(%/ano)

Variao anual percentual no ndice


de preos no consumidor.

mdia anual (moeda local / US$)

Taxa mdia de cmbio da moeda


local para o dlar americano,
calculada como a mdia dos valores
fecho mensais para o ano em
anlise.

no fim do perodo de
referncia

Taxa de cmbio da moeda local


para o dlar americano no fim do
perodo de referncia.

Cmbio do dlar americano

(moeda local / US$)

INFORMAO DE CONTEXTO

87

DADO

CONCEITO
(unidade)

AMBIENTE

(Estes dados referem-se rea


abrangida pelo servio).

Precipitao anual

mdia

mxima

(mm/ano)

(mm/ano)

mnima
(mm/ano)

Precipitao mdia anual (mdia


dos ltimos 30 anos).
Precipitao
mxima
anual
(avaliada como a mxima anual ao
longo dos ltimos 30 anos).
Precipitao mnima anual (avaliada
como a mnima anual ao longo dos
ltimos 30 anos).

Temperatura do ar

88

mdia diria

(C)

Temperatura diria mdia do ar ao


longo do ano (mdia dos ltimos 30
anos).

mxima diria

(C)

Temperatura mdia do ar do dia


mais quente do ano (mdia dos
ltimos 30 anos).

mnima diria

(C)

Temperatura mdia do ar do dia


mais frio do ano (mdia dos ltimos
30 anos).

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

DADO

CONCEITO
(unidade)

Topografia

cota mdia das origens de


(m)
gua

Mdia ponderada das altitudes das


origens de gua, incluindo pontos
de recepo de gua importada,
usando a produo das origens
como factores de ponderao.

cota mxima a servir

(m)

Altitude mxima de entre os pontos


de entrega de gua na rea onde
feita a distribuio.

cota mnima a servir

(m)

Altitude mnima de entre os pontos


de entrega de gua na rea onde
feita a distribuio.

Tipos de origens de gua bruta


gua superficial de
terras altas

(%)

Captao anual de gua superficial


de terras altas / captao total anual
x 100.

gua superficial de
terras baixas

(%)

Captao anual de gua superficial


de terras baixas / captao total
anual x 100.

gua de nascentes

(%)

gua subterrnea
pouco profunda

(%)

Captao anual de gua de


nascentes / captao total anual x
100.
Captao
anual
de
gua
subterrnea pouco profunda /
captao total anual x 100.

gua subterrnea profunda(%)

Captao
anual
de
gua
subterrnea profunda / captao
total anual x 100.

gua salgada e salobra

Captao anual de gua salgada ou


salobra / captao total anual x 100.

(%)

INFORMAO DE CONTEXTO

89

7. BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA 34
Alegre, H. (2002b). Performance indicators as a management
support tool. in Mays, L.W., Urban Water Supply
Handbook, MacGraw-Hill, ISBN 0-07-137160-5.
Alegre, H., Baptista, J.M. (ed.) (1997). Workshop Performance
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Alegre, H.; Baptista, J.M., Coelho, S.T.; Praa, P. (2004).: The
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rehabilitation. Final WP1 Report WP1, project CARE-W Computer Aided REhabilitation of Water networks. Decision
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5th Framework Programme of the European Union, EVK1CT-2000-00053, LNEC (102 pp.).
Alegre, H., Hirner, W., Baptista, J.M., Parena, R. (2000).
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Manual of Best Practice Series, IWA Publishing, London,
ISBN 1 900222 27 2.
Cabrera, E. (2001).Diseo de un sistema para la evaluacin
de la gestin de abastecimientos urbanos. Tese de
Doutoramento, Universidade Politcnica de Valncia,
Espanha.
Duarte, P., Alegre, H., Matos, R. (2003). About the two IWA
performance indicators systems for urban water
management, in PEDS 2003 Pumps, Electromechanical
Devices and Systems Applied to Urban Water Management
Conference Proceedings, Valencia, Spain.
Farley, M., Troe, S. (2003), Losses in water distribution
networks. A practitioners guide to assessment,
monitoring and control. IWA Publishing, ISBN:
1 900222 11 6.

34 Captulo no includo na verso original (N.T.).

BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA

91

Gurin-Schneider (2001). Introduire la mesure de performance


dans
la
rgulation
des
services
deau
et
dassainissement en France Instrumentation et
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92

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BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA

93

8. AGRADECIMENTOS
8.1

Agradecimentos da edio original

Enquanto lder do Grupo de Trabalho da IWA Indicadores de


desempenho e responsvel pela elaborao deste documento,
gostaria de expressar os meus agradecimentos a todos quantos
tornaram este trabalho possvel.
O apoio entusistico do Conselho Cientfico e Tcnico e do
Conselho de Administrao da IWSA constituiu para mim grande
incentivo. Agradeo, em particular, a Pierre Giacasso e a Nick
Hood, ex-Presidentes da IWSA, a Vincent Bath, actual coPresidente da IWA, a Jerome Gilbert, ex-Presidente do Conselho
Cientfico e Tcnico da IWSA e actual Presidente do Conselho de
Gesto e Polticas da Estratgias da IWA, a Laszlo Somlyody,
Presidente do Comit Cientfico e Tcnico da IWA, e a Tony Milburn
e Mike Slipper, respectivamente Director e Vice-Director Executivo
da IWA.
Uma referncia muito especial devida aos meus co-autores Jaime
Melo Baptista (ex-Presidente da Diviso de Distribuio da IWSA) e
Wolfram Hirner (ex-Presidente do Comit de Operao e
Manuteno) pelo seu apoio incondicional, permanente
encorajamento e activa colaborao. Ultrapassando largamente o
que lhes seria exigvel pelas suas funes na hierarquia da IWSA,
agiram sempre como membros activos do grupo de trabalho.
Igualmente Renato Parena, que integrou o grupo mais tarde, viria a
desempenhar um papel fundamental no mbito dos indicadores
econmico-financeiros.
Para alm de Jaime Melo Baptista, tambm Michael Rouse, exPresidente da Diviso de Qualidade da gua da IWSA, Michel
Rapinat, ex-Presidente da Diviso de Recursos Hdricos da IWSA, e
Theo Martjin, ex-Presidente da Diviso de Gesto da IWSA,
asseguraram a articulao entre os diversos comits atravs de
contactos, comentrios e sugestes.
Tambm os Presidentes de alguns comits da IWSA (actualmente
Grupos Especializados da IWA) deram o seu contributo. Para alm
de Wolfram Hirner, uma palavra de reconhecimento devida a
Roland Depalamaere, Presidente do Comit de Estatstica e
Economia, a Jim Oatridge, Presidente do Comit de Relaes
Pblicas, a Bob Hodge, Presidente do Comit de Gesto,
Organizao, Ensino e Formao, e a Francisco Cubillo, exPresidente do Comit de Sistemas de Informao e actual
Presidente do Grupo Especializado de Operao e Manuteno.

AGRADECIMENTOS

95

A definio da lista de indicadores de desempenho proposta foi


fortemente influenciada pela contribuio de outros dois grupos de
trabalho da Associao: Grupo de Trabalho Perdas de gua,
liderado por Allan Lambert, e Grupo de Trabalho Benchmarking,
liderado por Renato Parena. O primeiro grupo aconselhou sobre a
terminologia adoptada no mbito do balano hdrico e apresentou
uma proposta de indicadores de perdas de gua, e o segundo, deu
uma contribuio crucial para os indicadores econmicofinanceiros, incluindo a definio de conceitos e das variveis
necessrias ao clculo.
A equipa reuniu-se diversas vezes durante o desenvolvimento do
projecto. Um agradecimento especial devido a Francisco Cubillo,
que participou (ainda como Presidente do Comit de Sistemas de
Informao) no conjunto de sesses onde foi elaborada a primeira
verso de trabalho, e a Ltitia Gurin-Schneider, que participou
numa das reunies finais da equipa. Ambos colaboraram
activamente no trabalho que decorreu durante os dois workshops
organizados no mbito do projecto (Lisboa, 1997, e Faro, 1999).
Um enorme ganho e mais valia para a qualidade do documento
final resultaram, nomeadamente, dos comentrios escritos
elaborados por:
A. Mazy, Societ Wallonne des
Distribution dEau, Blgica
Abdelkarim Asad, Jerusalem Water
Undertaking, Ramallah District,
Palestina
Allan O. Lambert, International Water
Data Comparisons Ldt., Reino
Unido
Andrew Foley, Water & Sewerage
Brisbane City Council, Austrlia
B. C. Skarda, Zurich Water Supply,
Switzerland
Ben Dijkman,
Gemeentewaterleidingen,
Amsterdam, Pases Baixos
Charles V. Firlotte, BHC An Aquarion
Company, Bridgeport, EUA
Dereck Parsons, Severn Trent Water,
Reino Unido
Filipe do Carmo, EPAL, S.A., Portugal
Foo Chee Sai, Public Utilities Board,

96

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Ltitia Gurin-Schneider, ENGREF,


Frana
Lars Hagen, Oslo Waterworks,
Noruega
Lee Cesario, Denver Water, EUA
Lee Koon Yew, ASPAC, Malaysia
Mario Buenfil, Instituto Mexicano de
Tecnologia da gua, Mxico
Michael Rouse, Drinking Water
Inspectorate, Reino Unido
Michel Rapinat, Compagnie Gnerale
des Eaux, Frana
Peter Ruesh, SIG, Genve, Suia
Pierre Bello, Consultor Gesto de
servios de gua pblicos, Frana
Roland Depamelaere, Statistics and
Economics Committee, Antwerp,
Blgica
Roland Liemberger, SEBA, ustria
Roland Werchota, ONEA / GTZ,
Burquina Faso

Singapura
Guillermo Yeppes, Banco Mundial
Hanspeter Ruefenacht, SIG, Genve,
Suia
Hugh Allan, Carl Bro Group, Reino
Unido
J. A. Calmeiro, SMAS de Castelo
Branco, Portugal
Jan Adamson, Consultor, Sucia

Sirge Seemendi, Tallin Waterworks and


Sewerage Ltd., Estnia
Stuart Tilley, Northumbrian Lyonnaise
Technology and Research Centre,
Reino Unido
Theo Martijns, The Netherlands
Waterworks Association, Pases
Baixos
Vladimir Havlik, Universidade Tcnica

Jan Kretek, Repblica Checa

Checa em Praga, Repblica

Keith Ainsworth, Yorkshire Water,

Checa

Reino Unido
Ladislav Tuhovcak, Universidade de
Brno, Repblica Checa

Realizaram-se ainda reunies ad hoc com Scott Haskins, da


Seattle Water, EUA (Seattle, 1998), Guillermo Yeppes e Augusta
Dianderas, do Banco Mundial (Casablanca, Marrocos, 1998) e
Campos Correia, Bota Barreiros e Ftima Andrade, da guas do
Sotavento Algarvio, Portugal (Faro, 1999), sendo de registar a
disponibilidade e o apoio prestados.
Os autores das comunicaes apresentadas no Workshop on
Performance indicadores for transmission and distribution systems,
realizado em Lisboa, em Maio de 1997, merecem tambm uma
referncia especial. Para alm das apresentaes dos membroschave da equipa original (Jaime Melo Baptista, Wolfram Hirner e eu
prpria), outras contribuies relevantes permitiram ganhar uma
panormica geral do tema e do estado de desenvolvimento em
muitos pases:
Pierre Giacasso, ento presidente da IWSA, responsabilizou-se
pela comunicao de abertura.
Diversos autores apresentaram perspectivas sectoriais dos
indicadores de desempenho: Guy Hansen, ex-presidente do ento
Grupo de Trabalho da IWSA Indicadores de desempenho do
Comit de Estatstica e Economia; Francisco Cubillo, ex-Presidente
do Comit de Sistemas de Informao da IWSA; e Jim W. Oatridge,
Presidente do Comit de Relaes Pblicas da IWSA.
Outros autores apresentaram diversas iniciativas em curso nos
respectivos pases: Charles Harries, da Southern Water plc, Reino
Unido; F. van der Willigen, da Waterleiding Maatschappij Limburg,
Pases Baixos; B. C. Skarda, da Zurich Water Supply, Suia; Mats

AGRADECIMENTOS

97

Larsson, da the Swedish Water & Wastewater Association; Peter


Stahre, da Malm Water & Wastewater Works; e Jan Adamsson, da
Aqua-Tech Consult, Sucia.
A panormica geral das iniciativas internacionais em curso foi
apresentada por Guillermo Yeppes e Augusta Dianderas, do Banco
Mundial; por Fouad Djerrari, da Water Utility Partnership for
Capacity Building frica; por Lee Koon Yew et al. (no presentes),
da Malaysian gua Association; e por Jan Janssens, do Banco
Mundial.
Outras iniciativas relevantes foram apresentadas por Arun K. Deb,
da Roy F. Weston, Inc. e Lee Cesario, AWWA, da Denver Water,
Colorado, EUA; por Derek P. Parsons, da Severn Trent Water,
Reino Unido; e por S.T. Coelho, do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil, Portugal.
Agradecimentos so tambm devidos a todos os participantes no
workshop realizado em Lisboa (Maio de 1997) pelas relevantes
contribuies.
Em nome da IWSA, Wolfram Hirner e eu prpria fomos convidados
a apresentar este projecto em diversas reunies cientficas e
tcnicas. Ladislav Tuhovchac e Lubomir Macek, da Repblica
Checa, organizadores da Conferncia da IWSA Master Plans
(Praga, Junho de 1998), promoveram a incluso de dois artigos no
livro de actas publicado. Enrique Cabrera, do Grupo de Mecnica
de Fluidos, da Universidade Politcnica de Valncia, em Espanha,
convidou a equipa para apresentaes e palestras em trs ocasies
(Dezembro de 1997, Janeiro de 1998 e Junho de 1999); Ltitia
Gurin-Schneider e Antoine Grand dEsnon, do ENGREF,
Montpellier, Frana, promoveram a nossa participao num
workshop realizado em Montpellier, em Junho de 1998, e em duas
outras reunies em Paris (em Maio de 1999 e Fevereiro de 2000).
Fouad Djerrari, da Water Utility Partnership for Capacity Building in
Africa, e Jan Janssons, do Banco Mundial, apoiaram a participao
em workshops realizados em Kampala, no Uganda (Outubro de
1997), e em Casablanca, em Marrocos (Fevereiro de 1998).
Armando Silva Afonso, do Centro de Estudos de Formao
Autrquica, convidou a equipa para um seminrio realizado em
Coimbra, em Portugal (Maro de 1998); Carla Tore, da
Hydrocontrol, convidou a equipa para um workshop realizado na
Sardenha, Itlia (Julho de 1999); Alessandro Ancarani convidou-me
a dar uma palestra num curso realizado em Sorrento, Itlia
(Novembro de 1999); Srgio Almeida e Cassilda Carvalho, da

98

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

ABES, Associao Brasileira de Engenharia Sanitria e Ambiental,


convidaram o meu colega Srgio Teixeira Coelho a descrever o
sistema numa conferncia realizada em Salvador, no Brasil
(Novembro de 1999). A ABES proporcionou ainda IWA a
oportunidade de apresentar uma primeira verso do trabalho escrita
em portugus no SILUBESA (Simpsio Luso-Brasileiro de
Engenharia Sanitria e Ambiental, Porto Seguro, Brasil, Abril 2000).
empresa guas do Sotavento, S.A., e em particular ao seu
presidente data, Jos Campos Correia, que amavelmente acedeu
ao desafio de organizar, em conjunto com o LNEC, o workshop da
IWA realizado em Faro em Novembro de 1999, dirijo uma palavra
especial de agradecimento. Os oradores, os moderadores das
sesses de trabalho e os participantes realizaram igualmente um
trabalho de grande mrito que contribuiu para a afinao do
documento final.
O contributo de Srgio Teixeira Coelho, do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil (Portugal), foi de grande importncia, em particular
pelos comentrios e sugestes, pelo apoio na reviso do
documento e pela disponibilidade para apresentao do trabalho
em diversos foras (em Espanha, Portugal e Brasil).
Uma palavra de reconhecimento e gratido devida a Hugh Allan,
director da Carl Bro International (Reino Unido), pelo seu papel
relevante na reviso final da verso original (em ingls).
A Cristina Pereira, secretria do Departamento de Hidrulica do
LNEC, agradece-se o apoio logstico prestado.
Finalmente, a Patrcia Duarte, colaboradora do Ncleo de
Engenharia Sanitria do LNEC e responsvel pelo trabalho de
traduo e edio da verso portuguesa, expresso o meu apreo
pelo dedicado apoio.
Outras pessoas contriburam com comentrios, sugestes,
contactos e bibliografia. A todas elas o meu agradecimento.

AGRADECIMENTOS

99

Registo por ltimo o meu agradecimento ao Laboratrio Nacional de


Engenharia Civil (LNEC), instituio onde exero a minha actividade
desde 1980. Com efeito, o encorajamento do LNEC para a
realizao deste projecto e o suporte financeiro de encargos, em
particular de pessoal e de apoio logstico, foi indispensvel para
levar a bom termo esta tarefa.
Helena Alegre, Lder do Grupo de Trabalho Indicadores de
desempenho da IWA
Lisboa, Maio de 2000

8.2

Agradecimentos relativos edio portuguesa

Os autores expressam os seus agradecimentos a todos os


participantes no projecto PI-Waters, que com as suas crticas,
comentrios e sugestes de melhoria contriburam para a
consolidao do sistema de indicadores da IWA e para e
estabelecimento da terminologia portuguesa adoptada. As
entidades participantes neste projecto foram (por ordem alfabtica):
guas da Figueira, S.A.
guas de Gaia, E.M.
guas de Portugal, S.A.
guas do Algarve, S.A.
guas do Cvado, S.A.
guas do Douro e Paiva, S.A.
Cmara Municipal do Barreiro
EPAL, S.A.
Instituto Regulador de guas e Resduos
Lusgua, S.A.
SANEST, S.A.
Servios Municipalizados de Beja
Servios Municipalizados de Castelo Branco
Servios Municipalizados de Esposende
Servios Municipalizados de Loures
Servios Municipalizados de Oeiras e Amadora
Servios Municipalizados de Sintra
SIMLIS, S.A.
SIMRIA, S.A.

100

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Agradecem tambm ao Laboratrio Nacional de Engenharia Civil


por todo o investimento e empenho postos neste projecto, bem
como ao Instituto Regulador de guas e Resduos, que viabilizou a
concretizao da publicao.
Os autores e tradutores
Lisboa, Setembro de 2004

AGRADECIMENTOS

101

9. SOBRE OS AUTORES
AUTORIA
Helena Alegre
Laboratrio Nacional de Engenharia Civil (LNEC) - DH - NES
Av. do Brasil, 101
PT-1700-066 LISBOA - Portugal
Telefone: +351 21 844 36 25
Fax: +351 21 844 30 32
E-mail: halegre@lnec.pt

Nascida em Castro Verde, Portugal, em 1957, licenciou-se em Engenharia


Civil (ramo de Hidrulica) na Universidade Tcnica de Lisboa, Portugal, em
1980, e concluiu o seu doutoramento em 1992 em Engenharia Civil com a
dissertao Instrumentos de Apoio Gesto Tcnica de Sistemas de
Distribuio de gua. Investigadora Principal do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil (LNEC) desde 1994, onde chefia o Ncleo de Engenharia
Sanitria desde 2002. autora ou co-autora de cerca de 180 publicaes
tcnicas e cientficas, foi responsvel por diversos projectos de
investigao no mbito do abastecimento de gua, organizou mais de 40
encontros cientficos e tcnicos e lecciona no curso de mestrado em
Hidrulica, Recursos Hdricos e Ambiente da Universidade de Coimbra.
Dentro dos seus domnios de actividade destacam-se a avaliao de
desempenho de servios de abastecimento de gua, a anlise de dados de
consumos, a simulao hidrulica, a reabilitao e a garantia de qualidade.
Desempenha um papel activo na International Water Association, sendo
actualmente Membro do Governing Council e tento integrado a Comisso
Executiva e o Scientific and Technical Council Core Group entre 1999 e
2002. Lidera o Grupo de Trabalho da IWA sobre Indicadores de
Desempenho. membro, em representao de Portugal, do comit
tcnico ISO/TC 224 Service activities relating to drinking water supply and
sewerage.

SOBRE OS AUTORES

103

Wolfram Hirner
Erlenstegenstrae 118B
90491 Nrnberg
Alemanha
Telefone: +49 911 593161
Fax: +49 911 593161
E-mail: dr.hirner@web.de

Nascido em 1938 em Reutlingen, na Alemanha, Wolfram Hirner licenciouse em 1965 em engenharia mecnica e qumica na Universidade de
Estugarda, Alemanha. At 1973 foi assistente no Instituto de Engenharia
Qumica da Universidade de Estugarda, tendo obtido o grau de doutor em
1972 com a tese Transferncia de massa em reactores de duas fases
gs/lquido. De 1973 a 1977 foi gestor de operao de resduos industriais
na Bavria, Alemanha. Em 1978 ingressou na Empresa de Abastecimento
de gua e Energia (EWAG), em Nuremberga, Alemanha. Foi director
executivo do abastecimento de gua e gs natural at 1999, com
responsabilidade no abastecimento local e regional. Em 1991 presidiu aos
Comits Nacionais Alemes DVGW de Aduo e distribuio de gua e
Formao avanada de engenheiros. De 1993 a 1999 presidiu ao Comit
da IWSA de Operao e Manuteno da Diviso de Distribuio da IWSA.
Publicou mais de 100 artigos, particularmente orientados para a prtica da
gesto do abastecimento da gua. Participou e apresentou comunicaes
em numerosos encontros cientficos relacionados com o abastecimento de
gua.

Jaime Melo Baptista


Instituto Regulador de guas e Resduos (IRAR)
Centro Empresarial Torres de Lisboa,
Rua Toms da Fonseca, Torre G, 8 Andar, PT-1600-209 Lisboa
Telefone (directo): +351 21 782 76 73
Fax: +351 21 782 76 76
E-mail: jaime.baptista@irar.pt

Nasceu em Luanda, Angola, em 1953 e licenciou-se em Engenharia Civil,


na Universidade do Porto, Portugal, em 1975, tendo-se especializado em
Engenharia Sanitria na Universidade Nova de Lisboa, em 1976. Obteve o
grau de investigador auxiliar no Laboratrio Nacional de Engenharia Civil
(LNEC) com a tese intitulada Dimensionamento econmico de sistemas de
distribuio de gua em 1983. investigador-coordenador desde 1994.
Chefiou o Ncleo de Hidrulica Sanitria entre 1984 e 1990 e o
Departamento de Hidrulica entre 1990 e 2000. Desempenha actualmente

104

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

as funes de Presidente do Instituto Regulador de guas e Resduos de


Portugal. autor ou co-autor de mais de 280 publicaes cientficas e
tcnicas e organizou mais de 20 eventos tcnicos e cientficos a nvel
nacional e 6 a nvel internacional. As suas principais reas de actividade
so a reabilitao, a garantia de qualidade, a avaliao de desempenho de
sistemas de abastecimento de gua e a modelao matemtica;
desenvolveu mais de 20 grandes projectos de investigao para a indstria
da gua. Presidiu ao Comit Portugus de Normalizao de gua de
Abastecimento e de guas Residuais, entre 1990 e 1994, e Diviso de
Distribuio da IWSA, entre 1994 e 1998.

Renato Parena
Director Financeiro da
Societ Metropolitana Acque Torino S.p.A.
Corso XI Febbraio 14
10152 - Torino - Itlia
Telefone: +39 011 4645 259
Fax: +39 011 4645 963
E-mail: renato.parena@smatorino.it

Nascido em Turim, em 1945, licenciou-se em Economia pela Universidade


de Turim, Itlia, em 1969. director financeiro da Societ Metropolitana
Acque Torino S.p.A., a companhia de guas de Turim, Itlia, onde exerce a
sua actividade desde 1969. auditor credenciado e membro da
Associao Italiana de Auditores Financeiros. autor ou co-autor de
numerosas publicaes tcnicas, comunicaes e relatos apresentados em
congressos e encontros nacionais e internacionais. Estando envolvido em
iniciativas de benchmarking, colaborou activamente na edio do manual
de boas prticas da IWA Process Benchmarking in the water industry.
Com mais de 30 anos de experincia no sector da gua, gere o sector
financeiro da empresa e, como lder de projecto, teve uma responsabilidade
particular na transformao da Azienda Acque Metropolitane Torino de
empresa municipal para empresa privada de capital pblico e, em 2001, na
fuso com diversas entidades gestoras de estaes de tratamento de
guas residuais. Dentro do sector da gua consultor tcnico da
Federao Italiana dos Servios da gua, membro individual da American
Water Works Association e representante nacional na International Water
Association. Desempenha um papel activo na International Water
Association, sendo actualmente lder do Comit de Estatstica e Economia
e membro do Conselho Estratgico da IWA.

SOBRE OS AUTORES

105

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES


DE DESEMPENHO

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

107

TODOS OS INDICADORES DEFINIDOS SE REFEREM EXCLUSIVAMENTE AO SERVIO DE ABASTECIMENTO DE GUA, INCLUINDO


TODAS AS FUNES DEFINIDAS EM CAP 3.2.

INDICADORES DE RECURSOS HDRICOS (WR)


WR1 Ineficincia na utilizao dos recursos hdricos (%)
Perdas reais durante o pedodo de referncia / gua entrada no sistema durante
o pedodo de referncia x 100
WR1 = A19 / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A19 - Perdas reais (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. No se recomenda a utilizao
deste indicador para avaliar a eficincia da gesto dos sistemas de aduo e distribuio.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

WR2 Disponibilidade de recursos hdricos (%)


(gua entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / (disponibilidade anual de recursos hdricos prprios +
limite mximo de importao de gua bruta e tratada) x 100
WR2 = A3 x 365 / H1 / (A1+A2) x 100
A1 - Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)
A2 - Limite para importao anual de gua (m3/ano)
A3 - gua entrada no sistema (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Um valor de 100% para este
indicador significa que todos os recursos disponveis esto a ser utilizados. Apesar de este
indicador ser por vezes difcil de quantificar, e de no ser de avaliao fcil, estimula-se o
seu uso como um instrumento de gesto, particularmente em reas com crescimento rpido
ou reas sujeitas a problemas de escassez. Cada entidade gestora de sistemas de
abastecimento de gua deve estimar a capacidade anual de captao e o limite de
importao de gua, tendo em conta as exigncias de qualidade da gua e de acordo com
os seus prprios planos de garantia, procedimentos de gesto de situaes de seca e de
operao. Este indicador no adequado para comparaes, a menos que sejam adoptados
os mesmos pressupostos de base para o clculo de A1.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

109

WR3 Disponibilidade de recursos hdricos prprios (%)


(gua entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 365 / durao
do perodo de referncia) / disponibilidade anual de recursos hdricos
prprios x 100
WR3 = A3 x 365 / H1 / A1 x 100
A1 - Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)
A3 - gua entrada no sistema (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum
motivo o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas
devem ser feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Este
indicador corresponde ao indicador WR2, estando restringido s origens prprias da
entidade gestora. No aplicvel a entidades gestoras cuja gua entrada no sistema
seja predominantemente gua importada.

WR4 gua reutilizada no abastecimento (%)


gua reutilizada entrada no sistema durante o pedodo de referncia / gua
entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 100
WR4 = A22 / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A22 - gua reutilizada (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador aplica-se apenas
a sistemas onde esteja a ser incorporada gua residual tratada, suprindo dificuldades em
termos de disponibilidades de recursos hdricos.

110

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS (Pe)


Pessoal total
Pe1 Empregados por ramal (n./1000 ramais)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora /
nmero de ramais x 1000
Pe1 = B1 / C24 x 1000
B1 - Pessoal total (n.)
C24 - Nmero de ramais (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O Pe1 aplica-se em todas as outras situaes.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao de desempenho do IRAR.

Pe2 Empregados por gua produzida (n./(106 m3/ano))


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora /
(produo mdia diria de gua durante o perodo de referncia x 365 / durao do
6
perodo de referncia / 10 )
6
Pe2 = B1 / (A6 x 365 / H1) x 10
A6 - gua produzida (m3)
B1 - Pessoal total (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O Pe1 aplica-se em todas as outras situaes.
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Pessoal por funo principal


(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para a definio das funes)
Pe3 Pessoal afecto gesto global (%)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
administrao, gesto administrativa, ao planeamento estratgico,
comunicao e marketing, s relaes com outras entidades, aos assuntos jurdicos,
s auditorias internas, gesto ambiental, ao desenvolvimento de novos negcios,
ao apoio informtico e gesto do imobilizado / nmero total equivalente de
empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe3 = B2 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B2 - Pessoal afecto gesto global (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

111

Pe4 Pessoal afecto gesto de recursos humanos (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
s actividades de administrao de recursos humanos, sua formao, ao servio
de segurana, higiene e sade no trabalho e a actividades sociais / nmero total
equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe4 = B3 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B3 - Pessoal afecto gesto dos recursos humanos (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe5 Pessoal afecto gesto financeira e comercial (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
s actividades financeiras e comerciais / nmero total equivalente de empregados a
tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe5 = B4 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B4 - Pessoal afecto gesto financeira e comercial (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe6 Pessoal afecto gesto de clientes (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
gesto de clientes / nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da
entidade gestora x 100
Pe6 = B5 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B5 - Pessoal afecto gesto de clientes (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe7 Pessoal afecto gesto tcnica (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto tcnica /
nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe7 = B6 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B6 - Pessoal afecto gesto tcnica (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe8 Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica
afectos ao planeamento, ao projecto e construo / nmero total
equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe8 = B7 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B7 - Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

112

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Pe9 Pessoal afecto operao e manuteno (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica
afectos operao e manuteno / nmero total equivalente de
empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe9 = B8 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B8 - Pessoal afecto operao e manuteno (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pessoal da gesto tcnica por tipo de actividade


(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para definio das funes)
Pe10 Pessoal afecto gesto dos recursos hdricos e origens de gua (n./
(106 m3/ano))

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto dos


recursos hdricos e origens de gua / (gua produzida durante o perodo de
6
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) x 10
6
Pe10 = B9 / (A6 x 365 / H1) x 10
A6 - gua produzida (m3)
B9 - Empregados afectos gesto dos recursos hdricos e origens de gua (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe11 Pessoal afecto captao e ao tratamento (n./(106 m3/ano))


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento,
projecto, construo, operao e manuteno da captao e do tratamento / (gua
produzida durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia)
6
x 10
6
Pe11 = B10 / (A6 x 365 / H1) x 10
A6 - gua produzida (m3)
B10 - Empregados afectos captao e ao tratamento de gua (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe12 Pessoal afecto aos sistemas de aduo, armazenamento e distribuio


(n. /100 km)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento, ao


projecto, construo, operao e manuteno dos sistemas de aduo,
armazenamento e distribuio/ comprimento de condutas x 100
Pe12 = B11 / C8 x 100
B11 - Pessoal afecto aduo, ao armazenamento e distribuio (n.)
C8 - Comprimento de condutas (km)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

113

Pe13 Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n./(10000


testes/ano))

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro que tm como funo a


amostragem e as anlises de qualidade da gua / (nmero total de anlises
realizadas nos laboratrios da entidade gestora durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) x 10 000
Pe13 = B12 / (D52 x 365 / H1) x 10000
B12 - Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n.)
D52 - Anlises realizadas qualidade da gua (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe14 Pessoal afecto gesto de contadores (n./1000 contadores)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto de
contadores / nmero total de medidores de caudal do sistema e de contadores de
clientes x 1000
Pe14 = B13 / (C10 + E6) x 1000
B13 - Pessoal afecto gesto de contadores (n.)
C10 - Medidores de caudal de sistema (n.)
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe15 Pessoal dos servios de apoio (%)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos aos servios de
apoio / nmero total equivalente de empregados que trabalham a tempo inteiro na
gesto tcnica x 100
Pe15 = B14 / B6 x 100
B6 - Pessoal afecto gesto tcnica (n.)
B14 - Empregados dos servios de apoio (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Qualificao do pessoal
Pe16 Pessoal com formao universitria (%)
Nmero de empregados com licenciatura ou bacharelato / nmero total de
empregados x 100 (equivalentes a tempo inteiro)
Pe16 = B15 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B15 - Empregados com grau universitrio (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

114

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Pe17 Pessoal com a escolaridade mnima obrigatria (%)


Nmero total (equivalente a tempo inteiro) empregados com escolaridade mnima
obrigatria mas sem licenciatura ou bacharelato / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro) x 100
Pe17 = B16 / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B16 - Empregados com escolaridade mnima obrigatria (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Pe18 Pessoal com outras qualificaes (%)


Nmero total de outros empregados sem escolaridade mnima obrigatria / nmero
total de empregados x 100 (equivalentes a tempo inteiro)
ou
100 (% de pessoal com formao universitria + % de pessoal com escolaridade
mnima obrigatria)
Pe18 = B17 / B1 x 100 or Pe18 = 100 - Pe16 - Pe17
B1 - Pessoal total (n.)
B17 - Empregados com outras qualificaes (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Formao do pessoal
Pe19 Tempo total de formao (horas/empregado/ano)
(Nmero de horas de formao durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de empregados (equivalentes a tempo inteiro)
Pe19 = (B18 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B18 - Tempo total de formao (hora)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe20 Formao interna (horas/empregado/ano)


(Nmero de horas de formao interna durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro)
Pe20 = (B19 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B19 - Tempo de formao interna (hora)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

115

Pe21 Formao externa (horas/empregado/ano)


(Nmero de horas de formao externa durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro)
Pe21 = (B20 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B20 - Tempo de formao externa (hora)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Sade e segurana do pessoal


Pe22 Acidentes de trabalho (n./ 100 empregados/ano)
(Nmero total de acidentes de trabalho ocorridos durante o perodo de referncia e
que requereram acompanhamento mdico x 365 / durao do perodo de referncia)
/ nmero total de empregados (equivalentes a tempo inteiro) x 100
Pe22 = (B21 x 365 / H1) / B1 x 100
B1 - Pessoal total (n.)
B21 - Acidentes de trabalho (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe23 Absentismo (dias/empregado/ano)


(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro)
Pe23 = (B22 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B22 - Absentismo (dia)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe24 Absentismo por acidente de trabalho ou doena


dias/empregado/ano)

(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de


referncia por motivo de acidente de trabalho ou de doena x 365 / durao
do perodo de referncia) / nmero total de empregados (equivalentes a
tempo inteiro)
Pe24 = (B23 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B23 - Absentismo devido a acidentes de trabalho ou a doena (dia)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

116

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Pe25 Absentismo por outras razes (dias/empregado/ano)


(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de
referncia que no se deveram a acidentes de trabalho ou a doena x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro)
Pe25 = (B24 x 365 / H1) / B1
B1 - Pessoal total (n.)
B24 - Absentismo devido a outros motivos (dia)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Horas extraordinrias
Pe26 Horas extraordinrias (%)
Horas extraordinrias durante o perodo de referncia / horas normais de trabalho
durante o perodo de referncia x 100
Pe26 = B26 / B25 x 100
B25 - Horas normais de trabalho (horas)
B26 - Horas extraordinrias (horas)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Este indicador refere-se a
pessoal especializado e no especializado; muitas horas extraordinrias podem indiciar um uso
ineficiente da mo-de-obra.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

117

INDICADORES INFRA-ESTRUTURAIS (Ph)


Tratamento
Ph1 Utilizao das estaes de tratamento (%)
Volume dirio mximo de gua tratada durante o perodo de referncia nas estaes
de tratamento / Capacidade diria mxima das estaes de tratamento existentes x
100
Ph1 = A4 / C3 x 100
A4 - Mximo dirio de gua tratada (m3/dia)
C3 - Capacidade diria de tratamento (m3/dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Armazenamento
Ph2 Capacidade de reserva de gua bruta (dias)
Capacidade de reserva de gua bruta / gua entrada no sistema durante o perodo
de referncia x durao do perodo de referncia
Ph2 = C1 / A3 x H1
A3 - gua entrada no sistema (m3)
C1 - Capacidade de reserva de gua bruta (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Ph3 Capacidade de reserva de gua tratada (dias)


Volume total dos reservatrios de aduo e de distribuio (excluindo os
reservatrios particulares) / gua entrada no sistema durante o perodo de referncia
x durao do perodo de referncia
Ph3 = C2 / A3 x H1
A3 - gua entrada no sistema (m3)
C2 - Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. No caso de sistemas de produo e aduo, se o
ponto de entrega for um reservatrio, a sua capacidade deve ser considerada, apesar de no
pertencer entidade gestora nem de ser por ela operada. A interpretao dos valores deste
indicador deve ter em conta os factores de variao sazonal, mensal, dirio e horrio.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

118

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Bombeamento
Ph4 Utilizao da capacidade de bombeamento (%)
Somatrio para todos os grupos electrobomba instalados(nmero de horas de
funcionamento no dia de maior consumo energtico durante o perodo de referncia
x potncia nominal) / (potncia nominal utilizvel dos sistemas de bombeamento x
24) x 100
Ph4 = D2 / (C7 x 24) x 100
C7 - Capacidade mxima de bombeamento das estaes elevatrias (kW)
D2 - Consumo mximo dirio de energia para bombeamento (kWh)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador mede a capacidade de
bombeamento reamanescente no dia de maior consumo energtico. No clculo deste indicator
exclui-se a capacidade dos grupos electrobomba de reserva que no possam ser utilizados em
simultneo com os restantes.

Ph5 Consumo de energia normalizado (kWh/m3/100 m)


Energia total consumida nas estaes elevatrias durante o perodo de referncia / S
(volume bombeado durante o perodo de referncia x altura manomtrica / 100)
Ph5 = D1 / D3
D1 - Consumo de energia para bombeamento (kWh)
D3 - Factor de uniformizao (m3 x 100m)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Este indicador corresponde ao inverso da eficincia mdia de bombeamento do grupo.
0,4 kWh/m3 para 100m corresponde a uma eficincia mdia de bombeamento de 9810 N x 100m
/ (3600 J/Wh) /400 Wh x 100 = 68%. O valor mnimo terico, correspondente a rendimentos do
motor e da bomba de 100%, de 0,27 kWh/m3.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Ph6 Consumo de energia reactiva (%)


Consumo de energia reactiva no bombeamento durante o perodo de referncia /
energia total consumida nas estaes elevatrias durante o perodo de referncia x
100
Ph6 = D4 / D1 x 100
D1 - Consumo de energia para bombeamento (kWh)
D4 - Consumo de energia reactiva (kVar)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. A energia reactiva
habitualmente expressa em KVAr e o consumo de energia em kWh. Contudo, so equivalentes e
a sua razo adimensional.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

119

Ph7 Recuperao de energia (%)


Recuperao de energia pelo uso de turbinas ou de bombas de eixo reversvel
durante o perodo de referncia / energia total consumida nas estaes elevatrias
durante o perodo de referncia x 100
Ph7 = D5 / D1 x 100
D1 - Consumo de energia para bombeamento (kWh)
D5 - Recuperao de energia (Wh)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
N.T.: Este indicador mais importante nos pases com captaes de montanha, onde os
desnveis entre a origem de gua e os locais de consumo so positivos e elevados. Em Portugal
tende a ser pouco relevante.

Aduo e distribuio
Vlvulas e hidrantes
Ph8 Densidade de vlvulas (n./km)
Nmero de vlvulas de seccionamento / comprimento total da rede de distribuio
Ph8 = C22 / C9
C9 - Comprimento da rede de distribuio (km)
C22 - Vlvulas de seccionamento (n.)
Este indicador destina-se a avaliar a capacidade de isolar sectores de rede quando h
necessidade de efectuar intervenes.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Ph9 Densidade de hidrantes (n./km)


Nmero de hidrantes / comprimento total da rede de distribuio
Ph9 = C23 / C9
C9 - Comprimento da rede de distribuio (km)
C23 - Hidrantes (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Medidores de caudal
Ph10 Densidade de medidores de z.m.c. (n./1000 ramais)
Nmero de medidores de zonas de medio e controlo / nmero de ramais x 1000
Ph10 = C11 / C24 x 1000
C11 - Medidores das zonas de medio e controlo (n.)
C24 - Nmero de ramais (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

120

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Ph11 Densidade de contadores de clientes (n./ramal)


Nmero de contadores de clientes / nmero de ramais
Ph11 = E6 / C24
C24 - Nmero de ramais (n.)
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
N.T.: Este indicador no relevante para Portugal. Em termos prticos, indica apenas o nmero
mdio de alojamentos por edifcio. importante em pases onde tradicionalmente o consumo
domstico no era medido e actualmente se est a investir para alterar a situao.

Ph12 Clientes com contador (n./cliente)


Nmero de contadores de clientes directos e de clientes distribuidores / nmero de
clientes registados
Ph12 = (E6 + E9) / E10
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.))
E10 - Clientes registados (cliente)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
N.T.: Este indicador no relevante para Portugal, tomando tipicamente um valor muito prximo
de 1. importante em pases onde tradicionalmente o consumo domstico no era medido e
actualmente se est a investir para alterar a situao.

Ph13 Clientes domsticos com contador (n./cliente)


Nmero de contadores de clientes domsticos / n de clientes domsticos
Ph13 = E7 / E11
E7 - Contadores de clientes domsticos (n.)
E11 - Clientes domsticos (cliente)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Automao e controlo
Ph14 Grau de automao (%)
Nmero de unidades de controlo automatizado / nmero de unidades de controlo x
100
Ph14 = C16 / C15 x 100
C15 - Unidades de controlo (n.)
C16 - Unidades com controlo automatizado (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

Ph15 Grau de controlo remoto (%)


Nmero de unidades de controlo remoto / nmero de unidades de controlo x 100
Ph15 = C17 / C15 x 100
C15 - Unidades de controlo (n.)
C17 - Unidades com controlo remoto (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

121

INDICADORES OPERACIONAIS (Op)


Inspeco e manuteno de infra-estruturas
Inspeco de infra-estruturas
Op1 Inspeco de grupos electrobomba (n./ano)
Somatrio (potncia nominal dos grupos electrobomba e respectivos acessrios que
foram alvo de inspeco durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo
de referncia) / Somatrio (potncia nominal total dos sistemas de bombeamento)
Op1 = (D6 x 365 / H1) / C6
C6 - Capacidade das estaes elevatrias (kW)
D6 - Inspeco de grupos electrobomba (kW)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op2 Limpeza de reservatrios (n./ano)


(Volume das clulas dos reservatrios que foram limpas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / volume total das clulas dos
reservatrios
Op2 = (D7 x 365 / H1) / C2
C2 - Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)
D7 - Limpeza de reservatrios (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op3 Inspeco das redes (%/ano)


(Comprimento das redes de aduo e de distribuio onde pelo menos vlvulas ou
outros acessrios foram inspeccionados durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op3 = (D8 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D8 - Inspeco da rede (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

122

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op4 Controlo de fugas (%/ano)


(Comprimento de redes sujeito ao controlo activo de fugas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x
100
Op4 = (D9 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D9 - Deteco de fugas (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op5 Reparaes por controlo activo de fugas (n./100 km/ano)


(Nmero de fugas de gua detectadas e reparadas devido ao controlo activo de
fugas durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) /
comprimento de condutas x 100
Op5 = (D10 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D10 - Fugas reparadas devido ao controlo activo de fugas (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op6 Inspeco de hidrantes (n./ano)


(Nmero total de hidrantes inspeccionados durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero total de hidrantes
Op6 = (D11 x 365 / H1) / C23
C23 - Hidrantes (n.)
D11 - Inspeco de hidrantes (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

123

Calibrao de instrumentao
Op7 Calibrao de medidores de caudal de sistema (n./ano)
(Nmero de calibraes de medidores de caudal realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
caudal instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op7 = (D12 x 365 / H1) / C10
C10 - Medidores de caudal de sistema (n.)
D12 - Calibrao de medidores de caudal (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op8 Substituio de medidores de caudal (n./ano)


(Nmero de contadores de clientes substitudos durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / nmero de contadores de clientes
Op8 = (D45 x 365 / H1) / E6
D45 - Substituio de contadores (n.)
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
prtica usual proceder calibrao de contadores de clientes atravs da sua substituio por
contadores calibrados.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op9 Calibrao de medidores de presso (n./ano)


(Nmero de calibraes de medidores de presso realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
presso instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op9 = (D13 x 365 / H1) / C12
C12 - Medidores de presso (n.)
D13 - Calibrao de medidores de presso (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

124

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op10 Calibrao de medidores de nvel (n./ano)


(Nmero de calibraes de medidores de nvel de gua realizadas durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
nvel instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op10 = (D14 x 365 / H1) / C13
C13 - Medidores do nvel de gua (n.)
D14 - Calibrao de medidores do nvel da gua (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op11 Calibrao de equipamento de medio para monitorizao de


qualidade da gua instalado em linha (n./ano)
(Nmero de calibraes de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua
realizadas durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia)
/ nmero de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados no
sistema (permanente ou temporariamente)
Op11 = (D15 x 365 / H1) / C14
C14 - Instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em linha (n.)
D15 - Calibrao dos instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em
linha (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de sinal


Op12 Inspeco de equipamentos de emergncia (n./ano)
(Soma da potncia nominal dos equipamentos de emergncia inspeccionados
durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia
nominal total dos equipamentos de emergncia
Op12 = (D16 x 365 / H1) / C18
C18 - Equipamentos de emergncia (kW)
D16 - Inspeco de equipamentos de emergncia (kW)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

125

Op13 Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n./ano)


(Nmero de equipamentos de transmisso de sinal inspeccionados durante o
perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de
equipamentos de transmisso de sinal
Op13 = (D17 x 365 / H1) / C19
C19 - Equipamentos de transmisso de sinal (n.)
D17 - Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op14 Inspeco de quadros elctricos (n./ano)


(Nmero de quadros elctricos inspeccionados durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de quadros elctricos
Op14 = (D18 x 365 / H1) / C20
C20 - Quadros elctricos (n.)
D18 - Inspeco de quadros elctricos (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Veculos
Op15 Disponibilidade de veculos (n./100 km)
Nmero de viaturas disponveis diariamente, em mdia, para trabalhos locais no
mbito das actividades de operao e manuteno / comprimento total da rede x 100
Op15 = D19 / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D19 - Viaturas permanentes (n.)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. O equipamento pesado no deve ser includo.

126

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Reabilitao de condutas, de vlvulas e de ramais


Op16 Reabilitao de condutas (%/ano)
(Comprimento das condutas de aduo e distribuio reabilitadas durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x
100
Op16 = (D20 x 365 / H1) / C8 x 100 or
Op16 = Op17 + Op18
C8 - Comprimento de condutas (km)
D20 - Reabilitao de condutas (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Op17 Renovao de condutas (%/ano)


(Comprimento de condutas renovadas durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op17 = (D21 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D21 - Renovao de condutas (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Op18 Substituio de condutas (%/ano)


(Comprimento de condutas substitudas durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op18 = (D22 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D22 - Substituio de condutas (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

127

Op19 Substituio de vlvulas (%/ano)


(Nmero de vlvulas da rede substitudas durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de vlvulas da rede x
100
Op19 = (D23 x 365 / H1) / C21 x 100
C21 - Vlvulas da rede (n.)
D23 - Vlvulas substitudas (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Op20 Reabilitao de ramais (%/ano)


(Nmero de ramais substitudos ou renovados durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de ramais x 100
Op20 = (D24 x 365 / H1) / C24 x 100
C24 - Nmero de ramais (n.)
D24 - Reabilitao de ramais (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Reabilitao de grupos electrobomba


Op21 Recuperao de grupos electrobomba (%/ano)
(Potncia nominal total dos grupos electrobomba sujeitos a recuperao durante o
perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia nominal
total dos sistemas de bombeamento x 100
Op21 = (D25 x 365 / H1) / C6 x 100
C6 - Capacidade das estaes elevatrias (kW)
D25 - Recuperao de grupos electrobomba (kW)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Recuperao pode incluir substituio de
componentes.

128

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op22 Substituio de grupos electrobomba (%/ano)


(Potncia nominal total dos grupos electrobomba substitudos durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia nominal total dos
sistemas de bombeamento x 100
Op22 = (D26 x 365 / H1) / C6 x 100
C6 - Capacidade das estaes elevatrias (kW)
D26 - Substituio de grupos electrobomba (kW)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Perdas de gua
Op23 Perdas de gua por ramal (m3/ramal/ano)
(Perdas de gua durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de
referncia) / nmero de ramais
Op23 = (A15 x 365 / H1) / C24
A15 - Perdas de gua (m3)
C24 - Nmero de ramais (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O Op23 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas

Op24 Perdas de gua por comprimento de conduta (m3/km/dia)


(Perdas de gua durante o perodo de referncia / durao do perodo de referncia)
/ comprimento de condutas
Op24 = (A15 / H1) / C8
A15 - Perdas de gua (m3)
C8 - Comprimento de condutas (km)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O Op23 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

129

Op25 Perdas aparentes por ramal (%)


Perdas aparentes / (gua entrada no sistema gua exportada), durante o
perodo de referncia x 100
Op25 = A18 / (A3-A5-A7) x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A5 - gua bruta exportada (m3)
A7 - gua tratada exportada (m3)
A18 - Perdas aparentes (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op25 ou o Op26, em alternativa. O Op26 aplica-se
a sistemas de aduo e produo. O Op25 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Op26 Perdas aparentes por volume de gua entrada no sistema (%)


Perdas aparentes / gua entrada no sistema, durante o perodo de referncia
x 100
Op26 = A18 / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A18 - Perdas aparentes (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op25 ou o Op26, em alternativa. O Op26 aplica-se
a sistemas de aduo e produo. O Op25 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Op27 Perdas reais por ramal (l/ramal/dia com sistema em presso)


Perdas reais durante o perodo de referncia x 1000 / (nmero de ramais x
nmero de horas em que o sistema est em presso durante o perodo de
referncia / 24)
Op27 = A19 x 1000 / (C24 x H2 / 24)
A19 - Perdas reais (m3)
C24 - Nmero de ramais (n.)
H2 - Tempo de pressurizao do sistema (horas)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op27 ou o Op28, em alternativa. O Op28 aplica-se
se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de
produo e aduo). O Op27 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

130

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op28 Perdas reais por comprimento de conduta (l/km /dia com sistema
em presso)

Perdas reais durante o perodo de referncia x 1000 / (comprimento de


condutas x nmero de horas em que o sistema est em presso durante o
perodo de referncia / 24)
Op28 = A19 x 1000 / (C8 x H2 / 24)
A19 - Perdas reais (m3)
C8 - Comprimento de condutas (km)
H2 - Tempo de pressurizao do sistema (horas)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op27 ou o Op28, em alternativa. O Op28 aplica-se
se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de
produo e aduo). O Op27 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Op29 ndice infra-estrutural de fugas (-)


Perdas reais (Op27) / perdas reais mnimas (quando o sistema est em presso)
Op29 = Op27 / (18 x C8 / C24 + 0,7 + 0,025 x C25) / (D34/10)
C8 - Comprimento de condutas (km)
C24 - Nmero de ramais (n.)
C25 - Comprimento mdio dos ramais (m)
D34 - Presso mdia de operao (kPa)
Este indicador no satisfaz todos os requisitos listados na seco 2.1. No entanto, inclui-se neste
manual por ser recomendado pelo Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de gua.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
As perdas reais mnimas, entendidas como o valor mnimo tecnicamente atingvel, correspondem
melhor estimativa das chamadas Perdas Reais Inevitveis Mdias, PRIM. Estas podem ser
calculadas atravs da equao determinada pelo Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de
gua (artigo da revista AQUA de Dezembro de 1999 e brochura da srie Blue Pages sobre
Losses from water supply systems):
PRIM (litros/ramal/dia)= (18 x Lm/Nc + 0,7 + 0,025 x Lp) x (P/10)
Esta equao, baseada em resultados de observaes em casos de estudo internacionais, entra
em conta com a influncia das seguintes variveis nas perdas reais de:
- Comprimento da rede, Lm, em km (C8)
- Nmero de ramais, Nc (C24)
- Comprimento mdio dos ramais, Lp, em m (C25)
- Presso mdia de operao, P, em kPa (D34)
Em geral, sistemas com boa manuteno tendem a apresentar valores deste ndice prximos de
1,0, enquanto sistemas com deficiente manuteno apresentaro valores mais elevados.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

131

Avarias
Op30 Avarias em grupos electrobomba (dias/grupo/ano)
(Soma, para todos os grupos electrobomba do nmero de dias em que o grupo
electrobomba est avariado durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de grupos electrobomba
Op30 = (D27 x 365 / H1) / C4
C4 - Grupos electrobomba (n.)
D27 - Avarias em grupos electrobomba (dia)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Op31 Avarias em condutas (n./100 km/ano)


(Nmero de avarias em condutas que ocorreram durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op31 = (D28 x 365 / H1) / C8 x 100
C8 - Comprimento de condutas (km)
D28 - Avarias em condutas (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Se forem utilizadas as estatsticas de avarias de condutas para fins de regulao, aconselhvel
o uso de um indicador complementar, semelhante a Op31 mas que exclua avarias provocadas
por terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Esse
nmero deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
N.T.: Este indicador, adoptando a interpretao recomendada no pargrafo anterior, integra o
sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Op32 Avarias em ramais (n./1000 ramais/ano)


(Nmero de avarias em ramais durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
Op32 = (D29 x 365 / H1) / C24 x 1000
C24 - Nmero de ramais (n.)
D29 - Avarias em ramais (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Se forem utilizadas falhas tipo avaria de ramal para fins de regulao, aconselhvel o uso de
um indicador complementar, semelhante ao Op32 mas que exclua avarias provocadas por
terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Esse nmero
deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.

132

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op33 Avarias em hidrantes (n./1000 hidrantes/ano)


(Nmero de avarias em hidrantes durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de hidrantes x 1000
Op33 = (D30 x 365 / H1) / C23 x 1000
C23 - Hidrantes (n.)
D30 - Avarias em hidrantes (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Se forem utilizadas as avarias de hidrantes para fins de regulao, aconselhvel o uso de um
indicador complementar, semelhante ao Op33 mas que exclua avarias provocadas por terceiros,
uma vez que no so uma falha directa da entidade gestora. Esse nmero deve excluir as
reparaes devidas ao controlo activo de fugas.

Op34 Falhas de abastecimento elctrico (horas/estao elevatria/ano)


(Soma para todas as estaes elevatrias do nmero de horas em que cada estao
esteve fora de servio devido a falhas no fornecimento de energia durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de estaes
elevatrias
Op34 = (D31 x 365 / H1) / C5
C5 - Estaes elevatrias (n.)
D31 - Falhas de abastecimento elctrico (hora)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador pretende traduzir o tempo em que as estaes elevatrias esto fora de servio
por falhas de abastecimento elctrico, independentemente da fonte de energia (normal ou de
emergncia). Isto significa que o tempo que uma estao elevatria funciona alimentada por um
gerador de emergncia no deve ser considerado como falha de abastecimento elctrico, j que
este indicador pretende medir o desempenho da entidade gestora e no do distribuidor de
energia elctrica.

Op35 Falhas de fontanrios (%)


Nmero de fontanrios fora de servio na data de referncia / nmero total de
fontanrios
Op35 = D32 / F6
D32 - Falhas de fontanrios (n.)
F6 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador relevante para regies em vias de desenvolvimento. Fontanrios inclui outros
pontos de consumo pblico e devem contabilizar-se sempre que estejam fora de servio
independentemente da causa (torneira, grupo electrobomba, origem da gua, etc.)

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

133

Medio de caudal
Op36 Eficincia de leitura dos contadores dos clientes (n.)
(Nmero de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / (nmero de contadores de
clientes domsticos x frequncia de leitura dos contadores domsticos + nmero
total de contadores de clientes distribuidores x frequncia de leitura dos contadores
de clientes distribuidores)
Op36 = (D42 x 365 / H1) / (E7 x D39 + E8 x D40 + E9 x D41)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador expressa a percentagem de leituras de contadores previstas e que se
concretizaram. O denominador deste indicador deve ser adaptado de forma a incluir outras
categorias de contadores.

Op37 Eficincia de leitura dos contadores domsticos (n.)


(Nmero de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / (nmero de contadores de
clientes domsticos x frequncia de leitura dos contadores domsticos)
Op37 = (D43 x 365 / H1) / (E7 x D39)
D39 - Frequncia de leitura de contadores de clientes domsticos (n./contador/ano)
D43 - Leituras de contadores de clientes domsticos (n.)
E7 - Contadores de clientes domsticos (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador expressa a percentagem de leituras de contadores previstas que se
concretizaram. Deve incluir-se o conjunto de contadores que tm os mesmos procedimentos
para a leitura que os de consumidores domsticos (por exemplo, de consumidores comerciais).
Este indicador s deve ser utilizado se Op36 no puder ser calculado.

Op38 Percentagem de contadores operacionais (%)


Nmero de contadores de clientes instalados que esto operacionais na data de
referncia / nmero total de contadores de clientes directos
Op38 = D44 / E6 x 100
D44 - Contadores operacionais (n.)
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Este indicador sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde frequente
haver uma elevada taxa de contadores avariados.

134

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op39 gua no medida (%)


(gua entrada no sistema consumo medido) / gua entrada no sistema durante o
perodo de referncia x 100
Op39 = (A3 - A8 - A11) / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A8 - Consumo facturado medido (m3)
A11 - Consumo no facturado medido (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
O consumo medido inclui o consumo medido facturado e o consumo medido no facturado. Os
consumos estimados no devem ser includos.
recomendvel que o clculo deste indicador seja feito apenas com uma base anual.

Monitorizao da qualidade da gua tratada


Estes indicadores tm como objectivo avaliar o cumprimento das frequncias de anlise
requeridas e por isso no ultrapassam os 100 %. Ver as definies das variveis.

Op40 Anlises realizadas (%)


Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia /
nmero de anlises gua tratada requeridas durante o perodo de referncia pelas
normas ou legislao aplicvel x 100
Op40 = D46 / D57 x 100
D46 - Anlises requeridas e realizadas qualidade da gua tratada (n.)
D57 - Anlises requeridas qualidade da gua (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Op41 Anlises organolpticas realizadas (%)


Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises organolpticas gua tratada
requeridas durante o perodo de referncia pelas normas ou legislao
aplicvel x 100
Op41 = D47 / D58 x 100
D47 - Anlises organolpticas requeridas e realizadas (n.)
D58 - Anlises organolpticas requeridas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

135

Op42 Anlises microbiolgicas realizadas (%)


Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises microbiolgicas gua tratada
requeridas durante o perodo de referncia pelas normas ou legislao
aplicvel x 100
Op42 = D48 / D59 x 100
D48 - Anlises microbiolgicas requeridas e realizadas (n.)
D59 - Anlises microbiolgicas requeridas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Op43 Anlises fsico-qumicas realizadas (%)


Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises fsico-qumicas gua tratada
requeridas durante o perodo de referncia pelas normas ou legislao
aplicvel x 100
Op43 = D49 / D60 x 100
D49 - Anlises fisico-qumicas requeridas e realizadas (n.)
D60 - Anlises fisico-qumicas requeridas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Op44 Anlises radioactividade realizadas (%)


Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o
perodo de referncia) / nmero de anlises radioactividade da gua tratada
requeridas durante o perodo de referncia pelas normas ou legislao
aplicvel x 100
Op44 = D50 / D61 x 100
D50 - Anlises radioactividade requeridas e realizadas (n.)
D61 - Anlises radioactividade requeridas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

136

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

INDICADORES DE QUALIDADE DE SERVIO (QS)


Servio
Cobertura do servio
QS1 Alojamentos servidos (%)
Nmero de alojamentos ligados rede pblica / nmero total de alojamentos x 100
QS1 = E1 / E3 x 100
E1 - Alojamentos servidos (n.)
E3 - Alojamentos existentes (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
O QS1 deve ser adoptado para avaliar a cobertura do servio em pases onde existem um
contador por alojamento e informao estatstica fivel sobre o nmero de alojamentos (como o
caso de Portugal, N.T.). Nesses casos, este indicador uma alternativa mais fivel e mais
aconselhvel (particularmente em reas com populao flutuante) do que o indicador Populao
residente servida (QS3) que adoptado mais frequentemente.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

QS2 Edifcios servidos (%)


Nmero de edifcios ligados rede pblica / nmero total de edifcios x 100
QS2 = E2 / E4 x 100
E2 - Edifcios abastecidos (n.)
E4 - Edifcios existentes (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
No caso de QS1 no ser aplicvel, o indicador de cobertura do abastecimento (QS2) o
indicador mais recomendado para avaliar a cobertura do servio, particularmente em reas com
populao flutuante. (N.T.: Como no o caso de Portugal, este indicador no relevante no
nosso pas).

QS3 Populao servida (%)


Populao residente servida pela entidade gestora / populao residente total x 100
QS3 = F1 / E5 x 100
E5 - Populao residente (hab.)
F1 - Populao abastecida (hab.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
QS3 actualmente o indicador de cobertura de servio de uso mais generalizado. Contudo,
como utiliza dados que a maioria das entidades gestoras no podem determinar com exactido
(populao servida), deve ser utilizado apenas quando QS1 e QS2 no forem aplicveis (N.T.:
No o caso de Portugal, pelo que deve optar-se pelo uso de QS1).

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

137

QS4 Populao servida por ramais (%)


Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua atravs de ramais / populao residente total x 100
QS4 = F2 / E5 x 100
E5 - Populao residente (hab.)
F2 - Populao abastecida atravs de ramais (hab.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
Este indicador relevante para pases em vias de desenvolvimento, onde uma grande
parte do abastecimento de gua feita por fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico.

QS5 Populao servida por fontanrios ou outros pontos de consumo


pblico (%)
Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de
consumo pblico / populao residente total x 100
QS5 = F3 / E5 x 100
E5 - Populao residente (hab.)
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico
(hab.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
Este indicador relevante para pases em vias de desenvolvimento, onde uma grande
parte do abastecimento de gua feita por fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico.

Fontanrios ou outros pontos de consumo pblico


QS6 Pontos de consumo pblico operacionais (%)
Nmero de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico que esto
operacionais / nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico x
100
QS6 = F7 / F6 x 100
F6 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)
F7 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico operacionais (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
Um fontanrio ou outro ponto de consumo pblico deve ser considerado no-operacional
quando no permite fornecer nenhuma gua aos consumidores devido a deficincias fsicas (ex.:
torneiras partidas, bomba avariada). Este indicador sobretudo relevante para regies em vias
de desenvolvimento, onde frequente haver uma elevada taxa de contadores avariados.

QS7 Distncia mdia dos pontos de consumo pblico aos consumidores (m)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, da distncia
entre cada fontanrio ou ponto de consumo pblico e a habitao servida mais
afastada / nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico
QS7 = F4 / F6
F4 - Distncia dos fontanrios ou dos outros pontos de consumo pblico s habitaes (m)
F6 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
Este indicador sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde frequente
haver uma elevada taxa de contadores avariados.

138

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

QS8 Capitao de gua consumida em pontos de consumo pblico (l/hab./dia)


Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, do consumo
durante o perodo de referncia x 1000 / populao residente servida pela entidade
gestora do sistema de abastecimento de gua atravs de fontanrios ou de outros
pontos de consumo pblico / durao do perodo de referncia
QS8 = F5 x 1000 / F3 / H1
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico (hab.)
F5 - Consumo em fontanrios e outros pontos de consumo pblico (m3)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde frequente
a capitao real ser inferior a valores mnimos desejveis. Em alguns casos, onde a
disponibilidade de dados escassa, o clculo deste indicador pode ter de ser baseado em
estimativas.

QS9 Populao por torneira pblica (hab./torneira)


Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de abastecimento de
gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico / nmero total
de torneiras de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico
QS9 = F3 / F8
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico (hab.)
F8 - Torneiras de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico (n.)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
Este indicador sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde frequente
haver um elevado nmero de fontanrios ou outros pontos de consumo pblico.

Presso e continuidade de servio


QS10 Adequao da presso de servio (%)
Nmero de pontos de entrega onde as presses na hora de maior consumo so
iguais ou superiores ao chamado nvel requerido (excepto para o consumo
excepcional) / nmero de ramais x 100
QS10 = D33 / C24 x 100
C24 - Nmero de ramais (n.)
D33 - Pontos de entrega com presso adequada (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O QS10 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

139

QS11 Adequao do abastecimento na aduo (%)


Nmero de pontos de entrega permanentemente abastecidos em conformidade com
as condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso / nmero de
pontos de entrega x 100
QS11 = D33 / E9 x 100
D33 - Pontos de entrega com presso adequada (n.)
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O QS10 aplica-se em todas as restantes situaes.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
As condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso podem ser contractadas ou
acordadas entre a entidade gestora e os clientes distribuidores. A definio deste indicador
pressupe que todos os pontos de entrega sejam objecto de medio. Caso contrrio, o
utilizador tem de criar uma nova varivel nmero de pontos de entrega.

QS12 Continuidade do abastecimento (%)


Quantidade de horas do ano em que o sistema est em presso / 24 / durao do
perodo de referncia x 100
QS12 = H2 / 24 / H1 x 100
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
H2 - Tempo de pressurizao do sistema (horas)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador relevante para sistemas com abastecimento intermitente. Interrupes devidas a
avarias imprevistas do sistema, a reparaes correntes ou a trabalhos de reabilitao no devem
ser consideradas para este indicador. Quando h subsistemas abastecidos em perodos
diferentes, o indicador tem de ser calculado individualmente para cada um, sendo o resultado a
mdia ponderada com base no nmero de ramais de cada subsistema.

QS13 Interrupes de fornecimento (%)


Somatrio para o perodo de referncia (Populao sujeita interrupo do
fornecimento de gua durante o perodo de referncia x durao da interrupo em
horas) / (populao abastecida x 24 x durao do perodo de referncia) x 100
QS13 = D35 / (F1 x 24 x H1) x 100
D35 - Interrupes do fornecimento de gua (hab. x hora)
F1 - Populao abastecida (hab.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa, sendo o primeiro
mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis
quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas
de produo e aduo).
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Dado que, para muitas entidades gestoras, no h informao disponvel para o clculo deste
indicador nem ser possvel recolh-la num futuro prximo, o indicador QS14 ou o indicador
QS15 so propostos em alternativa.

140

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

QS14 Interrupes por ramal (n./1000 ramais/ano)


(Nmero total de interrupes do servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
QS14 = (D36 x 365 / H1) / C24 x 1000
C24 - Nmero de ramais (n.)
D36 - Interrupes do servio (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa, sendo o primeiro
mais informativo mas de clculo mais complexo. Este indicador s deve ser utilizado se no for
possvel calcular QS13. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis quando a densidade de
ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de
ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e aduo).
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador, modificado de modo a englobar tambm as interrupes por intermitncia,
de abastecimento, integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

QS15 Interrupes por ponto de entrega (n./ponto de entrega/ano)


(Nmero total de interrupes do servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de pontos de entrega
QS15 = (D36 x 365 / H1) / E9
D36 - Interrupes do servio (n.)
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa, sendo o primeiro
mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis
quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas
de produo e aduo).
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. A definio deste indicador pressupe que todos
os pontos de entrega sejam objecto de medio. Caso contrrio, o utilizador tem de criar uma
nova varivel nmero de pontos de entrega.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

QS16 Populao sujeita a restries ao uso de gua (%)


Somatrio (Populao afectada pelas restries ao uso de gua x durao das
restries ao uso de gua em horas) / (populao abastecida x 24 x durao do
perodo de referncia) x 100
QS16 = D37 / (F1 x 24 x H1) x 100
D37 - Restries ao uso da gua (hab. x hora)
F1 - Populao abastecida (hab.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa. O QS16 mais
informativo, mas de clculo mais complexo.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

141

QS17 Dias com restries ao uso de gua (%)


Nmero total de dias com restries ao uso de gua durante o perodo de referncia
/ durao do perodo de referncia x 100
QS17 = D38 / H1 x 100
D38 - Dias com restries ao uso de gua (dia)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa. O QS16 mais
informativo, mas de clculo mais complexo.
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador s deve ser utilizado se no for possvel calcular QS16.

Qualidade da gua fornecida


QS18 Qualidade da gua fornecida (%)
(Nmero total de anlises realizadas gua tratada, durante o perodo de referncia,
cujos resultados esto em conformidade com a legislao aplicvel / nmero de
anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia x 100
QS18 = (D62 + D63 + D64 + D65) / D51 x 100
D51 - Anlises realizadas qualidade da gua tratada (n.)
D62 - Conformidade das anlises organolpticas (n.)
D63 - Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)
D64 - Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)
D65 - Conformidade das anlis
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

QS19 Qualidade organolptica (%)


(Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada, durante o
perodo de referncia, cujos resultados esto em conformidade com a
legislao aplicvel / nmero de anlises organolpticas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia
QS19 = D62 / D53 x 100
D53 - Anlises organolpticas realizadas (n.)
D62 - Conformidade das anlises organolpticas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

142

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

QS20 Qualidade microbiolgica (%)


(Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada, durante o
perodo de referncia, cujos resultados esto em conformidade com a
legislao aplicvel / nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia x 100
QS20 = D63 / D54 x 100
D54 - Anlises microbiolgicas realizadas (n.)
D63 - Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS21 Qualidade fisico-qumica (%)


(Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada, durante o
perodo de referncia, cujos resultados esto em conformidade com a
legislao aplicvel / nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia x 100
QS21 = D64 / D55 x 100
D55 - Anlises fisico-qumicas realizadas (n.)
D64 - Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS22 Qualidade relativa radioactividade (%)


(Nmero de anlises de radioactividade realizadas gua tratada, durante o
perodo de referncia, cujos resultados esto em conformidade com a
legislao aplicvel / nmero de anlises realizadas radioactividade da
gua tratada durante o perodo de referncia x 100
QS22 = D65 / D56 x 100
D56 - Anlises realizadas radioactividade (n.)
D65 - Conformidade das anlises radioactividade (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS23 Eficincia no estabelecimento de ligaes (dias)


Tempo total despendido na instalao de novas ligaes durante o perodo de
referncia / nmero total de novas ligaes instaladas durante o perodo de
referncia
QS23 = F9 / F10
F9 - Tempo de instalao de novas ligaes (dia)
F10 - Estabelecimento de novas ligaes (n.)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Este indicador refere-se apenas a novos contractos relativos a ligaes de ramais j existentes.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

143

QS24 Tempo de instalao de novos contadores (dias)


Tempo total despendido na instalao de contadores durante o perodo de referncia
/ nmero total de contadores instalados durante o perodo de referncia
QS24 = F11 / F12
F11 - Tempo de instalao de novos contadores de clientes (dia)
F12 - Novos contadores de clientes (n.)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.Este indicador refere-se apenas instalao de
contadores em ligaes j existentes onde a medio de gua no era efectuada anteriormente.

QS25 Eficincia na reparao de ligaes (dias)


Tempo total despendido na reparao de ramais durante o perodo de referncia /
nmero total de ramais reparados durante o perodo de referncia
QS25 = F13 / F14
F13 - Tempo de reparao de ramais (dia)
F14 - Ramais reparados (n.)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Reclamaes
QS26 Reclamaes de servio por ramal (n. reclamaes/1000 ramais/ano)
(Nmero de reclamaes sobre o servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
QS26 = (F15 x 365 / H1) / C24 x 1000
C24 - Nmero de ramais (n.)
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS26 ou o QS27, em alternativa. O QS27 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O QS26 aplica-se em todas as restantes situaes.
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS27 Reclamaes de servio por cliente (n. reclamaes/cliente/ano)


(Nmero de reclamaes sobre o servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de clientes distribuidores
QS27 = (F15 x 365 / H1) / E10
E10 - Clientes registados (cliente)
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS26 ou o QS27, em alternativa. O QS27 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O QS26 aplica-se em todas as restantes situaes.
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

144

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

QS28 Reclamaes sobre a presso (%)


Nmero de reclamaes sobre a presso / nmero de reclamaes sobre o
servio x 100, durante o perodo de referncia
QS28 = F16 / F15 x 100
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
F16 - Reclamaes sobre a presso (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS29 Reclamaes sobre a continuidade do servio (%)


Nmero de reclamaes sobre a continuidade do servio / nmero de
reclamaes sobre o servio x 100, durante o perodo de referncia
QS29 = F17 / F15 x 100
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
F17 - Reclamaes sobre a continuidade do servio (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Este indicador refere-se a limitaes no abastecimento, de curta ou mdia durao,
devidas a insuficincias na quantidade ou qualidade da gua na origem, a insuficincia
de capacidade do sistema ou a trabalhos em curso.

QS30 Reclamaes sobre a qualidade da gua (%)


Nmero de reclamaes feitas sobre a qualidade da gua / nmero de
reclamaes sobre o servio x 100, durante o perodo de referncia
QS30 = F18 / F15 x 100
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
F18 - Reclamaes sobre a qualidade da gua (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS31 Reclamaes sobre interrupes (%)


Nmero de reclamaes sobre restries ou interrupes / nmero de
reclamaes sobre o servio x 100, durante o perodo de referncia
QS31 = F19 / F15 x 100
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
F19 - Reclamaes sobre interrupes (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Este indicador refere-se a interrupes de curta durao no abastecimento, devido a
roturas acidentais do sistema ou a trabalhos de reparao.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

145

QS32 Reclamaes e pedidos de esclarecimento relativos facturao


(n./cliente/ano)

(Nmero de reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre a facturao durante o


perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de
clientes registados
QS32 = (F20 x 365 / H1) / E10
E10 - Clientes registados (cliente)
F20 - Reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre facturao (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS33 Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n./cliente/ano)


(Nmero de outras reclamaes e de pedidos de esclarecimento durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de clientes
registados
QS33 = (F21 x 365 / H1) / E10
E10 - Clientes registados (cliente)
F21 - Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n.)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

QS34 Resposta a reclamaes escritas (%)


Nmero de respostas escritas dentro do prazo estipulado pela entidade gestora
durante o perodo de referncia / nmero de reclamaes escritas durante o perodo
de referncia x 100
QS34 = F22 / F23 x 100
F22 - Respostas escritas (n.)
F23 - Reclamaes escritas (n.)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Este indicador aplica-se no caso de existir um sistema de garantia de direitos do cliente.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

146

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

INDICADORES ECONMICO-FINANCEIROS (Fi)


Proveitos
Fi1 Proveito unitrio (US$/m3)
(Proveitos operacionais custo do auto-investimento em infra-estruturas) / consumo
autorizado (incluindo a gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi1 = (G2 - G35) / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G2 - Proveitos operacionais (US$)
G35 - Auto-investimento em infra-estruturas (US$)
Note-se que G2-G35 = G1 (proveitos totais). Recomenda-se que este indicador no seja
calculado para perodos inferiores a um ano porque os valores obtidos podem induzir em erros
de interpretao. Se por algum motivo o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as
comparaes internas devem ser feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes
externas.
Auto-investimento em infra-estruturas tambm correntemente designado por "Trabalho para a
prpria empresa".
Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.

Fi2 Vendas (%)


Proveitos de vendas / proveitos totais x 100, durante o perodo de referncia
Fi2 = G3 / G1 x 100
G1 - Proveitos totais (US$)
G3 - Proveitos de vendas (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3,
Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.

Fi3 Outros proveitos (%)


Outros proveitos no resultantes de vendas / proveitos totais x 100, durante o
perodo de referncia
Fi3 = (G1 - G3) / G1 x 100
G1 - Proveitos totais (US$)
G3 - Proveitos de vendas (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3,
Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

147

Custos
Fi4 Custo unitrio total (US$/m3)
(Custos correntes + custos de capital) / consumo autorizado (incluindo a gua
exportada), durante o perodo de referncia
Fi4 = G4 / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G4 - Custos totais (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as
definies.

Fi5 Custos unitrios correntes (US$/m3)


Custos correntes / consumo autorizado (incluindo a gua exportada), durante
o perodo de referncia
Fi5 = G5 / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G5 - Custos correntes (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver
captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Fi6 Custos unitrios de capital (US$/m3)


Custos de capital / consumo autorizado (incluindo a gua exportada), durante
o perodo de referncia
Fi6 = G6 / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G6 - Custos de capital (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3,
Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.

Composio dos custos correntes por tipo de custo


Fi7 Custos de pessoal (%)
Custos com o pessoal / custos correntes x 100, durante o perodo de referncia
Fi7 = G8 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G8 - Custos com o pessoal (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

148

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Fi8 Custos de servios externos (%)


Custos de servios externos / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi8 = G9 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G9 - Custos de servios externos (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi9 Custos da gua importada (bruta e tratada) (%)


Custos da gua importada (bruta e tratada) / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi9 = G10 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G10 - Custos da gua importada (bruta e tratada) (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi10 Custos de energia elctrica (%)


Custo total de energia elctrica / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi10 = G11 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G11 - Custos de energia elctrica (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi11 Outros custos correntes (%)


(Aquisio de produtos consumveis e equiparveis + aluguer de equipamentos e
servios + taxas, contribuies e impostos + resultados extraordinrios + outros
custos de operao) / custos correntes x 100, durante o perodo de referncia
Fi11 = (G12 + G13 + G14 + G15 + G16) / G5 x 100
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia

Composio dos custos correntes por tipo de funo da


entidade gestora
Fi12 Custos das funes de gesto global (%)
Custos correntes das funes de gesto global / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi12 = G17 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G17 - Custos correntes de gesto global (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
6, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

149

Fi13 Custos das funes de gesto de recursos humanos (%)


Custos correntes das funes de gesto de recursos humanos / custos correntes x
100, durante o perodo de referncia
Fi13 = G18 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G18 - Custos correntes de gesto de recursos humanos (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
7, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

Fi14 Custos das funes financeiras e comerciais (%)


Custos correntes das funes de gesto financeira e comercial / custos correntes x
100, durante o perodo de referncia
Fi14 = G19 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G19 - Custos correntes da gesto financeira e comercial (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
8, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

Fi15 Custos das funes de gesto de clientes (%)


Custos correntes das funes de gesto de clientes / custos correntes x 100, durante
o perodo de referncia
Fi15 = G20 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G20 - Custos correntes de gesto de clientes (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
9, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

Fi16 Custos das funes de gesto tcnica (%)


Parte dos custos correntes anuais relativos s funes de planeamento, projecto,
construo, operao e manuteno / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi16 = G21 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G21 - Custos correntes da gesto tcnica (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
10 e Quadro 11, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

150

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Composio dos custos correntes por tipo de actividade


(ver 3.2 - Funes da entidade gestora)

Fi17 Custos da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (%)


Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua / custos
correntes anuais x 100, durante o perodo de referncia
Fi17 = G22 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G22 - Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi18 Custos da captao e do tratamento (%)


Custos correntes da captao e do tratamento / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi18 = G23 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G23 - Custos correntes da captao e do tratamento (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi19 Custos da aduo, do armazenamento e da distribuio (%)


Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio / custos correntes
x 100, durante o perodo de referncia
Fi19 = G24 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G24 - Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi20 Custos da monitorizao da qualidade da gua (%)


Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua / custos correntes x 100,
durante o perodo de referncia
Fi20 = G25 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G25 - Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Fi21 Custos da gesto de contadores (%)


Custos correntes da gesto de contadores / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi21 = G26 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G26 - Custos correntes da gesto de contadores (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

151

Fi22 Custos dos servios de apoio (%)


Custos correntes dos servios de apoio / custos correntes x 100, durante o perodo
de referncia
Fi22 = G27 / G5 x 100
G5 - Custos correntes (US$)
G27 - Custos correntes dos servios de apoio (US$)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Composio dos custos de capital


Fi23 Amortizaes (%)
Custos das amortizaes / custos de capital x 100, durante o perodo de referncia
Fi23 = G28 / G6 x 100
G6 - Custos de capital (US$)
G28 - Amortizaes (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Fi24 Custos financeiros lquidos (%)


(Custos financeiros proveitos financeiros) / custos de capital x 100, durante o
perodo de referncia
Fi24 = (G29 - G30) / G6 x 100
G6 - Custos de capital (US$)
G29 - Custos financeiros (US$)
G30 - Proveitos financeiros (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

Investimento
Fi25 Investimento unitrio (US$/m3)
Custo total dos investimentos (em instalaes e equipamentos) / consumo autorizado
(incluindo a gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi25 = G32 / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G32 - Investimentos em activos corpreos (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

152

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Fi26 Investimento para construo de sistemas ou reforo dos


existentes (%)
Custo do investimento em novas infra-estruturas ou reforo das existentes /
custo total dos investimentos x 100, durante o perodo de referncia
Fi26 = G33 / G32 x 100
G32 - Investimentos em activos corpreos (US$)
G33 - Investimentos de expanso e de reforo dos sistemas (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Fi27 Investimento para substituio e renovao de infra-estruturas


existentes (%)
Custo do investimento para substituio e renovao de infra-estruturas
existentes / custo total dos investimentos x 100, durante o perodo de
referncia
Fi27 = G34 / G32 x 100
G32 - Investimentos em activos corpreos (US$)
G34 - Investimentos de substituio e renovao dos sistemas (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Preo mdio de venda de gua


Fi28 Preo mdio de venda para consumo directo (US$/m3)
Proveitos das vendas a clientes domsticos e outros (excluindo a gua exportada) /
(consumo total autorizado gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi28 = G36 / (A14 - A7)
A7 - gua tratada exportada (m3)
A14 - Consumo autorizado (m3)
G36 - Proveitos da venda de gua para consumo directo (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Fi29 Preo mdio de venda de gua exportada (US$/m3)


Proveito das vendas de gua exportada / gua exportada, durante o perodo de
referncia
Fi29 = G37 / (A5 + A7)
A5 - gua bruta exportada (m3)
A7 - gua tratada exportada (m3)
G37 - Proveitos da venda de gua exportada (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

153

Indicadores de eficincia
Fi30 Rcio de cobertura dos custos (-)
Proveitos totais / custos totais, durante o perodo de referncia
Fi30 = G1 / ( G4 - G59)
G1 - Proveitos totais (US$)
G4 - Custos totais (US$)
G59 - Subsdios ao investimento (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos
econmico-financeiros, no que respeita capacidade da empresa para gerar meios prprios de
cobertura dos encargos que decorrem do desenvolvimento da sua actividade corrente.
Para efeitos de clculo deste indicador, os custos totais so corrigidos com o valor econmico de
eventuais subsdios ao investimento.
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as
definies.
NT: Na verso original, Fi30 = G1/G4. No est prevista a deduo da valorizao econmica
dos subsdios ao investimento.

Fi31 Rcio de cobertura dos custos correntes (-)


Proveitos totais / custos correntes, durante o perodo de referncia
Fi31 = G1 / G5
G1 - Proveitos totais (US$)
G5 - Custos correntes (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as
definies.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Fi32 Atraso mdio de recebimentos (dias equivalentes)


Contas de gua a receber na data de referncia / vendas durante o perodo de
referncia x durao do perodo de referncia
Fi32 = G38 / G3 x H1
G3 - Proveitos de vendas (US$)
G38 - Dvida de clientes (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.

154

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Fi33 Rcio de reposio do imobilizado (-)


Investimentos sujeitos a amortizao / custos das amortizaes, durante o perodo
de referncia
Fi33 = G39 / G28
G28 - Amortizaes (US$)
G39 - Investimentos sujeitos a amortizao (US$)
Os investimentos sujeitos a amortizao esto includos nos investimentos referidos no captulo
3.3, Quadro 15. Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a
um ano porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com
prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.

Fi34 Taxa de cobertura do investimento = CTI (%)


Investimentos financiados pelo cash flow / investimento total x 100, durante o perodo
de referncia
Fi34 = G40 / G32 x 100
G32 - Investimentos em activos corpreos (US$)
G40 - Investimentos financiados pelo cash flow (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 15 para a definio de
cash flow.

Fi35 Idade mdia do imobilizado corpreo (%)


Amortizao acumulada do imobilizado corpreo / imobilizado corpreo bruto x 100,
durante o ano
Fi35 = G41 / G42 x 100
G41 - Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)
G42 - Imobilizado corpreo bruto (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Se na folha do balano os
valores corpreos no forem reavaliados com a inflao, no captulo 3.3, Quadro 16, apresentase o valor lquido do imobilizado corpreo como a diferena entre os valores histricos e os
valores amortizados. Considerando convencionalmente a vida til tcnica e econmica como
100, este indicador expressa a idade mdia do imobilizado corpreo.

Fi36 Rcio anual mdio de amortizaes (-)


Amortizaes / imobilizado corpreo bruto, durante o ano
Fi36 = G28 / G42
G28 - Amortizaes (US$)
G42 - Imobilizado corpreo bruto (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e
Quadro 13 para a definio de amortizao anual.

Fi37 Rcio de aumento de dvida dos clientes (-)


[1 (cobranas anuais a clientes / facturao anual)]
Fi37 = [1 - (G43 / G44)]
G43 - Cobranas a clientes por ano (US$)
G44 - Facturao anual (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

155

Fi38 Valor do inventrio (-)


Existncias no fim do ano fiscal / proveitos operacionais durante o ano
Fi38 = G51 / G2
G2 - Proveitos operacionais (US$)
G51 - Existncias (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais.

Indicadores de alavancagem
Fi39 Taxa de cobertura do servio da dvida (%)
Cash-flow / servio da dvida x 100, durante o perodo de referncia
Fi39 = G45 / G46 x 100
G45 - Cash-flow (US$)
G46 - Servio da dvida (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 15 para a definio de
cash flow. O servio da dvida inclui o reembolso do capital, os custos financeiros e outros custos
com os emprstimos.

Fi40 Rcio de solvabilidade (-)


Razo entre o capital prprio e o passivo total, no fim do ano fiscal
Fi40 = G48 / G47
G47 - Passivo total (US$)
G48 - Capital prprio (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos econmico
financeiros, no que respeita capacidade da empresa se endividar, traduzindo igualmente a
capacidade da empresa para liquidar as suas dvidas. afectado pela reavaliao do imobilizado
corpreo e consequentemente deve ser utilizado com as devidas precaues.
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.
Ateno: na verso original deste manual o rcio de solvabilidade (debt to equity) est definido
pela razo inversa (G47/G48). Na verso portuguesa optou-se por usar a definio adoptada
normalmente em Portugal. Esta alterao dever ser tida em conta em eventuais
comparaes internacionais (N.T.).

Indicador de liquidez
Fi41 Rcio de liquidez geral (-)
Activo circulante / passivo a curto prazo, na data de referncia
Fi41 = G49 / G53
G49 - Activo circulante (US$)
G53 - Passivo a curto prazo (US$)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro
13 e Quadro 16 para as definies. Este quociente mede a capacidade da entidade gestora de
fazer pagamentos a curto prazo.

156

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Indicadores de rendibilidade
Fi42 Rendibilidade do imobilizado (%)
Resultados operacionais lquidos / (imobilizado corpreo bruto - amortizao
acumulada do imobilizado corpreo) x 100, durante o ano
Fi42 = G54 / (G42 - G41) x 100
G41 - Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)
G42 - Imobilizado corpreo bruto (US$)
G54 - Resultados operacionais (US$)
Mede a produtividade do activo imobilizado. Este indicador s deve ser calculado com base em
dados anuais. Preferencialmente, devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios
anos. Este indicador mede a rendibilidade do imobilizado corpreo, relacionando o resultado
lquido do exerccio com o valor lquido do imobilizado corpreo. Ver captulo 3.3, Quadro 12,
Quadro 13 e Quadro 16 para as definies.

Fi43 Rendibilidade dos capitais prprios (%)


Resultado lquido do exerccio (resultado lquido aps o pagamento de juros e
impostos) / capital prprio x 100, durante o ano
Fi43 = G56 / G48 x 100
G48 - Capital prprio (US$)
G56 - Resultado lquido do exerccio (US$)
Mede a produtividade do activo imobilizado. Este indicador s deve ser calculado com base em
dados anuais. Preferencialmente, devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios
anos. Este indicador mede a rendibilidade dos capitais prprios, relacionando o resultado lquido
do exerccio com os capitais prprios. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro 13 e Quadro 16 para
as definies.

Fi44 Rendibilidade do capital investido (%)


(Resultados operacionais (EBIT) impostos sobre os resultados operacionais) /
activo total x 100, durante o ano
Fi44 = (G54 - G55) / G50 x 100
G50 - Activo total (US$)
G54 - Resultados operacionais (US$)
G55 - Impostos sobre os resultados operacionais (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos
econmico-financeiros, no que respeita aos ganhos obtidos anualmente com o desenvolvimento
da actividade face ao seu activo total.
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Ver captulo 3.3, Quadro 12,
Quadro 13 e Quadro 16 para as definies. Este indicador (RoCE) mede o lucro do investidor em
funo do capital aplicado.

Fi45 Rcio de rotao do activo (-)


Vendas / activo total, durante o ano
Fi45 = G3 / G50
G3 - Proveitos de vendas (US$)
G50 - Activo total (US$)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro 13 e Quadro
16 para as definies.

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

157

Perdas de gua
(Ver tambm WR1, Op23, Op25, Op27 e Op29.)

Fi46 gua no facturada em termos de volume (%)


gua no facturada / gua entrada no sistema x 100, durante o perodo de referncia
Fi46 = A21 / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A21 - gua no facturada (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.

Fi47 gua no facturada em termos de custo (%)


Valor dos componentes de gua sem proveito / custos correntes anuais x 100,
durante o perodo de referncia
Fi47 = ((A13 + A18) x G57 + A19 x G58) / G5 x 100
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador representa a soma das avaliaes
do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e das perdas reais. Habitualmente,
til calcular e analisar os trs componentes de Fi47 separadamente.

158

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

159

TODAS AS VARIVEIS DEFINIDAS SE REFEREM EXCLUSIVAMENTE AO SERVIO DE ABASTECIMENTO DE GUA, INCLUINDO


TODAS AS FUNES DEFINIDAS EM CAP 3.2.

FICHAS DE VARIVEIS
INTRODUO
Este anexo contm a especificao de cada varivel necessria
para avaliar o desempenho dos indicadores propostos. Tem os
seguintes objectivos:

permitir uma interpretao clara dos conceitos descritos no


corpo do texto;

servir de guia para a criao de um sistema de informao para


a avaliao de sistemas de indicadores de desempenho;

apoiar auditorias.

Cada entidade gestora deve calcular apenas as variveis


requeridas pelos indicadores de desempenho previamente
seleccionados.
Se a entidade gestora desenvolver outras actividades produtivas
para alm do abastecimento de gua, apenas a actividade no
mbito desta componente deve ser considerada.
Cada ficha de varivel contm o mesmo tipo de informao,
comentada na Figura 7.

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

161

Identificao da varivel

Conceito

Regra de processamento

d
A10 Consumo autorizado facturado (m3)
Consumo total autorizado que foi facturado durante o perodo de referncia.
A8 + A9
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado facturado pode incluir consumos para combate a incndios e
formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de
espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas
temperaturas, obras de construo civil, etc., caso sejam facturados.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A14, A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A19)

Variveis e indicadores que

Comentrio ou clarificao

usam A19 no seu clculo

adicional

Figura 7 Ficha-tipo de especificao de uma varivel

Algumas variveis devem ser referenciadas a uma data (por


exemplo o nmero de empregados), outras a um perodo (por
exemplo, avarias em tubagens). Escolhido o perodo de referncia
para clculo dos indicadores (em princpio, um ano), todas as
variveis se devem referir ou a esse perodo ou ao ltimo dia desse
perodo. Mesmo que o perodo seleccionado no coincida com o
fiscal, algumas das variveis econmico-financeiras requerem que
se use o ano fiscal como referncia.
Recorda-se que os termos sublinhados esto definidos no Captulo
3 - Definies.
Ao calcular cada varivel, importante em paralelo o respectivo
grau de confiana em termos de fiabilidade e exactido para cada
dado de entrada, de acordo com o captulo 4 - Fiabilidade e
exactido dos dados. Sem esta informao, o valor da varivel tem
pouco significado.
Os quadros da seco seguinte sintetizam todas as variveis do
sistema e o cdigo dos indicadores para os quais so usadas.

162

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

QUADROS DE VARIVEIS
Seco A - Volumes de gua
Varivel

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

A5

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op25, Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G57)

gua entrada no
sistema

A3

WR1, WR2, WR3, WR4, Ph2, Ph3,


Op23(A15), Op24(A15), Op25,
Op26, Op27(A19), Op28(A19),
Op39, Fi46, Fi47(A19)

gua facturada

A20

Fi46(A21)

gua no
facturada

A21

Fi46(A21)

gua produzida

A6

Pe2, Pe10, Pe11

gua reutilizada

A22

WR4

gua tratada
exportada

A7

Op25, Fi28, Fi29

Consumo
autorizado

A14

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Fi1, Fi4,
Fi5, Fi6, Fi25, Fi28, Fi47(A19)

A10

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47(A19)

A13

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47

A8

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G57)

gua bruta
exportada

Consumo
autorizado
facturado
Consumo
autorizado no
facturado

Consumo
facturado medido

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

163

Varivel

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Consumo
facturado no
medido

A9

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
Fi25(A14), Fi28(A14), Fi46(A21),
Fi47(A19,G57)

Consumo no
autorizado

A16

WR1(A19), Op25(A18), Op26(A18),


Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A18)

A11

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)

A12

WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),


Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)

A1

WR2, WR3

A2

WR2

Mximo dirio de gua


tratada

A4

Ph1

Perdas aparentes

A18

WR1(A19), Op25, Op26,


Op27(A19), Op28(A19), Fi47

Perdas de gua

A15

WR1(A19), Op23, Op24,


Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A19)

Perdas de gua por erros


de medio

A17

WR1(A19), Op25(A18), Op26(A18),


Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A18)

Perdas reais

A19

WR1, Op27, Op28, Fi47

Consumo no
facturado medido

Consumo no
facturado no
medido
Disponibilidade
anual de recursos
hdricos prprios
Limite para importao
anual de gua

Seco B - Recursos humanos


Varivel
Absentismo

164

Cdigo
B22

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Usado no clculo dos


indicadores:
Pe23

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Absentismo devido
a acidentes de
trabalho ou a
doena

B22

Pe23(B22), Pe24

Absentismo devido
a outros motivos

B24

Pe23(B22), Pe25

Acidentes de
trabalho

B21

Pe22

B10

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe11,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

Empregados
afectos aos
recursos hdricos,
captao e ao
tratamento

B9

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe10,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

Empregados com
escolaridade
mnima obrigatria

B16

Pe17, Pe18(B17)

Empregados com
grau universitrio

B15

Pe16, Pe18(B17)

Empregados com
outras
qualificaes

B17

Pe18

B14

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe15,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

Empregados
afectos captao
e ao tratamento de
gua

Empregados dos
servios de apoio

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

165

Varivel

Usado no clculo dos


indicadores:

Horas
extraordinrias

B26

Pe26

Horas normais de
trabalho

B25

Pe26

B11

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe12,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

B5

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6, Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B13

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe14,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

B3

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4,


Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B4

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5, Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

Pessoal afecto
aduo, ao
armazenamento e
distribuio

Pessoal afecto
gesto de clientes

Pessoal afecto
gesto dos
contadores

Pessoal afecto
gesto dos
recursos humanos

Pessoal afecto
gesto financeira e
comercial

166

Cdigo

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

B2

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3, Pe4(B1),


Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B6

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7,
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B12

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe13,
Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

B8

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9, Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B7

Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),


Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8, Pe9(B1), Pe16(B1),
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

Pessoal total

B1

Pe1, Pe2, Pe3, Pe4, Pe5, Pe6,


Pe7, Pe8, Pe9, Pe16, Pe17, Pe18,
Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23,
Pe24, Pe25

Tempo de
formao externa

B20

Pe19(B18), Pe21

Pessoal afecto
gesto global

Pessoal afecto
gesto tcnica

Pessoal afecto
monitorizao da
qualidade da gua

Pessoal afecto
operao e
manuteno

Pessoal afecto ao
planeamento, ao
projecto e
construo

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

167

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Tempo de
formao interna

B19

Pe19(B18), Pe20

Tempo total de
formao

B18

Pe19

Seco C Infra-estruturas
Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Capacidade das estaes


elevatrias

C6

Op1, Op21, Op22

Capacidade de reserva de
gua bruta

C1

Ph2

C2

Ph3, Op2

Capacidade diria de
tratamento

C3

Ph1

Capacidade mxima de
bombeamento das estaes
elevatrias

C7

Ph4

Comprimento da rede de
distribuio

C9

Ph8, Ph9

Comprimento de condutas

C8

Pe12, Op3, Op4, Op5, Op15, Op16,


Op17, Op18, Op24, Op28, Op29,
Op31

Comprimento mdio dos


ramais

C25

Op29

Equipamentos de
emergncia

C18

Op12

Equipamentos de
transmisso de sinal

C19

Op13

Estaes elevatrias

C5

Op34

Grupos electrobomba

C4

Op30

Capacidade de reserva de
gua na aduo
e na distribuio

168

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Usado no clculo dos


indicadores:

Varivel

Cdigo

Hidrantes

C23

Ph9, Op6, Op33

Instrumentos de
monitorizao da qualidade
da gua instalados em linha

C14

Op11

Medidores das zonas de


medio e controlo

C11

Ph10

Medidores de caudal de
sistema

C10

Pe14, Op7

Medidores de presso

C12

Op9

Medidores do nvel de gua

C13

Op10

Nmero de ramais

C24

Pe1, Ph10, Ph11, Op20, Op23,


Op27, Op29, Op32, QS10, QS14,
QS26

Quadros elctricos

C20

Op14

Unidades com controlo


automatizado

C16

Ph14

Unidades com controlo


remoto

C17

Ph15

Unidades de controlo

C15

Ph14, Ph15

Vlvulas da rede

C21

Op19

Vlvulas de seccionamento

C22

Ph8

Seco D Operao e manuteno


Varivel

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Anlises radioactividade
D61
requeridas

Op40(D57), Op44

Anlises radioactividade
requeridas e realizadas

D50

Op40(D46), Op44

Anlises fsico-qumicas
realizadas

D55

Op40(D51), Op43

Anlises fsico-qumicas
requeridas

D60

Op40(D57), Op43

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

169

Varivel

170

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Anlises fsico-qumicas
requeridas e realizadas

D49

Op40(D46), Op43

Anlises microbiolgicas
realizadas

D54

Op40(D51), Op42

Anlises microbiolgicas
requeridas

D59

Op40(D57), Op42

Anlises microbiolgicas
requeridas e realizadas

D48

Op40(D46), Op42

Anlises organolpticas
realizadas

D53

Op40(D51), Op41

Anlises organolpticas
requeridas

D58

Op40(D57), Op41

Anlises organolpticas
requeridas e realizadas

D47

Op40(D46), Op41

Anlises realizadas
qualidade da gua

D52

Pe13

Anlises realizadas
qualidade da gua tratada

D51

Op40

Anlises realizadas
radioactividade

D56

Op40(D51), Op44

Anlises requeridas
qualidade da gua

D57

Op40

Anlises requeridas e
realizadas qualidade da
gua tratada

D46

Op40

Avarias em condutas

D28

Op31

Avarias em grupos
electrobomba

D27

Op30

Avarias em hidrantes

D30

Op33

Avarias em ramais

D29

Op32

Calibrao de medidores de
caudal

D12

Op7

Calibrao de medidores de
presso

D13

Op9

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Varivel
Calibrao de medidores do
nvel da gua

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:
D14

Op10

Calibrao dos instrumentos


de monitorizao da
D15
qualidade da gua
instalados em linha

Op11

Conformidade das anlises


radioactividade

D65

QS18, QS22

Conformidade das anlises


fsico-qumicas

D64

QS18, QS21

Conformidade das anlises


microbiolgicas

D63

QS18, QS20

Conformidade das anlises


organolpticas

D62

QS18, QS19

Consumo de energia para


bombeamento

D1

Ph5, Ph6, Ph7

Consumo de energia
reactiva

D4

Ph6

Consumo mximo dirio de


energia para bombeamento

D2

Ph4

Contadores operacionais

D44

Op38

Deteco de fugas

D9

Op4

Dias com restries ao uso


de gua

D38

QS17

Factor de uniformizao

D3

Ph5

Falhas de abastecimento
elctrico

D31

Op34

Falhas de fontanrios

D32

Op35

Frequncia de leitura de
contadores de clientes
distribuidores

D41

Op36

Frequncia de leitura de
contadores de clientes
domsticos

D39

Op36, Op37

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

171

Varivel

172

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Frequncia de leitura de
contadores de clientes
industriais

D40

Op36

Fugas reparadas devido ao


controlo activo de fugas

D10

Op5

Inspeco da rede

D8

Op3

Inspeco de equipamentos
de emergncia

D16

Op12

Inspeco de equipamentos
de transmisso de sinal

D17

Op13

Inspeco de grupos
electrobomba

D6

Op1

Inspeco de hidrantes

D11

Op6

Inspeco de quadros
elctricos

D18

Op14

Interrupes do
fornecimento de gua

D35

QS13

Interrupes do servio

D36

QS14, QS15

Leituras de contadores de
clientes domsticos

D36

Op37

Leituras de contadores de
clientes

D42

Op36

Limpeza de reservatrios

D7

Op2

Pontos de entrega com


presso adequada

D33

QS10, QS11

Presso mdia de operao

D34

Op29

Reabilitao de condutas

D20

Op16

Reabilitao de ramais

D24

Op20

Recuperao de bombas

D25

Op21

Recuperao de energia

D5

Ph7

Renovao de condutas

D21

Op17

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Varivel

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Restries ao uso da gua

D37

QS16

Substituio de bombas

D26

Op22

Substituio de condutas

D22

Op18

Substituio de contadores

D45

Op8

Vlvulas substitudas

D23

Op19

Viaturas permanentes

D19

Op15

Seco E Demografia e dados sobre clientes


Varivel
Clientes domsticos

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:
E11
Ph13

Clientes registados

E10

Contadores de clientes
directos

E6

Ph12, QS27, QS32, QS33

Contadores de clientes
distribuidores

E9

Ph12, Op36, QS11, QS15

Contadores de clientes
domsticos

E7

Ph13, Op36, Op37

Contadores de clientes
industriais

E8

Op36

Edifcios abastecidos

E2

QS2

Edifcios existentes

E4

QS2

Pe14, Ph11, Ph12, Op8, Op38

Alojamentos existentes

E3

QS1

Alojamentos servidos

E1

QS1

Populao residente

E5

QS3, QS4, QS5

Seco F Qualidade de Servio


Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Consumo per capita em


fontanrios e outros pontos
de consumo pblico

F5

QS8

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

173

Varivel

174

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Distncia dos fontanrios ou


dos outros pontos de
F4
consumo pblico s
habitaes

QS7

Estabelecimento de novas
ligaes

F10

QS23

Fontanrios e outros pontos


de consumo pblico

F6

Op35, QS6, QS7

Fontanrios e outros pontos


de consumo pblico
operacionais

F7

QS6

Ramais reparados

F14

QS25

Tempo de reparao de
ramais

F13

QS25

Novos contadores de
clientes

F12

QS24

Outras reclamaes e
pedidos de esclarecimento

F21

QS33

Populao abastecida

F1

QS3, QS13, QS16

Populao abastecida
atravs de condutas de
servio

F2

QS3(F1), QS4, QS13(F1),


QS16(F1)

Populao servida por


fontanrios ou por outros
pontos de consumo pblico

F3

QS3(F1), QS5, QS8, QS9,


QS13(F1), QS16(F1)

Reclamaes escritas

F23

QS34

Reclamaes sobre a
continuidade do servio

F17

QS26(F15), QS28(F15), QS29,


QS30(F15), QS31(F15)

Reclamaes sobre a
presso

F16

QS26(F15), QS28, QS29(F15),


QS30(F15), QS31(F15)

Reclamaes sobre a
qualidade da gua

F18

QS26(F15), QS27(F15),
QS28(F15), QS29, QS30(F15),
QS31(F15)

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Reclamaes sobre
facturao

F20

QS32

Reclamaes sobre
interrupes

F19

QS26(F15), QS27(F15),
QS28(F15), QS29(F15),
QS30(F15), QS31

Reclamaes sobre o
servio

F15

QS26, QS27, QS28, QS29, QS30,


QS31

Respostas escritas

F22

QS34

Tempo de instalao de
novas ligaes

F9

QS23

Tempo de instalao de
novos contadores de
clientes

F11

QS24

Torneiras de fontanrios ou
de outros pontos de
consumo pblico

F8

QS9

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

175

Seco G Variveis econmico-financeiras


Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Activo circulante

G49

Fi41

Activo total

G50

Fi40(G48), Fi43(G48), Fi44, Fi45

Aluguer de
equipamentos e
servios

G13

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Amortizao
acumulada do
imobilizado
corpreo

G41

Fi35, Fi42

Amortizaes

G28

Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23, Fi24(G6),


Fi30(G4), Fi33, Fi36

G12

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Autoinvestimento em
infra-estruturas

G35

Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1),


Fi31(G1)

Capital prprio

G48

Fi40, Fi43

Cash-flow

G45

Fi39

Cobranas a
clientes por ano

G43

Fi37

Custo unitrio
assumido das
perdas reais

G58

Fi47

Aquisio de
reagentes, outros
consumveis e
equiparveis

176

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Custos correntes

G5

Fi4(G4), Fi5, Fi7, Fi8, Fi9, Fi10,


Fi11, Fi12, Fi13, Fi14, Fi15, Fi16,
Fi17, Fi18, Fi19, Fi20, Fi21, Fi22,
Fi30(G4), Fi31, Fi47

Custos correntes
da aduo, do
armazenamento
e da distribuio

G24

Fi19

Custos correntes
da captao e do
tratamento

G23

Fi18

Custos correntes
da gesto de
clientes

G20

Fi15

Custos correntes
da gesto de
contadores

G26

Fi21

Custos correntes
da gesto dos
recursos hdricos
e origens de
gua

G22

Fi17

Custos correntes
da gesto
financeira e
comercial

G19

Fi14

Custos correntes
da gesto tcnica

G21

Fi16

Custos correntes
da monitorizao
da qualidade da
gua

G25

Fi20

Custos correntes
de gesto de
recursos
humanos

G18

Fi13

Varivel

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

177

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Custos correntes
de gesto global

G17

Fi12

Custos correntes
dos servios de
apoio

G27

Fi22

Custos da gua
importada (bruta
e tratada)

G10

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9, Fi10(G5), Fi11(G5), Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Custos de capital

G6

Fi4(G4), Fi6, Fi23, Fi24, Fi30(G4)

G11

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10, Fi11(G5), Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

G7

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G8

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7, Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

Custos de
energia elctrica

Custos de
operao

Custos com o
pessoal

178

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Custos de
servios externos

G9

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8,


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

Custos totais

G4

Fi4, Fi30

Dvida de clientes

G38

Fi32

Existncias

G51

Fi38

Facturao anual

G44

Fi37

Imobilizado
corpreo bruto

G42

Fi35, Fi36, Fi42

Impostos
relativos aos
resultados
operacionais

G55

Fi44

Investimentos de
expanso e de
reforo dos
sistemas

G33

Fi25(G32), Fi26, Fi27(G32),


Fi34(G32)

Investimentos de
substituio e
renovao dos
sistemas

G34

Fi25(G32), Fi26(G32), Fi27,


Fi34(G32)

Investimentos em
activos corpreos

G32

Fi25, Fi26, Fi27, Fi34

Investimentos
financiados pelo
cash flow

G40

Fi34

Investimentos
sujeitos a
amortizao

G39

Fi33

Varivel

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

179

180

Varivel

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Custos
financeiros
lquidos de
proveitos
financeiros

G31

Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6),


Fi24(G6), Fi30(G4)

Custos
financeiros

G29

Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24,


Fi30(G4)

Proveitos
financeiros

G30

Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24,


Fi30(G4)

Outros custos de
operao

G16

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Passivo a curto
prazo

G53

Fi40(G47,G48), Fi41, Fi43(G48)

Passivo a longo
prazo

G52

Fi40(G47,G48), Fi43(G48)

Passivo total

G47

Fi40, Fi43(G48)

Proveitos da
venda de gua
exportada

G37

Fi29, Fi37(G43)

Proveitos da venda de
gua para consumo
directo

G36

Fi28, Fi37(G43), Fi47(G57)

Proveitos de
vendas

G3

Fi2, Fi3, Fi32, Fi45

Proveitos
operacionais

G2

Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1),


Fi31(G1), Fi38

Proveitos totais

G1

Fi2, Fi3, Fi30, Fi31

Resultado lquido
do exerccio

G56

Fi43

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Cdigo

Usado no clculo dos


indicadores:

Resultados
extraordinrios

G15

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Resultados
operacionais

G54

Fi42, Fi44

Servio da dvida

G46

Fi39

Subsdios ao
investimento

G59

Fi32, Fi42(G54), Fi44(G54)

Tarifa mdia para


consumidores
directos

G57

Fi47

G14

Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),


Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Varivel

Taxas,
contribuies e
impostos

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

181

Seco H Tempo
Varivel

182

Cdigo Usado no clculo dos


indicadores:

Durao do perodo de
referncia

H1

WR2, WR3, Pe2, Pe10, Pe11,


Pe13, Pe19, Pe20, Pe21, Pe22,
Pe23, Pe24, Pe25, Ph2, Ph3, Op1,
Op2, Op3, Op4, Op5, Op6, Op7,
Op8, Op9, Op10, Op11, Op12,
Op13, Op14, Op16, Op17, Op18,
Op19, Op20, Op21, Op22, Op23,
Op24, Op30, Op31, Op32, Op33,
Op34, Op36, Op37, QS8, QS12,
QS13, QS14, QS15, QS16, QS17,
QS26, QS27, QS28, QS29, QS30,
QS31, QS32, QS33, Fi32

Tempo de pressurizao do
sistema

H2

Op27, Op28, Op29(Op27), QS12

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

SECO A VOLUMES DE GUA


Quadro 27 Componentes do balano hdrico e identificao dos cdigos
das respectivas variveis 35
A

C
Consumo
autorizado
facturado

Consumo
autorizado

A10 = A8+A9

D
Consumo facturado medido
(incluindo gua exportada)
A8
Consumo facturado no
medido

gua facturada

A20 = A8+A9

A9
Consumo
autorizado no
facturado

A13 = A11+A12

Consumo no facturado
medido
A11
Consumo no facturado no
medido
A12
Consumo no autorizado

A3

gua entrada no sistema

A14 =
A10+A13

Perdas aparentes

A16

A18 = A16+A17

Perdas de gua por erros de


medio

Perdas de
gua

A17

gua no
facturada
(perdas
comerciais)

Fugas nas condutas de


aduo e/ou distribuio

A21 = A3-A20

[m /ano]
A15 = A3A14

Perdas reais

Fugas e extravasamentos
nos reservatrios de aduo
e/ou distribuio

A19 = A15-A18

[m /ano]

Fugas nos ramais (a


montante do ponto de
medio)
3

[m /ano]

35 Este quadro reproduz o Quadro 3, complementando-o com a especificao das


variveis utilizadas.

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

183

Componentes de balano hdrico


A1 Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)
Volume mximo anual de gua que pode ser potencialmente captada a partir de
recursos prprios, determinado com base na disponibilidade de recursos hdricos e
em eventuais restries legais ou contratuais de utilizao.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Se a disponibilidade mxima anual de recursos hdricos prprios no for estabelecida como uma
permisso, deve ser estimada com tanta exactido quanto possvel, com base em estudos
tcnicos. Neste ltimo caso, o clculo da varivel dever basear-se num estudo hidrolgico que
tenha em conta a definio de cenrios de falha que possam resultar de problemas de escassez
e de qualidade da gua, a respectiva probabilidade de risco e procedimentos de gesto dos
recursos hdricos.
No devem ser tidas em conta limitaes decorrentes das infra-estruturas de captao.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: WR2, WR3

A2 Limite para importao anual de gua (m3/ano)


Limite mximo de importao de gua bruta e tratada.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Se o limite mximo anual no for contratado com o fornecedor, pode ser utilizada uma estimativa
com base no conhecimento da situao existente. Se no existirem dados para fundamentar a
estimativa, deve ser usada a soma da gua importada, bruta e tratada.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: WR2

A3 gua entrada no sistema (m3)


Volume introduzido no sistema de abastecimento de gua durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O volume de gua entrada no sistema deve incluir a gua captada e toda a gua importada,
bruta e tratada.
Ver Quadro 22- Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas
variveis .
Usado para as variveis:
A15, A21
Usado para os indicadores: WR1, WR2, WR3, WR4, Ph2, Ph3, Op23(A15), Op24(A15), Op25,
Op26, Op27(A19), Op28(A19), Op39, Fi46, Fi47(A19)

184

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

A4 Mximo dirio de gua tratada (m3/dia)


Volume dirio mximo de gua tratada durante o perodo de referncia nas estaes
de tratamento.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel corresponde ao mximo da soma dos valores dirios tratados no sistema e no
soma dos valores mximos individuais de cada estao de tratamento, por forma a ter em conta
a no simultaneidade de ocorrncia dos volumes mximos nas diferentes estaes de
tratamento.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph1

A5 gua bruta exportada (m3)


Volume total de gua bruta transferida para outra entidade gestora ou para outro
sistema da mesma rea de abastecimento, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver definies no sub-captulo 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op25, Fi29

A6 gua produzida (m3)


Volume total de gua tratada para entrar nas condutas de aduo de gua ou
directamente no sistema de distribuio durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No se deve incluir a gua tratada importada. Ver definies no sub-captulo 3.1- Definies
relativas ao balano hdrico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe2, Pe10, Pe11

A7 gua tratada exportada (m3)


Volume total de gua tratada exportada para outra entidade gestora ou para outro
sistema da mesma rea de abastecimento, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Estas transferncias podem ocorrer em qualquer ponto a jusante das estaes de tratamento ou
de outros pontos em que a entidade gestora considere a gua como tratada. Ver definies no
sub-captulo 3.1-Definies relativas ao balano hdrico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op25, Fi28, Fi29

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

185

A8 Consumo facturado medido (m3)


Consumo total autorizado que medido e facturado (incluindo a gua exportada)
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este dado de entrada a resulta da soma das leituras dos contadores dos clientes. Como, em
geral, as datas das leituras no coincidem com o perodo exacto da avaliao, sero necessrias
interpolaes para obter a melhor estimativa possvel do valor verdadeiro.
Ver cap. 3.1- Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A10, A14(A10), A15(A14), A19(A15), A20, A21(A20), G56
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G56)

A9 Consumo facturado no medido (m3)


Consumo total autorizado que no medido e que facturado (incluindo a gua
exportada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este dado de entrada a melhor estimativa disponvel, baseada em inquritos ou em quaisquer
outras formas de avaliao a que a entidade gestora possa recorrer.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A10, A14(A10), A15(A14), A19(A15), A20, A21(A20), G56
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G56)

A10 Consumo autorizado facturado (m3)


Consumo total autorizado que foi facturado durante o perodo de referncia.
A8 + A9
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado facturado pode incluir consumos para combate a incndios e
formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de
espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas
temperaturas, obras de construo civil, etc., caso sejam facturados.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A14, A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A19)

186

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

A11 Consumo no facturado medido (m3)


Consumo total autorizado que foi medido mas no facturado (incluindo a gua
exportada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado no facturado pode incluir consumos para combate a
incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas,
rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra
baixas temperaturas, obras de construo civil, etc.. Estes consumos podem ser medidos ou no
medidos, de acordo com a prtica local.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A13, A14(A13), A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)

A12 Consumo no facturado no medido (m3)


Consumo total autorizado no medido e no facturado (incluindo a gua exportada)
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este dado de entrada a melhor estimativa disponvel, baseada em inquritos ou em quaisquer
outras formas de avaliao a que a entidade gestora possa recorrer.
Note-se que o consumo autorizado no facturado no medido pode incluir consumos para
combate a incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem
de ruas, rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco
contra baixas temperaturas, obras de construo civil, etc., caso no sejam facturados nem
medidos.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A13, A14(A13), A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)

A13 Consumo autorizado no facturado (m3)


Consumo total autorizado e no facturado durante o perodo de referncia.
A11 + A12
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado no facturado pode incluir consumos para combate a
incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas,
rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra
baixas temperaturas, obras de construo civil, etc., caso no sejam facturados. Estes consumos
podem ser medidos ou no medidos, de acordo com a prtica local.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A14, A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

187

A14 Consumo autorizado (m3)


Consumo total autorizado durante o perodo de referncia, medido e/ou no medido,
de clientes registados, da prpria entidade gestora e de outros que estejam implcita
ou explicitamente autorizados a faz-lo pelo fornecedor de gua, para usos
domsticos, comerciais, industriais ou pblicos. Inclui a gua exportada.
A10 + A13
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado pode incluir consumos para combate a incndios e formao
de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de espaos verdes
municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas temperaturas, obras de
construo civil, etc.. Estes consumos podem ser facturados ou no facturados, medidos ou no
medidos, de acordo com a prtica local.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A15, A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Fi1, Fi4,
Fi5, Fi6, Fi25, Fi28, Fi47(A19)

A15 Perdas de gua (m3)


Diferena entre gua entrada no sistema e consumo autorizado.
A3 - A14
No perodo de referncia
As perdas de gua podem ser consideradas como um volume total para todo o sistema, ou por
sub-sistemas tais como os sistemas de aduo e de distribuio. Em cada caso os componentes
do clculo devem ser considerados em conformidade com a situao. As perdas de gua
consistem em perdas reais e perdas aparentes.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A19
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23, Op24, Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A19)

A16 Consumo no autorizado (m3)


Consumo total no autorizado durante o perodo de referncia, incluindo furto.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este dado de entrada a melhor estimativa disponvel, baseada em inquritos ou em quaisquer
outras formas de avaliao a que a entidade gestora possa recorrer.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A18, A19(A18)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op25(A18),
Fi47(A18)

188

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Op26(A18),

Op27(A19),

Op28(A19),

A17 Perdas de gua por erros de medio (m3)


Consumo total de gua no contabilizada durante o perodo de referncia devido a
erros de medio.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este dado de entrada a melhor estimativa possvel, baseada principalmente em dados
resultantes da calibrao dos contadores existentes e/ou de inspeces realizadas para esse
objectivo.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A18, A19(A18)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op25(A18),
Fi47(A18)

Op26(A18),

Op27(A19),

Op28(A19),

A18 Perdas aparentes (m3)


Consumo total de gua no contabilizada durante o perodo de referncia devido ao
consumo no autorizado e a erros de medio.
A16 + A17
No perodo de referncia
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A19
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op25, Op26, Op27(A19), Op28(A19), Fi47

A19 Perdas reais (m3)


Volume total de perdas fsicas de gua do sistema em presso, at ao contador do
cliente, durante o perodo de referncia.
A15 - A18
No perodo de referncia
O volume de perdas durante o perodo de referncia atravs de todos os tipos de fugas de gua,
roturas e extravasamentos depende das frequncias, dos caudais e da durao mdia das fugas.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: WR1, Op27, Op28, Fi47

A20 gua facturada (m3)


Consumo total autorizado facturado (incluindo a gua exportada) durante o perodo
de referncia.
A8 + A9
No perodo de referncia
Tem o mesmo valor de A10 - Consumo autorizado facturado.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis:
A21
Usado para os indicadores: Fi46(A21)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

189

A21 gua no facturada (m3)


Diferena entre os volumes de gua entrada no sistema e do consumo autorizado
facturado (incluindo a gua exportada) durante o peodo em anlise.
A3 - A20
No perodo de referncia
A gua no facturada inclui no s as perdas reais e aparentes mas tambm o consumo
autorizado no facturado.
Se o termo gua no contabilizada for utilizado, recomendvel que seja definido e calculado do
mesmo modo que a gua no facturada em. Como consequncia, no foram propostos neste
manual indicadores de desempenho especficos para a gua no contabilizada.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi46

A22 gua reutilizada (m3)


Volume total de gua residual que durante o perodo em anlise foi directamente
reutilizada como origem de gua, aps tratamento adequado, em geral como
complemento das origens convencionais.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: WR4

190

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

SECO B RECURSOS HUMANOS


B1 Pessoal total (n.)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora na
data de referncia.
B2 + B3 + B4 + B5 + B6
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem o pessoal
permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B17
Usado para os indicadores: Pe1, Pe2, Pe3, Pe4, Pe5, Pe6, Pe7, Pe8, Pe9, Pe16, Pe17, Pe18,
Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23, Pe24, Pe25

B2 Pessoal afecto gesto global (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
administrao, gesto administrativa, ao planeamento estratgico,
comunicao e marketing, s relaes com outras entidades, aos assuntos jurdicos,
s auditorias internas, gesto ambiental, ao desenvolvimento de novos negcios,
ao apoio informtico e gesto do imobilizado, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem o pessoal
permanente e temporrio. Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3, Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B3 Pessoal afecto gesto dos recursos humanos (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
s actividades de administrao de recursos humanos, sua formao, ao servio
de segurana, higiene e sade no trabalho e a actividades sociais, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4, Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

191

B4 Pessoal afecto gesto financeira e comercial (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
s actividades financeiras e comerciais, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5, Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B5 Pessoal afecto gesto de clientes (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
gesto de clientes, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para as variveis:
B1, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6, Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B6 Pessoal afecto gesto tcnica (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto tcnica,
na data de referncia.
B9 + B10 + B11 + B12 + B13 + B14, ou B7 + B8,
ou, se estas variveis no estiverem disponveis, dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7,
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

192

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

B7 Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica afectos
ao planeamento, ao projecto e construo de sistemas de abastecimento de gua,
na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os
empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8, Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1), Pe20(B1),
Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B8 Pessoal afecto operao e manuteno (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica afecto
operao e manuteno de sistemas de abastecimento de gua, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1), Pe20(B1),
Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B9 Empregados afectos gesto dos recursos hdricos e origens de gua


(n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto dos


recursos hdricos e origens de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe10, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

193

B10 Empregados afectos captao e ao tratamento de gua (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento, ao
projecto, construo, operao e manuteno da captao e do tratamento de
gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe11, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B11 Pessoal afecto aduo, ao armazenamento e distribuio (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento, ao
projecto, construo, operao e manuteno dos sistemas de aduo,
armazenamento e distribuio de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe12, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B12 Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro que tm como funo a
amostragem e as anlises de qualidade da gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe13, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

194

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

B13 Pessoal afecto gesto de contadores (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos instalao,
manuteno e substituio de contadores de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os empregados que fazem a leitura dos contadores no devem ser includos porque fazem parte
do servio comercial e de clientes. Os empregados que fazem as leituras dos contadores do
sistema (por exemplo, leitura do consumo do distrito) devem ser includos.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe14, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B14 Empregados dos servios de apoio (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos aos armazns
centrais, s oficinas centrais e frota de veculos, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Nesta varivel deve ser contabilizado o pessoal de apoio afecto directamente s funes
tcnicas. No deve ser includo o pessoal de apoio geral, tido em conta na funo parcial
Gesto do imobilizado da funo principal Gesto global.
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para as variveis:
B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe15, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

B15 Empregados com grau universitrio (n.)


Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro com licenciatura ou
bacharelato, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B17
Usado para os indicadores: Pe16, Pe18(B17)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

195

B16 Empregados com escolaridade mnima obrigatria (n.)


Nmero total de empregados a tempo inteiro sem formao universitria mas tendo
pelo menos a escolaridade mnima obrigatria, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
A definio de escolaridade mnima obrigatria a ser utilizada deve referir-se aos requisitos do
pas, vigentes data de clculo do indicador, que podem variar de pas para pas.
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B17
Usado para os indicadores: Pe17, Pe18(B17)

B17 Empregados com outras qualificaes (n.)


Empregados a tempo inteiro sem escolaridade mnima obrigatria, na data de
referncia.
B1 - (B15 + B16)
Na data de referncia
A definio de escolaridade mnima obrigatria a ser utilizada deve referir-se aos requisitos do
pas, vigentes data de clculo do indicador, que podem variar de pas para pas.
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe18

B18 Tempo total de formao (hora)


Nmero total de horas de formao durante o perodo de referncia.
B19 + B20
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de formao de cada empregado devem
ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe19

B19 Tempo de formao interna (hora)


Nmero total de horas de formao interna durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de formao de cada empregado devem
ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B18
Usado para os indicadores: Pe19(B18), Pe20

196

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

B20 Tempo de formao externa (hora)


Nmero total de horas de formao externa durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de formao de cada empregado devem
ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B18
Usado para os indicadores: Pe19(B18), Pe21

B21 Acidentes de trabalho (n.)


Nmero total de acidentes de trabalho ocorridos durante o perodo de referncia e
que requeiram acompanhamento mdico.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, devem ser considerados apenas os acidentes
relacionados com as actividades do servio de abastecimento de gua. No caso de empregados
desempenhando tarefas comuns a vrias actividades produtivas, os acidentes devem ser
contabilizados na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe22

B22 Absentismo (dia)


Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia.
B23 + B24
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, o absentismo de cada empregado deve ser
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
O absentismo inclui todas as ausncias ao servio, excepto dias de frias.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe23

B23 Absentismo devido a acidentes de trabalho ou a doena (dia)


Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
por motivo de acidente de trabalho ou de doena.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, o absentismo de cada empregado deve ser
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B22
Usado para os indicadores: Pe23(B22), Pe24

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

197

B24 Absentismo devido a outros motivos (dia)


Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
que no se deveram a acidentes de trabalho ou a doena.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, o absentismo de cada empregado deve ser
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem
o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
B22
Usado para os indicadores: Pe23(B22), Pe25

B25 Horas normais de trabalho (horas)


Nmero total de horas de trabalho de todos os empregados durante o perodo de
referncia (horas contratuais, descontadas as frias).
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de trabalho de cada empregado devem
ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
As horas extraordinrias no devem ser includas.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe26

B26 Horas extraordinrias (horas)


Nmero total de horas extraordinrias realizadas por todos os empregados durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de trabalho extraordinrio de cada
empregado devem ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe26

198

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

SECO C INFRA-ESTRUTURAS
Armazenamento de gua
C1 Capacidade de reserva de gua bruta (m3)
Volume total de reservatrios de gua bruta que pode ser utilizada para
abastecimento de gua potvel, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel pretende quantificar a capacidade fsica til das infra-estruturas de armazenamento,
como albufeiras e outros reservatrios de gua bruta, independentemente da disponibilidade de
gua para as encher.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph2

C2 Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)


Volume total dos reservatrios de aduo e de distribuio, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os reservatrios prediais, sendo da responsabilidade dos clientes, no devem ser includos.
Se aplicvel, esta varivel pode ser dividida em diversas componentes, como por exemplo
capacidade de regularizao, capacidade para combate a incndios e reserva de emergncia.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph3, Op2

Estaes de tratamento
C3 Capacidade diria de tratamento (m3/dia)
Capacidade diria mxima global das estaes de tratamento existentes, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph1

Estaes elevatrias
C4 Grupos electrobomba (n.)
Nmero total de grupos electrobomba do sistema, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Quando se avalia o nmero total de grupos electrobomba do sistema, os mais pequenos podem
ser desprezados se a sua influncia em termos de fiabilidade do sistema for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op30

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

199

C5 Estaes elevatrias (n.)


Nmero total de estaes elevatrias do sistema (excluindo os sistemas de
bombeamento particulares), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Se uma estao elevatria abastece vrios sistemas, deve adoptar-se a fraco correspondente
ao volume que bombeado para o sistema em anlise.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op34

C6 Capacidade das estaes elevatrias (kW)


Potncia nominal total dos sistemas de bombeamento (excluindo os sistemas de
bombeamento particulares), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Se uma estao elevatria abastece vrios sistemas, deve adoptar-se a fraco correspondente
ao volume que bombeado para o sistema em anlise.
Quando se avalia a capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de pequenas
bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op1, Op21, Op22

C7 Capacidade mxima de bombeamento das estaes elevatrias (kW)


Mxima potncia nominal dos sistemas de bombeamento utilizvel em simultneo.
Dado de entrada
Na data de referncia
Nesta varivel apenas devem ser considerados os grupos electrobomba instalados em cada
estao elevatria, incluindo os de reserva, que possam ser utilizados em simultneo.
Se uma estao elevatria abastece vrios sistemas, deve adoptar-se a fraco correspondente
ao volume que bombeado para o sistema em anlise.
Quando se avalia a capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de pequenas
bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph4

Rede de aduo e distribuio


C8 Comprimento de condutas (km)
Comprimento total das condutas de aduo e da rede de distribuio (ramais no
includos), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No devem ser includas novas condutas que ainda no se encontrem em servio e condutas
antigas que j tenham sido colocadas fora de servio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe12, Op3, Op4, Op5, Op15, Op16, Op17, Op18, Op24, Op28,
Op29, Op31

200

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

C9 Comprimento da rede de distribuio (km)


Comprimento total das condutas da rede de distribuio (adutoras e ramais no
includos), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No devem ser includas novas condutas que ainda no se encontrem em servio e condutas
antigas que j tenham sido colocadas fora de servio.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph8, Ph9

C10 Medidores de caudal de sistema (n.)


Nmero total de medidores de caudal disponveis para instalao permanente ou
temporria nos sistemas de aduo e de distribuio, tais como medidores para
controlo do sistema, medidores de zonas de medio e controlo e medidores para
contabilizao de gua importada e exportada (os contadores de clientes directos,
E6, no devem ser includos), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os medidores instalados ou prontos a instalar em caso de necessidade devem ser
contabilizados. O equipamento no calibrado ou a aguardar reparao no deve ser includo.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe14, Op7

C11 Medidores das zonas de medio e controlo (n.)


Nmero total de pontos de medio equipados, permanente ou sistematicamente,
para a medio zonada, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph10

C12 Medidores de presso (n.)


Nmero total de medidores de presso disponveis para a monitorizao permanente
ou temporria da presso, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os medidores instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Medidores no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op9

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

201

C13 Medidores do nvel de gua (n.)


Nmero total de medidores de nvel disponveis para a monitorizao permanente ou
temporria do nvel da gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os medidores instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Medidores no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op10

C14 Instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em linha


(n.)

Nmero total de instrumentos disponveis para a monitorizao em linha da


qualidade da gua, permanente ou temporria, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os instrumentos instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Instrumentos no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op11

C15 Unidades de controlo (n.)


Nmero total de unidades de controlo do sistema, definidas como conjuntos
funcionalmente independentes de dispositivos (por exemplo: vlvulas de controlo ou
accionadores de bombas) que permitem controlar furos, captaes superficiais,
estaes elevatrias, estaes de recuperao de energia, estaes de tratamento,
reservatrios, adutores de gua bruta ou tratada e redes de distribuio (na data de
referncia).
Dado de entrada
Na data de referncia
Por exemplo, um conjunto de vlvulas e de outros dispositivos para controlo de um grupo de
furos que partilhem diversas instalaes de bombeamento e de armazenamento deve ser
considerado como um nica unidade de controlo.
De forma semelhante, pode considerar-se cada um dos processos unitrios de estaes de
tratamento, incluindo instalaes de bombeamento e armazenamento que lhes esto associadas,
como integrando uma nica unidade de controlo (por exemplo: unidade de filtrao de gua).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph14, Ph15

202

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

C16 Unidades com controlo automatizado (n.)


Nmero total de unidades de controlo do sistema automatizadas, definidas como
conjuntos funcionalmente independentes de dispositivos (por exemplo: vlvulas de
controlo ou accionadores de bombas) que so controlados localmente por um
autmato e usados em furos, captaes superficiais, estaes elevatrias, estaes
de recuperao de energia, estaes de tratamento, reservatrios, adutores de gua
bruta ou tratada e redes de distribuio (na data de referncia).
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph14

C17 Unidades com controlo remoto (n.)


Nmero total de unidades do sistema com controlo remoto a partir de um sistema
centralizado, geralmente com transmisso por cabo ou via rdio, usadas em furos,
captaes superficiais, estaes elevatrias, estaes de recuperao de energia,
estaes de tratamento, reservatrios, adutores de gua bruta ou tratada e redes de
distribuio (na data de referncia).
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph15

C18 Equipamentos de emergncia (kW)


Potncia total nominal dos equipamentos de emergncia, na data de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op12

C19 Equipamentos de transmisso de sinal (n.)


Nmero de equipamentos de transmisso de sinal, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op13

C20 Quadros elctricos (n.)


Nmero de quadros elctricos, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op14

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

203

C21 Vlvulas da rede (n.)


Nmero total de todos os tipos de vlvulas instaladas nas condutas de aduo e na
rede de distribuio (as vlvulas instaladas nos ramais no devem ser
contabilizadas), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op19

C22 Vlvulas de seccionamento (n.)


Nmero total de todas as vlvulas de seccionamento instaladas nas condutas de
aduo e na rede de distribuio (as vlvulas instaladas nos ramais no devem ser
contabilizadas), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph8

C23 Hidrantes (n.)


Nmero total de hidrantes instalados na rede de distribuio, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Devem ser contabilizados todos os tipos de hidrantes incluindo os destinados a permitir
descargas para a limpeza de condutas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph9, Op6, Op33

Ramais
C24 Nmero de ramais (n.)
Nmero total de ramais, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Quando no houver informao fivel acerca do nmero de ramais, pode ser utilizado o nmero
de edifcios como uma primeira estimativa. Este valor deve no entanto ser corrigido tendo em
conta que inferior ao nmero real, pelo facto de alguns edifcios terem mais do que um ramal e
por existirem ramais de ligao a outros pontos de consumo fora de edifcios (por exemplo,
bocas de rega e fontanrios).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe1, Pe3, Pe5, Pe6, Pe7, Pe8, Pe9, Ph10, Ph11, Op20, Op23,
Op27, Op29, Op32, QS10, QS14, QS26

204

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

C25 Comprimento mdio dos ramais (m)


Comprimento mdio de tubagem entre a conduta da rede pblica e o ponto de
medio, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
frequente as entidades gestoras dos sistemas de abastecimento de gua no terem
informao exacta para avaliar esta varivel. Nesses casos, adoptar-se- uma estimativa.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op29

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

205

SECO D OPERAO E MANUTENO


Consumo de energia
D1 Consumo de energia para bombeamento (kWh)
Energia total consumida em instalaes de bombeamento de gua (excluindo os
sistemas de bombeamento particulares), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel a soma do consumo real de energia de todo o equipamento de bombeamento de
gua do sistema e deve ser avaliada a partir dos contadores de consumo de energia.
Quando se avalia o consumo total de energia para bombeamento no sistema, o consumo de
pequenas bombas pode ser desprezado se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph5, Ph6, Ph7

D2 Consumo mximo dirio de energia para bombeamento (kWh)


Soma, para todos os grupos electrobomba instalados, do produto do nmero de
horas de funcionamento no dia de maior consumo energtico, durante o perodo de
referncia, pela respectiva potncia nominal, resultando no consumo dirio mximo
de energia para bombeamento no sistema.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Quando se avalia o consumo total de energia para bombeamento no sistema, o consumo de
pequenas bombas pode ser desprezado se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph4

D3 Factor de uniformizao (m3 x 100m)


Soma de D3(i), para todas as bombas do sistema, sendo:
3

D3(i) = V(i) x h(i) / 100, onde V o volume (m ) bombeado pela bomba i no perodo
de referncia e h(i) a altura manomtrica (m) da bomba.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para as bombas com variao significativa da altura manomtrica ao longo do perodo de
referncia, pode ser necessrio subdividir este perodo num nmero limitado de intervalos de
tempo. Por exemplo, se durante 1/3 do tempo uma bomba elevar um caudal de 10 m3/h a uma
altura manomtrica de 50 m, e durante 2/3 do tempo 12 m3/h a uma altura de 42 m, D3(i) ser:
D3(i) = ((10 x 24 x 365/3) x 50 + (12 x 24 x 365 x 2/3) x 42) / 100
A contribuio de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de
confiana da varivel for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph5

206

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D4 Consumo de energia reactiva (kVar)


Consumo total de energia reactiva no bombeamento, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Em geral, o consumo de energia reactiva avaliado a partir de medies especficas. Deve ser
minimizado tanto quanto possvel instalando equipamento adequado de compensao.
A contribuio de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de
confiana da varivel for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph6

D5 Recuperao de energia (Wh)


Recuperao total de energia no sistema pelo uso de turbinas ou de bombas de eixo
reversvel, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A recuperao de energia pode ser economicamente vantajosa em adutores gravticos onde se
verifique que a energia potencial disponvel significativamente superior necessria para o
escoamento hidrulico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph7

Inspeco e manuteno
D6 Inspeco de grupos electrobomba (kW)
Soma da potncia nominal todos os grupos electrobomba do sistema, bem como dos
respectivos acessrios, que foram alvo de inspeco durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Os grupos electrobomba integrados no processo de tratamento e os sistemas elevatrios
particulares esto excludos.
Se um grupo electrobomba for inspeccionado mais do que uma vez durante o perodo de
referncia, deve ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
A contribuio de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de
confiana da varivel for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op1

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

207

D7 Limpeza de reservatrios (m3)


Volume total das clulas dos reservatrios que foram limpas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A limpeza implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados.
Se uma clula for limpa mais do que uma vez no perodo de referncia o seu volume deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as limpezas realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op2

D8 Inspeco da rede (km)


Comprimento de condutas de aduo e de rede de distribuio onde pelo menos
vlvulas ou outros acessrios foram inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A inspeco implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados de forma a permitir entidade gestora avaliar a operacionalidade das
infra-estruturas e tomar medidas correctivas apropriadas.
Se uma conduta for inspeccionada mais de uma vez durante o perodo de referncia o seu
comprimento deve ser contabilizado uma nica vez. Esta conveno pode levar a interpretaes
incorrectas dos resultados do indicador quando o perodo de referncia for diferente do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op3

D9 Deteco de fugas (km)


Comprimento de redes sujeito a controlo activo de fugas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op4

D10 Fugas reparadas devido ao controlo activo de fugas (n.)


Nmero de fugas detectadas e reparadas devido ao controlo activo de fugas durante
o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op5

208

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D11 Inspeco de hidrantes (n.)


Nmero total de hidrantes inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Se um hidrante for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op6

D12 Calibrao de medidores de caudal (n.)


Nmero de calibraes de medidores de caudal de sistema realizadas durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Apenas devem ser contabilizadas as operaes de calibrao devidamente registadas pela
entidade gestora.
Se um medidor de caudal for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op7

D13 Calibrao de medidores de presso (n.)


Nmero de calibraes de medidores de presso realizadas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Apenas devem ser contabilizadas as operaes de calibrao devidamente registadas pela
entidade gestora.
Se um medidor de presso for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op9

D14 Calibrao de medidores do nvel da gua (n.)


Nmero de calibraes de medidores de nvel de gua realizadas durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Apenas devem ser contabilizadas as operaes de calibrao devidamente registadas pela
entidade gestora.
Se um medidor de nvel for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op10

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

209

D15 Calibrao dos instrumentos de monitorizao da qualidade da gua


instalados em linha (n.)
Nmero de calibraes de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua
instalados em linha, realizadas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Apenas devem ser contabilizadas as operaes de calibrao devidamente registadas pela
entidade gestora.
Se um instrumento de monitorizao da qualidade da gua for calibrado mais de uma vez
durante o perodo de referncia deve ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes
realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op11

D16 Inspeco de equipamentos de emergncia (kW)


Soma da potncia nominal dos equipamentos de emergncia do sistema
inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A inspeco implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados de forma a permitir entidade gestora avaliar a operacionalidade das
infra-estruturas e tomar medidas correctivas apropriadas.
Se um equipamento for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia, deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op12

D17 Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n.)


Nmero de equipamentos de transmisso de sinal do sistema inspeccionados
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A inspeco implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados de forma a permitir entidade gestora avaliar a operacionalidade das
infra-estruturas e tomar medidas correctivas apropriadas.
Se um equipamento for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia, deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op13

210

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D18 Inspeco de quadros elctricos (n.)


Nmero de quadros elctricos do sistema inspeccionados durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
A inspeco implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados de forma a permitir entidade gestora avaliar a operacionalidade das
infra-estruturas e tomar medidas correctivas apropriadas.
Se um equipamento for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia, deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op14

D19 Viaturas permanentes (n.)


Nmero de viaturas disponveis diariamente, em mdia, para trabalhos locais no
mbito das actividades de operao e manuteno, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, deve ser considerada apenas a parcela destes
veculos afecta ao abastecimento de gua.
Devem ser consideradas todas as viaturas que esto disponveis para a utilizao pelo pessoal
da entidade gestora no mbito das actividades de operao e manuteno do sistema de
abastecimento de gua, independentemente da sua propriedade. Os veculos utilizados no
mbito de tarefas subcontratadas devem ser excludos.
No deve ser includo o equipamento pesado.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op15

Manuteno preventiva
D20 Reabilitao de condutas (km)
Comprimento das condutas de aduo e distribuio reabilitadas durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui no s as variveis D21 e D22 mas tambm o comprimento das condutas
reabilitadas por meio de outras tcnicas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op16

D21 Renovao de condutas (km)


Comprimento de condutas revestidas interiormente durante o perodo de referncia,
com resina epoxy argamassa de cimento ou outros materiais.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op17

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

211

D22 Substituio de condutas (km)


Comprimento de condutas substitudas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op18

D23 Vlvulas substitudas (n.)


Nmero de vlvulas de rede substitudas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
As vlvulas instaladas nos ramais no devem ser includas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op19

D24 Reabilitao de ramais (n.)


Nmero de ramais substitudos ou renovados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op20

D25 Recuperao de grupos electrobomba (kW)


Potncia nominal total dos grupos electrobomba sujeitos, durante o perodo de
referncia, a recuperao de elementos importantes, necessria para que funcionem
com o desempenho inicial.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Recuperao pode incluir substituio de componentes.
A potncia de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana
da varivel for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op21

D26 Substituio de grupos electrobomba (kW)


Potncia nominal total dos grupos electrobomba substitudos durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Substituio refere-se exclusivamente substituio total do grupo electrobomba. A potncia
nominal a considerar a do novo equipamento.
A potncia de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana
da varivel for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op22

212

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Avarias
D27 Avarias em grupos electrobomba (dia)
Soma, para todos os grupos electrobomba, do nmero de dias durante o perodo de
referncia em que o grupo electrobomba esteve avariado.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Quando se avalia o nmero total de avarias de grupos electrobomba do sistema, as ocorridas
nos mais pequenos podem ser desprezadas se a influncia destes em termos de fiabilidade do
sistema for insignificante.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op30

D28 Avarias em condutas (n.)


Nmero de avarias em condutas que ocorreram durante o perodo de referncia,
incluindo avarias em vlvulas e acessrios.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Por razes de facilidade, as avarias de condutas podem ser contabilizadas a partir dos registos
de reparao, admitindo que todas as avarias de condutas detectadas so reparadas e
registadas.
Se forem utilizadas as estatsticas de avarias de condutas para fins de regulao, aconselhvel
o uso de um indicador complementar, semelhante a Op31 mas que exclua avarias provocadas
por terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Este
nmero deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op31

D29 Avarias em ramais (n.)


Nmero de avarias em ramais ocorridas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Por razes de facilidade, as avarias em ramais podem ser contabilizadas a partir dos registos de
reparao, admitindo que todas as avarias em ramais detectadas so reparadas e registadas.
Se forem utilizadas falhas tipo avaria de ramal para fins de regulao, aconselhvel o uso de
um indicador complementar, semelhante ao Op32 mas que exclua avarias provocadas por
terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Este nmero
deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op32

D30 Avarias em hidrantes (n.)


Nmero de avarias em hidrantes ocorridas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Se forem utilizadas as avarias de hidrantes para fins de regulao, aconselhvel o uso de um
indicador complementar, semelhante ao Op33 mas que exclua avarias provocadas por terceiros,
uma vez que no so uma falha directa da entidade gestora. Este nmero deve excluir as
reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op33

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

213

D31 Falhas de abastecimento elctrico (hora)


Soma, para todas as estaes elevatrias de gua, do nmero de horas em que
cada estao esteve fora de servio durante o perodo de referncia devido a falhas
no fornecimento de energia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel pretende traduzir o tempo em que as estaes elevatrias esto fora de servio por
falhas de abastecimento elctrico, independentemente da fonte de energia (normal ou de
emergncia). Isto significa que o tempo que uma estao elevatria funciona alimentada por um
gerador de emergncia no deve ser considerado como falha de abastecimento elctrico, j que
este indicador pretende medir o desempenho da entidade gestora e no o do distribuidor de
energia elctrica.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op34

D32 Falhas de fontanrios (n.)


Nmero de fontanrios ou outros pontos de consumo pblico que esto fora de
servio na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento. Devem
contabilizados todos os fontanrios e pontos de consumo pblico que estejam fora de servio
independentemente da causa (torneira, grupo electrobomba, origem da gua, etc.)
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op35

Presso da rede e continuidade do servio


D33 Pontos de entrega com presso adequada (n.)
Nmero de pontos de entrega onde as presses na hora de maior consumo so
iguais ou superiores ao chamado nvel requerido (excepto para o consumo
excepcional), na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel tambm pode ser aplicada a sistemas de produo e aduo. Nesses casos,
refere-se ao nmero de pontos de entrega abastecidos permanentemente em conformidade com
as condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS10, QS11

214

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D34 Presso mdia de operao (kPa)


Presso mdia de operao nos pontos de entrega quando o sistema est em
presso, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Uma medida exacta da presso mdia de operao requereria a monitorizao contnua da
presso em cada ponto de entrega ( sada do ramal). Na prtica, necessrio simplificar. Em
regies planas, fcil obter uma estimativa desta varivel. Tambm quando esto disponveis
modelos hidrulicos calibrados para perodos longos, podem ser adoptadas as presses dos ns
ponderadas com as necessidades de consumo de cada n. Em reas acidentadas, quando no
se puder obter estimativas melhores, podem traar-se mapas com curvas de presso e, para
cada uma, estabelecer-se uma estimativa da presso mdia de operao. O valor global ento
avaliado como uma mdia ponderada da presso em cada banda, usando os seus respectivos
equivalentes de populao como factor de ponderao.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op29

D35 Interrupes do fornecimento de gua (hab. x hora)


Soma, para cada interrupo, do produto da sua durao em horas pela populao
afectada, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Neste contexto, devem apenas ser includas interrupes do abastecimento aos clientes, no
planeadas (mesmo que notificadas) ou no notificadas, com durao superior a 12 horas
(contadas at ao restabelecimento completo do abastecimento), causadas por roturas ou falhas
no sistema de abastecimento de gua e pelas medidas de reparao/renovao que se
seguirem. Devem ser tambm includas as interrupes planeadas que excedem a durao
prevista na notificao.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS13

D36 Interrupes do servio (n.)


Nmero total de interrupes do servio de abastecimento de gua, durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Neste contexto, devem apenas ser includas interrupes do abastecimento aos clientes, no
planeadas (mesmo que notificadas) ou no notificadas, com durao superior a 12 horas
(contadas at ao restabelecimento completo do abastecimento), causadas por roturas ou falhas
no sistema de abastecimento de gua e pelas medidas de reparao/renovao que se
seguirem. Devem ser tambm includas as interrupes planeadas que excedem a durao
prevista na notificao.
As interrupes inerentes a um fornecimento intermitente sistemtico no devem ser
contabilizadas nesta varivel.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS14, QS15

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

215

D37 Restries ao uso da gua (hab. x hora)


Soma, para todas as restries ao uso de gua ocorridas durante o perodo de
referncia, do produto da durao de cada restrio pela respectiva populao
afectada.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS16

D38 Dias com restries ao uso de gua (dia)


Nmero total de dias com restries ao uso de gua durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS17

Medio de caudal
D39 Frequncia de leitura de contadores de clientes domsticos
(n./contador/ano)

Frequncia de leitura de contadores domsticos durante o perodo de referncia,


pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Domsticos inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores domsticos (por exemplo, escritrios).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op36, Op37

D40 Frequncia de leitura de contadores de clientes industriais


(n./contador/ano)

Frequncia de leitura de contadores de clientes industriais durante o perodo de


referncia, pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Industriais inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores industriais (por exemplo, com contadores acima de um dado
dimetro ou de um determinado consumo mdio).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op36

216

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D41 Frequncia de leitura de contadores de clientes distribuidores


(n./contador/ano)

Frequncia de leitura de contadores de clientes distribuidores durante o perodo de


referncia, pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Distribuidores inclui todos os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua para a distribuir a terceiros. Correspondem s exportaes de gua bruta
e tratada.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op36

D42 Leituras de contadores de clientes (n.)


Nmero total de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia, para todos os tipos de clientes com contador.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op36

D43 Leituras de contadores de clientes domsticos (n.)


Nmero total de leituras efectivas de contadores de clientes domsticos realizadas
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel deve reportar-se aos contadores domsticos e a quaisquer outros contadores que
tenham os mesmos procedimentos de leitura.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op37

D44 Contadores operacionais (n.)


Nmero de contadores de clientes directos que no esto avariados na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel deve incluir os contadores de clientes directos cujas leituras so utilizadas para fins
de contabilidade. Devem ser excludos desta varivel os contadores parados ou cujas leituras
no so consideradas por no merecerem confiana.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op38

D45 Substituio de contadores (n.)


Nmero de contadores de clientes substitudos no sistema durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op8

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

217

Monitorizao da qualidade da gua


D46 Anlises requeridas e realizadas qualidade da gua tratada (n.)
Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia que
so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
D47 + D48 + D49 + D50
No perodo de referncia
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op40

D47 Anlises organolpticas requeridas e realizadas (n.)


Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
Usado para as variveis:
D46
Usado para os indicadores: Op40(D46), Op41

D48 Anlises microbiolgicas requeridas e realizadas (n.)


Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
Usado para as variveis:
D46
Usado para os indicadores: Op40(D46), Op42

D49 Anlises fisico-qumicas requeridas e realizadas (n.)


Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
Usado para as variveis:
D46
Usado para os indicadores: Op40(D46), Op43

218

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D50 Anlises radioactividade requeridas e realizadas (n.)


Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o perodo
de referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
Usado para as variveis:
D46
Usado para os indicadores: Op40(D46), Op44

D51 Anlises realizadas qualidade da gua tratada (n.)


Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia.
D53 + D54 + D55 + D56
No perodo de referncia
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS18

D52 Anlises realizadas qualidade da gua (n.)


Nmero total de anlises realizadas nos laboratrios da entidade gestora durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui as anlises realizadas no s gua tratada mas tambm as anlises gua
bruta e as anlises de controlo de processo. Apenas devem ser contabilizados os testes
realizados nos laboratrios da entidade gestora.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe13

D53 Anlises organolpticas realizadas (n.)


Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Usado para as variveis:
D51
Usado para os indicadores: QS18(D51), QS19

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

219

D54 Anlises microbiolgicas realizadas (n.)


Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Usado para as variveis:
D51
Usado para os indicadores: QS18(D51), QS20

D55 Anlises fisico-qumicas realizadas (n.)


Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Usado para as variveis:
D51
Usado para os indicadores: QS18(D51), QS21

D56 Anlises realizadas radioactividade (n.)


Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Usado para as variveis:
D51
Usado para os indicadores: QS18(D51), QS22

D57 Anlises requeridas qualidade da gua (n.)


Nmero de anlises de qualidade da gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
D58 + D59 + D60 + D61
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op40

220

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

D58 Anlises organolpticas requeridas (n.)


Nmero de anlises organolpticas gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
D57
Usado para os indicadores: Op40(D57), Op41

D59 Anlises microbiolgicas requeridas (n.)


Nmero de anlises microbiolgicas gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
D57
Usado para os indicadores: Op40(D57), Op42

D60 Anlises fisico-qumicas requeridas (n.)


Nmero de anlises fsico-qumicas gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
D57
Usado para os indicadores: Op40(D57), Op43

D61 Anlises radioactividade requeridas (n.)


Nmero de anlises radioactividade da gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
D57
Usado para os indicadores: Op40(D57), Op44

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

221

D62 Conformidade das anlises organolpticas (n.)


Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS18, QS19

D63 Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)


Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS18, QS20

D64 Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)


Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS18, QS21

D65 Conformidade das anlises radioactividade (n.)


Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o perodo
de referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS18, QS22

222

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

SECO E DEMOGRAFIA E DADOS SOBRE


CLIENTES
E1 Alojamentos servidos (n.)
Nmero total de alojamentos ligados rede pblica de distribuio de gua, na data
de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS1

E2 Edifcios abastecidos (n.)


Nmero total de edifcios ligados rede pblica de distribuio de gua na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS2

E3 Alojamentos existentes (n.)


Nmero total de alojamentos existentes na rea de cobertura da entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Sempre que estatsticas nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser
utilizado. Consideram-se vlidas estimativas intermdias publicadas entre Censos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS1

E4 Edifcios existentes (n.)


Nmero total de edifcios existentes na rea de cobertura da entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Sempre que estatsticas nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser
utilizado. Consideram-se vlidas estimativas intermdias publicadas entre Censos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS2

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

223

E5 Populao residente (hab.)


Populao total que vive permanentemente na rea servida pela entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Sempre que inquritos nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser
utilizado. Consideram-se vlidas estimativas intermdias publicadas entre Censos.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS3, QS4, QS5

E6 Contadores de clientes directos (n.)


Nmero total de contadores de gua de clientes domsticos, industriais ou outros,
excluindo os clientes distribuidores, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Outros inclui todos os clientes registados que no se classificam como domsticos, industriais
ou distribuidores, tais como comerciais, pblicos ou institucionais.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Pe14, Ph11, Ph12, Op8, Op38

E7 Contadores de clientes domsticos (n.)


Nmero total de contadores de gua de clientes domsticos, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Domsticos inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores domsticos (por exemplo, comerciais).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph13, Op36, Op37

E8 Contadores de clientes industriais (n.)


Nmero total de contadores de gua de clientes industriais, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Industriais inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores industriais (por exemplo, com contadores acima de um dado
dimetro ou de um determinado consumo mdio).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op36

E9 Contadores de clientes distribuidores (n.)


Nmero total de contadores de gua de clientes distribuidores, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Distribuidores inclui os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua para a distribuir a terceiros. Correspondem s exportaes de gua bruta
e tratada.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph12, Op36, QS11, QS15

224

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

E10 Clientes registados (cliente)


Nmero total de clientes registados do servio de abastecimento de gua, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Os clientes registados incluem os clientes domsticos, industriais, distribuidores e outros clientes
registados.
Domsticos inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora
do sistema de abastecimento de gua que os consumidores efectivamente domsticos (por
exemplo, escritrios).
Industriais inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua que os consumidores industriais (por exemplo, com
contadores acima de um dado dimetro ou de um determinado consumo mdio).
Distribuidores inclui os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua para a distribuir a terceiros. Correspondem s exportaes de gua bruta
e tratada.
Outros inclui todos os clientes registados que no se classificam como domsticos, industriais
ou distribuidores, tais como comerciais, pblicos ou institucionais.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph12, QS27, QS32, QS33

E11 Clientes domsticos (cliente)


Nmero total de contratos de clientes domsticos do servio de abastecimento de
gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Domsticos inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora
do sistema de abastecimento de gua que os consumidores efectivamente domsticos (por
exemplo, escritrios).
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Ph13

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

225

SECO F QUALIDADE DE SERVIO


F1 Populao abastecida (hab.)
Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de abastecimento de
gua, na data de referncia.
F2 + F3
Na data de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS3, QS13, QS16

F2 Populao abastecida atravs de ramais (hab.)


Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de abastecimento de
gua atravs de ramais, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento garantida atravs de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico, sendo por isso importante dividir a populao abastecida (F1) em populao abastecida
atravs de ramais (F2) e em populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo
pblico (F3).
Usado para as variveis:
F1
Usado para os indicadores: QS3(F1), QS4, QS13(F1), QS16(F1)

F3 Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo


pblico (hab.)
Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de abastecimento de
gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento garantida atravs de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
F1
Usado para os indicadores: QS3(F1), QS5, QS8, QS9, QS13(F1), QS16(F1)

F4 Distncia dos fontanrios ou dos outros pontos de consumo pblico s


habitaes (m)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, da distncia
entre cada um e a respectiva habitao servida mais afastada, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento garantida atravs de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS7

226

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

F5 Consumo em fontanrios e outros pontos de consumo pblico (m3)


Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, dos
respectivos consumos durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Quando possvel, esta varivel deve ser avaliada com base em dados de medies de caudal
referentes aos pontos de consumo. Podem ser feitas estimativas por amostragem. Se estes
dados no estiverem disponveis, podem ser utilizados os volumes de gua fornecidos rea,
devendo ser descontada uma estimativa das perdas de gua na distribuio.
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento feita a partir de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS8

F6 Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)


Nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico, na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico devem ser contabilizados
independentemente de estarem ou no operacionais.
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento feita a partir de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op35, QS6, QS7

F7 Fontanrios e outros pontos de consumo pblico operacionais (n.)


Nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico que esto
operacionais, na data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Deve ser considerado inoperacional se no puder fornecer gua aos consumidores devido a
falha de algum dos seus dispositivos (ex.: torneiras partidas, bombas avariadas).
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento feita a partir de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS6

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

227

F8 Torneiras de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico (n.)


Nmero total de torneiras de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico, na
data de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Apenas devem ser consideradas as torneiras operacionais na data de referncia.
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento feita a partir de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS9

F9 Tempo de instalao de novas ligaes (dia)


Soma, para todas as novas ligaes estabelecidas durante o perodo de referncia,
de todo o tempo despendido desde o pedido do cliente at ao momento em que o
servio de abastecimento passa a estar disponvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se apenas a novos contractos relativos a ligaes de ramais j existentes.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS23

F10 Estabelecimento de novas ligaes (n.)


Nmero total de novas ligaes de gua estabelecidas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se apenas a novos contratos relativos a ligaes de ramais j existentes.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS23

F11 Tempo de instalao de novos contadores de clientes (dia)


Soma, para todos os novos contadores de gua de clientes instalados no perodo de
referncia, do tempo decorrido desde o pedido do cliente at ao momento em que o
servio de abastecimento passa a estar disponvel.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se apenas instalao de contadores em ligaes j existentes onde a
medio de gua no era efectuada anteriormente
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS24

228

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

F12 Novos contadores de clientes (n.)


Nmero total de novos contadores de clientes instalados durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se apenas instalao de contadores em ligaes j existentes onde a
medio de gua no era efectuada anteriormente, que em geral requer a execuo de algumas
obras de adaptao.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS24

F13 Tempo de reparao de ramais (dia)


Soma, para todos os ramais reparados durante o perodo de referncia, do tempo
total despendido desde as notificaes de avaria at ao restabelecimento do servio.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui todas as avarias de ramal registadas e no apenas as que foram notificadas
por clientes.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS25

F14 Ramais reparados (n.)


Nmero total de ligaes reparadas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui reparaes de quaisquer avarias de ramal registadas, notificadas ou no por
clientes.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS25

Reclamaes de clientes
F15 Reclamaes sobre o servio (n.)
Nmero de reclamaes directas sobre o servio feitas durante o perodo de
referncia, por telefone ou por escrito.
F16 + F17 + F18 + F19
No perodo de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, devem ser consideradas apenas as reclamaes
relativas ao abastecimento de gua.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS26, QS27, QS28, QS29, QS30, QS31

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

229

F16 Reclamaes sobre a presso (n.)


Nmero de reclamaes sobre a presso feitas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
F15
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS28, QS29(F15), QS30(F15), QS31(F15)

F17 Reclamaes sobre a continuidade do servio (n.)


Nmero de reclamaes sobre a continuidade do servio de abastecimento de gua,
feitas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este indicador refere-se a interrupes de mdia ou longa durao no abastecimento. Devem
incluir-se nesta varivel reclamaes sobre interrupes ou restries ao uso da gua (devidas a
quantidade insuficiente ou a qualidade insatisfatria da gua na origem, a capacidade
insuficiente do sistema ou a trabalhos em curso). Outras reclamaes sobre interrupes devem
ser contabilizadas na varivel F19.
Usado para as variveis:
F15
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS28(F15), QS29, QS30(F15), QS31(F15)

F18 Reclamaes sobre a qualidade da gua (n.)


Nmero de reclamaes feitas durante o perodo de referncia sobre a qualidade da
gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
F15
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS27(F15), QS28(F15), QS29, QS30(F15), QS31(F15)

F19 Reclamaes sobre interrupes (n.)


Nmero de reclamaes sobre interrupes do abastecimento de gua durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Este indicador refere-se a interrupes de curta durao no abastecimento, devidas a roturas
acidentais do sistema ou a trabalhos de reparao. Interrupes devidas a abastecimento
intermitente, a disponibilidade insuficiente de gua na origem ou a capacidade insuficiente da
infra-estrutura devem ser consideradas na varivel F17 e no nesta varivel.
Usado para as variveis:
F15
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS27(F15), QS28(F15), QS29(F15), QS30(F15), QS31

230

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

F20 Reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre facturao (n.)


Nmero de reclamaes de pedidos de esclarecimento sobre a facturao de gua,
feitas durante o perodo de referncia, directamente, por telefone ou por escrito.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Um exemplo de pedido de esclarecimento sobre facturao pode ser um pedido de clarificao
do contedo de uma factura.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS32

F21 Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n.)


Nmero de outras reclamaes e de pedidos de esclarecimento durante o perodo de
referncia, relativamente ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS33

F22 Respostas escritas (n.)


Nmero de respostas escritas dentro do prazo estipulado pela entidade gestora,
relativas a reclamaes escritas, durante o perodo de referncia, relativamente ao
servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS34

F23 Reclamaes escritas (n.)


Nmero de reclamaes escritas durante o perodo de referncia, relativas ao
servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Por reclamao escrita entende-se qualquer carta, nota, documento anotado, telex, fax,
mensagem de correio electrnico ou qualquer outra forma de comunicao escrita que chame a
ateno para qualquer aspecto do servio prestado ou aco tomada pela entidade gestora ou
seus representantes, manifestando que as expectativas do remetente no foram correspondidas,
por mais delicada que seja a linguagem utilizada. Todas as reclamaes devem ser
consideradas, incluindo as no justificadas e as referentes a tarifas ou a outras opes de
gesto.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: QS34

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

231

SECO G ECONMICO-FINANCEIRAS
G1 Proveitos totais (US$)
Proveitos totais de operao, excluindo o custo do auto-investimento em infraestruturas (trabalhos para a prpria empresa), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o perodo de referncia.
G2 - G35
No perodo de referncia
O auto-investimento em infra-estruturas (trabalhos para a prpria empresa) deve ser entendido
como uma correco econmica dos custos operacionais. Em consequncia, estes custos tm
de ser imputados com sinal negativo no clculo dos proveitos totais.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi2, Fi3, Fi30, Fi31

G2 Proveitos operacionais (US$)


Proveitos totais de operao durante o perodo de referncia, incluindo proveitos de
vendas (G3), trabalhos em curso, auto-investimento em infra-estruturas (G35) e
outros proveitos operacionais, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G1, G54
Usado para os indicadores: Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1), Fi31(G1), Fi38

G3 Proveitos de vendas (US$)


Proveitos de vendas relativos ao servio de abastecimento de gua durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi2, Fi3, Fi32, Fi45

G4 Custos totais (US$)


Custos totais anuais durante o perodo de referncia, relativos ao servio de
abastecimento de gua, incluindo custos de capital e custos correntes.
G5 + G6
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi4, Fi30

232

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G5 Custos correntes (US$)


Custos totais lquidos de operao e manuteno e de pessoal (ou seja, sem incluir o
auto-investimento em infra-estruturas) durante o perodo de referncia, relativos ao
servio de abastecimento de gua.
G7 + G8
No perodo de referncia
Esta varivel deve ser equivalente soma das variveis que decompem os custos correntes por
tipo de custo: G8, G9, G10, G11, G12, G13, G14, G15 e G16.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5, Fi7, Fi8, Fi9, Fi10, Fi11, Fi12, Fi13, Fi14, Fi15, Fi16,
Fi17, Fi18, Fi19, Fi20, Fi21, Fi22, Fi30(G4), Fi31, Fi47

G6 Custos de capital (US$)


Total de custos financeiros lquidos de proveitos financeiros e de amortizaes (de
acordo com os critrios contabilsticos) durante o perodo de referncia, relativos ao
servio de abastecimento de gua.
G28 + G31
No perodo de referncia
O valor considerado para os custos financeiros deve ser lquido. Os proveitos financeiros devem
ser contabilizados como custos de capital e no como proveitos.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi6, Fi23, Fi24, Fi30(G4)

G7 Custos de operao (US$)


Custos de operao relativos a gua importada (bruta e tratada), energia, servios
externos, aluguer de equipamentos e servios, reagentes, outros consumveis e
equiparveis, taxas, contribuies e impostos, resultados extraordinrios e outros
custos de operao, deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao autoinvestimento em infra-estruturas, durante o perodo de referncia. A mo-de-obra
deve ser excluda.
G9 + G10 + G11 + G12 + G13 + G14 + G15 + G16
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5, G54
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

233

G8 Custos com o pessoal (US$)


Custos de mo-de-obra com os empregados da entidade gestora, deduzidos da
parcela de mo-de-obra relativa ao auto-investimento em infra-estruturas), durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. Os custos de mode-obra incluem salrios e outros custos que deles derivem directamente, como pagamentos
complementares ou encargos com a segurana social. Devem incluir-se pagamentos de horas
extraordinrias. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5, G54
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7, Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G9 Custos de servios externos (US$)


Custos totais de servios externos (por exemplo, subcontratao) deduzidos da
parcela dos custos de servios externos relativos ao auto-investimento em infraestruturas), durante o perodo de referncia, estando os custos de mo-de-obra
externa includos.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8, Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G10 Custos da gua importada (bruta e tratada) (US$)


Custo total da gua importada (bruta e tratada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9, Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

234

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G11 Custos de energia elctrica (US$)


Custo total de energia elctrica durante o perodo de referncia, relativo ao servio
de abastecimento de gua, incluindo energia para bombeamento e para outras
actividades da entidade gestora (ex.: consumo em escritrios, oficinas, laboratrios).
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. Esta varivel inclui no s a componente varivel do
consumo de energia mas tambm todas as outras componentes dos custos de energia elctrica,
tais como taxas de potncia e tarifas. O consumo de energia elctrica para outras actividades
alm do bombeamento de gua est tambm includo. O cmbio da moeda local deve reportarse ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10, Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G12 Aquisio de reagentes, outros consumveis e equiparveis (US$)


Custos de aquisio de materiais, de reagentes e de outros consumveis, no
includos nos custos dos servios externos, deduzidos da parcela de custos de
aquisio de materiais, de reagentes e de outros consumveis relativos ao autoinvestimento em infra-estruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui a aquisio de consumveis e de outros materiais necessrios quer s
funes tcnicas quer s no-tcnicas. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 12 e em particular o Quadro 13, onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G13 Aluguer de equipamentos e servios (US$)


Custos com veculos e equipamentos fixos e mveis em regime de aluguer ou de
leasing, deduzidos da parcela de custos com veculos e equipamentos fixos e mveis
em regime de aluguer ou de leasing relativos ao auto-investimento em infraestruturas), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

235

G14 Taxas, contribuies e impostos (US$)


Todas as taxas, contribuies e impostos (excluindo impostos sobre o rendimento)
durante o perodo de referncia, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G15 Resultados extraordinrios (US$)


Qualquer proveito ou custo excepcional, referente a donativos, subsdios (com
excepo dos subsdios ao investimento), compensaes ou ajustamentos relativos
s vendas / abate de elementos do imobilizado.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Exclui subsdios ao investimento (ex.: fundos comunitrios).
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G16 Outros custos de operao (US$)


Outros custos de operao no includos na aquisio de materiais para manuteno
e reparao, de reagentes, de outros consumveis ou equiparveis, no aluguer de
equipamentos e servios, em taxas, contribuies e impostos ou em resultados
extraordinrios, deduzidos da respectiva parcela correspondente ao autoinvestimento em infra-estruturas), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

236

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G17 Custos correntes de gesto global (US$)


Custos correntes de administrao, gesto administrativa, planeamento estratgico,
comunicao e marketing, relaes com outras entidades, assuntos jurdicos,
auditorias internas, gesto ambiental, desenvolvimento de novos negcios
empresariais, apoio informtico e gesto do imobilizado, deduzidos da respectiva
parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o
perodo de referncia. A mo-de-obra deve ser excluda.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 6 e Quadro 7. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi12

G18 Custos correntes de gesto de recursos humanos (US$)


Custos correntes de administrao de recursos humanos, formao de recursos
humanos, servio de segurana, higiene e sade no trabalho e actividades sociais,
deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infraestruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 6 e Quadro 7. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi13

G19 Custos correntes da gesto financeira e comercial (US$)


Custos de planeamento econmico e financeiro, da gesto contabilstica, do controlo
econmico-financeiro e da aquisio e gesto de material, deduzidos da respectiva
parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 8. O cmbio da moeda local
deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi14

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

237

G20 Custos correntes de gesto de clientes (US$)


Custos de leitura, facturao e cobrana e de atendimento e gesto de clientes,
deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infraestruturas, durante o perodo de referncia.
.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 9. O cmbio da moeda local
deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi15

G21 Custos correntes da gesto tcnica (US$)


Custos correntes do planeamento, projecto, construo, operao e manuteno
(incluindo a reparao de infra-estruturas), deduzidos da respectiva parcela de
custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Os custos de construo, de renovao e de substituio de infra-estruturas pela prpria
entidade gestora (auto-invetimento em infra-estruturas) no devem ser includos. Ver o diagrama
do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi16

G22 Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua


(US$)

Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e das origens de gua, deduzidos
da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas,
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi17

G23 Custos correntes da captao e do tratamento (US$)


Custos correntes da captao e do tratamento, deduzidos da respectiva parcela de
custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi18

238

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G24 Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio (US$)


Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio, deduzidos da
respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas,
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi19

G25 Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua (US$)


Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua, deduzidos da respectiva
parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi20

G26 Custos correntes da gesto de contadores (US$)


Custos correntes da gesto de contadores, deduzidos da respectiva parcela de
custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi21

G27 Custos correntes dos servios de apoio (US$)


Custos correntes dos servios de apoio, relativos ao servio de abastecimento de
gua, deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em
infra-estruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Nesta varivel devem ser contabilizados os custos correntes relativos aos servios de apoio
inseridos na gesto tcnica. No devem ser includos os custos relativos ao apoio geral, tidos em
conta na funo parcial Gesto do imobilizado da funo principal Gesto global.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi22

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

239

G28 Amortizaes (US$)


Custos das amortizaes (de acordo com os critrios contabilsticos), relativos ao
servio de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G6), G6
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23, Fi24(G6), Fi30(G4), Fi33, Fi36

G29 Custos financeiros (US$)


Custos financeiros, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G6), G6(G31), G31
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24, Fi30(G4)

G30 Proveitos financeiros (US$)


Proveitos financeiros totais relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o
perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Os proveitos financeiros devem ser interpretados de forma mais correcta como uma correco de
custos financeiros, a serem subtradas para obter os custos financeiros lquidos, e no como
proveitos.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G6), G6(G31), G31
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24, Fi30(G4)

G31 Custos financeiros lquidos de proveitos financeiros (US$)


Custos financeiros durante o perodo de referncia, excluindo proveitos financeiros,
relativos ao servio de abastecimento de gua.
G29 - G30
No perodo de referncia
Em geral os custos financeiros so superiores aos proveitos financeiros, o que significa que o
balano um custo.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G4(G6), G6
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24(G6), Fi30(G4)

240

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G32 Investimentos em activos corpreos (US$)


Custo total dos investimentos em imobilizado corpreo (ou seja, em infra-estruturas e
equipamentos), incluindo o auto-investimento em infra-estruturas (imputao da
parcela de G35 respeitante ao imobilizado corpreo), relativos ao servio de
abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
G33 + G34
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras.
O imobilizado corpreo inclui investimento para edifcios de apoio, veculos, etc.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi25, Fi26, Fi27, Fi34

G33 Investimentos de expanso e de reforo dos sistemas (US$)


Custo total do investimento em imobilizado corpreo que constitui um novo
desenvolvimento para o servio durante o perodo de referncia, incluindo o autoinvestimento em novas infra-estruturas ou em reforo das existentes (imputao da
parcela de G35 respeitante ao imobilizado corpreo construdo ou reforado),
relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G32
Usado para os indicadores: Fi25(G32), Fi26, Fi27(G32), Fi34(G32)

G34 Investimentos de substituio e renovao dos sistemas (US$)


Custo total dos investimentos para a substituio e renovao de infra-estruturas
existentes (reposio do nvel de funcionalidade da infra-estrutura), incluindo o autoinvestimento em infra-estruturas (imputao da parcela de G35 respeitante ao
imobilizado corpreo substitudo ou renovado), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G32
Usado para os indicadores: Fi25(G32), Fi26(G32), Fi27, Fi34(G32)

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

241

G35 Auto-investimento em infra-estruturas (US$)


Custo total dos trabalhos realizados para a prpria empresa, relativos ao servio de
abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel inclui o custo dos trabalhos para a prpria empresa atendendo quer aos
investimentos no imobilizado corpreo e incorpreo que constituam um novo desenvolvimento
para o servio, quer aos investimentos para a substituio de imobilizado existente.
Nestes termos, representa:
- um acrscimo dos investimentos promovidos exteriormente e portanto includos em G2 e em
outra informao que esteja relacionada;
- uma correco dos custos de operao (brutos globais) e de pessoal, de acordo com a
estrutura dos resultados do exerccio (ver captulo 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12) e
deduzidas a cada um destes tipos de custo em G7, G8 e outros dados relacionados.
- uma correco econmica de proveitos operacionais de acordo com a estrutura dos
resultados do exerccio (ver captulo 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12) e portanto
deduzidas dos proveitos operacionais para obter os proveitos em G1.
Ver tambm o Quadro 13, onde so explicados alguns detalhes.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G1
Usado para os indicadores: Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1), Fi31(G1)

G36 Proveitos da venda de gua para consumo directo (US$)


Proveitos das vendas de gua a clientes domsticos, industriais e outros (excluindo a
gua exportada), no perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Outros inclui todos os clientes registados que no se classificam como domsticos, industriais
ou distribuidores, tais como comerciais, pblicos ou institucionais.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G43, G57
Usado para os indicadores: Fi28, Fi37(G43), Fi47(G57)

G37 Proveitos da venda de gua exportada (US$)


Proveitos das vendas de gua exportada.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico. O cmbio da moeda local
deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G43
Usado para os indicadores: Fi29, Fi37(G43)

242

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G38 Dvida de clientes (US$)


Dvidas de clientes provenientes da venda de gua potvel, a receber na data de
referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
Para calcular indicadores com base anual devem ser consideradas as dvidas de clientes a
receber no final do ano. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi32

G39 Investimentos sujeitos a amortizao (US$)


Investimentos em infra-estruturas, relativos ao servio de abastecimento de gua,
que durante o perodo de referncia e de acordo com os princpios de contabilidade
geralmente aceites so sujeitos a amortizao.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 14. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi33

G40 Investimentos financiados pelo cash flow (US$)


Investimentos financiados pelo cash-flow (soma dos custos financeiros lquidos de
proveitos financeiros, das amortizaes e das variaes do fundo de maneio),
relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 15. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi34

G41 Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)


Valor amortizado total de todo o activo imobilizado corpreo desde as respectivas
datas de aquisio, relativamente ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 14 e Quadro 15. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi35, Fi42

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

243

G42 Imobilizado corpreo bruto (US$)


Valor bruto do activo imobilizado corpreo do servio de abastecimento de gua, na
data de referncia, correspondente ou no a infra-estruturas.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver os diagramas do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 14, Quadro 15 e Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi35, Fi36, Fi42

G43 Cobranas a clientes por ano (US$)


Cobranas anuais a clientes, relativas ao servio de abastecimento de gua.
G44 - (G36 + G37)
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi37

G44 Facturao anual (US$)


Montante facturado durante o ano, relativo ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
Usado para as variveis:
G43
Usado para os indicadores: Fi37

G45 Cash-flow (US$)


Soma do resultado lquido do exerccio, das amortizaes e do valor lquido das
variaes do fundo de maneio, relativos ao servio de abastecimento de gua,
durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 15. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi39

244

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G46 Servio da dvida (US$)


Soma do reembolso do capital, dos custos financeiros (G29) e de outros custos com
os emprstimos, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
Na data de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi39

G47 Passivo total (US$)


Soma dos passivos a longo prazo (obrigaes e outras dvidas a longo prazo) e a
curto prazo, no fim do ano fiscal, relativo ao servio de abastecimento de gua.
G52 + G53
Na data de referncia
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G48
Usado para os indicadores: Fi40, Fi43(G48)

G48 Capital prprio (US$)


Excedente do activo sobre o passivo, no fim do ano fiscal, relativo ao servio de
abastecimento de gua.
G50 - G47
Na data de referncia
O capital prprio inclui o capital social, reservas legais, outras reservas e o resultado lquido do
exerccio para o ano. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio
da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi40, Fi43

G49 Activo circulante (US$)


O activo circulante inclui caixa e depsitos bancrios, dvida de clientes, outras
dvidas, existncias e custos diferidos, na data de referncia, relativos ao servio de
abastecimento de gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para o fim do ano fiscal. Ver
o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi41

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

245

G50 Activo total (US$)


Soma do imobilizado incorpreo (incluindo o goodwill e o valor lquido de propriedade
industrial e outros direitos), do imobilizado corpreo (incluindo o valor lquido de infraestruturas de abastecimento e o valor lquido de outros activos imobilizados), dos
activos financeiros (incluindo o valor lquido de investimentos financeiros) e do activo
circulante (G49), relativos ao servio de abastecimento de gua, no fim do ano fiscal.
Dado de entrada
Na data de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. Nos livros da especialidade,
tambm se utiliza o termo capital investido. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
Usado para as variveis:
G48
Usado para os indicadores: Fi40(G48), Fi43(G48), Fi44, Fi45

G51 Existncias (US$)


Valor contabilstico dos materiais armazenados pela entidade gestora na data de
referncia, com vista a serem utilizados no mbito do servio de abastecimento de
gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para anos fiscais. Esta
varivel uma parcela de G49. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi38

G52 Passivo a longo prazo (US$)


Soma das obrigaes e de outras dvidas a longo prazo na data de referncia,
relativas ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Inclui acrscimos e diferimentos onde so registados os proveitos diferidos que decorrem de
subsdios ao investimento (ex.: fundos comunitrios).
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano fiscal.
Usado para as variveis:
G47, G48(G47)
Usado para os indicadores: Fi40(G47,G48), Fi43(G48)

G53 Passivo a curto prazo (US$)


O passivo a curto prazo inclui contas a pagar a fornecedores e a outros credores,
parcela a curto prazo do endividamento a longo prazo e divisas diversas, na data de
referncia, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para anos fiscais. Ver o
diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G47, G48(G47)
Usado para os indicadores: Fi40(G47,G48), Fi41, Fi43(G48)

246

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

G54 Resultados operacionais (US$)


Resultados antes de juros e impostos (EBIT), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o ano fiscal.
G2 - G7 - G8 - G59
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi42, Fi44

G55 Impostos sobre os resultados operacionais (US$)


Parte dos impostos que incide sobre os resultados operacionais (EBIT), relativos ao
servio de abastecimento de gua, durante o ano fiscal.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do perodo de referncia.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi44

G56 Resultado lquido do exerccio (US$)


Resultado lquido do exerccio aps o pagamento de juros e impostos, relativo ao
servio de abastecimento de gua, durante o ano fiscal.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Esta varivel refere-se a valores anuais. O resultado lquido do exerccio representa o lucro final
depois de deduzidos os impostos sobre o EBT. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies
financeiras, Quadro 12. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi43

G57 Tarifa mdia para consumidores directos (US$/m3)


Razo entre o proveito das vendas de gua para consumo directo e a gua
facturada.
G36 / (A8 + A9)
Na data de referncia
Esta varivel utilizada para calcular o indicador Fi47 - gua no facturada em termos de custo.
A gua no facturada a soma do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e
das perdas reais. No caso do consumo autorizado no facturado e das perdas aparentes,
qualquer reduo nos seus volumes reflecte-se directamente num aumento de facturao.
Assim, o valor econmico destas componentes da gua no facturada devem ser avaliadas com
base na tarifa mdia de venda de gua a consumidores directos.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi47

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

247

G58 Custo unitrio assumido das perdas reais (US$/m3)


Mximo entre a componente varivel da tarifa da gua importada e o custo marginal
de longo prazo relativo s origens prprias de gua.
Dado de entrada
Na data de referncia
Esta varivel utilizada para calcular o indicador Fi47 - gua no facturada em termos de custo.
A gua no facturada a soma do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e
das perdas reais. No caso das perdas reais, qualquer reduo no seu volume reflecte-se
directamente numa reduo da gua produzida ou importada, pelo que o valor econmico desta
componente da gua no facturada deve ser avaliada com base em custos, devendo ser
utilizado o mais elevado dos valores seguintes:
(i) a componente varivel da tarifa de gua importada,
(ii) custo marginal de longo prazo relativo s origens prprias de gua.
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Fi47

G59 Subsdios ao investimento (US$)


Reconhecimento econmico no exerccio dos subsdios ao investimento a fundo
perdido, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo de
referncia.
NT: Esta varivel no est includa na verso original.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis:
G54
Usado para os indicadores: Fi32, Fi42(G54), Fi44(G54)

248

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

SECO H TEMPO
H1 Durao do perodo de referncia (dia)
Durao do perodo adoptado como referncia para o clculo dos indicadores e das
variveis.
Dado de entrada
No perodo de referncia
O sistema de indicadores de desempenho da IWA foi concebido numa base anual e por isso
recomenda-se fortemente que o ano seja utilizado como perodo de referncia. Contudo, dado
que as entidades gestoras podem sentir necessidade de controlar o seu desempenho em
perodos inferiores ao longo do ano, o sistema de indicadores est formulado de forma a permitir
perodos de referncia diferentes em muitos dos indicadores.
Nesses casos, com os objectivos de garantir coerncia de unidades e de permitir comparaes,
os indicadores so expressos em termos de tempo e esto formulados de forma a converter os
valores relativos ao perodo de referncia em valores anuais.
As comparaes entre indicadores de desempenho calculados com base em dados obtidos em
perodos diferentes do ano devem ter em conta que o comportamento de muitas variveis no
uniforme ao longo do ano devido a factores aleatrios, sazonais ou de planeamento de
actividades; caso contrrio, podem levar a interpretaes incorrectas dos resultados.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: WR2, WR3, Pe2, Pe10, Pe11, Pe13, Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23,
Pe24, Pe25, Ph2, Ph3, Op1, Op2, Op3, Op4, Op5, Op6, Op7, Op8,
Op9, Op10, Op11, Op12, Op13, Op14, Op16, Op17, Op18, Op19,
Op20, Op21, Op22, Op23, Op24, Op30, Op31, Op32, Op33, Op34,
Op36, Op37, QS8, QS12, QS13, QS14, QS15, QS16, QS17, QS26,
QS27, QS32, QS33, Fi32

H2 Tempo de pressurizao do sistema (horas)


Nmero de horas do ano em que o sistema est em presso.
Dado de entrada
No perodo de referncia
Interrupes devidas a avarias imprevistas do sistema, a reparaes correntes ou a trabalhos de
reabilitao no devem ser consideradas para este indicador. Em muitos sistemas intermitentes,
as interrupes do abastecimento no so simultneas em toda a rede. Quando h subsistemas
abastecidos em perodos diferentes, o indicador tem de ser calculado individualmente para cada
um, sendo o resultado a mdia ponderada com base no nmero de ramais de cada subsistema.
Usado para as variveis:
Nenhuma
Usado para os indicadores: Op27, Op28, Op29(Op27), QS12

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

249

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO


DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS
INDICADORES DE DESEMPENHO

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

251

A3.1 Introduo
Este captulo destina-se a constituir um ponto de partida para a
anlise, por parte da entidade gestora, das prioridades de
implementao do sistema de indicadores, bem como dos
resultados obtidos. Baseia-se nos resultados do Workshop on
Performance indicators for water and sewage services: an actual
tool for better management and public regulation, organizado pela
Hydrocontrol e realizado na Sardenha em 1-2 Julho de 1999.
Durante este encontro a proposta de indicadores da IWA foi
analisada detalhadamente pelos participantes, com vista a avaliar o
nvel de importncia mdio de cada indicador para entidades
gestoras, reguladoras e para consumidores. No workshop da IWA
Performance indicators for water supply services (Faro, Novembro
de 1999), este assunto foi novamente debatido e procedeu-se a
uma afinao dos resultados anteriores.
Neste contexto, foi reconhecido que as entidades reguladoras
podem ter naturezas distintas, particularmente no que diz respeito
ao controlo financeiro das entidades gestoras. Por esta razo no
foi atribuda classificao de nvel generalidade dos indicadores
econmico-financeiros. No que diz respeito aos consumidores, o
objectivo estabelecido foi seleccionar a informao relevante para o
pblico em geral, incluindo aquela em que os utilizadores proactivos podem estar interessados e tm o direito de conhecer.

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

253

A3.2 Sntese
Os quadros seguintes sintetizam os resultados obtidos.
Quadro 28 Importncia dos indicadores de desempenho do ponto de vista
da entidade gestora
Nvel
1

Nvel
2

Nvel
3

cdigo

N1

N2

N3

Indicadores de recursos hdricos

WR

Indicadores de recursos humanos

Pe

19

25

Indicadores infra-estruturais

Ph

15

Indicadores operacionais

Op

19

12

40

Indicadores de qualidade de servio

QS

18

27

Indicadores econmico-financeiros

Fi

14

25

47

28

63

67

158

Grupo de indicadores

Nmero total de indicadores

Total

Quadro 29 Importncia dos indicadores de desempenho do ponto de vista


da entidade reguladora
Nvel
1

Nvel
2

Nvel
3

cdigo

N1

N2

N3

Indicadores de recursos hdricos

WR

Indicadores de recursos humanos

Pe

Indicadores infra-estruturais

Ph

Indicadores operacionais

Op

12

22

Indicadores de qualidade de servio

QS

18

27

Indicadores econmico-financeiros

Fi

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Grupo de indicadores

Nmero total de indicadores

254

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Total

Quadro 30 Importncia dos indicadores de desempenho do ponto de vista


do consumidor
Nvel
1

Nvel
2

Nvel
3

cdigo

N1

N2

N3

Indicadores de recursos hdricos

WR

Indicadores de recursos humanos

Pe

Indicadores infra-estruturais

Ph

Indicadores operacionais

Op

12

12

Indicadores de qualidade de servio

QS

11

15

27

Indicadores econmico-financeiros

Fi

13

17

18

48

Grupo de indicadores

Nmero total de indicadores

Total

A3.3 Proposta de hierarquia de indicadores de


desempenho
A3.3.1 Indicadores de recursos hdricos
Quadro 31 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
de recursos hdricos
Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

WR1 - Ineficincia na utilizao dos


recursos hdricos (%)

N1

N1

N3

WR2 - Disponibilidade de recursos hdricos


(%)

N2

N2

N3

WR3 - Disponibilidade de recursos hdricos


prprios (%)

N3

N3

N3

WR4 - gua reutilizada no abastecimento


(%)

N3

N3

N3

INDICADOR (unidade)

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

255

A3.3.2 Indicadores de recursos humanos


Quadro 32 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
de recursos humanos
Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

Pe1 - Empregados por ramal


36
(n./1000 ramais)

N1

Pe2 - Empregados por gua


36
produzida (n./(106 m3/ano))

N1

INDICADOR (unidade)
PESSOAL TOTAL

PESSOAL POR FUNO PRINCIPAL


Pe3 - Pessoal afecto gesto global (%)

N2

Pe4 - Pessoal afecto gesto de recursos


humanos (%)

N2

Pe5 - Pessoal afecto gesto financeira e


comercial (%)

N2

Pe6 - Pessoal afecto gesto de clientes


(%)

N2

Pe7 - Pessoal afecto gesto tcnica por


ramal (%)

N2

Pe8 - Pessoal afecto ao planeamento, ao


projecto e construo por ramal
(%)

N3

Pe9 - Pessoal afecto operao e


manuteno por ramal (%)

N3

PESSOAL AFECTO GESTO TCNICA POR TIPO DE ACTIVIDADE


Pe10 - Pessoal afecto gesto dos
recursos hdricos e origens de gua
(n./(106 m3/ano))

N3

Pe11 - Pessoal afecto captao e ao


tratamento (n./(106 m3/ano))

N3

36 Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

256

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

Pe12 - Pessoal afecto aos sistemas de


aduo, armazenamento e
distribuio (n. /100 km)

N3

Pe13 - Pessoal afecto monitorizao da


qualidade da gua (n./(10000
testes/ano))

N3

Pe14 - Pessoal afecto gesto de


contadores (n./1000 contadores)

N3

Pe15 - Pessoal dos servios de apoio (%)

N3

Pe16 - Pessoal com formao universitria


(%)

N3

Pe17 - Pessoal com escolaridade mnima


obrigatria (%)

N3

Pe18 - Pessoal com outras qualificaes


(%)

N3

Pe19 - Tempo total de formao (horas/


empregado/ano)

N3

Pe20 - Formao interna (horas/


empregado/ano)

N3

Pe21 - Formao externa (horas/


empregado/ano)

N3

Pe22 - Acidentes de trabalho (n./100


empregados/ano)

N3

Pe23 - Absentismo (dias/ empregado/ano)

N3

Pe24 - Absentismo por acidente de


trabalho ou doena (dias/
empregado/ano)

N3

Pe25 - Absentismo por outras razes (dias/


empregado/ano)

N3

N3

INDICADOR (unidade)

QUALIFICAO DO PESSOAL

FORMAO DO PESSOAL

SADE E SEGURANA DO PESSOAL

HORAS EXTRAORDINRIAS
Pe26 - Horas extraordinrias (%)

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

257

A3.3.3 Indicadores infra-estruturais


Quadro 33 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
infra-estruturais
Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

N1

N2

Ph2 - Capacidade de reserva de gua bruta


(dias)

N2

N3

Ph3 - Capacidade de reserva de gua


tratada (dias)

N2

N3

Ph4 - Utilizao da capacidade de


bombeamento (%)

N2

Ph5 - Consumo de energia normalizado


(kWh/m3/100 m)

N2

Ph6 - Consumo de energia reactiva (%)

N3

Ph7 - Recuperao de energia (%)

N3

Ph8 - Densidade de vlvulas (n./km)

N3

Ph9 - Densidade de hidrantes (n./km)

N3

Ph10 - densidade de medidores de z.m.c.


(n./1000 ramais)

N3

Ph11 - densidade de contadores de


clientes (n./ramal)

N2

Ph12 - clientes com contador (n./ cliente)

N2

N2

N2

Ph13 - clientes domsticos com contador


(n./ cliente)

N3

N2

N2

Ph14 - Grau de automao (%)

N3

Ph15 - Grau de controlo remoto (%)

N3

INDICADOR (unidade)
TRATAMENTO
Ph1 - Utilizao das estaes de
tratamento (%)
ARMAZENAMENTO

BOMBEAMENTO

ADUO E DISTRIBUIO

Medidores de caudal

AUTOMAO E CONTROLO

258

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

A3.3.4 Indicadores operacionais


Quadro 34 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
operacionais
Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

Op1 - Inspeco de grupos electrobomba


(n./ano)

N2

Op2 - Limpeza de reservatrios (n./ano)

N2

Op3 - Inspeco de redes (%/ano)

N2

Op4 - Controlo de fugas (%/ano)

N2

N2

Op5 - Reparaes por controlo activo de


fugas (n./100 km/ano)

N2

Op6 - Inspeco de hidrantes (n./ano)

N3

Op7 -Calibrao de medidores de caudal


de sistema (n./ano)

N3

Op8 - Substituio de medidores de caudal


(n./ano)

N2

N2

N3

Op9 - Calibrao de medidores de presso


(n./ano)

N3

Op10 - Calibrao de medidores de nvel


(n./ano)

N3

Op11 - Calibrao de equipamento de


medio para monitorizao de
qualidade da gua instalado em
linha (n./ano)

N3

INDICADOR (unidade)
INSPECO E MANUTENO

Calibrao de instrumentao

Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de sinal


Op12 - Inspeco de equipamentos de
emergncia (n./ano)

N3

Op13 - Inspeco de equipamentos de


transmisso de sinal (n./ano)

N3

Op14 - Inspeco de quadros elctricos


(n./ano)

N3

Op15 - Disponibilidade de veculos


(veculos/100 km)

N3

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

259

Entidade
Gestora

INDICADOR (unidade)

Entidade
Reguladora

Cliente

REABILITAO DE CONDUTAS, DE VLVULAS E


DE RAMAIS
Op16 - Reabilitao de condutas (%/ano)

N1

N1

Op17 - Renovao de condutas (%/ano)

N2

N2

Op18 - Substituio de condutas (%/ano)

N2

N2

Op19 - Substituio de vlvulas (%/ano)

N2

N2

Op20 - Reabilitao de ramais (%/ano)

N1

N2

Op21 - Recuperao de bombas (%/ano)

N2

Op22 - Substituio de bombas (%/ano)

N2

Op23 - Perdas de gua por ramal


37
(m3/ramal/ano)

N1

N1

N3

Op24 - Perdas de gua por comprimento


37
de conduta (m3/km/dia)

N1

N1

N3

N2

N2

REABILITAO DE BOMBAS

PERDAS DE GUA

38

Op25 - Perdas aparentes por ramal (%)


Op26 - Perdas aparentes por volume de
38
gua entrada no sistema (%)
Op27 - Perdas reais por ramal (l/ramal/dia
39
com sistema em presso)
Op28 - Perdas reais por comprimento de
conduta (l/km /dia com sistema em
39
presso)

N2

N2

N1

N1

N3

N1

N1

N3

Op29 - ndice infra-estrutural de fugas (-)

N3

N3

37 Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).
38 Deve ser utilizado apenas o indicador Op25 ou o Op26, em alternativa. O Op26
aplica-se a sistemas de produo e aduo. O Op25 aplica-se em todas as
restantes situaes.
39 Deve ser utilizado apenas o indicador Op27 ou o Op28, em alternativa. O Op28
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

260

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

Op30 - Avarias em grupos electrobomba


(dias/grupo/ano)

N2

N2

N3

Op31 - Avarias em condutas (n./100


km/ano)

N1

N1

N3

Op32 - Avarias em ramais (n./1000


ramais/ano)

N1

N2

N3

Op33 - Avarias em hidrantes (n./1000


hidrantes/ ano)

N2

Op34 - Falhas de abastecimento elctrico


(horas/estao elevatria/ano)

N2

Op35 - Falhas de fontanrios (%)

N2

Op36 -Eficincia de leitura dos contadores


40
dos clientes (n.)

N1

N3

Op37 -Eficincia de leitura dos contadores


40
domsticos (n.)

N1

N3

Op38 - Percentagem de contadores


operacionais (%)

N2

N2

N3

Op39 - gua no medida (%)

N1

N1

N1

N1

N3

N2

N2

N3

N2

N2

N3

N2

N2

N3

N3

N3

N3

INDICADOR (unidade)
AVARIAS

MEDIO DE CAUDAL

MONITORIZAO DA QUALIDADE DA GUA TRATADA


Op40 - Anlises realizadas (%)
Op41 - Anlises organolpticas realizadas
(%)
Op42 - Anlises microbiolgicas realizadas
(%)
Op43 - Anlises fsico-qumicas realizadas
(%)
Op44 - Anlises de radioactividade
realizadas (%)

40 Deve ser utilizado apenas o indicador Op36 ou Op37, em alternativa.

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

261

A3.3.5 Indicadores de qualidade de servio


Quadro 35 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
de qualidade de servio
INDICADOR (unidade)

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

N1

N1

N1

SERVIO
Cobertura de servio
QS1 - Alojamentos servidos (%)
QS2 - Edifcios servidos (%)

41

41

N1

N1

N1

N1

N1

N1

N2

N2

N2

N2

N2

N2

QS6 - Pontos de consumo pblico


operacionais (%)

N1

N1

N1

QS7 - Distncia mdia dos pontos de


consumo pblico aos consumidores
(m)

N1

N1

N1

QS8 - Capitao de gua consumida em


pontos de consumo pblico
(l/hab./dia)

N1

N1

N1

QS9 - Populao por torneira pblica


(hab./torneira)

N2

N2

N2

41

QS3 - Populao servida (%)


QS4 - Populao servida por ramais (%)
QS5 - Populao servida por fontanrios
ou outros pontos de consumo pblico
(%)
Fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico

41 Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.

262

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

QS10 - Adequao da presso de servio


42
(%)

N2

N2

N2

QS11 - Adequao do abastecimento na


42
aduo (%)

N2

N2

N2

QS12 - Continuidade do abastecimento (%)

N1

N1

N1

QS13 - Interrupes de fornecimento (%) 43

N2

N2

N2

QS14 - Interrupes por ramal (n./1000


43
ramais/ano)

N2

N2

N2

QS15 - Interrupes por ponto de entrega


(n./ponto de entrega/ano) 43

N2

N2

N2

INDICADOR (unidade)
Adequao e continuidade de servio

42 Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).
43 Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa,
sendo o primeiro mais informativo mas de clculo mais complexo. O indicador
QS14 aplicvel quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de
distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de
rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e aduo).

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

263

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

QS16 - Populao sujeita a restries ao


44
uso de gua (%)

N2

N2

N1

QS17 -Dias com restries ao uso de gua


44
(%)

N2

N2

N1

QS18 - Qualidade da gua fornecida (%)


QS19 - Qualidade organolptica (%)

N1

N1

N1

N2

N2

N2

QS20 - Qualidade microbiolgica (%)


QS21 - Qualidade fsico-qumica (%)

N2

N2

N2

INDICADOR (unidade)

N2

N2

N2

QS22 - Qualidade relativa radioactividade


(%)

N3

N3

N3

QS23 - Eficincia no estabelecimento de


ligaes (dias)

N2

N2

N2

QS24 - Tempo de instalao de novos


contadores (dias)

N2

N2

N1

QS25 - Eficincia na reparao de ligaes


(dias)

N2

N2

N1

44 Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa. O QS16


mais informativo, mas de clculo mais complexo.

264

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

QS26 - Reclamaes de servio (n.


45
reclamaes/1000 ramais/ano)

N1

N1

N1

QS27 - Reclamaes de servio por cliente


45
(n. reclamaes/cliente/ ano)

N1

N1

N1

QS28 - Reclamaes sobre a presso (%)

N2

N2

N2

QS29 - Reclamaes sobre a continuidade


do servio (%)

N2

N2

N2

QS30 - Reclamaes sobre a qualidade


da gua (%)

N2

N2

N2

QS31 - Reclamaes sobre restries ou


interrupes (%)

N2

N2

N2

QS32 - Reclamaes e pedidos de


esclarecimento relativos facturao
(n. /cliente/ano)

N1

N1

N1

QS33 - Outras reclamaes e pedidos de


esclarecimento (n. /cliente/ano)

N2

N2

N2

QS34 - Resposta a reclamaes escritas


(%)

N2

N2

N2

INDICADOR (unidade)
RECLAMAES

A3.3.6 Indicadores econmico-financeiros


Quadro 36 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade
gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
econmico-financeiros
Entidade
Gestora

INDICADOR (unidade)

Entidade
Reguladora

Cliente

PROVEITOS
Fi1 - Proveito unitrio (US$/m3)

N2

Fi2 - Proveitos de vendas (%)

N2

Fi3 - Outros proveitos (%)

N2

45 Deve ser utilizado apenas o indicador QS26 ou o QS27, em alternativa. O QS27


aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

265

Entidade
Gestora

INDICADOR (unidade)

Entidade
Reguladora

Cliente

CUSTOS
Fi4 - Custo unitrio total (US$/m3)

N2

N1

Fi6 - Custos unitrios de capital (US$/m )


N3
Composio dos custos correntes por tipo de custo

Fi7 - Custos de pessoal (%)

N3

Fi8 - Custos de servios externos (%)

N3

Fi9 - Custos da gua importada (bruta e


tratada) %)

N3

Fi10 - Custos de energia elctrica (%)

N3

Fi11 - Outros custos correntes (%)

N3

Fi5 - Custos unitrios correntes (US$/m )


3

Composio dos custos correntes por tipo de funo da entidade gestora

266

Fi12 - Custos das funes de gesto


global (%)

N3

Fi13 - Custos das funes de gesto de


recursos humanos (%)

N3

Fi14 - Custos das funes financeiras e


comerciais (%)

N3

Fi15 - Custos das funes de gesto de


clientes (%)

N3

Fi16 - Custos das funes de gesto


tcnica (%)

N3

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Entidade
Gestora

INDICADOR (unidade)

Entidade
Reguladora

Cliente

Composio dos custos correntes por tipo de actividade


Fi17 - Custos da gesto dos recursos
hdricos e origens de gua (%)

N3

Fi18 - Custos da captao e do tratamento


(%)

N3

Fi19 - Custos da aduo, do


armazenamento e da distribuio
(%)

N3

Fi20 - Custos da monitorizao da


qualidade da gua (%)

N3

Fi21 - Custos da gesto de contadores


(%)

N3

Fi22 - Custos dos servios de apoio (%)

N3

Fi23 - Amortizaes (%)

N3

Fi24 - Custos financeiros lquidos (%)

N3

Fi25 - Investimento unitrio (US$/m3)

N2

Fi26 - Investimento para construo de


sistemas ou reforo dos existentes
(%)

N3

Fi27 - Investimento para substituio e


renovao de infra-estruturas
existentes (%)

N3

Composio dos custos de capital

INVESTIMENTO

PREO MDIO DE VENDA DE GUA


Fi28 - Preo mdio de venda para
consumo directo (US$/m3)

N1

N1

N1

Fi29 - Preo mdio de venda de gua


exportada (US$/m3)

N1

N1

N1

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO

267

INDICADOR (unidade)

Entidade
Gestora

Entidade
Reguladora

Cliente

INDICADORES DE EFICINCIA
Fi30 - Rcio de cobertura dos custos (-)

N1

Fi31 - Rcio de cobertura dos custos


correntes (-)

N1

Fi32 - Atraso mdio de recebimentos


(dias equivalentes)

N3

Fi33 - Rcio de reposio do imobilizado


(-)

N2

Fi34 - Taxa de cobertura do investimento


(%)

N1

Fi35 - Idade mdia do imobilizado


corpreo (%)

N2

Fi36 - Rcio anual mdio de amortizaes


(-)

N3

Fi37 - Rcio de aumento de dvida dos


clientes (-)

N2

Fi38 - Valor do inventrio (-)

N3

Fi39 - Taxa de cobertura do servio de


dvida (%)

N2

Fi40 - Rcio de solvabilidade (-)

N2

N1

Fi42 - Rendibilidade do imobilizado (%)

N2

Fi43 - Rendibilidade dos capitais prprios


(%)

N2

Fi44 - Rendibilidade do capital investido


(%)

N2

Fi45 - Rcio de rotao do activo (-)

N2

INDICADORES DE ALAVANCAGEM

INDICADOR DE LIQUIDEZ
Fi41 - Rcio de liquidez geral (-)
INDICADORES DE RENDIBILIDADE

N2

PERDAS DE GUA

268

Fi46 - gua no facturada em termos de


volume (%)

N1

Fi47 - gua no facturada em termos de


custo (%)

N3

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

N2

N3
-

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

269

A4.1 Introduo ao software Sigma Lite ws


Neste Anexo apresenta-se o software SIGMA Lite WS, disponvel
em http://www.sigmalite.com.
O SIGMA Lite WS um programa de distribuio gratuita preparado
pelo Instituto Tecnolgico del Agua (ITA)46. Esta aplicao foi
desenvolvida semelhana do software equivalente fornecido com
a verso inglesa do manual de indicadores para servios de guas
residuais. O SIGMA Lite WS contm o conjunto de indicadores de
desempenho para servios de abastecimento de gua descrito
neste manual.
O SIGMA Lite apoia o utilizador na implementao deste sistema de
indicadores e deve ser utilizado quando os utilizadores j tiverem
decidido quais os utilizadores que pretendem calcular. As principais
vantagens do software SIGMA Lite so:

possibilidade de utilizao do conjunto completo de indicadores


da IWA como um sistema de avaliao de desempenho
autnomo;

facilidade de operao, com clculo automtico de indicadores


de desempenho a partir de variveis, reduzindo assim o risco
de ocorrncia de erros no clculo;

facilidade de exportao dos resultados para uma folha de


clculo MS-Excel para processamento de dados e
interpretao futuros.

As verses Lite do software SIGMA so prottipos concebidos para


avaliar o potencial dos sistemas de indicadores de desempenho da
IWA e so distribudas com as cpias comercializadas pela IWA
dos manuais de boa prtica Indicadores de desempenho para
servios de abastecimento de gua (Alegre et al., 2000) e
Indicadores de desempenho para servios de guas residuais
(Matos et al., 2003), na sua verso original.

46 Universidad Politcnica de Valencia, Espanha (http://www.ita.upv.es).

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

271

A4.2 Descrio
procedimentos

do

Sigma

Lite

WS

dos

seus

A4.2.1 Menus e comandos

O SIGMA Lite tem um interface grfico aprazvel atravs do qual


fcil gerir os indicadores a avaliar e as variveis necessrias ao seu
clculo. No Quadro 37 apresenta-se uma breve descrio de todos
os menus e comandos disponveis no software.
A4.2.2 Instalao do Sigma Lite

A instalao do SIGMA Lite uma tarefa fcil. O utilizador encontra


o
ficheiro
necessrio
no
website
do
programa
(http://www.sigmalite.com).
Sendo a instalao auto-explicativa, o utilizador s tem de seguir as
instrues do gestor de instalao.
No caso do programa estar j instalado, a verificao da existncia
de novas verses automtica quando a opo Check for new
versions at start-up nas opes Start-up estiver seleccionada. Caso
contrrio, o utilizador pode verificar se a verso instalada no seu
computador corresponde ltima verso disponvel activando o
boto Check now quando o computador est ligado Internet.
A4.2.1 Inicializao do uso do Sigma Lite e procedimento
recomendado para o clculo de indicadores de
desempenho

Aps uma breve descrio do SIGMA Lite, fornecem-se algumas


orientaes para uma primeira utilizao deste software.
Quando o SIGMA Lite utilizado pela primeira vez, o gestor da
aplicao permite personalizar o programa para ser utilizado numa
determinada entidade gestora. Os dados principais solicitados
referem-se a:

272

identificao da entidade gestora nome, perodo de referncia


dos valores dos indicadores e identificao do responsvel
pelos dados

informao de contexto o gestor da aplicao da aplicao


convida o utilizador a inserir os dados da informao de
contexto apresentando um formulrio com uma pgina para
cada perfil. O utilizador poder editar os dados da informao
de contexto em qualquer momento com o comando Edit

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

context information do menu Data. Apesar destes dados no


influenciarem o clculo dos indicadores de desempenho, em
caso de participao numa iniciativa de benchmarking
recomenda-se a edio dos dados da informao de contexto
pois constituem factores explicativos dos resultados obtidos.

seleco dos indicadores de desempenho quando o SIGMA


Lite utilizado pela primeira vez, apresentada ao utilizador
uma janela para seleco dos indicadores de desempenho. O
utilizador pode calcular tantos indicadores deste manual
quantos considere aplicveis, de acordo com a disponibilidade
dos dados necessrios. A seleco de indicadores pode ser
alterada em qualquer momento com o comando PI selection
do menu Selection.

Aps este terceiro passo, o gestor do programa fecha e o utilizador


pode comear a introduzir os dados necessrios para o clculo dos
indicadores seleccionados utilizando o menu Data. Quando o
SIGMA Lite reiniciado o gestor j no aparecer.
O procedimento recomendado para o clculo de indicadores de
desempenho utilizando o SIGMA Lite encontra-se esquematizado
no Quadro 37, onde cada passo est associado ao comando a
utilizar no software. Aps seleccionar um conjunto de indicadores
desempenho deste manual, o utilizador do SIGMA Lite deve seguir
os passos 1 a 4 de forma a processar os dados e a produzir
relatrios com os resultados.
Quadro 37 Menus e comandos do SIGMA Lite
Menu
File

Comando

Descrio

Save *

Os ltimos dados introduzidos (variveis e informao de


contexto), o ltimo clculo de indicadores e tambm as
opes definidas pelo utilizador so guardadas e sero
mantidas mesmo depois de encerrada a sesso de trabalho
no SIGMA Lite.

Printer
setup

Permite ao utilizador escolher a impressora e definir as


opes de impresso (ex.: tamanho do papel, fonte de papel,
orientao do papel).

Page
setup

O utilizador pode personalizar a pgina de impresso de


relatrios: cabealhos, rodaps, margens, posio na
pgina, escala e outras opes.

Print

Antes de imprimir possvel seleccionar os grupos de


indicadores e de variveis a incluir no relatrio.

Exit

Encerra a sesso de trabalho e fecha o SIGMA Lite.

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

273

Menu
Edit

274

Comando

Descrio

Undo *

Cancela as ltimas aces pela ordem inversa da sua


execuo.

Cut *

Corta o que estiver seleccionado.

Copy *

Copia o que estiver seleccionado.

Paste *

Insere a seleco cortada ou copiada no ponto do cursor.

Delete

Limpa o que estiver seleccionado.

Select all

Selecciona tudo o que estiver na janela activa.

Cancel
selection

Cancela tudo o que estiver seleccionado na janela activa.

Select

PI
selection

Abre uma caixa de dilogo para seleco dos indicadores de


desempenho a calcular.

Data

Show PI *

Mostra os indicadores seleccionados em forma de diagrama


em rvore extensvel.

Show
variables *

Mostra todas as variveis necessrias ao clculo dos


indicadores seleccionados em forma de diagrama em rvore
extensvel.

Enter all
variables

De acordo com as preferncias previamente definidas pelo


utilizador, este comando abre uma janela com fichas de
variveis ou uma tabela para insero de valores e de graus
de confiana.

Enter
selected
variables

Este comando desbloqueia o editor de valores e de graus de


confiana das variveis. Depois de seleccionado, o pequeno
cadeado aparece aberto.

Edit context
information

A informao de contexto pode ser introduzida a qualquer


momento bastando utilizar este comando para abrir a janela
correspondente.

Evaluate *

Executa o clculo dos indicadores seleccionados com os


dados introduzidos.

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Menu
Tools

Comando

Descrio

Show
Abre uma janela contendo os resultados obtidos no SIGMA
spreadsheet Lite para os indicadores seleccionados e os dados
*
introduzidos, relativos a variveis e a informao de
contexto.
Print
Imprime o relatrio na impressora pr-definida.
spreadsheet
*
Export
Guarda as tabelas de relatrio com indicadores, variveis e
spreadsheet informao de contexto em formatos diferentes que
*
permitam a sua visualizao e processamento em outros
softwares. Os formatos possveis so: Microsoft Excel
Workbook (.xls), HTML Data (.html) e Tabbed text (.txt)
Options *

Customize
Window Cascade

Help

Permite personalizar o funcionamento do SIGMA Lite:


Explorer options utilizao de uma janela nica ou de
mltiplas janelas ao mesmo tempo
Start options verificao de novas verses quando o
programa iniciado (requer ligao simultnea Internet) e
opo de maximizar a janela
Visualization options visualizao de barra de estado, data
e relgio, representaes em rvore de indicadores e de
variveis, e possibilidade de guardar posies das janelas
Processing options Possibilidade de definir como o clculo
das variveis feito
Data options opo da forma de introduo de valores para
as variveis (fichas ou tabela) e definio do nmero de
casas decimais a utilizar
Seleco de barras de ferramentas e de botes.
Arruma as janelas abertas de forma a manter visveis as
respectivas barras de ttulo.

Horizontal
tile

Arruma as janelas abertas distribuindo-as horizontalmente no


cran.

Vertical tile

Arruma as janelas abertas distribuindo-as verticalmente no


cran.

Close
window

Fecha a janela activa.

Show PI *

Tem a mesma funo de Show PI no menu Data.

Show
variables *

Tem a mesma funo de Show variables no menu Data.

Contents,
Help Index
and Search

Abre uma janela para leitura do Help do SIGMA Lite e para


pesquisar a mesma por palavras-chave.

About
SIGMA *

Informao sobre a verso do SIGMA Lite, copyright e


autores.

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

275

Clculo de indicadores de
desempenho com o SIGMA Lite
Passo 1:

Passo 2:

Seleco dos indicadores

PI selection (menu Data)

Insero dos dados das variveis


necessrios ao clculo dos
Enter all variables (menu Data)
indicadores seleccionados

Passo 3:

Clculo dos indicadores

Passo 4:

Visualizao dos resultados

Evaluate (menu Data)

Show spreadsheet (menu Tools)

Figura 8 Procedimento recomendado para o clculo de indicadores de


desempenho utilizando o SIGMA Lite

Em primeiro lugar, os PI a calcular so seleccionados no SIGMA


Lite (Passo 1), que automaticamente escolhe as variveis
necessrias ao seu clculo. O utilizador pode ento introduzir os
valores correspondentes (Passo 2) e calcular os indicadores (Passo
3). Os resultados so apresentados numa tabela (Passo 4) que
pode ser exportada para um ficheiro noutro formato, do tipo MSExcel (.xls) , HTML Data (.html) ou Tabbed text (.txt), para anlise
e processamento posterior, como por exemplo construo de
grficos. O SIGMA Lite s guarda os ltimos dados introduzidos,
bem como os ltimos resultados calculados para indicadores de
desempenho.
H alternativas aos comandos referidos no Quadro 37. Por
exemplo, uma alternativa de procedimento para a insero de
dados das variveis Passo 2 escolher as variveis na
representao em rvore (Show variables, menu Data) e percorrer
as fichas de variveis carregando nos botes de navegao. Este
mesmo procedimento poder ser utilizado para consultar os
resultados dos indicadores Passo 4 (Show PI, menu Data).
Por fim, recomenda-se que os utilizadores leiam o ficheiro Help do
SIGMA Lite (menu Help ou tecla F1) para mais informaes e
sugestes sobre a utilizao deste software.

276

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

BIBLIOGRAFIA

Alegre, H. (2002) Performance indicators as a management


support tool. in Mays, L.W., Urban Water Supply
Handbook, MacGraw-Hill, ISBN 0-07-137160-5.
Cabrera, E., Dolz, R., Trull, O. SIGMA Lite Help, in SIGMA Lite
Software, Version 1.5. Obtida em Janeiro de 2003, do Web
site do software SIGMA Lite: www.sigmalite.com
Alegre, H., Hirner, W., Baptista, J.M. & Parena, R. (2000).
Performance indicators for water supply services. Manual
of Best Practice Series, IWA Publishing, London, ISBN 1
900222 27 2 (160 pp.).

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

277

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