Accesibilidad Cognitiva

Accesibilidad
Accesibilidad
Cognitiva
Gua de Recomendaciones
FEAPS Madrid
POR SOLIDARIDAD
OTROS FINES DE INTERS SOCIAL
FEAPS Madrid
Federacin de Organizaciones en favor de personas con discapacidad intelectual
de Madrid.
Avda. Ciudad de Barcelona, 108 Esc. 2 Bajo D 28007, Madrid
www.feapsmadrid.org
feapsmadrid@feapsmadrid.org
Coleccin FEAPS Madrid
Coordina: Ana Gallardo - FEAPS Madrid
Autores: Berdud, M Luisa, (Fundacin Sndrome de Down de Madrid); Cervera,
lvaro (Aspacen); Chacn, Jose Manuel (Asociacin Adisli); Gallardo, Ana
(FEAPS Madrid); Maran, Eunate (Fundacin Tuya); Marco, Alberto (Asociacin
Afanias); Mirn, Luz (Asociacin Pauta); Moreno, Alfonso (Fundacin Ademo);
Murillo, Isabel (Fundacin Ademo); Vela, Ana Beln (APAMA)
Agradecimientos: lvarez, Ada (FEAPS Asturias); Arsuaga Nacho (Fundacin
Aprocor); Asenjo, Jess (Fundacin Ademo); Lpez, David (Afanias); Muoz,
Silvia (FEAPS); Pea, Ftima (Asodema); Polanco, Gloria (Afanias); Romero,
Leticia (Apama); Tamarit, Javier (FEAPS); y a todas las personas con discapacidad
intelectual o del desarrollo de las Asociaciones y Fundaciones mencionadas, que
han compartido su experiencia y sus necesidades con los profesionales que han
elaborado esta gua.
Financia: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
Pictogramas: Sergio Palao. Procedencia: ARASSAC. Licencia: CC(BY-NC-SA)
Ilustraciones: Alejandro Torrecilla
Fecha de Edicin: Septiembre 2014
Diseo y Maquetacin: Dimas Garca y Dilofcil
NDICE
PRLOGOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Introduccin, o cmo se estructura esta gua . . . . . . . . . . 11

2. Discapacidad Intelectual y Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . 15

2.1. La Discapacidad Intelectual: . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.2. Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3. Accesibilidad Cognitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3. Recomendaciones GENERALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3.1. Buscar informacin en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Barreras y necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Recomendaciones relativas al diseo . . . . . . . . . . . . . 28
Recomendaciones referentes al lenguaje . . . . . . . . . . . 29
Recomendaciones referentes al contenido . . . . . . . . . . 31
Recomendaciones referentes a la interaccin persona-pc . . 31
Recomendaciones referentes a la publicidad . . . . . . . . . 32
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3.2. Consultar informacin por telfono . . . . . . . . . . . . .

Barreras y necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recomendaciones para la persona que atiende el telfono .
Recomendaciones cuando
el ciudadano tiene que apuntar datos . . . . . . . . . . . . .
Recomendaciones referentes a los contestadores . . . . . .
Recomendaciones referentes
a la interaccin persona-telfono . . . . . . . . . . . . . . .
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3.3. Atencin presencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recomendaciones para la persona que atiende al ciudadano .
Recomendaciones para localizar
y ubicar la ventanilla de informacin . . . . . . . . . . . . .
Recomendaciones para mejorar
la comunicacin e informacin . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3.4. Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
En la compra del billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El uso del billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de paradas/estaciones . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de los autobuses . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin complementaria visual en el exterior y soportes .
Informacin sonora y visual en el interior . . . . . . . . . . .
Informacin en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El trato del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Los tiempos de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Los intercambiadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3.5. Localizacin en va pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La sealizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vados peatonales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Itinerarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atencin personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Smart cities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3.6. Edificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La localizacin exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Localizacin interior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin y documentacin . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atencin personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zonas de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Recomendaciones para entornos especficos . . . . . . . . . . 53

4.1. Actividad de ocio accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informacin previa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planificacin de la actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Persona de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.2. Museos-salas exposiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recorridos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Orientacin y localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Actividades ldico educativas . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.3. Bibliotecas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mostrador de atencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bsqueda en el catlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Catlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.4. Cines y teatros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Itinerarios deambulacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.5. Restaurantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bufet y autoservicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Barra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terrazas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.6. Aseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Diseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Luces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Puertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.7. Polideportivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.8. Centros comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zonas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supermercados y tiendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.9. Sanidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Peticin de cita telefnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tiempos de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atencin al paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hospitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trmites administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Farmacias y recetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Medicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. 10.Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Fincas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Domicilios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Electrodomsticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
4.11. Mquinas expendedoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Identificar funcionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
En caso de avera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
5. Futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Seguimos incorporando sugerencias . . . . . . . . . . . . . 92
6. Bibliografa y notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
PRLOGOS
La gua que tiene en sus manos pretende dar respuesta a la creciente preocupacin que existe por buscar soluciones en el mbito de la accesibilidad cognitiva y
es fruto del esfuerzo del grupo de profesionales del movimiento asociativo que
componen la Comisin de Accesibilidad Cognitiva de FEAPS Madrid y de la colaboracin de personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Esta publicacin de FEAPS Madrid sin duda ser un referente en lo que a accesibilidad cognitiva se refiere y ser la primera que aglutine, como su propio ttulo
indica, recomendaciones a tener en cuenta en el acceso, diseo y desarrollo de
entornos, productos, bienes y servicios para que stos puedan ser utilizables por
personas con discapacidad intelectual o dficits cognitivos.
Es justo reconocer la labor y el esfuerzo de los profesionales y personas con discapacidad para elaborar este manual, pues sin duda la tarea ha sido ardua debido,
entre otras cosas, a la escasez de normativa reguladora en accesibilidad cognitiva.
Para su desarrollo se ha tenido muy en cuenta por una parte, la experiencia de las
propias entidades del movimiento asociativo, as como los aspectos regulados en
normas de diversa ndole dirigidos a personas con discapacidad sensorial. Pero de
manera especial se ha realizado con mucho sentido prctico, pues se ha partido
de de la propia experiencia de la persona con discapacidad intelectual, desarrollando procesos para, desde sus rutinas diarias, identificar puntos crticos desde
el punto de vista cognitivo.
Como movimiento asociativo que representa la discapacidad intelectual o del desarrollo, creemos que es fundamental que, en las soluciones que se lleven a cabo
para mejorar la accesibilidad cognitiva, participen personas con discapacidad intelectual desde las fases de diseo, hasta su evaluacin, pasando por el testeo,
pues ello sin duda contribuir a mejorar el xito final.
Desde FEAPS Madrid, confiamos en que esta publicacin sirva para llamar la atencin sobre el amplio abanico de reas sobre las que se ha de intervenir en accesibilidad cognitiva y se haga reflexionar sobre la importancia de actuar en ese
mbito para seguir avanzado hacia la participacin y por tanto la inclusin social
de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Mariano Casado
Presidente FEAPS Madrid
Una de las caractersticas que definen a una sociedad moderna es su preocupacin por que el respeto de los derechos humanos no se vea obstaculizado por
la inexistencia de condiciones de accesibilidad adecuadas a las necesidades de
todas las personas. Es una sociedad integradora que responde con sensibilidad
e interviene con eficacia organizando los espacios y recursos de convivencia en
funcin de la diversidad humana y diseando estos y los productos y objetos de
modo que puedan ser utilizados por todos, tambin por las personas con alguna
limitacin o discapacidad.
La existencia de un escenario accesible es entonces una condicin necesaria para
lograr la igualdad de oportunidades y la herramienta previa de integracin y participacin en igualdad. Su ausencia, por el contrario, en demasiadas ocasiones
resulta el tipo de discriminacin ms decisivo y frecuente.
Limitar en lo posible los efectos de la falta de accesibilidad es una prioridad para los
poderes pblicos. Los responsables de las Administraciones, la sociedad en general
y, por supuesto de forma especial, el sector social concernido, estamos convencidos
de la necesidad de remover los obstculos que dificultan a las personas con discapacidad el ejercicio de sus derechos de ciudadana. Por estos motivos, las polticas
dirigidas a la consecucin de una sociedad accesible han adquirido una gran importancia en los ltimos aos, realizando una intervencin sostenida en las mejoras
de accesibilidad, que aspiran a alcanzar de manera efectiva la no discriminacin, la
plena igualdad de oportunidades y la equiparacin de derechos de las personas con
discapacidad con el resto de los ciudadanos. Se trata de un objetivo en el que desde
la Administracin hemos colaborado intensamente con el sector de la discapacidad.
La presente Gua viene a ser tanto una nueva manifestacin de esa preocupacin
por alcanzar mayores cotas de accesibilidad como de la colaboracin entre los
mbitos pblico y privado en beneficio de las personas con discapacidad. Esta
gua, por otro lado, tiene un inters especial por cuanto se adentra en un terreno,
el de la accesibilidad cognitiva, en el que estamos lejos de haber explorado todas
las posibilidades que ofrece para mejorar las condiciones de accesibilidad a las
personas con discapacidad intelectual y del desarrollo.
En este documento, FEAPS Madrid nos ofrece una herramienta prctica con la
que prever las necesidades y disponer los medios necesarios para que las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo encuentren con facilidad el
camino de la integracin y la igualdad de oportunidades.
Ignacio Tremio
Director General de Polticas de Apoyo a la Discapacidad
Introduccin,
o cmo se
estructura
esta gua
11
AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES
Introduccin, o cmo se estructura esta gua

La creciente toma de conciencia de la existencia de barreras en materia de accesibilidad cognitiva entre el colectivo de personas con discapacidad intelectual,
impuls la puesta en marcha en FEAPS Madrid de una comisin de trabajo con
el objetivo de recoger y generar conocimiento en este mbito, y poner sobre el
papel una serie de recomendaciones que permitiera a los diferentes agentes disear de forma accesible y teniendo en cuenta las necesidades de un colectivo
frecuentemente olvidado a la hora de pensar en soluciones accesibles.
El volumen de reas de actuacin, y la dificultad de generar estudios con evidencia cientfica, llevaron al grupo de trabajo a definir un esquema de anlisis que
parta de la necesidad de la propia persona con discapacidad intelectual a la hora
de participar en sociedad, y para el que fue una referencia importante la Gua
Prctica Sobre Accesibilidad1, editada por la organizacin francesa UNAPEI en
2010. As, el punto de partida para la elaboracin de esta gua fue la necesidad o
el deseo de la persona para ir a algn lugar o realizar una determinada actividad.
Lo primero que se identificaron fueron los diferentes medios con los que cuenta
la persona a la hora de conseguir informacin para aquello que desea o quiere
hacer, siendo Internet, el telfono o la atencin personalizada, los principales canales del proceso.
Estos medios de ofrecer informacin fueron los primeros en analizarse, y aparecen en esta gua bajo el ttulo Recomendaciones Generales.
12
I ntrod u cc i n , o c m o s e e st r u c t u ra e sta gu a
El proceso que contina la persona con discapacidad, una vez obtenida la informacin sobre el papeleo, medios de transporte, destino, horarios etc., es el del
desplazamiento. En este sentido el grupo analiz las barreras en el transporte,
en la orientacin en va pblica y en la edificacin, y el resultado se incorpor
tambin en el ttulo Recomendaciones Generales.
Por ltimo, se identificaron diferentes mbitos educativos, de ocio, sanitarios o en

la vivienda, en los que adems de recomendaciones generales ya incorporadas,
se apreciaban otras ms especficas. Estos mbitos estn recogidos en el captulo
de Recomendaciones para Entornos Especficos.
La Gua ofrece asimismo, algunos apuntes sobre discapacidad intelectual y accesibilidad, que los autores han considerado oportuno recoger con el fin de ayudar
a a contextualizar la informacin recogida en esta gua.
Quedan muchos mbitos por analizar y mucho conocimiento que generar en relacin a este mbito de la accesibilidad. No obstante, confiamos en que las recomendaciones recogidas en esta gua sean de utilidad para aquellos profesionales
comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas que
deseen poner en marcha iniciativas que contribuyan a fomentar la autonoma y la
inclusin de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
13
Discapacidad
Intelectual
y Accesibilidad
15
D i s ca p a ci d a d i nte l ec t u a l y a c c e s i b i l i d a d
2.1
La Discapacidad
Intelectual
En los ltimos aos, desde diferentes crculos rela-
cionados con las personas con discapacidad intelectual se ha intensificado la necesidad de avanzar en
materia de accesibilidad ms all de la supresin de
barreras fsicas. Esta necesidad se ha expresado tanto
a nivel profesional, en diferentes comisiones, grupos
de trabajo y foros de representacin, como a travs
de la propia voz de las personas con discapacidad,
que vienen incluyendo esta demanda en los encuentros de autogestores y que as se lo han hecho saber a
los representantes polticos en diferentes ocasiones.
Y es que las personas con discapacidad intelectual
han tomado conciencia de la necesidad de avanzar en
cuestiones de accesibilidad cognitiva, y la importancia de adaptar el entorno en este sentido para lograr
su plena participacin, autonoma e inclusin social
en todos los mbitos.
17
Para entender esta necesidad es necesario conocer cmo la definicin actual de

discapacidad intelectual se centra en las limitaciones del funcionamiento individual (de la persona) dentro de un contexto social (entorno) en el que se encuentra con una serie de desventajas que generan limitaciones en la actividad y en la
participacin. Segn la definicin de la Asociacin Americana de Discapacidades
intelectuales y del desarrollo (AAIDD), a la que se adhiere FEAPS, la discapacidad intelectual se caracteriza por limitaciones en el funcionamiento intelectual y
en el comportamiento adaptativo, que se expresan en habilidades conceptuales,
sociales y de adaptacin prctica. En todo caso se origina antes de los 18 aos2.
Tambin se manifiesta en este sentido la Clasificacin Internacional de Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud (CIF) de la OMS3, que recalca cmo el funcionamiento y la discapacidad de una persona se determinan como una interaccin
entre los estados de salud (enfermedades, trastornos, lesiones) y los factores
contextuales. As, tambin desde este punto de vista, la persona ve potenciada
o limitada su capacidad para participar en el entorno en funcin de que ste sea
facilitador o interponga barreras.
La existencia o no de barreras en el entorno es un elemento que tambin aparece en la Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las personas con
discapacidad4 y as lo manifiesta en su artculo 1: las personas con discapacidad
incluyen a aquellas que tengan deficiencias fsicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedir
su participacin plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con
las dems.
Tanto desde el marco terico como desde el normativo, pero fundamentalmente
desde el prctico, la visin de la discapacidad intelectual ha dejado de centrarse
en las limitaciones individuales, para enmarcarse en un contexto cultural y de participacin donde cada da se pone ms el acento en las capacidades que conviven
con las limitaciones.
Desde el movimiento asociativo FEAPS, se ha considerado a la persona con discapacidad intelectual como un individuo con sus caractersticas, intereses y fines propios e irrepetibles equiparables a los de cualquier otra persona5 y se
ha defendido su derecho ciudadano como la mxima expresin del principio de
inclusin. La revisin de su misin6, en 2010, ha incorporado tambin los factores
contextuales, como parte del xito de su proyecto inclusivo.
18
2.2
Accesibilidad
Hasta finales de 2013, dos han sido las leyes a las
que referirse en materia de accesibilidad en la ltima

dcada en Espaa: La Ley 51/2003 de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal7,
LIONDAU, y la ms reciente Convencin Internacional
sobre los derechos de las personas con discapacidad que
Espaa ratifica en 2008 incorporndose al marco legislativo espaol.
Es en diciembre de 2013 cuando debido a la Ley de
Adaptacin normativa8 a la citada Convencin Internacional, se regularizan y funden la LIONDAU, la Ley
13/1982 de Integracin Social de Personas con Discapacidad9 y la Ley 49/2007 de infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no
discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad10 en el Real Decreto Legislativo
1/2013 de 29 de noviembre que aprueba el texto refundido de la Ley General de Derechos de las personas con
Discapacidad y de su Inclusin Social11, y que pasa a ser
el texto de referencia para la garanta de la accesibilidad en Espaa.
19
As, la Ley General recoge de la LIONDAU los conceptos de Accesibilidad y Diseo Universal, de forma que el primero queda reflejado como la condicin que
deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, as como
los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles,
utilizables y practicables para todas las personas en condiciones de seguridad y
comodidad y de la forma ms autnoma y natural posible. De forma ms comprensible, y tal y como lo expresan las personas con discapacidad intelectual:
La Accesibilidad es una caracterstica que tienen algunos lugares a los que
se puede llegar o entrar fcilmente.
Tambin es una caracterstica que tienen algunas cosas que se comprenden con facilidad.
Tambin recoge, como haca la LIONDAU, la definicin de Diseo Universal, como
la actividad por la que se conciben o proyectan desde el origen y siempre que
ello sea posible, entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, programas, dispositivos o herramientas, de tal forma que puedan ser
utilizados por todas las personas, en la mayor extensin posible, sin necesidad de
adaptacin ni diseo especializado. Expresado en lectura fcil:
El Diseo Universal es una caracterstica de las cosas que pueden ser usadas
por todas las personas sin necesidad de adaptarlas.
La batera de derechos recogida en la Convencin Internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad, se recogen tambin en la Ley General,
de forma que el Artculo 5 de sta refleja el mbito de aplicacin en materia de
igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal; y el 22
se refiere exclusivamente a Accesibilidad, para regular las condiciones bsicas de
accesibilidad y no discriminacin en diferentes mbitos en los artculos 23 a 29.
Las referencias incluidas en la Ley General a formatos adecuados de informacin
y consentimiento para que resulten accesibles y comprensibles; las ayudas y servicios auxiliares para la comunicacin; una apropiada sealizacin; los sistemas
aumentativos y alternativos; son oportunidades para continuar avanzando en
materia de accesibilidad y especialmente en el mbito cognitivo para dar respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad intelectual, de forma
que puedan ejercer en igualdad de condiciones que los dems, su derecho a la
autodeterminacin.
20
2.3
Accesibilidad
cognitiva
La Autodeterminacin significa que cada persona

pueda gestionar su destino, decidir sobre los aspectos de su da a da y de su vida, y que pueda planificar
planes importantes para l. Tambin implica la importancia de que la persona conozca las consecuencias de sus actos.
21
La accesibilidad cognitiva ha de tener en cuenta las herramientas esenciales para

la autodeterminacin definidas por FEAPS12:
La comunicacin (ya sea mediante lenguaje oral o sistemas alternativos).

Las interacciones sociales significativas y recprocas.
La posibilidad de controlar con eficiencia la conducta de los dems.
permanente informacin por adelantado as como la informacin de
Lalo realizado.
presencia en un entorno que ofrezca oportunidades y respete la di Laversidad.
El clima social afectivo positivo.
participacin en un contexto libre de situaciones que impliquen
Laamenaza
o riesgo personal indebido.
El mantenimiento y aumento de la autoestima.
Tambien ha de tener presente las barreras a las que se enfrentan las personas con
discapacidad13, referidas a:
Las habilidades relacionadas con el procesamiento de informacin:
Atencin.
Percepcin.
Memoria.
Resolucin de Problemas.
Comprensin.
Establecimiento de analogas.
Lectura.
Lingstica.
Comprensin verbal.
22
Las habilidades adaptativas conceptuales, sociales y prcticas, relacionadas con la

capacidad para interactuar con los dems y con el entorno.
As, las iniciativas y las buenas prcticas a generar, para garantizar la accesibilidad
cognitiva deberan dar solucin a barreras relacionadas con algunas de las dificultades a que se enfrentan las personas generadas por su limitacin intelectual:
El control del espacio y tiempo.

El control ante situaciones inesperadas.
Comprender las informaciones.
la importancia relativa de las informaciones puestas a su dis Apreciar
posicin.
La comprensin de su entorno inmediato.
La comprensin de conceptos abstractos.
Realizar clculos y el razonamiento lgico.
Comprender los convencionalismos y normas sociales.
Adaptarse a los cambios imprevistos
Estas soluciones deben:
la dependencia actual de las personas con discapacidad inte Disminuir

lectual o del desarrollo a la memorizacin.
el mayor nmero de formatos complementarios como sea po Generar
sible para ofrecer la informacin y garantizar la posibilidad de participacin e interaccin.
la necesidad del destinatario de utilizar habilidades organizati Reducir

vas complejas.
un nivel de vocabulario o nivel de lectura que se aproxime al
Presentar
nivel de comprensin de los receptores.
siempre que sea posible informacin por adelantado, o infor Ofrecer
macin en tiempo real de forma permanente en el tiempo.
en la necesidad de ofrecer apoyos personales, a travs de
Sensibilizar
relaciones humanas amables.
23
23
La misin de FEAPS considera que la inclusin social no es algo que la persona

con discapacidad intelectual o del desarrollo aprenda sino que es esencialmente
algo que la sociedad en su conjunto promueve, contextos de pertenencia social,
de participacin para todas y todos los ciudadanos, con independencia de las
condiciones o circunstancias personales14.
Garantizar la accesibilidad cognitiva y los entornos comprensibles, redundar en
la inclusin de la persona con discapacidad intelectual o con capacidades cognitivas alteradas, y en definitiva contribuir a mejorar su calidad de vida y a construir
una sociedad ms justa y solidaria.
Un grupo de personas con discapacidad intelectual de la Asociacin APAMA ha
elaborado una definicin de accesibilidad cognitiva que dice que es:
Una forma de dar informacin que las personas entiendan.

Se puede aplicar a cualquier rea.
Que las personas sean capaces de entender la informacin ms clara.
ser til para extranjeros, despistados, personas que no sepan
Puede
leer.
24
Recomendaciones
generales
25
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.1
Buscar informacin
en Internet
Barreras y necesidades
En general, las personas con discapacidad intelectual
muestran dificultad para encontrar la informacin
que necesitan en las pginas web. Manifiestan la existencia de una saturacin de informacin y dificultad
a la hora de comprender la estructura de la pgina y
la organizacin de contenidos, con lo que no saben
hacia dnde ir, o tienen que tomar demasiadas decisiones (una por clic) sin alcanzar el xito al final de la
bsqueda, lo que les produce frustracin y les lleva al
abandono de la actividad.
27
Un elevado nmero de ventanas que se abren y que no pueden cerrar; vdeos que
empiezan a correr sin que nadie haya dado al play, tiempos de espera demasiado
largos mensajes de error que no permiten vuelta atrs; son algunas de las barreras expresadas ya que el control del tiempo es una de los dficit que presentan
o pueden presentar las personas con discapacidad intelectual.
En la actualidad, las pautas de accesibilidad web establecidas y analizadas por el
World Wide Web Consortium (W3C), no recogen la comprensibilidad de la estructura web o de sus contenidos, por lo que aunque sin duda las pautas contribuyen
a hacer ms accesible la pgina, el hecho de que sta sea ms (triple A de accesibilidad) o menos accesible (nivel A) no significa que una persona con discapacidad
intelectual vaya a interactuar mejor o peor con ella.
En el mbito web, como en otros, el acceso de la persona depender de varios
aspectos. Por un lado, la facilidad que la propia pgina ofrezca al usuario para
encontrar y comprender la informacin, algo que ser sin duda un elemento importante para su motivacin a la hora de repetir la experiencia. Adems, las competencias y los conocimientos de la persona en el manejo de Internet, tambin
repercutirn en una mayor o menor frecuencia de uso y en definitiva en una mayor o menor brecha digital.
Recomendaciones relativas al diseo
debe ser sencillo, intuitivo y bien estructurado en relacin a

Ellosdiseo
contenidos.
que la estructura y organizacin de la pgina sea similar en
Estodasbueno
sus secciones, y que stas se puedan personalizar y diferenciar
con colores o imgenes.
28
estructura tiene que seguir un orden lgico, y adecuarse a los con Latenidos.
Por ejemplo, ordenar la informacin por paquetes similares:
Alimentacin, ropa, libros
estructura y el diseo de la pgina tienen que ayudar al visitante a

Laencontrar
la informacin con el mnimo nmero de clicks posibles. Cada
click es una decisin que toma la persona. No deberan ser necesarios
ms de 5, siendo un nmero razonable 3.
pgina me va marcando el camino que he seguido con una miga

Sidelapan
o hilo de Ariadna ser ms fcil que pueda volver a una pgina que he visitado con anterioridad y en la que deseo seleccionar una
opcin diferente, y situarme en el contexto de la pgina que estoy visitando.
que reducir o eliminar los elementos emergentes, la publicidad

Sey lostieen
cambios de apariencia constantes, y especialmente los no deseados, en la pgina web.
la pgina me permite escribir datos o comentarios, como por

Cuando
ejemplo en los formularios, las cajas de texto deberan permitir que se
vea la totalidad del texto que se escribe en ellas.
mens es preferible que no sean desplegables, de esos que slo los

Los
ves si tienes el ratn encima. Hay personas con problemas de motricidad fina que no aciertan al seleccionar las opciones. Cada subnivel de
men, debe activarse y fijarse con un click.
Recomendaciones referentes al lenguaje
un lenguaje claro y conciso en los elementos que configuran la

Utilizar
estructura de la pgina y su navegacin.
un esfuerzo por seleccionar la palabra ms fcil para referirse a
Hacer
conjuntos de cosas que definen una seccin de la pgina web.
29
las opciones de eleccin de los mens principales de iconos

Acompaar
que apoyen la comprensin del texto.
la informacin en soportes diferentes garantiza el derecho y

Ofrecer
acceso a la informacin ya que entre las personas con discapacidad in-
telectual hay un elevado nmero de ellas que no ha aprendido a leer.

Adems, facilitamos la informacin a personas inmigrantes o que no
conocen el idioma.
La lectura fcil es una herramienta para facilitar la comprensin de

textos
muy vlida para que aquellas personas con dificultades lectoras
15
o poco conocedoras del idioma puedan leer los contenidos de la web.
30
fotografas que tengan un contenido, esto es que no son slo

Incorporar
decorativas, ayuda a la comprensin del texto y a que se produzca el
recuerdo de la informacin ofrecida.
Recomendaciones referentes al contenido
que en la pgina pueda identificarse claramente un

Esclickfundamental
de ayuda o contacto que permita a la persona ponerse en contacto
con alguien de la organizacin, empresa o con un servicio de atencin
al cliente.
es importante ofrecer a las personas una informacin bsica

Tambin
de dnde est fsicamente la empresa o las instalaciones de la organizacin, un mapa de la zona, un telfono, cmo llegar en transporte pblico y en caso de existir, qu servicios de apoyo ofrecen a las personas
con discapacidad.
Recomendaciones referentes a la interaccin persona-pc
un indicador de tiempo de carga o tiempo restante cuando al

Mostrar
hacer un click la pgina tiene que cargar un vdeo o un documento muy
pesado. De esta forma la persona sabe que la pgina est haciendo algo
y el tiempo aproximado de espera que tiene.
un mensaje informativo a las pginas de error, (tanto las p Incorporar

ginas web como cuando te descargas un documento) que ofrezcan una
solucin a la persona. Por ejemplo, Esta pgina no funciona, pulsa el

botn de atrs para volver dnde estabas.
opcin de contactar, evitar que los correos electrnicos escritos

Alendar
la pgina estn enlazados directamente a un servidor de correo, tipo
Outlook. Esto implica la ejecucin de la instalacin de un programa y

dificulta a la persona continuar con lo que estaba realizando.
la forma correcta de escribir la informacin que poner en los

Indicar
formularios, con un texto o audio de apoyo en cada caja. Por ejemplo,
cmo escribir el DNI o el telfono (con guiones, sin ellos, con puntos)
borrar toda la informacin volcada en un formulario si al darle a

Evitar
enviar haba algn error. Que destaque en otro color el campo o campos mal escritos, pero que permanezcan todos los que estn bien.
31
se enva un formulario pidiendo informacin, debera mandar Cuando

se automticamente una copia al correo electrnico de la persona que
lo manda. As cuando la empresa u organizacin conteste, la persona
podr tener herramientas para saber qu pregunt exactamente. Adems, sera bueno que con la respuesta del correo se incluya la peticin
que se realiz de inicio.
Recomendaciones referentes a la publicidad
Evitar las ventanas de publicidad imposibles de cerrar.

claramente la X de cerrar la ventana desde el primer mo Identificar
mento.
el tiempo que dura abierta la publicidad para saber cunto hay
Indicar
que esperar.
las ventanas emergentes no solicitadas, tipo: al pasar el ratn por
Evitar
encima-abrir ventana.
32
3.2
Consultar informacin
por telfono
En la atencin telefnica, las personas con discapacidad intelectual echan de menos la oportunidad de
poder dirigirse a una persona, y no a una mquina.
La mayora de ellos consideran que las opciones de
eleccin que ofrecen los contestadores son muchas,
difciles, o no saben cul deben elegir, e incluso la dificultad a la hora de realizar determinadas acciones a
travs de la botonera telefnica si estn utilizando un
telfono tctil.
Otro de los aspectos que exponen las personas con
discapacidad es la falta de conocimiento de las personas que atienden va telefnica para dirigirse a una
persona con discapacidad intelectual, y el hecho de
tener que volver a llamar una y otra vez hasta que
aciertas con la divisin o seccin con la que quieres
hablar cuando los protocolos de las empresas impiden pasar la llamada de forma interna de uno a otro
departamento.
33
Tambin indican que como no te dan un nmero de llamada o demanda, si las

llamadas se pierden o apagan, tienen que empezar otra vez de cero y contar lo
que ya haban contado a otro operador.
El tema cultural, y el lenguaje asociado a los operadores telefnicos tambin es
complicado cuando se utiliza una palabra poco frecuente en espaol de Espaa
para referirse a un trmino concreto, al proceder de pases latinoamericanos o
zona del Pacfico.
Recomendaciones para la persona que atiende el telfono
de forma clara, y ms despacio cuando el interlocutor lo soli Hablar

cita o al identificar que ste pueda tener alguna dificultad de odo o
comprensin. Algunas personas pueden necesitar ms tiempo para

procesar la informacin.
Repetir las opciones a la persona para que le queden claras.

Preguntar si lo ha entendido bien o si necesita que lo repitas.
con tu nombre y con un nmero de empleado. Si la perso Identificarte
na necesita volver a llamar, es mejor que sea el mismo operador quien
contine resolviendo su demanda.
la consulta con un nmero, por si hay que llamar otra vez,

Identificar
que queden registrados los pasos anteriores.
aislar los ruidos del entorno para que la persona pueda escu Intentar
char bien.
palabras que entienda la persona con la que hablas. Procurar no
Utilizar
utilizar trminos propios de un pas diferente al de la persona a la que
nos dirigimos.
Recomendaciones cuando el ciudadano tiene que apuntar

datos
tiempo para buscar papel y boli con el que apuntar. Anticiparse y

Dar
preguntar si tiene a mano un papel y boli con el que tomar nota.
tiempo a la persona para que pueda escribir bien toda la informa Dar
cin que se est ofreciendo al interlocutor.
la posibilidad de enviar la informacin ofrecida a un nmero de
Dar
mvil o a un correo electrnico.
34
sistemas que permitan asociar DNI a telfono/mail de cliente

Generar
para que te den la informacin siempre por esa va y no tener que repetir cada vez que llames.
Al dar una cita horaria, mejor decir 7:30 de la tarde, que 19:31h.
Recomendaciones referentes a los contestadores
que se oiga y se entienda la informacin, garantizar una buena cali Para

dad en el volumen del sonido y diccin del contestador. Evitar los ruidos
de fondo.
dar muchas opciones en el contestador. De tres a cinco son sufi Evitar

cientes. Cuando son ms, la persona olvida las opciones y pierde el hilo.
de las opciones que debe dar el contestador es hablar con una
Una
telefonista.
un tono menos lineal de los contestadores, enfatizando la lo Procurar
cucin y graduando la entonacin.
Dar la posibilidad de volver a or el mensaje.
el contestador te dice que el nmero no est disponible o que
Cuando
la empresa no te puede atender ahora, que te diga en qu horario puede hacerlo, o cuando podr estar otra vez disponible.
Recomendaciones referentes a la interaccin

persona-telfono
que no se han olvidado de ti o se ha perdido la llamada en

Identificar
los tiempos de espera musicales. Es recomendable que el telefonista
recupere la comunicacin y avise que sigue buscando la informacin
solicitada, o que las lneas siguen ocupadas.
posibilidades de elegir opciones, facilitar hacerlo mediante botn

Sidehay
nmero y tambin mediante voz, ya que los telfonos tctiles dificultan el pulsado.
durante la conversacin es necesario introducir un nmero largo (n Simero

de mvil, nmero de factura, etc) debe poder hacerse por voz o
mediante los botones del telfono. A veces el tiempo es insuficiente.

Debe darse ms tiempo e identificar que se ha terminado diciendo FIN,
o marcando una tecla (por ejemplo asterisco *, o almohadilla #)
a los profesionales formacin en claves para dirigirse y atender

Ofrecer
a personas con discapacidad.
35
3.3
Atencin presencial
En la atencin personalizada, las personas con discapacidad intelectual se suelen encontrar con que la
persona que les atiende se dirige a su acompaante
y no a ellos. Es una de las primeras reivindicaciones
que hacen en la atencin presencial. Adems, reclaman la existencia de soportes de informacin fcilmente comprensibles, ya que las informaciones escritas suelen ser difciles de leer, en tamaos de letra
muy pequeos, y con mucha informacin muy junta.
37
Recomendaciones para la persona que atiende al ciudadano
Dirigirse a la persona con discapacidad y no a su acompaante.

claro y pausado. Utilizar palabras sencillas y pregntarle si en Hablar
tiende lo que se le est explicando.
al personal en claves para la atencin y comunicacin con per Formar
sonas con discapacidad.
Adaptar el ritmo de la explicacin al nivel de comprensin de la persona.
Tener paciencia.
Recomendaciones para localizar y ubicar la ventanilla de

informacin
los obstculos que puedan impedir la localizacin de la venta Eliminar

nilla de informacin desde la puerta de entrada.
y sealizar bien el itinerario que se debe seguir hasta el puesto
Indicar
de informacin si no es posible la visualizacin desde la entrada.
la ventana de informacin en una zona visible desde el itinerario
Situar
de trnsito de personas.
nmeros arbigos (del 1 al ) y en una secuencia lgica, correla Utilizar
tivos y de menor a mayor, de izquierda a derecha, para identificarlas, si
hay ms de una ventanilla y estn numeradas.
la informacin se ofrezca de forma visual y tambin sonora si hay

Que
ms de una ventanilla y estn numeradas.
Recomendaciones para mejorar la comunicacin e informacin
barreras fsicas: diferencias de altura entre personas, mampa Eliminar

ras de cristal que impiden la comunicacin
una mesa o mostrador de atencin al cliente que permita la
Colocar
cercana y cree un clima de confianza.
informacin en diferentes formatos: audio, lectura fcil y con
Ofrecer
apoyo de imgenes o pictogramas.
sencillos, donde slo aparezca la informacin relevante y esque Planos
mtica.
pintar o escribir sobre zonas de texto en planos o folletos de in Evitar
formacin que vayas a entregar al cliente.
bien qu informacin damos en papel, para no saturar con
Seleccionar
folletos y trpticos.
38
3.4
Transporte
El hbito de las personas a desplazarse es un derecho
que puede verse vulnerado debido a la dificultad que
stas pueden encontrar en diferentes momentos del
proceso del viaje o del desplazamiento. El derecho a
la movilidad est recogido en la Convencin de las Naciones unidas sobre los derechos de las personas con
discapacidad, as como su utilizacin de forma cmoda y segura.
Un transporte accesible supone una mayor autonoma de las personas con discapacidad.
39
En la compra del billete
informacin clara sobre los puntos de venta de billetes a travs

Ofrecer
de Internet o con carteles identificativos en los propios puntos de venta,
con el objetivo de poder localizarlos con facilidad.
informacin sencilla y concreta sobre los tipos de billete

Proporcionar
que existen, qu tipo de servicio ofrecen y qu precio tienen. Seguir las
reglas de elaboracin de textos en fcil lectura.
los tipos de tarifas reducidas existentes para determinados

Destacar
colectivos as como la forma de solicitarlas. Ofrecer esa informacin en
soportes de fcil lectura.
un software sencillo y comprensible en el caso de la compra de

Instalar
billete a travs de mquinas automticas. Garantizar que sea testeado
por personas con discapacidad intelectual para conseguir un uso fcil

del mismo.
de un sistema alternativo de ayuda si la mquina no coge el

Disponer
dinero, o no funciona. Para ello se propone que exista personal que nos
indique cmo poder comprar el billete, o en su defecto, un interfono de

fcil uso y localizacin para solicitar apoyo personal.
ofertan nuevos tipos de billete, como las tarjetas de contacto, rea Silizarse campaas
de difusin para dar a conocer su existencia y funcionamiento.
40
El uso del billete
la localizacin del interfono en la mquina o estacin y ga Destacar

rantizar su uso fcil para los casos en que el billete no funcione y sea
necesario contactar con personal.
Identificacin de paradas/estaciones
las paradas de autobs, mejorar la informacin que se ofrece: au Entobuses

que paran, todas las paradas de cada lnea de autobuses (numeradas o referenciadas a determinados hitos urbanos), o tiempos de
espera.
las paradas de autobs dar informacin sobre posibles aplicaciones

Enexistentes
para facilitar los recorridos y la informacin a los viajeros.
las paradas en cada lnea, para saber si la parada en la que se
Numerar
encuentra el viajero es la correcta y para posterior informacin sonora
y visual en el coche y planos.
planos zonales en las paradas de autobs, para orientar al ciu Colocar

dadano en el entorno ms cercano en el que se encuentra.
el metro, es difcil saber por dnde salir. Interpretar las salidas en los
Enplanos
es complicado. Numerando las salidas y sealizando ese cdigo
numrico en plano y cartel, se facilita la comprensin y la orientacin.
Identificacin de los autobuses
Destacar nmero y destino del autobs en cabecera.

hay varios autobuses al mismo destino, identificar una parte del reco Sirrido.(Ej:
por centro comercial)
Informacin complementaria visual en el exterior y soportes
Disear planos de lnea y de red de servicios fcilmente comprensibles.

las paradas de las lneas de autobs, es ms fcil saber en
Numerando
cul me tengo que bajar. (Ejemplo: Prxima parada: parada nmero 15.
Castellana esquina Juan Bravo. Correspondencia con.)
marquesinas, identificar junto al nmero de la lnea, el nmero

Ende lalasparada.
41
Informacin sonora y visual en el interior
un panel de informacin al final del autobs, porque a las perso Poner

nas en silla de ruedas, les obligan a ir de espaldas a la marcha del autobs. Esas personas no pueden ver ningn panel de informacin, porque
el que hay est colocado a la altura del conductor.
cuando el ruido impide escuchar el audio, puede ponerse un siste Para

ma que te mande informacin por bluetooth u otro sistema tecnolgico
al mvil.
la parada en la que me bajo es ms fcil si el audio y el panel

Identificar
me dicen el nmero de la parada (porque previamente las hemos numerado)
situarnos en el recorrido se puede poner un sistema que me diga qu

Para
estaciones o paradas son las prximas y qu tiempo queda para llegar.
de informacin no debe ir muy rpido para que las personas
Elconcartel
dificultad lectora puedan tener tiempo suficiente para leer.
el andn de metro, sealizar con un cartel en bandera el punto de
Eninformacin
al viajero para que se vea desde todo el andn dnde y a
qu distancia est.
Informacin en internet
buena explicacin de los recorridos y paradas de las lneas para saber

Una
qu autobs tengo que coger y dnde me tengo que bajar. Acompaar
informacin escrita con la visual y con fotos de destino significativas.
Asociar la informacin con planos de las zonas.

El trato del personal
personal de atencin e informacin al viajero, especialmen Incorporar

te si se produce un imprevisto en una lnea.
al personal (revisores, conductores) para que tengan nociones
Formar
de atencin y comunicacin con personas con discapacidad intelectual.
Los tiempos de espera
Situados en un lugar visible y que sean comprensibles.

los tiempos de llegada, especialmente si se han adelantado a
Respetar
lo previsto.
42
un cambio en la llegada de trenes a vas, ampliar los tiem Sipossedeproduce

salida para asegurar que personas con movilidad reducida llegan
a tiempo al andn. Notificar de forma conveniente este cambio a travs
de luminosos y megafona.
Los intercambiadores
la relacin autobs-drsena-isla-intercambiador y publicar

Clasificar
esta informacin en Internet.
Identificar nmero de autobs y destino con drsena.
Identificar nmero de autobs y destino con isla.
Identificar nmero de autobs y destino con intercambiador.
Indicar en luminosos y seales los itinerarios hasta las drsenas.
Incorporar un punto de informacin al viajero (con personal).
las drsenas con colores, sobre todo si hay diferentes plantas
Identificar
en el intercambiador.
43
3.5
Localizacin
en va pblica
El paisaje urbano16 de los pueblos y ciudades es un
constante fluir de estmulos visuales y sonoros que
pueden facilitar o no la orientacin y la movilidad de
las personas. Demasiada estimulacin visual en la que
la sealizacin y la publicidad luchan por su espacio, y
los ruidos procedentes de sistemas de informacin o
de tipo comercial, no se quedan atrs.
Las personas con discapacidad tienen dificultades
para procesar tanta informacin, y discriminar la que
necesitan. Esta dificultad puede causar estrs, provocar dudas en el recorrido del itinerario que est
realizando la persona, y frustrar la autonoma del individuo.
45
La sealizacin
la sealizacin urbana contribuye a una mejor y ms fcil

Estandarizar
localizacin por parte de las personas con discapacidad, al identificar
formas y colores con un tipo de informacin ofrecida al ciudadano.
un tipo de letra y tamao de fcil legibilidad, con un contraste

Utilizar
suficiente y conforme marca la norma UNE 170.002, de requisitos de
accesibilidad para la rotulacin.
con exclusividad los puntos de sealizacin urbana a ofrecer

Destinar
informacin, y no compartirlos con publicidad, para evitar el ruido visual y que la informacin pase desapercibida.
apoyo pictogrfico a la sealizacin siempre que sea posible,

Incorporar
haciendo uso de recursos grficos lo ms universales y normalizados
posible. Estandarizar esa pictografa.
La localizacin
siempre las vas en los cruces de calles, indicando el nombre

Identificar
de las mismas en las esquinas y en zonas intermedias en aquellos tramos de calle que sean especialmente largos.
de todos los portales de finca, en lugar y con tamao y

Numeracin
contraste suficiente. Numerar tambin los locales comerciales.
el nombre del edificio, organizacin que lo explota, espacio,
Identificar
o delegacin si fuera necesario, en el exterior, y con tamao y contraste
suficiente, ofreciendo informacin y no slo imagen de marca.
y ubicar planos simples, con un radio de visibilidad no mayor a

Disear
una distancia de 30 minutos caminando y destacando hitos fcilmente
identificables en el entorno.
y orientar esos planos en el sentido de la vista, para facilitar la

Ubicar
comprensin.
Vados peatonales
de forma horizontal y vertical y especialmente en calzada la

Sealizar
existencia de vado peatonal, destacando las lneas transversales al itinerario del peatn en aquellos casos en los que no se dibuja el paso de
cebra completo. Llamar la atencin cuando adems existe un carril bici,
vas para el tranva u otros carriles especiales.
46
con sealizacin horizontal en calzada el sentido en el que vie Destacar

ne el trfico, y especialmente en el caso de vas que compartan carriles
destinados a diferente trfico de vehculos: carril bus, ciclocarril, tranva, coches
lumnicas y auditivas para el paso de peatones, e incorpo Indicaciones

racin de tiempos de paso.
tiempos de paso suficientes para realizar el cruce sin comprometer
Dar
la seguridad del peatn que pueda tener movilidad reducida.
Isletas de descanso en tramos de paso demasiado largos.
Itinerarios
un itinerario libre de obstculos, tanto fsicos como visuales, en

Facilitar
aceras y recorridos peatonales de todo tipo.
espacios de gran amplitud, incorporacin de planos identificando
Enclaramente
servicios y salidas que se pueden incorporar.
o limitar la utilizacin de va pblica por parte de elementos
Reducir
decorativos, publicitarios o terrazas de comercios y locales comerciales.
Atencin personalizada
al personal de los servicios pblicos que trabajan en calle en

Formar
atencin a personas con discapacidad intelectual: polica municipal,
servicios de limpieza, servicios de estacionamiento regulado
Smart cities
incorporacin de Aplicaciones y tecnologa mvil para la movilidad

Lay servicios
ha de ser sencilla y tener en cuenta para su usabilidad las
necesidades de personas con dficits cognitivos.
47
3.6
Edificacin
El paisaje urbano va incorporando innovadores y
significativos diseos tanto en el interior como en el
exterior de los edificios. En muchas ocasiones, estos
diseos convierten el exterior de los edificios en hitos
fcilmente reconocibles, mientras que en otras tal vez
por concepciones demasiado minimalistas hacen que
stos pasen desapercibidos. Los espacios interiores,
en los que se tiende cada vez ms a la amplitud de espacios y a los tonos neutros, requieren del diseo de
itinerarios que faciliten la orientacin de las personas
en su interior.
No hay que olvidar que las nuevas tendencias conviven con lo ya edificado, en los que en ocasiones se
echan en falta elementos que permitan la identificacin, y que en interiores presentan espacios ms divididos que implican mayor existencia de recovecos e
itinerarios ms complicados.
49
La localizacin exterior
todos los portales de finca, en lugar y con tamao y contraste

Numerar
suficiente. Numerar tambin los locales comerciales.
el nombre del edificio, organizacin que lo explota, espacio,
Identificar
o delegacin si fuera necesario, en el exterior, y con tamao y contraste
suficiente, ofreciendo informacin y no slo imagen de marca.
la singularidad del edificio, si la tuviera, para su volcado en

Rescatar
planos tursticos, de zona o informativos.
claramente si el edificio tiene ms de una entrada, median Diferenciar
te sealizacin. Tambin es recomendable el uso de colores distintos
para entradas distintas.
la ubicacin del edificio cuando se encuentra en una urbaniza Facilitar

cin, campus, etc., mediante directorio colocado en la entrada, sealizacin y cuidar la sealizacin de los itinerarios principales.
el uso de telefonillos con cdigo + campana para el acceso a los

Evitar
pisos. Son de difcil comprensin y de complicada usabilidad.
Localizacin interior
con visibilidad a mostradores de informacin, pasillos, escale Entrada

ras y ascensores.
del mostrador de informacin en zona cercana al acceso
Localizacin
principal, as como del directorio.
apoyo pictogrfico a la sealizacin siempre que sea posible,
Incorporar
haciendo uso de recursos grficos lo ms universales y normalizados
posible. Estandarizar esa pictografa.
simples, destacando reas y zonas con cdigos cromticos que

Planos
se correspondan con decoracin o sealizacin.
las zonas, departamentos y servicios convenientemente y
Sealizar
conforme a su cdigo en los planos.
Sealizar bien las salidas.
Informacin y documentacin
informacin escrita en formatos de fcil comprensin, lectura

Ofrecer
fcil, acompaada de apoyos pictogrficos.
50
Atencin personalizada
Formar al personal en atencin a personas con discapacidad.

especficas del captulo dirigido a la atencin perso Recomendaciones
nalizada de esta misma gua.
Zonas de espera
de bancos y zonas de descanso accesibles en pasillos o puntos

Disponer
de espera.
un sistema de turnos de espera de fcil comprensin, con co Implantar
dificaciones sencillas, que no combinen demasiadas letras y nmeros.
la informacin de turno de forma visual, auditiva, sensorial o a
Facilitar
travs de dispositivos tcnicos o mvil. Posibilidad de disponer de ayuda de personal para el aviso de turno.
de forma lgica los nmeros de ventanilla, y especialmente

Sealizar
aquellas ocultas desde el radio de visin de la zona de espera.
51
Recomendaciones
para entornos
especficos
53
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.1
Actividad
de ocio accesible
FEAPS Madrid ha sido pionera en la definicin de un

Modelo de Servicio de Ocio Inclusivo17 que se desarrolla desde la concepcin del papel prioritario que
desempea el ocio en la vida de todas las personas,
con y sin discapacidad, para lograr la autodeterminacin, el bienestar social, la realizacin personal y la
inclusin social.
La puesta en marcha de este modelo dio lugar a la
creacin de una red de servicios de ocio18 que fomentan la participacin de las personas con discapacidad
intelectual en la comunidad y que defiende la gestin
de apoyos orientados a satisfacer las expectativas,
demandas y necesidades de ocio de las personas con
discapacidad intelectual a travs de la mediacin en
actividades del entorno y del desarrollo de programas
de actividades normalizadas y continuadas.
55
Informacin previa
informacin previa sobre esta actividad, en formatos de fcil

Ofrecer
lectura y/o audio.
si se trata de una actividad inclusiva, de integracin o especfica,
Indicar
as como el nmero de total de plazas, las plazas reservadas para personas con discapacidad, y si el establecimiento provee o no de personal
de apoyo durante el desarrollo de la actividad.
Planificacin de la actividad
la actividad en funcin de las necesidades de apoyo de los

Planificar
participantes, especialmente cuando hablamos de actividades de integracin o inclusivas.
de formularios y/o entrevistas previas que nos permitan co Disponer

nocer las necesidades de apoyo de la persona con discapacidad, para
facilitar durante la actividad los apoyos necesarios.
a los monitores de la actividad sobre las particularidades de

Informar
los participantes que requieran una provisin de apoyos especial.
a los monitores y personal de apoyo, en cmo relacionarse con
Formar
personas con discapacidad.
56
Persona de apoyo
al participante si la actividad exige que la persona con dis Especificar

capacidad lleve su propio acompaante, o si el establecimiento cuenta
con personas de apoyo formados para tal funcin.
a los posibles interesados en la actividad si el establecimiento

Ofrecer
no dispone de la figura de persona de apoyo, la existencia de organizaciones19 que s los prestan.
Materiales
los materiales necesarios a fcil lectura o contar con herra Adaptar

mientas de comunicacin aumentativa.
57
4.2
Museos-salas
exposiciones
El reciente Manifiesto por una Cultura Inclusiva20 publicado por FEAPS Madrid define Cultura Inclusiva
como aquella que garantiza el disfrute de los bienes y
servicios culturales a todos los ciudadanos, facilitando
el acceso y los apoyos a la personas segn sus necesidades; la Cultura Inclusiva es dice el Manifiesto la
que hace posible la participacin de todos los ciudadanos en igualdad de condiciones.
Este mismo Manifiesto, considera que la existencia
de barreras fsicas, sociales, cognitivas y de comunicacin disuaden a las personas de participar en la
cultura.
59
Acceso
la entrada principal y/o taquilla desde el exterior o una vez se

Localizar
ha accedido al interior del edificio. Esto implica una sealizacin clara
que indique al visitante el itinerario a seguir.
e identificar con claridad el punto de informacin del punto de

Separar
venta de entradas, con el objetivo de evitar colas innecesarias.
Establecer un punto de encuentro en algn punto cercano a la entrada.
y delimitar el espacio destinado a la cola de taquilla y la cola de
Marcar
entrada, para evitar confusiones y conflictos.
la informacin sobre los tipos de entrada, exposiciones tem Presentar
porales y permanentes, y sus precios siguiendo una estructura lgica y
comprensible. La organizacin por tipos, y la incorporacin de cdigos
cromticos y lectura fcil contribuir a una mayor comprensin.
el tipo de apoyos existentes para personas con discapacidad y los

Indicar
servicios que el museo o sala de exposiciones ofrece a este colectivo.
en cuenta la barrera econmica que supone el sobrecoste de la
Tener
persona de apoyo, sin la cual, en muchas ocasiones, para la persona con
discapacidad intelectual no es posible realizar una actividad cultural.

Disponer de descuentos o entrada gratuita para esta figura fomentara
la participacin y la inclusin del colectivo en la cultura.
Recorridos
mecanismos de apoyo para que el visitante pueda gestionar

Establecer
el tiempo recorrido, mediante indicaciones que le permitan conocer en
qu punto del recorrido se encuentra, cuntas salas de ese recorrido ya
ha visitado, y cuntas le quedan por visitar.
recorridos de diferente tipo, en funcin del inters y capacidad

Definir
de concentracin del visitante. Por ejemplo, un recorrido bsico, de 30
minutos; otro intermedio, de 1 hora, y otro largo, de hora y media, que

permitan al visitante ver lo imprescindible en funcin del tiempo del
que dispone, o de sus necesidades.
en todo momento, el punto del recorrido en el que se encuentra

Indicar
el visitante, mediante una clara sealizacin de las salas, apoyada por
cdigos cromticos, numricos y/o pictogrficos.
Establecer puntos de descanso accesibles durante el recorrido.

60
salidas o puntos de escape del recorrido, hacia la salida y

Identificar
hacia los aseos.
Orientacin y localizacin
criterios claros que se correspondan en la informacin ofrecida

Definir
en papel, sealizacin horizontal y vertical, para guiar los itinerarios del
visitante y facilitar su orientacin en el interior.
uso en la sealizacin de las orientaciones de la norma UNE

Hacer
170002: Requisitos de Accesibilidad para la rotulacin.
que una escasa iluminacin genere zonas y puntos sombros que
Evitar
generen miedo o inseguridad al visitante.
Informacin
comienza en la pgina web del museo o sala de exposi Lacin.informacin

Se recomienda la lectura del apartado referente a las recomendaciones de Internet.
informacin fija sobre las exposiciones temporales y perma Ofrecer

nentes que se pueden encontrar en el museo en soportes de fcil comprensin, que incluyan la lectura fcil y el apoyo pictogrfico.
canales de audio en audioguas con audio fcil, es decir,

Incorporar
ofreciendo informacin sonora de fcil comprensin, con informacin
que explique de forma comprensible en un lenguaje facilitado la informacin que se ofrece, especialmente aquella referente a contexto
histrico, tecnicismos, etc. (Seguir normas de lectura fcil para informacin hablada).
al personal de atencin al pblico en el museo en atencin a

Formar
visitantes con discapacidad intelectual.
61
documentacin en lectura fcil en la entrada, que incluya un

Facilitar
plano del museo indicando los recorridos y el contenido de la visita en
cada caso, as como la ubicacin de aseos, lugares de reposo, y salidas.
pictogramas de aseos, cafetera, etc, de uso lo ms estandariza Utilizar

dos posible, o disearlos siguiendo pautas que garanticen su accesibi21
lidad.
claramente la normativa del museo: posibilidad de tomar fotos

Indicar
o no, beber, comer, etc.
nmeros o iconos que sealan el cdigo numrico de la audiogua,
Los
as como su disposicin, deben identificar sin equvoco el objeto expuesto al que referencian. De igual forma, los carteles y rtulos con
informacin escrita.
Vieta de cdigos bajo cada cuadro.

Actividades ldico educativas
garantizarse la accesibilidad de este tipo de actividades, siguiendo

Debe
las indicaciones que se incluyen en esta gua referentes a las recomendaciones para una actividad de ocio accesible.
62
4.3
Bibliotecas
Las bibliotecas no son un espacio ajeno a las personas

con discapacidad intelectual. Sea cual sea el motivo
que lleva a una persona a estos recintos, parece necesario mejorar su accesibilidad para conseguir una
mejor experiencia del usuario.
Tengan o no lectoescritura, las personas con discapacidad consultan el catlogo o se acercan a las estanteras buscando ttulos de sus autores favoritos,
la prensa de los ltimos das, o guas ilustradas sobre
animales o espacios naturales. Las bsquedas son tan
variadas como las aficiones de las personas que las
realizan.
63
o disponer un plano de distribucin de salas y reas en la entrada

Ofrecer
para poder ubicar los diferentes servicios y secciones de la biblioteca.
Sealar el punto de informacin con claridad.
principales amplios, con sealizacin clara a los servicios co Itinerarios
munes como aseos o salidas de emergencia y distribucin de las diferentes salas y secciones.
cdigos cromticos para diferenciar salas y secciones de la bi Utilizar

blioteca. Incorporar a ese cdigo cromtico pictogramas que ayuden
a la identificacin de los contenidos que se pueden encontrar en cada
estantera.
un mostrador de fcil visibilidad con las novedades adquiri Incorporar

das en el catlogo.
estanteras, procurar seguir un orden lgico, mejor numri Alco clasificar
que alfabtico, y en orden creciente y continuo.
Mostrador de atencin
Formar al personal en atencin al ciudadano con discapacidad.

Ofrecer apoyo personal en la bsqueda y prstamo de libros.
la fecha de entrega del libro sin solaparla a otras, para facilitar su
Sellar
lectura en el futuro.
Indicar de forma clara las instrucciones de uso de la biblioteca.
Bsqueda en el catlogo
actualizado y en buenas condiciones, con una letra legible el

Mantener
archivador de cdigos del catlogo de libros en papel.
el catlogo se ha informatizado, el software debe ser de uso
Cuando
sencillo, permitiendo el acceso fcil y directo a los tipos de bsqueda:
por autor, por ttulo, por temtica, por tipo y en la medida de lo posible incorporando los cdigos cromticos y pictogramas que podamos
encontrar de forma fsica en la sealizacin de los interiores.
bien las cajas de texto para escribir las bsquedas, y que para
Sealar
buscar no se tengan que escribir ttulos y autores de forma exacta y
completa para as facilitar la muestra de resultados de bsqueda.
64
resultados de bsqueda son ms comprensibles si incorporan una

Los
imagen de la portada del documento.
de bsqueda podra incorporar una imagen con la ubica Elcinresultado
del libro sobre un plano de la biblioteca, para facilitar la bsqueda
de la seccin y estantera.
resultado de la bsqueda podra incorporar como parte de la infor Elmacin

si se trata de una publicacin ilustrada o no.
resultado de bsqueda podra ofrecer la posibilidad de imprimir la
Elubicacin
del libro, con la foto de portada, cdigo de archivo y ubicacin
(ticket similiar a los de turno de cita mdica en los centros de salud)
el libro se ubica en un estante a una altura de difcil acceso

Cuando
indicarlo en el resultado de bsqueda para solicitar apoyo al personal.
una reserva debe ser fcil, por ejemplo introduciendo un n Realizar
mero de carnet de socio con codificacin suficiente pero no excesiva,
para realizar esta reserva.
Catlogo
catlogo de lecturas en lectura fcil, as como seccin o es Incorporar

tantera especfica.
la existencia de audiolibros o libros de imgenes, para perso Destacar
nas sin lectoescritura.
Ofrecer espacios concretos y de fcil acceso para este tipo de libros.
Otros servicios
en marcha actividades del tipo clubes de lectura u otras, de ca Poner

rcter inclusivo.
65
4.4
Cines y teatros
Se trata en este caso de uno de los espacios ms frecuentados por el colectivo. La frecuencia de acceso
hace que por repeticin, las personas con discapacidad especialmente las ms autnomas terminen
aprendiendo claves para manejarse en la compra y
reserva de entradas, as como el acceso a las salas.
Sin embargo, no sobra mencionar algunas recomendaciones pueden facilitar el proceso de compraventa, acceso y uso con el fin de promover que otras
personas que hasta el momento necesitaban apoyos
personales para ello, puedan lograr hacerlo de forma
independiente.
67
Acceso
entrada de acceso al teatro/salas debe estar bien localizada, y dife Larenciada

de la entrada a la zona de taquilla cuando stas son diferentes.
zonas especficas para ofrecer la informacin referente a los
Disponer
espectculos, fechas, precios en una zona de fcil acceso.
si existen descuentos para personas con discapacidad y acompa Indicar
ante.
en cuenta la barrera econmica que supone el sobrecoste de la
Tener
persona de apoyo, sin la cual, en muchas ocasiones, para la persona con
discapacidad intelectual no es posible realizar una actividad cultural.

Disponer de descuentos o entrada gratuita para esta figura fomentara
la participacin y la inclusin del colectivo en la cultura.
una zona de bancos o descanso en el hall principal para evitar

Habilitar
situaciones de angustia en las aglomeraciones de entrada o salida.
Informacin
los horarios y precios de los espectculos/ pelculas de forma

Presentar
comprensible.
el caso de poder seleccionar butaca, las zonas estarn debidamente
Endiferenciadas
en un plano, as como el precio de cada una de ellas.
de pantallas electrnicas para mostrar los horarios de los pases
Ende caso
pelculas o las salas en que se expone deben dar tiempo suficiente
para la lectura, y en ningn caso deben ser la nica forma de presentar
esa informacin. Deben existir otros formatos.
los programas de mano, o la informacin en papel sobre las

Ofrecer
pelculas tambin en lectura fcil.
Itinerarios deambulacin
hacia las salas y/o zonas de representacin/exposicin,

Laestnsealizacin
debidamente indicadas.
las filas y butacas, y contar con acomodadores que acompaen
Sealar
al visitante con discapacidad hasta su butaca, especialmente cuando las
luces se han apagado.
butacas en las zonas laterales, para uso preferente de personas

Reservar
con discapacidad que pueden necesitar salir con mayor frecuencia al aseo.
68
4.5
Restaurantes
Decidir si tomar algo, qu tomar o dnde, no debera ser una decisin condicionada por el hecho de ir
acompaados de una persona de apoyo sino de nuestra apetencia en un momento concreto. Los restaurantes, y espacios de restauracin en general, pueden
contribuir a que la experiencia de sus clientes con
discapacidad sea ms gratificante gracias a la puesta
en marcha de sencillas recomendaciones que les faciliten la composicin de los platos, la ubicacin del
aseo, o la atencin del personal.
69
entrada al local debe estar fcilmente identificable. El nombre del

Laestablecimiento
y el nmero de calle. Las cristaleras pueden producir
reflejos que nos compliquen su localizacin.
salidas de emergencia y los aseos, deben localizarse fcilmente des Las

de cualquier punto del itinerario principal del local.
Utilizar pictogramas de uso universal para indicar los aseos.
Bufet y autoservicios
la seleccin de los alimentos gracias a una distribucin lgica:

Facilitar
primeros platos, segundos, postres, ensaladas
un panel identificativo de los alimentos que vas a encontrar en
Colocar
el bufet, tipo carta, pero en pared.
sistemas de dosificacin para alimentos tipo azcar, salsas,
Incorporar
bebidas, etc, y de fcil uso.
evitar quemaduras, si hay tostadoras, mejor las de salto de pan o
Para
las de cinta.
caso de existir jarras trmicas, identificar el contenido colocando
Enunaelimagen/pictograma
y texto en el exterior.
los cubiertos van en paquetito de papel o plstico, que incorporen
Siabre-fcil.
en las mesas, si las bandejas deben dejarse en la mesa o en zo Indicar
nas especficas de recogida al trmino del servicio.
Barra
Identificar bien la zona de uso de camareros.

Establecer barras con dos alturas.
sobrecargar la barra con neveras de alimentacin, para facilitar la
Evitar
comunicacin directa con el camarero.
utilizar fotos junto a los precios que se ofrecen en la pared
Sede pueden
fondo de la barra.
70
Terrazas
de la terraza debe estructurarse facilitando el acceso de sillas

Eldeespacio
ruedas, incluso a las mesas de la zona interior.
que exista visibilidad desde cada punto de la terraza a la zona
Procurar
en que se sitan los camareros o la entrada del local.
informacin sobre las mesas para saber si el camarero atiende
Dejar
terraza o hay que pedir en la barra.
Informacin
fotografas de los platos que ofrece el men, para facilitar la

Incorporar
comprensin de los ingredientes a personas que no saben leer.
el IVA a los precios que marca el men, as como el suplemento
siAadir
se sirve en terraza. Ser ms fcil para las personas con discapacidad
intelectual hacer su propia cuenta y saber lo que van a gastar. As no

habr sorpresas.
sistemas como el 100 montaditos ya que es difcil identificar

Evitar
nmero a tipo de producto seleccionado. En caso de incorporarlo, aadir fotografa a todas las opciones y facilitar formularios accesibles desde el punto de vista cognitivo.
informacin sobre productos aptos para celacos, alergias a la

Aadir
lactosa, etc., de existir en el men.
Si hay men del da, especificar qu incluye y qu no en el men.
Pago
filas para el pago deben estar bien delimitadas para evitar proble Las
mas de turno.
tanto en la pantalla de la caja, como en el ticket, lo que cuesta y
Mostrar
lo que te tienen que devolver, para facilitar la informacin al cliente con
discapacidad intelectual.
formado en atencin a personas con discapacidad, que pueda

Personal
apoyarles, y sepa gestionar un tiempo ms amplio en el proceso de manejo del dinero por parte del colectivo.
71
4.6
Aseos
Un aseo accesible para una persona con movilidad reducida facilita en buena manera la accesibilidad para
una persona con discapacidad intelectual. No obstante, dado que no todos los aseos son accesibles, se indican a continuacin algunas pautas desde el punto
de vista cognitivo para el diseo de aseos con el fin de
que no prime el diseo sobre la funcionalidad.
73
Acceso
identificativos de acceso de hombres, mujeres, personas

Pictogramas
con movilidad reducida, de uso universal y fcilmente comprensibles.
Diseos
la funcionalidad frente al diseo. Un grifo debe poder, ante todo

Primar
abrirse y cerrarse con facilitad, sin necesidad de buscar el mecanismo
de funcionamiento.
griferas de las duchas deben tener fcil regulacin de temperatura

Las
y fcil manipulacin de los soportes.
Incluir cdigos de color en los tramos de aguas fras y calientes.
Luces
que la activacin de la luz sea nicamente por sensor de movi Evitar

miento. A veces los tiempos no son suficientes. Debe incorporarse tambin una llave de encendido manual, fcilmente localizable con la luz
apagada.
En la zona de aseo de retrete, debe existir llave de encendido de luz.

Puertas
de fcil manipulacin, a una altura adecuada tal y como reco Cerrojos

mienda la Norma UNE 170.000-2.
Incorporar aperturas de emergencia desde el exterior.
74
4.7
Polideportivos
Sea para realizar prctica deportiva o para disfrutar

como espectador de un espectculo deportivo, los
espacios polideportivos pueden mejorar la accesibilidad con unas breves recomendaciones.
75
Acceso
espectador, es recomendable que el ticket de entrada indique

Como
claramente la puerta, escalera, grada y butaca que me corresponde.
reverso de la entrada, con las normas de uso y funcionamiento, o los
Elderechos
de imagen, podra contener informacin en lectura fcil, o un
enlace o cdigo QR desde el que se pueda acceder de forma accesible a

la informacin.
Es fcil localizar la taquilla en el exterior/interior de los recintos.

Las puertas estn debidamente sealizadas en el exterior.
desde las diferentes puertas, escaleras, gradas y butacas
Elestitinerario
debidamente identificado y es perceptible.
una fcil localizacin, los cdigos cromticos y pictogramas de uso
Para
universal contribuyen a ofrecer informacin junto con la informacin
escrita.
Informacin
un punto de informacin bien identificado, con espacio suficiente

Existe
y con informacin en diferentes formatos, para la comprensin de la
informacin.
el tipo de actividades que se pueden realizar, as como hora Identificar

rios y precios.
al personal en atencin a personas con discapacidad intelec Formar
tual.
aseos, vestuarios, zonas de acceso a pistas, salas de actividades y/o
Los
piscina estn bien sealizados.
en salas de musculacin o instalaciones, instrucciones de fcil
Incluir
comprensin sobre el funcionamiento de las mquinas.
76
4.8
Centros comerciales
La orientacin en los centros comerciales no es fcil,

especialmente las primeras veces que acudimos a
uno de ellos. Localizar las diferentes zonas (restauracin, compras, supermercado, ocio), identificar las
salidas al exterior, ubicarse al subir y bajar escaleras
mecnicas o ascensores hacen complicada la deambulacin de las personas en el interior.
A continuacin se sealan algunas recomendaciones
a tener en cuenta.
77
Acceso
un itinerario principal a partir del cual se distribuyan los diferen Definir

tes servicios que ofrece el centro comercial, as como puntos de informacin fcilmente identificables.
al personal del centro comercial en atencin a personas con

Formar
discapacidad.
Zonas
los servicios en zonas facilita la orientacin al ciudadano.

Concentrar
Han de sealizarse en directorios con pictogramas, tanto la distribucin
vertical como la horizontal.
Esta informacin debe ofrecerse tambin en los ascensores.

probadores de los locales tienen espacio para silla de ruedas o para
Los
que entren dos personas.
Crear zonas de reposo y descanso.
Sealar claramente los aseos.

en las indicaciones de salida, ms informacin que el nombre
Ofrecer
de la calle. Incorporar el nombre de un hito o una foto y/o pictograma
de un hito relevante, de existir, es recomendable.
en aquellos puntos de convergencia de calles, cruces, o pun Sealizar

tos de decisin que existan en el Centro Comercial.
pictogramas en a zona del parking adems del cdigo cro Incorporar
mtico y numrico para facilitar la identificacin del lugar donde se deja
el coche.
existir un equilibrio entre publicidad y sealtica. El ruido visual

Debe
que genera la publicidad no debe impedir la orientacin de las personas.
musical a bajo volumen para que no se impida escuchar los avisos

Hilo
de megafona.
78
Supermercados y tiendas
existen descuentos y ofertas, stos se incluyen ya en la etiqueta

Cuando
con un precio final, para que el cliente no tenga que echar cuentas para
adivinar el precio a pagar.
bien la zona de salida sin compra, as como la de acceso al

Identificar
interior.
del precio del producto colocado junto al producto, para
Colocacin
que no haya error. Si puede incorporar la foto, mejor.
bsculas para pesar el alimento seleccionado, poner foto en lugar
Ende lasnmero.
existir siempre la opcin de una cajera fsica, adems de las cajas
Debe
de autopago.
79
4.9
Sanidad
81
Peticin de cita telefnica
apartado de peticin de cita telefnica debe seguir las recomenda Elciones

de los apartados generales relativos a ofrecer informacin va
telefnica, presencial o de internet.
de la solicitud de cita por internet, las personas con discapa Encidadel caso
intelectual consideran que el proceso es muy complicado, pues al
menos en la Comunidad de Madrid, han de introducirse muchos datos
numricos para identificar al paciente que solicita la cita.
se solicita una cita y el mdico titular est de baja o de vaca Cuando

ciones, informar al paciente por si desea esperar a que su mdico de
cabecera vuelva.
Tiempos de espera
soportes que permitan al paciente conocer si la atencin del

Facilitar
doctor va en hora o con retraso, as como los turnos.
estos soportes se ofrecen mediante cdigos, intentar vincularlos
Sial paciente,
y no a un cdigo de iniciales de especialidad y turno. Por
ejemplo, puede usarse las iniciales del nombre y apellidos del paciente.
bien el nombre del mdico que atiende detrs de cada puer Identificar
ta. Se puede incorporar su foto.
hay un sistema de turnos de espera, que sea accesible y locali Cuando
zable. Ver recomendaciones de atencin personalizada en esta misma
gua.
Atencin al paciente
ocasiones, los mdicos imprimen informacin general sobre dietas,

Enrecomendaciones
de salud para el paciente. Sera una buena prctica
que esa informacin estuviera realizada en fcil lectura.
nos dirigimos al paciente con discapacidad intelectual debemos

Cuando
dirigirnos a l y no a su acompaante, ya que l es el primer interesado.
recomendable que el doctor ofreciera una hoja resumen con el
Sera
diagnstico de la visita, el tratamiento que el paciente tiene que realizar, el horario de la medicacin, etc.
al paciente evitar demasiados tecnicismos, dedicarle el tiem Alpodirigirse

necesario para explicarle lo que sea necesario y que comprenda su
enfermedad y tratamiento.
82
un contacto con el doctor fuera de consulta. Bien porque sur Ofrecer

gen dudas, o porque no puedo ir a la consulta. Ofrecer canales de chat
o correo electrnico con el doctor de cabecera.
Informacin
informacin clara sobre el trmite de solicitud de las tarjetas de

Ofrecer
desplazamiento de residencia y/o informacin para la remisin a urgencias para la rpida atencin al paciente.
vez que un paciente firma algo, darle una copia, para que sepa y
Cada
recuerde qu ha firmado.
Horarios de visita bien identificados.
Hospitales
de informacin en cada entrada, con informacin sobre zo Directorios

nas de consulta hospitalaria por especialidades, incorporando cdigos
cromticos y pictogramas.
Definir itinerarios accesibles.

Incorporar encaminamientos en itinerarios principales.
Formar al personal en atencin a personas con discapacidad.
Emergencias
el proceso de solicitud de ambulancia en una emergencia. Actual Facilitar

mente se realizan demasiadas preguntas a las que no sabes responder en
una situacin de emergencia debido al estrs.
Es recomendable facilitar el acompaamiento en la ambulancia.

un protocolo de actuacin ante personas que puedan llegar
Establecer
a un hospital con problemas de comunicacin. Contar con sistemas de
apoyo a la comunicacin y con personal formado en discapacidad.
Trmites administrativos
esta informacin a los pacientes. Cmo hago para? Los tr Facilitar

mites se convierten en una carrera de obstculos.
Debe facilitarse la solicitud de acompaamiento de persona de apoyo.
83
Farmacias y recetas
el acceso al mostrador, y la comunicacin cuando existe mam Facilitar

para de seguridad.
Incorporar instrucciones de aparatos como bsculas, tensimetros, etc.
Marcar el precio de los productos expuestos.
plano con la farmacia de guardia ms cercana cuando la far Incorporar
macia est cerrada.
la copia para el paciente de las recetas, debe reflejarse la dosis, el
Enhorario
y todos los datos necesarios para poder administrar el medicamento de forma correcta.
Destacar la fecha de caducidad de la receta, que sea visible.

Medicamentos
un tipo de cdigo para clasificar los medicamentos: cules son

Utilizar
con receta y cules no, y cules cubre la seguridad social y cules no.
Incorporar prospectos en lectura fcil.
Remarcar con pictogramas la informacin importante.
Fechas de caducidad visibles en caja, frasco, tabletas
de pastillas que impida tener que cortarlas por la mitad o
Dosificacin
en cuartos. Ajustar las dosis mnimas a las recetadas por los mdicos.
Utilizar pastilleros homologados y de fcil utilizacin.
Precio del medicamento bien visible.
84
4.10
Vivienda
Uno de los derechos que se encuentra en la Convencin de Derechos de las personas con discapacidad de
la ONU es el derecho a vivir de forma independiente.
Para las personas con discapacidad intelectual, como
para cualquier otra persona, tomar la decisin e vivir
de forma independiente es una decisin muy importante.
La Gua Prctica Un Hogar Dnde Vivir: Mi Casa22,
editada por FEAPS Madrid, ofrece recomendaciones a
las personas con discapacidad intelectual con el objetivo de tomar esa decisin de forma meditada y consciente, teniendo en cuenta temas como la seguridad
o la salud23.
Adems de la propia responsabilidad de las personas,
el diseo de entornos accesibles es importante para
que stas se sientan bien al iniciar su proyecto de vida
independiente. A continuacin se indican algunas sugerencias.
85
Fincas
las fincas deben incluir el nmero del portal en zona visible y con
Todas
contraste suficiente.
telefonillos deben tener buena iluminacin y nmeros suficiente Los
mente grandes para marcar.
telefonillos de marcaje cdigo + campana. En caso de incorpo Evitar
rarlos, generar cdigos ms lgicos. Ejemplo: Portal 6 Piso 5 Puerta A.
Marcar 6 5 A + campana
los portales y zonas comunes, fcil identificacin de la luz, botn de

Enapertura
de puerta de salida, ascensores y escalera.
un nivel de iluminacin adecuado para no generar zonas
Mantener
sombras.
la luz tiene detector de presencia, incorporar tambin sistemas de
Siencendido
manual.
Buen mantenimiento de la sealizacin y luces de emergencia.
claramente cuartos de basuras y de contadores y aadir pic Identificar
togramas en las puertas.
los pisos, adems del letrero indicando el piso escrito, incorporar
Encdigo
numrico. Los pisos deben estar siempre bien sealizados en la
zona de escalera y en salida de ascensor.
Todas las puertas deben tener su correspondiente letra.

bien qu es una llave de luz, y qu es un timbre de llamada
Diferenciar
a un piso.
de garajes garantizar una mnima iluminacin con luces apa Engadasla zona
y fcil localizacin de llaves de luz.
si deja en entreplanta indicar bien cul est subiendo y
Enculascensores
bajando.
Domicilios
Griferas de uso sencillo, con fcil regulacin de temperatura de agua.

Sealar las fases en el cuadro de luces, para saber cul ha saltado.
bien en las llaves de los radiadores hacia donde se cierra y hacia
Indicar
dnde abren.
86
los sistemas de persianas, cuando son mecnicos indicar tiempos de

Enpresin
para su funcionamiento.
Electrodomsticos
Incorporar instrucciones en formatos de fcil lectura.

Acompaar las instrucciones de imgenes, y guiado paso a paso.
cdigos QR que faciliten las secuencias de funcionamiento a
Incorporar
travs de vdeos u otros medios.
Indicar pictogramas de riesgo para indicar peligro.
Incorporar mecanismos de autoapagado.
exista en la mquina una pegatina con el telfono del fabricante o
Que
tcnico.
incorporan pictogramas (como por ejemplo el cajetn de las la Cuando
vadoras) que tengan contraste los relieves del pictograma con el fondo.
Si no incorpora pictogramas, incluirlo.
pantallas digitales, que el software sea correcto, claro y sencillo.

SiConhaypocas
opciones y bien diferenciadas.
la opcin de uso prctico y sencillo, o de uso favorito o pa Incorporar
quete bsico de funcionamiento.
con luz de color o con cdigo de tiempo, el tiempo restante para
Indicar
que acabe el lavado.
Sinico.no has echado detergente, que te avise con un cdigo sonoro o lumencendida la plancha un tiempo determinado sin usar, que ten Sigadejas
apagado automtico o pitido de emergencia.
la plancha indicar o destacar una franja de calor para planchado ha Enbitual.
Disear ranuras para el agua en las planchas, de fcil uso.
87
4.11
Mquinas expendedoras
Son un elemento que est presente en muchos espacios. Las hay con vitrina de cristal, con cdigo numrico, con ruleta admiten monedas, billetes Cada
una es un mundo y todas tienen una particularidad:
en algn momento nos han dispensado algo que no
queramos o el producto que buscbamos se ha quedado atascado. Ah van algunas recomendaciones
para ellas.
89
Identificar funcionamiento
identificar bien la ranura de moneda y billete, as como cajn

Sede debe
devolucin de monedas y de expulsin de producto seleccionado.
Indicar grficamente la forma de introducir el billete.
ranuras, botoneras, etc, han de encontrarse a una altura regulada
Las
por la Norma 170.002.
Indicar si la mquina no tiene cambio, o si no devuelve billetes.
Indicar el tipo de monedas que admite, o si no admite alguna en concreto.
pantalla de tiempo que nos avise de cunto dinero hemos
Incorporar
introducido o nos falta por introducir. Si se selecciona primero el producto, debe indicar dinero que resta por introducir. Si el producto se
selecciona despus, que indique la cantidad introducida.
Que indique la vuelta que me corresponde.

Apoyo sonoro.
de cancelar tras un mensaje de confirmacin de la seleccin el
Opcin
producto.
marcadores de cdigo numrico son complicados de utilizar. Hay
Los
que identificar cdigo con producto y marcarlo. Es mejor poner el nombre o foto del producto en un botn con el precio bajo el propio producto.
de forma lgica los productos, por familias: dulces, salados,

Ordenar
bebidas
para sacar el producto debe ser amplio, sin chapa que suba,
Elquecajn
las monedas no se escapen.
Incorporar botn de devolucin de dinero.
En caso de avera
Intercomunicador o nmero de telfono de la empresa.
90
Futuro
91
Seguimos incorporando sugerencias

En la comisin que ha elaborado este documento estamos convencidos de que
cuatro ojos ven ms que dos.
Por eso hemos preparado esta ficha con el objetivo de que puedas hacernos llegar aquellas sugerencias que se nos han podido escapar para analizarlas e incorporarlas en posteriores ediciones del documento.
Puedes enviarlas al correo electrnico
accesibilidad@feapsmadrid.org
NOMBRE:
APELLIDOS:
ENTIDAD A LA QUE PERTENECES:
CORREO ELECTRNICO DE CONTACTO:
TELFONO DE CONTACTO:
REDACTA TU SUGERENCIA:
92
Bibliografa
y notas
93
1.
Guide Practique de lAccesibilit. UNAPEI.

http://www.unapei.org/IMG/pdf/GuideAccess.pdf
2.
Qu es discapacidad intelectual o del desarrollo.

http://www.feaps.org/conocenos/sobre-discapacidad-intelectual-o-deldesarrollo.html
3.
Clasificacin Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la

Salud. OMS. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs352/es/
4.
Convencin Internacional sobre los derechos de las personas con

discapacidad internacional. Naciones Unidas.
http://www.un.org/spanish/disabilities/default.asp?id=497
5.
Cdigo tico FEAPS.

http://www.feaps.org/archivo/centro-documental/doc_download/126-.
html
6.
Misin de FEAPS. http://www.feaps.org/conocenos/mision.html
7.
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no

discriminacin y accesibiidad universal de las personas con discapacidad.
http://www.boe.es/boe/dias/2003/12/03/pdfs/A43187-43195.pdf
8.
Ley 26/2011 de 1 de agosto, de adaptacin normativa a la Covencin

Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
http://www.boe.es/boe/dias/2011/08/02/pdfs/BOE-A-2011-13241.pdf
9.
Ley 13/1982, de 7 de abril, de integracin social de los minusvlidos.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1982-9983
10. Ley 49/2007, de 26 de diciembre, por la qu ese establece el rgimen de

infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades no
discriminacin y accesibilidad univesal de personas con discapacidad.
http://www.boe.es/boe/dias/2007/12/27/pdfs/A53278-53284.pdf
11. Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de personas con
discapacidad y de su inclusin social.
http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2013-12632
12. El aprendizaje para la autodeterminacin. FEAPS MADRID.
http://www.feapsmadrid.org/drupal-6.19/sites/default/files/documents/
BLANCA_AprendizajeAutodeterminacion.pdf
94
13. Accesibilidad y Capacidades Cognitivas. Movilidad en el entorno urbano.

Conocimiento y Experiencias. Fundacin ONCE. Febrero 2009.
http://accesibilidadcognitivaurbana.fundaciononce.es/docs/
accesibilidadcognitiva_conocimiento.pdf
14.
Implicaciones de la misin de FEAPS. www.feapsmadrid.org
15. Lectura Fcil. Mtodos de Redaccin y Evaluacin. Oscar Garca. 2013.

http://dilofacil.files.wordpress.com/2013/09/lectura-facil-metodos-deredaccion-y-evaluacion.pdf
16. Diseo de Sistemas de Orientacin Espacial: Wayfinding. Dimas Garca
Moreno. 2012.
17. Modelo de Servicio de Ocio Inclusivo. FEAPS Madrid. 2010.
http://www.feapsmadrid.org/sites/default/files/documents/VERDE_
Modelo_de_Servicio_de_Ocio.pdf
18. Gua de Servicios de Ocio FEAPS Madrid
http://www.feapsmadrid.org/sites/default/files/documents/
guia%20servicios%20ocio%20www_0.pdf
19. Red de Servicios de Ocio Inclusivo Cruce de Caminos. FEAPS Madrid.
Tlfno: 91.501.83.35
20. Manifiesto por una Cultura Inclusiva. FEAPS Madrid y Fundacin REPSOL.
2014. http://www.feapsmadrid.org/sites/default/files/documents/
Manifiesto%20cultura%20inclusiva%20WWW.pdf
21. Pautas de diseo de pictogramas para todas las personas. Fundacin
ONCE. 2013.
http://accesibilidadcognitivaurbana.fundaciononce.es/docs/Manual_
pictogramas.pdf
22. Un Hogar para Vivir: Mi Casa. Gua Prctica. FEAPS Madrid. 2012.
http://www.feapsmadrid.org/sites/default/files/documents/
GuiadeviviendaFIN.pdf
23. Cuestionarios de Vivienda. CEAPAT. 2013.
http://www.ceapat.es/ceapat_01/centro_documental/accesibilidad/
vivienda/IM_072886
95
Federacin de organizaciones en favor de personas

con discapacidad intelectual.
www.feapsmadrid.org

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1. Introduccin, o cmo se estructura esta gua . . . . . . . . . . 11

2.1. La Discapacidad Intelectual: . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.1. Buscar informacin en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3.2. Consultar informacin por telfono . . . . . . . . . . . . .

3.3. Atencin presencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.5. Localizacin en va pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. Recomendaciones para entornos especficos . . . . . . . . . . 53

4.1. Actividad de ocio accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.2. Museos-salas exposiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.4. Cines y teatros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.8. Centros comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.11. Mquinas expendedoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Seguimos incorporando sugerencias . . . . . . . . . . . . . 92

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

Introduccin, o cmo se estructura esta gua

Por ltimo, se identificaron diferentes mbitos educativos, de ocio, sanitarios o en

En los ltimos aos, desde diferentes crculos rela-

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

Para entender esta necesidad es necesario conocer cmo la definicin actual de

Hasta finales de 2013, dos han sido las leyes a las

que referirse en materia de accesibilidad en la ltima

el texto de referencia para la garanta de la accesibilidad en Espaa.

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

La Autodeterminacin significa que cada persona

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

La accesibilidad cognitiva ha de tener en cuenta las herramientas esenciales para

La comunicacin (ya sea mediante lenguaje oral o sistemas alternativos).

Las habilidades adaptativas conceptuales, sociales y prcticas, relacionadas con la

El control del espacio y tiempo.

Estas soluciones deben:

la dependencia actual de las personas con discapacidad inte Disminuir

la necesidad del destinatario de utilizar habilidades organizati Reducir

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

La misin de FEAPS considera que la inclusin social no es algo que la persona

Una forma de dar informacin que las personas entiendan.

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

Recomendaciones relativas al diseo

debe ser sencillo, intuitivo y bien estructurado en relacin a

estructura y el diseo de la pgina tienen que ayudar al visitante a

pgina me va marcando el camino que he seguido con una miga

que reducir o eliminar los elementos emergentes, la publicidad

la pgina me permite escribir datos o comentarios, como por

mens es preferible que no sean desplegables, de esos que slo los

Recomendaciones referentes al lenguaje

un lenguaje claro y conciso en los elementos que configuran la

AC C ES I B I L I DA D CO G NIT IVA . GUA DE R ECO M E NDAC IO NES

las opciones de eleccin de los mens principales de iconos

la informacin en soportes diferentes garantiza el derecho y

telectual hay un elevado nmero de ellas que no ha aprendido a leer.

La lectura fcil es una herramienta para facilitar la comprensin de

o poco conocedoras del idioma puedan leer los contenidos de la web.

fotografas que tengan un contenido, esto es que no son slo

Recomendaciones referentes al contenido

que en la pgina pueda identificarse claramente un

es importante ofrecer a las personas una informacin bsica

Recomendaciones referentes a la interaccin persona-pc

un indicador de tiempo de carga o tiempo restante cuando al

un mensaje informativo a las pginas de error, (tanto las p Incorporar

solucin a la persona. Por ejemplo, Esta pgina no funciona, pulsa el

opcin de contactar, evitar que los correos electrnicos escritos

Outlook. Esto implica la ejecucin de la instalacin de un programa y

la forma correcta de escribir la informacin que poner en los