FIDELIZAO DE

CLIENTES
Como Fidelizar o seu Cliente em 10 Etapas:
1 Foco no Atendimento de Qualidade
Se a empresa estiver focada na qualidade do seu atendimento, o seu cliente
vai perceber isso e, principalmente, vai valorizar essa caracterstica.
Preocupe-se em apresentar de forma correta a soluo e no deixe o cliente
com dvidas. NUNCA minta ou faa promessas que no possam ser
cumpridas!
2 Crie uma Experincia nica!
Atualmente, no basta entendermos o real problema do nosso cliente e
oferecer o produto correto . Precisamos criar uma experincia de compra
NICA, que faa com que ele se orgulhe do que est a comprar e com quem
est a realizar a compra A SUA EMPRESA!
3 Surpreenda o seu Cliente!
A melhor forma de surpreender o seu cliente entregando mais do que
prometeu (ou do que ele comprou)! Esta forma de surpreender gera uma
satisfao muito maior do que se apenas estivesse a cumprir o que
prometeu!
4 Garanta a sua TOTAL Satisfao com seu Produto!
Se fizer a apresentao do seu produto corretamente e fechar a venda,
tenha foco na satisfao TOTAL do seu cliente com o seu produto. Para ser
mais especfico, entre em contato com ele aps alguns dias da compra para
ver o que ele achou e, caso tenha dvidas, coloque-se a inteira disposio
para esclarec-las. Isso vai dar credibilidade a sua imagem e aumentar o
nvel de satisfao do cliente junto da empresa. Alm disso, um momento
importante de contato com ele, porque a sua inteno auxiliar e no
vender.
5 Demonstre Importncia!
Nada melhor que sentir-se importante. Sempre que for possvel, chame o
cliente pelo nome e acompanhe todo processo da venda.
Demonstre que o seu cliente importante! Agradea pela compra e pela
confiana de positada na empresa e no produto!
O suporte que um vendedor d, na etapa entre o fecho e a fidelizao da
compra o que vai fazer com que a sua empresa fique gravado na mente (e
no corao) do cliente, sempre que ele precisar do seu produto.
6 Faa Aquilo que Prometeu Fazer!

Se prometeu que a entrega do produto em at 15 dias ento CUMPRA! A

melhor forma de fidelizar um cliente cumprindo o que prometeu e mostrar
que est sempre disposio para esclarecer dvidas ou mesmo auxiliar no
que for preciso.
7 Programa de Fidelizao:
Mostre ao cliente que, alm dele ser importante, ele vai ganhar diversos
benefcios se voltar a comprar os seus produtos!
8 Conhea seus Pontos Fortes e Fracos:
importante saber o que o cliente diz sobre o seu negcio ou sobre seu
produto! Quando entrar em contato com ele, alm de perguntar o que acha
do produto, preocupe-se com a experincia de compra do seu cliente. Veja
se existe algum problema e, no caso de uma resposta positiva, faa tudo o
que for possvel para solucionar esse problema. Se estiver sempre em
contato com o cliente, vai descobrir diversas informaes sobre o mercado e
sobre seu concorrente.
9 Anote TODAS as Informaes do seu Cliente
Se realmente quer fidelizar o seu cliente, primordial que anote TODAS
as informaes de contato. Solicite o nome completo, telefone, email
(IMPORTANTSSIMO!), data de aniversrio e tudo que achar ideal para
aumentar o relacionamento e garantir vendas futuras. Mostre interesse pelo
cliente e aproveite para reunir informaes estratgicas que usar
futuramente noutros contatos com ele ou com outros clientes.
10 Mantenha contato frequente
Se ele j efetuou a compra e est feliz com o produto ou servio, promova o
relacionamento enviando e-mails informativos, promoes,mantenha
contato atravs das redes sociais, como Facebook e LinkedIn, etc.