Introduccin.

Justificacin.
Los conceptos de competencia y capacitacin se mueven a gran escala para
modificar comportamientos y emplear prcticas que contengan y enfoquen
respuestas eficaces y eficientes. Es necesario que entendamos que una
competencia sana, fincada en principios ticas y en la premisa de ganar-ganar,
explotar la frmula de un bienestar que no slo acarrear beneficios para la
empresa y sus integrantes, sino conseguir un cambio de actitudes con el cliente
externo y la sustentabilidad de los proyectos que la institucin emprende. Para
ello, es necesario que se ascienda un nivel en la escala competitiva y de
capacitacin enmarca en otro gran concepto al que pertenecen estos ltimos,
como lo es la cultura organizacional.
En la consultora Psique leks, buscamos enfocar nuestro inters hacia la
organizacin, adems de ahondar en los objetivos, estructura, jerarqua, tipos y
modos de comunicacin para adaptar las necesidades de la organizacin al
demandante mercado nacional e internacional.
De no atenderse las demandas laborales y mercantiles desde el movimiento de la
cultura organizacional, se corre el peligro de caer en el risco y desatar la extincin
empresarial u organizacional.
Toda empresa u organizacin competente debe lograr un punto emergente desde
la cultura organizacional para re-innovar y readaptar los organismos individuales y
organizacionales para responder a las demandas de la localidad, comunidad,
regin y pas.
En Gonzlez, J y Parra, C. (2008) Robbins, puntualiza que La idea de concebir
las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de significados
comunes entre sus integrantes) constituye un fenmeno bastante reciente. Hace
diez aos las organizaciones eran, en general, consideradas simplemente como
un medio racional, el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de
personas. Tenan niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc.
Pero las organizaciones son algo ms que eso, como los individuos; pueden ser
rgidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras [],
pero una y otra tienen una atmsfera y carcter especiales que van ms all de
los simples rasgos estructurales [] que impulsarn a la obtencin y alcance de
los objetivos y la visin organizacional tomando en cuenta al dinamismo cultural.

Contextualizacin.
Se ha contratado a la empresa consultora Psique Leks para dar un giro a la
empresa WHISKAS en su cultura organizacional, debido a una evaluacin
preventiva (anlisis situacional, proceso productivo y anlisis FODA) que mostro
que los empleados carecen de inters emptico con los dueos de los felinos, esto
se ha reflejado en la baja produccin y el alcance de los objetivos en un punto
raso y no estable. Adems de fluctuar ante el mercado por no ampliar su poblacin
de ventas. Por lo que, se intervendr en la empresa WHISKAS con un
capacitacin integral.
A continuacin se presenta la peticin de WHISKAS a Psique Leks.
Desde la dcada de los 80s, WHISKAS ha mantenido un crecimiento y
solidificacin en el mercado felino sustentable, ahora nuestra organizacin ha
entendido que la renovacin e innovacin constante no tan slo del producto y los
dueos de los gatitos, sino del capital humano que conforma nuestra noble
institucin, es de vital importancia para responder a las demandas del mercado
que requieren constantes actualizaciones en cada trabajador que nos representa.
Actualmente, existen ms de 5 millones de gatos en cada hogar mexicano, sin
embargo, tenemos un crecimiento potencial de la poblacin felina. En este caso,
WHISKAS no ha alcanzado sus niveles mximos de proteccin y cuidado de los
felinos en la repblica mexicana.
Se han creado alternativas en nuestra pgina de internet y se han hecho listados
de casa de adopcin en la pgina antes mencionada, sin olvidar que buscamos
fortalecer la relacin emocional entre la mascota y su dueo.
Nuestros esfuerzos han dado frutos, pero an no logramos fortalecer la
prevalencia de eleccin de un felino como mascota. Y existen ms de 10 millones
de gatitos sin hogar. Es fundamental que se le apoye con campaas de
concientizacin. Sabemos que WHISKAS ensea con el ejemplo y buscamos
desarrollar nuestra cultura organizacional interna para lograr un cambio no slo en
la poblacin mexicana, sino en cada trabajador de nuestra organizacin para que
exporte la preferencia de un felino como mascota en los hogares mexicanos.

El objetivo general que se traza Psique Leks es:

Re innovar la percepcin de los trabajadores en la cultura organizacional de la
empresa WHISKAS
Los objetivos especficos a alcanzar con WHISKAS son:
Evaluar la percepcin de los clientes internos o colaboradores de la empresa de
WHISKAS
Fomentar una multiculturalidad de tolerancia, armona y concientizacin entre los
colaboradores de la empresa WHISKAS
Incrementar una cultura proactiva que constituya la punta de lanza de campaas
de concientizacin desde la cultura interna de WHISKAS y promueva un
desarrollo sustentable de la organizacin.
Incentivar el anlisis emptico de cada colaborador de WHISKAS para que este
identifique las necesidades a cubrir de cada felino desde la postura del cliente
externo.

Anlisis situacional de WHISKAS .

Misin de WHISKAS : crear un alimento balanceado para los felinos que haga
que todo dueo se encuentre satisfecho con la alimentacin y salud de sus
mascotas. Somos una empresa que busca crear el producto adecuado para cada
etapa de la vida de un gato: alimentos especialmente diseados para
proporcionarles salud y belleza, con sabores finamente concebidos para satisfacer
sus exigentes paladares.
Visin: buscamos ser la marca nmero uno a nivel nacional e internacional en
investigacin y diseo de alimentos para tus mascotas felinas que sabemos
poseen un paladar exigente.
Proceso productivo.
A finales de la dcada de los 80s, nicamente exista una marca de alimento para
gatos en el mercado mexicano, por lo que en 1990, Mars Inc. Detecto esta nueva
posibilidad de negocio.
En septiembre de ese mismo ao, en Expocan, realiz el lanzamiento de su nueva
marca de alimento para gato, WHISKAS , en sus versiones seco y hmedo. En
la presentacin se les ofrecieron a los pequeos consumidores las opciones de la

otra marca y WHISKAS , y la preferencia por la nueva opcin fue evidente; todos
los mininos se inclinaron por ella.
Gracias al xito obtenido, WHISKAS se empez a comercializar en
autoservicios y clnicas veterinarias, con sus variedades de alimento seco: receta
original, de aves y de mariscos, y las de alimento hmedo: comida de pollo, de
atn y de salmn.
En el ao de 1991 se coloc la primera exhibicin de WHISKAS , en la comercial
Mexicana Asturias de la ciudad de Mxico, y en un solo mes se super el
pronstico anual de ventas, tan slo en el valle de Mxico.
A partir de su exitoso lanzamiento WHISKAS ha mantenido una constante
bsqueda de innovacin, con nuevos sabores y mayor valor nutritivo para sus
productos y as ha ampliado sus variedades paulatinamente: en 1996 lanz gatitos
hmedos, y al ao siguiente presento una nueva versin de gatitos secos.
Hoy en da, segn sus propios estudios WHISKAS cuenta con una participacin
superior al 78% en el mercado mexicano total.
Estructura organizacional: organigrama en conjunto con funciones y lneas de
autoridad.

Recursos disponibles.
El crecimiento de WHISKAS ha sido constante en los ltimos aos. Hoy en da
casi 7 de cada 10 bolsas de alimentos para gatos que se comercializan en Mxico
llevan sus colores, segn datos de AC Nielsen.
Uno de los mayores logros de la marca fue el convertirse en un referencia
confiable para quienes desean informacin y gua en el cuidado de sus gatos, por
lo que hoy WHISKAS no es slo el alimento ms elegido, sino tambin el amigo
con quien los dueos de los gatos comparten las hermosas experiencias que viven
junto a sus mascotas.
Y esto, es precisamente lo que reflejan los testimonios integrados a las campaas
publicitarias de la marca en la que el dueo y su mascota ocupan el centro de la
escena.
Todos estos logros han sido resultado de un intenso y acertado trabajo de
comunicacin e interaccin que WHISKAS realiz con su pblico el ltimo
estudio realizado por una empresa reconocida internacionalmente prueba que la
preferencia de la marca es del 88%
Clientes y proveedores.
Actualmente, existen ms de 5 millones de gatos en cada hogar mexicano. Sin
embargo, se presenta un crecimiento de 10 millones de felinos sin dueo en la
repblica mexicana.
Nuestros proveedores son predominantemente nacionales donde se ubican las
fbricas de WHISKAS .
FODA DE WHISKAS .
Fortalezas
Experiencia en produccin e innovacin
de alimentos para mascotas felinas.
Capacidad y competencia proactiva.
Mano de obra calificada.
Mercado nacional e internacional.
Productos de calidad.
Oportunidades
Explorar mercado internacional.

Debilidades
Productos perecederos.
Productos susceptibles de un alto
grado de Impuesto o varianza de
impuesto.
Baja empata con dueos de mascotas.
Amenazas
La continua crisis econmica en el pas

Alianza empresarial.
Flexibilidad organizacional.
Oportunidades de inversin.

golpea y baja la demanda de los

dueos de las mascotas.
Medidas impositivas que tome la
autoridad federal y estatal.
Alta competencia de organizaciones
productoras en alimentos para
mascotas.
Alta productividad, baja cultura
organizacional.

Diagnstico de necesidades.
Para determinar el diagnstico de necesidades se tuvo que actualizar de forma
estadstica.
Por lo que, la demanda no proviene directamente de la empresa u organizacin,
sino de la demanda del exterior.
Existe una poblacin de felinos que consumen WHISKAS en la repblica
mexicana de 5 millones, aunque, est latente una poblacin de 10 millones de
felinos sin hogar y por ende sin dueos. Es una poblacin potencial para que un
dueo o una familia que se encuentre sin mascota, ahora pueda adoptar un felino.
Por lo tanto, se tiene una poblacin de 15 millones de felinos por alimentar. Y
WHISKAS slo est alimentando con su variedad a 5 millones. Es necesario
para esos felinos y la preservacin de la organizacin constante de WHISKAS
alimentar a todos los felinos de la repblica mexicana. Al comparar esto se tiene
una baja produccin. Pero antes, se tiene que aumentar la adopcin felina por
dueos sin mascota.
Esto requiere, una expansin agresiva en paralelo, con una campaa de
concientizacin. En este caso, WHISKAS tendr que migrar, transferir y
ascender a colaboradores para la expansin.
Se debe actualizar en la parte tecnolgica a la empresa WHISKAS para
mantenerse y competir eficiente y eficazmente con las dems organizaciones.
A su vez, WHISKAS debe innovar en produccin y comercializacin de nuevos
productos y servicios.
Estrategias de intervencin por Psique Leks.

En la consultora Psique Leks se ha hecho un profundo anlisis que nos ha guiado

para determinar una intervencin integral para capacitar al personal y reinnovar la
cultura organizacional que apoye la expansin de la organizacin nacional e
internacional WHISKAS
Describiremos la metodologa de intervencin en la capacitacin.
Se ha optado por una capacitacin integral que representa los siguientes factores:
Curso: Re-conociendo la cultura organizacional de WHISKAS (Anexo 1)
Seminario: Re- conoce a un gato hurfano. (Anexo 2)
Taller: Proyecto de vida: Adopcin. (Anexo 3)
Conferencia: Reinnovando la tecnologa a los felinos. (Anexo 4)

Anexo 1
Curso
Objetivo: Los empleados deben tener clara la misin, objetivo y visin
Whiskas.

de

Visin: Los empleados deben tener claro el trabajo y las necesidades de los
clientes
Misin: que sepan los trabajadores las necesidades del cliente a respecto del gato
y qu se deben cumplir.
Lo que los empleados deben aprender es: empatizar al trabajador con los clientes,
que sepan qu necesidades tiene el cliente respeto a su gato; la visin de la
empresa es hacer un gato feliz y saludable para el cliente; la misin de los
trabajadores las necesidades del cliente respecto del gato y qu se hace por
cumplirlas.
En la consultora Psique leks, buscamos que los trabajadores sepan el
funcionamiento de otras consultoras y que sea emptico con los clientes. Que
tengan un gato para que se den una idea para poder trabajar, saber las
necesidades, complicaciones y los cuidados que tiene un gato.
Los gatos se suelen regular bastante bien a la hora de la comida pero si le damos
demasiada comida fresca o demasiadas comidas apetitosas puede que el gato
coja sobrepeso, con los riesgos que esto tiene para su salud, podemos advertir
que nuestro gato tiene sobrepeso si le cuelga el abdomen al moverse, es poco
activo y le cuesta respirar.
El gato, no es vegetariano, y necesita obligatoriamente nutrientes de origen
animal, y es incapaz de sobrevivir mucho tiempo con una dieta completamente
libre de carne.
Recursos disponibles. El crecimiento de WHISKAS ha sido constante en los
ltimos aos. Hoy en da casi 7 de cada 10 bolsas de alimentos para gatos que se
comercializan en Mxico llevan sus colores, segn datos de AC Nielsen.

Durante el primer trimestre del 2014, las marcas de alimento para mascotas
Pedigree y Whiskas registraron una baja en ventas de 4% en Mxico, mientras la
industria en general experiment cadas de hasta 7%, revel Gerardo Garca,
presidente de la Asociacin Mexicana de Productos de Alimentos (Amepa).

La cada del consumo representa un total de 12,687 toneladas debajo de lo

vendido en el primer trimestre del ao pasado.
Al cierre de 2014 se calcula que la industria tenga una disminucin de 10 por
ciento en el volumen de ventas por el impacto de la reforma, dijo el representante
de 50 empresas del sector, que aglutinan 80% de la produccin nacional de estos
productos.

Anexo 2

Seminario sobre la importancia de la adopcin de gatos

Este seminario consistir en explicar aquella importancia que tiene el adoptar
gatos y no comprarlos para ello se convocara una junta para toda la gente
interesada en la adopcin. Al inicio del seminario se le pedir todas las personas
que asistan se les que se presenten, posteriormente se establecern dinmicas
para romper el y as los miembros puedan conocerse entre s.
Despus de las dinmicas se presentaran los objetivos del seminario.
Distribuyendo un folleto que describa lo que se espera lograr en el seminario.
Incluyendo los beneficios de lo que puede llegar a traer la adopcin en lugar de la
compra.
Las plticas se dividiran en dos sesiones con la misma duracin y un descanso de
15 minutos entre ellas. Tocando temas como el cuidado, la higiene, la importancia
de la adopcin, la alimentacin y la relacin gato-dueo.
Posteriormente se creara un perodo de preguntas y respuestas. Creando un
ambiente que sea seguro y acogedor. Anunciando que lo que se diga en esa
habitacin se quedar en esa habitacin, lo que ayudar a que si alguien quisiera
comentar alguna experiencia o algo similar los dems puedan aprender para el
manejo y el cuidado de mascotas felinas.
Se termina con una sesin de cierre. Resumiendo lo que se aprendi durante el
da, dando regalos de despedida a los miembros del seminario, haciendo cualquier
anuncio relevante de la organizacin y proporciona recursos para mejorar lo que
se aprendi.

Anexo 3
Taller
El taller que se llevar a cabo tendr como objetivo el concientizar a los
trabajadores sobre la importancia de la adopcin; as mismo se plantea que sepan
de igual manera el compromiso que requiere tener un felino como mascota.
Este taller se llevar acabo iniciando con una ronda de preguntas para los
empleados, stas son enfocadas al conocimiento que los trabajadores tienen
sobre los gatos. Se pretende que aprendan ms conocimientos sobre los felinos.
La segunda parte del taller se enfocar a una pequea obra de teatro con tteres,
tal obra se centrar en la importancia de la adopcin y el cuidado en los felinos.
Para cerrar esta parte, se llevar a cabo una retroalimentacin de los empleados
sobre qu han aprendido en el transcurso del taller.