Diplomado en

Calidad y
Productividad

Diplomado en Calidad y Productividad

La calidad es un requisito indispensable para
competir adecuadamente en cualquier
mbito de los negocios, implementar
sistemas de calidad y evaluar la satisfaccin
de los clientes para mejorar los productos y

servicios son elementos esenciales para

desarrollar la mejora continua, de esta forma
las empresas y los productos pueden competir
eficazmente y dar una respuesta positiva a las
exigencias de los compradores.
Impartido por:
Tecnolgico de Monterrey

Dirigido a
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las reas de
Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee
implementar un sistema de calidad en su rea de responsabilidad.

Habilidades a desarrollar
Implementar un sistema de Administracin por Calidad Total en su organizacin
considerando la medicin del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices,
el mejoramiento del ambiente fsico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la
gestin de la calidad, as como la implementacin de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar
la posicin competitiva de la empresa.

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Diplomado en Calidad y Productividad

Plan de Estudios
Duracin: Aproximadamente 6 meses
Mdulo I: Fundamentos de
Administracin por Calidad Total

1. Conceptos y fundamentos de
calidad
2. El ciclo PHVA: planear, hacer,
verificar y actuar
3. Sistemas de Administracin por
Calidad Total: concepto y
dimensiones de la Calidad Total.
4. La calidad y el factor humano
5. Liderazgo para la calidad total

Mdulo IV: Las 5 S: mejoramiento

del ambiente fsico de trabajo

1. Las 5's: importancia del ambiente

de calidad
2. Las 5's: clasificacin,
organizacin, limpieza, bienestar
personal y disciplina
3. Las 5's: plan tpico de
implantacin

Mdulo II: Medicin del nivel de

servicio a clientes

1. La filosofa de servicio al cliente.

2. Cmo entender las expectativas
de sus clientes
3. El instrumento Servqual
4. Cmo medir la satisfaccin
de sus clientes
5. Aplicacin del instrumento
Servqual y su interpretacin
6. Estrategias para mejorar la
satisfaccin de los clientes

Mdulo V: Gestin de la calidad

a travs de la norma ISO 9000

1. Introduccin a la familia de
normas ISO 9000
2. Principios de administracin de
calidad
3. Requisitos de la norma ISO
9001_2008
4. Requerimientos generales de
documentacin del
ISO 9000:2008

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Mdulo III: Administracin

estratgica

1. HoshinKanri: elementos bsicos

para su prctica
2. Proceso HoshinKanri: misin,
visin valores y los procesos clave
de negocio
3. HoshinKanri: el establecimiento
de directrices de largo plazo
4. HoshinKanri: establecimiento de
directrices anuales
5. HoshinKanri: el proceso de
despliegue de directrices
6. HoshinKanri: mecanismos para el
control de las directrices

Mdulo VI: Desarrollo de equipos

de mejora, aplicacin de la ruta de
la calidad y herramientas bsicas

1. Equipos de mejora: importancia y

etapas de desarrollo.
2. Ruta de la calidad_ metodologa
para la resolucin de problemas
3. Ruta de la Calidad: herramientas
bsicas
4. Equipos de mejora:
operacionalizacin de la
estrategia

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La Salle

Diplomado en Calidad y Productividad

Un estudio de
Business Engineering School
indica que la gente que tiene estudios de posgrado ganan
ms que quienes no los poseen.

86%

Plan de Estudios
Acreditacin del Diplomado: Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad

Cursos Relacionados

Maestra en Administracin de Negocios con especialidad en Calidad y productividad

Diplomado en Habilidades Directivas
Advanced Certificate in Marketing and Business Environment
*Para ms informacin consulta a tu Asesor Educativo

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Los 10 lderes que los

CEOs ms admiran: 1. Winston Churchill,

2. Steve Jobs, 3. Mahatma Gandhi, 4. Nelson Mandela

5. Jack Welch, 6. Abraham Lincoln, 7. Margaret Thatcher
8. Ronald Reagan, 9. John F Kennedy, 10. Bill Clinton

Beneficios
OCCEducacin

En 2013 se publicaron en OCCMundial

Descuentos especiales
Meses sin Intereses
participantes

con

tarjetas

4,371 vacantes

en el rea de Control de
Calidad

Diploma emitido por el Tecnolgico de

Monterrey
Horarios flexibles

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